在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇一

鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，親自抓老干部日常工作。

鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。

三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠

我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行離退休干部工資標(biāo)準(zhǔn)，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。

鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇二

甲方：有限公司(以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

第一條、委托服務(wù)區(qū)域：

第二條、委托服務(wù)期限：

1、自 年 月 日起至 年 月 日止，為期 年。

2、委托人員數(shù)量，進站口、出站口 24 小時門衛(wèi)崗 共 人、 24 小時巡查共 人。

第三條、保安服務(wù)費及支付方式

1、保安服務(wù)費：每月費用合計5000元。

2、支付方式：甲方依據(jù)保安服務(wù)情況 每月支付服務(wù)費用，在每月期滿后 10 日內(nèi)以支票形式支付保安服務(wù)費，乙方需提供正式發(fā)票。

第四條、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)對乙方及乙方保安人員履行本合同約定條款進行工作指導(dǎo)和監(jiān)督。

2、 甲方有權(quán)審核并要求乙方修改執(zhí)勤方案和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、甲方有權(quán)要求乙方改進并完善保安服務(wù)工作，并接受乙方對關(guān)于安全防范、車輛管理、消防隱患等的合理化意見和建議。

4、甲方負責(zé)對乙方保安工作進行檢查指導(dǎo)和監(jiān)督考核，對發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)不稱職的隊員，有權(quán)向乙方提出撤換，屢教不改者，甲方有權(quán)處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。

5、依據(jù)本合同條款及附件內(nèi)容，由于乙方保安人員進行保安服務(wù)工作時的過失(脫崗、串崗、睡崗)或故意行為造成甲方經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)更換乙方并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、甲方有根據(jù)具體情況臨時調(diào)整乙方保安人員工作內(nèi)容、崗位、時間的權(quán)利，乙方保安人員應(yīng)服從甲方的調(diào)整安排。

7、客運站內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或突發(fā)事件時，乙方應(yīng)及時起動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)控制措施，甲方應(yīng)協(xié)助乙方會同相關(guān)部門妥善解決。

8、甲方為乙方保安人員提供必要的工作條件，值班室、桌椅、等，每月將對值班室、固定資產(chǎn)進行檢查，檢查內(nèi)容有：衛(wèi)生環(huán)境、物品擺放、物品的完好率等，如發(fā)現(xiàn)因人為保管不當(dāng)，造成損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、按照合同約定的付款時間和方式向乙方支付保安服務(wù)費。

第五條、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方有權(quán)要求甲方按時支付本合同約定的保安服務(wù)費用。

2、乙方有權(quán)拒絕履行合同外甲方提出的違反國家法律法規(guī)的保安服務(wù)的要求。

3、乙方向甲方提供治安(門衛(wèi)、治安巡邏、監(jiān)控、消防)、車輛管理(車輛停放引導(dǎo)、停車場巡查、)、消防管理(消防設(shè)施設(shè)備管理及巡查等)及其他甲方委托給乙方的服務(wù)。

4、乙方向甲方提供各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、各類突發(fā)事件處理方案，并參加甲方工作例會，對例會中提出的問題予以整改。

5、乙方應(yīng)當(dāng)提供符合本合同約定條件、執(zhí)勤方案要求能達到甲方滿意的保安服務(wù)人員質(zhì)量和數(shù)量。

6、乙方保安人員工資、各項福利待遇、社會保險等均與甲方無關(guān)，由乙方全權(quán)負責(zé)承擔(dān)。乙方及乙方人員在履行合同義務(wù)時發(fā)生的人身傷亡事故及給他人造成的人身傷害或財產(chǎn)損失的，均由乙方獨立承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，甲方對此不承擔(dān)連帶責(zé)任。

7、乙方提供的保安人員不符合本合同約定條件的或違反甲方各項規(guī)章制度的，乙方應(yīng)當(dāng)于甲方提出更換要求之日起于 日內(nèi)更換合格人員。

8、乙方應(yīng)積極配合甲方與公安、消防、城管等政府相關(guān)職能部門的工作，并保持良好關(guān)系。

9、乙方保安人員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)治安、刑事案件、火情等情況，應(yīng)立即采取有效措施和報警110，及時報告甲方，同時注意保護現(xiàn)場。

第六條、乙方需配備的條件

1、乙方保安人員年齡須在 60歲以下，身高 175 cm 以上，胖瘦適中，形象端正，身體健康，具備一定的身體素質(zhì)要求。

2、乙方保安人員加強培訓(xùn)、訓(xùn)練，提高隊員自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。

3、乙方需為乙方保安人員提供統(tǒng)一著裝等，并隨季節(jié)更替變換工服。

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4、乙方需為乙方保安人員配備統(tǒng)一的值勤物品，如對講機、雨傘、雨衣、雨鞋等警械器具。

5、乙方保安人員應(yīng)具備政府法律法規(guī)規(guī)定的保安人員任職條件及合法手續(xù)。

6、乙方保安人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，個人品行端正，無治安拘留等違法犯罪記錄。

7、甲、乙雙方對保安人員進行月度考勤統(tǒng)計，如發(fā)生對保安人員服務(wù)行為投訴的情況，第一次提醒，第二次警告，第三次給予相應(yīng)處罰并更換人員。并于3 日內(nèi)予以更換完畢。

8、乙方應(yīng)經(jīng)常檢查乙方保安人員的文明執(zhí)勤、禮貌用語，注重維護甲方企業(yè)形象，確保穩(wěn)定和安全，盡心盡責(zé)做好客運站的衛(wèi)士。

9、乙方應(yīng)向甲方提供所派人員的花名冊、身份證復(fù)印件等材料。

第七條、違約責(zé)任

1、乙方提供的保安人員不符合本合同約定的任職條件的，視為未提供合格的保安人員。

2、乙方提供的保安人員不符合本合同約定人數(shù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，逾期十天，甲方有權(quán)解除本合同。

第八條、不可抗力

1、本合同有效期內(nèi)，任何一方因遭遇不可遇見、不可避免或不可克服的事件導(dǎo)致不能全部或部分履行本合同約定的義務(wù)的，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

2、遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)當(dāng)于不可抗力事件發(fā)生后立即通知另一方。

第九條、爭議解決

甲乙雙方因履行合同發(fā)生爭議的，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向所屬地有管轄權(quán)的人民法院提起法律訴訟。

第十條、合同續(xù)簽

本合同執(zhí)行完畢后，甲、乙雙方同意繼續(xù)簽訂的，應(yīng)提前 30 日通知對方。

第十一條、附則

1、甲、乙雙方須遵守商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，除法律要求或履行合同必須外，不得向本合同外任何第三方泄露對方的企業(yè)信息。

2、本合同壹式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，合同附件具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。

甲方(法定負責(zé)人簽字)： 乙方(法定負責(zé)人簽字)：

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇三

1、安排了一次集中大走訪活動。

4月28日，我局9位“三送”干部分成兩個組，分別由劉局長、姚副局長帶隊，前往鄉(xiāng)村、村開展集中走訪活動。通過與農(nóng)戶座談、深入田間與老表交流等方式，亮明三送干部身份，告訴農(nóng)戶電話號碼以便農(nóng)戶遇到困難時聯(lián)系，了解掌握聯(lián)系戶的基本信息、“危改”進展情況、春種春耕情況，幫助群眾釋疑解惑，解決群眾矛盾糾紛，為農(nóng)戶解決生產(chǎn)生活中遇到的實際困難。此次集中走訪了60戶重點聯(lián)系戶，收集整理農(nóng)戶意見建議近20條。

2、開展了“愛心媽媽”結(jié)對幫扶活動。

我局兩位女干部在鄉(xiāng)村“三送”干部的陪同下，來到鄉(xiāng)中心小學(xué)分別看望了在該校四（2）班、六（2）就讀、同學(xué)，并與她們的老師汪老師、郭老師見面，了解孩子在校的學(xué)習(xí)、生活情況。據(jù)村干部及老師介紹，這兩位同學(xué)都是村的困難留守孩，父母均常年在外務(wù)工，一般吃住在校，節(jié)假日在家跟隨爺爺奶奶生活，誠實守紀(jì)、禮貌懂事、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀。臨別前，女干部給孩子們留了聯(lián)系方式，告訴她們有何困難可隨時聯(lián)系，并鼓勵她們要安心學(xué)習(xí)、自強自立，為自己的美好明天不斷努力。

3、密切跟蹤“危改”進程。

科技局“三送”干部和鄉(xiāng)、村干部一道，在駐點的村、村進組入戶，與危改戶建立“一對一”或“一對多”的幫扶關(guān)系。密切跟蹤今年村112戶、村85戶土坯房改造進程，積極協(xié)助鄉(xiāng)村干部解決危改中出現(xiàn)的宅基地糾紛等矛盾。目前，村核實的112戶危改對象已有約70﹪完成土坯房拆除工作，40﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是北坑組朱家法家，二層墻體已砌完，不日將扎鋼澆筑樓面，預(yù)計入秋即可搬進新居；村核實的85戶危改對象已有約20﹪完成土坯房拆除工作，25﹪以上完成整地基、澆圈梁工作，其中進展最快的是坑頭組劉積祿家、廣背組黃榮興家，均已完成一層樓面澆筑，準(zhǔn)備二層砌墻。

4、為民解難辦實事。

服務(wù)周活動期間，我局三送干部積極給農(nóng)戶送去春耕科技知識，發(fā)放《肥料農(nóng)藥實用技術(shù)手冊》、《農(nóng)村生產(chǎn)技術(shù)問答100》等科普資料300余份；與村三送干部一道為身有殘疾的姜月珍老人申請辦理五保戶；協(xié)助村三送干部調(diào)解烏嶺背組村民間有關(guān)砍伐杉木的糾紛；協(xié)助下陂組養(yǎng)豬大戶劉禹明聯(lián)系貸款等等，切實地為農(nóng)民做了一些實事。

5、幫助村委推進低保聽證。

5月2日，科技局駐村的三送干部來到村委會議室，出席在這舉行的低保聽證會，全村有32戶申請參評今年新增的10戶低保戶（50戶低保保留戶已于4月20日通過審核）。參評對象先自己陳述，全部陳述完畢后，由有退休教師、退休老干部等17人組成的低保聽證員投票決定，凡得票超過（含達到）三分之二的即確定為低保戶，其余對象等待二次聽證。當(dāng)天新增下橫塘組何曉圓等5戶低保戶，其余五戶將擇日進行二次聽證。

通過開展本次服務(wù)周主題活動，既增強了全體干部職工的服務(wù)意識和奉獻意識，也讓我們接受了一次深刻的群眾教育，有效的提高了全體“三送”干部的思想認識。

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇四

1、為了能夠采用先進科學(xué)的經(jīng)營管理方法、提高河南燴面館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，使之在市場上有較強的競爭力，并使合同雙方獲得滿意的經(jīng)濟效益，特制定本合同。

甲方代表： 身份證號：

乙方代表： 身份證號：

合作期限：5年 1、甲乙雙方協(xié)商制定財務(wù)預(yù)決算，組織機構(gòu)、人員編制，經(jīng)營計劃、工資計劃、人事任免及獎懲制度等項工作。

2、甲方責(zé)任是負責(zé)與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，提供店面房屋租賃、裝修、設(shè)備等一切營業(yè)必備條件;負責(zé)向乙方提供當(dāng)?shù)卣靶袠I(yè)主管部門的法律條例。甲方同意向乙方提供設(shè)備維修及更新改造資金和有關(guān)技術(shù)資料。

3、乙方需向甲方提供管理人才及管理模式。

乙方負責(zé)培訓(xùn)管理人員及服務(wù)人員。

乙方負責(zé)甲方的對外宣傳、推銷。

乙方向甲方提供有關(guān)管理資料。

三、合作細則

1、收費標(biāo)準(zhǔn)

為保證甲乙雙方利益，在當(dāng)月日均營業(yè)額未達到1500元情況下，乙方不向甲方收取任何管理費用;在當(dāng)月日均營業(yè)額達到1500元未到20_元情況下，乙方向甲方收取營業(yè)額10%基本管理費用;在當(dāng)月日均營業(yè)額達到20_未到2500情況下，乙方向甲方收取營業(yè)額12%管理基本管理費用;當(dāng)月日均營業(yè)額達到2500以上，乙方向甲方收取營業(yè)額15%管理費用。全年銷售額達到80萬，乙方向甲方收取毛利潤10%獎勵費用。

2、 乙方還可向甲方收取市場推銷費和廣告費。

3、 雙方共同制定符合中華人民共和國會計法規(guī)定的會計制度、財務(wù)制度 4、 乙方需向甲方定期提供經(jīng)財經(jīng)營情況報告 5、乙方要確保甲方固定資產(chǎn)的保值和增值，乙方在管理的全過程中處理固定資產(chǎn)必須經(jīng)甲方同意。

6、 乙方在采購1萬元以上物品或單一商品總價值達1萬元時必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)，日常采購按飯店財務(wù)預(yù)算計劃執(zhí)行。

7、 乙方在甲方同意的情況下制定工作人員的薪金、福利、待遇 8、 當(dāng)事人一方將合同權(quán)利和義務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三者，應(yīng)當(dāng)取得另一方的同意。

9、 本合同及其附件的修改必須經(jīng)甲、乙雙方同意才能生效。 10、 由于不可抗力，致使合同無法履行，經(jīng)最甲乙雙方同意，可以提前終止合同。

11、 由于一方不履行合同規(guī)定的義務(wù)，或者嚴(yán)重違反合同規(guī)定，造成雙方無法繼續(xù)合作，即視作違約方單方面終止合同，對方有權(quán)向違約方索賠。

12、 發(fā)生合同爭議時，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)盡可能通過協(xié)商解決。 13、當(dāng)事人不愿協(xié)商、調(diào)解的，或者協(xié)商調(diào)解不成的，可以依據(jù)合同中的仲裁條款或者事后達成的書面仲裁協(xié)議，提交中國仲裁機構(gòu)仲裁。

甲方： 乙方：

日期

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇五

我叫xxx，在鐵通長春分公司任寬城區(qū)域分公司經(jīng)理職務(wù)，這幾年在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力扶持下，在分公司全體職工的共同努力下，寬城分公司已經(jīng)已走向正軌，成為了鐵通長春分公司的“大動脈”。20xx年寬城分公司完成經(jīng)營收入xxx萬元，占長春公司指標(biāo)完成數(shù)的xx%，安裝電話xxx臺，占公司裝機量的xx%，寬帶安裝臺，占公司寬帶裝機量的xxx%，繳款率達到xx%。各項經(jīng)營指標(biāo)都位居第一，并且遙遙領(lǐng)先。

作為鐵通長春分公司一名中層干部，作為承擔(dān)長春分公司xx%經(jīng)營指標(biāo)的最大區(qū)域分公司負責(zé)人，我身上的壓力是十分沉重的，然而壓力和困難就是我工作的動力，使我更有干勁兒、更加堅強。回顧所走過的歷程，奮斗與快樂交融，艱辛與成功交替。

我是線路維護人員出身，搞施工、干維護絕對在行，可說到搞經(jīng)營當(dāng)時真是一點兒譜都沒有，但是領(lǐng)導(dǎo)既然讓咱干，咱就不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望。萬事開頭難，我決定先從市場調(diào)查入手。每天一大早，我就徒步沿著鐵通的徑路走，親自調(diào)查，掌握第一手資料，終于對寬城的情況心里有了底數(shù)。這個區(qū)域具有“三多兩少”的特點，即老企業(yè)多、老居民多、低端用戶多，鐵通市場占有量少、新建設(shè)項目少。在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，我又跟熟悉情況的老同志請教、探討，怎樣把寬城的鐵通市場發(fā)展起來？答案只有一個字：“搶”。怎么“搶”？出路就是以現(xiàn)有的鐵通網(wǎng)絡(luò)為依托，能出纜的地方就出纜，能放線的地方就放線，能設(shè)局的地方就建局，大力向外擴張，向各個小區(qū)延伸，組織圍舊樓，“搶”網(wǎng)通的用戶。我把這個思路向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持，為我指派了施工隊伍，于是我們展開了大張旗鼓的“圍樓”創(chuàng)舉。在工程施工階段，我?guī)ьI(lǐng)經(jīng)營部的全體人員同工程隊一起貪黑起早的干，竣工一處就營銷一處，很快打開了局面。經(jīng)過5個月的苦干，寬城分公司的纜、線覆蓋率從xx%上升到xx%。

爭取更多的用戶，擴大鐵通市場占有量，必須從實際出發(fā)，認真調(diào)查，仔細思考，精心培育鐵通的電信市場。這方面我的體會是：一要對區(qū)域的管路纜線要心中有數(shù)，掌握哪地方能出纜，在此基礎(chǔ)上再去尋找、開發(fā)市場，使自己的網(wǎng)絡(luò)資源能得到充分利用；二是對市場調(diào)查要細，對即將爭取的用戶分類排隊，分出近期、中期、遠期，然后先易后難一塊一塊地“啃”，盡快見到效果；三是出線時要考慮全面，比如圍樓時，既要考慮固話又要考慮上寬帶，既要想到已受理的用戶，又要想到暫時未爭取到用戶的以后需求，壓濾機濾布一旦爭取過來，馬上就可以接線裝機；四要下功夫抓好售后服務(wù)，這一點最重要。千辛萬苦爭來一個用戶，如果沒有好的服務(wù)，說跑就跑。售后服務(wù)我主要抓兩個字，即“好”和“快”。“好”就是服務(wù)態(tài)度要好，做到接待用戶熱心、宣傳解釋耐心、對老弱病殘細心，要幫助到位，關(guān)照到位，比如有的用戶要辦xx停機手續(xù)，我們就派人幫助用戶辦理。“快”就是受理快、裝機快、接通快、處理故障快，對用戶承諾一定要兌現(xiàn)，說到做到，不能光許“愿”不還“愿”。在小區(qū)營銷時，我把自己的手機號告訴接觸過的每一位用戶，讓他們在有需我的時候第一時間找到我，當(dāng)時能解決的馬上給解決，暫時不能解決的就立即派人去處理。我的宗旨是：咱們既然搞市場營銷，就要為用戶服務(wù)好，為用戶著想，在為用戶服務(wù)這方面，我從沒有把自己當(dāng)成經(jīng)理，我只是一名隨叫隨到的鐵通員工。我們熱情周到的服務(wù)使用戶感受到鐵通服務(wù)帶來的便利、實惠和品牌。我們要主動為自己創(chuàng)造一個有利的經(jīng)營環(huán)境，這就需要協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系、與街道社區(qū)的關(guān)系、與物業(yè)管理的關(guān)系等等……說到家，就是通過為他們的服務(wù)來塑造鐵通的形象；用好的形象推動和促進營銷。寬城分公司的市場占有率從20xx年的10%上升到20xx年的40%，給其他固話運營商當(dāng)頭一擊。

在工作上,我對員工的要求很嚴(yán)格,堅決按照各種制度標(biāo)準(zhǔn)來考核大家的工作,在確保工作質(zhì)量的同時,也為員工素質(zhì)的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)營部的各項工作、公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，二次分配的發(fā)放我都要在分公司內(nèi)開會共同研究，做到責(zé)任分明，措施分明，濾布獎罰分明，使大家感到有壓力、有動力、有干頭；經(jīng)營部的各種獎勵措施必須付諸實際，二次分配的發(fā)放要透明，及時兌現(xiàn)，并體現(xiàn)多勞多得，不勞不得。這樣才能充分調(diào)動員工的積極性。

經(jīng)營管理要有制度，但是我認為人格魅力管理也是很重要的一環(huán)，我在分公司為大家樹立這樣一個觀念：“這里，是我們的家。我們都是兄弟姐妹。”平時和員工在一起我從不擺官架子，這樣大家才會互相提醒、互相支持，這給我的工作帶來了很大的幫助。經(jīng)營部外聘人員的工資是從營銷獎中出的，為避免發(fā)放不及時，我就自己拿錢先給他們用。因為我們也為人父母、為人子女，如果我們的孩子外出打工，一天從早忙到晚又沒報酬，我們是怎樣的心情？干事業(yè)的發(fā)展方向從根本上是與個人對感情、對生活的理解一脈相承的。我手下所有的員工都是我的親人，他們干活非常賣力，我為我的親人負責(zé)，他們也對我負責(zé)，我們相互扶持，為公司的發(fā)展竭盡全力。

從任職的那一天起，我就變成“無法無天”的一員了，在管理上精雕細琢,在經(jīng)營上精打細算,嚴(yán)格細致,一絲不茍。為了把管理抓上去,我處處以身作則,苦辣酸甜,我先嘗過,就是通過這種身先士卒的工作作風(fēng),得到了手下員工的信賴與支持,從而也得到了寬城分公司經(jīng)營指標(biāo)圓滿完成的可喜成果。

我雖然擔(dān)任著經(jīng)理職務(wù)，但還是認為自己只是一名普通職工。是員工的生存發(fā)展，讓我有了前進的動力，也是員工的傾力支持，使我有了今天的成績，我的工作需要付出艱辛和汗水，我的事業(yè)需要用心血去追求。我愿我所從事的xx事業(yè)，永遠年青而壯麗、興旺而發(fā)達!

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇六

目前，我國消費需求不足的主要表現(xiàn)和重要原因是農(nóng)村消費乏力。為了解農(nóng)村彩電銷售的情況和趨勢，推動農(nóng)村市場的啟動和繁榮，促進我國消費需求的增長，日前，國家統(tǒng)計局中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同農(nóng)村調(diào)查總隊，對18685個農(nóng)村家庭進行了調(diào)查。結(jié)果表明，農(nóng)村彩電市場潛力巨大，進一步地，關(guān)鍵在于提高農(nóng)民收入和改變農(nóng)民的消費習(xí)慣。

據(jù)調(diào)查，有彩電的農(nóng)村家庭占37.3％。其中，購買時間在5年及以內(nèi)的占72.3％，6年到10年占24.2％，10年以上占3.5％。也就是說，農(nóng)村家庭彩電絕大部分是在20世紀(jì)90年代后半期，即最近5年內(nèi)購買的；20世紀(jì)90年代前半期購買的家庭只有近四分之一（表1）壓濾機濾布。

那么，有彩電的農(nóng)村家庭對現(xiàn)有彩電的認知渠道是什么呢？調(diào)查表明：通過親友推薦、商店擺貨和電視廣告認知彩電的比例最高，分別為34.0％、32.7％、30.5％（表2）。此外，參考廣播廣告、報刊廣告的分別為2.1％和0.7％。據(jù)此看來，靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費者信任和推薦、靠商店擺貨以直觀、形象面對顧客、靠快捷的電視廣告吸引顧客，是消費者購買彩電、以及廠商銷售彩電的三個主要渠道。

而購買彩電的當(dāng)時，考慮質(zhì)量的占50％，考慮品牌、價格的分別占24％和19.1％，此外，考慮功能、服務(wù)的分別占4.5％和2.4％(表3)。表明彩電質(zhì)量是大多數(shù)居民購買彩電考慮的因素，特別是在我國彩電品牌效應(yīng)已較充分體現(xiàn)和彩電價格較低等情況下，廠家、商家生產(chǎn)和銷售的彩電質(zhì)量因素越來越重要。

我國農(nóng)村家庭至今還未購買彩電的占62.7％（表4）。如果按1997年我國23406.2萬戶鄉(xiāng)村戶數(shù)計，相當(dāng)于還有14675.7萬戶還沒有購買彩電。其原因，59.5％的家庭表示不需要，33.8％的家庭表示錢不夠，6.2％的家庭沒有使用條件，另外0.3％和0.2％的家庭因為沒有滿意的和購買不方便（表5）。可見，在彩電質(zhì)量和購買渠道基本有了保障的情況下，影響農(nóng)村彩電消費的主要因素集中在農(nóng)民收入、消費習(xí)慣和基礎(chǔ)設(shè)施上。

近幾年收入增長緩慢制約了農(nóng)民對彩電這一娛樂品的消費，沒有彩電的農(nóng)村家庭中近六成農(nóng)民表示不需要彩電的事實，從一個方面反映和折射出農(nóng)民收入水平不高的狀況。

濾布但與此同時，就農(nóng)民目前的收入水平與城市居民當(dāng)時相同收入水平相比較，農(nóng)民目前的彩電消費也還是遠遠低于城市居民當(dāng)時的彩電消費，這進一步表明，農(nóng)民不需要彩電還有一個傳統(tǒng)的消費習(xí)慣和心里問題。此外，農(nóng)村通電落后和缺少電視接收裝置等也是影響農(nóng)民購買彩電的因素。

調(diào)查表明了這樣一個事實：隨著黨和政府提高農(nóng)民收入和改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件政策的落實，以及農(nóng)民傳統(tǒng)消費心里和習(xí)慣的改善，農(nóng)村彩電市場將逐步趨旺。在準(zhǔn)備購買彩色電視的農(nóng)村家庭中，3.7％準(zhǔn)備在今年購買，96.3％會在20xx年購買（表6），因此，明年農(nóng)村市場彩電銷售前景看好。

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇七

為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級下發(fā)的指導(dǎo)意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標(biāo)，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)；人民銀行分支機構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。

我行各營業(yè)網(wǎng)點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境”等標(biāo)語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊等待時，大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。

本次走訪我們重點宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。

通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風(fēng)險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力。

市場服務(wù)工作報告總結(jié)篇八