總結(jié)范文可以幫助我們反思和總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓，并且為今后的發(fā)展提供參考。在閱讀這些總結(jié)范文時，我們應該學會吸收借鑒他人的經(jīng)驗和方法，不再重走一些彎路。

證券行業(yè)年度總結(jié)

進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券行業(yè)有了初步的了解，而常駐銀行通過渠道營銷對證券業(yè)務有了更深入的了解，能夠解決工作中的各種基礎問題。

在企業(yè)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題提高了他們的溝通能力和適應性；并不時回訪客戶，為其提供全方位、多角度的服務，讓xx服務真正深入人心。

認真對待自己處理的每一項業(yè)務，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，爭取最快的效率。

在商業(yè)營銷中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識需要進一步了解和不斷學習。

2、在維護與客戶的'關(guān)系中，溝通方式應逐步加強。

3、專業(yè)分析能力和營銷能力有待進一步提升。

進入營銷行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人價值的尺度。這幾個月，我的表現(xiàn)并不好。我重新整理了一下思路。將來，我會這樣做：

1、分發(fā)傳單。

進xx證券經(jīng)常發(fā)傳單。雖然我發(fā)了很多傳單，效果不是很好，但是我覺得還是可行的。大量的傳單會提高公司的知名度。下一步想發(fā)一些適量的傳單，最終會有效果的。

2、有效利用銀行資源。

在銀行駐扎了一年多，業(yè)績很不理想。銀行的優(yōu)質(zhì)服務是眾所周知的，許多客戶都來了。如果能利用好這個資源，留住幾個潛在客戶，效果會很好。然而，中國銀行和中銀國際之間良好的合作關(guān)系，以及他們之間有回扣的合作方式，讓我一直在尋找切入點。雖然壓力很大，但也是目前和他們搞好關(guān)系的一種方式。常駐客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響公司的形象，所以我一直在努力做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡。

拉朋友或者朋友介紹也是很有效的方式。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們開戶。此外，對于已經(jīng)在其他證券公司開設三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我們的服務理念和競爭優(yōu)勢，努力爭取客戶。

現(xiàn)在市場波動很大，大部分人都在觀望，同行之間的競爭異常激烈。所以，我一定要不斷學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，盡我所能去做。

醫(yī)藥行業(yè)年度總結(jié)

20_年來，_縣委、縣政府緊緊圍繞“實力工業(yè)、休閑城市、美麗鄉(xiāng)村”發(fā)展戰(zhàn)略，搶抓機遇、積極謀劃，把電子商務作為助推經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級的重要抓手，全面推進“電商換市”。在這過程中，尤其注重農(nóng)村電子商務發(fā)展，積極與_x合作對接，農(nóng)村_工作走在了全國前列。下面就我縣電子商務工作情況匯報如下：

一、主要工作。

(一)以“電商換市”為契機，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

我縣一、二、三產(chǎn)利用電子商務的氛圍基本形成、程度逐步加深、普及面越來越廣。一是工業(yè)企業(yè)廣泛應用。我縣113家規(guī)上工業(yè)企業(yè)中，90%以上建有網(wǎng)站，其中有20多家利用第三方交易平臺銷售產(chǎn)品。二是農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷取得成效。多家縣級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)在_x、_、_x等第三方交易平臺開設網(wǎng)店。今年，我縣還與_x開展合作，_胡柚首登_聚劃算線上熱銷，活動當天銷售胡柚近8000件，約30噸。在__眾籌平臺舉行葡萄促銷活動，開啟了我縣生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售首次嘗試。我縣“常發(fā)”牌山茶油和“瑞利豐”胡柚鮮果也先后在_舟山大宗商品交易所成功上市。三是商貿(mào)營銷模式與時俱進。縣域重點商場超市、專業(yè)市場都建有門戶網(wǎng)站，部分商貿(mào)流通企業(yè)已開展“o2o”運營模式，如金百匯超市，自建了面向超市農(nóng)村消費者的網(wǎng)絡購物平臺，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設置了9個商品配送點。農(nóng)家樂經(jīng)營戶也開始運用掌上app拓展營銷渠道。

(二)以“農(nóng)村淘寶”為重點，有序推進“電子商務進萬村”工程。

今年x月，我縣與__集團簽訂了農(nóng)村淘寶項目戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為全國首批12個之一，_首個農(nóng)村淘寶項目試點縣。6月6日,農(nóng)村淘寶縣級運營中心和首批10個農(nóng)村淘寶網(wǎng)點同時開業(yè)。開業(yè)以來先后刷新當天成交額全國紀錄(超_x萬元)、單個村點單日成交額全國紀錄(超_萬元)，創(chuàng)下x月份村均交易額及村日均訂單量等多項全國第一。截至目前，已開展了三批淘寶合伙人招募，招募合伙人57人，建成農(nóng)村_網(wǎng)點57個。共完成訂單5余筆，總銷售額達_x萬元。另外，我縣依托全省郵政系統(tǒng)的_網(wǎng)及手機app郵掌柜線上平臺，以村郵站為主體，建設郵政農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)點68個，拓展了一系列農(nóng)村便民服務;金佰匯也在10個行政村設立了農(nóng)村電子商務服務網(wǎng)點。

(三)以擴充網(wǎng)店為推手，全面啟動電子商務百強縣創(chuàng)建活動。

_月份，我縣召開了電子商務百強縣創(chuàng)建工作推進會，對創(chuàng)建工作進行了發(fā)動和部署，并制定了《_縣電子商務百強縣創(chuàng)建實施方案》，通過開展電子商務相關(guān)的知識普及宣傳、創(chuàng)業(yè)培訓等活動，引導全縣規(guī)上企業(yè)、中小企業(yè)、專業(yè)合作社、個體工商戶、來料加工戶、種養(yǎng)殖大戶、青年創(chuàng)業(yè)者等經(jīng)濟主體通過開設網(wǎng)店，參與到電子商務中。

(四)以“智慧旅游”為核心，強勢開展縣域旅游互聯(lián)網(wǎng)營銷。

一是與_戰(zhàn)略合作全面深化。今年，我縣與_公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，就_打造成為四省邊際“互聯(lián)網(wǎng)+”制高點展開合作。據(jù)此，我縣編制了電商+旅游發(fā)展規(guī)劃，啟動了_縣智慧旅游縣級運營體驗中心及“智慧小屋”建設。同時加強與_傳媒合作，在杭州、寧波和海寧等25所高校開展e動傳媒刊播，打造面向高校市場影響力的分眾媒體場。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式全面推廣。研發(fā)移動掌上農(nóng)家樂手機app，開設快速訂餐通道，已實現(xiàn)app上架經(jīng)營戶28戶。實施“互聯(lián)網(wǎng)+itv”，向農(nóng)家樂經(jīng)營戶推送定制版農(nóng)家樂信息，目前已完成平臺建設，整理圖片資料63份，拍攝宣傳片3部。

三是網(wǎng)站平臺建設全面加強。利用_政務服務網(wǎng)、_縣政府門戶網(wǎng)、_旅游網(wǎng)、__網(wǎng)等發(fā)布旅游動態(tài)，全面開展對外推介;與_、_、_、__等網(wǎng)站合作，進一步拓寬銷售渠道。指導旅行社、酒店等15家重點旅游企業(yè)利用電子商務創(chuàng)新運營模式。

(五)以“園區(qū)電商”為主體，加快打造產(chǎn)業(yè)集聚。

一是引導__有限公司創(chuàng)辦電子商務孵化園，建設3860㎡辦公樓和2000㎡的物流倉儲，入駐企業(yè)20家。

二是引進__電子商務有限公司，建成擁有400㎡辦公面積和2000㎡倉儲面積的青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園。

三是整合城東新區(qū)舊廠房，改造建設_x電子商務產(chǎn)業(yè)園，項目已簽約并將于年底正式開園，目前已完成招商15家企業(yè)。

四是鼓勵__有限公司利用閑置廠房籌建幫幫電子商務創(chuàng)業(yè)園，目前已完成園區(qū)建設，正在開展對外招商。

五是就城東新區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)園項目與3家投資商進行洽談，正在制定可行性研究報告。

(六)以通訊物流為基礎，完善電商服務設施。

一是寬帶建設成效顯著。統(tǒng)一采用目前最先進的網(wǎng)絡設備，搭建本地寬帶城域網(wǎng)和寬帶單位業(yè)務網(wǎng)，實現(xiàn)了全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)千兆全覆蓋。

二是無線網(wǎng)絡實現(xiàn)突破。我縣已實現(xiàn)全縣范圍2g、3g網(wǎng)絡的全覆蓋，4g網(wǎng)絡城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋，政府辦公場所、醫(yī)院、學校、車站、購物中心、廣場、旅游集散地等核心區(qū)域無線wifi全覆蓋。今年我縣還撥付40多萬元，推進重點民宿村新建無線wifi網(wǎng)絡，目前已完成長風村、弄塢村、徐村村、路里坑村、黃塘村的覆蓋工作。

三是物流項目有序推進。新都物流中心項目已完成工程總量的65%，預計x月竣工投產(chǎn)。安能物流項目已簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將建設貨物運輸集散中心、汽車后市場服務基地等。芳村物流綜合服務中心和_浮河物流倉儲綜合服務中心已通過決策。

(七)以培訓基地為載體，全面鋪開電商人才培訓工作。今年，我縣出臺了《_縣電子商務人才培訓基地認定辦法》，認定_縣職業(yè)中專、_職業(yè)培訓學校、_縣錦繡職業(yè)培訓學校為我縣第一批_縣電商培訓基地，計劃今年培訓5期，培訓專業(yè)人才500人。依托三家培訓基地，我縣相關(guān)部門有針對性地開展各類電商知識普及和培訓，如：團縣委開展農(nóng)村淘寶相關(guān)培訓20期，培訓1500人次;縣人力社局開展了農(nóng)村電子商務創(chuàng)業(yè)服務指導培訓2期，培訓100人;縣農(nóng)辦安排了培訓資金20萬元，開展了掌上農(nóng)家樂培訓2期，培訓經(jīng)營戶58戶;縣婦聯(lián)組織農(nóng)村剩余勞動力開展來料加工電子商務培訓2期，共培訓50人。截至目前，全縣已開展各類電商知識普及及培訓69期，普及培訓人數(shù)達1.4萬人次，其中專業(yè)人才培訓1000余人次。

二、亮點創(chuàng)新工作。

(一)樹立標桿，發(fā)布全國首部農(nóng)村電子商務建設規(guī)范與評定標準。

該標準從服務職能、服務點建設、業(yè)務覆蓋、合伙人培育、政策扶持、公共配套等6個方面對農(nóng)村電子商務建設進行了標準化規(guī)范，為今后全國的農(nóng)村電子商務發(fā)展樹立了新標桿。同時，我縣還制定了《縣級部門農(nóng)村淘寶工作指南》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村淘寶工作指設、業(yè)務覆蓋南》、《村級農(nóng)村淘寶工作指南》、《農(nóng)村淘寶合伙人工作指南》、《農(nóng)村淘寶答疑解惑》“4+1”工作手冊，對相關(guān)工作的開展起具體指導作用。

(二)創(chuàng)新模式，建立村淘合伙人四級導師制。

為了提高農(nóng)村淘寶合伙人的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，我縣建立了村淘合伙人四級導師制，由縣委縣政府分管領導任縣級總導師，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導任責任導師，村主職領導任操作導師，縣域各內(nèi)電商企業(yè)主擔任合伙人的業(yè)務導師，從政策扶持、創(chuàng)業(yè)理念、資源對接、業(yè)務指導等角度入手，為合伙人量身打造“3.0成長模式”。

(三)彰顯風采，_電子商務品牌進一步打響。

我縣在_x集團召開的第二屆中國縣域電子商務峰會上，榮獲創(chuàng)新型示范縣稱號，成為全國三個示范縣之一。先后有來自內(nèi)蒙古、江西、四川、湖南、廣西、河北、重慶等十幾批考察團慕名而來，對我縣農(nóng)村淘寶縣級運營中心，新昌鄉(xiāng)黃塘村、_鎮(zhèn)_x村等村級淘寶服務站進行實地考察。x月下旬，淘寶大學縣長電商研修班在我縣舉辦，53名來自全國各地的縣委書記、縣長及其他縣領導齊聚_，聽取我縣發(fā)展農(nóng)村淘寶的理念思路，交流考察心得體會。今年x月起，__領路人高級研修班將我縣列入培訓基地，定期組織其他省份相關(guān)部門領導來我縣開展培訓班，更進一步宣傳了我縣電子商務發(fā)展新面貌。

三、_縣電子商務發(fā)展存在問題。

一是產(chǎn)業(yè)集聚緩慢。我縣真正輻射力強、帶動示范效果明顯的電商交易平臺和第三方服務機構(gòu)僅有寥寥數(shù)家，且仍處于發(fā)展起步階段。我縣尚未建成一個功能完善的電子商務園區(qū)，各網(wǎng)點間缺乏資源、信息共享，集聚效應未有效發(fā)揮。

二是發(fā)展優(yōu)勢欠缺。我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，缺乏大型農(nóng)業(yè)基地，未能形成農(nóng)特產(chǎn)品中轉(zhuǎn)集散中心，暫時無法滿足電子商務帶來的廣闊市場。同時，高鐵與我縣失之交臂，一定程度上弱化了我縣的區(qū)位優(yōu)勢。

三是產(chǎn)業(yè)配套滯后。硬件方面，我縣缺少可用于盤活的面積較大的固定資產(chǎn)。倉儲、現(xiàn)代物流等支撐體系發(fā)展滯后，物流企業(yè)以大宗貨物運輸為主，快遞業(yè)務量少、成本高。農(nóng)村淘寶“最后一公里”的物流有待提速。軟件方面，信用認證、標準制定、技術(shù)支持、品控管理等配套服務發(fā)展緩慢。

四是專業(yè)人才匱乏。缺乏一批實力雄厚、經(jīng)驗豐富的電商產(chǎn)業(yè)領軍人才。電商創(chuàng)業(yè)人才，特別是農(nóng)村電商人才難發(fā)掘，管理人才難引入，實用人才難留住。

四、下一步工作打算。

(一)優(yōu)政策，發(fā)揮引領帶動作用。

我縣電子商務產(chǎn)業(yè)政策出臺于20_年，通過兩年的試行，對我縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的促進和帶動作用。但由于是首次出臺，在具體操作過程中，存在標準界定模糊、指標落實難等問題。目前，我縣正在根據(jù)當前電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際情況，深入開展調(diào)研，對政策進行修改和完善，既要擴大政策的受眾面，又要強調(diào)政策的側(cè)重點，既要提高標準又要細化指標，既要發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用，又要鼓勵青年網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，使電子商務發(fā)展專項資金發(fā)揮更大的政策效應。

(二)抓招商，增加存量提升質(zhì)量。

一是鼓勵__電子商務孵化園、_電子商務園、_茂林電子商務產(chǎn)業(yè)園開展對外招商，力爭引進一批電商龍頭企業(yè)及設計、美工、技術(shù)服務、金融機構(gòu)等電商配套企業(yè)，打造_縣電子商務生態(tài)圈。

二是加快城東新區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)園對外招商步伐，促進項目盡早落地。三是盤活新都工業(yè)園區(qū)、城東新區(qū)等地的舊廠房，積極包裝項目。

(三)推重點，推進農(nóng)村淘寶項目。

一是持續(xù)加快村淘合伙人成長。繼續(xù)按照“選人不選點、固點不固人”原則，分批次開展農(nóng)村淘寶合伙人及村級站點篩選建設工作。健全農(nóng)村淘寶合伙人管理考核辦法，提升合伙人工作效能。

二是著力拓展村淘消費市場。實施“三個一百”計劃(即：建立一百個老頭老太太粉絲群、緊密聯(lián)系一百戶村民、發(fā)掘培養(yǎng)一百個志愿宣傳員)，健全村淘粉絲檔案。建立“問題導向”制，圍繞質(zhì)量保障、售后服務等，創(chuàng)新促銷手段，進一步拓展村淘消費市場。

三是做好農(nóng)特產(chǎn)品上行前準備。與__公司保持對接，加快完善我縣農(nóng)村物流、倉儲、網(wǎng)絡等基礎設施。推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)、保障總量供給。為實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通做好準備。

(四)建平臺，提升公共服務能力。

一是切實發(fā)揮電商協(xié)會功能。推動電商協(xié)會建立行業(yè)準則，規(guī)范行業(yè)行為，形成合作共贏、抱團發(fā)展的良好氛圍。

二是加快推進縣級電商公共服務中心建設。加快縣級電商公共服務中心及電子商務服務聯(lián)絡點的建設，整合各類資源，形成覆蓋全縣的電子商務公共服務體系。

三是繼續(xù)完善農(nóng)村淘寶縣級運營服務中心。加強與__對接，在物流中轉(zhuǎn)、倉儲管理、產(chǎn)品展示和人員培訓方面深化合作，切實發(fā)揮農(nóng)村淘寶縣級運營服務中心樞紐作用。

(五)強配套，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。

一是加快網(wǎng)絡工程建設。今年計劃投資2000萬元進行寬帶光網(wǎng)建設，覆蓋城區(qū)和180個行政村，寬帶入戶達到百兆以上。新增4g站點18個，對偏遠山區(qū)進行2g、3g信號補點。

二是完善倉儲物流配套。推進新都物流中心項目建設。對接安能物流項目，細化投資內(nèi)容，加快項目建設。

三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系。建立高標準的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系，出臺相應的管理辦法，為下一步農(nóng)特產(chǎn)品上行通道的打開做好準備。

(六)爭排名，躋身全國電商百強縣。

持續(xù)深入開展百強縣創(chuàng)建活動，力爭在年底前完成_x、_x、農(nóng)村淘寶、產(chǎn)業(yè)帶等平臺新增注冊網(wǎng)店5000家，年銷售額24萬元以上的網(wǎng)店100家，全年月均發(fā)生網(wǎng)購賬號5000個的目標，力爭創(chuàng)建一批電子商務示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、示范村及示范單位，成功進入全國電子商務百強縣。

(七)育人才，增強電商發(fā)展后勁。

一是開展電子商務知識普及。免費開辦電子商務知識講座，讓更多社會群體了解電子商務基本知識。

二是健全電子商務培訓體系。通過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)服務中心、創(chuàng)業(yè)基地及培訓基地，努力培養(yǎng)一批電子商務領軍人才。

三是深化“地校對接”戰(zhàn)略。深入推進“地方+高校”戰(zhàn)略，根據(jù)產(chǎn)業(yè)需求，向高校“預約”專業(yè)和電商人才，培育壯大電子商務從業(yè)人員隊伍。四是吸引電商人才回常。赴各地開展電子商務推介會，吸引_籍電商企業(yè)家、電商人才和創(chuàng)業(yè)青年回家鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)。

通信行業(yè)年度總結(jié)

(一)落實安全責任嚴格制度執(zhí)行。

為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，公司修訂和發(fā)布了《研發(fā)安全管理辦法》、《數(shù)據(jù)安全管理辦法》等安全制度，嚴格落實安全責任制，做到安全生產(chǎn)以規(guī)可依。公司設立安全生產(chǎn)委員會領導公司安全生產(chǎn)工作，主任由公司總經(jīng)理擔任，常務副主任由公司分管安全副總經(jīng)理擔任，成員由公司分管業(yè)務、技術(shù)副總經(jīng)理及各一級部門負責人組成。公司安全生產(chǎn)一貫堅持“管業(yè)務必須管安全”的原則，各部門設立安全員，多措并舉強化本質(zhì)安全。

(二)加強安全生產(chǎn)隊伍建設。

管理體系高效的落地實施，必須有優(yōu)良的人才隊伍做支撐，目前公司運維團隊人員42人，信息安全技術(shù)部門現(xiàn)有安全技術(shù)人員23人(含3名實習生)，安全管理部門2人。公司各部門內(nèi)部設置安全員對接安全管理工作，安全員共有28人。為進一步優(yōu)化人才梯隊，提升人員技能水平，公司從核心任務管理和團隊建設兩方面入手，開展人才隊伍建設工作。

一是強化高級安全人員運維管理核心作用，由高級安全人員負責重要安全業(yè)務，既能提升核心業(yè)務安全保密級別，又能使核心技術(shù)掌握在核心人員手中;在會做、可控的前提下，指派初、中級人員輔助開展工作，有效提升運維團隊的管控能力和管理水平。

二是開展運維團隊文化建設，每月就當下先進的運維技術(shù)和典型經(jīng)驗開展討論，促進各團隊間人員、信息交流和運維經(jīng)驗分享，逐步形成安全團隊良好的學習氛圍，建設有公司特色的安全團隊文化，力爭實現(xiàn)“以文化熏陶人、以文化留住人、通過人豐富文化”的目標。

(三)夯實信息通信系統(tǒng)安全基礎。

1、進一步健全信息安全機制。

根據(jù)《公司關(guān)于進一步加強數(shù)據(jù)安全工作的通知》要求，梳理數(shù)據(jù)安全工作要點，組織開展數(shù)據(jù)安全宣貫，組織信息系統(tǒng)和通訊群組相關(guān)責任人、部門負責人進行數(shù)據(jù)安全責任書的簽訂;修訂《研發(fā)安全管理辦法》，在研發(fā)安全職責分工、外包管理等環(huán)節(jié)上做了更加明確的規(guī)定;在信息系統(tǒng)外包管理上，嚴格外包人員管理，對外包人員加強提出簽訂保密協(xié)議與信息安全承諾書、填寫入網(wǎng)申請、入職前的安全培訓和考試、外包研發(fā)人員持證上崗等要求。

2、強化隱患漏洞排查治理。

公司將安全隊伍分為紅、藍隊伍，專門負責信息安全的攻擊與阻抗、開展版本滲透測試、定期對信息系統(tǒng)開展審計與測試。公司建立并優(yōu)化隱患排查治理管理機制，狠抓源頭治理，強化過程考核，全面開展信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)治理;組織開展信息系統(tǒng)賬號權(quán)限、弱口令檢查工作;對終端辦公設備和服務器統(tǒng)一自查漏洞并下載補丁進行升級，形成常態(tài)化;在公司內(nèi)外網(wǎng)辦公設備上均安裝桌面終端管理系統(tǒng)，并及時更新病毒庫和系統(tǒng)補丁，整體提升辦公環(huán)境安全。針對hp鍵盤記錄功能漏洞，組織相關(guān)人員開展hp鍵盤預警處置工作，對可能會受此漏洞影響的相關(guān)惠普筆記本和辦公電腦共計66臺進行了音頻驅(qū)動升級。利用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的s6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時間在公司內(nèi)部進行預警通知，實現(xiàn)相關(guān)部門聯(lián)動，及時排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，保證信息系統(tǒng)安全運行，夯實信息系統(tǒng)安全基礎。

3、加強系統(tǒng)監(jiān)控預警。

不斷完善i6000系統(tǒng)中的軟硬件設備信息，進一步完善物理主機、虛擬機、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡設備、安全設備等硬件臺賬信息，同時也完善了操作系統(tǒng)、虛擬化、中間件等基礎軟件信息，從而將生產(chǎn)環(huán)境設備納入系統(tǒng)監(jiān)控之內(nèi)，提升了系統(tǒng)運行的安全基礎。

(四)加強專業(yè)管理和技術(shù)保障。

一是按照“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，已基本建成以“業(yè)務安全為導向，以技術(shù)安全為支撐，以人員安全為基礎”的`全方位立體安全管控體系;不定期與業(yè)內(nèi)安全廠商交流學習，了解安全前沿技術(shù)，開展信息安全意識、研發(fā)安全及《網(wǎng)絡安全法》宣貫培訓共計12次。二是完成公司《信息系統(tǒng)運行優(yōu)化提升方案》的編制，對公司的運維模式、存在的問題等進行梳理，提出提升的目標和具體的工作任務及計劃安排，并結(jié)合春檢、秋檢結(jié)果對賬號權(quán)限等信息進行了收集整理，排查了弱口令、僵尸賬號等危險賬號，保障系統(tǒng)安全;完成對公司設備臺帳、帳號權(quán)限等基礎信息的收集整理工作及信息系統(tǒng)運維制度、流程優(yōu)化的總結(jié)工作。三是按照國網(wǎng)公司對研發(fā)環(huán)境的要求，對研發(fā)環(huán)境進行隔離處理;研發(fā)中心梳理公司編程規(guī)范及細則，檢查了編碼規(guī)范，并進行了更新;對電e寶、國網(wǎng)商城、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺及相關(guān)app開展內(nèi)部安全漏洞和滲透測試，并對發(fā)現(xiàn)的漏洞逐一整改。四是圍繞國網(wǎng)商城、電e寶、國網(wǎng)電商金融等信息系統(tǒng)開展運營服務，在遵循國網(wǎng)公司信息通信運行管理相關(guān)規(guī)范的基礎上，針對開發(fā)、測試、運維建立了一套安全管控機制和措施;針對運維環(huán)境，通過部署北塔、oneapm等監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了對核心系統(tǒng)資源、業(yè)務、網(wǎng)絡等層面的監(jiān)控預警，減少了問題故障的排查解決時間，提高了運維效率;通過部署waf、ddos、ips和防火墻等安全設備抵御網(wǎng)絡入侵和攻擊;針對系統(tǒng)變更環(huán)節(jié)，通過自動化發(fā)版平臺的自主研發(fā)和腳本的使用，逐步減少了大量重復的人工操作，減少人為操作導致的潛在風險。

(五)深化缺陷隱患排查治理。

一是常態(tài)開展缺陷隱患排查治理。開展網(wǎng)絡安全隱患專項排查整改工作，編制了《網(wǎng)絡安全專項稽查工作方案》、《網(wǎng)絡安全隱患排查結(jié)果及整改方案》及《網(wǎng)絡安全專項稽查工作總結(jié)》，認真開展網(wǎng)絡安全隱患排查，稽查主要針對國網(wǎng)電商公司旗下國網(wǎng)商城、電e寶、互聯(lián)網(wǎng)金融三大平臺的網(wǎng)絡安全生產(chǎn)情況，共涉及99臺設備，其中48臺網(wǎng)絡設備，51臺安全設備(防火墻，ips，waf，網(wǎng)閘，負載均衡等);每月定期上報信通部《隱患排查月報》，建立完善了《隱患排查檔案》，及時整改安全隱患。二是依據(jù)國網(wǎng)公司信息安全檢查的相關(guān)要求，結(jié)合電商公司安全大檢查自查階段發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行逐條梳理，制定整改計劃，明確整改時間、整改措施和職責分工，確保行成隱患排查治理的閉環(huán)管理;開展網(wǎng)絡安全專項自查。7月21日至7月24日在公司各事業(yè)部和子公司內(nèi)部開展網(wǎng)絡安全自查工作，主要針對西安機房設備、網(wǎng)絡、環(huán)境等管理情況，營銷系統(tǒng)(電e寶)應用安全情況等方面;為強化信息通信運行安全事件報告管理機制，規(guī)范信息系統(tǒng)安裝部署等工作，針對國網(wǎng)信通部《關(guān)于近期部門研發(fā)單位未按時提交事件報告的通報》工作要求，編制了故障報告上報、研發(fā)質(zhì)量管理、代碼測試和信息系統(tǒng)安裝部署標準化等工作落地方案。

(六)全面管控安全事故風險。

隨著電e寶的推廣應用，用戶數(shù)量迅速增長，用戶信息、資金風險、系統(tǒng)可用性、穩(wěn)定性和用戶體驗面臨巨大挑戰(zhàn)。因此，公司從各個環(huán)節(jié)嚴格把控各類風險，開發(fā)環(huán)節(jié)通過測試和安全掃描嚴格控制代碼安全，運維環(huán)節(jié)通過監(jiān)控系統(tǒng)平臺及ips、waf、ddos和防火墻等信息安全設備實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，變更環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行兩票制度，確保變更操作的合規(guī)性，變更過程中使用雙因素認證及堡壘機登錄方式，確保人員訪問控制權(quán)限嚴格審核、操作過程可追溯。

(七)提升應急處置能力。

一是加強監(jiān)控告警系統(tǒng)建設。對北塔監(jiān)控系統(tǒng)進行多節(jié)點擴容，監(jiān)控對象數(shù)量由1000擴容至3500，確保所有主機節(jié)點、虛擬化資源、應用服務端口得到監(jiān)控，目前總共納入監(jiān)控對象節(jié)點1200多個;完成國網(wǎng)商城、電e寶等2套系統(tǒng)共120臺虛擬機接入i6000系統(tǒng)統(tǒng)一納入監(jiān)控。二是全年計劃開展運維團隊演練6次，截止10月份已完成4次，完成率66.7%，在確定系統(tǒng)高可用性同時加強在突發(fā)應急情況下處置預案及措施。按照公司20xx年應急演練計劃，電商公司7月14日組織開展了信息系統(tǒng)應急演練，在北京主會場、西安、天津分會場共同參與演練，開展了統(tǒng)一客戶安全認證平臺mongodb主節(jié)點故障、外聯(lián)區(qū)防火墻異常、國網(wǎng)商城頁面異常等應急演練;每次應急演練后做好總結(jié)，找出不足及時整改，不斷完善各專項應急預案。三是在西安建設了同城數(shù)據(jù)級災備中心，成立以運維團隊為核心的應急響應隊伍，依據(jù)應急演練計劃在7月份執(zhí)行了應急演練工作，通過定期不斷地應急演練，打造應急團隊，提升公司信息系統(tǒng)整體應急處置能力。四是遵照信通部專家對應急體系提升方案的評審要求，完成了電商公司信息通信應急體系提升方案的優(yōu)化和完善，對公司應急預案、應急制度、技術(shù)保障、恢復重建、任務分解等工作內(nèi)容及要求進行了補充完善。

(八)強化安全監(jiān)督考核。

公司成立公司安全生產(chǎn)委員會，建立了安全責任體系、應急保障體系和監(jiān)督考核體系;發(fā)生安全生產(chǎn)事件后，對相關(guān)責任人及分管領導進行處罰，處罰包括通報、經(jīng)濟處罰、調(diào)離原崗位、解除勞動關(guān)系等;日常不定期組織信息安全培訓、信息安全考核、安全生產(chǎn)檢查等活動，做好宣貫;及時清理風險問題和安全隱患，將安全檢查結(jié)果納入部門的年度績效考核，對公司安全檢查結(jié)果進行通報和公示，提升全員的信息安全隱患排查意識，保障信息系統(tǒng)的安全生產(chǎn)活動。

1、安全宣貫和信息安全培訓。

為全方位提升公司安全意識、研發(fā)人員安全編碼能力，公司在20xx年先后組織了8次安全培訓，包括《網(wǎng)絡安全法》培訓、信息系統(tǒng)賬號權(quán)限專項培訓、網(wǎng)絡與信息安全基礎知識攻防培訓、信息安全等級保護制度培訓、研發(fā)安全編碼培訓等;按照《宣貫研發(fā)安全通知》的要求，印刷《研發(fā)安全制度應知應會手冊》500本，發(fā)放328本。

2、簽訂網(wǎng)絡與信息安全承諾書。

為使全員自覺履行崗位安全職責，在3月份組織簽訂《網(wǎng)絡與信息安全承諾書》員工類821份、《網(wǎng)絡與信息安全承諾書》it人員類253份、《網(wǎng)絡與信息安全承諾書》信息安絡類230份。后續(xù)對新入職員工繼續(xù)執(zhí)行簽訂要求。

3、修訂和發(fā)布安全相關(guān)制度。

根據(jù)國網(wǎng)公司對研發(fā)安全評估檢查要求，對《研發(fā)安全管理辦法》進行修訂發(fā)布;同時根據(jù)公司實際業(yè)務情況和網(wǎng)絡安全法相關(guān)要求，為了保護互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡信息安全，規(guī)范用戶信息訪問流程和用戶訪問權(quán)限，加強承載用戶信息的環(huán)境管理，降低用戶信息被違法使用和傳播的風險，制定并發(fā)布了《數(shù)據(jù)安全管理辦法》、《svn管理和使用規(guī)范》、《終端管理細則》等。

4、安全檢查及提升工作。

公司積極響應國網(wǎng)公司和電商公司的各項安全通知要求，組織開展春季安全大檢查、秋季安全大檢查、賬號權(quán)限專項檢查、安全生產(chǎn)大檢查、“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”、“質(zhì)量提升月”等工作與活動。

5、漏洞預警通知及處置。

公司安全部門安排專人使用部署在全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院的s6000系統(tǒng)，收集整理在系統(tǒng)上發(fā)布的安全預警及系統(tǒng)漏洞通知，第一時間在公司內(nèi)部進行預警通知，安全管理部門和各部門安全員聯(lián)動，及時排查、處置信息系統(tǒng)安全隱患，對信息系統(tǒng)漏洞進行整改，保證信息系統(tǒng)安全運行，夯實信息系統(tǒng)安全基礎。

6、完成安全保障工作。

依據(jù)《xt17005信息通信及網(wǎng)絡安全保障工作部署》、《國網(wǎng)電子商務有限公司20xx年xt17005期間安全保障工作方案》相關(guān)要求，匯通公司從組織保障、值班保障、應急保障、技術(shù)保障等方面，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，圓滿完成了信息通信系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的各項安全保障工作。

7、信息安全技術(shù)保障工作。

20xx年完成電商公司國網(wǎng)商城和電e寶的重要節(jié)日等重要活動保障工作，及公司內(nèi)部相關(guān)信息安全技術(shù)服務支持工作，配合電商公司開展s6000安全基線部署、研發(fā)安全培訓及國網(wǎng)安全大檢查迎檢工作。截至20xx年10月底，完成電商系統(tǒng)100余次發(fā)版安全測試，共發(fā)掘漏洞459個，其中高危漏洞74個，中危漏洞224個，低危漏洞161個;監(jiān)控攻擊次數(shù)677萬次，共處置外部安全事件29起。順利支持國網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際等公司的信息安全服務，內(nèi)容涉及日常督查、安全檢查、隱患發(fā)現(xiàn)、滲透測試、活動保障及內(nèi)控安全服務工作，各項工作均有條不紊開展。

8、系統(tǒng)運維工作。

20xx年運維服務部共規(guī)劃上線的業(yè)務系統(tǒng)有：電費代扣、電子賬單、電子發(fā)票、費控、營銷直連、光伏、互聯(lián)網(wǎng)金融等7大類業(yè)務，發(fā)版操作共計195次，其中國網(wǎng)商城94次，電e寶101次;數(shù)據(jù)變更共計614次，其中國網(wǎng)商城111次，電e寶503次;檢修操作共計290次，其中國網(wǎng)商城79次，電e寶211次。平均單次發(fā)版投入人力2人次，截止當前總共投入發(fā)版人數(shù)達360人次，半年內(nèi)人均發(fā)版30余次，每人平均每周1.5次。

9、新技術(shù)研究。

為了推行自動化、流程化，運維服務部刻苦鉆研，學習互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，通過confluence+jira+jenkins工具初步實現(xiàn)了流程管理，定制了多種審批流程，目前接入部門有資管、開發(fā)、測試、運維等，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)變更”線上審批，審核人員可微信通知，實時、有效的解決了跑票難的問題。監(jiān)控方面，運維人員通過zabbix監(jiān)控電e寶、國網(wǎng)商城基礎環(huán)境及應用環(huán)境，覆蓋率達80%，jvm監(jiān)控持續(xù)集成中，利用空余時間自主研發(fā)的自動化發(fā)版工具2.0，完成70%編碼工作，后期可接入到自動化平臺配合發(fā)版工作。

10、基礎信息化工作。

運維支持部配合電商公司搬遷，搬遷130余臺設備的安裝及網(wǎng)絡配置，排除故障24處，做好ip地址相關(guān)資源的規(guī)劃及相關(guān)信息的分發(fā)，確保上級單位全員正常辦公;工位調(diào)整，為了電話、ip資源后期擴容方便，進行了重新規(guī)劃涉及信息點500多個，并逐一綁定，將辦公網(wǎng)絡ip信息、電話分配到每一個工位，確保公司全部人員的正常辦公;將原祥龍四層、五層機房的服務器進行拆解清理，完成遷移，改善了四層辦公司環(huán)境，確保服務器的穩(wěn)定運行;“永恒之藍”病毒及其變種進行應急處置及響應，處置各類終端電腦400余臺，確保公司辦公秩序正常，且無一例病毒報告事件;運營監(jiān)控中心工作，共計發(fā)現(xiàn)硬件故障、安全風險隱患、系統(tǒng)軟件故障等各類問題30多處，業(yè)務運營團隊7x12小時，梳理大屏數(shù)據(jù)，接待多次重要領導視察工作。

1、隨著電商公司信息系統(tǒng)的不斷增多，迭代速度加快，信息系統(tǒng)發(fā)版安全測試工作尤為重要，為解決安全測試工作中存在人員不足、信息記錄不全、報告編制時間長等問題，公司自主研發(fā)安全測試及漏洞管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)測試申請線上便捷化、漏洞統(tǒng)計工具化，減少了溝通成本，對各排隊測試系統(tǒng)實現(xiàn)公開透明化，大大提升了安全測試工作效率。

2、為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理工作，公司建立健全有系統(tǒng)、分層次的安全責任體系、安全監(jiān)督體系及安全保障體系;在各一二級部門內(nèi)部設立安全員崗位，創(chuàng)建安全員工作溝通群，及時對接公司安全管理和安全技術(shù)部門，開展國網(wǎng)公司和電商公司會議通知傳達、安全培訓和宣貫工作;針對安全技術(shù)部門下發(fā)的系統(tǒng)、軟件漏洞預警通知形成聯(lián)動機制，各部門安全員監(jiān)督本部門員工及時處置預警并進行整改反饋。

3、加強運維和開發(fā)緊密聯(lián)系、相互適應，加強運行工作機制規(guī)范，強化運行工作管理，增加技術(shù)培訓次數(shù);加快配置中心建設，加強自動化、規(guī)范化、流程化等運維基礎工作;加快應用持續(xù)交付，實現(xiàn)應用持續(xù)部署，提高應用交付能力，提升工作效率，增強人員成就感。

4、互聯(lián)網(wǎng)的第三方認證數(shù)字證書系統(tǒng)開發(fā)及實施項目項目簡稱“國網(wǎng)電商ca項目”，自20xx年開始投入建設，包括自建ca子系統(tǒng)、第三方ra子系統(tǒng)、在線電子簽約平臺等功能模塊，目前已經(jīng)上線運行。系統(tǒng)即將與光伏云平臺、招投標平臺、電e寶平臺及互聯(lián)網(wǎng)金融平臺等多個平臺應用接入，滿足國網(wǎng)電商公司在互聯(lián)網(wǎng)應用安全訪問、身份安全認證、安全交易、操作抗抵賴等領域的安全需求。預計發(fā)放證書量以上。

1、20xx年度信息安全部部門重要力量多數(shù)均投放在提升合作單位的信息安全管理水平上，做好信息安全支撐工作，為公司創(chuàng)收，因此在支持電商公司的信息安全工作開展方面力度略有不足，后續(xù)將加強高級安全人員補充，以便更好地支撐電商公司安全工作。

2、目前安全員在開展工作時存在一定的阻力和困難，針對安全員崗位的職責和工作配合方面，后續(xù)將出臺安全員工作管理細則，強調(diào)各方配合，明確各方責任，加大安全監(jiān)督監(jiān)察機制，對不配合安全員工作的個人通報批評。

3、運維工作流程化、規(guī)范化和電子化程度不高。日常運維工作流程較為單一，人為參與因素過多，導致運維效率較低。計劃通過運維標準化、流程化建設，轉(zhuǎn)變基于itil的流程化升級到devops運維，整體從開發(fā)到運維必須進行流程化和自動化相結(jié)合，提高從監(jiān)控到檢修自動化程度。

處置方案、系統(tǒng)補丁、操作方式等都需要多種重準備和部署，缺乏桌面管理套件，無法進行統(tǒng)一推送，需要人工安裝操作，將會導致在信息化管理中難以實現(xiàn)標準化、自動化管理，應急響應的時間和效率可能難以滿足工作需要。后續(xù)將加強與安全部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，引入國網(wǎng)統(tǒng)一部署的桌面管理工具。

1、進一步加強安全隊伍建設。信息通信工作任務重，目前公司安全能力儲備和建設相對薄弱，普遍存在人員缺少互聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)知識的情況，公司內(nèi)部缺乏安全行業(yè)中高精端人才，缺乏信息安全行業(yè)領軍人物，信息安全相關(guān)工作研發(fā)實力不足。隨著業(yè)務范圍不斷擴大，信息系統(tǒng)安全壓力不斷增大，需要進一步壯大安全技術(shù)隊伍。

2、對標先進單位，進一步提升安全運行管理水平，努力將公司打造成安全運行標桿單位，并以此為目標開展20xx年重點工作。一是以價值服務為導向，完善安全組織體系，優(yōu)化安全基礎架構(gòu)和流程;二是完善安全制度規(guī)范，強化責任監(jiān)督，夯實運行基礎，深化風險防控和隱患治理;三是加強科學調(diào)控、敏捷服務、精益運檢核心能力，實現(xiàn)運行方式全過程管控，強化設備系統(tǒng)上下線管理;四是重點落實20xx年信息化儲備項目，加強公司信息安全手段;五是完成國網(wǎng)客服中心、英大傳媒、英大長安、英大國際公司的信息安全服務項目的交付。

3、深入貫徹國網(wǎng)公司安全生產(chǎn)電視電話會議精神，落實《公司關(guān)于切實加強秋檢安全工作的通知》要求，深化安全隱患排查治理，做好公司信息通信系統(tǒng)秋檢及迎峰度冬工作。

通信行業(yè)年度總結(jié)

8月份由公司安排入調(diào)市場二部，這將意味著從一個技術(shù)崗位到治理的轉(zhuǎn)變，全新的工作方式意味著從頭開頭學習。由于交接時間短，僅僅一個星期時間，工作學習任務重，從工程投標到合同簽訂，從保函、保證金到工程立項，從開票到付款等等。各種工作都是一塊大任務，層面學習與細節(jié)優(yōu)化都要進展學習。在同事的幫忙和自身的努力下，我很快的了解并熟識了工作任務。

經(jīng)過短短一周學習，就必需快速融入工作。在領導和同事們的支持幫忙下，慢慢融入了新的工作中。最開頭做的就是工程的立項，根據(jù)公司內(nèi)部結(jié)算方法立項給各地區(qū)。漸漸的開頭學習簽署合同相關(guān)事宜。最終學習開票，在領導的指導下很快學會了開票的流程并且能單獨開出各種票據(jù)。經(jīng)過短短的一個月，在工作上已經(jīng)有了很好的熟悉，各項工作能夠完成，這些都離不開領導的支持和同事們的幫忙。

長期的'工作使我熟悉到工作需要專業(yè)化。工作持續(xù)進展，然而發(fā)覺的問題就越來越多，例如通信新新技術(shù)的消失，新的通信建立工日計算標準，現(xiàn)這將影響工程的熟悉，這將帶了一些列的連鎖反響，對投標文件制作、工程立項計算的考驗等，如此都需要更加專業(yè)化水準。在努力的工作中，我的各項力量都有了很大的提高，辦公軟件等使用更加嫻熟，固然與專業(yè)水準還存在很大的距離，這就要求我更加的努力學習，在工作中去加以任用。

通信行業(yè)年度總結(jié)

我來xx已經(jīng)兩個月的時間了，經(jīng)過兩個月的學習與工作，我對自己的工作仔細思索并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并賜予同意我的轉(zhuǎn)正申請。

首先感謝公司人力資源部認可、聘請我進入xx，并對我全方面的培訓，賜予我在公司進展的時機。感謝公司領導和同事賜予我無時不在的培訓、教育與幫忙，使我在短短的兩個月時間里能學到最多的學問和信息，并得以提高。當我進入xx的第一天開頭，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)學問的把握。

1、仔細學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我xx有了更深刻和完整的熟悉。xx深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鳉夥铡⒖茖W的治理制度增加了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根進展、努力發(fā)揮的信念，信任隨著公司的進展，自己也肯定會有大的進步。

2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體狀況，嫻熟把握了公司的'核心業(yè)務等等狀況，能系統(tǒng)明白的向客戶講解、溝通清晰，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的根底。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)分與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。

3、在短時間內(nèi)把握更多的行業(yè)學問，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)學問的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)學問，為自己盡快進入工作角色而預備，并且要想將業(yè)務工作做的更加精彩突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)學問，在業(yè)務工作中，互通信息，相互學習，為在這個行業(yè)中長期進展而努力。

在xx我應聘的職位是市場部門，作為市場部門的一名銷售人員和之前單位的銷售還是有許多不同，和客戶溝通的方式方法也不盡一樣。前公司有自己的產(chǎn)品，和運營商溝通主要就是介紹產(chǎn)品，引導運營商承受我們的產(chǎn)品，熟悉到使用該產(chǎn)品能帶來很大的經(jīng)濟效益。主導部門就會主動的推動，但是其它部門還不能盡快的推動該產(chǎn)品上線，作為浩大的國企運營商，還需要努力使得運營商內(nèi)部各部門都來推動該產(chǎn)品，假如有部門不積極，就需要說服用戶，使得該部門認可，這樣就會更快推動該產(chǎn)品，給公司快速帶來效益。

在xx我們主要推動的還是工程效勞，自己并沒有核心的產(chǎn)品，所以我認為擔當銷售就會和前公司在和運營商接觸時，方式方法就會有很大的不同。現(xiàn)在和運營商溝通根本就是網(wǎng)建部，介紹我們公司之前的業(yè)績，并和兄弟公司比照，表達出公司的效勞質(zhì)量和兄弟公司的差異，使得運營商認可我們。還需要提前得到招標的信息，引導運營商在招標的時候表達出對公司有利的局部。在進展投標時，盡力做好標書，不僅要在等分點，全部得分，也還要完善豐富其它局部，給用戶留下非常好的印象。

全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：

優(yōu)點：

1、擅長總結(jié)。工作閱歷和學問的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結(jié)中來彌補，所以要想成長，必需進展總結(jié)。

2、心細仔細。工作閱歷的積存熬煉成了心細仔細的性格，對于業(yè)務工作來說，心細仔細能夠準時學習到別人的優(yōu)點，擅長發(fā)覺業(yè)務工作中關(guān)鍵所在。工作仔細是任何工作成功的根本素養(yǎng)。

缺點：

投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標書時，根據(jù)招標要求制作，但是字眼討論的不透側(cè)，許多都沒有認真看，造成了很大的誤差等等。

總之在xx我要更好的表達出自己的價值，為公司做出奉獻。

證券行業(yè)年度總結(jié)

大家好！我是xxx，是呼和浩特市新城北街營業(yè)部xxx團隊的一員，非常感謝公司能給我這次機會，同時也非常感謝各位領導的重視和栽培。今天能夠作為新人的代表，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我是幸運的。而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做到最好，為公司創(chuàng)造更大的價值。所以，對我在公司未來的成長，我感到壓力了！不過沒關(guān)系，我會將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ屪约鹤兊酶錾?/p>

我是去年12月份入司的一名新人，在我還沒有走出校園時，就曾在太平人壽做了銀行保險，去年6月份，我在網(wǎng)點遇見了我們現(xiàn)在恒泰的同事，順便了解了一下有關(guān)證券公司的制度，并且和保險公司做了對比，通過比較我覺得我個人更喜歡、并且更適合來證券公司發(fā)展。因為它比較有發(fā)展前途，我覺得它可以當做我一生的事業(yè)，所以決定過來試一試。不知不覺中，我加入恒泰這個大家庭已經(jīng)有半年了，這半年來的工作是愉快的、緊張的、充實的，讓我學到了很多東西，同時我也發(fā)現(xiàn)了很多自己需要改進的地方。我剛開始來公司時，由于新接觸這個行業(yè)，而我所學的專業(yè)又和證券金融類毫不相干，過來后什么都不懂，就包括考從業(yè)資格，也是蒙混過關(guān)的，說實話，證券理解起來比保險難多了！

我工作也曾經(jīng)迷茫過，年前12月份，由于自己不夠?qū)I(yè)，所以就以此為借口，做工作不慌不忙，總覺得考核離我還遠，做什么都不著急，工作也沒有上進心，所以年前什么也沒做出來，年后2月13號，我回來正式上班，但總也進入不了工作狀態(tài)，感覺很迷茫，不知道這份工作從何下手，也開始懷疑自己是否適合繼續(xù)這個行業(yè)。這還不是最棘手的，最棘手的是在2月底的時候，主管告訴我，2月底我就馬上面臨考核，如果考核不過，下個月就要沒有工資了，我聽后真的著急了，沒有業(yè)績的我不敢和團隊的任何人對視，覺得沒臉在這個公司做下去了，我甚至認為我是不是只適合賣保險。主管告訴我時距離2月底只有一個星期的時間了，最后我是通過自己團隊人的幫助才勉強把那個月的任務完成了，任務可能完成的有些倉促，但在這里我還是真的非常感謝我們經(jīng)理劉艷會以及團隊成員對我的支持與幫助，可以這么說：如果當初沒有他們的幫助，可能我現(xiàn)在早就已經(jīng)不在恒泰了。考核期一過，我馬上面臨的就是我的開門紅任務——80萬新增資產(chǎn)。我真的不知道去哪做這80萬資產(chǎn)，主要我自己心里有障礙，我總覺得我專業(yè)知識不夠強，和客戶交談時就不夠自信，底氣不足，害怕被客戶問住，所以很難促成。

恰好公司決定3月份繼續(xù)賣穩(wěn)健回報，而且只要是來營業(yè)部買，既算新增資產(chǎn)，又算全年任務，就連在銀行賣的也都算我們客戶經(jīng)理的任務，最重要的是只獎勵不懲罰，聽一些老的客戶經(jīng)理說，這可是史無前例的！我當時想這對我可能是個絕佳的機會，為什么這樣說呢？因為我本來以前在銀行賣的就是銀行保險，所以更容易進入賣產(chǎn)品的狀態(tài)，還有就是我個人特別喜歡這個產(chǎn)品，說到這，我非常感謝公司資管部能夠研發(fā)出這么好的一款產(chǎn)品，既穩(wěn)健，收益又可觀，而且一直在用數(shù)字來使產(chǎn)品更有說服力。增強客戶經(jīng)理的信心，同時增強了客戶對我們的信任，讓客戶心甘情愿的買我們的`產(chǎn)品，也為自己在客戶那里樹立了良好的口碑！說起賣產(chǎn)品，我個人覺得，產(chǎn)品好肯定是第一位的，其次就是我們客戶經(jīng)理得相信這支產(chǎn)品，有句話我比較認可：我們越自信，客戶越相信！你只有把自己說服了，才得以讓客戶也認同。在這次賣穩(wěn)健回報的過程之中，也曾經(jīng)不少。

次被客戶拒絕過，但在自己的堅持和努力下，加上沈總的激勵和劉錚老師的鼓舞我還是收獲多多!截至到目前為止，我的股票業(yè)績依舊很差勁，專業(yè)知識依舊沒有提升太多，理財部的人曾經(jīng)告訴過我，想更多的了解股票知識，分析盤面不是短時間內(nèi)就學會的，得經(jīng)過長時間的積累，沒有人會一口吃出個胖子，所以我知道其實我差的不是一丁點!但是我不會放棄，我會堅持再堅持!而且本來銷售這個行業(yè)對我們就是一個挑戰(zhàn)，所以我更得嚴格要求自己!

如果希望銷售業(yè)績提升那絕對不會是一天兩天就做的到的事，當然也不用去期待自己可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個人一樣，因為在銷售的這條路上是沒有速成的快捷方式，著名的銷售女神徐鶴寧也一樣，同樣是通過自己的努力實現(xiàn)了自己的人生價值。如果你期待誰能夠提供一條速成的快捷方式出來，那么你可能要失望了，因為沒有任何一條捷徑滿足你的需要。社會在進步，在繁忙的都市里，人們的生活節(jié)奏也越來越快，這時候也會有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富，所以越有噱頭的標題就能夠越引人注意，而追求這樣的快捷方式無疑就是在浪費精神和時間，因為銷售就好像是練武功一樣，不管是古代人還是現(xiàn)代人，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒有人能夠躲得開，要知道這世界上有些事就是急不得的。所以我們就應該扎扎實實的努力工作，期待實現(xiàn)自己價值的一天早點到來。

說了這么多，只是想跟大家分享一下我的經(jīng)歷，希望我們所有人都能夠共同學習，共同進步。最后祝愿公司各位同事身體健康，笑口常開！祝愿公司業(yè)績蒸蒸日上！

銀行業(yè)務年度總結(jié)

xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關(guān)知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經(jīng)驗。

xx年下半年，本人在部門負責人的帶著下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功開展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基矗。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理方法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的'業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展，起到積極的護航作用。

xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多缺乏之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關(guān)系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅決信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康開展，多做奉獻。

美容行業(yè)年度總結(jié)

回首202x年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名美容院店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的`“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境；

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

銀行業(yè)務年度總結(jié)

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導客戶使用自助設備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在20xx年突破40億元后，20xx突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。

機械行業(yè)年度總結(jié)

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

4.參與設計pws-250c。

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。

5.作為技術(shù)方面的項目負責人，設計nw-dyb200。

這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品，而且結(jié)構(gòu)復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關(guān)鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產(chǎn)品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產(chǎn)品，我成熟了很多。

餐飲行業(yè)年度總結(jié)

一，在這一年來，在大家的齊心協(xié)力下，在衛(wèi)生和服務兩個方面已取得了一定的成績，但在細節(jié)方面還存在一些不足。在工作上還有很多東西需要學習，需要不斷的充實自己，不斷學習進步。有時候看問題看得不夠透徹，容易把問題理想化，所以就會導致和實際情況產(chǎn)生偏差。還有在日常的管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到影響。所以，在今后的工作和學習中，要時刻注意自身的不足，不斷提高自身的工作能力，更好的去完成部門以及上級安排其他的各項工作。

常管理。

1、接受主管指派的工作，全權(quán)負責本班組的工作，

2、隨時檢查本組員工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)揮帶頭作用。準確地為賓客提供最佳服務。

3、檢查本組員工的儀表儀容，達不到要求和標準的不能上崗。

4、定期參加各種業(yè)務培訓。

5、根據(jù)客情，安排好員工的工作班次，負責對本班組員工進行考勤。

6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報，準時列席班前會。

20xx年是讓人充滿夢想，充滿希望的一年，我希望自己可以在工作上有所進步，能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，希望部門工作能有所提升，同樣在自己的職業(yè)生涯中，能夠?qū)W到更多知識，提高自己的綜合素質(zhì)。所以有必要對工作進行一個計劃：

一、在新的一年里，要更好的去落實我們原有的衛(wèi)生制度以及我們的工作流程，使我們的工作能夠更上一個臺階。

二、管理目標：加強對員工服務意識的培訓，強化工作流程的管理，實現(xiàn)酒店標準化管理，提高客人的滿意度。

三、提高自己的管理水平，增加自己對酒店服務的知識面，苦練內(nèi)功，提升內(nèi)涵。

四、加強員工的工作紀律，因為紀律是我們做好每項工作的基礎。

五、提高員工的服務態(tài)度，加強員工的禮貌禮節(jié)，因為服務態(tài)度是酒店的生命線，而禮貌禮節(jié)又是服務態(tài)度的基本點。

六、加強員工業(yè)務素質(zhì)的培訓，提高員工實際操作的能力，使工作更加規(guī)范化。

七、培養(yǎng)員工團隊協(xié)作的精神，打造和諧、快樂、共同進步而且又健康的團隊。

八、培養(yǎng)員工節(jié)約能源的意識，杜絕浪費，減少酒店開支。

九、加強與各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，避免造成工作的脫節(jié)。

十、提高自身解決問題，處理事情的能力，可以通過溝通交流或?qū)W習提高自己。

一、以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設。

餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的系統(tǒng)。

工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程。

提升服務質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)。

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足。

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。

餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、xx年工作打算。

xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)。

將對xx年婚宴整體。

策劃方案。

進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺。

在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。

xx年將根據(jù)質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量。

出品是餐飲管理的核心，xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊。

xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平。

xx年的部門培訓主要課程設置構(gòu)想是：把xx年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力。

xx年度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!

機械行業(yè)年度總結(jié)

隨著的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和公路建設規(guī)模的擴大，工程施工機械化程度才剛已經(jīng)成為保證工程和進度的關(guān)鍵，同時機械設備的和技術(shù)含量大量增加，這給機務管理工作提出了新的要求。近幾年來，我正確選用機器人自身的運轉(zhuǎn)規(guī)律和市場經(jīng)濟規(guī)律，結(jié)合本職能部門的實際情況，需要進行了認真的探索和實踐，從只側(cè)重于設備的技術(shù)管理，意識形態(tài)形態(tài)運營管理向?qū)嵨飪r值形態(tài)與實物形態(tài)相結(jié)合的管理模式轉(zhuǎn)換，以經(jīng)濟效益、工作效益為中心，為提高本單位經(jīng)濟效益服務。本著客觀上運營管理好、微觀上為搞活的原則，形成了集使用、保養(yǎng)、維修、為一體的新體制。

近幾年來，隨著建設工程機械化程度的提高，對設備的購置也提出了更高的要求，在設備的購進整個過程中，我遵循兩個各方面的原則:其一設備購進前進行必要的技術(shù)性、經(jīng)濟性論證，充分了解設備的機械性能、可靠性、產(chǎn)量、生產(chǎn)能力和工程適用范圍，結(jié)合海外市場狀況和本單位的實際情況，考察購置通訊設備的必要性，預測回收的時間，以及它帶來的經(jīng)濟效益;掌握同種器材的不同報價，貨比三家，使合理。二是設備購進時充分考慮了生產(chǎn)狀況和設備發(fā)展壯大。如我局xx年購置穩(wěn)定土廠煮設備時，按當時工程需要購買每小時生產(chǎn)成本300噸容積式分離式稱量的廠拌設備即可滿足使用要求，但我考慮到將來等級國道施工公路對廠拌設備產(chǎn)量和質(zhì)量的要求將會越來越高，因此，建議購置了當時最為的租得電腦計量wcq500路基料拌合站，從而滿足了日后高等級公路對物料稱量、物料級配和產(chǎn)量的建議。目前，我局機械設備資產(chǎn)總值已達到4000余萬元，是10年前的30多倍，且配套成龍，性能先進，已全面具備了承接高等級公路施工的能力。幾年來，我參與主持了本單位所有巨型機械設備的考察、選型、購置、安裝和調(diào)試工作，且一次試機成功率達100%。

機械設備的正確合理使用是工作的主要內(nèi)容，它不僅是完成機械化開挖任務機械化的保證，而且是減少動力機械磨損，延長機械設備使用壽命，減輕機械運行和機械設計保養(yǎng)費用成本，降低經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。在使用管理中，我堅持了人機固定的原則，做到“三定”即定人、定機、定崗位責任制，一機多人的大型機械，實行機長負責制。要求機械操作手對機械做到四懂:懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂原理、懂用途，三會:會操作、會維護保養(yǎng)、會排除一般故障。操作機械時做到四不準:不準超溫、不準超壓、不準超速、不準超負荷。同時，對施工單位機械進行動態(tài)監(jiān)控、維護。要求操作人員必須聽從施工員的指揮，正確操作，按規(guī)定使用，尊重科學，發(fā)揮機械效能，保證作業(yè)質(zhì)量，做好施工配合，對于施工人員違反安全操作規(guī)程和可能指揮激起危險事故的指揮，操作人員有權(quán)拒絕。要求機械人員“四到場”，即機械管理到場，機械檢查到場，機械工作協(xié)調(diào)到場，機械故障處理到場，而使機械管理橫到邊、縱到底。同時，實行了機械設備監(jiān)理制度，機械監(jiān)理人員電子儀器深入施工現(xiàn)場，監(jiān)督操作、拆裝人員正確使用、保養(yǎng)、維修機械設備。從而可以保證了機械的正確、合理使用，保證了施工質(zhì)量。

的落實，充分發(fā)揮了人才、技術(shù)、管理方面的專業(yè)領域優(yōu)勢，不斷提高了設備的.利用率，調(diào)動了駕車操作人員的積極性，鼓勵了操作方式人員一專多能、精益求精。

按照“對內(nèi)為主、對外為輔，先內(nèi)后外、內(nèi)外有別”的原則，建立了內(nèi)部租賃制度和外部租賃制度，積極開拓內(nèi)外兩個消費市場，在確保內(nèi)部施工任務的前提確保下才，積極對外出租設備，走出了一條“以租養(yǎng)機、靠機創(chuàng)利”的新路子。根據(jù)單位的實際情況，我查尋了相關(guān)規(guī)定，制定了《層次結(jié)構(gòu)臺班費用定額》、《外部出租臺班費用定額》、《租金細則》、《租賃管理細則》等，繪制了設備租賃動態(tài)分布圖、租賃經(jīng)濟分布圖等。對租賃期較長的給予一定優(yōu)惠，并隨行就市及時調(diào)整租賃，并使自己立于不敗之地。近幾年來，我局設備利用率均保持在65%以上，設備有效利用率90%以上，對外租賃累計收入400余萬元。

做好保養(yǎng)、維修工作是延長維修服務機械使用壽命的關(guān)鍵。我在實踐中認識到，傳統(tǒng)的“定期保養(yǎng)、強制維修”制度存在很大缺點，重點是不重視日常保養(yǎng)和維保的經(jīng)濟效果，于是，積極探索新的保修模式，逐步建立了“狀態(tài)監(jiān)測、強制保養(yǎng)、視情修理”的新模式。強化了班前、班中、班后的日常保養(yǎng)其他工作，實行了日常保養(yǎng)狀況獎懲制度，設備維修人員實行計件工資制中和維修質(zhì)量負責制。定期組織人員對設備進行狀態(tài)監(jiān)測，視情維修。并積極探索新的維修方法，如:一臺xx年購置的t-230推土機采用康明斯nt-855發(fā)動機缸套，不定期就要因穴蝕而更換，我主張采用零件換位法，在缸套運行一段時間一兩年后轉(zhuǎn)動90°重新安裝，有效地延長了使用壽命。采用新的保修模式后，我局每星期的維修費減少了15%-45%，故障發(fā)生率減少了65%，大大提高了機械完好率，延長了機械使用壽命。其間，我一共主持或指導了設備的大修20余臺次，其中較大型技術(shù)改造4次。

機務統(tǒng)計電力設備工作是從機械設備至報廢為止，貫穿貫串設備壽命景氣周期全過程的記錄。在工作中認真收集了各種原始，做好了設備的建帳立卡工作，設備的交接、使用、保養(yǎng)維修記錄，大、中修記錄、折舊費記錄、輪胎更換、機械運轉(zhuǎn)記錄等齊全完整，使得統(tǒng)計臺帳使我們掌握了機械設備的一切管理體制與使用情況，為考核機械設備技術(shù)性能參考和效益提供了依據(jù)。通過對搜集數(shù)據(jù)的歸納、分析和，及時發(fā)現(xiàn)設備管理中存在的問題和不足，為管理決策提供科學的依據(jù)。從而提高機械設備的完好率化工產(chǎn)品和利用率，進而金屬加工提高機械設備的投資業(yè)務效益。

文檔為doc格式。

物流行業(yè)年度總結(jié)

康小姐(女，21歲，大專學歷，1年以下工作經(jīng)驗)。

民族：

參加工作時間：-07。

現(xiàn)居住地：石家莊市。

戶口所在地：石家莊市。

求職意向。

期望工作性質(zhì)：全職。

期望工作地點：石家莊市。

期望從事行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務,交通/運輸/物流,其他。

期望從事職業(yè)：物料管理,倉庫管理,物流專員/物流助理。

到崗時間：面談。

期望月薪：1000元-元(稅前)。

教育經(jīng)歷。

專業(yè)：物流管理學歷：大專。

專業(yè)描述：(一)業(yè)務工作范圍。

適應在各級經(jīng)濟管理部門，工商企業(yè)中從事物流管理工作和與物流相關(guān)的鐵路，航空，港口，倉儲等管理和技術(shù)工作。

(二)畢業(yè)生應獲得的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

主要學習經(jīng)濟、會計、貿(mào)易、管理、法律、信息資源管理、計算機等方面的基本理論和專門知識，具有一定的系統(tǒng)開發(fā)與設計能力。畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識和能力：

1、知識結(jié)構(gòu)。

(1)理解、掌握馬克思主義哲學、政治經(jīng)濟學、毛澤東思想和鄧小平理論。

(2)掌握物流管理的基本理論、基本知識。

(3)了解物流管理發(fā)展的最新動態(tài)。

2、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

(1)具備物流管理的應用程序操作能力;。

(2)具備物流信息組織、分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力;。

(3)能進行物流系統(tǒng)分析、設計和規(guī)劃，具有物流管理的基本能力。

主干課程：管理學原理、物流學導論、采購理論與策略、運輸與包裝、國際市場。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：石家莊大廠燈具有限公司。

工作描述：在網(wǎng)上進行業(yè)務洽談、尋找商機以及庫存賬務管理。

自我評價。

性格穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速適應環(huán)境，并融入其中。有較強的自學能力和自我約束力，接受新知識、新事物較快。有夠強的計算機操作能力，熟悉msoffice等辦公軟件。

看過“物流行業(yè)個人簡歷模板”

風電行業(yè)年度總結(jié)

培訓是每位員工提升技能的核心任務，學以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓學習的力度。在這一年里我們認真學習了每日早班會值長布置的安規(guī)、運規(guī)知識，每日以提問的形式進行考問、講解，這樣日復一日的學習下去，我對安規(guī)和運規(guī)有了很大的提高并受到了每個人學習積極性的感染和值長的督促，為日后的工作奠定了基礎。在公司的組織下，今年的5月份和11月份我參加了值長證和電工進網(wǎng)許可證培訓學習，這兩次的培訓機會來之不易，在學習期間，我們都是按時上課，認真聽講，順利取得了證件。

在上半年，我統(tǒng)計了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置，每個柜子都制作了標示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計了檢驗到期時間，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產(chǎn)是重中之重，在設備停送電時我都認真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄，在操作時做到監(jiān)護到位，保證人身和設備的安全。6月份的安全月我們運行人員對220kv變電站2/全制度，完善消防安全臺賬，并對消防泵房進行衛(wèi)生清理。而且我們在每臺主變和磁控電抗器及油庫添置了消防沙箱并填滿沙子，加強了消防的力度。

值班是我們運行人員的主要職責，在值班期間我認真填寫各項記錄，及時查看監(jiān)控系統(tǒng)報文，做到出現(xiàn)設備異常情況及時匯報，風機出現(xiàn)故障及時通知維護人員處理，使站內(nèi)設備和風機保持狀態(tài)，保證當值期間能完成更多的發(fā)電量。

也掌握了各項值班制度及操作規(guī)范和注意事項，為以后的工作奠定了扎實的基礎。在值守期間，我跟著檢修組到站外進行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學習了很多的知識，增加了知識面。為了規(guī)范繼電保護定值的管理，我編寫了電子版繼電保護定值單，為了以后的定值核對，保護裝置校驗等工作帶來了方便。

今年的6月份，我參加了每年定期的春檢預試工作，檢修期為3天，我負責的是繼電保護自動裝置調(diào)試工作。在此期間我配合調(diào)試單位試驗人員順利完成了主變保護裝置和測控裝置，251長興線、252牛長線線路保護裝置和測控裝置，主變和線路故障錄波器-2-以及35kv高壓開關(guān)保護裝置等所有繼電保護試驗，由于停電時間短，試驗項目多，我們每天加班加點、保質(zhì)保量完成當天布置的任務。在試驗過程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾處缺陷并及時處理，消除了危及設備正常運行的安全隱患。部分設備帶電后的試驗工作更為重要，我們認真分析運行方式并考慮可能出現(xiàn)人為的誤操作事故，做了相應的安全措施，確保萬無一失。短短的三天時間，雖然我們很累，但是我們學到了很多來之不易的知識。看到試驗師傅們的熟練操作，我感覺到我差之甚遠，繼電保護是一個變電站的核心，想完全掌握繼電保護知識還得更加努力。

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點。

自認為學習積極性不夠高，動手少；和同事、領導溝通及交流經(jīng)驗少；學習專業(yè)知識不徹底。我相信我還欠缺實際經(jīng)驗和鍛煉，但我會努力提高自身的.專業(yè)技能，為公司作出更多的貢獻。在新的一年里，對我來說也是一個新的起點，我要繼續(xù)努力完善自己，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

嚴格執(zhí)行我們公司及運行部門20xx年工作計劃，履行崗位職責，做好本職工作，積極配合同事們完成各項任務。認真學習部門團隊建設內(nèi)容，加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

第一季度工作計劃。

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內(nèi)設備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、完善電子版繼電保護定值單，每月進行一次繼電保護定值核對。

4、編寫班組培訓制度、培訓管理員職責和培訓計劃。

5、對全體運行人員進行電氣一次設備進行基礎知識培訓。

6、對安規(guī)知識的學習和培訓并進行一次考試。

第二季度工作計劃。

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內(nèi)設備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體運行人員進行電氣二次設備進行基礎知識培訓。

5、對安規(guī)知識的學習和培訓并進行一次考試。

6、做好安全月安全生產(chǎn)工作。

第三季度工作計劃。

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內(nèi)設備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體運行人員進行箱變和線路進行基礎知識培訓。

第四季度工作計劃。

1、完成自己的本職工作，認真值班，填寫好各項值班記錄；做好站內(nèi)設備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進行一次繼電保護定值核對。

4、對全體運行人員進行反滲透系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進行基礎知識培訓。

5、對安規(guī)知識的學習和培訓并進行一次考試。

6、做好防寒防凍工作，重點檢查電暖氣是否良好。

7、對一年的培訓工作進行總結(jié)、考核。

（一）工作認真負責，愛崗敬業(yè)，以“團隊、開拓、拼搏、榮耀”的公司理念來嚴格要求自己，使自己做到誠信待人，踏實做事，服從領導安排，克服各種困難，始終以積極認真的態(tài)度來對待工作，特別是自入職來，風場遇到的兩次比較大的線路跳閘故障，努力配合團隊進行故障排除，以最快的速度恢復送電，盡可能的為公司減少損失。但由于剛剛?cè)肼殻约涸诠ぷ鞣椒ê凸ぷ鞑襟E上還有所欠缺，導致在工作效率上不能使自己滿意。

（二）在技術(shù)上認真學習，理論上不斷學習熟記操作規(guī)程，運用書籍、互聯(lián)網(wǎng)等資料介質(zhì)使自己了解和深入學習風電場和變電站技術(shù)方面的知識，在實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)個人獨立操作和獨立值班的能力，保證不發(fā)生誤操作事故，并把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗，注意的事項隨時記下來，虛心想領導和同事請教，與日俱增的提高自己的技術(shù)文化水平和增加自己的工作經(jīng)驗。

（三）在自我能力提升方面，若把“技術(shù)”比作“智商”，那么“能力”就可比作是“情商”“智商”高，不一定能成。

功的完成工作，因為一個人的技術(shù)力量畢竟是有有限的。能力高的人才能配合同事更有效的、更迅速的完成工作。能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故的能力，在這兩種能力的提升方面，自己還有所欠缺，需要在以后的工作中多下功夫，努力使自己成為一個善于溝通、善于交流的人。

（四）在工作經(jīng)驗的積累方面，本著熟能生巧的原則，同樣的工作每次干的體會和收獲都不一樣，實踐當中，注意工作中的每一個細節(jié)，比如說工作使用的工具、注意的事項、技術(shù)方面的要點和正確的工作步驟。不斷的去學習、牢記和熟練。知道自己能成功、效率的完成工作為止。

銷售行業(yè)年度總結(jié)

我今年在完成銷售常規(guī)任務的情況下，主要負責了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個批次，9148噸硝酸銨的運輸。從聯(lián)系貨運部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我基本做到全程在場監(jiān)管。并及時收集貨運司機運輸情況，客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的贊譽使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司服務，保證我公司使用的物流報價始終處于同市場最低水平。節(jié)省了運營成本，也讓我學到很多知識。在我主要負責的興化-新疆江陽業(yè)務中，三方合作愉快，能及時取回進項票據(jù)，開出銷項票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務，費用清晰明了，完成了公司對我的要求，也提高了自身的業(yè)務素質(zhì)。

機械行業(yè)年度總結(jié)

1、更加建立、健全了合格供應商名冊，供應商評價表。一直積極不懈的尋找更適合我司的供應商，從而使得我司對原材料需求上有了充分的保證。

2、對原材料質(zhì)量索賠上，在各相關(guān)部門的積極配合下，化被動為主動，基本杜絕了因原材料質(zhì)量問題而給我司造成經(jīng)濟損失。并且在原材料在下單初期就能做到很好的預見，及時提醒、監(jiān)督供應商改進。

3、統(tǒng)籌安排方面，較去年有很大的改進。xx年采購部沒有接到因提貨問題不合理安排司機而導致的投訴。在資金計劃及倉庫的安全庫存方面基本能做到心中有數(shù)，在資料歸檔及月底統(tǒng)計工作上也比xx年有明顯的改善。

1、采購內(nèi)部的協(xié)調(diào)，工作指導配合欠佳，各自為崗。

2、其中五金、機械配件及包裝物的采購在價格、供應商、供貨時間、歸檔、月底對帳等工作都非常不好。

3、采購部整體人員在思想意識上較去年雖然有很大的提高，但是總體感覺還是十分隨意。

采購部始終堅持既是管理部門有是服務部門，在加強對外管理同時由要做到熱情服務工作，積極滿足各相關(guān)部門的要求。

1、在xx年工作基礎上，值得借鑒和發(fā)揚的方面繼續(xù)保持下去。

2、加強采購部內(nèi)部管理，避免各自為職情況。

3、在原、輔料采購上積極挖掘可開發(fā)空間，特別對于輔料方面要健全賬目工作，一定要做到要多思考、多比較、多審核。

4、整體人員素質(zhì)要再提高。

xx年是不平常的一年，在這一年里，公司在建設發(fā)展方面有了飛躍性的突破，而我們采購部也緊隨公司發(fā)展的腳步不斷的進步。xx年已經(jīng)過去，xx年才剛剛開始。我深知成績只能證明過去，在以后的工作中我將更進一步學習和掌握專業(yè)知識，總結(jié)xx年的得與失，針對新形勢出現(xiàn)的新情況、新問題，積極進取，分析表象，把握本質(zhì)，做好本職工作，取得新的成績。努力做到學習上要有新的進步，工作中要有新的起色，思想上要有新的境界，為永冠事業(yè)貢獻自己的一切力量。