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物業工作總結報告

自入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、合適為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

(二)認真做好后勤方面的工作。

1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

(三)自覺遵守公司相關規章制度。

自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

三、工作中吸取的經驗和收獲。

自20__年10月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(二)只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

物業工作總結報告

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了_。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

2.辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

3.細致做好管理處財務工作。

耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

4.認真負責抓好園區的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

物業年終總結報告

2021年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年。在這上半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對這半年的工作進行幾點總結：

一、上半年考核改進項改善總結。

通過上半年的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作。

(一)銷售業績。

截止_年_月_日，共完成銷售額_元，完成全年銷售任務的_%，按揭貸款_余戶，比去年增長的_%，貸款額約為_萬，基本回款_元，回款率為_%，房屋產權證辦理_余戶，辦證率為_%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動_次，外出宣傳_次，回訪客戶_戶，回訪率為_%。

(二)銷售服務業績。

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況。

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神。

1、有良好的團隊合作精神和工作態度。

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止。

作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業務作業。

利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標;項目的位置、周邊環境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業管理;價格、優惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤;房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄。

姓名、姓別、來訪人數、客戶特征、來訪交通工具、聯系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數、意向價格、交樓標準、客戶來源等;記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯系通道。與客戶保持經常性的聯系，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤;結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人說，人才招聘，用心就是水平的銷售技巧。

5、誠實做人、正值做事.只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。

四、下半年工作的改進情況。

1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6、團結、協作，好的團隊所必需的。

總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。

在下半年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好!在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

物業周報告總結

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系。

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系。

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、xx周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作。

（一）人員素質方面。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001——xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

物業工作總結報告

今年三季度，__花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作平穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

一、創"安全文明小區"。

2、對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統;進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

3、公司領導的大力支持下，申報了安全文明標兵小區，接待了領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作，對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作。

二、經營工作方面。

__花園第三季度經營收入總額為__元，其中管理費收入為__元，每月平均收入在__元左右，收繳率達99、8%以上。停車場第三季度收入總額為__元，每月平均收入為__元，會所第三季度的經營收入總額為__元，每月平均為__元。

今年計劃支出總額為__元，實際支出總額為__元，超支__元，虧損主要原因為：2號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施;業委會的開支去年未列入經營計劃。

我村位于倉前鎮的東部，與西湖區三墩鎮僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚的地理位置給我村的經濟發展奠定了良好的自然基礎。面積7。05平方公里，全村共有46個村民小組，1221戶農戶，共4638人，外來人員二千余人。高橋村衛生保潔工作在鎮黨委政府的.正確領導和村委的直接指導下，經一步開展全面衛生長效保潔工作，確保我村環境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創美好的生活環境。現將今年前半年衛生保潔工作作個簡單總結：

一、為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛生組。

二、保潔員分別每月20日下午進行業務培訓，交流，總結經驗，匯報本區塊衛生保潔情況，并可提出意見和建議，方可改進工作方法等。

四、河道保潔，由于本村河面、長，面積大，實行一人多船，保持每天清掃。

五、對于保潔員的車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括（洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等）分期發放。

六、對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總結，獎罰分明。

經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛生得到了長效保潔，給村民創造了良好的生活環境，同時，也有些不足，任然需要共同努力，爭取更大的進步。

回想20__，我的工作同樣閱歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，煽動著我必要支付更多的盡力去學習和挑戰。進一年光陰轉瞬就曩昔了，在部門領導的培養與同事們的贊助下我很快熟悉和勝任了物業治理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理曩昔。操持將來，此刻就將本身近一年來的如下：

物業工作主要有日常報修，投訴處置懲罰，收費，根基設施、設備維護，情況衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門反省等。

催繳治理費及小區公共設施設備問題項目的整改是治理處20__年度的主要工作，顛末與物業公司各個部門的同事共同盡力下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工尷尬刁難我來說是一個全新的范疇，工作千頭萬緒，有書文處置懲罰。檔案治理。文件批轉等。面對龐雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；進步工作效率。岑寂解決各項事務，力爭周全。精確。適度。避免疏漏和毛病。

三、存在的不夠。

本著“為本身工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得必然后果，但也存在一些問題和不夠；主要表現在__，物業治理員工尷尬刁難我而言是一個新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步進步；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待增強。

轉眼間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。

2、對小區的治安嚴于管理與督促，力創和諧文明小區；

4、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規定進行收費，做到文明服務；

9、每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。

20__年，物業一公司在礦工會的正確帶領下、緊緊圍繞礦工會工作的總體思路和工作目標，結合本單位實際，充分發揮車間工會組織的橋梁作用，扎實推進工會各項工作，動員和組織分公司廣大職工在共同建設、共同享有和諧物業中發揮車間工會組織應有的作用，全體員工發揮了團結一致、攻堅克難的精神，使后勤服務質量得到進一步加強，使后勤服務效率得到進一步提升。

1、實施送溫暖工程，開展扶貧幫困工作，積極主動為困難職工服務。

為進一步做好__年元旦、古爾邦節、春節期間的送溫暖活動。車間工會積極配合礦工會開展了節前的送溫暖活動，“三節”期間慰問生病職工3人，慰問困難職工家庭10人次，共計元。為員工送去了組織的關懷與溫暖。元月中旬，由礦工會牽頭，組織個單位職工積極踴躍的為寧煤扶貧基金會捐款獻愛心，共計捐款10550元，弘揚了“一方有難，八方支援”的優良傳統。

做好日常“送溫暖“活動。物業公司的用工形式比較復雜，現有在冊職工232人，臨時用工57人，女職工111人，占職工比例50%。因各勞務公司派遣的職工大多數都在綠化、單身公寓樓工作，難免在工作、生活中遇到這樣那樣的問題。關心職工生活，幫助職工解決實際困難是從平時的小事中體現的，平時職工生病住院，車間工會組織人員前去看望；職工在工作中遇到困難，車間工會想辦法幫助落實解決；職工遇到婚喪嫁娶等事，車間工會前去幫忙和慰問,來表達公司的關懷。有的職工家中出現糾紛，公司女工委會登門為其調解，尤其是關系到職工利益的事情，車間工會都積極的向礦工會領導反映。每逢在中秋節、春節、古爾邦節等節日車間工會同公司領導帶著慰問品到當班職工工作現場進行慰問，體現了單位領導的關心和工會組織的溫暖。

6月12日，車間工會統一組織了“送清涼，保安全”防暑降溫慰問活動，為鍋爐檢修人員送上了50多元的毛巾、飲料等防暑降溫用品；8月中旬又遇上了第二季高溫，公司領導緊急部署，給夏季檢修工作在現場的員工送去了爽口的西瓜，綠豆湯為他們帶去了一片清涼。9月29日，車間工會及公司領導來到生活區為工作在供暖現場的職工送去了藥箱及常用的感冒、潤喉、創可貼等藥品，保證了突發生病的職工能及時得到治療。

2、建立健全困難職工檔案，并實施動態管理，堅持年度上報制度。

為及時了解職工的困難，多為職工辦實事，辦好事，車間工會每年年初都對困難職工進行摸底、調查。首先各班組先將自己的困難職工上報到車間工會審核后，上報礦工會，工會根據相關規定進行核對核實，最后篩出17名困難職工，進行了建檔工作。為使困難職工檔案實行數字化網絡管理，車間工會嚴格按照困難職工界定新標準，進行重管理。

3、隊公開工作組織落實，職責明確、制度健全、程序規范。

物業一公司始終堅持隊務公開工作制度，不斷規范隊務公開工作，使隊務公開工作緊緊圍繞服務生產的實際。今年隊務公開內容達到7項，涉及到車間工會經費的使用、各職工代表提案答復情況、職工的獎懲情況、困難職工的補助及慰問情況、獎金的發放、廢舊物資處理、住房的分配等各方面。公司、班組能嚴格按照隊務公開工作制度，充分利用公開欄、數字化平臺以及召開全體職工代表會和班組民主生活會議等形式，積極開展民主管理，做好班務公開工作。此項工作的執行情況，車間工會每月用文明生產檢查的形式和每月班組建設檢查的形式進行檢查、考核。有力地推進了后勤民主管理，密切了干群關系。

4、堅持職工代表大會制度，重視職工代表提案，做好建檔工作。

7月22日，成功召開了物業一公司__上半年職工代表大會，大會認真聽取和審議了公司經理何學軍所作的行政工作報告及其車間工會主席所作的《物業一公司上半年工會工作》、《會費的使用情況的報告》大會認真總結了物業一公司__年度的各項工作，對下半年的工作進行了安排，統一了職工的思想，明確了奮斗目標，鼓舞了工作干勁。

5、重視女職工特殊保護，保障女職工的合法權益。

物業一公司共有職工232人，其中女職工111人，占職工比例50％。車間工會女工委員會針對本單位女職工人員構成特點，積極開展了各項女工工作，積極主動配合車間工會做好幫助教育工作，充分調動他們的積極性，激發他們的工作熱情，團結帶領各族女職工發揚“自強、自愛、自重、自立”精神，結合分公司的實際，扎實地開展各項工作。今年10月，積極組織111名女工參加礦組織的健康體檢，做到有病早發現，早治療。

6、積極開展職工文體活動，不斷增強企業凝聚力。

車間工會組織職工以群眾健身為宗旨，開展豐富多彩的文體活動。__年，我們組織職工參加靈新礦工會文體中心舉辦的各類文體活動比如：羽毛球、兵乓球、拔河、女職工跳繩、籃球比賽、大合唱等活動，其中：

1、為紀念第104個“三.八”國際勞動婦女節，豐富和活躍女職工的業余文化生活，增進各單位之間的交流，工會于2月在文體中心，舉辦了慶“三八”女職工跳繩比賽。并給每一位女職工發了3.8紀念品（玫瑰花平安果）。車間工會也根據實際情況舉行了座談會、趣味運動會等各類活動。

2、9月29日，舉辦了慶“十一”職工拔河比賽，來自7個班組的70名職工參加了比賽。

3、車間工會組隊參加礦慶“三.八”女職工跳繩比賽中獲得了團體第二名。

4、九月下旬，組隊參加礦工會舉辦的慶祝“安康杯籃球比賽”獲得女子隊獲得了團體第三名。通過開展豐富多彩的文體活動，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。

5、按時做好會費收繳工作。車間工會每年對工會經費做到按時收繳，按時上交。對中途辭職的職工及時監督補繳會費，工會會費收繳率為100％。

20__年，我們將在礦黨委和礦工會的領導下，深入貫徹黨的群眾路線教育活動，緊扣礦黨政的中心工作，全面落實車間工會工作，履行車間工會職能，發揮車間工會作用。具體做法如下：

1、深入開展黨的群眾路線教育活動。發揮車間工會組織優勢作用，學習宣傳貫徹黨的__大精神，進一步增強大局意識、使命意識、責任意識，團結帶領廣大職工緊緊圍繞公司的服務發展開創車間工會工作的新局面。

2、繼續做好職工“熱點難點”問題的摸底，不斷完善工會組織維權服務機制。深入職工，傾聽職工呼聲，把廣大職工關心的熱點問題、熱切企盼解決的難點問題作為重點，真正把求真務實精神貫徹于維權之中。

3、不斷改進和創新工會工作，拓寬工作途徑、豐富工作載體、增強工作實效，永葆車間工會工作的生機和活力。

4、加強職工的培訓工作，重點對職工進行技能培訓，業務培訓。

5、提高員工綜合素質，引導員工勤于學習、注重思考熱愛本職、兢兢業業、銳意創新、任勞任怨、甘于奉獻、扎扎實實為職工群眾辦實事。

物業周報告總結

范中提高，各項工作制度不斷得到完善和落實，經過全體員工的努力我們積累了豐富的工作經驗，現就2015年物業公司和房產公司工作情況匯報如下：

一、財務收支情況。

截止到20**年12月物業公司總收入：*******元，總支出：*******元，具體發生費用如下：

20***年費用收支統計表。

二、人員編制及到崗情況。

三、工作完成情況1、物業費收繳工作。

2、門面租賃工作。

御景名邸小區一樓商鋪，截止目前正常營業商鋪6間，于2015。

年10月份-11月份全部簽定了新的房屋租賃合同。

3、小區入住率統計。

博雅世家小區，業主入住92間，入住率92%，御景名邸小區業主入住162間，入住率68%。

4、小區基礎完善。

御景名邸小區：完成電動車停車棚建設與完善三處；完成小區北門出入刷卡門禁安裝；增加電梯入口處沙發與桌椅；完成小區信息公布欄。

博雅世家小區：小區門牌制作；入戶門門禁系統維修；監控設備兩處維修，小區電動車停放處新擴長10米。

5、業主委員會的.推進工作。

20**年10月與兩小區年在社區居委會負責人進行了溝通，完成小區業委員成立申請。博雅世家小區業委會已經完成公示，將于20**年元月5日選舉成立。

辦公室。

在小區醒目處張貼服務標語與業主注意事項，制作小區信息發布欄，及時進行信息的公開與通報。

二、經常溝通，確保工作開展順暢。工程員工針對工作中發現的疑難問題及時與供電、供水、電梯相關部門溝通交流，及時處理各類隱患，將問題消滅在萌芽狀態。

四、自力更生，變廢為用降低。對小區的基礎改造與維修，本著節約原則，盡量以酒店原有工具與材料，減少開支，控制成本。對于小區管理疏通由工程員工利用竹片與鐵鍬，及時予以疏通。保安部：

一、提高警惕，保障安全。“細節之處隱蔽著魔鬼”，對于安全保障工作來說再合適不過。

實行封閉管理，對外來車輛進行了清理，對訪客試行問詢式管理，組織員工進行及時巡查，發現安全隱患，及時排查。

2015年9月開始巡查以來，發現火災現場并及時處理一起，阻止可疑人員偷盜電動車兩起。

二、御景名邸小區加強車輛管控。針對業主車輛增多，二樓停車場場地限制等因素，對小區車輛進行登記發放出入證明，減少外來車輛禁止入內。

物業年度總結報告

物業實習報告總結

xx物業管理有限公司成立于，注冊資金50萬元，具有物業管理國家資質，是xx房地產開發有限公司的下屬公司。

xx房地產開發有限公司是xx市最大規模的房地產開發及投資企業之一，公司注冊資本為20xx萬元，擁有資產2.12億元，具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來，公司秉承“百年大計，質量第一，回報社會，服務人民”的開發指導思想，倡行“人本主義”的開發理念，實施品牌戰略，在社會上贏得了不蜚的口碑，歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的，它位于翔云道南側，西鄰衛國北路，東鄰華巖北路和建設路，周邊有xx醫學院、xx學院、xx大學等院校，交通便利，緊鄰大潤發等購物場所，其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成，每棟9層帶電梯，總面積約4萬平方米，現澆鋼筋混凝土剪力墻結構，地下停車庫停車位占總住宅套數的60%，由北京中華建規劃設計研究院設計，xx建設集團施工。小區內環境幽雅，園區中有一個大的健身廣場，設有大量健身器材，為業主的休閑娛樂提供了場所。該小區是一個智能化全封閉式管理的小區，小區內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區，其物業費為每月1.65元每平米，但公司只收取1.5元。

xx物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門：經理室、綜合部和監控室，根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

二、實習內容。

在xx物業管理有限公司實習期間，我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進行了實踐。

第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解唐人起居小區的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀，對公司和整個小區有了一個全面的認識。

第二周經理分配給我一些簡單的工作，主要是協助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。

第三周經理安排我接聽電話，要求我做好記錄，及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通，如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時認識了小區內安裝的八大系統，通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思，每天跟著維修師傅去給業主修東西，使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的各種設備設施進行檢修，維護保養等。

總之，實習這段時間，接觸到了很多東西，也學到了很多東西，第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、實習體會及建議。

（一）、實習體會。

1.通過實習，我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長，創特色服務，以此來提升其核心競爭力。

物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

2.要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。

物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

3.物業服務企業要重視對設備的日常管理。

對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。

4.物業服務企業要建立完善的安保隊伍。

安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為業主提供各種服務。

（二）、物業管理工作中存在的問題及建議。

1.物業管理中存在的問題。

（2）責權利不明。這是影響物業服務企業發展的主要障礙，它包括兩個方面：一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

（3）缺乏專業管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

2.對改善物業服務企業現狀的建議。

（1）明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路，就必須獨立發展，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門員工的職責與權利。

（2）建立、健全規章制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度，來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立自己的物業品牌。

（3）改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常的運作。

（4）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手，一是引進人才；二是內部培訓。

（5）建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

總之，一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中，以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時，應以有效的現場管理降低公共能源的消耗，從而減輕業主、使用人的經濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。

通過在物業公司一個多月的實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

在物業公司實習這段時間，我接觸到了物業管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了我所學的專業知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間，我也體會到了宏達物業的優勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業，需要的不正是這種精神嗎！

在物業公司的實習過程中，我還學到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了小區內的安全性，也提高了物業安防管理的質量。

周報告工作總結

隨著汽笛聲的響起，火車抵達上海，在經過了半個月的培訓之后，才體會到坐火車對于我們來說也是一種享受，可以聊天，可以睡覺，也可以什么都不想，靜靜地看車窗外的風景，時間在這里成為了一種奢侈品。

上海是我高中時代一直向往的城市，繁華色彩光影，誰不為它迷倒?夢想成真的時候卻只有著淡淡的興奮，時間、年齡、心境都不同了，自然也有了不同的感受。

來上海最大的感觸就是兩個字——“速度”，這里是全中國生活節奏最快的地方，無論是從路上匆匆而過的行人還是車水馬龍的交通，無一不在宣告這座城市是一個需要強烈的節奏感才能生存的地方，我們也是一樣。

這次我們上海組一行24人過來最主要的任務就是做市場推廣，能分到這樣一個城市來磨練自己實在是一種幸運，這里有著全中國最激烈的競爭，最有經濟實力的消費人群，最成熟的商業模式，有著26個電視品牌，套用一句經典的臺詞來說：“前途是光明的，但道路無疑是曲折的。”

_月_號，我們就開始正式的工作了，上海分公司市場部黃經理給我們簡單地介紹了一下分公司的組織機構和人員構架以及上海市場的基本情況后，我們2個人作為一組被分配到上海的各大賣場參加實習。

我和王子建被分到上海的蘇寧黃興店，同時跟我們在一起還有分公司的一個市場推廣員吳哥，之前雖然也在武漢站過幾次賣場，但心態是完全不一樣，我們這次去不僅僅是去學習，還是作為總部的市場部推廣員去參與賣場銷售的，大多數同時都很有激情，態度也都很認真，但在主人翁的心態上沒有做好轉變的過程。這一方面由于剛剛正式工作的不適應，一方面也由于我們對于終端，產品等各項知識的缺乏從而導致底氣不足、缺少自信，在隨后晚上的培訓當中帶隊組長龔偉指出了我們存在的問題。

蘇寧店作為全國位居第二的家電連鎖渠道，其在市場上的影響力是毋庸置疑的。蘇寧對于我們的支持也是很大的，一進賣場就能在電梯兩旁、天花板以及地上看到公司的各種宣傳物料，我所在的店有海信、長虹、海爾、sony、夏普等品牌共計16個，國產品牌中對我們威脅最大的是海爾，其展廳位置剛好在我們展臺的前面，我們這次去的任務就是要做好宣傳造勢攔截等工作，使最多的顧客進入我們的站臺并購買我們的電視，并學習銷售技巧以及產品知識。經過6天的實習和培訓，很有一些心得，整理如下：

1、要獲得他人的尊重必須先正視自己。初來乍到的我們論銷售技能肯定是比不上導購員的，但我們可以做一些輔助性的工作，比如擦拭機器，擺放好遙控器的位置，調試好無線藍波耳機的頻道，記住產品的價格等等，付出總是有回報的。

2、臉皮厚一點。剛到賣場的時候不敢給顧客講機器，及時講聲音也不大，因為對產品知識了解不夠，而且旁邊站著一個很牛的導購，更加底氣不足，結果第一天只講了兩個顧客，進步很小，只是做了一些攔截工作，記住了一些產品的價格，畫了三張很簡單的品牌布局圖，人流圖以及產品陳列圖，以后的幾天在意識到自己的不足下進行了大膽的嘗試，雖然沒能成功賣出機器，但膽子大了很多，其實顧客懂得比我們還少，只要能夠自圓其說，盡量忽悠吧。哈哈!

3、善于利用時間。在賣場的時候，一般星期一到星期五的人流量較少，這些時候我們做些什么呢?我一般會在這些時候去了解競品的情況，和他們的促銷員聊天以獲得一些信息，或者看一下自己的產品知識，時間是擠出來的，只有善于利用時間的人才能在任何時候保持學習的狀態，從而不斷進步。

4、培養系統性的思維。每天晚上的培訓大家都會發表一下自己當天的感想。如何攔截，如何派單，如何造勢，但都缺乏規范化系統化的總結，養成這樣的思維方式不是一天兩天的事，但從現在開始做起，逐漸我們就會形成自己的體系。

5、成功來自于細節。在賣場有的時候一個微笑，搬一張椅子給顧客坐，從顧客的角度去幫他挑選合適的電視，都有可能獲得顧客的信任并進一步促成交易，在任何時候我們都要抱一顆纖細的心去觀察，學習。

6、不斷的充實自己。這個就不用多說了。

7、成功就是簡單的事情重復做。相信自己，能來到上海實習的同事都是精英，誰也不比誰差，要想做得比別人優秀，就得付出更多的努力，勇敢的嘗試，遇到挫折后不是灰心喪氣而是認真的總結。

這周總的來說還存在以下一些問題：

1、對產品的了解還未找到行之有效的方法。比如在公司的產品結構及價格方面，缺乏一個整體的掌握，從而導致有些顧客在需要我們為他推薦不同尺寸，不同型號的產品時無法有效的處理。我會在以后的工作培訓當中學會總結，先從整體上掌握框架，再具體到細節。這個過程對于我來說有些不適應，但必須是要改變的。

2、在溝通方面仍待加強。在和不同類型的人接觸時，如何做到有效的溝通，是我今后一直要努力的方向。而在賣場當中，這一點是相當重要的，良好的人際關系會讓我們在門店工作時候獲得更大的便利。要做到這一點更是需要更多的積累，更多的去聽、去看、去想。

3、對終端的概念仍很模糊，在工作方面主動性還不夠，仍然沒有將自己擺放到一個主人的位置上，很少主動的去思考對于提升終端的銷量我要做哪些事情。下個星期我會認真觀察，用心去思考，做出實際的行動。

以上就是對本周工作的總結。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!

工作一周報告總結

從上周五到今日，轉眼我已經在公司呆了快一星期了，慢慢的已經適應公司的環境，適應了自我的工作崗位，同時，公司也在慢慢的適應我。

到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實質性的項目，讓我完成，可是就這將近一星期的工作，公司的檢測以及自我檢測，我任然學到了很多!沒有工作永遠不能明白工作是什么狀態，學的再深永遠不能學以致用，在學校學的再多，不拿來用，怎樣也不明白，具體是什么情景，就這幾天的工作與學習，已經把我所學習的知識真正地用到工作中了，這才是學習知識的價值，同時能夠真正的為公司實現價值，才是我所學所求!

今日是第六天，從昨晚開過會后，今日已經有新員工沒有到來了，我明白這就是一種自我實現的體現，如果不能自我體現，不能為公司創造價值，是的真的沒有必要再呆下去，因為我們的工作是在完成自我價值實現的同時，為公司創造價值。

盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個人到底能能為公司創造價值，可是我相信，既然我選擇了這個公司，同時我也能夠學以致用，就必須有能為公司所用的價值。我會盡快進入一個職場的狀態，盡快完成一個自我的轉變!既然選擇了，就要堅持，不要后悔!

在今后的工作中，我會客服自我的缺點，更加努力學習，不被公司淘汰，為公司創造價值，實現自我價值，以到達雙贏!

物業公司總結報告

一、根據大廈物業管理現狀，完成前期整改報告。

自20xx年3月1日起，經過對大廈項目物業管理和服務方面現狀的了解、熟悉和考察，分公司總經理有針對性的制定了全面的整改計劃，并完成了《大廈整改方案及服務品質提高的建議》的整改報告。報告涉及物業各部門,并針對報告內容完成整改項目時間表,以期在最短時間全面、有效完成項目整改，全面提升本項目物業服務品質。

二、第二季度主要工作內容、物業服務整改具體內容及目的：

(一)服務品質提高。

1、4月1日起增加高峰時段電梯指引服務。

2、4月1日起增加有償入室保潔服務。

(1)主動向租戶進行發函，告知服務內容。

(2)在大堂擺放價目表。

(3)入室保潔服務的開展，不僅體現物業服務多元化，更能增加與租戶的溝通。

3、加強內部員工和外包公司的培訓工作。

(1)各部門根據20xx年工作計劃,針對各部門實際工作情況制定了入職培訓、專業技術培訓、安全生產培訓、禮儀禮貌培訓等內容的培訓計劃并已計劃組織實施。

(2)為提高分公司管理層素質及物業專業水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭創北京市物業管理示范(四星級/五星級)項目”和“物業系統安全管理的必要性和原理”的培訓。

4、vip服務。

(1)服務人員年輕化。

(2)制定專門的培訓內容(包括禮儀禮貌及專業保潔知識等方面)。

(3)4月26日完成vip保潔服務人員換裝，5月24日完成前臺及禮賓服務人員換裝，與其他服務人員進行區分，新款服裝更加高雅、專業，完全符合vip服務品質要求和標準。

5、確立物業服務質量周檢制度。

為加強項目的品質管理，提高服務管理水平與服務質量，及時發現工作中存在的各種問題與不足，項目決定成立品質檢查小組，要求各部門對品質檢查工作高度重視，持之以恒做好項目的品質管理。

(1)小組成員：

組長：***。

副組長：***。

組員：客服經理、工程經理、保安經理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。

(2)實施辦法：

a、實施日期：

b、檢查區域：

c、檢查結果：

由總經辦當日將發現的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發現的問題匯總并發至相關責任部門。

(3)整改要求：

各責任部門對品質檢查過程中發現的問題必須高度重視，并立即安排人員對存在的問題進行整改。一般問題要求當日整改完畢，需要協調其它部門解決的問題原則上不應超過3天。

(4)整改復查：

復查工作由副總經理牽頭，總經辦按照規定的整改時限進行復檢，對整改進度、以及結果進行說明。

(5)考評辦法：

由于對質檢過程中發現問題整改不及時，給項目品質管理帶來不良影響的，將對相關部門負責人進行問責，并按照《員工手冊》有關規定執行。

(二)改善環境及衛生現狀。

1、增加公區衛生間巡視頻次。

(1)增加衛生間檢查頻次，加強保潔人員的服務意識。

(2)加強客服部員工巡樓意識，加強抽查力度。

(3)全面對衛生間設備設施進行檢修。

(4)安裝優質洗手液，提高對客服務硬件設施條件。

2、關注大堂環境改善。

(1)石材養護。

a、4月1日起適當的增加結晶次數，以達到提高地面石材亮度的目的。

b、5月底對聯系專業石材公司修復受損及水浸銹化地面石材。

(2)綠植擺放。

a、3月29日開始，重點關注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環境。

b、5月底于c座大堂前臺處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質，全面提升大廈品質。

3、加強安全保衛管理。

(1)人員形象。

提高對外保人員素質要求，有針對性計劃性對外保人員實行禮儀禮貌、崗位職責要求等方面培訓，提高外保人員綜合素質，從而提高對客服務水平。

(2)加強樓宇巡視。

加強保安巡視力度。把安全保衛工作提到第一重要的高度。

(3)貫徹匯報機制。

要求外保、車場、內保、中控連成一體的上報機制，即作為安全保衛的以上各分支，形成聯動狀態的匯報機制。

4、改善車輛管理現狀。

(1)地面停車場加強管理。

20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態。3月22日起分公司開始對地面停車問題進行專項整治，由專業車場公司出具管理方案，相關部門進行配合，安排車場畫線工作、購置相應車場管理設備、收費設備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。

(2)地庫停車管理。

a、服務方面。

引進更為先進的地庫停車管理模式,更換專業地庫車輛引導員，在各拐彎或重點區域設置引導員固定崗位。從車輛的引導、停車入位指引、服務用語等細節入手，使大廈地下停車場的服務品質得到質的飛躍。

b、重新粉刷電梯廳墻面。

重新粉刷電梯廳墻面，與地庫墻圍顏色相對應。更為清晰的起到引導作用，加強地庫形象的整體化。

5、改善形象。

(1)大堂照明改造。

為突顯大廈素雅高檔的品質結合實際情況對a座、b座、c座大堂的照明整體效果重新設計、適度整改。

(2)貨梯路徑改善。

為進一步提升大廈一體化品質的建設，對貨梯做如下整改：

a、貨梯內部裝修重新布置。

b、運輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。

c、貨梯路徑增加標識指引。

d、制定客戶搬家提前48小時預約流程。

6、重大工程改造。

(1)配合開發對c座配電室進行電力增容改造。

(2)冷站軟連接更換改造工程。

(3)補水報警裝置改造。

(4)a、b座配電室分項計量工程改造。

(5)a座泛光照明改造。

(6)a、b、c座消電檢現場檢側。

7、其它改善措施。

(1)節能降耗。

a、每月根據日常照明時間合理化調整，制定設備設施運行時間表，以達到節約能源目的。

b、依據機組設備運行數據，逐步合理化調整運行時間。

c、在物業公司內部以及客戶之間進行節能減排等各項節能措施和觀念的宣傳。

三、待完成整改項目以及部分工作計劃。

(一)進一步豐富租戶宣傳。

充分完善、運用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關系，體現物業公司的人文關懷。例如：宣傳節能小常識、普及防火知識、針對寫字樓各單位員工的亞健康知識宣傳等。

希望通過平時的點滴關懷，使租戶體會到物業公司人性化的管理。

(二)完善大廈標識，增加燈箱指引牌。

針對目前地庫a座、b座、c座部分區域標識不完善，各入口標識不明顯等問題進行統計、匯總、統一定制、粘貼。并考慮對各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對方向感的識別。此項工作已在進行中，初步預計將于6月底完成。

(三)引進廣告燈箱。

在地庫周圍墻體設置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時有效增加地庫照明。

(四)增加每季度的客戶回訪工作。

20xx年客戶意見調查工作將于6月中旬全面展開，屆時，分公司將針對本項目的服務標準及內容制定《調查問卷表》，并向全體客戶進行客戶拜訪并發放意見調查問卷。問卷發出后將于6月底完成問卷的回收及統計工作。并對客戶提出合理意見及時反饋，對物業服務中的問題及時整改。為大廈業/租戶營造一個“放心、安心、舒心”的辦公環境，不斷提高本項目物業服務品質和物業管理水平，并將為將大廈打造成為星級大廈而不懈努力!

實踐周報告總結

作為一名大學生有別于中學生就在于它更重視培養學生的實踐能力，在重視素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的新世紀優秀人才的重要途徑。歲月如梭，伴隨著酷熱的到來，作為大學生的第一個暑期就已悄然來到我們身邊，于是我積極地投身社會實踐當中，想通過社會實踐更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的實干;想通過社會實踐，找出自己的不足，不斷地去完善自己。

臨近暑假，校園里、大街上各種各樣的招工廣告隨處可見，我和幾個室友準備在暑期找份臨時工來充實自己的暑假生活。在找工作的時候就聽說其他學校的有去打工被騙的，所以我們在找工作的時候都很謹慎。經過慎密的篩選，我決定還是回家去找工作。想想自身條件，最終去餐館、飯店試試。可是回家的時候已經太晚了，都招滿人了。后來，通過聯系表哥，我在洗滌廠工作了。

雖然這個暑假基本沒上過網看過電視，像與世隔絕了，24小時的一半多時間都是在工作，打交道的也只是廠里的老員工和表哥的同學，整天只是在廠里呆著，但是這也讓我看到了社會的一角，這個世界真的是太瘋狂了。我本以為只有在電視上才會發生的事竟然有好多在我身邊發生了，這就是和在學校的不同，學校太理想化了，而社會太現實了。不過通過暑期的打工經歷也讓我明白了許多以前我認為說得不對的名家名句，到底還是名句，都是有一定的生活哲理的!

暑期的社會實踐打工經歷讓我親身感受到了許多：

一、時間真的很寶貴。俗話說：時間就是金錢。時間確實是可以創造金錢，但是金錢卻買不到時間。我們在那打工都是按小時付工資的，只要干有那么多時間就可以得到相應的報酬，但是有了這么多錢我們想買點時間是不可能的。

二、掙個錢真難。整天在學校吃穿不愁的我們卻很少想一下父母掙錢供養我們上學是多么的不容易，我們在學校吃喝玩樂日子過得很是瀟灑，但父母呢?他們只是一個勁的想法掙錢讓我們吃好喝好，而他們去整天省吃儉用，辛辛苦苦的掙錢，而我們只是知道花錢。通過這個暑期的打工經歷我確實感受的了錢是多么的難掙，每天超負荷的工作量把人累的夠嗆，有時候一連站好幾天站的腿酸疼硬疼的，每天早上手指腫的握就握不住，反正是錢是沒有好掙的。

三、人活著真不容易。現在想想我們以前真是生在福中不知福，看到和我們同齡的好多人早早的就擔起了家庭的重擔，以前還以為他們出去打工很自由還可以掙錢花，但親身實踐后才知道還是在學校好，在學校自由點，在這兒父母供養著沒有人罵，沒有生活的壓力。他們打工在外動不動就被上級罵一頓，整天都是機械的工作，生活沒一點兒樂趣，并且挑起了家庭的重擔，也許他們唯一期盼的就是發工資的那一刻，這就是他們的生活。有時候想想就是混個人好難，一輩子都要被生活的壓力牽著鼻子走。

或許有人會說我這個暑假沒有賺到多少錢，可是我們在這個現實的社會中懂得了該怎么樣生存。我想這個才是最重要最值得我們追求的東西。

周報告工作總結模板

轉眼一周就這樣過去了，在這周的工作中，有哪些收獲呢?下面就是小編給大家帶來的一周工作總結范文精選，希望能幫助到大家!

又是一周的工作結束了，這已經來上海的第四周的工作了.如果說第一周是適應工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便可以說對工作是漸入佳境了。

經過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經對我工作的和職責有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅要遵守工作的規程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結工作經驗，改善工作方法，尋找工作技巧。

我的工作可以說是分為兩大部分。如果說查包的關鍵是技巧和禮貌，那么前引導的關鍵就是形象。前引導的位置可以說是展現內場風采的一個窗口。我愈發地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓時警姿的標準來要求自己。我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必須挺拔，可以不英俊，但必須威武。我的表現也得到了站長和組長的肯定。這或許已經成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續保持下去，毫不松懈。

作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點“認真和仔細永遠都是我們工作的生命”

也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也格外地多。警用錢包已經無法逃脫我的法網，有危險地物品也不可能在我的手下溜進上海。同時，這一周我也逐漸發現并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有光碟。帶有大量現金的人更要察言觀色，要抽查現金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。

檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也逐漸學會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，溫暖。這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里可以不時地說上一句“謝謝您的配合”。通過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。這也就要求我們，不僅要以執法者的身份，還要以服務者的身份去投入工作。

下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰。我要把前一個月的工作中所秉持的認真負責的態度堅持不懈，同時也發現自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我相信在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也相信五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。

時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下：

一、認識前臺文員這個崗位的總要性。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。前臺這個崗位不僅體現了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺的形象就是公司的形象。過去一個星期內的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環境，考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做!

二、在實踐中學習，努力適應工作。作為一個應屆畢業生，也是剛踏入社會的新人，在社會經驗這方面稍有欠缺，對前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里，感謝上級領導和同事的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。

三、

認真工作，更注重細節。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態在工作中取得收獲。

四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規范，一些接電話的用語不夠專業等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。

接下來的周計劃：

一、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

二、繼續增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。

三、協助領導和同事繼續開展招聘這方面的工作。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。

入職一周，收獲頗多，感觸頗多。

比較關鍵的地方。如：玻璃檢驗批的數量是1000~1500m2;鋁合金與其他金屬(鐵)等連接時一定要有塑膠墊塊;立柱的伸縮縫長度不小于10mm等等。雖然一次不可能把所有的記住，但我想通過日后的不斷努力和在工作實際中經驗的積累，這方面的知識一定會牢固掌握的。

2.了解了如何根據施工圖向生產部進行提料。第一步是把所要提的材料中施工圖中提取出來，并附上平面、橫剖、縱剖圖，把材料的規格如實地反映在圖上;第二步是填寫提料單，把要提的材料的型號、規格、總量等一一填寫在提料單上，且標上統一的編號。我訓練的只是其中的一個材料，更具體的還是要靠日后的學習和積累。

3.項目管理手冊的學習。通過看項目管理手冊，并結合與項目經理梁經理的交流，我大概了解了一個項目從中標開始到工程的竣工驗收結算整個過程中的運行情況，項目管理人員的進場，與業主方、總包方、分包方關系的協調，以及各個管理人員職責的劃分等等項目管理活動;還有技術方面，如埋件的預埋過程控制，測量放線，以及各種形式幕墻的安裝工藝流程等等。雖然這只是個大概，但讓我感到自己的視野一下子從一個普通的施工管理人員，轉變到了一個項目的帷幄者，能從一個較高的角度去分析把握工作中遇到的問題和事情了。這一點我認為是一個很大的提高。

4.安全技術培訓和資料管理培訓。前者由于是第一次碰面，張總的目的也旨在提高我們的安全警惕性，而不是提高我們的管理水平。實際上是一個安全技術交底。通過培訓，我提高了對安全管理的認識和在施工現場的警惕性，提醒自己在現場一定要全神貫注，時刻注意自身的安全，不能不懂裝懂，不逞強，要正確佩戴安全帽和安全帶等等;資料管理的培訓中，通過余工根據自己的親身經歷和經驗總結，給我們講解了資料歸檔過程中要注意的問題和細節，我通過提問的方式把一些模糊的地方給弄清楚了，感覺學到了很多實用的東西。

物業公司總結報告

4．修正情況：

3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵成本沒有促進作用）。

此上四項合計：

總公司計劃利潤：250－391=-141萬元。

1－10月實際賬面利潤：-65.14萬元。

12月預計實現利潤：-50.56萬元。

全年預計實現利潤：-116.60萬元。

修正全年預計利潤：-106.60萬元。

完成計劃的124.40%,預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4%，。

已過去的20xx年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和的大力關心和下，在各兄弟的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的如下：

一、完善各項規章制度，建立內部機制。

通過對以往工作的、，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場發展需要和物業公司發展需要的《工作質量標準》、《效績制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《制度》、《文件落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取物業公司內部管理的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作中不斷得到，、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下務實，服務意識顯著提高。

形象。為此，物業公司首先從政治工作入手，發揮黨組織的堡壘作用和黨、、的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、生產、消防知識、儀容儀表、禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高。

物業公司領導班子清醒的到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，與辦公室人員經常做市場，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。

一、存在的問題。

實踐周報告總結及心得體會

第一段：引言（介紹實踐周的背景和目的）。

實踐周是大學校園中一次難得的實踐機會，是為了培養學生的實踐能力和團隊協作能力而舉辦的一項活動。通過實踐周，我們可以了解到實際工作環境，提高自己的綜合素質，同時也為我們將來的就業做好充分的準備。在這個一周的時間里，我參加了一次社會實踐活動，并在之后的報告中詳細記錄了我在活動中的所思所想。

第二段：實踐描述。

在這次社會實踐中，我選取了一家非營利組織作為我的實踐對象。他們致力于為貧困地區的孩子們提供教育支持，并且志愿者們每周會前往當地的學校開展各種課外輔導活動。我加入了其中的一支志愿者隊伍，負責教授數學。通過這個活動，我深刻地認識到了貧困地區孩子們的生活困境以及他們對教育的渴望。同時，我也發現自己在教學方面還存在很多不足之處，比如如何引發學生的興趣、如何把知識點講解得更清楚等等。這次實踐讓我明白了實際問題比書本知識要復雜和具體，也更需要靈活的思維和解決問題的能力。

第三段：收獲與感悟。

在實踐中，我不僅學習到了專業知識，更重要的是學習到了與人合作的能力。在團隊中，每個人都有各自的特長和優勢，只有合理利用和整合各個人的資源，才能更好地完成任務。我在這個過程中，學會了傾聽他人的意見，學會了與人溝通和協商，也學會了充分發揮自己的優勢，為團隊的成功做出貢獻。此外，通過這次實踐我也更加堅定了自己對教育事業的熱愛以及對社會責任的認識。貧困地區的孩子們正是通過教育才有可能改變他們的命運，我希望以后能夠繼續為他們奉獻出自己的力量。

第四段：反思與改進。

在這次實踐中，我也發現了自己的一些不足之處。比如，我在教學過程中不夠耐心，有時會對學生的問題不耐煩地回答，這顯然給學生帶來了不好的學習體驗。此外，我也看到了自己在解決問題時有些固步自封，不夠靈活，經常迎合自己的思維習慣來解決問題。對于這些問題，我要深入反思，并積極尋找改進的方法。我希望通過自己的努力，能夠提升自己在教學和團隊工作中的能力，成為一個更好的自己。

第五段：總結展望。

通過這一周的實踐，我對專業知識和團隊協作能力有了更深入的認識和了解。我明白了學校里的知識只是起點，真正的挑戰在于將這些知識應用到實際問題中。同時，我也認識到了團隊合作的重要性，明白了合作才能創造出更大的價值。未來，我將繼續努力學習，提升自己的綜合素質和實踐能力，為建設一個更美好的社會貢獻出自己的力量。

以上就是我在實踐周的報告總結及心得體會。通過這次實踐，我不僅鍛煉了自己的能力，也感受到了付出的價值。我相信通過不斷的實踐和努力，我能夠成為一個更加優秀的人。

實踐周報告總結及心得體會

近年來，實踐教學逐漸成為我國高等教育的重要組成部分。實踐周作為實踐教學的一種形式，為學生提供了廣闊的實踐場景，能夠鍛煉學生的實踐能力、操作能力和團隊協作能力。本文將結合本人的實踐經歷，對實踐周的收獲和心得體會進行總結和歸納。

第二段：實踐周的準備和安排。

在實踐周開始之前，我們首先制定了詳細的實踐計劃，包括實踐目標、實施方案和時間安排等。在制定計劃的過程中，我們充分考慮了實踐任務的實際情況和團隊成員的實際能力，確保實施方案的合理性和可行性。在實踐周的準備階段，我們還積極參加各種培訓和講座，提高自己的專業知識和實踐能力。通過這段時間的準備和調研，我們對實踐周的進行有了充分的準備，為后續的實踐活動打下了堅實的基礎。

第三段：實踐過程的挑戰和應對。

實踐周的實施過程中，我們面臨著各種挑戰。首先是時間的壓力，實踐周的時間有限，但任務卻很繁重。在這種情況下，我們需要迅速適應節奏，高效完成任務。其次是人員的協調和溝通問題，團隊成員來自不同的專業背景，思維方式和工作習慣各異，這就需要我們加強團隊協作，積極溝通，促進團隊的凝聚力和效率。在實踐周的過程中，我們時常會遇到技術難題和操作問題，這需要我們不斷學習和探索，充分發揮自己的創新和解決問題的能力。面對挑戰，我們學會了堅持、努力和團結，一步步克服困難，取得了實踐成果。

實踐周的經歷讓我深有體會地意識到了實踐教學的重要性和價值。通過實踐周的實施，我積累了豐富的實踐經驗，提高了自己的實踐能力和團隊協作能力。同時，實踐周也加深了我對專業知識的理解和應用，擴展了我的專業視野。在實踐過程中，我不僅獲得了學術上的收獲，更加強了自己的責任感和團隊精神。

第五段：對實踐周的改進和展望。

通過實踐周的實施，我對實踐教學也有了更為深刻的認識。我認為，在今后的實踐教學中，應注重培養學生的實踐能力和創新能力，使學生能夠在實踐中學習、實踐中創新。同時，學校和教師也應提供更好的實踐平臺和資源支持，給予學生更多的實踐機會和指導，讓學生充分發揮自身的優勢和潛力。希望通過這樣的改進和完善，使實踐教學發揮更大的作用，培養更多具有實踐能力和創新精神的高素質人才。

總結：

實踐周作為一種實踐教學形式，為學生提供了豐富的實踐機會，能夠鍛煉學生的實踐能力和團隊協作能力。在實踐周的準備和實施過程中，我們充分發揮了團隊協作的優勢，克服了各種挑戰，取得了實踐成果。通過實踐周的經歷，我對實踐教學也有了更深刻的認識和體會。對于實踐教學的改進和展望，我認為應更加注重學生的實踐能力和創新能力的培養，同時提供更好的實踐平臺和資源支持。希望通過這樣的努力，實踐教學能夠更好地發揮作用，培養更多具有實踐能力和創新精神的高素質人才。

周報告工作總結模板

開發部周(月)例會會議紀要。

部門負責人：

分管副廠長：

2、針對本月部門工作結果較差和未完成工作要分析原因，總結經驗教訓，提出改進措施，并明確完成責任。

二、下周（月）工作計劃：（從部門創新有價值工作、日常基礎工作工作職責明確下周（月）部門工作內容、落實責任人、完成時間、工作結果及價值體現等及幾個方面進行闡述）。

三、員工周（月）表現評價：（部門每周須從工作數量、質量、結果、態度等方面對每位員工本月表現進行客觀、公正的評價并明確員工工作表現好的方面和工作中存在的不足和需要改進的地方。每月應對員工工作完成情況進行評價。）。

四、其它事項：

五、人員簽名確認：

（這周的學校工作背景與任務）。

一.基本情況回顧。

部門在本周從哪些方面開展了哪些工作。

二.成績與做法。

在本周的工作中取得了哪些成績，采取了哪些方法措施、收到了哪些效果等，具體寫工作，并列出數字，這些是工作的主要內容，需要較多的事實和數據。

三.經驗和教訓。

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，問題與好的方面，發現規律*的東西，使感*認識上升到理*認識。

四.今后打算。

針對下個周的工作開展制定計劃，下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備達到什么樣的新目標，不必像計劃那樣具體，但基本的內容不能少。

落款xxxxxx學生會xx部時間：二〇一三年三月六日。

3．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

篇三：部門工作總結與計劃(第一周)。

5.在周六的“陽光體育節”中，能夠按時參加活動。

其活動意義：鍛煉身體素質，豐富了大家的課余生活。

1.在下周查晚自習中：要提高查晚自習的質量，部門人員做好嚴謹負責，讓各班晚自習紀律爭取做到一切正常，同時也不能再讓有些班級出現早退情況。目的：樹立好學校的校風，學風及班風。

2.教學日志與班務志：對于少數班級未交，打電話催促，讓其全部交全。其情況一定要認真統計和總結。能夠更好地了解機電系的教學情況及從中看出需要改進的狀況。

3.在基礎文明建設月中，我部人員應做好積極進取，努力發揚“學習好榜樣，踐行四文明“的精神。

4.本部人員要積極協助其他部門的工作，讓舉辦的活動都能夠開展十分順利，提高機電系在全院的影響力。

5.教學信息源反饋表：對于一些尚未交的班級要打電話去催促，要保*每個班級都要交全，能夠幫助我們更好地了解老師的教學情況。以提高機電系的教學質量。

周報告工作總結

本周倉庫管理工作，主要有以下幾條：

一、倉庫保管員的工作。

2、責所有有關原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產。

2、配合以上各車間的領料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現場物料等，做到帳目清晰，可查。發現問題及時匯報，改正。

三、配合gmp的認證。

1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調帳工作；

3、配合化驗中心做好現場核準工作。

四、負責倉庫潔凈區的管理和清潔工作。

1、做好潔凈區空調機組的維護工作；

2、每個星期一做好潔凈區的清潔工作及填寫相關記錄；

3、化驗中心、質保部取樣后，做好清潔工作；

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作。

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領料工作及相關記錄；

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領料工作及相關記錄；

3、負責技研部做小試或新產品開發所需物料的入庫、分料、領料工作及相關記錄；

4、配合化驗中心的取樣工作；

5、每月協助財務做好盤點工作；

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結，請領導批評指正。

一周的工作很快就結束了，在這一周有很多收獲，下面就這一周的工作做一個小的總結。

找正確的方法。另外就是一定要去行動，去嘗試。在工作中發現問題，總結問題，并且改正問題。這其實就是一個準備過程，并且是一個長期的準備過程。在這個過程中慢慢的積累，知識的累積必將有一天將我們推到巔峰的狀態，那個時候我們工作起來便是如魚得水了。

【范文五：行政文員一周工作總結報告】。

作為公司新的一員，我很榮幸能擔任行政文員的工作，總結前一周的工作內容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內勤等：

1、行政工作：在工作當中我熟悉了公司的規章制度，主持了一次公司的晨會，懂得了術業有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。了解到各個部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關于銷售部資料保管與協議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內部員工通訊錄的整理工作，四月二號與各個部門達成一致意見制作并完善了員工值日表。

了這方面的知識和見解，對自己有一個很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學習奠定了基礎。

3、銷售內勤：為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅實后盾，在行政和人事工作之余，我協助新員工找到六十余家客戶資源。

在工作的執行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1、行政工作，思考問題不夠全面，有時候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，有時候需要郝經理的幫助。

2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。我想有客觀原因的同時也有自身原因的存在。

3、在銷售內勤工作當中，查找客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時供應銷售人員的資源需求。

綜上所述，在今后的工作中，我應該與員工之間加強交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關系，完善自己的話術，擴充自己的行政知識面，進一步的去了解和熟悉電子商務，提高查找客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅實的后盾！我將更加勤奮的工作，虛心的學習，做好工作計劃，有目標地工作，努力提高文化素質和各種工作技能，希望能為公司塑造一個好的工作環境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益。

【范文六：銷售人員一周工作總結報告】。

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們xxx專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。