光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

快遞工作計劃匯報篇一

回顧20xx年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在20xx年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以中國產品稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：

我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。

目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理;從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的佳通系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了的解決方案。隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上年度取得更好的效益。

快遞工作計劃匯報篇二

為了我們工作在快遞業能夠穩占一定的位置，故制定20__年工作計劃如下：

一、主要進行的工作部署

1、分撥整體喬遷。搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。

2、人員儲備及培訓。隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升。組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別區域問題。

3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

5、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。

6、值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。

二、分撥的形象及操作質量整改

根據總部企劃部要求對分撥形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

三、宣導學習規范建包操作，嚴抓干線班車裝載率

繼續嚴格管控干支線班車時效，確?？旒酚身槙?，監督、引導轄區內網點健康有序發展;繼續嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉;對轄區內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發展;根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業務量快速增長，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

我們做為公司的一份子，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務。

新的20__年里，快遞公司需要更大的發展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，公司才會走的更遠，走的更長!

快遞工作計劃模板

快遞工作計劃匯報篇三

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，來為以后的工作做一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰?小編在這里給大家分享一些快遞公司工作計劃范文，希望對大家能有所幫助。

今年主要進行的工作部署：

一、__分撥整體喬遷。

搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

二、人員儲備及培訓

隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是9月份包倉政策，使得吉林省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別__與__下面縣市九臺、榆樹、德惠、農安。吉林與吉林市區分，白城洮南區分、通化、梅河口區分，注意林甸與樺甸的區分，四平伊通、公主嶺與四平區分，遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發布。報表人員注意班車信息登記準確、報表規范及時。

三、20__年總計完成操作量

20__年總體完成工作量_票，與去年相比翻了_倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20__年7月份操作量_票，20__年同比增長_%，7月份較6月份日均環比增長_%。自20__年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得吉林省出港業務量大幅增加，7月份以后吉林省進出港業務量見下表：

其中12月份數據截至12.28號，可見9月份較8月份環比增長_%。_地區進出港比例接近_:_，這個比例數據超過同行，同行比例在5:1左右。

四、省內支線班車運營及24小時快件運作

省內地級市已經全部開通班車運營，通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現吉林省全部地級市與哈爾濱互發今發明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹、九臺、伊通可以做到今發明至。

五、白山地區網點更換

新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為__快遞在白山地區的發展，市場占有率提高起了關鍵作用。

六、優化路由，支線班車到達時間優化

干線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區今發后至，蘇北地區今發后至(干線班車時效及淮安分撥二派操作)。

七、分撥的形象及操作質量整改

根據總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

八、快遞高峰雙十一

完成了__快遞總量__萬單的中轉任務，吉林省__分撥最高中轉__萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。

九、因圓通中毒事件前車之鑒

加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

十、進行了宣導學習規范建包操作

嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右。

辭舊迎新，20__年又到了年終歲尾，20__年對__快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，__分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區內網點穩步發展，業務量蒸蒸日上。為__快遞在吉林地區的發展起到了保駕護航的關鍵作用。

今年主要進行的工作部署：

一、.__分撥整體喬遷。

搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

二、人員儲備及培訓

隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是9月份包倉政策，使得吉林省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別__與__下面縣市九臺、榆樹、德惠、農安。吉林與吉林市區分，白城洮南區分、通化、梅河口區分，注意林甸與樺甸的區分，四平伊通、公主嶺與四平區分，遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發布。報表人員注意班車信息登記準確、報表規范及時。

三、20__年總計完成操作量

20__年總體完成工作量_票，與去年相比翻了_倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20__年7月份操作量_票，20__年同比增長_%，7月份較6月份日均環比增長_%。自20__年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得吉林省出港業務量大幅增加，7月份以后吉林省進出港業務量見下表：

其中12月份數據截至12.28號，可見9月份較8月份環比增長_%。_地區進出港比例接近_:_，這個比例數據超過同行，同行比例在5:1左右。

四、省內支線班車運營及24小時快件運作，省內地級市已經全部開通班車運營，通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現吉林省全部地級市與哈爾濱互發今發明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹、九臺、伊通可以做到今發明至。

五、白山地區網點更換，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為__快遞在白山地區的發展，市場占有率提高起了關鍵作用。

六、優化路由，支線班車到達時間優化，干線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上沈陽分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區今發后至，蘇北地區今發后至(干線班車時效及淮安分撥二派操作)。

七、分撥的形象及操作質量整改，根據總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

八、快遞高峰雙十一，完成了__快遞總量__萬單的中轉任務，吉林省__分撥最高中轉__萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。

九、因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

十、進行了宣導學習規范建包操作，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸-8噸左右。

貴州__速遞公司的發展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發展中，我們公司的業務擴大已經到了一個臨界點，提高步伐緩慢。所以在新的20__年里，我們新制定了公司20__年工作計劃安排，貴州__速遞公司需要更大的發展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，貴州中通速遞公司才會走的更遠，走的更長!

指導思想

在新的一年里，貴州__公司要站在新起點，圖謀大發展，用更快的速度，更大的步伐，推動企業邁上新的臺階，使我們公司有一個較大幅度的發展。

全面貫徹黨的十九大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞轉變經濟發展方式和完善社會主義市場經濟體制的方針，順應政策，瞄準市場。積極主動加大投資力度，繼續開發建設省內三級中通服務網點，大力扶持發展二級中通加盟網點，擴大網絡配送范圍，提高快件時效，規范標準化操作，加強加盟區域的升級改造，完善硬件投資服務體系，取得中通上?？偛颗c貴州中通加盟商之間平等、互惠、互利的共贏。

工作措施

一、提早動手，備足人力。

一年之計在與春。在年初積極準備多條渠道，籌措人力資源，為20__年度各類快件高峰提供人員勞力保證，積極組織人事招聘，組織充足的人力資源，確保年內的各項操作工作，加盟網點的配送時效得以保障。為20__年打個漂亮仗。

二、加大力度，盤活中通無形資產。

充分利用__品牌資源，將其在業內盤活，保值增值。貴州__速遞公司原有的經營網點全部都采取加盟經營的方式，隨著市場行情的變化，其增值空間進一步擴大。要把__品牌資源高度重視起來，根據市場需求，采取靈活的直營或加盟辦法，在前一輪加盟到期的時候，加大力度，廣泛宣傳，公開招加盟商，確保__資源保值增值。努力打造民族快遞一流品牌。

三、嚴格管理，規范經營。

貴州__速遞公司的經營網點迅速擴大及業務量的增大，管理的突出矛盾日益突出，各項工作之間的相互協調、操作規范化要求及服務質量提升。工作能否協調，關鍵在各部門各片區領導，班子成員能各負其責，相互配合，要不斷加強教育，增強責任感和使命感。20__年度貴州__速遞公司定期培訓各崗員工，不斷提升員工的各項業務技能及素質，努力為客戶提供優質的快遞服務，樹立一流品牌。

四、積極籌措發展資金，確保各項建設順利進展。

__、__兩年，為了爭取銀行貸款，貴州__速遞公司做了大量的基礎工作，取得了有效進展，得到了100萬元運作流動資金貸款。我們要繼續抓緊此項工作，解決公司運作資金，確保中通網絡各項建設順利進行，提高設備科技含量和工作流程標準化，保證快件的迅捷、方便、安全、準確。

五、加強網點建設，擴大服務網點布局。

截止目前，貴州__速遞公司建設市縣級服務網點累計已達54個，其中銅仁地區網點幫助退伍軍人返鄉行李提供無償服務，在中通品牌效應中發揮了良好作用，并獲得了好評。上至上海總部，下至主管部門，對這一作法都十分認同，密切關注，給予充分肯定和支持。20__年，我們要繼續提升服務網點建設，擴大服務網點布局，使其更加完善網絡無盲區布局。

六、不懈努力，發展加盟網點。

根據上年電子商務發展勢頭看，20__年是中通發展更上臺階的一年。貴州__速遞公司積極主動地發展改造加盟網點，充分利用國家政策及中通上海總部的扶持，把__快遞配送及__網絡做大做強?？朔щy，不懈努力，排查分類，市、縣到位，分工明確，專司其職。把網絡發展的重點放在縣級網點。

七、完善證件，與加盟網點處理好關系。

由于貴州地處喀斯特地形，貴州__扶持力度不大，建設網絡投資較大，資金一直很緊缺，貴州__公司一直采用先建立加盟關系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟老板還不太滿意。我們要總結__年下半年工作計劃的做法，明確認識，舍得投資，認真落實對加盟網點的承諾，主動和郵政主管部門聯系，積極配合網點取得經營許可證及從業資格證，最終達到規范化科學化中通網點，符合國家郵政局驗收標準。

八、發展民族快遞，提供優質服務。

2、完善勞動合同，做到員工工資及保險不拖欠,安全經營無重大以上事故。

3、爭取在20__年度內投資元完善網絡各項建設。

4、操作人員日操作量票;發展新網點個;新增車輛臺，人員人;

5、延誤、遺失率在上年度基礎上降低%

前有__、__、__借殼上市，后有__物流強勢殺入快遞市場，20__年的快遞行業競爭愈發激烈。日前，又一家快遞企業宣布獲得投資，并且正謀求上市。

6月6日，專注于b2b市場的__快遞在其融資發布會上宣布，已經獲得了來自招商資本、招商財富、九鼎投資、前海古榕、德盛仁等五家機構聯合投資入股，同時獲得了交通銀行等七家金融機構超過150億元的授信，不過具體投資金額并未透露。

__集團副總裁兼__快遞總經理陳瑩在融資發布會上表示，公司從20__年底開始正式接觸資本市場，20__年開始接受上市輔導，計劃于20__年主板上市。

向零擔快運市場擴張

__快遞是綜合性物流集團友和道通旗下全資子公司，基于“企業件+零擔快遞”的定位，__快遞以中小工廠為核心客戶群體，服務于很多專業的細分市場，如電子、服裝、皮革、零配件等。

陳_在融資發布會上表示，定位在b2b，貨件結構向大貨發展是趨勢，目前3到50公斤是__快遞的核心重量段，未來將通過大小貨分離，改進場地與流水線，增加投入，強化大貨的保障力度，將核心重量段擴展到3到300公斤。

公開資料顯示，在公路運輸市場上，30公斤以下為快遞，30到1000公斤是小票零擔，1000到3000公斤為大票零擔，3000公斤以上是整車物流。也就是說，__快遞想要在零擔市場占據更大的市場份額。

“這個市場的競爭還是很激烈的，__、____，很多企業都已經做得比較好了?！笨爝f物流咨詢網首席顧問徐_向《每日經濟新聞》記者表示。他同時指出，和一般快遞市場不同，快運市場雖然發展較早，但市場集中度較低，“排名前十的快運市場占有率不到10%而排名前6的快遞企業占據市場80%的份額?！?/p>

在快遞行業專家趙__看來，__快遞的競爭優勢目前尚未顯現出來。他表示，__快遞母公司友和道通很早就開始發展航空貨運，并且在20__年收購了dhl和中外運聯合控股的__快遞，但是在過去幾年，友和道通并沒有發揮出自身的競爭優勢。

“友和道通錯失了很多發展機會，20__年上市已經有些晚了。未來就看友和道通能不能借助融資，給企業重新定位，打通資源，進行雙品牌運作，例如全一主要做跨境物流，__主要做國內，真正發揮出競爭優勢。”趙小敏說道。

快遞零擔雙向融合

__快遞想要向大貨擴張，而傳統的快運企業正在謀求攻入快遞小包市場。日前，公路運輸巨頭安能物流在上海、桐廬、無錫舉辦快遞招商加盟會，正式切入快遞業，并且定位在“通達系”主攻的5公斤以下的電商件市場，將投入20億元在全國建設300個分撥中心和8000個網點。

4月23日，__快遞正式啟動全國快運招商加盟，在快遞的基礎之上，開展零擔和快運業務。更早一些時候，20__年3月，__推出了“物流普運”，定位為20公斤以上貨物，而零擔龍頭__早在20__年便推出了“__快遞”，定位為0-30kg的小件貨物。快遞和零擔早已在相互滲透。

安信證券研報分析指出，今年1至4月，快遞業競爭依舊慘烈，而且傳統服務于b端的各類城配、干線、零擔有加速向快遞融合的趨勢，行業體現出多維度競爭的特點，快遞物流一體化和雙向融合是行業發展的必然趨勢。

“未來市場排名前幾位的企業都會轉向綜合物流，與航空、鐵路甚至水運都會有合作?！壁w小敏向記者表示，“不過這些企業能否一直保持自身的核心競爭力還要看定位和產品結構能不能適應市場的發展?！毙煊乱脖硎荆磥泶笮涂爝f企業將向綜合物流企業轉型，中型企業則向專業化轉型，而小型快遞企業向個性化方向發展。

根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況，手禮網春節期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下：

一、客服工作

1、40011__電話訂購、客服熱線正常運作：全天_小時

2、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00

二、物流配送工作

1、門店零售、機場提貨服務

正常運作，門店服務時間為：5：30—22：00

2、物流配送

春節期間無法保證時效，具體以配送為準。

__同城：_日至_日放假，為期_天，_日起恢復收寄。

其它城市：_日至_日放假，為期_天，_日起恢復收寄。

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。

服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。

加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。

堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區?，F場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。

全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在20__年_月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務!

快遞工作計劃匯報篇四

前有xx、xx、xx借殼上市，后有xx物流強勢殺入快遞市場，20xx年的快遞行業競爭愈發激烈。日前，又一家快遞企業宣布獲得投資，并且正謀求上市。

6月6日，專注于b2b市場的xx快遞在其融資發布會上宣布，已經獲得了來自招商資本、招商財富、九鼎投資、前海古榕、德盛仁等五家機構聯合投資入股，同時獲得了交通銀行等七家金融機構超過150億元的授信，不過具體投資金額并未透露。

xx集團副總裁兼xx快遞總經理陳瑩在融資發布會上表示，公司從20xx年底開始正式接觸資本市場，20xx年開始接受上市輔導，計劃于20xx年主板上市。

xx快遞是綜合性物流集團友和道通旗下全資子公司，基于“企業件+零擔快遞”的定位，xx快遞以中小工廠為核心客戶群體，服務于很多專業的細分市場，如電子、服裝、皮革、零配件等。

陳x在融資發布會上表示，定位在b2b，貨件結構向大貨發展是趨勢，目前3到50公斤是xx快遞的核心重量段，未來將通過大小貨分離，改進場地與流水線，增加投入，強化大貨的保障力度，將核心重量段擴展到3到300公斤。

公開資料顯示，在公路運輸市場上，30公斤以下為快遞，30到1000公斤是小票零擔，1000到3000公斤為大票零擔，3000公斤以上是整車物流。也就是說，xx快遞想要在零擔市場占據更大的市場份額。

“這個市場的競爭還是很激烈的，xx、xxxx，很多企業都已經做得比較好了?！笨爝f物流咨詢網首席顧問徐x向《每日經濟新聞》記者表示。他同時指出，和一般快遞市場不同，快運市場雖然發展較早，但市場集中度較低，“排名前十的快運市場占有率不到10%而排名前6的快遞企業占據市場80%的份額。”

在快遞行業專家趙xx看來，xx快遞的競爭優勢目前尚未顯現出來。他表示，xx快遞母公司友和道通很早就開始發展航空貨運，并且在20xx年收購了dhl和中外運聯合控股的xx快遞，但是在過去幾年，友和道通并沒有發揮出自身的競爭優勢。

“友和道通錯失了很多發展機會，20xx年上市已經有些晚了。未來就看友和道通能不能借助融資，給企業重新定位，打通資源，進行雙品牌運作，例如全一主要做跨境物流，xx主要做國內，真正發揮出競爭優勢?！壁w小敏說道。

xx快遞想要向大貨擴張，而傳統的快運企業正在謀求攻入快遞小包市場。日前，公路運輸巨頭安能物流在上海、桐廬、無錫舉辦快遞招商加盟會，正式切入快遞業，并且定位在“通達系”主攻的5公斤以下的電商件市場，將投入20億元在全國建設300個分撥中心和8000個網點。

4月23日，xx快遞正式啟動全國快運招商加盟，在快遞的基礎之上，開展零擔和快運業務。更早一些時候，20xx年3月，xx推出了“物流普運”，定位為20公斤以上貨物，而零擔龍頭xx早在20xx年便推出了“xx快遞”，定位為0-30kg的小件貨物?？爝f和零擔早已在相互滲透。

安信證券研報分析指出，今年1至4月，快遞業競爭依舊慘烈，而且傳統服務于b端的各類城配、干線、零擔有加速向快遞融合的趨勢，行業體現出多維度競爭的特點，快遞物流一體化和雙向融合是行業發展的必然趨勢。

“未來市場排名前幾位的企業都會轉向綜合物流，與航空、鐵路甚至水運都會有合作?！壁w小敏向記者表示，“不過這些企業能否一直保持自身的核心競爭力還要看定位和產品結構能不能適應市場的發展。”徐勇也表示，未來大型快遞企業將向綜合物流企業轉型，中型企業則向專業化轉型，而小型快遞企業向個性化方向發展。

行業增速放緩、成本高企、利潤下降，使得快遞企業開始密集地謀求資本市場助力轉型，據了解，xx快遞引入的資本將用于硬件投入、網絡建設以及服務管理能力的提升。“快遞企業正從價格競爭向裝備競爭和人才競爭轉變，這些都需要資本提供支撐，資本是未來快遞行業競爭的核心?！毙靫表示。

快遞工作計劃匯報篇五

前有__、__、__借殼上市，后有__物流強勢殺入快遞市場，20__年的快遞行業競爭愈發激烈。日前，又一家快遞企業宣布獲得投資，并且正謀求上市。

6月6日，專注于b2b市場的__快遞在其融資發布會上宣布，已經獲得了來自招商資本、招商財富、九鼎投資、前海古榕、德盛仁等五家機構聯合投資入股，同時獲得了交通銀行等七家金融機構超過150億元的授信，不過具體投資金額并未透露。

__集團副總裁兼__快遞總經理陳瑩在融資發布會上表示，公司從20__年底開始正式接觸資本市場，20__年開始接受上市輔導，計劃于20__年主板上市。

向零擔快運市場擴張

__快遞是綜合性物流集團友和道通旗下全資子公司，基于“企業件+零擔快遞”的定位，__快遞以中小工廠為核心客戶群體，服務于很多專業的細分市場，如電子、服裝、皮革、零配件等。

陳_在融資發布會上表示，定位在b2b，貨件結構向大貨發展是趨勢，目前3到50公斤是__快遞的核心重量段，未來將通過大小貨分離，改進場地與流水線，增加投入，強化大貨的保障力度，將核心重量段擴展到3到300公斤。

公開資料顯示，在公路運輸市場上，30公斤以下為快遞，30到1000公斤是小票零擔，1000到3000公斤為大票零擔，3000公斤以上是整車物流。也就是說，__快遞想要在零擔市場占據更大的市場份額。

“這個市場的競爭還是很激烈的，__、____，很多企業都已經做得比較好了?！笨爝f物流咨詢網首席顧問徐_向《每日經濟新聞》記者表示。他同時指出，和一般快遞市場不同，快運市場雖然發展較早，但市場集中度較低，“排名前十的快運市場占有率不到10% 而排名前6的快遞企業占據市場80%的份額?！?/p>

在快遞行業專家趙__看來，__快遞的競爭優勢目前尚未顯現出來。他表示，__快遞母公司友和道通很早就開始發展航空貨運，并且在20__年收購了dhl和中外運聯合控股的__快遞，但是在過去幾年，友和道通并沒有發揮出自身的競爭優勢。

“友和道通錯失了很多發展機會，20__年上市已經有些晚了。未來就看友和道通能不能借助融資，給企業重新定位，打通資源，進行雙品牌運作，例如全一主要做跨境物流，__主要做國內，真正發揮出競爭優勢。”趙小敏說道。

快遞零擔雙向融合

__快遞想要向大貨擴張，而傳統的快運企業正在謀求攻入快遞小包市場。日前，公路運輸巨頭安能物流在上海、桐廬、無錫舉辦快遞招商加盟會，正式切入快遞業，并且定位在“通達系”主攻的5公斤以下的電商件市場，將投入20億元在全國建設300個分撥中心和8000個網點。

4月23日，__快遞正式啟動全國快運招商加盟，在快遞的基礎之上，開展零擔和快運業務。更早一些時候，20__年3月，__推出了“物流普運”，定位為20公斤以上貨物，而零擔龍頭__早在20__年便推出了“__快遞”，定位為0-30kg的小件貨物。快遞和零擔早已在相互滲透。

安信證券研報分析指出，今年1至4月，快遞業競爭依舊慘烈，而且傳統服務于b端的各類城配、干線、零擔有加速向快遞融合的趨勢，行業體現出多維度競爭的特點，快遞物流一體化和雙向融合是行業發展的必然趨勢。

“未來市場排名前幾位的企業都會轉向綜合物流，與航空、鐵路甚至水運都會有合作?！壁w小敏向記者表示，“不過這些企業能否一直保持自身的核心競爭力還要看定位和產品結構能不能適應市場的發展?！毙煊乱脖硎?，未來大型快遞企業將向綜合物流企業轉型，中型企業則向專業化轉型，而小型快遞企業向個性化方向發展。

行業增速放緩、成本高企、利潤下降，使得快遞企業開始密集地謀求資本市場助力轉型，據了解，__快遞引入的資本將用于硬件投入、網絡建設以及服務管理能力的提升?！翱爝f企業正從價格競爭向裝備競爭和人才競爭轉變，這些都需要資本提供支撐，資本是未來快遞行業競爭的核心?！?/p>

快遞工作計劃匯報篇六

如何加快貨源信息發展按照總公司要求，要成立貨運信息物流部。為進一步加強貨運管理，找出突破口，加快發展貨源信息，并形成規模效應，現將工作安排如下：

1、加強貨運管理，培育新時期的貨運物流市場體系加快建立區域內貨運交易市場網絡，為貨主和車主提供公平、公正的貨運交易場所，引導貨運經營業戶成立聯合組織，進行跨地區聯合，提高貨物運輸的組織化程度。引導貨運企業向物流業轉變，勇于探索，大膽實踐，推進物流業的發展。加強組織協調，積極開辟綠色通道。積極倡導合同運輸，加強貨物運算的使用與管理，搞好貨源公開、車輛調度、運費結算等一系列服務，促進貨運物流市場發展。

2、突破傳統管理方式，建立在電子商務平臺上的物流信息網絡加快信息網絡的建設，建立信息網絡體系，進行微機聯網,，實現統一的區域性貨運信息網絡服務體系，構建起區域覆蓋面較大的網絡信息平臺，比照電子商務的網絡運行模式，開展網上信息服務，讓所有用戶輸入的數據都直接進入數據庫，以便進行各種各樣的數據整理，永久儲存所有數據，對今后來的管理決策提供大量的基本數據，讓用戶在這一平臺上互動式地經營，實現區域部門之間信息互換、資源共享，并形成規模效應。通過組織與供應商和客戶之間達成采購、制造、市場營銷、配送等活動的一致和協調，提供給客戶的服務，并使供應鏈上的所有合作者獲得更多的利潤，能有效壓縮庫存，降低成本，使信息充分共享，有效傳播，確保運輸環節的緊密銜接，節約大量倉儲、配送費用。

3、加強貨運基礎設施建設，創建物流品牌效應加強貨運交易市場的建設，把貨運交易市場建設成貨物集散場地，配套和服務性設施齊全，成為集吃、住、玩、運費結算、空車配貨、車輛停放等多功能于一體的綜合性服務設施。大力改善車型結構，調整運力，提高運輸效率，走規模經營之路。積極吸引社會松散的個體經營業戶到貨運信息物流部掛 靠經營，聯合本地區貨運企業，走集團化共同發展之路，創品牌效應，占領市場份額。

4、抓好人才培訓，加強隊伍建設抓好思想政治學習，教育干部職工增強改革意識、市場意識和發展意識，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。重點加強業務學習，進行上崗培訓，并形成崗前培訓制度化，學習貨運物流有關法規知識及文明服務標準，提高業務素質，以便更出色地完成本職工作。建立科學明確的激勵機制，實行目標管理，把競爭和風險機制引入目標管理，和每個人的經濟利益、工作崗位直接掛鉤，實施“能者上、庸者下“的用人制度，激發從業人員的工作積極性，實現貨運信息物流部各項工作更好更快發展。

快遞工作計劃匯報篇七

總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

一、指導思想

以公司下發的'《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

快遞工作計劃匯報篇八

一、指導思想

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部年度工作計劃的延伸閱讀：如何寫好工作計劃

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現。個人的'發展要講長遠的職業規劃，對于一個不斷發展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題并不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動—系統驅動）

二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：

(1)工作內容（做什么：what）

(2)工作方法（怎么做：how）

(3)工作分工（誰來做：who）

(4)工作進度（合適做完：when）

三、如何保證工作計劃得到執行：工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應該有企業領導審核與簽字，并負責跟蹤執行和檢查。

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快遞工作計劃匯報篇九

今年主要進行的工作部署：

一、.xx分撥整體喬遷。搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

具體日常工作安排如下：

組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹、德惠、農安。吉林與吉林市區分，白城洮南區分、通化、梅河口區分，注意林甸與樺甸的區分，四平伊通、公主嶺與四平區分，遼源與江源的區分。延吉與延壽、敦化的區分。農安合隆鎮與農安的區分。

省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發、錯裝。

拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。