總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇一

你們好!

在銀行工作的這一年，我積極的去做好工作，作為客戶經理，也是盡責的去為客戶而服務，同時也是配合同事們完成部門的一個工作，大家也是團結起來完成了一些工作，一年過去自己也是有了一些經驗的積累以及發現了自身的一些問題，要去改進，在此也是就自己客戶經理過去的工作來總結下。

為了維護好客戶，我也是積極的去做好聯系，同時也是清楚自己這份服務的工作也是要去滿足客戶的一個需求，同時也是自己對于本職位的工作要有了解，清楚銀行最新的一些情況以及政策，只有如此客戶才能更好的了解一些情況來作出決定，而自己作為客戶經理在服務之中也是積極的去做好，我明白工作任務上并不是那么的容易完成，需要的是自己耐心細心的做事情，同時也是要對客戶態度上要好，服務上要做到位。當然也是明白工作并不是那么容易做好，也是每一天我都是會去規劃好一天要做什么事情，又是那些比較重要的要提前的去做好，而一些不是那么重要的可以放到后面去，同時對于客戶的一些需求我也是盡力的去做到位，得到他們的肯定，一年工作下來也是收獲到很多的肯定。

除了做好了工作，我也是積極的去學習，去提升自己，疫情期間無法到銀行來工作的那半個月我也是積極的去學習一些東西，去對一年的工作做好計劃，雖然之前也是做過，但是自己也是去完善去看到自身的一些問題，要如何的去改善才行的，而我也是在這段日子雖然在家，但是我也是看了一些書籍，并和同事們一起探討了一些工作的情況，對于以前的問題去找到解決的方法，并認識到自身的一些方面去改進了，當然一年的工作下來，依舊還是會有一些新的問題發生，而這也是自己以前沒有看到的，可以說隨著經驗的積累，我也是更能看到以前工作中粗糙或者還可以優化的方面，這也是一種成長，讓我更加的明白要多去反思做過的一個工作，去讓自己有提升，作為客戶經理我也是積極的配合其他的同事來完成銀行其他的一些工作，沒有松懈，也是讓自己有了更多的接觸工作機會。

時間雖然過得很快，但也是過得充實，對于來年我也是有自己的工作計劃，同時也是會去繼續的來把客戶經理工作給做好，讓客戶滿意。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇二

2月23日區教育局高京杰副局長和基教科吳修民科長來到邱家店鎮檢查指導新學期開學工作。

首先，王傳平主任把鎮教委20xx年“一、二、三”的工作思路及開學前的各項工作安排作了匯報，隨后，高局長、吳科長深入到泰安第十三中學、中心小學、南王莊小學聽取了各學校師德建設、安全管理、開學條件保障、質量分析、工作計劃、教研活動開展、備課、班主任培訓、后勤服務等方面的匯報。基教科吳修民科長簡要闡述了基教科20xx年主要工作，一是完善學校章程，突出依法治校。

二是學校圍繞學生核心素養，規范辦學行為，素質教育推進，

三是德育工作創新年，四是常規工作服務年。

高京杰副局長肯定了我鎮一年來取得的工作成績：教委辦工作思路清晰，工作措施得力，工作效果明顯。各學校立足學校實際，制定學校發展規劃，提出了“三、三、三”要求，三咬”：即咬住教育教學質量不放松；咬住教師發展不放松；咬住學校管理不放松。抓住“三寶”：即把教師當成寶；要把學生當成寶；要把學生成績當成寶。做好“三辦”：即辦教師、學生喜愛的`學校；辦學生喜歡的課堂；辦上級領導放心和老百姓滿意的學校。

下午，鎮教委在實驗中學召開了全鎮教育干部培訓會議，吳修民科長把基礎教育科新學年工作思路作了詳細的解讀，高京杰副局長從三個方面作了重要講話，一是這兩周要干什么？詳細解讀了收心校園、靜心課堂、專心學習，特別是對做好這三項工作提出了指導性意見。二是這十八周干什么？中心工作就是抓質量，積極推進素質教育，從愉快的早晨、緊張的上午、多彩的下午、輕松的晚上、自主的雙休五個方面作了深刻的闡述。三是小學這五年、中學這四年校長干什么？從學校近、中、長期規劃，學校管理，教師積極性調動，學生學習生活興趣培養等方面作了重要講話。

最后，王傳平主任對我鎮教育的發展總結為“四個有利于”，一是得力于區教育局的堅強領導，二是得力于鎮教委領導班子團結一致謀發展，三是得力于學校領導班子開拓進取、扎實肯干，四是得力于有一支師德高尚、業務精湛、團結進取的教師隊伍。代表教委表態，將以這次培訓會議為新的起點，認真落實高局長、吳科長講話精神，全面提高教育質量，創特色、出名師，規范、科學管理，辦人民滿意的教育。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇三

繪本《天生一對》是鱷魚和長頸鹿系列的第三本（部），說的是這兩個看似完全不同的朋友，在經歷相識、相知、相愛之后，如何獲得周圍朋友認同的故事。繪本在可愛的形象、柔和的色彩、幽默浪漫的情節中展現了生活場景，不僅傳遞了美好的感情，更闡述了愛的學習過程。

故事中，長頸鹿城的長頸鹿們和鱷魚城的鱷魚們，都覺得長頸鹿和鱷魚是奇怪的一對；現實中，孩子也覺得它們是奇怪的一對：“怎么可能？一個是陸地動物，一個是兩棲動物??”于是，如何認同它們是天生的一對，成了學習的主題。

盡管鱷魚和長頸鹿的外表是如此不同，但我們依然可以淡化事物的表面現象而關注它們本質特征之間的聯系。

于是，我這樣設計和實施了“天生一對”的教學過程。

第一環節：在看過圖書的封面后，直接將孩子的視線引到配對上，在尋找事物內在聯系的活動中，拓展孩子的思維。

第二環節：解讀畫面，觀察長頸鹿和鱷魚高矮等不同特點，形成絕妙的配合，從而體會天生一對的美好。

第三環節：嘗試和朋友配合，感受兩人一起成功做事，需要相互支持、互相幫助。

第四環節：完整欣賞繪本，感知繪本的美妙。

活動結束后，可以將《天生一對》放在圖書角讓孩子隨時翻閱。

活動目標 ：

1.解讀畫面中長頸鹿和鱷魚因不同特點而給對方帶來的樂趣，體會天生一對的美好。

2.在配對和配合活動中，感受事物之間、朋友之間的和諧。

活動準備：圖書課件、生活用品及猜謎用的圖片（蘋果、櫻桃、天鵝、消防車）。

活動過程 ：

一、活動導入，理解生活中的各種配對

1.師：（出示圖書封面）這個故事的名字叫《天生一對》。

2.師：（出示扉頁）一對，總是由兩個組成的；兩個在一起，就成了一對。

3.師：（出示2副手套）這里有4只手套，哪2只手套是一對，為什么？（小結：相同的兩只手套可以配成一對。）

幼兒：花和葉子是一對。

教師：為什么？它們的外形并不相同呀？ 幼兒：因為花本來就長在葉子上。

教師：是啊！花有葉子襯著才更美麗。

幼兒：手套和手套是一對。

教師：理由呢？這兩只手套不同哦？

幼兒：雖然兩只手套樣子不同，可是它們都是手套，戴在手上都很暖和。

小結：瞧，只要有理由，我們都可以把它們配成一對。

5.教師：（出示電腦、卡車、樹、蘋果的圖片）這里有4樣東西，請你兩個、兩個把它們配成一對，并說說理由。

幼兒：電腦和卡車是一對，因為電腦裝在卡車上可以運到商店里。

教師：是，卡車可以運電腦。現在配成第二對了。

幼兒：卡車和蘋果也是一對，卡車可以運蘋果。

幼兒：卡車和樹也是一對，卡車也可以運樹。

幼兒：電腦和蘋果是一對，那是蘋果牌電腦。

小結：好，我們把4樣不同的東西配成了6對，而且大家的理由也很充分。

6.（再加上衣服圖片）再多加1樣東西，可能會多幾種配法呢？

幼兒：多出1對??多2對??

教師：可能不止這些呢，你們慢慢想想理由。

小結：無論是相同的東西，還是不同的東西，只要有理由，我們都能把它們配成一對。

二、解讀畫面

1.師：（回到圖書的封面）看，鱷魚先生和長頸鹿小姐盡管有很多不同，可是它們卻是一對，是相親相愛的一對。

小結：這兩個朋友配合得很好，它倆覺得自己很般配。

小結：它倆互相幫助、互相配合，愉快地生活著，它們自己覺得它們很般配，簡直是天生一對（出示買靴子和喝咖啡的畫面）。

三、配合游戲

1.師：你有過和伙伴配合著做事的經歷嗎？我們配合著來給別人猜謎吧。

2.梳理玩法：怎么玩猜謎？

小結：給別人猜謎，要說出謎面，如要讓別人猜東西，就要講出那件東西的形狀、顏色等，但不能說出東西的名字，即謎底。

3．兩兩配合（1）教師：兩個朋友組成一組，配合給別人猜謎，看看你們是不是也是般配的一對。

（2）規則：游戲有兩條規則。第一，兩個朋友必須輪流說謎面；第二，每人每次只能說一句謎面。

（3）教師：給大家猜謎時，話說的越少，說明你們倆配合越默契，也就越般配。

謎語1：櫻桃。

謎語2：天鵝（與鴨子等不同，發散思維）。

謎語3：消防車（物品的特征更凸顯，且和繪本故事有關）。

（4）小結：這個游戲可以幫助我們找到般配的伙伴。大家可以繼續慢慢玩、慢慢找。

四、完整欣賞繪本

教師：看！鱷魚先生和長頸鹿小姐是般配的一對。可是，長頸鹿城里的長頸鹿們卻覺得它們是奇怪的一對，鱷魚城的鱷魚們也覺得它們是奇怪的一對。到底發生了什么事情呢？我們來看看這本書。

五、延伸

1.你的爸爸媽媽是天生的一對嗎？還有誰和誰也是天生的一對？你和誰是天生的一對？要知道，在你家里，天生的一對越多，生活就過得越美滿；在幼兒園里，天生的一對越多，我們就過得越快樂。

2.仔細去看看書吧，或許你會發現書中還有天生的一對呢！

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇四

清晨，一天當中朝陽起、朝露滴、朝聲鳴之時。當一切還沒有蘇醒時，我們的晨會就已經開始了。做為長治農商銀行紫東支行的一名客戶經理，對于每天的晨會更是我和我的同事的必修課，它不僅為我們一天的工作注滿激情和能量，還在這清晨帶給我們一縷溫暖，如陽光般照暖了每天的生活。

今天我要說說我們紫東支行的柜員崗位工作，雖然我是客戶經理崗但是他們的工作我都看在眼里，佩服在心里。

對于一名柜員來說，晨會只是他們一天工作的開始。每天在晨會結束后，迎接款箱核對賬款、清點重空才是真正一天工作的開始。

在準備完所有的準備工作，調整好自己的心態。保持微笑舉起雙手迎接客戶，每天會有不同的客戶辦理業務，有的客戶態度很好，有的客戶態度急躁。但是，對于我來說面對他們都是一樣的，都需要懷揣積極良好的的心態。耐心辦理、耐心解釋，爭取做到有問必答、有事必解。

每天上午是紫東的'業務高峰期，儲蓄業務、公戶業務、特殊業務，幾乎樣樣必盡。所以，對于柜員來說，加快自己的辦業務效率、準確率，是對自己最大的要求。有時，忙的連去廁所的時間都沒有，為的就是盡量減少每一位客戶的等待時間。他們寧可以多忍耐一下，也不愿客戶多等一秒。就是這樣的服務理念，讓我們為紫東贏得了好的口碑。

每天中午時，或許是他們唯一稍微松口氣的時候。因為現金區需要保留最低兩人，所以他們只能交替吃飯。這時他們僅有的空余的時間，用來整理傳票、核對賬款。

到了下午，忙碌的工作又要開始了。和緊張的上午不同，下午面對客戶沒有那么匆忙。可以更加的從容面對客戶，為他們介紹理財，善德寶，定期存款如意存等。同樣有更多的時間和耐心去為客戶解答，讓客戶更加開心的接受我們各項的產品。所以，柜員又成為拓展業務的第一線。

原則每天五點關門，但是紫東每天都不能保證準點關門，每天的客戶量都不一樣，但是相同的是每個人都要辦理業務。他們不會為了準點下班而趕走顧客。因為你不知道下一個人有多著急，或許有一個人正著急等著他匯一筆錢。所以為了每一個客戶不留遺憾的離開紫東，他們都盡量的處理完每一位客戶的業務。

在一天結束時，沒有了客戶他們的工作還沒有結束，核對賬款、重空，進行款箱的交接，整理自己的傳票。為了第二天的工作做好準備。

他們一天的工作就這樣結束了，忙碌又充實的一天。雖然他們很累，但是心中很滿足，期待明天的開始！

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇五

2、進一步起強化學習意識

3、真實的愛，應該超越生命的長度、心靈的寬度、靈魂的深度。

5、工作中要有“螺絲釘精神”，要培養工作興趣，學會享受工作過程，學會積累知識，學會把握創新，提高自身技能。

6、實踐和行動是人生的基本任務；學問和知識不過是手段、方法，通過這些才能做好主要工作。所以，人生必須具備的知識應該按實踐和行動的需要來決定。

7、學會享受并愛上自己的工作吧，這樣，你就會快樂，并且知足。如果每天做工作而沒有絲毫快樂，沒有一點滿足感，那才是人生大損失。想想看，幾十年后，當你垂垂老矣，只剩下回憶的時候，你想起來的竟然是不滿、牢騷滿腹，而不是快樂和享受快樂時的滿足，是件多賠本、多劃不來的生意。

8、人都是感性的，但是在工作中千萬別帶感情，除非是xx。隨著感情工作的人是沒有智慧的，它會讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

13、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強——白哲特

14、天才是由于對事業的熱愛感而發展起來的，簡直可以說，天才就其本質而論：只不過是對事業、對工作過程的熱愛而已。

16、行動勝于一切，現實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁。行動優先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權，早著手、早行動。

17、宏觀與微觀，不謀全局者，不足以謀一域。我們在宏觀問題上一定要頭腦清晰。同時，能把具體工作做好、具體工作方向把握對的人，他的宏觀思維一定是清晰的。我們不能被具體的事務纏住了思維，但我們往往會被動地成為這種人，被具體的事務所折磨、糾結住，始終走不出來。時間長了，人的思維就受到局限。所以宏觀問題上頭腦要清晰，微觀問題上要腳踏實地。說得好，干得要更好。思維要上去，事情要落得了地。

18、成功的人是跟別人學習經驗，失敗的人只跟自己學習經驗

19、在工作中，其實有些困惑，有些難題，我們只需要一點點的提醒，或者鼓勵就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓練有素。所謂術業有專攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優秀。

20、每一日你所付出的代價都比前一日高，因為你的生命又消短了一天，所以每一日你都要更積極今天太寶貴，不應該為酸苦的憂慮和辛澀的悔恨所銷蝕，抬起下巴，抓住今天，它不再回來。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇六

2、培訓目的：為了讓員工了解公司的規章制度、企業文化及部門制度，給員工明確的認識自身工作崗位的職責與要求，同時讓新員工對本部門的工作流程有初步的了解，讓在職舊員工鞏固工作流程的操作。

3、實際參加培訓總人數：12人

4、培訓方式：講授

5、授課人：

通過這次培訓，基本上達到了原定的培訓目標，使員工較清晰地了解公司的概況以及公司的制度，確保日后能按照公司的規章制度執行，規范自己在公司的行為標準，同時通過部門制度的講述，讓員工了解了本部門對員工的要求以及對部門工作的基本流程有一個整體的概念，對后續開展工作打下了基礎。培訓過程中，對不清楚的地方或希望能進一步了解的地方，能舉手提問，互動較好。

通過這次培訓的調查表意見收集，此次培訓受到了接受培訓人員的肯定，普遍對培訓的內容、必要性、效果、授課質量都比較滿意，希望后續能開展更多有意義、對員工有實際幫助的培訓課程，全面提升部門員工的素質和對公司制度、政策的認識層面。

對收集到的部門意見整理如下：

1、員工希望參加在后續培訓內容方面包括：公司產品的培訓、部門之間工作往來流程的培訓、公司認證分類的詳細講述、銷售指引、業務技巧、部門發展方向。

2、員工會希望接受和體驗不同的授課方式，比如情景演練、討論時培訓、多媒體軟件等。

3、員工提出的建議有：培訓時間的安排和控制、每次培訓內容傳輸量的控制等。

a）培訓資料相對簡陋，條件允許的情況下，使用多媒體ppt演示效果會更好。

b）講解方式相對單一，后續希望能有更深入、透徹、靈活的講解，提高授課技巧，讓員工更容易接收傳輸的信息。

c）對流程的講解，要結合各步驟所需表格來講述，提供員工對實際工作過程中的接受能力。

在日后的培訓工作中，希望能充分調動員工的積極性，保證培訓知識能及時吸收和消化，做到逐步提高部門員工對公司制度的理解、對本行業的專業知識以及對工作流程的認識，使部門工作順利進行。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇七

今年對我具有特別的意義，因為今年是我的本命年，也是我踏上這個行業的第一年，這是我職業生涯的一個轉折點，我對此特別珍惜，盡最大的努力去做好我的工作。通過一年來的不斷學習，以及上級領導及同事的幫助，我已經完全融入了新永利這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高與發揮。雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年也付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟穩重了。現就0xx年的工作情況總結 。

做好查廠工作是我職責中尤為重要的一項。由于是新廠，公司的查廠工作在接手前幾乎是一片空白，必須從零開始準備，包括硬件（車間部份）/軟件（行政部份）。在接手前階段確確實實是辛苦了一把，由于查廠客人居多，從年初至年底客人共進行查廠/評估12次之多，由于各方面資料不足，為了趕工，幾乎每天都加班加點工作。在行政方面建立了《廠紀廠規》/《崗位說明書》/《員工培訓》/《人事檔案》/《消防演習預案》等各項資料，并主持組織了兩次大規模的消防演習，這些資料的建立不但是配合查廠工作，而且也完善了行政人事本身的工作。在車間方面建立了《針控管理》/《操作指導書》/《qc品質記錄》/《返工記錄》/《機器維修保養記錄》等等，并對全廠設備進行盤點，做成《生產設備清單》，以便隨時查看。與此同時，還依生產需求制作了幾十份表格表單，完善了多項記錄資料。如查貨報告、倉庫出入帳、總查記錄；在0xx年里，通過各種形式的培訓加講解，讓所有的主管對查廠有了深刻的認知，讓全體員工了解了查廠的觀念，并將所有關查廠的資料匯編成冊，按照日常工作去做。通過大家的配合與努力，今年的查廠工作確實得到了有效的改進！當然，還有很多地方須要做得更完善，只要大家按照規定的制度去走，相信明年的工作將會越來越順利。

xx年，我在公司的行政人事管理方面也花了不少時間和心血，由于公司剛剛成立，人事管理沒有打好基礎，各項制度資料的不健全，加上行政主管與文員的一再更換（共更換主管7人，文員15名之多），所以前期行政工作的大部份工作重任也就落在我肩上了。尤其是人事考勤系統問題，由于最初人為的問題，造成考勤系統一直沒有真正應用起來，在今年的xx月份起才真正用上系統考勤，但中間由系統本身的不完善，員工對電腦的不信任不配合等諸多問題，直到xx月份才真正廢除手工考勤。另外，在這段時間內，行政人事的各項管理制度也慢慢建立起來了，這對加強員工管理有著重要的意義。到今年底，通過新的考勤系統的更換和一再的員工培訓與教育宣導下，全廠已全面實施了電腦考勤，員工也真正適應了電腦考勤。但行政部還有很工作有待完善，如公司企業文化/人力資源規劃/績效考核等等，希望新來的行政部何主管能在xx年將xx的行政工作做得更出色、更徹底！

由于以往手工作業方式造成車間數據的不準確性，從xx年xx月底開始，我接手跟進車間的數據管理，對各車間的數據進行稽核，由于員工人數多，數據量大，在xx月底公司給我配了一各助手，主力稽核數據準確性，在這段時間里用事實的結果跟員工上了教育課，嚴重防止了很多混水摸魚的動作。

主要表現在：

1）對系統的不了解除；

2）管理人員的責任心問題3）配合的力度及觀觀念的轉變；

等等（詳細問題已記錄，計劃于xx月底編成制度，到系統真正上線時正式實施），后來通過多次協調/培訓，現在總算走過了一個坎，希望在后整運作中會更加順暢，在以后日子里慢慢一步步走向erp。

一年多以來，無論是在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的。

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇八

從上周五到今日，轉眼我已經在公司呆了快一星期了，慢慢的已經適應公司的環境，適應了自己的工作崗位，同時，公司也在慢慢的適應我。

到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實質性的項目，讓我完成，可是就這將近一星期的工作，公司的檢測以及自己檢測，我仍然學到了很多!沒有工作永遠不能明白工作是什么狀態，學的再深永遠不能學以致用，在學校學的再多，不拿來用，怎樣也不明白，具體是什么情景，就這幾天的工作與學習，已經把我所學習的知識真正地用到工作中了，這才是學習知識的價值，同時能夠真正的為公司實現價值，才是我所學所求!

今日是第六天，從昨晚開過會后，今日已經有新員工沒有到來了，我明白這就是一種自己實現的體現，如果不能自己體現，不能為公司創造價值，是的真的沒有必要再呆下去，因為我們的工作是在完成自己價值實現的同時，為公司創造價值。

盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個人到底能能為公司創造價值，可是我相信，既然我選擇了這個公司，同時我也能夠學以致用，就必須有能為公司所用的價值。我會盡快進入一個職場的狀態，盡快完成一個自己的轉變!既然選擇了，就要堅持，不要后悔!

在今后的工作中，我會客服自己的缺點，更加努力學習，不被公司淘汰，為公司創造價值，實現自己價值，以到達雙贏!

努力，努力，努力!

一天工作總結 個人工作總結個人工作總結優秀篇九

在公司領導的正確領導下，在上級的指導、支持下，在同事的共同努力下，20xx年我全面完成了上級安排的各項工作任務，在話務量等指標的統計分析、邊界漫游的處理、網絡投訴的處理和管理、返修備件等做了大量工作，有力地促進了無線中心工作的開展，為聯通用戶提供優質高效的通信網絡服務作出了應有的貢獻。現將在總結成績的基礎上，查找不足，并擬定出新年度的工作計劃。

1．每周每月定期對話務量等指標進行統計。

對照統計項，分析各個基站的話務量等指標的變化情況，為基站正常吸收話務量的情況提供依據；對新工程基站的話務量指標及時的關注并予以統計分析，為工程建設的效果提供依據；匯總各縣分的話務量，為縣分提供業務發展情況的參考依據；同時為市場部等業務部門提供有關話務量數據的參考。

2．邊界漫游的問題得到控制，邊界基站的共享基本完成。

在各級領導全力支持下，與xxxx的漫游事宜得到了較好的處理，現在雙方在邊界漫游上相互協助，定期溝通，在新建工程和割接工程上，雙方能在較短的時間內完成共享，大大縮短了因割接和新基站漫游而導致的漫游時間。以前由xxxx的縣城基站而導致的漫游情況現在也得到了很好的解決。在部門領導的協調下，xxxx方面終于同意部分縣城基站的小區給xxxx進行計費共享，使得xxxx的用戶漫游的費用得到了最大的控制。在完成了大量的工作之后，xx周邊易產生邊界漫游的小區均已完成了計費共享。

及時的和縣分漫游處理人進行漫游情況的了解，有助于及時的掌握各個縣分的漫游現狀，并制作邊界漫游共享基站表，方便縣分的人了解目前漫游的處理情況，便于對共享基站情況的跟蹤，及時的向我部反映情況：對已共享的基站可以進行核查，檢查基站是否共享成功，或發生其他異動如基站割接導致基站重新漫游，或是有新基站導致的漫游等情況；另外也方便了各縣分和各營業廳對正常漫游和非正常漫游的判斷，便于他們對xx用戶的解釋，也提高了漫游處理的效率。

3．認真處理xxxx中心、客服部等各部門的用戶投訴，并及時的回復各類投訴。

對于各部門發來的投訴，均會一一保存后，仔細的處理并回復。一些投訴是由于網絡覆蓋導致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據；通過現場測試，能通過網絡優化解決的，及時的在周計劃中安排處理；通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的，在核查基站有關指標后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網絡運行狀況，有助于及時的解決網絡故障，一方面為用戶提供優質的服務，大力的支持了業務部門工作的開展。

4．完善備件的管理，及時的進行備件返修，為搶修工作提供良好的物資基礎。

備件的管理十分繁瑣，但是為了網絡維護工作更好的開展，不怕苦，不怕累，備件的出庫、入庫、返修的提貨、送貨等事宜都制作相關的臺帳并填寫出入庫的帳單。協助物資管理部門每月的備件盤點工作，配合省公司進行備件的電子系統的流程管理。

20xx年，我工作的指導思想是：切實優質完成各項工作，不斷提高工作效能，積極促進xxxx事業的發展，為開創xxxx新局面添磚加瓦。

按照這一指導思想，確定以下年度工作目標：

強化指標統計分析，有效及時的反映基站運行情況和真實體現xxxx話務量情況。

認真總結經驗，使xxxx的漫游事宜得到更好的'處理。

及時解決投訴的各類問題，使用戶切身感受到xxxx的優質服務。

配合省公司和物資管理部門，健全和完善備件的管理體系。

積極學習相關技術，全面提升自己的價值。