總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇一

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽(yáng)市安全委員會(huì)關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

我公司歷來(lái)高度重視安全工作，在春節(jié)前，我公司召開(kāi)了安全工作會(huì)議，對(duì)春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求，各部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門(mén)部長(zhǎng)要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點(diǎn)部位，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1、從元旦開(kāi)始，物業(yè)利用南門(mén)的大屏幕和地下車(chē)庫(kù)的滾動(dòng)屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類(lèi)危險(xiǎn)品帶入大廈，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周?chē)鷳覓鞐l幅，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語(yǔ)，告知市民不許在大廈廣場(chǎng)范圍內(nèi)燃放。

3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次，發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告，物業(yè)公司采取措施加以解決。三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。

1、物業(yè)公司在春節(jié)期間，進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無(wú)阻，確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。

2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作，及時(shí)把握情況溝通信息，遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào)。

3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí)，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)，妥善處理。

四、認(rèn)真組織開(kāi)展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。

1、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。

2、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對(duì)大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位，要求責(zé)任部門(mén)對(duì)設(shè)備重點(diǎn)看護(hù)，確保大廈安全。

3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周?chē)逊e可燃物要及時(shí)清理。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇二

20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉項(xiàng)目狀況

作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái)，隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。

3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力。客服部門(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過(guò)程中，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身。

2、缺乏服務(wù)意識(shí)

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取做到更好。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足

由于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。

1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題

空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。

2、移動(dòng)信號(hào)差

目前，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善。

20xx年，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好！

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇三

物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

回首20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去。籌劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。”20xx年，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx年一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇四

在這舉國(guó)歡慶、欣欣向榮的日子里；在這普天同慶、幸福美滿的日子里，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)巨大的關(guān)懷與鼓勵(lì)下；在房產(chǎn)公司以及其它部門(mén)的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了xx年第三季度工作。本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個(gè)方面做了大量的工作：

。

一、xx年7月，物業(yè)公司為開(kāi)展德信花園三創(chuàng)工作，先后對(duì)小區(qū)流動(dòng)水景進(jìn)行徹底清洗；對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行徹底沖洗；對(duì)小區(qū)樹(shù)種進(jìn)行掛牌宣傳；對(duì)小區(qū)花園進(jìn)行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場(chǎng)以及健身娛樂(lè)設(shè)施、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級(jí)園林式小區(qū)”這一殊榮，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

二、xx年8月，物業(yè)公司在德信花園開(kāi)辦首次“我愛(ài)德信”業(yè)主征文比賽活動(dòng)。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來(lái)投稿，把自己對(duì)物業(yè)公司的喜愛(ài)、贊揚(yáng)、祝福、認(rèn)可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達(dá)出來(lái)。此次活動(dòng)也進(jìn)一步拉進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進(jìn)一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

三、xx年9月，物業(yè)公司對(duì)德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進(jìn)行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識(shí)以及其它科普知識(shí)向廣大業(yè)主進(jìn)行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識(shí)，同時(shí)更讓業(yè)主感受到了來(lái)自物業(yè)公司無(wú)微不至的關(guān)懷！

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。xx年8月物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門(mén)周會(huì)制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；及時(shí)解決問(wèn)題；及時(shí)總結(jié)問(wèn)題，糾正員工服務(wù)態(tài)度，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓某些潛在問(wèn)題在萌芽階段就被徹底消除。近段時(shí)間，員工們的思想覺(jué)悟、服務(wù)意識(shí)，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。

一、物業(yè)公司先后多次進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。在檢查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障，物業(yè)公司及時(shí)將情況向相關(guān)部門(mén)反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問(wèn)題讓工程承包商進(jìn)行妥善處置，減少因超過(guò)質(zhì)保期帶給集團(tuán)不必要的維修支出。

二、開(kāi)展節(jié)假日安全大檢查。通過(guò)檢查將寫(xiě)字樓、門(mén)面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護(hù)小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。通過(guò)檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開(kāi)展。

三、對(duì)發(fā)電機(jī)組、加壓供水設(shè)備、小區(qū)照明進(jìn)行徹底檢查；對(duì)機(jī)房進(jìn)行大掃除；對(duì)設(shè)施設(shè)備、線路空開(kāi)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，讓小區(qū)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護(hù)真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低物業(yè)維護(hù)成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。

書(shū)香明都作為集團(tuán)迄今為止在綦江最大的一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專(zhuān)于服務(wù)，全面按照iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展書(shū)香明都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊(cè)、應(yīng)急處置預(yù)案、員工崗位職責(zé)、物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)小區(qū)進(jìn)行品質(zhì)化管理，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓書(shū)香明都的物業(yè)管理從一開(kāi)始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標(biāo)桿。

物業(yè)不僅要學(xué)會(huì)管理、更重要的是學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實(shí)現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費(fèi)開(kāi)展形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會(huì)花最少的錢(qián)將事情辦好、或者不花錢(qián)也一樣把事情辦好。

物業(yè)公司于xx年9月，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)就算外管4個(gè)樓盤(pán)物管費(fèi)全部收齊，也不夠支付為其工作的員工工資，更不要談維修費(fèi)、水電費(fèi)、意外事件賠付費(fèi)。而且外管樓盤(pán)，修建年生久遠(yuǎn)，部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，很容易出現(xiàn)故障，無(wú)形之中增加了物業(yè)公司的成本支出。本來(lái)就無(wú)利可圖，還要追加投入，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，豈不是傷口上撒鹽嗎？放眼當(dāng)前、展望未來(lái)，物業(yè)公司任重而道遠(yuǎn)！物業(yè)公司將發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開(kāi)創(chuàng)企業(yè)未來(lái)的輝煌而不懈努力！十月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到第一試卷網(wǎng)每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

2、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。

5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠靈活。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。 在今后的工作中，一定虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)規(guī)范化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開(kāi)。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。其次，分公司先后組織專(zhuān)題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢(shì)頭，各職能部室、管理處認(rèn)真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照集團(tuán)指示精神，積極配合，切實(shí)抓好規(guī)范化管理。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》，對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專(zhuān)門(mén)人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo)，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī)，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。

山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。

，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書(shū)，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書(shū)。

，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門(mén)，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。

，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的管理上，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各管理處，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改。

安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，必須堅(jiān)持不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

公司按照集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開(kāi)始逐級(jí)逐崗位進(jìn)行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金，控制成本支出，無(wú)論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度，及時(shí)對(duì)總庫(kù)物料進(jìn)行盤(pán)查，減少總庫(kù)物料的庫(kù)存；人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制；總經(jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報(bào)的物料申購(gòu)表，對(duì)不該購(gòu)買(mǎi)和少購(gòu)買(mǎi)物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫(kù)、集中管理，效果立竿見(jiàn)影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫(kù)及物料浪費(fèi)現(xiàn)象；管理處本著節(jié)約每一分錢(qián)的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn)。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)力度，通過(guò)“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開(kāi)序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書(shū)館獲得第二名，省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。

上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門(mén)；二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識(shí)；三是加大考核力度，在原有自覺(jué)的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。下半年工作已經(jīng)來(lái)臨，我們將繼續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開(kāi)展好各項(xiàng)服務(wù)工作。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇五

20_年11月，對(duì)于保潔服務(wù)有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，在沐野公司各部門(mén)的積極配合下，我們本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來(lái)，對(duì)我們保潔工作帶來(lái)相應(yīng)的難度，防凍、防水、防火及安全意識(shí)等，我們做了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)將11月來(lái)的工作總結(jié)如下：

1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度。

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制。現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，源盛廣場(chǎng)的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、工程等工作，王永梅任寫(xiě)字樓領(lǐng)班，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成其他工作;這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)保潔公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。

2.公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。

作為物業(yè)保潔公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受?chē)?yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實(shí)際的工作中，對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項(xiàng)目經(jīng)理抓起，加大巡場(chǎng)力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做出來(lái)相應(yīng)的調(diào)整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

3.節(jié)能降耗、及時(shí)匯報(bào)，管理效益明顯提高。

物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場(chǎng)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)間短，業(yè)主裝修工作量大，無(wú)形當(dāng)中增加了工作量，只有這時(shí)才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時(shí)反饋，及時(shí)匯報(bào)，能解決的就地解決，不能解決的匯報(bào)解決，始終給所有業(yè)主一個(gè)干凈的環(huán)境。四、12月工作目標(biāo)和計(jì)劃。

1)、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整，年關(guān)來(lái)勁，廣場(chǎng)入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車(chē)庫(kù)3人，地上廣場(chǎng)3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機(jī)動(dòng)1人，主管2人。

2)、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，處理哪里問(wèn)題，參考公司落實(shí)。

3)、12月份前，從外到內(nèi)，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來(lái)做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角、細(xì)節(jié)。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主，三次沒(méi)能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施，一些防水工具，除雪設(shè)備等。

4)、本次工作，一定做到防范意識(shí)強(qiáng)，工作效率高，效果顯著，目的明確。

為_(kāi)廣場(chǎng)的保潔工作，我們一直在路上。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇六

20xx年即將過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年，過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)公司指示精神，狠抓隊(duì)伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性，積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情，通過(guò)部門(mén)全體人員的共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）、落實(shí)百日安全活動(dòng)。20xx年8月，項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實(shí)并啟動(dòng)百日安全活動(dòng)的具體內(nèi)容，活動(dòng)期間，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門(mén)積極配合下，開(kāi)展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來(lái)自長(zhǎng)期警惕，事故來(lái)自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語(yǔ)，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來(lái)宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定“三崗聯(lián)防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對(duì)人車(chē)物進(jìn)出進(jìn)行有效控制，達(dá)到治安聯(lián)防效果。

（2）、20xx年8月5日，非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)開(kāi)始規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)自行車(chē)、電瓶車(chē)及摩托車(chē)進(jìn)行分類(lèi)有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對(duì)崗位工作進(jìn)行制度化管理，截止目前，無(wú)一例有效投訴，停放安全率達(dá)到百分之百。

（3）、20xx年9月，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”。秩序維護(hù)部開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識(shí)，反響強(qiáng)烈，活動(dòng)得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳。為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求，部門(mén)組織實(shí)施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功。

2、消防安全管理

（1）、秩序維護(hù)部始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針，每月組織一次對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對(duì)消防安全隱患進(jìn)行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，在節(jié)假日之前組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計(jì)檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外，均書(shū)面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理。

（2）、為提高消防四個(gè)能力建設(shè)，部門(mén)上半年組織實(shí)施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對(duì)消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書(shū)未更新，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺(tái)賬，便于及時(shí)溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時(shí)，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消防培訓(xùn)，此次活動(dòng)不但服務(wù)中心全體員工主動(dòng)參加，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn)，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為消防安全知識(shí)的推廣起到了很好的宣傳作用。

3、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)開(kāi)展了里論講解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導(dǎo)、整改的方式，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升。

（2）、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績(jī)效考核制度的公平公正性，應(yīng)項(xiàng)目要求，部門(mén)又重新完善修改了績(jī)效考核條款和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、為提高員工的工作積極性，部門(mén)積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而使部門(mén)工作能夠正常有效開(kāi)展。

（4）、三月份，項(xiàng)目啟動(dòng)了創(chuàng)國(guó)家示范活動(dòng)，部門(mén)查漏補(bǔ)缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計(jì)并完善了各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示標(biāo)牌，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時(shí)，也大大提升了項(xiàng)目管理服務(wù)的品質(zhì)。

（5）、十二月份，根據(jù)公司文件精神，關(guān)于開(kāi)展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門(mén)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，精心組織，嚴(yán)格要求，使部門(mén)全體員工樹(shù)立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計(jì)得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對(duì)此次比武活動(dòng)。

1、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，對(duì)員工的培訓(xùn)沒(méi)有跟上，部分員工對(duì)崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚，正因如此，導(dǎo)致今年項(xiàng)目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動(dòng)性大，常有缺編的現(xiàn)象，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和能力有所欠缺，對(duì)一些不可預(yù)見(jiàn)的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗(yàn)上，思考不足，具體應(yīng)對(duì)措施有所欠缺。

1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針。

2、通過(guò)多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)形象的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識(shí)和消防演習(xí)等活動(dòng)。

3、充分利用項(xiàng)目月度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案，把績(jī)效考核落到實(shí)處。

4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭(zhēng)取20xx年被轄區(qū)評(píng)為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。

6、與其他各職能部門(mén)積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設(shè)，因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合部門(mén)內(nèi)部的實(shí)際情況，嚴(yán)抓日常管理工作，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國(guó)家示范大廈的亮點(diǎn)服務(wù)而努力工作。

2xx4年以來(lái)，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止12月初）：

1、收入：住宅、架空層、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635。80元，實(shí)際收取31334。80元，收取率達(dá)99%。另實(shí)收裝修管理費(fèi)216xx元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)31xx。xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3xx50元，停車(chē)費(fèi)（室外車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)、自行車(chē)摩托車(chē)車(chē)）1776元，滅火器租金270元，車(chē)庫(kù)租金28xx元，創(chuàng)收費(fèi)用3678元，電費(fèi)32697元，水費(fèi)xx618。52元。

2、支出：人員工資154866。30元，水費(fèi)18950。40元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034。95元和綠化用水20xx。40元未收回，6―11月份業(yè)主用水xx624。30元目前正在收取之中，收取率已超過(guò)50%），電費(fèi)30622。65元（施工用電22959。96元，水泵用電4559。58元，公共照明3xx3。11元），辦公用品4384。91元，保安耗材390。xx元，保潔、工程維修耗材2119。xx元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元，報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166。xx元。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車(chē)場(chǎng)指示牌、工程維修工具等。因工作需要在與政府部門(mén)接觸過(guò)程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152。xx元）。

3、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元。

1、房屋完好率99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率xx0%，路燈、道路車(chē)場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。

2、全年累計(jì)接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時(shí)率達(dá)99%，回訪率xx0%。

3、保潔滿意率達(dá)99%，綠化完好率90%。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒(méi)辦理交接手續(xù)。

5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專(zhuān)題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。

6、管轄區(qū)域全年無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)刑事案件、無(wú)火災(zāi)事故、無(wú)偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

綜上所述，經(jīng)過(guò)全體工作人員的努力，整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來(lái)的2xx5年又要接管寫(xiě)字樓，對(duì)怎樣搞好寫(xiě)字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)！

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇七

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委九大、九屆七次全會(huì)精神，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅(jiān)持“服務(wù)大局，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè)，狠抓管理、保障和服務(wù)工作，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)委托代管各項(xiàng)規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的后勤保障，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

一、圍繞中心，突出重點(diǎn)，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心、支持和幫助下，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實(shí)施，于20xx年3月18日正式啟動(dòng)，20xx年9月26日竣工，并及時(shí)約請(qǐng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理、建設(shè)、施工、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行了工程驗(yàn)收和認(rèn)真總結(jié)。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項(xiàng)目的方案論證、審批立項(xiàng)、組織實(shí)施等堅(jiān)持從大局出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽(tīng)取機(jī)關(guān)各部門(mén)、各單位對(duì)辦公條件的要求建議。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計(jì)搬遷方案，科學(xué)組織實(shí)施工程維修，根據(jù)實(shí)際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法，分步實(shí)施維修。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公，限度的減少了施工對(duì)辦公造成的影響，同時(shí)緩解了搬遷過(guò)渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾，還節(jié)約辦公過(guò)渡用房租金120萬(wàn)元以上。為限度減少工程施工使用材料對(duì)人體造成的不良影響，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類(lèi)節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計(jì)、裝修上采用節(jié)能技術(shù)，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過(guò)程節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工程總體完工后，還約請(qǐng)相關(guān)部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項(xiàng)目進(jìn)行了檢測(cè)，所有檢測(cè)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，滿足使用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可。

同時(shí)，在維修經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下，根據(jù)廳黨組的部署對(duì)機(jī)關(guān)2號(hào)辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。

二、“軟硬”兼施，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)委托代管。

針對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問(wèn)題，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費(fèi)不足，人員不穩(wěn)，前途不明的困難，主動(dòng)出擊，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上，預(yù)計(jì)租金收入可完成330萬(wàn)元，保證了中心正常運(yùn)行開(kāi)支，維護(hù)了職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

一是爭(zhēng)取國(guó)有資產(chǎn)主管部門(mén)按照非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)有償使用的要求對(duì)林葉商務(wù)樓繼續(xù)實(shí)行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營(yíng)管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放，提升林葉商務(wù)大樓的市場(chǎng)知名度和信譽(yù)度，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳，有效防止國(guó)有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定，按時(shí)足額向財(cái)政上交收益。20xx年核定人員支出專(zhuān)項(xiàng)維修和稅費(fèi)后定額上交收益75萬(wàn)元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范，對(duì)林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造。林葉大樓4、5、6層消防通道橫向改造貫通后，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對(duì)獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實(shí)現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力。

同時(shí)，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國(guó)有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車(chē)輛等國(guó)有資產(chǎn)清理移交后實(shí)行統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定，確保管理有序、處置有據(jù)，無(wú)人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生。

二是及時(shí)召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級(jí)機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號(hào)）等文件和主管部門(mén)、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國(guó)有資產(chǎn)的清理移交工作。

三是對(duì)機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損，經(jīng)過(guò)數(shù)月連續(xù)觀測(cè)，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計(jì)劃嚴(yán)重超標(biāo)，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報(bào)用水指標(biāo)。鑒于此，20xx年11月啟動(dòng)了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造，爭(zhēng)取年底前完成。

四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項(xiàng)目建設(shè)初步設(shè)計(jì)，并跟蹤項(xiàng)目資金到位情況。

三、創(chuàng)新管理，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車(chē)保障能力。

中心共管理有20多輛車(chē)，17個(gè)駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派、用、修明確職責(zé)，把車(chē)輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置，常抓不懈，執(zhí)行車(chē)管規(guī)定，促進(jìn)車(chē)管工作規(guī)范化、制度化。

一是認(rèn)真落實(shí)交通安全責(zé)任制。年初逐級(jí)簽訂交通安全責(zé)任書(shū)。即中心主任與車(chē)輛管理科科長(zhǎng)、車(chē)輛管理科科長(zhǎng)與駕駛員分別簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)交通安全責(zé)任。

二是堅(jiān)持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)。分管主任與車(chē)管科長(zhǎng)一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高交通保障水平。

三是加強(qiáng)車(chē)輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度，用好油料和維修資金，確保車(chē)況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)駕駛員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考工考級(jí)。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試，有效提升了駕駛員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五是狠抓酒后駕駛專(zhuān)項(xiàng)治理。對(duì)嚴(yán)防駕駛員酒后駕車(chē)進(jìn)行專(zhuān)題研究、專(zhuān)門(mén)布置、專(zhuān)項(xiàng)檢查、消除隱患，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)組織車(chē)輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入分析、等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因，認(rèn)識(shí)危害，吸取教訓(xùn)，時(shí)刻繃緊安全駕駛這根弦，確保交通安全責(zé)任落到實(shí)處，取得實(shí)效。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)提供了有力的交通保障。截止11月25日，已安全行車(chē)42萬(wàn)公里，無(wú)特大事故的發(fā)生，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)95%。

四、立足大局，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實(shí)為機(jī)關(guān)干部辦實(shí)事作為根本任務(wù)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。

一是認(rèn)真落實(shí)水、電、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度，及時(shí)排除爆管、斷路、短路險(xiǎn)情，防止非法信號(hào)干擾。

二是強(qiáng)化公用水電管理，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時(shí)分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用，避免因欠費(fèi)引起的停電停水，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路、管路和設(shè)備的日常巡查，預(yù)防“跑、冒、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生。

四是以人為本，方便用戶交費(fèi)。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動(dòng)室收費(fèi)，方便行動(dòng)不便的老同志交費(fèi)。

五是認(rèn)真落實(shí)行政效能建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，全年故障排除率95%，中小故障在24小時(shí)之內(nèi)排除。

五、提高認(rèn)識(shí)，細(xì)化管理，推動(dòng)節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè)。

我廳機(jī)關(guān)是一個(gè)能耗大戶，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度，組織開(kāi)展首個(gè)“能源緊缺體驗(yàn)日”活動(dòng)。通過(guò)懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗(yàn)日’活動(dòng)”大型橫幅、展板展示等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對(duì)節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)廣大干部職工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。通過(guò)當(dāng)日停開(kāi)空調(diào)、公共區(qū)域照明、非公務(wù)活動(dòng)用車(chē)，倡導(dǎo)“以步代車(chē)”等方式，讓干部職工親身體驗(yàn)?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來(lái)的重要影響。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車(chē)能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過(guò)控制溫度；辦公室無(wú)人或下班離開(kāi)辦公室時(shí)做到人走燈滅、斷電、關(guān)水；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場(chǎng)工作，確保無(wú)長(zhǎng)明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)油耗實(shí)行定額管理，區(qū)別車(chē)型合理確定油耗定額。對(duì)油耗低于定額的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)超油耗定額的按市場(chǎng)價(jià)由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi)。

五是實(shí)施節(jié)能改造。在辦公樓維修、改造、設(shè)計(jì)、裝修、材料等方面，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計(jì)，使用節(jié)能材料，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過(guò)程的節(jié)能降耗目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

六、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān)，切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度，輕形式、重效果，逐個(gè)崗位、逐個(gè)環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)掌握工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)抽查，今日事今日畢，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難。一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn)。7月初，利用兩天時(shí)間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講、部門(mén)負(fù)責(zé)人講、互動(dòng)討論、脫產(chǎn)封閉”的形式，按照加強(qiáng)職工隊(duì)伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點(diǎn)對(duì)四川省情、林情，中心組織架構(gòu)、管理體制、管理方式，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī)、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國(guó)家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換、收發(fā)工作，保證政令暢通。嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法規(guī)，保證公文安全、準(zhǔn)確、及時(shí)投達(dá)。上半年收發(fā)差錯(cuò)率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門(mén)完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門(mén)的報(bào)刊征訂工作。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報(bào)刊收發(fā)工作，收發(fā)差錯(cuò)率低于5％。

四是加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū)、住宅區(qū)院落巡邏，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請(qǐng)專(zhuān)人每天對(duì)院落進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清運(yùn)積存垃圾，開(kāi)展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實(shí)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項(xiàng)工作。省林業(yè)廳召開(kāi)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)7月初正式啟動(dòng)，及時(shí)組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動(dòng)方案，確定了5大工作重點(diǎn)。活動(dòng)期間，向機(jī)關(guān)廣大職工、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)《倡議書(shū)》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開(kāi)展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)。認(rèn)真治理“五亂”。即，工地“亂象”、車(chē)輛“亂停”、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”、攤位“亂擺”。對(duì)機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹(shù)木進(jìn)行了修剪、殺蟲(chóng)、除草、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹(shù)木近千株，更新改造綠地近500平方米，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬(wàn)余元，約請(qǐng)具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱(chēng)號(hào)，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

七、以人為本，聯(lián)手互動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)為職工辦實(shí)事、辦好事的一項(xiàng)重要任務(wù)，并放在重要位置，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件，積極爭(zhēng)取解決住房改革中的遺留問(wèn)題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項(xiàng)基礎(chǔ)。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇八

本部門(mén)主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動(dòng)大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險(xiǎn)公司的全面管理及移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門(mén)的工作得到順利的開(kāi)展，回顧過(guò)往一年即xxxx年本部門(mén)做了以下的工作：

一、xxxx年2月份本公司通過(guò)了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。

二、xxxx年2月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我們對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到95%以上。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2）加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的'休息環(huán)境。

3)加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在xxxx年的時(shí)間里杜絕了傳銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)來(lái)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)工作，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在我們每季度的客戶調(diào)查報(bào)告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達(dá)到了90%以上，這一成績(jī)給了我們巨大的鼓勵(lì)，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施，在xxxx年其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達(dá)到100%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

五、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動(dòng)大樓、東翠園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點(diǎn)更是迅速增長(zhǎng)，xxxx年在我部門(mén)工作的安全管理員只有20人次，xxxx年我們接管了移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的安全管理共40個(gè)點(diǎn)，使我們安全管理員的隊(duì)伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了180人，比前一年翻了九倍。

六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門(mén)的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，在上一年本部門(mén)組織了安全管理員五一青年燒烤活動(dòng)、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動(dòng)以及本部門(mén)賀中秋迎國(guó)慶晚會(huì)等活動(dòng)，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進(jìn)了友誼關(guān)系，增強(qiáng)公司的凝聚力。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)優(yōu)越的管理。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門(mén)iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過(guò)種種的培訓(xùn)使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣呶覀兊墓芾硭健?/p>

過(guò)去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持。

長(zhǎng)城物業(yè)工作總結(jié)篇九

我們物業(yè)堅(jiān)持安全無(wú)小事的原則，做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、確保了小區(qū)無(wú)安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開(kāi)。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。

4、保安管理順利展開(kāi)。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在xx月xx日開(kāi)始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開(kāi)。

5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在題目進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序展開(kāi)奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出，解決了20xx年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。20xx年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）20xx年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

1、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防管理部分，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對(duì)保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

4、地下停車(chē)場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地展開(kāi)培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開(kāi)，對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐漸完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。

8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。