總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇一
思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我的思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們xx銀行改革的前景更加充滿了信心。學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。
作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現越權行事的情況；針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理。能夠嚴格執行客戶經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。
我們以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，認真做好年度工作計劃和考核方案，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的'現象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇二
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了**以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。**年通過了基金從業資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。
第一，作好vip客戶的發掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優質服務。并利用ocrm系統做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。
第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。
第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇三
1.短期信貸業務期限為（a）
1年（含1年）
2年（含2年）
3年（含3年）
4年（含4年）
2.長期信貸業務期限為（c）
1年以上
3年以上
5年以上
10年以上
3.以下不屬于表外信貸業務的是（d）
商業承兌匯票
保證
信用
商業匯票貼現
承擔相應債務
最終承擔債務
承擔相應義務
最終承擔義務
5.信貸業務一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）
用途、方式
用途、條件
用途、擔保
方式、擔保
7.
1年到5年之間
1（含1年）年到5年之間 1年到5年之間（含5年）
1年（含1年）到5年之間（含5年）
按組織形式劃分，信貸業務可以分為普通貸款、聯合貸款和（b）三種形式
委托貸款 銀團貸款
境外籌資轉貸款 固定資產貸款
9.環境和社會風險 金融和社會風險 金融和環境風險 環境和經濟風險
銀行信貸經營的首要理念是（c）
審慎經營理念
以客戶為中心理念
誠實守信理念
綠色信貸理念
10.銀行在經營信貸業務過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現了辦理信貸業務必須遵循的原則是（b）
流動性
安全性
效益性
合法性
11.銀行在經營信貸業務過程中能按預定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態下迅速變現資金的能力，體現了辦理信貸業務必須遵循的原則是（a）
12.
流動性 安全性 效益性 合法性
銀行在經營活動中應追求最大效益，這體現在辦理信貸業務時必須遵循的原則是（c）
流動性 安全性 效益性 合法性
信貸基礎測試1.1:信貸業務概述
二、多選題 第2節，共3節
1.按期限劃分，信貸業務可以分為（abc）
短期信貸業務
中期信貸業務
長期信貸業務
超長期信貸業務 2.表內信貸業務是指在資產負債表中資產欄可以揭示的業務。以下屬于表內信貸業務的有（cd）
保證
商業匯票承兌
商業匯票貼現
貸款
3.表外信貸業務是指在資產負債表附注中反映的業務。以下屬于表外信貸業務的有（acd）
4.
5.
6.商業匯票承兌 商業匯票貼現 保證 信用證
按資金來劃分，信貸業務可以分為（abd）
信貸資金貸款 委托貸款 聯合貸款 境外籌資貸款
建設銀行的信貸業務的服務渠道包括（abc）
客戶經理 電子銀行渠道 網點渠道 柜員
辦理信貸業務必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）
時效性
安全性
流動性
效益性
信貸理念
價值取向
信貸原則
管理制度
8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經營理念、資本經營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）
以市場為導向理念
以客戶為中心理念
金融創新理念 9.10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.綠色信貸理
信貸文化建設的主要內容除了建設信貸經營文化、信貸服務文化以外，還包括（abcd）
信貸合規文化 信貸風險管控文化 信貸廉政文化
打造符合建設銀行發展要求的信貸隊伍
信貸業務的金額是指銀行向客戶提供的（abd）
綜合授信額度 信用額度 貸款利率
單筆信貸業務數額
信貸業務對公客戶可以分為（abc）
機構客戶 小企業客戶 大中型公司客戶 個人客戶
信貸業務服務渠道中電子渠道包括（abcd）
網上銀行 電話銀行 手機銀行 其他電子終端
下列選項中屬于固定資產貸款的有（bcd）
工商業流動資金貸款 基本建設貸款 技術改造貸款 房地產開發貸款
對公大中型公司機構類客戶包括（abcd）
企事業法人
兼具經營和管理職能的政府機構 金融同業 其他經濟組織
信貸業務服務渠道中網點渠道包括（abcd）
綠色經濟
低碳經濟
循環經濟
高效經濟
信貸基礎測試1.1:信貸業務概述
三、判斷題 第3節，共3節
1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務,并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經營行為（a）
2.
3.真 假
按會計核算的歸屬劃分，信貸業務可以分為表內信貸業務和表外信貸業務（a）
真 假
短期信貸業務期限在3年以內（含3年）（b）
真
假
4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）
真
假
5.按授信對象劃分，信貸業務可以分為機構類信貸業務、公司類信貸業務和個人信貸業務（b）
真
假
6.信貸業務要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業務數額（a）
真
假
7.按幣種劃分，信貸業務可分為本幣信貸業務和外幣信貸業務（a）
真
假 8.9.
10.
11.按組織形式劃分，信貸業務可分為普通貸款和銀團貸款（b）
真 假
信貸業務一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）
真 假
對公信貸客戶分為大中型公司機構類客戶、小企業客戶和個人客戶三類（b）
真 假
按償還方式劃分，信貸業務可分為一次性償還信貸業務和分期償還信貸業務（a）
真
假
12.中期信貸業務期限在1年到10年之間（含10年）（b）
真
假
13.合規經營是保證銀行實現有效發展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規文化建設（a）
真
假
14.長期信貸業務期限在10年以上（b）
15.
16.真 假
信貸業務要素中，期限是指信貸業務的期限或銀行承擔債務的期限（a）
真 假
信貸業務中，價格是指貸款利率（b）
真
假
17.信貸業務要素中，用途是指借款人辦理業務后信貸資金的具體去向（a）
真
假
18.綠色信貸應包括對綠色經濟、低碳經濟、循環經濟的支持，防范環境及社會風險，提升自身的環境和社會表現等基本內容（a）
真
假
19.辦理信貸業務必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經營信貸業務過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）
20.真 假
信貸業務效益性指銀行在經營活動中只追求最大經濟效益（b）
真
假
21.客戶是銀行一切價值創造的來源，優質服務是銀行贏得客戶的關鍵。因此，要加強信貸服務文化建設（a）
真
假
22.大中型公司類機構客戶，包括企事業法人、兼具經營和管理職能的政府機構、金融同業、小企業客戶、其他經濟組織等（b）
真
假
信貸基礎測試1.2:授權管理
一、單選題 第1節，共3節
1.全行授權工作的歸口管理部門是（a）
總行法律事務部
總行人力資源部
總行公司業務部
總行內控合規部
2.行長授權分為基本授權和（b）
一般授權
特別授權
普通授權
專屬授權
3.特別授權的有效期自授權人簽章之日起生效，至授權事項辦理完結后終止，最長期限不得超過（b）
六個月
一年
兩年
三年 4.5.
6.行長授權中授權人特指（a）
建設銀行行長
建設銀行一級分行行長 建設銀行二級分行行長 建設銀行支行行長
一年 兩年 三年 四年
以下關于基本授權的說法，錯誤的是（d）
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）
基本授權的有效期原則上是兩年
轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致
授權變更無需通過“授權變更通知”的形式 7.以下關于特殊授權的說法，錯誤的是（d）
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權
8.授權分為公司治理層面授權和（d）
行長授權
基本授權
特別授權
經營管理層面授權
9.授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項進行的授權（轉授權）指的是（a）
基本授權
特別授權
行長授權
一般授權
10.授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權指的是（c）
行長授權
轉授權
特別授權
一般授權
11.關于授權書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）
特別授權書不能直接用于對外出具
信貸基礎測試1.2:授權管理
二、多選題 第2節，共3節
1.董事會的權限主要來自（abc）等相關法律和法規和公司治理文件
2.
3.
4.
《中國建設銀行股份有限公司董事會授權管理辦法》 授權要素主要包括（abcd）
授權事項 授權權限
生效日期和有效期 其他要素
以下關于基本授權的說法，正確的有（abc）
基本授權的有效期原則上為二年 發生規定情形時，基本授權可承繼
以下關于特別授權的說法，正確的有（bc）
各級分支機構需要特別授權的，應當向總行提出特別授權申請 差別化信貸授權理念主要表現在（abcd）
6.
7.區分客戶類型授權 區分業務類型授權
區分存量業務、新增業務授權 區分區域差別化授權
授權范圍指涉及建設銀行重要經營管理事項的（abd）
審批權 簽字權 否決權 審批簽字權
以下關于基本授權的說法，zhengque的有（acd）
基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）
基本授權的有效期原則上是三年
轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致
授權變更必須通過“授權變更通知”的形式
8.以大中型對公授信業務審批授權方案為例，以下選項表現了差別化授權理念的有（abcd）
9.大中型對公授信業務審批授權方案中，業務類型包括（abd）
綜合授信
信用額度
多筆信用業務
單筆信用業務
10.大中型對公授信業務審批授權方案中，客戶類型包括（abc）
重點授權客戶
其他授權客戶
差別化授權客戶
一般客戶
11.對各一級分行的審批授權方案包括對公大中型客戶授信業務審批授權方案、小企業客戶授信業務審批授權方案，此外，還包括（abcd）
信用卡業務審批授權方案
有關授權書的保密和公開的說法，正確的有（abc）
原則上不得將基本授權書對外公開
特別授權書不能直接用于對外出具
13.有關授權管理，以下說法正確的有（acd）
授權管理制度是建設銀行重要和基本的管理制度之一
授權效力低于規章等其他管理規定
不得用規章等其他管理規定修改授權
規章等其他管理規定中有關授權內容與授權書不一致的，應以授權書為準 14.發生下列哪些情形時，基本授權可承繼（abcd）
在授權的有效期內，被授權的分支機構或相關部門如發生撤并或職責調整等，可根據相關文件，直接由承繼機構（部門）行使原授權權限 15.以下關于特殊授權的說法，正確的有（abc）
除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權
16.以下有關信貸審批授權體系的說法，正確的有（abc）
17.下列說法正確的有（abcd）
被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權
信貸基礎測試1.2:授權管理
三、判斷題 第3節，共3節
1.授權分為三個層面：公司治理層面授權、經營管理層面授權和轉型規劃層面（b）
真
假
2.公司治理層面授權是指股東大會對董事會的授權和董事會對行長的授權（a）
真
假
3.經營管理層面授權是指行長在董事會授權范圍內,就重要經營管理事項對總行本部高級管理人員、相關部門、境內外分行的授權（a）
真
假
4.行長授權分為業務管理授權和人事管理授權（b）
真
假
5.特別授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）（b）
真
假
6.基本授權變更是指授權人（轉授權人）根據經營管理需要對被授權人的權限做出調整（a）
真
假 7.基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權（b）
真
假
8.授權變更無需采用“授權變更通知”的形式（b）
真
假
9.特別授權書不能直接用于對外出具（b）
真
假
10.特別授權書涉及建設銀行商業秘密，各級機構應做好保密工作，原則上不得將基本授權書對外公開（b）
11.真 假
被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權（a）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規
一、單選題 第1節，共3節
1.債務人或者第三人不轉移對特定財產的占有而將該財產作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優先受償的擔保方式是（b）
保證
抵押
質押
留置
2.債務人或者第三人將其特定的財產移交給債權人占有而作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優先受償的擔保方式是（c）
保證
定金
質押
抵押
3.以下關于《商業銀行法》在信貸業務中運用的說法中，錯誤的是（d）
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃 4.債的當事人以外的第三人和債權人約定，當債務人不履行債務時，由該第三人按照約定履行債務或者承擔責任的擔保方式是（a）
保證
定金
質押
抵押
5.當事人約定一方向對方給付一定數額的金錢，并以該金錢的法定得喪規則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）
保證
定金
質押
抵押
6.債權人按照合同約定和法律規定占有債務人的特定動產,債務人不依約或依法履行債務時,債權人有權留置該動產并有權于催告期滿后就其變價價值優先受償的擔保方式是（c）
保證
定金
留置
抵押
7.有關《物權法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）
《物權法》的法律適用效力優先于《擔保法》
擔保物權是銀行保障信貸安全的重要手段
《擔保法》與《物權法》的規定不一致的，適用《擔保法》 8.以下關于票據的說法，錯誤的是（c）
票據屬于無因證券
票據關系成立后，即與其原因關系相分離
持票人在行使票據權利時，需要證明其取得票據的原因
信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規
二、多選題 第2節，共3節
1.客戶提供的擔保方式包括（abc）
第三方保證
抵押
質押
借條
2.《商業銀行法》的立法宗旨包括（abcd）
保護商業銀行、存款人和其他客戶的合法權益
規范商業銀行的行為，提高信貸資產質量
加強監督管理，保障商業銀行的穩健運行
維護金融秩序，促進社會主義市場經濟的發展
3.關于《商業銀行法》在信貸業務中的運用，以下說法正確的有（abc）
信貸人員在辦理各項信貸業務時均應嚴格遵守《商業銀行法》的有關規定
建設銀行開辦的信貸業務不應突破《商業銀行法》規定的業務范圍
建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規定的除外 4.以下關于票據權利和票據義務說法，正確的有（abc）
付款人負有無條件支付票據的義務
出票人、背書人等債務人有擔保承兌和擔保付款的義務
當付款人不履行付款義務時，票據的所有債務人不負連帶付款責任
5.保障存款人的合法權益在《商業銀行法》中主要體現在以下哪些方面（abcd）
保障存款人的合法權益得到實現
商業銀行應當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權益
商業銀行破產清算時，應給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優先支付個人儲蓄存款的本金和利息 6.以下關于信貸業務合同簽訂的說法，正確的有（abc）
建設銀行各項信貸業務一般需要與客戶簽訂合同
信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規定
建設銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關于借款合同的規定
給關系人辦理信貸業務時可以不用簽訂合同 7.質押包括（ab）
動產質押
8.權利質押 不動產質押 證件質押
以下關于《票據法》的說法中，正確的有（abcd）
《票據法》適用于在中華人民共和國境內的票據活動
票據屬于無因證券
票據行為是指以發生票據上的債務為目的的法律行為
9.《票據法》規定的票據行為包括（abcde）
出票
背書
承兌
保證
付款 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎測試1.3:信貸業務相關法律法規
三、判斷題 第3節，共3節
1.在信貸業務中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質押等（a）
真
假
2.信貸業務人員可以向關系人發放信用貸款，向關系人發放擔保貸款的條件可以優于其他借款人同類貸款的條件（b）
真
假
3.對單位存款，建設銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規另有規定的除外（b）
真
假
4.建設銀行有權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規定的除外（a）
真
假
5.建設銀行各項信貸業務一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規定（a）
真 假
6.建設銀行在開辦對公信貸業務時，無需關注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規定（b）
7.真 假
信貸人員在辦理票據業務時，應嚴格遵守《票據法》及配套法規的各項規定（a）
真
假
8.根據國家法律規定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監會、證監會、保監會等部門負責對商業銀行經營管理實施監管和監督（a）
真
假
9.與《物權法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產范圍，明確法律及行政法規未禁止抵押的財產均可抵押（b）
真
假
10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應遵守《合同法》總則的規定，而且要遵守《合同法》分則關于借款合同的規定（a）
真
假
11.不動產可以用來質押（b）
真
假
12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）
真
假
13.《擔保法》的法律適用效力優于《中華人民共和國物權法》（b）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求
一、單選題 第1節，共3節
1.商業銀行資本充足率不得低于（c）
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.6% 7% 8% 9% 商業銀行核心資本充足率不得低于（b）
3% 4% 5% 6% 商業銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）
2% 4% 6% 8% 單一集團客戶授信集中度不應高于（b）
10% 15% 20% 25% 商業銀行流動性覆蓋率應當不低于（d）
70% 80% 90% 100% 以下關于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）
不良貸款率是信貸業務主要監管指標之一
按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款 不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大 不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100% 貸款撥備率原則上應不低于（a）
2.5% 3.5% 4.5% 5.5% 以下關于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）
信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求
二、多選題 第2節，共3節
1.有關貸后管理的說法，正確的有（bcd）
無需監督貸款資金是否按用途使用
對借款人賬戶進行監控
明確貸款人按照監管要求進行貸后管理的法律責任 2.銀監會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）
協議承諾原則
貸放分控原則
實貸實付原則
貸后管理原則
3.以下關于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）
不良貸款率是信貸業務主要監管指標之一
貸款撥備率原則上應不低于4.5% 貸款撥備率具有逆周期性
貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100% 4.信貸業務主要監管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）
不良貸款率
不良貸款偏離度
貸款撥備率
案件風險率
5.以下關于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）
信貸基礎測試1.4:信貸業務主要監管要求
三、判斷題 第3節，共3節
1.不良貸款率指商業銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）
真
假
2.不良貸款率是評價商業銀行信貸資產安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）
真
假
3.資本充足率指商業銀行持有的、符合有關規定的資本與商業銀行風險加權資產之間的比率（a）
4.
5.真 假
商業銀行資本充足率不得低于10%（b）
真 假
商業銀行核心資本充足率不得低于5%（b）
真
假
6.商業銀行資本應抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎之上（a）
真
假
7.資本充足率=（總資本—對應資本扣減項）/風險加權資產×100%（a）
真
假
8.杠桿率指商業銀行持有的、符合有關規定的一級資本凈額與商業銀行調整后的表內外資產余額的比率（a）
真
假
9.商業銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）
真
假
10.杠桿率=（一級資本—對應資本扣減項）/調整后的表內外資產余額×100%（a）
11.
12.
13.真 假
不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）
真 假
按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關注、次級、可疑和損失五類（a）
真 假
在貸款五級分類標準中,關注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）
真
假
14.不良貸款偏離度是指商業銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）
15.
16.真 假
不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）
真 假
不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）
真
假
17.貸款撥備率原則上應不低于4.5%（b）
真
假
18.貸款撥備率具有逆周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經濟下行時，就可以釋放經濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）
19.
20.真 假
貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）
真 假
流動性覆蓋率指商業銀行合格優質流動性資產與未來一個月現金凈流出量之比（b）
真 假
21.撥備覆蓋率原則上應不低于100%（b）
真
假
22.流動性覆蓋率=合格優質流動性資產/未來30天現金凈流出量×100%（a）
真
假
23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）
真
假
24.單一集團客戶授信集中度指商業銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）
25.真 假
單一集團客戶授信集中度不應高于25%（b）
真
假
26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）
真
假
27.流動性覆蓋率指商業銀行合格優質流8動性資產與未來30天現金凈流出量之比（a）
真
假
28.商業銀行的流動性覆蓋率應當不低于80%（b）
真
假
29.合格優質流動性資產是指滿足有關規定的現金類資產，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現的各類資產（a）
真
假
30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）
真
假 ? 退出 ? 提交
信貸基礎測試2.1:信貸業務流程概述
一、單選題 第1節，共3節
“成長之路”業務
“速貸通”業務
評分卡信貸業務
低風險業務
“成長之路”業務
“速貸通”業務
評分卡信貸業務
低風險業務
3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）
貸前、貸中
貸中、貸后
貸前、貸中、貸后
貸前、貸后
合并申報
追加申報
變更申報
預授信
項目評估組長
客戶經理
項目評估綜合管理崗人員 項目評估小組成員
半年
一年
一年半
兩年
風險偏好統一原則
誰認定誰負責
全面覆蓋原則
前瞻性原則
8.自審定批復文件發布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）
一年
二年
三年
四年
9.申報評級采用的年度財務數據與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發布，以及評級采用的財務報表為未經審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）
3個月
6個月
9個月
12個月
10.（c）是整個授信流程的中心內容
客戶選擇
調查分析
授信方案設計與制定
方案審查與評審
半年
一年
一年半
兩年
“定總量”
“避風險”
“提策略”
14.
15.500萬元
500萬元（含）以下 1000萬元
1000萬元（含）以下
信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算
1年2年 2年2年 2年3年 3年3年
貸后管理方案在年度檢查結束后應至少重檢（a）次
一
二
三
四
5億元
10億元
15億元
20億元
一
二
三
四
每半年
每季度
業務存續期間 每年度
20.
21.
兩次6個月 三次6個月 兩次3個月 三次3個月
現場檢查中，小企業評分卡業務遵循（d）的原則
“雙人檢查” “一手清”
紅色、橙色、黃色；
1、2、3 紅色、橙色、黃色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；
1、2、3、4 紅色、橙色、藍色；
5000萬元（含）
5000萬元
3000萬元（含）
3000萬元
2-31 2-3半
1-31 1-3半
每半個月
每月
每兩個月
每季度
7戶或項以上
10戶或項以上
12戶或項以上
風險經理
客戶經理
貸后管理人員
信貸經營部門負責人
36.預警客戶交由（d）管理的，自動退出預警狀態
37.
風險管理部門 信貸經營部門 授信審批部門 資產保全部門
（c）應對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責
牽頭審批人 風險經理
經營主責任人、信貸經營部門 客戶經理
38.以下哪項不是貸前盡職調查實地調查的方式（b）
實地走訪
第三方機構獲取信息
賬務核實
面談
39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力很強，風險很小，在國家范圍內處于某行業大類的領先地位，對應的核心定義是（b）
卓越
優秀
優良
良好
40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內處于領先地位，對應的核心定義是（a）
卓越
優秀
優良
良好
41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業、金融或經濟條件可能削弱客戶償還債務的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應的核心定義是（c）
42.
43.（
44.較好 一般 可接受 關注
客戶不能償還債務的可能性非常大,風險水平很高，對應的核心定義是（c）
可接受 關注 較差 違約
客戶已經處于違約狀態，出現我行違約相關規定的違約事件，對應的核心定義是d）
可接受 關注 較差 違約
客戶信用等級重檢，評價人員應堅持的原則是（b）
盡職調查 審慎性
科學計量
專家審定
二年；二年
三年；二年
二年；三年
三年；三年
46.（c）側重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執行
牽頭審批人
風險經理
經營主責任人
客戶經理
風險管理部門
信貸經營部門
授信審批部門
資產保全部門
風險管理部門
評估部門
授信審批部門
資產保全部門
49.信用評級工作中的不屬于我行商業機密的是（b）
評級資料
評級流程
評級報告
評級結果
集團客戶
機構客戶
大型客戶
全球客戶
53.
牽頭行 管轄行
調查小組組長 經營主責任人
各級行原則上應在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作
總行
一級分行
二級分行
基層機構
客戶經理
風險經理
信貸管理人員
56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據客戶情況選擇進行
首次檢查
月度檢查
季度檢查
年度檢查
clpmccbs crmsclrms clpmclrms clrmsclpm 60.重大信用風險事件應持續跟蹤風險事項變化情況，將相關進展情況錄入（b）
總行
一級分行
二級分行
基層機構
風險經理
審批人
貸后管理人員
信貸經營管理人員
風險管理部門
信貸經營部門
授信審批部門
會計核算部門
評估部門
信貸經營部門
授信審批部門
會計核算部門
風險經理
客戶經理
貸后管理人員
信貸經營管理人員
風險經理
審批人
貸后管理人員
信貸經營管理人員 ? 退出 ? 下一步
信貸基礎測試2.1:信貸業務流程概述
二、多選題 第2節，共3節
綜合授信
信用額度審批
單筆信用業務審批
貸款發放
客戶準入
客戶信用評級
貸前盡職調查
項目評估（專業貸款評估評級）
客戶違約概率
客戶償債能力
客戶風險分值
客戶信用分值
4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規定的除外（abcd）
違反國家外匯管理規定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯營、合并（兼并）、合作、分立、產權有償轉讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務或未對其清償債務提供足額擔保的 5.貸前盡職調查應遵循的原則包括（abcd）
6.雙人調查 客觀審慎 勤勉盡責 結論明確
貸前盡職調查內容包括（abcd）
客戶基本情況、客戶生產經營狀況、客戶財務狀況
銀企合作情況
項目基本信息、交易背景
融資用途和還款來源、風險緩釋措施
7.以下關于貸前盡職調查內容說法正確的有（abcde）
客戶財務狀況具體內容為財務審計報告形式審查、財務報表真實合理性審查、主要科目調查、財務狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現金流量分析）
交易背景具體內容為交易合同信息、交易證明文件
融資用途和還款來源具體內容為融資用途、還款資金來源 8.以下關于貸前盡職調查管理要求說法正確的有（bd）
調查團隊應以實地調查和間接調查相結合的方式開展貸前盡職調查工作，并將實地調查結論與間接調查結論進行相互驗證，結論不匹配的應進一步調查核實 9.10.在貸前盡職調查中，調查前應做好哪些準備工作（bcd）
以下關于客戶信用等級的描述正確的有（ad）
客戶信用等級通過數字符號給予區分，分為十九個等級，風險逐級遞增
等級
等級
等級
15、16的核心定義為關注，具體是指客戶須依賴良好的商業、金融或經濟條件才有能力償還債務。如果商業、金融或經濟條件惡化，則無法償還債務 11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）
12.
13.
14.初始評級 客戶評價 系統評分 等級建議
以下屬于小企業客戶評級工作流程的有（ab）
發起評級 客戶評價 系統評分 等級建議
以下屬于專業貸款評估評級工作流程的有（bd）
初始評價 項目評估 系統評分 專業貸款評級
客戶信用評級應堅持以下原則包括（acd）
盡職調查
客觀分析
科學計量
專家審定
15.客戶需要我行提供信用評級的，應正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內有關規定對外披露（abd）
企業招投標行為
其他經總行信貸經營部門批準的情況
以下關于項目評估說法正確的有（abc）
項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程
18.房地產開發貸款項目 境外籌資轉貸款項目
我行作為債權人的項目融資
利用我行開出的融資類保函等所興建的項目 項目評估應遵循以下哪些原則（abcd）
統一規則
集約管理
專業評估
分級作業
19.以下關于項目評估中分級作業說法錯誤的有（ac）
分級作業權限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開
總行主要承擔重大疑難、跨區域、行業風險較高的項目
一級分行主要承擔民營集團企業跨區域跨行業發展的項目
總行依據分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構風險管理等級，評估質量考核結果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業權限 20.以下關于客戶分類說法正確的有（cd）
根據客戶性質，可以分為公司客戶和集團客戶
根據客戶規模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類
授信品種組合市場策略
22.
23.定價和收益策略 風險控制策略
以下關于綜合授信的說法正確的有（abcd）
綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略 以下關于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）
綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任
綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”
綜合授信評審工作承擔實質性信用風險的控制責任
24.綜合授信方案審查與評審應遵循的原則包括（acd）
風險偏好統一原則
穩健原則
全面覆蓋原則
前瞻性原則
25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）
按照承債限額確定上限
按照信用需求總量確定上限
防止多頭授信和過度授信原則
27.
28.
調查分析
方案設計與制定 方案申報與審查 方案審查與評審
信用額度申報業務類型分為新申報、（abd）、批復延期
續議 復議
29.
30.
31.
32.追加 變更方案
信用額度申報審批基本流程包括（abcd）
發起申報
信用額度申報業務的受理與合規性審查 審批決策 審批結論
會議評審 分級評審 牽頭評審 會簽評審
風險分類審批方式包括（ad）
專家審批 專項審批 會簽審批 會議審批
以下屬于小企業客戶評分卡評價工作流程的是（ac）
發起評分
客戶評價
系統評分
等級建議
33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）
授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況
信貸業務辦理要件的完整性與合規性
支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準
35.
內控名單 征信報告 押品有效性 行業限額 系統預警信息
制定貸后管理方案的流程包括（abcd）
方案設計
方案審核與審定
36.
37.
38.
39.方案落實 方案重檢
制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）
對于新客戶，要在首筆信貸業務發放后立即制定貸后管理方案
對大中型客戶信貸業務來說，貸后檢查類別包括（acd）
日常檢查 現場檢查 專項檢查
新發放貸款重檢
小企業客戶信貸業務貸后檢查類別包括（bcd）
專項檢查 首次檢查 現場檢查 日常監控
項目評估準備的內容包括但不限于（abd）
審核項目審批要件的合法合規性
閱讀客戶基本資料及財務報表
組建評估小組
制定項目評估工作計劃
40.對客戶生產經營狀況進行貸前盡職調查，其內容包括但不限于（bcd）
發展規劃
主營業務
行業風險
市場營銷情況
41.以下關于貸后檢查說法正確的有（abcd）
檢查前準備：經辦行信貸經營部門應逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作
檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經營部門審核，并報告經營主責任人。專項檢查報告按要求由相應人員審核簽字，并按要求路徑報告 42.客戶風險分級監控流程包括（abcd）
確定監控名單
43.實施監控 監控報告 監控跟蹤
對大中型客戶信貸業務來說，貸后檢查應遵循以下哪些原則（abcd）
風險與收益并重原則
差別對待原則
“雙人檢查”和“四眼”原則
層級負責與條線指導相結合原則
真實性
定量與定性分析相結合重要性
及時性
45.以下關于我行資產風險分類說法正確的有（abcd）
我行信貸資產風險分類采取十二級分類
按照分類對象，信貸資產風險分類可分為公司類和零售類
分類方法包括直接分類和非直接分類
非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產，由分類人員確定初始分類級別，經過風險因子判斷和加權調整、風險緩釋措施分析調整、綜合調整實施風險分類 46.預警跟蹤管理工作流程包括（abcde）
發現預警信號
報告錄入預警信號
反饋意見
集中診斷
跟蹤和退出
47.商機管理工作流程包括（abc）
商機挖掘與維護
商機選擇
形成金融服務方案
跟蹤反饋
48.大
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇四
一、自覺加強理論學習，提高個人素質
首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了x以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。x年通過了基金從業資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
第一，作好vip客戶的發掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優質服務。并利用ocrm系統做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。
第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。
第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，全面提高綜合業務知識水平。
第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇五
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深明白愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時光向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。
總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。在抓緊一切時光學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間持續一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與經銷戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為透過我給他訂的卷煙才貨真價實。
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。因此持續良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇六
學習是客戶經理必備技能。在過去的一年中，我自覺加強對國家宏觀經濟形勢和金融形勢的掌握，特別是對涉及農村金融有關的法律法規，尤其是系統內印發的新政策、新辦法、新制度，重點學，認真學，不斷提升自身的整體綜合素質。
作為農商銀行的一名普通客戶經理，我利用工作的間隙，將制度文件和操作流程制作成小冊子，條條背，條條加以解讀，并與實際進行結合，做到在實踐中學習，在學習中改進，使自己的理論水平有了很大的提升，對于日常工作中客戶的咨詢也能夠及時全面有效的解答。
同時，在總行的安排下，我抓住每次外出學習和培訓的機會，注重向其他兄弟行社學習，向其他客戶經理學習，不斷改進自己工作中的不足。
立足崗位需要，在積極學習的同時，踏踏實實做好本職工作。
一是積極營銷貸款。貸款放得出、管得好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出辦公室，走進農戶的家中，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作、生活中的難題。
二是吸收存款也是客戶經理的重要工作。存款需要全員營銷，作為客戶經理也不例外，在營銷貸款的過程中，我始終繃緊攬儲這根弦，利用一切機會吸收存款，有時甚至呼吁七大姑八大姨二舅媽三奶奶來存款，幫助我完成存款任務指標。
三是努力做好風險防控。20xx年，日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位為地方的農商銀行帶來較大沖擊，突出表現為不良貸款前清后增，防控形勢異常嚴峻，如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點工作，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評。
四是勤勤懇懇做好其他工作。在做好本職工作的同時，對上級交代和安排的其他工作，我都會盡心盡力、勤勤懇懇地去完成，如完成總行下發的報表報告、與其他同事一起打掃衛生、巡檢農金通及自助設備等。
眾人拾柴火焰高，一個單位同樣如此，只有眾人擁有共同的目標，才能把業績做好、才能把目標完成。在工作和生活中，我始終以微笑面對同事，與同事小事不計較、大事互相禮讓，確實做到“先別人一步想到”，與同事營造積極和諧的工作氛圍，真正打造“以行為家”的同事加親人似得感情。
一是主動營銷客戶的意識還有待進一步增強。在工作中，主動營銷意識還未完全融入工作中，傳統的營銷模式還占很大的比重，特別是在首季工作中，坐門等客的意識還沒有完全改變。
二是新產品的推廣力度還有待進一步加大。每一種新產品推廣時，由于對新產品的市場定位、操作流程、風控措施了解不充分，造成對新產品的推廣產生一定的畏難情緒，效果不明顯，考核業績很難有大的突破。
三是主動求變和創新的意識還有待進一步提升。在實際工作中，重執行輕創新，重習慣輕求變，難以對工作中的難題加以提煉總結，并進而提出改進措施和方法。
一是積極投身前三個月旺季營銷活動中。總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。
二是繼續不斷加強學習，不斷提高綜合素質和業務技能。針對各項制度辦法和政策形勢，我將制定出一年的學習計劃，有步驟、有重點地進行學習。
三是進一步提高主動營銷的意識。離開辦公室，走進企業農戶，一星期至少保證有4天的時間進行主動營銷，對存量客戶定期進行走訪和檢查，按規定完成制度辦法要求的走訪和檢查任務。
下步工作中，我將牢記領導和同事的囑托，努力克服自身存在的問題與不足，不斷提高自身素質，積極發揮工作效能，與領導、與同事一起，為全行的業務發展做出自己最大的努力，為了xx銀行更輝煌的明天。
2023年對公客戶經理工作總結標題(7篇)篇七
大家好!
20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。
一、20xx年個人履職情況
(一)1月1日至6月16日
我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發展的營銷策略，加大放號、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力;通過科學規劃，合理發展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實渠道營業員層級管理，提升渠道營業員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。
(二)6月16日至9月15日
我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執行力;通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質;通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。
(三)9月15日至12月31日
我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續提升管理效能;強化財務管理技能，持續深化全面預算管理，提升資源使用效率;執行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執行力。
二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況
(一)指標完成情況
1、合作渠道管理中心
(2)td用戶數累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%;在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優秀案例向全省介紹推廣經驗。
(3)二季度服務滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
(4)執行軟硬件管理常態優化制度，通過業務受理單管理、兼職培訓員管理、優秀營業員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。
(5)創新試用積分管理制度，通過對代理商的執行力考核、業務發展規模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%;寬帶業務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數提升到全省第14名。
(2)v網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、v網新客戶營銷、v網分享有禮等v網營銷方案。
(3)集中資源大力發展校訊通業務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業務交流學習，開展校訊通學校聯誼活動，利用活動契機推介校訊通業務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。
(4)提升專線業務的發展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
(5)加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態按進行月-周-日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。
(6)調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業務產品如集團v網業務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。
3、綜合部
(2)基站征址三項達成56個，城域網建設完成10.27管程公里，wlan建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區49個，社會渠道接入建設17個完工站點。
(3)寬帶業務建設完成小區建設49個，完成onu端口數量4858個，覆蓋用戶數量達到4696戶。發展有線寬帶用戶數為八百多戶。平均每小區開通用戶數12戶;平均端口利用率14%;平均每小區投資15萬;小區初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現排名在全省前列。
(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發布新聞稿109篇，增幅達131%;共收集新聞照片3495張，增幅達84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優秀宣傳團隊的獎勵。
(5)綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創新爭優活動等材料;完成企業文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
(6)財務管理方面，嚴格執行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。
(7)執行領導事務督辦制度，對領導在會議上的要求進行跟蹤，并對結果進行嚴格考核，使公司領導的指令能快速得到執行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執行力。
(二)績效表現情況
20xx年一至三季度績效為a、b、a;全年績效被評定為a。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發展”的方向前進，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章。“五個發展”指的是均衡化發展、協同化發展、精細化發展、創新化發展、持續化發展。
均衡化發展指的是要關注短板、鞏固優勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現均衡化發展。
協同化發展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結合，統籌公司資源，營造協同作戰的良好氛圍，共同進步，實現協同化發展。
精細化發展發展指的是要重視細節，學會精打細算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率;制度上，我們要想法設法精細化各項工作的標準、程序和制度，要事事精細，環環相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現精細化發展。
創新化發展指的是強調“創新驅動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結、會宣傳，要完善創新機制，努力營造創新的氛圍，積極開展各種創新活動。
持續化發展指的是工作上要有規劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統的規劃和計劃，并且規劃和計劃要進行科學的論證，以保障實施過程中的可持續性發展。
2.安全生產、紀檢監察工作是企業經營的保險線，
安全始終是經營生產中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產經營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持生產之前確保安全，不安全不生產。全年無重大安全事故發生，員工安全及公司財產得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產時時不能松懈，要制度化、常態化管理，在班組建設中強化安全文化的建設力度，只有在團隊文化、生產文化中倡導安全生產，才能保證安全警鐘時時警示。
紀檢監察工作要做好加強監督制度建設，加大監督的力度。對公司三重一大事項進行監督，做到公平公正公開，集體把關，相互監督;處理各類事務按章、按法、按制度規定辦事;對工程建設和廣告招投標、物資采購等重要工作進行現場監察，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關、公開透明、規范公正。加強廉潔從業教育，對全體員工開展黨風黨規專題教育，統一思想，提高認識，增強反腐自覺性。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經常進行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事、警鐘長鳴。
3.財務工作要扎實穩健的步伐努力前進。做好全面預算管理工作，持續深化公司的財務資源配置的效率。進一步精細化財務基礎工作，實施公司財務管理考核制度，執行財務督辦制度，嚴格執行會計準則，健全內控管理制度，按季度完成內部自查整改工作，保持扎實穩健的財務管理步伐。
4.重視黨團工企的思想戰線建設工作，塑造員工思想導師，黨團工作重點是深入開展“為民服務創先爭優”主題實踐活動;工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設，激發組織活動;企業文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務、關愛、執行、創新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內部服務滿意度的工作，在員工食宿等生活環境，在員工的工作環境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調查問卷等形式做好內部服務滿意度的測評工作，并將結果納入到部門內部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領導的時間，企業在得到發展壯大的同時，各個需要領導決策或審核的環節逐漸增多，領導的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領導的時間，如發票簽名時間安排，領導行程備案和重要日程提醒，領導需參加會議的協調等工作要做好精細化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結成績的同時，我們也應當清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現在工程管理知識教匱乏，對領導時間管理不嚴謹，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業情況
1、勤學習
深入學習貫徹黨內兩個《條例》，《國有企業領導人員企業廉潔從政若干準則、規定》通過學習增強自身黨性修養，拒腐防變能力。學習黨政領導干部黨風廉政建設責任制的各項規定，自覺抵制不正之風。
2、建制度
擴大黨風廉政責任制的層面，針對各個部門的工作性質，梳理涉及各個部門的廉政風險點，分別簽訂黨風廉政責任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務開支等方面上通過制定和執行相關流程制度來達到制度管控、流程防范、監督強化地目的。