總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇一

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的積極協(xié)助、配合下，我順利完成了20__年風(fēng)險合規(guī)部的各項工作任務(wù)。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責(zé)，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責(zé)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下。

一、履行本職工作

(一)為了盡快進入角色，保證風(fēng)險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性，我嚴格要求自己，從一個新學(xué)員做起，注重加強知識積累和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實風(fēng)險審查崗位的理論基礎(chǔ)。首先，我認真學(xué)習(xí)銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風(fēng)險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》，一個“指引”、合規(guī)文化建設(shè)及案件防控治理等規(guī)章制度。其次，在系統(tǒng)操作上，學(xué)習(xí)并熟練操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關(guān)查詢系統(tǒng)。另外，積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進了對風(fēng)險合規(guī)管理重要性的認識，同時也提高了個人的業(yè)務(wù)操作技能，使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規(guī)范熟練，在工作上做到有的放矢。

(二)在實際本職工作中，我主要做好了以下幾個方面：

一是對風(fēng)險合規(guī)工作進行安排部署。在全年的工作安排中，就轄內(nèi)的風(fēng)險管理組織體系、風(fēng)險管理政策和程序、風(fēng)險管理運行機制、考核問責(zé)、風(fēng)險管理文化、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署，進一步明確了全年的風(fēng)險合規(guī)工作方向和工作計劃。

二是制定風(fēng)險合規(guī)工作計劃。在年初，根據(jù)市辦《__市農(nóng)村信用社20__年風(fēng)險合規(guī)指導(dǎo)意見》制定了20__年度風(fēng)險與合規(guī)工作計劃，明確了全年制度建設(shè)、合規(guī)培訓(xùn)、合規(guī)審核、合規(guī)檢查、品創(chuàng)新評估和風(fēng)險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標(biāo)。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法。通過出臺制度，制定辦法，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。

三是加強內(nèi)控管理，建立健全內(nèi)控制度體系。結(jié)合工作實際，在年初及時梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風(fēng)險點，制定了__聯(lián)社20__年度規(guī)范性文件—各項內(nèi)控制度廢止、修訂、訂立建設(shè)規(guī)劃。20__年以來，規(guī)范性文件共廢止了x個，修訂了x個，實際訂立了x個制度(辦法)和操作流程。目前，我社現(xiàn)有各項規(guī)章制度x個，其中：信貸方面x個、財務(wù)方面x個、信息科技方面x個、風(fēng)險合規(guī)方面x個、人力資源方面x個、稽核審計方面x個、安全保衛(wèi)方面x個、黨務(wù)工作方面x個、紀檢監(jiān)察方面x個，其他綜合制度x個。通過廢止、修訂和訂立各項規(guī)章制度，對制度中存在的風(fēng)險漏洞進行了補充和完善，內(nèi)控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務(wù)。但在風(fēng)險預(yù)警方面規(guī)范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。在修訂、廢止內(nèi)控制度的同時，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。通過對內(nèi)控制度的認真疏理和修訂完善，目前已經(jīng)基本形成了一套能夠覆蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù)全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一。

五是加強風(fēng)險管理工作。為確保風(fēng)險管理工作上一個新的臺階，有效遏制各類風(fēng)險發(fā)生，制定了《__縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風(fēng)險機制建設(shè)管理辦法》。在辦法中進一步明確了包括：信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、信息科技風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險、銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險、聲譽風(fēng)險等八類風(fēng)險各業(yè)務(wù)條線職能部門的職責(zé)范圍和主要工作措施。同時，根據(jù)聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務(wù)等專項檢查。

風(fēng)險管理組織體系建設(shè);嘗試引入經(jīng)濟資本管理，完善操作風(fēng)險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

七是開展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起，涉及勞動爭議x起，涉及債權(quán)糾紛x起，其中x起已結(jié)案，另3起正在審理中，通過訴訟收回貸款x萬元。

八是開展風(fēng)險合規(guī)教育培訓(xùn)。在20__年初，制定了《__縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20__年度案件防控知識培訓(xùn)實施方案》，具體負責(zé)制定全轄金融相關(guān)法律法規(guī)知識學(xué)習(xí)計劃，并組織學(xué)習(xí)和進行階段性測試。去年共開展全員性警示教育x期，分別是《再現(xiàn)真相》x期、防搶案例x期，參加人數(shù)為x人次，培訓(xùn)面人均__次。同時開展黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)期數(shù)x期，參加人數(shù)為x人次，學(xué)習(xí)面達x%。

二、工作中存在的問題

一是對部分工作計劃未能有序完成;

二是對相關(guān)操作系統(tǒng)還挖的不深不透，未能熟練操作相關(guān)系統(tǒng);

三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的理論知識學(xué)習(xí)還需要再系統(tǒng)歸納，吃透，在實際業(yè)務(wù)操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高，并加強和同事、部門之間的工作協(xié)調(diào)與配合。

三、下一年的工作打算

(一)加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。

(二)積極做好本職工作的同時，主動加強與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，取得支持，與同事們通力合作，共同提高，并努力完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

(三)增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時，為我社美好的明天盡我綿薄之力!

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇二

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的'各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

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做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

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客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

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客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇三

我從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)三年了。能在這里分享我這三年里自己的感悟，我感到非常榮幸和感謝。

初入我行，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對于如何能夠在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。在經(jīng)過三年業(yè)務(wù)的磨練和自身的思考總結(jié)后，我有了些許的感悟。

首先，作為客戶經(jīng)理，需要直接面對形形色色的客戶。如何營銷和維護好客戶是我在這三年的時間里一直在學(xué)習(xí)的一堂課。在網(wǎng)點行長的帶領(lǐng)下，我們成功的營銷了幾個大客戶，其中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。

一方面，在與客戶的互動中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務(wù)的實際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務(wù)的開拓中，得到客戶的支持，能夠事半功倍。

另一方面，如果在能力范圍內(nèi)，能夠超額滿足客戶的期望，會更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。

其次，客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實踐者，必須以提高自己業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品聯(lián)動和公私聯(lián)動為手段，以積極務(wù)實的態(tài)度進一步挖掘存量客戶價值，拓展高價值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價值。

第一、在貸款業(yè)務(wù)上，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行用信品種的營銷力度，開拓更多的收入來源渠道并盡快實現(xiàn)收入。比如針對大中型客戶中興發(fā)展，通過應(yīng)用中期票據(jù)、風(fēng)險參與銀團貸款等用信品種來滿足客戶資金從短期向中長期期限結(jié)構(gòu)調(diào)整的需求。總而言之，在業(yè)務(wù)中，需要我們不斷學(xué)習(xí)，爭取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實現(xiàn)精準(zhǔn)對接，實現(xiàn)雙贏的局面。

第二、在存款業(yè)務(wù)上，對于新客戶，我們需要拓展以貸款吸收存款的思路，開拓以定制理財，資金監(jiān)管，樓盤個貸，公私聯(lián)動等方式吸收存款。對于存量客戶，我們需要通過電子渠道協(xié)助提高客戶在我行結(jié)算歸行率，并通過金融社保卡，代發(fā)工資等手段提高企業(yè)員工在我行的個人存款規(guī)模，整體提高存款在我行的留存率。

第三，在一般結(jié)算賬戶的維護上，我們要通過網(wǎng)銀，現(xiàn)管，行云卡，微信銀行等電子產(chǎn)品的綜合營銷，提升客戶的依存度，為我行貢獻更多價值。

最后，在業(yè)務(wù)發(fā)展中要時刻牢記合規(guī)觀念，保持風(fēng)險意識，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持久健康發(fā)展。

以上就是我三年來工作感悟的點滴，不能一一詳述，望與大家共勉。

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇四

客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)高低直接就反映著一個公司的服務(wù)水平。你有寫過客戶經(jīng)理總結(jié)？不妨與我們分享一下你在客戶經(jīng)理工作中的收獲。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

2020年，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)_集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

1、建立集團客戶分級服務(wù)體系，加強服務(wù)細分。

2、強化集團客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平。

3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升。

4、完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。

二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度，增強客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù)，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

一、 敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二、 加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入_年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、 樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進步，了解煙草市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準(zhǔn)時上下班，家離單位較遠，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清楚地認識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來，煙草實行專賣，做的是獨家生意，煙有車拉，送到一下，輕輕松松，無憂無慮。其實并非如此，在一個管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶，我們都必須給他們做耐心細致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài)，遠至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成績。

20_年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20_年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。

1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

2、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

3、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

4、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇五

自從20*年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，原創(chuàng)：對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。 在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入20*年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇六

1.短期信貸業(yè)務(wù)期限為（a）

1年（含1年）

2年（含2年）

3年（含3年）

4年（含4年）

2.長期信貸業(yè)務(wù)期限為（c）

1年以上

3年以上

5年以上

10年以上

3.以下不屬于表外信貸業(yè)務(wù)的是（d）

商業(yè)承兌匯票

保證

信用

商業(yè)匯票貼現(xiàn)

承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)

最終承擔(dān)債務(wù)

承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)

最終承擔(dān)義務(wù)

5.信貸業(yè)務(wù)一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）

用途、方式

用途、條件

用途、擔(dān)保

方式、擔(dān)保

7.

1年到5年之間

1（含1年）年到5年之間 1年到5年之間（含5年）

1年（含1年）到5年之間（含5年）

按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式

委托貸款 銀團貸款

境外籌資轉(zhuǎn)貸款 固定資產(chǎn)貸款

9.環(huán)境和社會風(fēng)險 金融和社會風(fēng)險 金融和環(huán)境風(fēng)險 環(huán)境和經(jīng)濟風(fēng)險

銀行信貸經(jīng)營的首要理念是（c）

審慎經(jīng)營理念

以客戶為中心理念

誠實守信理念

綠色信貸理念

10.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風(fēng)險和造成損失，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（b）

流動性

安全性

效益性

合法性

11.銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中能按預(yù)定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現(xiàn)資金的能力，體現(xiàn)了辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的原則是（a）

12.

流動性 安全性 效益性 合法性

銀行在經(jīng)營活動中應(yīng)追求最大效益，這體現(xiàn)在辦理信貸業(yè)務(wù)時必須遵循的原則是（c）

流動性 安全性 效益性 合法性

信貸基礎(chǔ)測試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述

二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)

1.按期限劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abc）

短期信貸業(yè)務(wù)

中期信貸業(yè)務(wù)

長期信貸業(yè)務(wù)

超長期信貸業(yè)務(wù) 2.表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負債表中資產(chǎn)欄可以揭示的業(yè)務(wù)。以下屬于表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)的有（cd）

保證

商業(yè)匯票承兌

商業(yè)匯票貼現(xiàn)

貸款

3.表外信貸業(yè)務(wù)是指在資產(chǎn)負債表附注中反映的業(yè)務(wù)。以下屬于表外信貸業(yè)務(wù)的有（acd）

4.

5.

6.商業(yè)匯票承兌 商業(yè)匯票貼現(xiàn) 保證 信用證

按資金來劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為（abd）

信貸資金貸款 委托貸款 聯(lián)合貸款 境外籌資貸款

建設(shè)銀行的信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道包括（abc）

客戶經(jīng)理 電子銀行渠道 網(wǎng)點渠道 柜員

辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）

時效性

安全性

流動性

效益性

信貸理念

價值取向

信貸原則

管理制度

8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經(jīng)營理念、資本經(jīng)營理念、風(fēng)險管理理念以外，還包括（bcd）

以市場為導(dǎo)向理念

以客戶為中心理念

金融創(chuàng)新理念 9.10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.綠色信貸理

信貸文化建設(shè)的主要內(nèi)容除了建設(shè)信貸經(jīng)營文化、信貸服務(wù)文化以外，還包括（abcd）

信貸合規(guī)文化 信貸風(fēng)險管控文化 信貸廉政文化

打造符合建設(shè)銀行發(fā)展要求的信貸隊伍

信貸業(yè)務(wù)的金額是指銀行向客戶提供的（abd）

綜合授信額度 信用額度 貸款利率

單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額

信貸業(yè)務(wù)對公客戶可以分為（abc）

機構(gòu)客戶 小企業(yè)客戶 大中型公司客戶 個人客戶

信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中電子渠道包括（abcd）

網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機銀行 其他電子終端

下列選項中屬于固定資產(chǎn)貸款的有（bcd）

工商業(yè)流動資金貸款 基本建設(shè)貸款 技術(shù)改造貸款 房地產(chǎn)開發(fā)貸款

對公大中型公司機構(gòu)類客戶包括（abcd）

企事業(yè)法人

兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構(gòu) 金融同業(yè) 其他經(jīng)濟組織

信貸業(yè)務(wù)服務(wù)渠道中網(wǎng)點渠道包括（abcd）

綠色經(jīng)濟

低碳經(jīng)濟

循環(huán)經(jīng)濟

高效經(jīng)濟

信貸基礎(chǔ)測試1.1:信貸業(yè)務(wù)概述

三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)

1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔(dān)債務(wù),并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔(dān)債務(wù)為條件的一種經(jīng)營行為（a）

2.

3.真 假

按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為表內(nèi)信貸業(yè)務(wù)和表外信貸業(yè)務(wù)（a）

真 假

短期信貸業(yè)務(wù)期限在3年以內(nèi)（含3年）（b）

真

假

4.擔(dān)保是指保證借款人還款或履行責(zé)任的第二來源（a）

真

假

5.按授信對象劃分，信貸業(yè)務(wù)可以分為機構(gòu)類信貸業(yè)務(wù)、公司類信貸業(yè)務(wù)和個人信貸業(yè)務(wù)（b）

真

假

6.信貸業(yè)務(wù)要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務(wù)數(shù)額（a）

真

假

7.按幣種劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為本幣信貸業(yè)務(wù)和外幣信貸業(yè)務(wù)（a）

真

假 8.9.

10.

11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為普通貸款和銀團貸款（b）

真 假

信貸業(yè)務(wù)一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔(dān)保六個基本要素（a）

真 假

對公信貸客戶分為大中型公司機構(gòu)類客戶、小企業(yè)客戶和個人客戶三類（b）

真 假

按償還方式劃分，信貸業(yè)務(wù)可分為一次性償還信貸業(yè)務(wù)和分期償還信貸業(yè)務(wù)（a）

真

假

12.中期信貸業(yè)務(wù)期限在1年到10年之間（含10年）（b）

真

假

13.合規(guī)經(jīng)營是保證銀行實現(xiàn)有效發(fā)展的基石，是防范信貸風(fēng)險的重要防線。因此，要加強信貸合規(guī)文化建設(shè)（a）

真

假

14.長期信貸業(yè)務(wù)期限在10年以上（b）

15.

16.真 假

信貸業(yè)務(wù)要素中，期限是指信貸業(yè)務(wù)的期限或銀行承擔(dān)債務(wù)的期限（a）

真 假

信貸業(yè)務(wù)中，價格是指貸款利率（b）

真

假

17.信貸業(yè)務(wù)要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務(wù)后信貸資金的具體去向（a）

真

假

18.綠色信貸應(yīng)包括對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持，防范環(huán)境及社會風(fēng)險，提升自身的環(huán)境和社會表現(xiàn)等基本內(nèi)容（a）

真

假

19.辦理信貸業(yè)務(wù)必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經(jīng)營信貸業(yè)務(wù)過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風(fēng)險和造成損失（a）

20.真 假

信貸業(yè)務(wù)效益性指銀行在經(jīng)營活動中只追求最大經(jīng)濟效益（b）

真

假

21.客戶是銀行一切價值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶的關(guān)鍵。因此，要加強信貸服務(wù)文化建設(shè)（a）

真

假

22.大中型公司類機構(gòu)客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經(jīng)營和管理職能的政府機構(gòu)、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經(jīng)濟組織等（b）

真

假

信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理

一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)

1.全行授權(quán)工作的歸口管理部門是（a）

總行法律事務(wù)部

總行人力資源部

總行公司業(yè)務(wù)部

總行內(nèi)控合規(guī)部

2.行長授權(quán)分為基本授權(quán)和（b）

一般授權(quán)

特別授權(quán)

普通授權(quán)

專屬授權(quán)

3.特別授權(quán)的有效期自授權(quán)人簽章之日起生效，至授權(quán)事項辦理完結(jié)后終止，最長期限不得超過（b）

六個月

一年

兩年

三年 4.5.

6.行長授權(quán)中授權(quán)人特指（a）

建設(shè)銀行行長

建設(shè)銀行一級分行行長 建設(shè)銀行二級分行行長 建設(shè)銀行支行行長

一年 兩年 三年 四年

以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，錯誤的是（d）

基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）

基本授權(quán)的有效期原則上是兩年

轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致

授權(quán)變更無需通過“授權(quán)變更通知”的形式 7.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，錯誤的是（d）

除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進行特別授權(quán)

8.授權(quán)分為公司治理層面授權(quán)和（d）

行長授權(quán)

基本授權(quán)

特別授權(quán)

經(jīng)營管理層面授權(quán)

9.授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）指的是（a）

基本授權(quán)

特別授權(quán)

行長授權(quán)

一般授權(quán)

10.授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權(quán)以外某一特定事項向被授權(quán)人所進行的授權(quán)指的是（c）

行長授權(quán)

轉(zhuǎn)授權(quán)

特別授權(quán)

一般授權(quán)

11.關(guān)于授權(quán)書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）

特別授權(quán)書不能直接用于對外出具

信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理

二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)

1.董事會的權(quán)限主要來自（abc）等相關(guān)法律和法規(guī)和公司治理文件

2.

3.

4.

《中國建設(shè)銀行股份有限公司董事會授權(quán)管理辦法》 授權(quán)要素主要包括（abcd）

授權(quán)事項 授權(quán)權(quán)限

生效日期和有效期 其他要素

以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，正確的有（abc）

基本授權(quán)的有效期原則上為二年 發(fā)生規(guī)定情形時，基本授權(quán)可承繼

以下關(guān)于特別授權(quán)的說法，正確的有（bc）

各級分支機構(gòu)需要特別授權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向總行提出特別授權(quán)申請 差別化信貸授權(quán)理念主要表現(xiàn)在（abcd）

6.

7.區(qū)分客戶類型授權(quán) 區(qū)分業(yè)務(wù)類型授權(quán)

區(qū)分存量業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)授權(quán) 區(qū)分區(qū)域差別化授權(quán)

授權(quán)范圍指涉及建設(shè)銀行重要經(jīng)營管理事項的（abd）

審批權(quán) 簽字權(quán) 否決權(quán) 審批簽字權(quán)

以下關(guān)于基本授權(quán)的說法，zhengque的有（acd）

基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）

基本授權(quán)的有效期原則上是三年

轉(zhuǎn)授權(quán)和授權(quán)變更的有效期應(yīng)當(dāng)與基本授權(quán)的有效期一致

授權(quán)變更必須通過“授權(quán)變更通知”的形式

8.以大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案為例，以下選項表現(xiàn)了差別化授權(quán)理念的有（abcd）

9.大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，業(yè)務(wù)類型包括（abd）

綜合授信

信用額度

多筆信用業(yè)務(wù)

單筆信用業(yè)務(wù)

10.大中型對公授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案中，客戶類型包括（abc）

重點授權(quán)客戶

其他授權(quán)客戶

差別化授權(quán)客戶

一般客戶

11.對各一級分行的審批授權(quán)方案包括對公大中型客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案，此外，還包括（abcd）

信用卡業(yè)務(wù)審批授權(quán)方案

有關(guān)授權(quán)書的保密和公開的說法，正確的有（abc）

原則上不得將基本授權(quán)書對外公開

特別授權(quán)書不能直接用于對外出具

13.有關(guān)授權(quán)管理，以下說法正確的有（acd）

授權(quán)管理制度是建設(shè)銀行重要和基本的管理制度之一

授權(quán)效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定

不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權(quán)

規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關(guān)授權(quán)內(nèi)容與授權(quán)書不一致的，應(yīng)以授權(quán)書為準(zhǔn) 14.發(fā)生下列哪些情形時，基本授權(quán)可承繼（abcd）

在授權(quán)的有效期內(nèi)，被授權(quán)的分支機構(gòu)或相關(guān)部門如發(fā)生撤并或職責(zé)調(diào)整等，可根據(jù)相關(guān)文件，直接由承繼機構(gòu)（部門）行使原授權(quán)權(quán)限 15.以下關(guān)于特殊授權(quán)的說法，正確的有（abc）

除授權(quán)人特別授權(quán)外，其他任何被授權(quán)人不得進行特別授權(quán)

16.以下有關(guān)信貸審批授權(quán)體系的說法，正確的有（abc）

17.下列說法正確的有（abcd）

被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權(quán)

信貸基礎(chǔ)測試1.2:授權(quán)管理

三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)

1.授權(quán)分為三個層面：公司治理層面授權(quán)、經(jīng)營管理層面授權(quán)和轉(zhuǎn)型規(guī)劃層面（b）

真

假

2.公司治理層面授權(quán)是指股東大會對董事會的授權(quán)和董事會對行長的授權(quán)（a）

真

假

3.經(jīng)營管理層面授權(quán)是指行長在董事會授權(quán)范圍內(nèi),就重要經(jīng)營管理事項對總行本部高級管理人員、相關(guān)部門、境內(nèi)外分行的授權(quán)（a）

真

假

4.行長授權(quán)分為業(yè)務(wù)管理授權(quán)和人事管理授權(quán)（b）

真

假

5.特別授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)（轉(zhuǎn)授權(quán)人在其權(quán)限范圍內(nèi)）就重要經(jīng)營及管理事項所進行的授權(quán)（轉(zhuǎn)授權(quán)）（b）

真

假

6.基本授權(quán)變更是指授權(quán)人（轉(zhuǎn)授權(quán)人）根據(jù)經(jīng)營管理需要對被授權(quán)人的權(quán)限做出調(diào)整（a）

真

假 7.基本授權(quán)是指授權(quán)人在董事會授權(quán)和法定經(jīng)營范圍內(nèi)對基本授權(quán)以外某一特定事項向被授權(quán)人所進行的授權(quán)（b）

真

假

8.授權(quán)變更無需采用“授權(quán)變更通知”的形式（b）

真

假

9.特別授權(quán)書不能直接用于對外出具（b）

真

假

10.特別授權(quán)書涉及建設(shè)銀行商業(yè)秘密，各級機構(gòu)應(yīng)做好保密工作，原則上不得將基本授權(quán)書對外公開（b）

11.真 假

被授權(quán)人應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)進行經(jīng)營管理活動，嚴禁越權(quán)（a）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)

1.債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對特定財產(chǎn)的占有而將該財產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（b）

保證

抵押

質(zhì)押

留置

2.債務(wù)人或者第三人將其特定的財產(chǎn)移交給債權(quán)人占有而作為債權(quán)的擔(dān)保，債務(wù)人不履行債務(wù)時，債權(quán)人有權(quán)就該財產(chǎn)的變價價值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）

保證

定金

質(zhì)押

抵押

3.以下關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中運用的說法中，錯誤的是（d）

建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃 4.債的當(dāng)事人以外的第三人和債權(quán)人約定，當(dāng)債務(wù)人不履行債務(wù)時，由該第三人按照約定履行債務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任的擔(dān)保方式是（a）

保證

定金

質(zhì)押

抵押

5.當(dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定數(shù)額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔(dān)保方式是（b）

保證

定金

質(zhì)押

抵押

6.債權(quán)人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務(wù)人的特定動產(chǎn),債務(wù)人不依約或依法履行債務(wù)時,債權(quán)人有權(quán)留置該動產(chǎn)并有權(quán)于催告期滿后就其變價價值優(yōu)先受償?shù)膿?dān)保方式是（c）

保證

定金

留置

抵押

7.有關(guān)《物權(quán)法》和《擔(dān)保法》的說法，錯誤的是（d）

《物權(quán)法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔(dān)保法》

擔(dān)保物權(quán)是銀行保障信貸安全的重要手段

《擔(dān)保法》與《物權(quán)法》的規(guī)定不一致的，適用《擔(dān)保法》 8.以下關(guān)于票據(jù)的說法，錯誤的是（c）

票據(jù)屬于無因證券

票據(jù)關(guān)系成立后，即與其原因關(guān)系相分離

持票人在行使票據(jù)權(quán)利時，需要證明其取得票據(jù)的原因

信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)

1.客戶提供的擔(dān)保方式包括（abc）

第三方保證

抵押

質(zhì)押

借條

2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）

保護商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權(quán)益

規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行

維護金融秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展

3.關(guān)于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務(wù)中的運用，以下說法正確的有（abc）

信貸人員在辦理各項信貸業(yè)務(wù)時均應(yīng)嚴格遵守《商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定

建設(shè)銀行開辦的信貸業(yè)務(wù)不應(yīng)突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍

建設(shè)銀行無權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外 4.以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利和票據(jù)義務(wù)說法，正確的有（abc）

付款人負有無條件支付票據(jù)的義務(wù)

出票人、背書人等債務(wù)人有擔(dān)保承兌和擔(dān)保付款的義務(wù)

當(dāng)付款人不履行付款義務(wù)時，票據(jù)的所有債務(wù)人不負連帶付款責(zé)任

5.保障存款人的合法權(quán)益在《商業(yè)銀行法》中主要體現(xiàn)在以下哪些方面（abcd）

保障存款人的合法權(quán)益得到實現(xiàn)

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制止任何單位或個人侵犯存款人合法權(quán)益

商業(yè)銀行破產(chǎn)清算時，應(yīng)給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息 6.以下關(guān)于信貸業(yè)務(wù)合同簽訂的說法，正確的有（abc）

建設(shè)銀行各項信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同

信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定

建設(shè)銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定

給關(guān)系人辦理信貸業(yè)務(wù)時可以不用簽訂合同 7.質(zhì)押包括（ab）

動產(chǎn)質(zhì)押

8.權(quán)利質(zhì)押 不動產(chǎn)質(zhì)押 證件質(zhì)押

以下關(guān)于《票據(jù)法》的說法中，正確的有（abcd）

《票據(jù)法》適用于在中華人民共和國境內(nèi)的票據(jù)活動

票據(jù)屬于無因證券

票據(jù)行為是指以發(fā)生票據(jù)上的債務(wù)為目的的法律行為

9.《票據(jù)法》規(guī)定的票據(jù)行為包括（abcde）

出票

背書

承兌

保證

付款 ? 退出 ? 下一步

信貸基礎(chǔ)測試1.3:信貸業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)

1.在信貸業(yè)務(wù)中，客戶提供的擔(dān)保方式包括第三方保證、抵押、質(zhì)押等（a）

真

假

2.信貸業(yè)務(wù)人員可以向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）

真

假

3.對單位存款，建設(shè)銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）

真

假

4.建設(shè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）

真

假

5.建設(shè)銀行各項信貸業(yè)務(wù)一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等都應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）

真 假

6.建設(shè)銀行在開辦對公信貸業(yè)務(wù)時，無需關(guān)注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）

7.真 假

信貸人員在辦理票據(jù)業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格遵守《票據(jù)法》及配套法規(guī)的各項規(guī)定（a）

真

假

8.根據(jù)國家法律規(guī)定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門負責(zé)對商業(yè)銀行經(jīng)營管理實施監(jiān)管和監(jiān)督（a）

真

假

9.與《物權(quán)法》相比，《擔(dān)保法》擴大了可用于抵押的財產(chǎn)范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財產(chǎn)均可抵押（b）

真

假

10.信貸合同的訂立、履行、違約責(zé)任等不僅應(yīng)遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關(guān)于借款合同的規(guī)定（a）

真

假

11.不動產(chǎn)可以用來質(zhì)押（b）

真

假

12.保證是基于保證人的信用的擔(dān)保，其制度內(nèi)容涉及保證成立的認定、保證人的責(zé)任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）

真

假

13.《擔(dān)保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國物權(quán)法》（b）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求

一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)

1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.6% 7% 8% 9% 商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）

3% 4% 5% 6% 商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）

2% 4% 6% 8% 單一集團客戶授信集中度不應(yīng)高于（b）

10% 15% 20% 25% 商業(yè)銀行流動性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于（d）

70% 80% 90% 100% 以下關(guān)于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）

不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一

按貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款 不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大 不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100% 貸款撥備率原則上應(yīng)不低于（a）

2.5% 3.5% 4.5% 5.5% 以下關(guān)于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）

信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求

二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)

1.有關(guān)貸后管理的說法，正確的有（bcd）

無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用

對借款人賬戶進行監(jiān)控

強調(diào)借款合同相關(guān)約定對貸后管理工作的指導(dǎo)性和約束性

明確貸款人按照監(jiān)管要求進行貸后管理的法律責(zé)任 2.銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）

協(xié)議承諾原則

貸放分控原則

實貸實付原則

貸后管理原則

3.以下關(guān)于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）

不良貸款率是信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)之一

貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5% 貸款撥備率具有逆周期性

貸款撥備率=（貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項貸款余額）*100% 4.信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管指標(biāo)有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標(biāo)（abcd）

不良貸款率

不良貸款偏離度

貸款撥備率

案件風(fēng)險率

5.以下關(guān)于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）

信貸基礎(chǔ)測試1.4:信貸業(yè)務(wù)主要監(jiān)管要求

三、判斷題 第3節(jié)，共3節(jié)

1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）

真

假

2.不良貸款率是評價商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全狀況的重要指標(biāo)之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）

真

假

3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)之間的比率（a）

4.

5.真 假

商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）

真 假

商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）

真

假

6.商業(yè)銀行資本應(yīng)抵御信用風(fēng)險和市場風(fēng)險，資本充足率的計算應(yīng)建立在充分計提貸款損失準(zhǔn)備等各項損失準(zhǔn)備的基礎(chǔ)之上（a）

真

假

7.資本充足率=（總資本—對應(yīng)資本扣減項）/風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)×100%（a）

真

假

8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關(guān)規(guī)定的一級資本凈額與商業(yè)銀行調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額的比率（a）

真

假

9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）

真

假

10.杠桿率=（一級資本—對應(yīng)資本扣減項）/調(diào)整后的表內(nèi)外資產(chǎn)余額×100%（a）

11.

12.

13.真 假

不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）

真 假

按貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)，貸款可分為正常、關(guān)注、次級、可疑和損失五類（a）

真 假

在貸款五級分類標(biāo)準(zhǔn)中,關(guān)注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）

真

假

14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準(zhǔn)確性（a）

15.

16.真 假

不良貸款偏離度指標(biāo)值越大，分類準(zhǔn)確性越高（b）

真 假

不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）

真

假

17.貸款撥備率原則上應(yīng)不低于4.5%（b）

真

假

18.貸款撥備率具有逆周期性：當(dāng)經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額隨著貸款總量增加也增加；當(dāng)經(jīng)濟下行時，就可以釋放經(jīng)濟上行時積累的貸款損失準(zhǔn)備金余額（a）

19.

20.真 假

貸款撥備率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/各項貸款余額×100%（a）

真 假

流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)與未來一個月現(xiàn)金凈流出量之比（b）

真 假

21.撥備覆蓋率原則上應(yīng)不低于100%（b）

真

假

22.流動性覆蓋率=合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)/未來30天現(xiàn)金凈流出量×100%（a）

真

假

23.撥備覆蓋率=貸款損失準(zhǔn)備金余額/不良貸款余額×100%（a）

真

假

24.單一集團客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）

25.真 假

單一集團客戶授信集中度不應(yīng)高于25%（b）

真

假

26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）

真

假

27.流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質(zhì)流8動性資產(chǎn)與未來30天現(xiàn)金凈流出量之比（a）

真

假

28.商業(yè)銀行的流動性覆蓋率應(yīng)當(dāng)不低于80%（b）

真

假

29.合格優(yōu)質(zhì)流動性資產(chǎn)是指滿足有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)金類資產(chǎn)，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現(xiàn)的各類資產(chǎn)（a）

真

假

30.撥備覆蓋率具有順周期性：當(dāng)經(jīng)濟上行時，貸款質(zhì)量好，不良貸款少，提取的貸款損失準(zhǔn)備金余額也多；當(dāng)經(jīng)濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準(zhǔn)備金余額要減少（b）

真

假 ? 退出 ? 提交

信貸基礎(chǔ)測試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述

一、單選題 第1節(jié)，共3節(jié)

“成長之路”業(yè)務(wù)

“速貸通”業(yè)務(wù)

評分卡信貸業(yè)務(wù)

低風(fēng)險業(yè)務(wù)

“成長之路”業(yè)務(wù)

“速貸通”業(yè)務(wù)

評分卡信貸業(yè)務(wù)

低風(fēng)險業(yè)務(wù)

3.信貸風(fēng)險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）

貸前、貸中

貸中、貸后

貸前、貸中、貸后

貸前、貸后

合并申報

追加申報

變更申報

預(yù)授信

項目評估組長

客戶經(jīng)理

項目評估綜合管理崗人員 項目評估小組成員

半年

一年

一年半

兩年

風(fēng)險偏好統(tǒng)一原則

誰認定誰負責(zé)

全面覆蓋原則

前瞻性原則

8.自審定批復(fù)文件發(fā)布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）

一年

二年

三年

四年

9.申報評級采用的年度財務(wù)數(shù)據(jù)與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發(fā)布，以及評級采用的財務(wù)報表為未經(jīng)審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）

3個月

6個月

9個月

12個月

10.（c）是整個授信流程的中心內(nèi)容

客戶選擇

調(diào)查分析

授信方案設(shè)計與制定

方案審查與評審

半年

一年

一年半

兩年

“定總量”

“避風(fēng)險”

“提策略”

14.

15.500萬元

500萬元（含）以下 1000萬元

1000萬元（含）以下

信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復(fù)日起計算

1年2年 2年2年 2年3年 3年3年

貸后管理方案在年度檢查結(jié)束后應(yīng)至少重檢（a）次

一

二

三

四

5億元

10億元

15億元

20億元

一

二

三

四

每半年

每季度

業(yè)務(wù)存續(xù)期間 每年度

20.

21.

兩次6個月 三次6個月 兩次3個月 三次3個月

現(xiàn)場檢查中，小企業(yè)評分卡業(yè)務(wù)遵循（d）的原則

“雙人檢查” “一手清”

紅色、橙色、黃色；

1、2、3 紅色、橙色、黃色；

1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；

1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；

5000萬元（含）

5000萬元

3000萬元（含）

3000萬元

2-31 2-3半

1-31 1-3半

每半個月

每月

每兩個月

每季度

7戶或項以上

10戶或項以上

12戶或項以上

風(fēng)險經(jīng)理

客戶經(jīng)理

貸后管理人員

信貸經(jīng)營部門負責(zé)人

36.預(yù)警客戶交由（d）管理的，自動退出預(yù)警狀態(tài)

37.

風(fēng)險管理部門 信貸經(jīng)營部門 授信審批部門 資產(chǎn)保全部門

（c）應(yīng)對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責(zé)

牽頭審批人 風(fēng)險經(jīng)理

經(jīng)營主責(zé)任人、信貸經(jīng)營部門 客戶經(jīng)理

38.以下哪項不是貸前盡職調(diào)查實地調(diào)查的方式（b）

實地走訪

第三方機構(gòu)獲取信息

賬務(wù)核實

面談

39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務(wù)能力很強，風(fēng)險很小，在國家范圍內(nèi)處于某行業(yè)大類的領(lǐng)先地位，對應(yīng)的核心定義是（b）

卓越

優(yōu)秀

優(yōu)良

良好

40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務(wù)能力極強，風(fēng)險極小，在全球或者大國家范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，對應(yīng)的核心定義是（a）

卓越

優(yōu)秀

優(yōu)良

良好

41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件可能削弱客戶償還債務(wù)的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應(yīng)的核心定義是（c）

42.

43.（

44.較好 一般 可接受 關(guān)注

客戶不能償還債務(wù)的可能性非常大,風(fēng)險水平很高，對應(yīng)的核心定義是（c）

可接受 關(guān)注 較差 違約

客戶已經(jīng)處于違約狀態(tài)，出現(xiàn)我行違約相關(guān)規(guī)定的違約事件，對應(yīng)的核心定義是d）

可接受 關(guān)注 較差 違約

客戶信用等級重檢，評價人員應(yīng)堅持的原則是（b）

盡職調(diào)查 審慎性

科學(xué)計量

專家審定

二年；二年

三年；二年

二年；三年

三年；三年

46.（c）側(cè)重從審核、決策層面推進并負責(zé)貸后管理方案的落實執(zhí)行

牽頭審批人

風(fēng)險經(jīng)理

經(jīng)營主責(zé)任人

客戶經(jīng)理

風(fēng)險管理部門

信貸經(jīng)營部門

授信審批部門

資產(chǎn)保全部門

風(fēng)險管理部門

評估部門

授信審批部門

資產(chǎn)保全部門

49.信用評級工作中的不屬于我行商業(yè)機密的是（b）

評級資料

評級流程

評級報告

評級結(jié)果

集團客戶

機構(gòu)客戶

大型客戶

全球客戶

53.

牽頭行 管轄行

調(diào)查小組組長 經(jīng)營主責(zé)任人

各級行原則上應(yīng)在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作

總行

一級分行

二級分行

基層機構(gòu)

客戶經(jīng)理

風(fēng)險經(jīng)理

客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)

信貸管理人員

56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據(jù)客戶情況選擇進行

首次檢查

月度檢查

季度檢查

年度檢查

clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用風(fēng)險事件應(yīng)持續(xù)跟蹤風(fēng)險事項變化情況，將相關(guān)進展情況錄入（b）

總行

一級分行

二級分行

基層機構(gòu)

風(fēng)險經(jīng)理

審批人

貸后管理人員

信貸經(jīng)營管理人員

風(fēng)險管理部門

信貸經(jīng)營部門

授信審批部門

會計核算部門

評估部門

信貸經(jīng)營部門

授信審批部門

會計核算部門

風(fēng)險經(jīng)理

客戶經(jīng)理

貸后管理人員

信貸經(jīng)營管理人員

風(fēng)險經(jīng)理

審批人

貸后管理人員

信貸經(jīng)營管理人員 ? 退出 ? 下一步

信貸基礎(chǔ)測試2.1:信貸業(yè)務(wù)流程概述

二、多選題 第2節(jié)，共3節(jié)

綜合授信

信用額度審批

單筆信用業(yè)務(wù)審批

貸款發(fā)放

客戶準(zhǔn)入

客戶信用評級

貸前盡職調(diào)查

項目評估（專業(yè)貸款評估評級）

客戶違約概率

客戶償債能力

客戶風(fēng)險分值

客戶信用分值

4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規(guī)定的除外（abcd）

違反國家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯(lián)營、合并（兼并）、合作、分立、產(chǎn)權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務(wù)或未對其清償債務(wù)提供足額擔(dān)保的 5.貸前盡職調(diào)查應(yīng)遵循的原則包括（abcd）

6.雙人調(diào)查 客觀審慎 勤勉盡責(zé) 結(jié)論明確

貸前盡職調(diào)查內(nèi)容包括（abcd）

客戶基本情況、客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、客戶財務(wù)狀況

銀企合作情況

項目基本信息、交易背景

融資用途和還款來源、風(fēng)險緩釋措施

7.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查內(nèi)容說法正確的有（abcde）

客戶財務(wù)狀況具體內(nèi)容為財務(wù)審計報告形式審查、財務(wù)報表真實合理性審查、主要科目調(diào)查、財務(wù)狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現(xiàn)金流量分析）

交易背景具體內(nèi)容為交易合同信息、交易證明文件

融資用途和還款來源具體內(nèi)容為融資用途、還款資金來源 8.以下關(guān)于貸前盡職調(diào)查管理要求說法正確的有（bd）

調(diào)查團隊?wèi)?yīng)以實地調(diào)查和間接調(diào)查相結(jié)合的方式開展貸前盡職調(diào)查工作，并將實地調(diào)查結(jié)論與間接調(diào)查結(jié)論進行相互驗證，結(jié)論不匹配的應(yīng)進一步調(diào)查核實 9.10.在貸前盡職調(diào)查中，調(diào)查前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（bcd）

以下關(guān)于客戶信用等級的描述正確的有（ad）

客戶信用等級通過數(shù)字符號給予區(qū)分，分為十九個等級，風(fēng)險逐級遞增

等級

等級

等級

15、16的核心定義為關(guān)注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件才有能力償還債務(wù)。如果商業(yè)、金融或經(jīng)濟條件惡化，則無法償還債務(wù) 11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）

12.

13.

14.初始評級 客戶評價 系統(tǒng)評分 等級建議

以下屬于小企業(yè)客戶評級工作流程的有（ab）

發(fā)起評級 客戶評價 系統(tǒng)評分 等級建議

以下屬于專業(yè)貸款評估評級工作流程的有（bd）

初始評價 項目評估 系統(tǒng)評分 專業(yè)貸款評級

客戶信用評級應(yīng)堅持以下原則包括（acd）

盡職調(diào)查

客觀分析

科學(xué)計量

專家審定

15.客戶需要我行提供信用評級的，應(yīng)正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)定對外披露（abd）

企業(yè)招投標(biāo)行為

其他經(jīng)總行信貸經(jīng)營部門批準(zhǔn)的情況

以下關(guān)于項目評估說法正確的有（abc）

項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程

18.房地產(chǎn)開發(fā)貸款項目 境外籌資轉(zhuǎn)貸款項目

我行作為債權(quán)人的項目融資

利用我行開出的融資類保函等所興建的項目 項目評估應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）

統(tǒng)一規(guī)則

集約管理

專業(yè)評估

分級作業(yè)

19.以下關(guān)于項目評估中分級作業(yè)說法錯誤的有（ac）

分級作業(yè)權(quán)限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開

總行主要承擔(dān)重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風(fēng)險較高的項目

一級分行主要承擔(dān)民營集團企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項目

總行依據(jù)分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構(gòu)風(fēng)險管理等級，評估質(zhì)量考核結(jié)果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業(yè)權(quán)限 20.以下關(guān)于客戶分類說法正確的有（cd）

根據(jù)客戶性質(zhì)，可以分為公司客戶和集團客戶

根據(jù)客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類

授信品種組合市場策略

22.

23.定價和收益策略 風(fēng)險控制策略

以下關(guān)于綜合授信的說法正確的有（abcd）

綜合授信是客戶信用風(fēng)險總量控制的核心

綜合授信是客戶各類信用風(fēng)險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略 以下關(guān)于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）

綜合授信評審工作不承擔(dān)控制過度授信、全面授信的評審責(zé)任

綜合授信評審工作定位是“定準(zhǔn)入、定總量、提策略”

綜合授信評審工作承擔(dān)實質(zhì)性信用風(fēng)險的控制責(zé)任

24.綜合授信方案審查與評審應(yīng)遵循的原則包括（acd）

風(fēng)險偏好統(tǒng)一原則

穩(wěn)健原則

全面覆蓋原則

前瞻性原則

25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）

按照承債限額確定上限

按照信用需求總量確定上限

防止多頭授信和過度授信原則

27.

28.

調(diào)查分析

方案設(shè)計與制定 方案申報與審查 方案審查與評審

信用額度申報業(yè)務(wù)類型分為新申報、（abd）、批復(fù)延期

續(xù)議 復(fù)議

29.

30.

31.

32.追加 變更方案

信用額度申報審批基本流程包括（abcd）

發(fā)起申報

信用額度申報業(yè)務(wù)的受理與合規(guī)性審查 審批決策 審批結(jié)論

會議評審 分級評審 牽頭評審 會簽評審

風(fēng)險分類審批方式包括（ad）

專家審批 專項審批 會簽審批 會議審批

以下屬于小企業(yè)客戶評分卡評價工作流程的是（ac）

發(fā)起評分

客戶評價

系統(tǒng)評分

等級建議

33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）

授信申報書及審批批復(fù)中要求的各項審批條件落實情況

信貸業(yè)務(wù)辦理要件的完整性與合規(guī)性

支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標(biāo)準(zhǔn)

35.

內(nèi)控名單 征信報告 押品有效性 行業(yè)限額 系統(tǒng)預(yù)警信息

制定貸后管理方案的流程包括（abcd）

方案設(shè)計

方案審核與審定

36.

37.

38.

39.方案落實 方案重檢

制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）

對于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務(wù)發(fā)放后立即制定貸后管理方案

對大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查類別包括（acd）

日常檢查 現(xiàn)場檢查 專項檢查

新發(fā)放貸款重檢

小企業(yè)客戶信貸業(yè)務(wù)貸后檢查類別包括（bcd）

專項檢查 首次檢查 現(xiàn)場檢查 日常監(jiān)控

項目評估準(zhǔn)備的內(nèi)容包括但不限于（abd）

審核項目審批要件的合法合規(guī)性

閱讀客戶基本資料及財務(wù)報表

組建評估小組

制定項目評估工作計劃

40.對客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況進行貸前盡職調(diào)查，其內(nèi)容包括但不限于（bcd）

發(fā)展規(guī)劃

主營業(yè)務(wù)

行業(yè)風(fēng)險

市場營銷情況

41.以下關(guān)于貸后檢查說法正確的有（abcd）

檢查前準(zhǔn)備：經(jīng)辦行信貸經(jīng)營部門應(yīng)逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作

檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經(jīng)營部門審核，并報告經(jīng)營主責(zé)任人。專項檢查報告按要求由相應(yīng)人員審核簽字，并按要求路徑報告 42.客戶風(fēng)險分級監(jiān)控流程包括（abcd）

確定監(jiān)控名單

43.實施監(jiān)控 監(jiān)控報告 監(jiān)控跟蹤

對大中型客戶信貸業(yè)務(wù)來說，貸后檢查應(yīng)遵循以下哪些原則（abcd）

風(fēng)險與收益并重原則

差別對待原則

“雙人檢查”和“四眼”原則

層級負責(zé)與條線指導(dǎo)相結(jié)合原則

真實性

定量與定性分析相結(jié)合重要性

及時性

45.以下關(guān)于我行資產(chǎn)風(fēng)險分類說法正確的有（abcd）

我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類采取十二級分類

按照分類對象，信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類可分為公司類和零售類

分類方法包括直接分類和非直接分類

非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產(chǎn)，由分類人員確定初始分類級別，經(jīng)過風(fēng)險因子判斷和加權(quán)調(diào)整、風(fēng)險緩釋措施分析調(diào)整、綜合調(diào)整實施風(fēng)險分類 46.預(yù)警跟蹤管理工作流程包括（abcde）

發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號

報告錄入預(yù)警信號

反饋意見

集中診斷

跟蹤和退出

47.商機管理工作流程包括（abc）

商機挖掘與維護

商機選擇

形成金融服務(wù)方案

跟蹤反饋

48.大

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇七

各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇八

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)201x年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來 高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。

對六年級畢業(yè)生的寄語

1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創(chuàng)造的風(fēng)帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。

2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。

3、不要學(xué)花兒只把春天等待，要學(xué)燕子把春天銜來。

4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經(jīng)得起痛苦的磨練。 5、愿你是永遠奔騰的千里馬。

6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學(xué)識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無前精神。

8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。

9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。

2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內(nèi)心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標(biāo)吧!1 3、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!1 4、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。

1 6、有人說：

“人人都可以成為自己的幸運的建筑師。”愿你們在前行的道路上，用自己的雙手建造幸運的大廈。

1 9、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風(fēng)雨。

春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢!

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇九

大家好！大學(xué)畢業(yè)于xxxxx，所學(xué)專業(yè)是統(tǒng)計學(xué)，統(tǒng)計學(xué)的學(xué)習(xí)使得我的思維更加縝密，在大學(xué)期間除了完成基本學(xué)業(yè)以外，我考取了大學(xué)英語四六級證書、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證以及初級會計職稱證書。

一是性格開朗外向，喜愛結(jié)識朋友。自入行以來，我積極參與支行工會、黨委及團委組織的各項活動，包括戶外郊游、分行運動會、三八節(jié)園藝插花、微黨課大賽、還有2018年春晚的主持等等。通過參加各項活動不僅結(jié)識了好友，同時也提高了自己的綜合素質(zhì)水平。

二是責(zé)任心較強，對待工作盡職盡責(zé)。作為黨支部的組織委員，我主要負責(zé)黨支部會議記錄書寫和黨費收繳等工作，并協(xié)助支部書記發(fā)展新生力量。

四是具有一定的營銷能力和團隊協(xié)作能力。每次去大堂支援的時候，都與大堂同事高效配合，全力營銷e生活，融e聯(lián)、速通卡等小指標(biāo)，可以保證每天一定的營銷量。除此外，在一季度開門紅，我與客戶經(jīng)理共同營銷保險，出單總額達100萬。

以上就是我的自我介紹和工作陳述，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的聆聽！

最新對公客戶經(jīng)理年度總結(jié)十實用篇十

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。