時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

摘要 面對(duì)快遞物流行業(yè)日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，郵政速遞物流有限公司必須轉(zhuǎn)變管理觀念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)，采用各項(xiàng)先進(jìn)的電子化輔助管理手段，提高管理水平和企業(yè)綜合實(shí)力，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，合理調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，提高業(yè)務(wù)效益水平和服務(wù)質(zhì)量，郵政速遞物流公司在全國(guó)范圍內(nèi)全面推進(jìn)利潤(rùn)中心管理。本文以中國(guó)郵政速遞物流有限公司為例，對(duì)其建立利潤(rùn)中心的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單地探討。

關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng) 效益 利潤(rùn)中心

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，影響企業(yè)生存與發(fā)展的因素越來(lái)越多，技術(shù)進(jìn)步速度不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短等等，致使企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。在這樣的形勢(shì)下，許多企業(yè)為了加強(qiáng)管理、提高效益，大都采取了利潤(rùn)中心管理的方式。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部建立利潤(rùn)中心，企業(yè)業(yè)務(wù)單元的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)可以直接用相關(guān)的利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)考核評(píng)價(jià)，這樣更加有利于明確責(zé)任和加強(qiáng)管理。

一、利潤(rùn)中心概述

（一）利潤(rùn)中心的含義

利潤(rùn)中心是指擁有產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，是既對(duì)成本負(fù)責(zé)又對(duì)收入、利潤(rùn)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心，它由獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的收入和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。利潤(rùn)中心制度不僅是一種重要的績(jī)效考評(píng)制度，更逐漸成為一種重要的企業(yè)管理方式。

利潤(rùn)中心也可成為事業(yè)部或策略事業(yè)單位，通常由企業(yè)內(nèi)兩個(gè)以上可以獨(dú)立計(jì)算盈虧的單位或事業(yè)部門，形同大公司里的小公司，其負(fù)責(zé)人需對(duì)營(yíng)運(yùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，所以也是責(zé)任中心之一。

（二）利潤(rùn)中心的特征

1.獨(dú)立性

利潤(rùn)中心對(duì)外無(wú)法人資格，對(duì)內(nèi)卻是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，在產(chǎn)品定價(jià)，采購(gòu)來(lái)源、人員管理和配備，設(shè)備配備和投入等方面，享有高度的自主性。

2.獲利性

每個(gè)利潤(rùn)中心都會(huì)有獨(dú)立的報(bào)表，并以其盈虧來(lái)評(píng)估其經(jīng)營(yíng)績(jī)效。所以每個(gè)利潤(rùn)中心由一定的收入和支出，非屬對(duì)外營(yíng)運(yùn)部門，還需要設(shè)定內(nèi)部交易和服務(wù)的收入及成本的結(jié)算，以便計(jì)算其利潤(rùn)。

（三）利潤(rùn)中心分類

利潤(rùn)中心按形式可以分為人為利潤(rùn)中心和自然利潤(rùn)中心。自然利潤(rùn)中心是指在市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)取得實(shí)際收入，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的利潤(rùn)中心，這種利潤(rùn)中心雖然是企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)責(zé)任單位，但它既可向企業(yè)內(nèi)部其它責(zé)任單位提品和勞務(wù)，又可直接向外界市場(chǎng)銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)，獲得收入并賺取利潤(rùn)，分公司、分廠就是自然利潤(rùn)中心的實(shí)例；人為利潤(rùn)中心是指在企業(yè)內(nèi)部按照內(nèi)部結(jié)算價(jià)格將產(chǎn)品或勞務(wù)提供給本企業(yè)其他責(zé)任中心取得收入，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部利潤(rùn)的責(zé)任中心。這種利潤(rùn)中心一般不直接對(duì)外銷售，企業(yè)中的各個(gè)成本中心，只要對(duì)它們提供的產(chǎn)品或勞務(wù)制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，就是人為的利潤(rùn)中心。

二、利潤(rùn)中心的模式與目的

（一）利潤(rùn)中心模式

利潤(rùn)中心可以依據(jù)產(chǎn)品或勞務(wù)性質(zhì)來(lái)建立至少兩個(gè)以上的事業(yè)部，因此，利潤(rùn)中心就出現(xiàn)了以下四個(gè)基本模式：

1.產(chǎn)品別

為了迎合市場(chǎng)的需要或?yàn)榱诉M(jìn)一步的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越多，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者想要了解哪種產(chǎn)品比較賺錢，哪種產(chǎn)品無(wú)利可圖需要割舍，根據(jù)產(chǎn)品類別來(lái)建立利潤(rùn)中心，是最普遍的模式。

2.地區(qū)別

企業(yè)為了服務(wù)散布各地的顧客，經(jīng)常按地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，建立銷售連鎖的情形，這些機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)?nèi)绾魏褪欠裼沙掷m(xù)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，就得以各地分支機(jī)構(gòu)為獨(dú)立的事業(yè)體，視之為自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心，如分公司、分廠等。

3.顧客別

由于顧客需求的多樣化，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)建立的利潤(rùn)中心，將使顧客和不同事業(yè)部的人員打交道，會(huì)造成客戶的不便和抱怨，因此出現(xiàn)了以顧客為基礎(chǔ)的利潤(rùn)中心。

4.渠道別

為了擴(kuò)增營(yíng)業(yè)額，企業(yè)會(huì)想方設(shè)法通過(guò)各種渠道去推銷產(chǎn)品，而由于環(huán)境變遷和時(shí)代的進(jìn)步，一些傳統(tǒng)渠道會(huì)被淘汰，新渠道層出不窮，因此有些企業(yè)建立了以銷售通道為基礎(chǔ)的利潤(rùn)中心。

（二）利潤(rùn)中心的目的

利潤(rùn)中心的目的是為了管理決策，利潤(rùn)中心的結(jié)果將影響利潤(rùn)中心的去留，以及決策者對(duì)資源的配置。因此，在實(shí)行利潤(rùn)中心的條件下，一方面要科學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)部交易規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；另一方面，必須強(qiáng)調(diào)公司的整體觀念和全公司的利益最大化。

三、速遞物流公司利潤(rùn)中心現(xiàn)狀

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一、背景美國(guó)專家預(yù)言：本世紀(jì)將是物流的世界，誰(shuí)掌握了物流就等于掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。我國(guó)近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實(shí)力的物流公司，如中鐵快運(yùn)，中遠(yuǎn)集團(tuán)，中外運(yùn)集團(tuán)和中儲(chǔ)集團(tuán)等。

著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。專業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會(huì)化，專業(yè)化日益明顯。

沿海大城市群的區(qū)域性物流圈格局正在形成，北京，深圳，廣州，上海等地區(qū)都在勾畫區(qū)域性物流圈。深圳市規(guī)劃建設(shè)了以國(guó)際物流為導(dǎo)向的六大物流園區(qū)。

廣州市正在啟動(dòng)建設(shè)四大物流中心。上海市把物流作為產(chǎn)業(yè)替代、結(jié)構(gòu)升級(jí)的新興產(chǎn)業(yè)，正建設(shè)集國(guó)際、區(qū)域和市域三個(gè)層面并舉的綜合物流基地。

北京市把物流業(yè)發(fā)展作為提升北京經(jīng)濟(jì)輻射聚集能力的重點(diǎn)戰(zhàn)略。徐州市第十三屆_第一次議上，市長(zhǎng)潘永和所作的政府工作報(bào)告中明確提出：制定實(shí)施《徐州現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，重點(diǎn)建設(shè)淮海綜合物流園、香山物流配送中心、惠客隆物流配送中心、九里物流中心、金山橋物流中心和新沂物流中心等“一園五中心”工程，加快構(gòu)筑區(qū)域性物流中心框架。

我們將目標(biāo)選定在一個(gè)有開發(fā)潛力市場(chǎng)——中原地區(qū)，選擇一個(gè)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施的城市—新沂，依靠當(dāng)?shù)貎?yōu)惠的政策，一切從零開始，憑借我們的能力，依靠我們的技術(shù)去發(fā)展該地區(qū)的物流產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而聯(lián)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)。

二、公司簡(jiǎn)介公司將是該地區(qū)的第一家第三方物流公司。公司致力于整合地區(qū)的物流資源優(yōu)勢(shì)，使地方的有利條件充分發(fā)揮，形成完備的物流系統(tǒng)，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供可靠的保障，及有力的支持。

公司將在一到三年內(nèi)對(duì)地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合，形成以四省（蘇魯豫皖）五市（徐州、臨沂、連云港、宿遷、淮安）交界處的服務(wù)一流、設(shè)備完備、技術(shù)先進(jìn)、管理到位的地區(qū)性的物流公司。

三、我們的服務(wù)服務(wù)形式：主要業(yè)務(wù)包含物流的基本業(yè)務(wù)即運(yùn)輸、保管（即倉(cāng)儲(chǔ)）、代加工、包裝及配送。服務(wù)優(yōu)勢(shì)：綜合利用資源，減少資源浪費(fèi)，取代“各自為戰(zhàn)”的現(xiàn)有局面。

四、區(qū)域優(yōu)勢(shì)分析新沂市是新興的交通樞紐城市，京滬高速、霍連高速?gòu)木硟?nèi)穿過(guò)，隴海鐵路與哈三鐵路在此交匯形成鐵路樞紐，這將給我們的企業(yè)提供交通的優(yōu)勢(shì)。境內(nèi)的工業(yè)發(fā)展迅速，有良好的工業(yè)基礎(chǔ)，農(nóng)產(chǎn)品豐富。

周邊地區(qū)的工業(yè)狀況良好。新沂周圍的五個(gè)地級(jí)市，有6000萬(wàn)人口。

這將為我們的企業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)。

五、市場(chǎng)分析初期，我們所面對(duì)的新沂市場(chǎng)是一個(gè)完全開放的市場(chǎng)，我們的任務(wù)是將本地的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業(yè)協(xié)作，國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)廠商聯(lián)合，逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善服務(wù)業(yè)務(wù)和運(yùn)作及管理水平。

優(yōu)勢(shì)在于：新沂市尚無(wú)一家第三方物流公司，市場(chǎng)完全開放，政策支持，有辦企業(yè)的優(yōu)惠條件。

六、市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷目標(biāo)：以最快的速度進(jìn)入本地市場(chǎng)，并在周邊地區(qū)取得一定的市場(chǎng)份額。本著用心服務(wù)的原則，與國(guó)內(nèi)的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。

營(yíng)銷策略：憑借過(guò)硬的服務(wù)，較低的價(jià)位去開拓市場(chǎng)。公司將在創(chuàng)業(yè)初期采用如下策略：以服務(wù)贏得市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，完善自身的服務(wù)水準(zhǔn)。

根據(jù)市場(chǎng)的需要制定靈活的價(jià)格策略，與客戶培養(yǎng)良好的伙伴關(guān)系，提升公司的區(qū)域影響力。廣告的宣傳將我們的品牌打出，用服務(wù)支撐我們的品牌。

通過(guò)電子平臺(tái)，建立可靠的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。

七、公司組織與人力資源 公司成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合，建立完善的部門，依靠項(xiàng)目經(jīng)理與各個(gè)部門通力合作，完成我們的服務(wù)。各級(jí)管理人員形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)，各盡其能。

建立有效的激勵(lì)機(jī)制，為員工建立良好的工作環(huán)境。 我們相信“我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上將依然是為人服務(wù)。

人不僅是公司以外的客戶群，在公司內(nèi)部我們?nèi)吮M其才，才能確保物盡其用，本著尊重人，團(tuán)結(jié)人，服務(wù)人的理念塑造企業(yè)文化。我們將于附近的大學(xué)聯(lián)合，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長(zhǎng)視為企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，對(duì)人的繼續(xù)教育永遠(yuǎn)視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

八、風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將全面分析公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定出行之有效的對(duì)策，使公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路，充分考慮市場(chǎng)準(zhǔn)入及退出的細(xì)則，保證投資商得到應(yīng)有的收益。

九、財(cái)務(wù)分析 公司將享受新沂市特殊的三年免稅政策。 公司總投資1200萬(wàn)，前三年平均資產(chǎn)回報(bào)率達(dá)到68%，四年內(nèi)將收回全部投資。

我們將根據(jù)市場(chǎng)的變化及周邊地區(qū)客戶的情況，及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)指標(biāo)，制定切合實(shí)際的預(yù)算方案。 建立財(cái)務(wù)審核及監(jiān)督體系，確保資產(chǎn)的不流失，即投資的收益最大化。

一、創(chuàng)業(yè)背景 我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場(chǎng)日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。電子信息時(shí)代，信息發(fā)達(dá)，各地的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，是時(shí)間要求我們以最快的速度完成我們客戶所需要的服務(wù)。

整個(gè)蘇北和魯南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為物流的發(fā)展提供一個(gè)廣闊的空間，我們正是抓住了新沂地區(qū)，新興的交通樞紐城市，良好的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)為依靠，優(yōu)惠的創(chuàng)業(yè)政策為后盾，使我們的創(chuàng)業(yè)有了以很好的平臺(tái)。

二、公司的創(chuàng)立 中原物流公司致力于整合地區(qū)物流資源，公司設(shè)在新興交通樞紐城市---新沂，是面向周邊地區(qū)的地區(qū)性物流公司，主要業(yè)務(wù)：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸、保管（即倉(cāng)儲(chǔ)）、代加工、包裝及配送。公司采取有限責(zé)任公司的組織形式，公司的權(quán)益由投資商所有。

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的某某屆四中全會(huì)精神，以^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委市政府工作部署，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展，積極擴(kuò)大內(nèi)需，加大招商引資力度，全力應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，創(chuàng)新工作方法，加大工作力度，為實(shí)現(xiàn)我市追趕型跨越式發(fā)展做出商務(wù)工作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。商務(wù)局將認(rèn)真落實(shí)市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議各項(xiàng)要求，圍繞“四個(gè)重點(diǎn)”抓招商，發(fā)揮三種優(yōu)勢(shì)促外貿(mào)，推動(dòng)兩項(xiàng)工程促民生，積極促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。

一、圍繞“四個(gè)重點(diǎn)”抓招商

一是圍繞重點(diǎn)載體抓招商。以我市鋁加工園區(qū)、豫聯(lián)園區(qū)、工業(yè)示范區(qū)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)園、北山口耐材園區(qū)和其它鎮(zhèn)辦工業(yè)園區(qū)為招商引資重點(diǎn)承載平臺(tái)，充分利用好已整合的土地資源，科學(xué)布局，大力吸引項(xiàng)目進(jìn)園入?yún)^(qū)，發(fā)揮集聚優(yōu)勢(shì)，做大經(jīng)濟(jì)總量。

二是圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)抓招商。以鋁深加工、能源開發(fā)利用、輕工產(chǎn)業(yè)、旅游綜合開發(fā)、城市建設(shè)、三產(chǎn)服務(wù)等作招商引資主攻方面和重點(diǎn)領(lǐng)域，篩選優(yōu)勢(shì)資本和項(xiàng)目，組織論證，科學(xué)建立年招商項(xiàng)目庫(kù)，積極對(duì)接招商，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，加大資源整合，調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)高產(chǎn)品檔次，培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是圍繞重點(diǎn)客商抓招商。立足我市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目，進(jìn)一步瞄準(zhǔn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)和大財(cái)團(tuán)、知名品牌，開展小分隊(duì)招商，集中力量攻關(guān)，促成一批戰(zhàn)略型、產(chǎn)業(yè)型項(xiàng)目進(jìn)駐。四是圍繞重點(diǎn)地域抓招商。調(diào)整思路，以駐外辦事處為平臺(tái)，以長(zhǎng)三角、珠三角、臺(tái)港澳為重點(diǎn)區(qū)域，搶抓住東南沿海產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移和資本輸出的難得機(jī)遇，主動(dòng)出擊，積極跟進(jìn)，不斷拓展招商引資新渠道。

二、發(fā)揮“三種優(yōu)勢(shì)”促外貿(mào)

三是發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)。從我市與非洲等發(fā)展中國(guó)家的發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)出發(fā)，以我市倉(cāng)西實(shí)業(yè)等的境外投資項(xiàng)目為依托，創(chuàng)造有利政策環(huán)境，帶動(dòng)我市相關(guān)產(chǎn)品出口，培育新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、推動(dòng)“兩項(xiàng)工程”促民生

二是深入推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程實(shí)施，采取更加有力的措施，加大政策宣傳，提高服務(wù)水平，讓惠民工程更加深入人心，惠及群眾。

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

1、40011xx電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天x小時(shí)

2、在線客服

正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為08：00—22：00

1、門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù)

正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為：5：30—22：00

2、物流配送

春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。

xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。

其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措...

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

xx年，快遞公司在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了可喜成績(jī)：

一．工作開展情況

一.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

公司通過(guò)開展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流，提高了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，為客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升了公司整體形象。

二.加強(qiáng)信息化建設(shè)，做好信息發(fā)布和維護(hù)工作

一是加強(qiáng)與部門工作的聯(lián)系，建立良好的溝通和工作機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確提供快速有效的快件服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題。二是在各類快件中提供快件服務(wù)及時(shí)反饋信息，以便在快件服務(wù)中，及時(shí)為客戶提供全面、周到、便捷的快件服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)快件業(yè)務(wù)的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決快件工作中的問(wèn)題。四是加強(qiáng)快件信息的發(fā)布和維護(hù)，及時(shí)處理客戶的投訴和建議。

三．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好快件服務(wù)工作

xx年，公司整體人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了極大提高，工作熱情高漲，積極服務(wù)的工作熱情，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了良好的物質(zhì)保障。在工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人對(duì)快件進(jìn)行整改和維修，保證了快件快速恢復(fù)，減少了快件出錯(cuò)率，為公司快速開展快件服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升公司管理水平

快件服務(wù)是快遞公司的一項(xiàng)新開展的服務(wù)，也是快遞公司管理的一項(xiàng)新的開展。在xx年度，快件公司的服務(wù)工作在快件公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞快件服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)，全心全意為客戶提供快捷服務(wù)。

1.提升快件服務(wù)質(zhì)量和效率。

快件公司在xx年對(duì)快件快件實(shí)行了統(tǒng)一管理和規(guī)范，并且進(jìn)一步提高了速度，為快件工作和服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，快件公司的快件維修服務(wù)中心也加強(qiáng)了對(duì)快件的維修和管理，保證快件的正常運(yùn)行，同時(shí)，快件公司的整體服務(wù)水平有了很大提高。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)，做好快件服務(wù)工作

快件快速維修服務(wù)系統(tǒng)是快遞公司的核心技術(shù)服務(wù)，為更好的完成快件維修服務(wù)系統(tǒng)的工作，xx年，快件公司進(jìn)一步加強(qiáng)了快件工程的管理，加強(qiáng)了對(duì)快件的日常維修。通過(guò)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的分析，制定快件維修計(jì)劃和維修程序，提高了快件運(yùn)行的效率，節(jié)省了成本。同時(shí)，也加強(qiáng)了快件工程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)快件工程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足及時(shí)予以糾正和改進(jìn)，促使快件維修服務(wù)工作更加有效、有序地開展。

3.加強(qiáng)快件服務(wù)意識(shí)，做好快件服務(wù)工作

快件服務(wù)工作涉及面廣、工作量大，要求快件維修服務(wù)工作人員有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，必須掌握快件工程的各項(xiàng)知識(shí)，熟悉快件的使用流程。在日常服務(wù)中，公司對(duì)快件工程師進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使快件工程師的業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平得到了極大的提高。

4.完善快件服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

xx年公司通過(guò)各種設(shè)備和資源的整合，基本滿足了快件服務(wù)的范圍和要求。xx年，公司完善了一些資源配置，包括快件維修服務(wù)、快件服務(wù)設(shè)備的配備和維護(hù)等，以及一些相互之間的技術(shù)協(xié)調(diào)和工作配合，為快件工作順利開展提供了技術(shù)支持。

5.加強(qiáng)信息化建設(shè)，做好快件服務(wù)工作

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

客服服務(wù)以客戶滿意為核心進(jìn)行培訓(xùn)，定期為客服按快遞公司規(guī)章制度與規(guī)則進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，服務(wù)好客戶才能帶來(lái)豐厚的回報(bào)，時(shí)刻牢記客服的一言一行都代表著自己公司的形象，而客服形象以專業(yè)、自信、友善、樂(lè)于助人為基礎(chǔ)把每一個(gè)投訴都當(dāng)成是一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)專業(yè)技能贏得客戶信任，個(gè)人要有時(shí)間觀念，讓客戶信賴，主動(dòng)解決問(wèn)題，對(duì)每個(gè)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，客服日常對(duì)外溝通起碼有80%以上是通過(guò)電話進(jìn)行的，而90%以上的投訴都是通過(guò)電話溝通解決的，電話溝通中需注意利益與技巧，電話溝通不能僵硬扣準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，從拿起電話的那一刻起，客服將不是一個(gè)個(gè)體，要控制好講話分貝，對(duì)方能聽清即可，緊扣主題不要浪費(fèi)自己的工作時(shí)間，也不能占用客戶太多的時(shí)間，不要長(zhǎng)篇大論滔滔不絕，重要細(xì)節(jié)要重復(fù)一次加以確認(rèn)，多用友善的詞語(yǔ)，以完善的解決方案讓客戶認(rèn)可，讓客戶滿意。

1.客服電話禮儀培訓(xùn)

2.快遞最新制度培訓(xùn)

3.異常快遞處理培訓(xùn)

4.異常問(wèn)題處理培訓(xùn)

5.快遞專業(yè)技能核查/培訓(xùn)

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

xx年時(shí)物流公司不平凡的一年，也是物流與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、激情創(chuàng)業(yè)，奮力超越，再鑄輝煌的一年。

1、銷售總額及利潤(rùn)xx年物流公司完成銷售總額530萬(wàn)元，相比xx年的457萬(wàn)元，增幅為。 xx年物流公司完成利潤(rùn)萬(wàn)元（估算值，待財(cái)務(wù)正式報(bào)表），相比xx年的萬(wàn)元，增幅為。

4、信息化方面，我們?cè)趨轻锪骰赝度?2萬(wàn)元（其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元），建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應(yīng)的軟、硬件，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監(jiān)控系統(tǒng)，正努力實(shí)現(xiàn)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出的信息現(xiàn)代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、組建了相應(yīng)的管理部門，初步理順了工作秩序?yàn)檫m應(yīng)物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我司設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部、業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專業(yè)人員2名。

6、開展?fàn)I銷拓展月專題活動(dòng)，強(qiáng)化客戶信息根據(jù)總經(jīng)理12月工作要求，我司開展了營(yíng)銷拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊(duì)，分區(qū)分片，層層落實(shí)商戶、廠家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

7、開展崗位培訓(xùn)，提升員工技能11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開展了崗位培訓(xùn)工作，目的是提高各級(jí)員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗(yàn)收性考試，考試結(jié)果都合格。

1、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈、市場(chǎng)變幻莫測(cè)的情況下，正是由于董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)物流市場(chǎng)正確的分析和把握，才會(huì)有我們物流公司今天的變化，才會(huì)有明年我們物流公司騰飛的基礎(chǔ)。

快遞工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

在過(guò)去的xx年中，我部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事們的密切配合下，本著“快遞客戶、誠(chéng)信服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以“快遞服務(wù)、安全服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、客戶滿意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為根本，抓管理、抓質(zhì)量、抓服務(wù)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)渠道，增強(qiáng)意識(shí)，提高客戶滿意度。在xx年的工作中，我部全體員工充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，積極投入到新xx年的工作中，以“快遞客戶、誠(chéng)信服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”為主題，以“創(chuàng)建服務(wù)品牌”為主線，以“誠(chéng)信服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”作為全年各項(xiàng)工作的基本目標(biāo)，不斷加強(qiáng)和改革創(chuàng)新，全力推進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高，現(xiàn)將主要工作開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

在新形勢(shì)的條件下，加強(qiáng)工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，中心的每一位成員都應(yīng)該樹立正確的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)。為此，我們中心著力提高員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，以制度、紀(jì)律規(guī)范著力打造一支工作紀(jì)律嚴(yán)明，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本職工作的水平。

隨著公司的快速發(fā)展，在不斷的完善，作為中心的一員，我深切感受到工作的重要性，我們服務(wù)的重要性。因此中心的每一位成員都緊緊把握工作，始終以客戶為中心，以客戶的利益為重，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”“真誠(chéng)為”的服務(wù)宗旨，用專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，為每一位到來(lái)的客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、周到、熱情的服務(wù)。同時(shí)，在工作中，我們也認(rèn)識(shí)到了工作的重要性。中心與我們公司各個(gè)相關(guān)部門及相關(guān)客戶之間的關(guān)系非常緊密，我們的工作任務(wù)也是非常繁重的，要求我們每一位人員都要有強(qiáng)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。本年度我部門繼續(xù)貫徹實(shí)施《規(guī)范》，從客戶的利益出發(fā)，在服務(wù)上做到熱情周到，細(xì)致入微，讓客戶感到我們熱情、貼心、舒適。工作是對(duì)公司的一張關(guān)懷、是對(duì)員工的一種激勵(lì)，也是對(duì)公司的一張關(guān)懷、一個(gè)重要的砝碼。在xx年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高的工作質(zhì)。

2、樹立良好的公司形象。

中心是公司對(duì)外的窗口，是公司的臉面。我們深知，公司的發(fā)展要靠大家，在這樣的形勢(shì)下，我們每一個(gè)人員都要有一種緊迫感，這種緊迫感不斷促進(jìn)我、我努力的完成公司的發(fā)展。在新的xx年里，我們客服人員工作中也有許多不盡人意的地方，如：工作中不夠干練;業(yè)務(wù)技能有待提高等。我們將在新的xx年有一個(gè)重點(diǎn)的改變，加強(qiáng)各部門的交流和溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同奮進(jìn)，構(gòu)建一個(gè)朝氣蓬勃的工作氛圍，爭(zhēng)取在xx年客服工作穩(wěn)步提高，客戶水平進(jìn)一步提高，以適應(yīng)新的形勢(shì)要求，工作也會(huì)取得更大的發(fā)展。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理，提高客戶滿意度。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好了xx年物業(yè)管理工作。為了進(jìn)一步構(gòu)建公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，部2014工作計(jì)劃。部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3、健全管理制度，完善激勵(lì)約束機(jī)制。為了更好的發(fā)揮部的職能作用，我們客服部門制定了部3014工作計(jì)劃，明確了部在整個(gè)管理中的作用。在工作模式上，我們突出了工作的重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能作用，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作實(shí)施，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

4、樹