護(hù)士在病人的床邊提供身體護(hù)理、藥物管理和病情監(jiān)測(cè)等服務(wù)。接下來(lái)是一些護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，希望能夠提高護(hù)理質(zhì)量和安全性。

人員管理制度

第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)xx元。

第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;。

(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;。

(三)不得理解客戶禮品和招待;。

(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;。

(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;。

(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);。

(二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;。

(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;。

(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;。

2客戶對(duì)價(jià)格的反映;。

3用戶用量及市場(chǎng)需求量;。

4對(duì)其他品牌的反映和銷量;。

5同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;。

6新產(chǎn)品調(diào)查。

(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況;。

(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;。

(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦;。

(八)退貨處理;。

人員管理制度

維護(hù)公共辦公區(qū)域的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)與義務(wù)。

1、上班時(shí)著裝整齊、坐姿端正，樹(shù)立良好的`公司形象和個(gè)人形象。

2、公共辦公場(chǎng)所桌面、地面、煙灰缸做到日日清潔，值日人員每天提前做值日，避免影響工作。

3、非計(jì)時(shí)人員嚴(yán)格遵守考勤制度，上、下午上班前及時(shí)到辦公室簽到，未按時(shí)簽到者按公司制度執(zhí)行。

4、每位員工均應(yīng)將本人工作場(chǎng)所必需物品放置整齊，不經(jīng)本人允許外人不得動(dòng)用。

5、公司電腦專人使用，并有保密措施。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、聊天、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容。下班時(shí)間經(jīng)過(guò)允許員工可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

6、辦公室謝絕吸煙、嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧、嚴(yán)禁閑聊，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

7、各部門(mén)的工作文件作廢時(shí)，需做撕毀處理。

8、辦公室人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間起橋梁作用。

9、禁止使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入的電話。

10、辦公室人員在工作接觸中或在接聽(tīng)電話中要使用文明用語(yǔ)：您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見(jiàn)。

11、下班時(shí)隨手整理自己的辦公桌。最后離開(kāi)的人員應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門(mén)。

13、員工應(yīng)注意環(huán)保和節(jié)約，盡量不使用一次性茶具。

14、危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入辦公區(qū)域。

此制度從公布之日起執(zhí)行。

人員管理制度

一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。

四、文明服務(wù)，禮貌待人。

五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。

八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢(qián)物。

九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

十、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。

十二、做好每日工做記錄。

年度護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)管理制度

1、護(hù)理人員職業(yè)安全防護(hù)措施應(yīng)當(dāng)遵照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則，對(duì)所有病人的血液、體液及被血液、體液污染的物品均視為具有傳染性的病源物質(zhì)，接觸這些物質(zhì)時(shí)，必須采取防護(hù)措施。

2、進(jìn)行有可能接觸病人血液、體液的診療和護(hù)理操作時(shí)必須穿相應(yīng)工作服，戴手套，操作完畢，脫去手套后立即洗手，必要時(shí)進(jìn)行手消毒。

有可能發(fā)生血液、體液大面積飛濺或者有可能污染身體時(shí)，還應(yīng)當(dāng)穿戴具有防滲透性能的隔離衣或者圍裙。

4、手部皮膚發(fā)生破損，在進(jìn)行有可能接觸病人血液、體液的診療和護(hù)理操作時(shí)必須戴雙層手套。

5、在進(jìn)行侵襲性護(hù)理操作過(guò)程中，要保證充足的光線，并特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等銳器刺傷或者劃傷。

6、使用后的銳器應(yīng)當(dāng)直接放人耐刺、防滲漏的利器盒，也可使用具有安全性能的注射器、輸液器以防刺傷。禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭套，禁止用手直接接觸使用后的針頭、刀片等銳器。

7、使用紫外線消毒時(shí)，不得使紫外線光源照射到人，以免引起損傷。

8、干熱滅菌時(shí)勿與烤箱底部及四壁接觸，滅菌后要待溫度降到40cc以下再開(kāi)箱，以防炸裂。

9、壓力蒸汽滅菌設(shè)備的具體操作步驟、常規(guī)保養(yǎng)和檢查措施應(yīng)按廠方說(shuō)明書(shū)的要求嚴(yán)格執(zhí)行。

10、接觸戊二醛等消毒溶液時(shí)應(yīng)戴橡膠手套、防止濺人眼內(nèi)、吸人體內(nèi)或皮膚黏膜上，一旦濺上應(yīng)及時(shí)用清水清洗。

11、調(diào)配化療藥物時(shí)防護(hù)要求：配備一次性口罩、帽子、一次性防透性防護(hù)服、護(hù)目鏡，聚氧乙烯手套、乳膠手套、防護(hù)墊、污物專用袋及封閉式污物桶。

12、處理銳器時(shí)的防護(hù)要求：銳器使用后的針頭直接放人耐刺、防滲漏的利器盒中；

禁止手持銳器隨意走動(dòng)；

禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭帽：如果必須套回一定要單手操作；

禁止用手直接接觸使用后的針頭、刀片等銳器；

禁止將針等銳器隨手傳遞；

丟棄的損傷性廢物無(wú)論是否使用均按損傷性廢物處理。

13、護(hù)理隔離病人時(shí)的防護(hù)要求：著隔離衣，并執(zhí)行區(qū)域性防護(hù)流程，與病人近距離操作時(shí)戴護(hù)目鏡，吸痰、氣管切開(kāi)、氣管插管等操作時(shí)，要戴全面型呼吸防護(hù)器，每接觸一個(gè)病人后馬上洗手或衛(wèi)生手消毒。

1、病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)護(hù)士的職業(yè)安全監(jiān)管工作，在醫(yī)院現(xiàn)有條件下提供防護(hù)設(shè)備。

2、護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

3、嚴(yán)格按照化療藥物使用說(shuō)明書(shū)配制藥物，配藥時(shí)帶手套。

4、嚴(yán)格執(zhí)行接觸放射線安全防護(hù)措施和操作規(guī)程。

5、操作前后按“七步洗手法”認(rèn)真洗手。

6、操作有可能接觸病人的血液、體液、氣管、粘膜或破損的皮膚時(shí)帶手套。當(dāng)估計(jì)操作會(huì)有血液、體液可能濺到眼睛、鼻腔、口腔或者皮膚時(shí)，采用適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)用具（戴口、面罩、圍裙等）來(lái)防止感染。

7、一副手套只能用于一位病人或一項(xiàng)操作，操作完后立即丟棄用過(guò)的手套。

8、一旦手被病人的血液、體液污染，或每次摘下手套均對(duì)手進(jìn)行徹底清洗。

9、使用針具進(jìn)行消毒時(shí)，帶手套，用過(guò)的針具立即扔到廢物桶內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行普及性預(yù)防措施：回套針帽（必要時(shí)用單手法）不擺弄針頭、不徒手分開(kāi)針頭與注射器。

10、用過(guò)的針具、刀片或其他銳器置于不易被刺破的專用容器內(nèi)。

11、操作后及時(shí)料理污染場(chǎng)地，不留給他人料理，禁止用污染的手接觸開(kāi)關(guān)、清潔區(qū)和清潔物品。

12、受到（甲類傳染病中非典型肺炎，乙類傳染病艾滋病、乙肝、丙肝）病人用過(guò)的尖銳器械損傷后，立即采取相應(yīng)的處置措施：

用肥皂水或清水沖洗被刺或損害的傷口。

用清水沖洗被血液或體液濺到的鼻腔、口腔和皮膚。

用清水、生理鹽水或其他特定清洗消毒液沖洗被血濺到的眼睛。

13、報(bào)告程序和時(shí)限：一旦受到乙類傳染病艾滋病、乙肝、丙肝)病人用過(guò)的尖銳器械損傷后或帶傷接觸艾滋病病人的血液，立即逐級(jí)報(bào)告，當(dāng)事人傷后立即向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，護(hù)士長(zhǎng)接到報(bào)告后立即向護(hù)理部、感染辦匯報(bào)。

14、用過(guò)的污染物品或被傳染病源污染的物品，嚴(yán)格按照醫(yī)院醫(yī)療廢棄物管理的關(guān)規(guī)定處理。

15、其他處理程序按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。

16、護(hù)士受到職業(yè)暴露后有義務(wù)接受醫(yī)院有關(guān)部門(mén)追蹤，對(duì)當(dāng)事人做好保密工作。

護(hù)士是一個(gè)神圣的職業(yè)，和醫(yī)生一樣都在救死扶傷。但是護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)過(guò)程中存在諸多的不安全因素，是發(fā)生職業(yè)損傷的高位群體。危害護(hù)士執(zhí)業(yè)安全的因素有機(jī)械，物理性，化學(xué)性，心理性，工作環(huán)境，這些相關(guān)損傷因素嚴(yán)重威脅護(hù)士的身心健康。護(hù)理管理者要建立適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)安全與防護(hù)措施，以減少護(hù)士職業(yè)病的發(fā)生，增強(qiáng)護(hù)士職業(yè)安全性。

生物因素：經(jīng)血液傳播疾病種類有20多種，最常見(jiàn)的包括hbv、hcv、hiv等。據(jù)研究，含病毒濃度最高的血液和體液依次為：血液、傷口分泌物、精液、陰道分泌物、羊水等。

化學(xué)因素：護(hù)士每天在工作中接觸大量的化學(xué)消毒劑，用于各種物品的消毒，這些消毒劑對(duì)人體造成的傷害是緩慢的，不會(huì)迅速表露出一些自覺(jué)癥狀，往往容易被護(hù)士所忽略，但這些藥物可以釋放、揮發(fā)到空氣中，有些藥物可以通過(guò)皮膚、黏膜被人體直接吸收，對(duì)呼吸道及神經(jīng)系統(tǒng)均有一定的影響。還有化療藥物，護(hù)士在配制和接觸這些藥物的過(guò)程中經(jīng)呼吸道、皮膚直接吸收，劑量雖小，但因蓄積的作用，便會(huì)造成白細(xì)胞減少、流產(chǎn)率高，甚至致癌、致畸等危害。放射也是護(hù)士職業(yè)損傷危害因素之一，一些治療釋放出來(lái)的射線，是一種波長(zhǎng)很短的電磁波，其穿透力很強(qiáng)，如果放療護(hù)士在沒(méi)有任何防護(hù)的情況下接觸放射線，會(huì)造成有機(jī)損傷，如白細(xì)胞減少、不孕不育、放射病、致癌等。

二為認(rèn)知能力下降，必將導(dǎo)致工作效率低；

三為記憶力下降；

四為經(jīng)常感疲乏，即使睡眠充足，亦感覺(jué)疲勞、無(wú)力；

患者的痛苦表情、患者及家屬的無(wú)理刁難均可使護(hù)士產(chǎn)生不良心境。另外，護(hù)理專業(yè)在社會(huì)中的各種評(píng)論及自我價(jià)值得不到體現(xiàn)，也給護(hù)士造成一定的心理壓力及消極情緒。

防護(hù)對(duì)策：

防止和減少針刺傷的發(fā)生：

提高自我防范意識(shí)，護(hù)理部及科室應(yīng)組織學(xué)習(xí)，制定合理的防護(hù)措施。將各種針頭使用后收納在銳器盒內(nèi)。一旦發(fā)生針刺傷后應(yīng)積極處理，用健側(cè)手從近心端向遠(yuǎn)心端擠壓受傷部位，排出部分血液，減少受污染的程度，用流動(dòng)水洗手，碘酒消毒局部，并進(jìn)行各種檢查如乙肝兩對(duì)半、hiv、hcv等，做好傳染性疾病預(yù)防工作。接觸患者血液、體液時(shí)，盡量戴乳膠手套或一次性手套，若接觸懷疑或已證實(shí)被污染的血液、體液時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守消毒隔離制度，穿隔離衣、戴口罩、帽子，必要時(shí)戴防護(hù)眼罩，套一次性鞋套。在日常工作中要愛(ài)惜自己，勤剪指甲，勤洗手，懂得保護(hù)自己皮膚的`完整性，在接觸患者前后要認(rèn)真洗手。

嚴(yán)格按常規(guī)執(zhí)行操作制度：

提高自我防范意識(shí)，護(hù)理部及科室應(yīng)組織學(xué)習(xí)，制定合理的防護(hù)措施。配制化療藥物時(shí)（孕期及哺乳期停止接觸這類藥物），按照消毒隔離制度著裝整齊，配藥工作開(kāi)始后，不能接觸其他物品。開(kāi)啟化療藥的藥瓶時(shí)，注意針劑藥液將開(kāi)口偏向?qū)?cè)，并用酒精紗布裹住掰安瓿。稀釋粉針劑，沿瓶壁緩慢注入，以免粉劑擴(kuò)散到空氣中。在操作的過(guò)程中不慎皮膚直接接觸化療藥，就立即以自來(lái)水沖洗15min以上，然后以2.6%硫代硫酸鈉局部清洗。如果化學(xué)消毒劑不慎侵及眼睛，應(yīng)立即用清水沖洗眼睛15min;侵及皮膚，則立即脫去衣服，清水沖洗30min以上。總之，在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守常規(guī)操作規(guī)程，盡量減少意外事故的發(fā)生或?qū)p害程度減少到最小。

預(yù)防職業(yè)疲勞綜合征：

護(hù)理人員在日常生活中應(yīng)注意生活起居，勞逸結(jié)合，以保持良好的健康狀態(tài)，并加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，增強(qiáng)肌肉、韌帶等組織的韌性和抗疲勞能力[4]。利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)腰背肌功能鍛煉如五點(diǎn)支撐法、三點(diǎn)支撐法，增強(qiáng)腰背肌的力量，有利于緩解腰骶部疼痛及減少腰肌勞損的發(fā)生。使自己以最好的健康狀態(tài)投入到工作中。生理、心理性疲勞的自我調(diào)節(jié)：一是平時(shí)應(yīng)保證充足的休息與睡眠。二合理制定排班，利于體力的調(diào)整恢復(fù)。三注意膳食的營(yíng)養(yǎng)與均衡，多食魚(yú)類、豆制品，新鮮蔬菜及水果。四感覺(jué)心情郁悶時(shí)，應(yīng)及時(shí)排解，最有效的是交談，與那些也承受著相同或相近精神折磨的“朋友”傾訴。五獎(jiǎng)勵(lì)自己：完成每一項(xiàng)工作，可以選擇各種方式獎(jiǎng)勵(lì)自己，以達(dá)到自我放松的目的。

增強(qiáng)法律意識(shí)以及護(hù)士自身素質(zhì)的自我完善是現(xiàn)代護(hù)士必須具備的：

在日常治療及護(hù)理工作中，應(yīng)認(rèn)真、嚴(yán)格、科學(xué)的執(zhí)行醫(yī)囑，但不可盲目執(zhí)行。只有在搶救過(guò)程中，醫(yī)生下達(dá)口頭醫(yī)囑，護(hù)理人員應(yīng)復(fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤方可執(zhí)行，并要記錄在案。在非特殊的情況下護(hù)士可以拒絕執(zhí)行醫(yī)生的口頭醫(yī)囑。現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士要用文明、禮貌的語(yǔ)言與患者和家屬溝通，要體現(xiàn)人性化服務(wù)、微笑服務(wù)，并學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不帶個(gè)人情緒上班，否則容易引起患者的誤解。利用業(yè)余時(shí)間了解與本職工作有關(guān)的法律知識(shí)，樹(shù)立法制觀念。護(hù)士要不斷接受在職訓(xùn)練和繼續(xù)教育，以提高自身的學(xué)術(shù)修養(yǎng)。

護(hù)理人員管理制度

1）護(hù)士按早中晚（apn）三班工作，護(hù)士的工作時(shí)間分配為a班8：00—15：00，p班14：30—22：00，n班21：30—8：30。

2）除護(hù)士長(zhǎng)外科室所有護(hù)士進(jìn)入apn排班系統(tǒng)。

3）每日各班護(hù)士工作時(shí)間連續(xù)不間斷。

4）日夜班護(hù)士人力相對(duì)均衡（a班3—5人，p班2—3人，n班1—2人），各班均設(shè)護(hù)理組長(zhǎng)。

5）夜班護(hù)士人力足夠，危重手術(shù)等重病人多時(shí)要求雙人夜班。

6）護(hù)士周班時(shí)35—40h，日工作不超過(guò)12h，兩班間休息時(shí)間12h以上。

7）護(hù)士交接班時(shí)間計(jì)入工作時(shí)間。

8）建立排班需求登記卡，力求公平公正公開(kāi)，人性化管理。

1）建立護(hù)士分層級(jí)管理，病區(qū)設(shè)立專科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士（組長(zhǎng)）、初級(jí)責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士等不同層級(jí)護(hù)理崗位。

2）不同層級(jí)護(hù)士的工作權(quán)限和待遇不同，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)。

3）各層級(jí)護(hù)士崗位相對(duì)固定，各班次均有護(hù)理組長(zhǎng)。

4）同一班內(nèi)各護(hù)士的崗位職責(zé)、年資、職稱和能力互為補(bǔ)充。

5）高級(jí)責(zé)任護(hù)士分管病情更重、護(hù)理需求更復(fù)雜的病人，并承擔(dān)評(píng)估/開(kāi)護(hù)囑/專科護(hù)理/健康教育等。

6）在一定周期內(nèi)，責(zé)任制小組成員相對(duì)固定。

7）赴港專科護(hù)士有崗位，能發(fā)揮作用。

8）層級(jí)管理與護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、交接班、分級(jí)護(hù)理、查對(duì)制度等相銜接。

人員管理制度

1. 主管人員交卸。

2. 經(jīng)管人員交卸。

二、稱主管人員者為主管各級(jí)單位的人員。稱經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的人員。

三、主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。

1、 單位人員名冊(cè)。

2、 未辦及未了事項(xiàng)。

3、 主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。

四、經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊(cè)辦理移交。

1、 所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。

2、未辦及未了事項(xiàng)。

五、一級(jí)單位主管人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交，二級(jí)單位以下人員交卸時(shí)可由該單位主管人員監(jiān)交。

六、本公司員工的交接，如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過(guò)，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見(jiàn)呈報(bào)上級(jí)主管核定。

七、主管人員移交應(yīng)于交卸之日將第三條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。

八、經(jīng)管人員移交應(yīng)于交卸之日將第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。

九、主管人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

十、經(jīng)管人員移交時(shí)，應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊(cè)逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，檢齊移交清冊(cè)與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

十一、各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)后，指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。

十二、各級(jí)人員過(guò)期不移交或移交不清者，責(zé)令于10日內(nèi)交卸清楚，其缺少公物或至公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

護(hù)理人員資質(zhì)管理制度

人員管理制度

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的日常保潔管理工作的實(shí)施。

2、根據(jù)校園各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)服務(wù)工作水平的意見(jiàn)措施。

3、對(duì)公司和學(xué)校雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，聽(tīng)取學(xué)校的意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)改進(jìn)工作。

4、負(fù)責(zé)召集各部門(mén)每月例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，就物業(yè)服務(wù)執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和學(xué)校匯報(bào)。

5、進(jìn)行巡視，對(duì)保潔的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

6、發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫(xiě)出報(bào)告向公司和學(xué)校匯報(bào)。

7、統(tǒng)一協(xié)調(diào)本物業(yè)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況，負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定。

8、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評(píng)審的有關(guān)工作。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)外部的溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理本物業(yè)的相關(guān)投訴，并向當(dāng)事人通報(bào)處理意見(jiàn)和結(jié)果。

二、保潔服務(wù)范圍工作細(xì)則：

1、保潔范圍：校領(lǐng)導(dǎo)室、會(huì)議室功能房、樓道、走廊、衛(wèi)生間、操場(chǎng)等公共區(qū)域。

2、保潔工作要求：

對(duì)上述范圍進(jìn)行清潔、保潔。不間斷巡掃，保持無(wú)果皮紙屑、無(wú)明顯痰跡、無(wú)污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生間無(wú)尿垢、臭味、無(wú)垃圾堆放，無(wú)衛(wèi)生死角。

a、每天對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)室、會(huì)議室進(jìn)行保潔；b、做好會(huì)議室會(huì)前會(huì)后清潔衛(wèi)生，并保潔；c、樓道每天清掃，不定時(shí)進(jìn)行巡查，保持無(wú)可視垃圾，樓梯扶手每周清洗一次，確保校園干凈整潔；d、衛(wèi)生間、洗滌盆每節(jié)課上課后清洗一次，每周對(duì)衛(wèi)生間用藥劑進(jìn)行清洗一次，保持衛(wèi)生間清潔無(wú)異味；e、對(duì)操場(chǎng)每日清掃，不定時(shí)保潔，每周沖洗一次；f、保持各樓層走廊干凈整潔；g、負(fù)責(zé)校園內(nèi)垃圾的清理，日產(chǎn)日清，將垃圾送到垃圾庫(kù)傾倒；h、服從管理、服從安排，完成學(xué)校和公司交辦的其他工作任務(wù)。

三、服務(wù)人員違規(guī)處罰細(xì)則：

（1）按時(shí)上下班制度a、遲到5分鐘內(nèi)處罰5元，10分鐘內(nèi)罰15元，30分鐘內(nèi)扣罰當(dāng)天工資，30分鐘以上視為曠工一天，曠工一天扣罰三天工資。

b、中途脫崗發(fā)現(xiàn)一次扣罰10元，30分鐘內(nèi)扣罰當(dāng)月工資，1小時(shí)以上按曠工處理，扣罰3天工資。

c、早退一次扣罰10元，早退30分鐘扣罰20元，1小時(shí)以上扣罰當(dāng)天工（2）不假不到崗位處罰每次25元，并按曠工處理扣罰三天工資，連續(xù)3天（含3天）扣罰當(dāng)月工資，并辭退。

（3）上班偷工減料，不清掃到位留下死角，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。

（4）辦公室組織檢查時(shí)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、不干凈、不徹底一次扣罰10元。

（5）保潔服務(wù)時(shí)由于個(gè)人原因損壞物品、公共設(shè)施照價(jià)賠償，扣罰10元。

（6）對(duì)業(yè)主、來(lái)訪人員的詢問(wèn)、不耐心、用臟話發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。

（7）對(duì)客戶投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)者，按情節(jié)輕重處10元—100元罰款。

（8）向業(yè)主客戶索要小費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。

（9）員工辭職須提前15天書(shū)面告知公司辦公室，經(jīng)同意后方能離崗，否則扣罰半月工資。

人員管理制度

1.總則。

1.1.制定目的。

為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a)適用范圍。

凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

b)權(quán)責(zé)單位。

(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.一般規(guī)定。

銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2工作職責(zé)。

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：

2.2.1部門(mén)主管。

(1)負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。

(2)執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

(3)督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

(4)控制存貨及應(yīng)收帳款。

(5)控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

(6)隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

(7)按時(shí)呈報(bào)下列表單：

a、銷貨報(bào)告。

b、收款報(bào)告。

c、銷售日?qǐng)?bào)。

d、考勤日?qǐng)?bào)。

(8)定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。

2.2.2銷售人員。

(1)基本事項(xiàng)。

a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

c、不得無(wú)故接受客戶之招待。

d、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

e、不得有挪用所收貨款之行為。

(2)銷售事項(xiàng)。

a、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

c、客戶抱怨之處理。

d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

b、價(jià)格之反應(yīng)。

c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

e、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

f、收取貨款及折讓處理。

g、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

h、退貨之處理。

i、整理各項(xiàng)銷售資料。

(3)貨款處理。

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

b、不得以任何理由挪用貨款。

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

f、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷貨申請(qǐng)單。

2.3.移交規(guī)定。

銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1銷售單位主管。

(1)移交事項(xiàng)。

a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

b、公文檔案。

c、銷售帳務(wù)。

d、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。

e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

f、已收未繳貨款結(jié)余。

g、領(lǐng)用、借用之公物。

h、其他。

(2)注意事項(xiàng)。

a、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

b、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

c、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.銷售人員。

(1)移交事項(xiàng)。

a、負(fù)責(zé)的客戶名單。

b、應(yīng)收帳款單據(jù)。

c、領(lǐng)用之公物。

d、其他。

(2)注意事項(xiàng)。

a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。

3.工作規(guī)定。

3.1.工作計(jì)劃。

3.1.1.銷售計(jì)劃。

銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.作業(yè)計(jì)劃。

銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

(1)銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

(2)銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī)，填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

3.3.工作報(bào)表。

3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表。

(1)銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。

(2)《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表。

(3)銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

3.4.售價(jià)規(guī)定。

(1)銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。

(2)如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

(1)各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

(2)銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

(3)貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

3.6.收款管理。

(1)有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(2)銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

(3)所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

(4)未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

b：銷售人員考核辦法。

1.總則。

1.1.制定目的。

為激勵(lì)銷售人員工作士氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。

1.2.適用范圍。

凡本公司銷售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。

1.3.權(quán)責(zé)單位。

(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.考核辦法。

2.1.考核時(shí)機(jī)。

每月五日前提出。

2.2.考核方式。

分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。

2.3.考核權(quán)責(zé)。

考核。

考核初核審核核定。

部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理。

個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理。

2.4.考核辦法。

2.4.1.考核部門(mén)。

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式。

收款額目標(biāo)達(dá)成率60達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分。

銷售額目標(biāo)達(dá)成率20達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分。

收款率20達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分。

合計(jì)100。

(2)總經(jīng)理。

a、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%。

b、銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%。

c、收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額。

注：收款率低于60%，銷售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

(3)部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí)abc。

獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8。

2.4.2.個(gè)人考核。

一、主管之考核計(jì)算。

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法。

部門(mén)考核60部門(mén)考核得分*權(quán)數(shù)=得分。

工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明。

職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明。

合計(jì)100。

(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明。

a、工作態(tài)度。

a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)。

b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)。

c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)。

b、職務(wù)能力。

a.計(jì)劃能力——8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)。

b.執(zhí)行能力——6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)。

c.開(kāi)發(fā)能力——6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。)。

二、銷售人員之考核。

(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法。

業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)40實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分。

15收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額。

15銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額*100%。

工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明。

職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明。

合計(jì)100。

(2)計(jì)算公式：

實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷售額*100%。

(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明：

a、工作態(tài)度20分。

a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)。

b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)。

c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)。

b、職務(wù)能力10分。

a.計(jì)劃能力——4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)。

b.執(zhí)行能力——3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)。

c.工作品質(zhì)——3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)。

(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí)abb。

獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8。

2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算。

2.5.1.獎(jiǎng)懲。

(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

(2)年度內(nèi)有6次a等則升等調(diào)薪。

(3)年度內(nèi)有6次c等則降級(jí)或解除合同。

護(hù)理人員帶教管理制度

1、帶教老師應(yīng)向?qū)嵙?xí)護(hù)士或進(jìn)修護(hù)士介紹醫(yī)院環(huán)境和科室環(huán)境，介紹醫(yī)德規(guī)范、病房管理及各項(xiàng)規(guī)章制度，為學(xué)生提供良好的環(huán)境就條件。

2、實(shí)習(xí)生在我院注冊(cè)護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)習(xí)，不得單獨(dú)對(duì)病人進(jìn)行一切護(hù)理操作。

3、實(shí)習(xí)生必須遵守法律法規(guī)、診療護(hù)理規(guī)范、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和學(xué)校的實(shí)習(xí)規(guī)定，在實(shí)習(xí)中一般不進(jìn)行侵入性操作。

4、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范，進(jìn)入病房要求禮儀端莊、舉止大方、談吐文雅，按規(guī)范著裝，不佩戴首飾。

5、以患者為中心，尊重患者的人格權(quán)利，熱心服務(wù)患者，對(duì)患者態(tài)度和藹、誠(chéng)懇、耐心，不論任何情況下不與患者爭(zhēng)吵，正確處理與患者、陪伴之間的關(guān)系，嚴(yán)禁向患者或陪護(hù)借錢(qián)物。

6、遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，未經(jīng)帶教老師許可不可獨(dú)立向患者家屬解釋病情。

7、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，工作如不慎發(fā)生差錯(cuò)，須立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)或帶教老師，以便及時(shí)采取補(bǔ)救措施，當(dāng)事人應(yīng)詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，并根據(jù)情節(jié)輕重由實(shí)習(xí)生給病人以賠償。

8、服從護(hù)士長(zhǎng)排班，不私自調(diào)班，實(shí)習(xí)期間的'節(jié)假日由所在科室同意安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退，上班提前10分鐘到崗。

9、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不打私人電話，不談?wù)撍绞拢粫?huì)客，不在護(hù)士站或治療室內(nèi)圍坐聊天。

10、愛(ài)護(hù)公物、杜絕浪費(fèi)，不拿公物私用，不慎損壞醫(yī)療器械或藥品，應(yīng)據(jù)實(shí)報(bào)告老師，按有關(guān)規(guī)定賠償。

11、實(shí)習(xí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組員的思想和學(xué)習(xí)情況，經(jīng)常收集組員的意見(jiàn)和建議，定時(shí)向帶教老師匯報(bào)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，組內(nèi)發(fā)生重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

12、實(shí)習(xí)期間違反實(shí)習(xí)規(guī)定和護(hù)理職業(yè)道德行為規(guī)范等情節(jié)嚴(yán)重者停止實(shí)習(xí)。

13、實(shí)習(xí)結(jié)束后帶教老師根據(jù)實(shí)習(xí)要求給實(shí)習(xí)生填寫(xiě)評(píng)語(yǔ)及考核意見(jiàn)。

14、請(qǐng)假制度：實(shí)習(xí)生不得無(wú)過(guò)請(qǐng)假、病假需要醫(yī)生的證明，病假證明交護(hù)士長(zhǎng)審閱同意后交護(hù)理部及學(xué)校備案。三天以上病假和事假必須經(jīng)校方同意，并由校方與護(hù)理部聯(lián)系后方可請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，醫(yī)院將根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、停止實(shí)習(xí)等處分。離開(kāi)醫(yī)院到外地應(yīng)聘謀職，必須有校方和護(hù)理部聯(lián)系，護(hù)理部同意后方可離崗。

護(hù)理人員帶教管理制度

1、帶教老師應(yīng)具備大專以上（含大專）學(xué)歷、護(hù)師（含護(hù)師）以上技術(shù)職稱，屬本科系的業(yè)務(wù)骨干。由所在科室推薦，并經(jīng)護(hù)理部考核、審批而定。

2、帶教老師在本科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)學(xué)員、進(jìn)修生的教學(xué)及管理工作。

3、帶教老師在教學(xué)及管理工作中，必須嚴(yán)格執(zhí)行：護(hù)理部――帶教老師――學(xué)員班長(zhǎng)三級(jí)管理制。

4、實(shí)習(xí)、進(jìn)修學(xué)員在本科室輪轉(zhuǎn)期間，帶教老師應(yīng)了解學(xué)員的基本情況，包括：姓名、所屬學(xué)校、學(xué)歷、進(jìn)出科時(shí)間，業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)及心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)，并在學(xué)員出科時(shí)給以恰當(dāng)?shù)蔫b定。

5、合理安排學(xué)員的實(shí)習(xí)計(jì)劃及班次。負(fù)責(zé)落實(shí)“一帶一”教學(xué)制度，安排有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士參與帶教。原則上，工作2年以上的護(hù)士和二級(jí)以上（含二級(jí)）護(hù)士，并獲得執(zhí)業(yè)資格者方可參與帶教。

6、帶教老師應(yīng)結(jié)合本科病人的疾病特點(diǎn)，負(fù)責(zé)安排每周至少一次給學(xué)員講課，要求每次課不少于30分鐘。并要求老師有授課教案，學(xué)員有聽(tīng)課筆記。

6、帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)員完成指定數(shù)量的`全程護(hù)理病歷或特護(hù)記錄單，要求指導(dǎo)每輪學(xué)員完成全程護(hù)理病歷或特護(hù)記錄單2份（整個(gè)實(shí)習(xí)期間，每名本科生至少完成4份，大專生至少3份，中專生至少2份護(hù)理病歷或特護(hù)記錄單），負(fù)責(zé)批改后上交護(hù)理部。

7、每輪學(xué)員進(jìn)、出科時(shí)都要對(duì)其進(jìn)行理論考試，出科時(shí)還要進(jìn)行1―2項(xiàng)操作考試，并記錄成績(jī)，上報(bào)護(hù)理部。

8、帶教老師負(fù)責(zé)實(shí)事求是填寫(xiě)實(shí)習(xí)、進(jìn)修學(xué)員輪轉(zhuǎn)鑒定。

10、未經(jīng)護(hù)理部同意，帶教老師不得更改學(xué)員輪轉(zhuǎn)次序、不得對(duì)學(xué)員分布進(jìn)行調(diào)整。

11、未經(jīng)護(hù)理部同意，帶教科室和帶教老師不得批準(zhǔn)學(xué)員病事假。學(xué)員請(qǐng)病假，帶教老師負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收其有效診斷證明后，立即上報(bào)護(hù)理部；學(xué)員請(qǐng)事假，需有其校方出具證明，學(xué)員填寫(xiě)假條，帶教科室和護(hù)理部均簽署意見(jiàn)后，方可離院，歸隊(duì)后需到護(hù)理部銷假。

12、護(hù)理部每?jī)稍抡匍_(kāi)一次帶教老師座談會(huì)。相互學(xué)習(xí)交流帶教經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短提高臨床教學(xué)質(zhì)量。

13、護(hù)理部每月通過(guò)檢查教案、學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷、學(xué)員對(duì)帶教老師測(cè)評(píng)、護(hù)理部不定時(shí)走訪、抽查等形式，定期對(duì)帶教老師進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量考評(píng)。

14、如連續(xù)三次測(cè)評(píng)平均成績(jī)未達(dá)80分以上，經(jīng)護(hù)理部調(diào)查核實(shí)后，確屬不合格帶教老師者，取消其帶教資格；如連續(xù)兩次問(wèn)卷調(diào)查顯示其“不按教學(xué)計(jì)劃帶教”者，護(hù)理部以客觀事實(shí)為依據(jù)，經(jīng)護(hù)理部調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)限期更正，屢教不改者取消帶教資格；如調(diào)查問(wèn)卷連續(xù)三次顯示“本科室無(wú)稱職帶教老師”，經(jīng)護(hù)理部調(diào)查核實(shí)，確屬為不合格帶教科室者，取消科室?guī)Ы藤Y格。

15、連續(xù)2人次被取消帶教資格的科室或連續(xù)三次被測(cè)評(píng)為“本科室無(wú)稱職帶教老師”的科室，本項(xiàng)目的科室成績(jī)將以0分計(jì)算。

護(hù)理護(hù)理安全管理制度

1、定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)護(hù)理安全意識(shí)，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，落實(shí)各級(jí)各類護(hù)理人員崗位責(zé)任制，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)控制。

3、護(hù)理部定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)、糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，控制護(hù)理缺陷。

4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和差錯(cuò)事故分析報(bào)告制度，減少差錯(cuò)，杜絕事故的發(fā)生。

5、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作，做好消毒隔離工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，值班護(hù)士必須堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)巡視病房，對(duì)小兒、躁動(dòng)、昏迷、老年患者，嚴(yán)防墜床、燙傷、跌傷等，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保患者安全。

7、加強(qiáng)病人管理，嚴(yán)格執(zhí)行陪伴探視制度，病人一律不準(zhǔn)在外留宿。

8、深入了解病人的`思想情況，對(duì)有精神癥狀和自傷念頭的患者須留陪護(hù)人員，并及時(shí)做好心理護(hù)理，避免發(fā)生意外。

9、加強(qiáng)搶救藥品、物品的管理，避免影響搶救。對(duì)毒、麻、限藥品專人管理，每天交接班、清點(diǎn)核對(duì)，專柜保管并加鎖。

10、對(duì)易燃、易爆、易損、貴重物品，加強(qiáng)管理，專人負(fù)責(zé)，做到防火、防爆、防盜。

11、值班人員要注意病區(qū)門(mén)、窗、水、電的安全。

12、電源、水源、防火設(shè)備要定期檢查，及時(shí)維修，以確保安全。

1、物品固定放置，便于清點(diǎn)，保證患者行動(dòng)安全。

2、病房?jī)?nèi)禁止吸煙與飲酒，禁止使用電爐、酒精燈及點(diǎn)燃明火，以防失火。

3、加強(qiáng)對(duì)陪住和探視人員的管理。

4、貴重物品不要放在病房?jī)?nèi)。

5、病房晚九點(diǎn)應(yīng)及時(shí)清理病房?jī)?nèi)探視人員離開(kāi)病區(qū)，并督促病人休息。

6、加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)可疑分子，及時(shí)通知保衛(wèi)處。

7、空病房要及時(shí)上鎖。

8、按要求暢通防火通道，不堆、堵雜物。

9、消防設(shè)施完好、齊全，上無(wú)雜物。

護(hù)理的管理制度

護(hù)理部有關(guān)信息的儲(chǔ)存為護(hù)理臨床、教育、法律提供依據(jù)，以便有計(jì)劃地、系統(tǒng)地進(jìn)行護(hù)理管理，達(dá)到優(yōu)化管理的.效果，逐步達(dá)到計(jì)算機(jī)管理。

檔案分類。

（一）按年度分類：即按文件的形成時(shí)間及處理日期所屬的年度分類。

（二）按文件內(nèi)容分類：護(hù)理檔案根據(jù)工作的范圍和性質(zhì)分為三部分：護(hù)理行政工作檔案，護(hù)理業(yè)務(wù)工作檔案，護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

（三）護(hù)理行政工作檔案。

2、各類文件：上級(jí)下達(dá)文件及護(hù)理部的有關(guān)文件。

3、各種會(huì)議記錄及查房記錄：護(hù)理部會(huì)議及護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)記錄，護(hù)理行政查房記錄，夜查房記錄。

4、向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告的存根、批復(fù)等。

5、護(hù)理部年度計(jì)劃、總結(jié)，季度工作重點(diǎn)、小結(jié)評(píng)價(jià)。

（四）護(hù)理業(yè)務(wù)工作檔案。

1、各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)檔案：護(hù)士外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修時(shí)間、內(nèi)容、收獲、評(píng)語(yǔ)等。

2、護(hù)理質(zhì)量控制資料：質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議記錄，全院護(hù)理查房、隨機(jī)檢查資料及匯總統(tǒng)計(jì)表和每月檢查記錄。

3、護(hù)理缺陷報(bào)告及鑒定處理檔案：護(hù)理過(guò)失登記。

4、教學(xué)檔案：在職教育規(guī)劃，各級(jí)護(hù)理人員培養(yǎng)計(jì)劃。

5、護(hù)理科研情況：論文撰寫(xiě)、立項(xiàng)課題、科研成果等。

6、護(hù)理活動(dòng)記錄：包括技術(shù)競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽、紀(jì)念“512”國(guó)際護(hù)士節(jié)情況、全院各級(jí)護(hù)理人員理論考試、技術(shù)操作考試情況。

7、護(hù)士長(zhǎng)工作月報(bào)情況：包括護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)、每月工作量、科室查房、講座等。

8、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況：包括教學(xué)的主講人、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人數(shù)、效果評(píng)價(jià)。

（五）護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)檔案即分級(jí)管理檔案。

一般指?jìng)€(gè)人基本情況、職稱晉升、進(jìn)修、學(xué)歷、獎(jiǎng)勵(lì)、考核成績(jī)等。

護(hù)理管理制度

實(shí)行護(hù)理查房，可加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)之間和護(hù)、病之間的聯(lián)系，有利加強(qiáng)病房管理，也有助于提高護(hù)士長(zhǎng)的組織能力與業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高護(hù)理質(zhì)量。

（1）查危重病人的護(hù)理；

（2）查護(hù)理操作；

（3）查護(hù)理書(shū)寫(xiě)；

（4）查病房管理；

（5）查差錯(cuò)事故、交叉感染發(fā)生情況。

科護(hù)士長(zhǎng)每月一次、病房護(hù)士長(zhǎng)每?jī)芍芤淮巍２楦靼鄭徫回?zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

護(hù)理部每季（月）組織一次，病房護(hù)士長(zhǎng)每月組織一次，有實(shí)習(xí)護(hù)士時(shí)可結(jié)合教學(xué)查房。查房時(shí)，到病人床前介紹病史、體檢情況，結(jié)合對(duì)病人的診斷、治療、護(hù)理進(jìn)行討論，最后由主持人總結(jié)。

由全院護(hù)士長(zhǎng)輪流參加。查房?jī)?nèi)容：了解各病房的工作量，重病人的護(hù)理，陪客管理，環(huán)境管理，搶救物品的準(zhǔn)備，值班護(hù)士掌握病情程度和工作態(tài)度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條記錄，次日向護(hù)理部匯報(bào)，必要時(shí)應(yīng)即使指正。遇到技術(shù)上的苦難，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)。對(duì)病房共性問(wèn)題，提交護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上討論解決。發(fā)現(xiàn)某病區(qū)做到比較好的地方，應(yīng)予以鼓勵(lì)。

病房護(hù)士長(zhǎng)或主任護(hù)士每周安排1—2次參加。主任或主治醫(yī)師查房，以便進(jìn)一步了解病情和護(hù)理工作質(zhì)量。查房前要完成晨間護(hù)理和病室清掃工作，并囑病人臥床休息，不得外出，請(qǐng)陪客外出。要貫徹保護(hù)性醫(yī)療制度。

實(shí)行責(zé)任制護(hù)理的科室，責(zé)任護(hù)士須在查房前完成晨間護(hù)理，晨會(huì)后參加醫(yī)師查房，以便進(jìn)一步熟悉病情，直接了解醫(yī)囑。

護(hù)理的管理制度

1.1在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，主治醫(yī)師和技師給予必要的協(xié)助。

嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)。

1.2血液透析室工作人員必須具有高度責(zé)任心，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅離職守，做到對(duì)患者服務(wù)熱心、觀察病情細(xì)心、處理問(wèn)題耐心。

1.3進(jìn)入中心須穿工作服、戴工作帽、換工作鞋；操作時(shí)戴口罩。

1.4注意觀察患者透析時(shí)狀況，及時(shí)處理問(wèn)題。

1.5保持透析室清潔、整齊、舒適、安靜。

1.6定期進(jìn)行透析用水、置換液、透析液的'監(jiān)測(cè)。

1.7治療室、水處理室每月做空氣細(xì)菌培養(yǎng)一次。

1.8備齊急救儀器設(shè)備和用物，專人負(fù)責(zé)每日清點(diǎn)，填充。

1.9原則上一律謝絕探視、陪伴，家屬請(qǐng)?jiān)陂T(mén)外等候，未經(jīng)允許不得進(jìn)入，以免增加感染機(jī)會(huì)。如需要進(jìn)入時(shí)，需穿隔離衣，換拖鞋。

1.10工作期間，嚴(yán)禁在血透中心治療區(qū)用餐、會(huì)客、談笑，不得看書(shū)報(bào)、雜志。

2.1血液透析室工作人員必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則。

2.2任何人進(jìn)入透析間應(yīng)更衣、換鞋。

2.3嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、污染區(qū)。

2.4各項(xiàng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

2.5設(shè)立乙肝、丙肝病毒陽(yáng)性患者專用透析區(qū)、透析機(jī)。

2.6血液透析治療室每日早、中、晚（每班患者透析前后）開(kāi)窗對(duì)流通風(fēng)30分鐘，每日下班后紫外線照射消毒1小時(shí)。

2.7血液透析治療室一切清潔工作均應(yīng)濕式打掃，地面及物體表面每日擦拭2次。

2.8血液透析治療室、水處理室每月做空氣細(xì)菌培養(yǎng)一次。

2.9每個(gè)月進(jìn)行反滲水與透析液污染菌量的測(cè)定，每月對(duì)入、出透析器的透析液進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

2.10工作人員定期進(jìn)行乙肝、丙肝病毒標(biāo)記物檢查。

人員管理制度

制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。

a) 適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。

b) 權(quán)責(zé)單位：

（1） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

2.1.出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：

2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

2.2工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2.2.1部門(mén)主管：

（1） 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。

（2） 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

（3） 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

（4） 控制存貨及應(yīng)收帳款。

（5） 控制銷售部之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

（6） 隨時(shí)稽核各銷售部之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

（7） 按時(shí)呈報(bào)下列表單：a、銷貨報(bào)告。b、收款報(bào)告。c、銷售日?qǐng)?bào)。d、考勤日?qǐng)?bào)。（8） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。

2.2.2銷售人員

（1）基本事項(xiàng)：

a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。

c、不得無(wú)故接受客戶之招待。

d、不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

e、不得有挪用所收貨款之行為。

（2）銷售事項(xiàng):

a、熟悉產(chǎn)品使用之說(shuō)明。

b、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

c、客戶抱怨的處理。

d、定期拜訪客戶并匯集下列資料：

a、產(chǎn)品品質(zhì)的反應(yīng)。

b、價(jià)格的反應(yīng)。

c、工程商使用量及市場(chǎng)的需求。

d、競(jìng)爭(zhēng)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

e、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

f、加快收取貨款速度。

g、客戶訂貨交運(yùn)的督促。

h、退貨之處理。

i、整理各項(xiàng)銷售資料。

（3） 貨款處理:

a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

b、不得以任何理由挪用貨款。

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金（即在非特殊時(shí)候，為了減少不必要的麻煩，一定要收取現(xiàn)金，盡量少收支票）

d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。（合作客戶名稱、合作內(nèi)容與款項(xiàng)日期相統(tǒng)一）

e、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

f、攝像機(jī)受損在一個(gè)月內(nèi)可以交換，十五天內(nèi)攝像機(jī)無(wú)受損的可以退貨。

g、不得向倉(cāng)庫(kù)借支攝像機(jī)和其他監(jiān)控設(shè)備。

h、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷貨申請(qǐng)單。

2.3.移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。

2.3.1銷售單位主管：

（1）移交事項(xiàng):

a、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

b、公文檔案。

c、銷售賬本。

d、貨品盤(pán)點(diǎn)。

e、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

f、已收未繳貨款結(jié)余。

g、領(lǐng)用、借用之公物。

h、其他。

（2）注意事項(xiàng):

a、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章之《移交報(bào)告》。

b、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、經(jīng)理共同簽章。

c、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

2.3.2.銷售人員：

（1）移交事項(xiàng):

a、負(fù)責(zé)的客戶名單。

b、應(yīng)收帳款單據(jù)。

c、領(lǐng)用之公物。

d、其他。

（2）注意事項(xiàng):

a、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

b、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

c、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、銷售主管共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室。

3.1.工作計(jì)劃：

3.1.1.銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.1.2.作業(yè)計(jì)劃銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3.1.3 剛進(jìn)入本公司的銷售人員熟悉本公司《年度銷售計(jì)劃表》，試用兩個(gè)月后，有銷售主管根據(jù)其本人的兩個(gè)月銷售情況、本人的各方面情況和本銷售人員共同制定本銷售人員的個(gè)人《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管、經(jīng)理核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。

3.2.客戶管理：

（1） 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度的核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。（2） 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶的使用情況和銷貨進(jìn)度，填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃的參考。

3.3.工作報(bào)表：

3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表：

（1） 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作的內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。

（2） 《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。

3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

（3） 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份的《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)賬的依據(jù)。

3.4.售價(jià)規(guī)定：

（1） 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為限，不得任意變更售價(jià)。

（2） 銷售人員在一線上必須耳聽(tīng)八方，眼觀六路，了解競(jìng)爭(zhēng)者的銷售價(jià)格，反映給銷售主管和經(jīng)理，以便公司隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整策略。

3.5.銷售管理：

（1） 銷售主管應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、收取貨款等工作。

（2） 銷售主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

（3） 貨品售出無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但監(jiān)控貨品有質(zhì)量問(wèn)題的可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨或更換。

3.6.收款管理：

（1） 由銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)或經(jīng)理。

（2） 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。

（3） 所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

（4） 未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

a:銷售人員考核辦法

1.總則

1.1制定此考核的目的是為了激勵(lì)銷售人員工作士氣，積極開(kāi)辟推銷路線，開(kāi)拓市場(chǎng)，從而提高績(jī)效，特制定本辦法。

1.2適用范圍：本公司銷售人員的考核，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。

1.2.1權(quán)責(zé)單位：

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.考核辦法

2.1考核時(shí)機(jī)每月五日前提出。

2.2考核方式分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。

（2）總經(jīng)理：

a、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%

b、銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%

c、收款率=1-（當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷售額

注：收款率低于60%，銷售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

（3）部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí) 得分 部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)

a 80分以上 1.2

c 60分以下 0.8

2.2.2.個(gè)人考核一、主管之考核計(jì)算:

（2） 權(quán)數(shù)說(shuō)明:

a、工作態(tài)度:

工作態(tài)度 說(shuō)明 得分

積極性 凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。 8

協(xié)調(diào)性 為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6

忠誠(chéng)度 凡事能以公司利益為前提，并終于職守。 6

b、職務(wù)能力:

職務(wù)能力 說(shuō)明 得分

計(jì)劃能力 年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力 8

執(zhí)行能力 各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 6

開(kāi)發(fā)能力 對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。 6

二、銷售人員之考核：

（2）計(jì)算公式： 實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷售額*100%

（3）權(quán)數(shù)說(shuō)明：

a、工作態(tài)度20分:

工作態(tài)度 說(shuō)明 得分

積極性 凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。 8

協(xié)調(diào)性 為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。 6

忠誠(chéng)度 凡事能以公司利益為前提，并終于職守。 6

b、職務(wù)能力10分:

職務(wù)能力 說(shuō)明 得分

計(jì)劃能力 年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力 4

執(zhí)行能力 各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。 3

工作品質(zhì) 各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。 3

（4）個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

等級(jí) 得分 部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)

a 86分以上 1.2

c 70分以下 0.8

b:月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

2.5.1.獎(jiǎng)懲：

（1）月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

（2）年度內(nèi)有6次a等則升級(jí)調(diào)薪。

（3）年度內(nèi)有6次c等則降級(jí)或解聘。

3.附件：

[附件1]《銷售部考核表》

[附件2]《銷售部主管考核表》

[附件3]《銷售人員考核表》

[附件1] ---- 年 ----月 銷售部考核表

序數(shù) 部門(mén) 收款額目標(biāo)達(dá)成率 銷售額目標(biāo)達(dá)成率 收款率 得分 等級(jí) 獎(jiǎng)金系數(shù)

1 一部 60 20 20 100 a 1.2

2 二部 * * * * b *

3 三部 * * * * c *

[附件2] ----- 年 -----月 銷售部主管考核表

1 部門(mén)考核 60

2 工作態(tài)度 20

2.1 積極性 8

2.2 協(xié)調(diào)性 6

2.3 忠誠(chéng)度 6

3 職務(wù)能力 20

3.1 計(jì)劃能力 8

3.2 執(zhí)行能力 6

3.3 開(kāi)發(fā)能力 6

4 合計(jì)得分

5 等級(jí)

[附件3] -----年------ 月 銷售人員考核表

一部 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 得分 工作態(tài)度 得分 職務(wù)能力 得分 合計(jì)總分

張三 *** ** 積極性 ** 計(jì)劃能力 **

*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **

*** ** 忠誠(chéng)度 ** 工作品質(zhì) **

合計(jì) ** ** ** *****

李四 *** ** 積極性 ** 計(jì)劃能力 **

*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **

*** ** 忠誠(chéng)度 ** 工作品質(zhì) **

合計(jì) ** ** ** *****

王五 *** ** 積極性 ** 計(jì)劃能力 **

*** ** 協(xié)調(diào)性 ** 執(zhí)行能力 **

*** ** 忠誠(chéng)度 ** 工作品質(zhì) **

合計(jì) ** ** ** *****

c:銷售人員激勵(lì)辦法

1.總則

1.1.制定目的為了更好地對(duì)不同的銷售人員采取不同的激勵(lì)方式，特制定本辦法。

1.2.適用范圍凡本公司銷售人員之激勵(lì)，除另有規(guī)定外，均可依照本辦法所規(guī)范的體制激勵(lì)之。

1.3.權(quán)責(zé)單位：

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.激勵(lì)方法：

2.1.追求舒適者：

（1）一般年齡較大，收入較高。

（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴(yán)。

（3）激勵(lì)方法：分配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參與目標(biāo)的設(shè)置，給予一定的自由和權(quán)威，經(jīng)常溝通。2.2.追求機(jī)會(huì)者：

（1）一般收入較低。

（2）需要：適當(dāng)?shù)氖杖搿⒄J(rèn)可、工作安全。

（3）激勵(lì)方法：薪資、溝通、銷售競(jìng)賽。

2.3.追求發(fā)展者：

（1）一般比較年輕，受過(guò)良好的教育，有適當(dāng)?shù)氖杖搿?/p>

（2）需要：個(gè)人發(fā)展。

（3）激勵(lì)方法：良好的培訓(xùn)栽培。

2.4.根據(jù)業(yè)績(jī)狀況，采取不同的激勵(lì)方式：

（1）優(yōu)秀銷售人員：他們關(guān)心的是地位、社會(huì)承認(rèn)和自我實(shí)現(xiàn)。

（2）一般銷售人員：他們關(guān)心最多的是獎(jiǎng)金和工作安全。需要不同，激勵(lì)的方式也不同。3.建立激勵(lì)方式應(yīng)遵循的原則：

（1）物質(zhì)利益原則，制訂合理的薪資制度。

（2）按勞分配原則，體現(xiàn)公平。

（3）隨機(jī)創(chuàng)造激勵(lì)條件。

4.附件激勵(lì)的幾種常見(jiàn)方式：

（1）培訓(xùn)和薪資：依本辦法的2點(diǎn)而定。

（2）工作級(jí)別：根據(jù)工作年限和業(yè)績(jī)，把銷售人員分為不同級(jí)別，每一級(jí)別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。

（3）提升：很多的銷售人員愿意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不愿意從事管理工作，而希望負(fù)責(zé)較好的銷售區(qū)域、有利的產(chǎn)品、較大的客戶等。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵(lì)機(jī)制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機(jī)會(huì)很少。

因此銷售主管設(shè)置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級(jí)別；另一種是提供合適的管理職位。

（4）獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：通過(guò)物質(zhì)的手段獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的銷售人員，如宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會(huì)表?yè)P(yáng)，成立優(yōu)秀銷售人員俱樂(lè)部，參與高級(jí)主管會(huì)議，佩帶特殊的工作卡等。

[注]:在設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)方法時(shí)，注意要使受獎(jiǎng)面大，受獎(jiǎng)機(jī)會(huì)多，使不同的人都有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

d: 銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特制定本辦法。

1.2.適用范圍凡本公司銷售部門(mén)之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位:

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.實(shí)施辦法:

2.1.拜訪目的:

（1）市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（3）客戶保養(yǎng)：a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。c、結(jié)清貨款。

（4） 開(kāi)發(fā)新客戶。

（5） 新產(chǎn)品推廣。

（6） 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對(duì)象:

（1） 業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶。

（2） 目標(biāo)客戶。

（3） 潛在客戶。

（4） 同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.拜訪作業(yè):

3.1.拜訪計(jì)劃銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。

3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備:

（1） 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。

（2） 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

（3） 確定拜訪對(duì)象。

（4） 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

（5） 拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.3.拜訪注意事項(xiàng):

（1） 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

（2） 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

（3） 拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

（4） 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè):

（1） 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。

（2） 拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

（3） 拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。

人員管理制度

為了加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)對(duì)出入學(xué)校人員的管理，保證學(xué)校的安全和正常的教學(xué)秩序，特制定本規(guī)定。

（一）外來(lái)人員管理

1、適用范圍：進(jìn)出學(xué)校的非本校領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓、外來(lái)辦事人員（送貨、業(yè)務(wù)、其他等）、教師家屬親友、離職教師職工、轉(zhuǎn)退學(xué)學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校指定的經(jīng)常來(lái)學(xué)校（家屬、工程人員）人員。

2、操作規(guī)程：

（1）外來(lái)辦事人員入校，門(mén)衛(wèi)要及時(shí)與被訪人聯(lián)系，征得被訪人同意后按要求登記后方可入校；若因被訪人上課無(wú)法聯(lián)系，讓來(lái)訪人在門(mén)衛(wèi)室稍候，待下課后聯(lián)系；提前預(yù)約者，應(yīng)及時(shí)通知門(mén)崗，以便做好接待準(zhǔn)備，訪客來(lái)到后，門(mén)衛(wèi)按規(guī)定登記后入校。

（2）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提前通知的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓，可不填寫(xiě)登記單，并要及時(shí)開(kāi)門(mén)放行入校。

（3）送書(shū)刊、送菜、送氣的人員，按學(xué)校規(guī)定時(shí)間及要求登記方可入校。

（二）教職工、學(xué)生出入校管理

1、適用范圍：教職工、學(xué)生

2、操作規(guī)程：

（1）教職工工作時(shí)間外出辦事，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并按要求登記方可出校

（2）學(xué)生：學(xué)生出校，須出老師簽字的《學(xué)生出校審批單》方可出校。

（三）學(xué)生家長(zhǎng)出入校管理

1、適用范圍：來(lái)訪的學(xué)生家長(zhǎng)

2、操作規(guī)程：

（1）本校在籍學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，門(mén)衛(wèi)要及時(shí)聯(lián)系老師并按規(guī)定登記方可入校。

（2）非本校籍學(xué)生家長(zhǎng)探訪本校時(shí)，登記《會(huì)客登記》方可入校。

（3）門(mén)衛(wèi)人員要熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)、老師、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，聯(lián)系前要先安排好家長(zhǎng)在門(mén)衛(wèi)室坐候。

（四）注意事項(xiàng)：

（1）門(mén)衛(wèi)人員應(yīng)衣冠整潔、堅(jiān)守崗位，接待和檢查文明有禮，紀(jì)律嚴(yán)明。()對(duì)外來(lái)人員出入校、教職工出入校、學(xué)生出入校、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入校、攜帶物品出校等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

（2）凡出入校門(mén)時(shí)有大件物品的，出入校門(mén)的教職工應(yīng)主動(dòng)配合登記，接受檢查。

（2）凡未經(jīng)學(xué)校和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及教職工本人認(rèn)可的外來(lái)人員一律不得進(jìn)入學(xué)校。

（3）外來(lái)人員入校時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)《會(huì)客登記》登記。

護(hù)理護(hù)理安全管理制度

一、建立健全安全管理制度、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)急預(yù)案和病人的'告知制度，實(shí)施監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和整改。

二、將安全管理納入三級(jí)質(zhì)量管理中，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的管理，確保病人安全。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，按時(shí)巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，杜絕差錯(cuò)事故。

四、對(duì)危重、昏迷、癱瘓、精神異常及小兒等特殊病人應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理，預(yù)防墜床、跌傷發(fā)生。

五、制定護(hù)理人員職業(yè)安全防護(hù)措施，完善防護(hù)設(shè)施，督促落實(shí)，定期總結(jié)。

六、組織對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，防止和減少醫(yī)院感染的發(fā)生。

八、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，劇毒品加鎖專人保定，每班交接，做好登記。

九、急救器材、藥品齊備完好，做到“四定”（定種類、定位放置、定量保管、定期消毒）、“三無(wú)”（無(wú)過(guò)期、無(wú)變質(zhì)、無(wú)失效）、“二及時(shí)”（及時(shí)檢查、及時(shí)補(bǔ)充）、“一專”（專人管理）。

十、落實(shí)“四防”措施，定期檢查非醫(yī)療護(hù)理的不安全因素，采取防范措施。

十一、采用多種形式對(duì)病人和家屬實(shí)施安全知識(shí)宣教。

護(hù)理管理制度

指征：

1、病情危重，隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)病情變化而需要搶救者。

2、各種重大手術(shù)、復(fù)合傷等需監(jiān)護(hù)者。

護(hù)理要求：

1、設(shè)特別護(hù)理組，由專人護(hù)理。嚴(yán)密觀察生命體征及病情變化。

2、根據(jù)病情配備搶救器械及藥品能及時(shí)配合搶救。

3、制定護(hù)理計(jì)劃，書(shū)寫(xiě)護(hù)理病案，認(rèn)真填寫(xiě)各種護(hù)理記錄及護(hù)理登記表。

4、正確執(zhí)行各項(xiàng)治療護(hù)理措施，保證各輸液、引流管道通暢。

5、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理：

（1）每天晨、晚間護(hù)理各一次，給于皮膚、頭發(fā)護(hù)理，每天更衣一次。

（2）每天口腔護(hù)理2—2次（包括洗臉、洗手）。

（3）每二小時(shí)翻身一次（或遵醫(yī)囑），褥瘡護(hù)理一日三次并做好會(huì)陰護(hù)理。

6、針對(duì)病人的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理及健康宣教。

指征：

1、病情危重，需絕對(duì)臥床休息，生活不能自理者。

2、特大手術(shù)及各種大手術(shù)后1—3天，根據(jù)醫(yī)囑及病情。

3、昏迷、休克、腎衰、驚厥、子癇等。

護(hù)理要求：

1、嚴(yán)密觀察病情變化，每30分鐘巡視一次。

2、正確落實(shí)各種治療護(hù)理措施，按時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)護(hù)理記錄。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，防止并發(fā)癥：

（1）床上沐浴每周一次，皮膚護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理早、晚各一次。

（2）口腔護(hù)理包括洗臉、洗手早、晚各一次，晚間護(hù)理每天會(huì)陰清潔及洗腳一次。

（3）協(xié)助病人經(jīng)常翻身，昏迷病人二小時(shí)翻身一次，褥瘡護(hù)理每班一次，要做好記錄。

（4）生活上給予周密照顧，按時(shí)喂飯、服藥，并送茶水、送便器到床邊。

4、認(rèn)真做好心理護(hù)理，在巡視中做好入院宣教及康復(fù)指導(dǎo)。

指征：

1、病重期急性癥狀消失，大手術(shù)后病情穩(wěn)定，但生活不能完全自理者。

2、年老體弱或慢性病患者，不宜過(guò)多活動(dòng)者。

3、普通手術(shù)者或輕型子癇者。

護(hù)理要求：

1、注意觀察病情，觀察特殊治療和特殊用藥后的反應(yīng)及效果，每1—2小時(shí)巡視一次。

2、根據(jù)病情可在床上或床邊進(jìn)行輕度活動(dòng)。

3、協(xié)助病人做好晨、晚間護(hù)理，如洗腳、刷牙、洗臉等。并鼓勵(lì)病人多翻身。

4、針對(duì)不同疾病，做好衛(wèi)生宣教及出院指導(dǎo)。

指征：

1、一般慢性病，輕癥，術(shù)前檢查準(zhǔn)備階段的病人，正常孕婦等。

2、各種疾病或術(shù)后恢復(fù)期病人。

3、能下床活動(dòng)、生活自理者。

護(hù)理要求：

1、每日巡視二次，掌握病人病情及思想情況，注意病人的.飲食及休息。每日測(cè)體溫、脈搏、呼吸一次。

2、督促遵守院規(guī)，做好衛(wèi)生宣教及健康教育。