公司采取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)管理的方式，追求利潤(rùn)最大化和持續(xù)發(fā)展。以下是一些成功公司的質(zhì)量管理案例，希望對(duì)大家有所幫助。

公司心得體會(huì)

我們首先參觀的是生產(chǎn)車間。參觀了xx集團(tuán)國(guó)際門業(yè)展覽區(qū)，展覽區(qū)內(nèi)擺放著防盜門、防火門、套裝門、卷簾門、車庫門、衛(wèi)浴門和以色列制造的門。同時(shí)，看到公司內(nèi)極具新奇創(chuàng)意的文化風(fēng)景區(qū)，才得知xx集團(tuán)是以門業(yè)為主，投資涵蓋汽車、摩托車、通用汽油機(jī)部品，新型環(huán)保建材、房地產(chǎn)開發(fā)、市政建設(shè)、國(guó)際貿(mào)易、廣告?zhèn)髅健@藝裝飾、石料開采、商業(yè)物管等領(lǐng)域的綜合經(jīng)濟(jì)體。等通過參觀學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到這家企業(yè)能夠創(chuàng)造出今天如此輝煌驕傲的成績(jī)，主要有以下幾方面原因：

一是企業(yè)的管理理念令人信服。xx集團(tuán)作為大型中美合資企業(yè)，管理規(guī)范程度高，工人服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，生產(chǎn)效率高，企業(yè)負(fù)責(zé)人思路開闊，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)，注重技術(shù)實(shí)力，同時(shí)注重多元化發(fā)展，以“門業(yè)為本，多元反哺”的宗旨，在地產(chǎn)、新型環(huán)保建材、創(chuàng)意文化風(fēng)景區(qū)等各領(lǐng)域投資發(fā)展，例如傾力打造的“長(zhǎng)江風(fēng)景區(qū)”，因新奇創(chuàng)意與和諧理念，目前已迅速成為重慶都市游憩的熱點(diǎn)，深得市民喜愛，形成為萬國(guó)風(fēng)情旅游區(qū)。

二是企業(yè)精神極具優(yōu)越。“誰升起，誰就是太陽。”的企業(yè)精神，讓員工感到自己的奉獻(xiàn)是偉大的，以至于他們更努力的工作，全身心的投入到工作與技術(shù)創(chuàng)新中。

三是員工本身的工作理念強(qiáng)。企業(yè)每位員工都本著永恒的發(fā)展，永恒的服務(wù)理念去對(duì)待自己的工作，注重技術(shù)管理方面的自我發(fā)展，在企業(yè)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力共同把企業(yè)推向國(guó)際市場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)“國(guó)內(nèi)馳名，國(guó)際知名”的奮斗目標(biāo)。

作為剛參加工作不久的年輕人，踏進(jìn)社會(huì)這個(gè)門檻多少有點(diǎn)無知與膽怯，工作經(jīng)驗(yàn)少社會(huì)知識(shí)儲(chǔ)備不足讓自己對(duì)工作總是抱有一種落后的心理，可是企業(yè)員工年齡與我相仿，她們能夠?qū)ぷ骷寄苋绱耸炀殻覟槭裁淳筒荒苣兀吭诠ぷ鲘徫簧弦欢ㄒΓ瑸樾侣勈聵I(yè)奉獻(xiàn)自己微薄的力量，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

參觀完xx集團(tuán)后，讓我由衷的對(duì)以后的工作充滿了信心，學(xué)習(xí)了她們的創(chuàng)新精神以后，我決定在以后的工作中我要做到以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)會(huì)知足。俗話說：知足者常樂。我們要學(xué)會(huì)知足，更何況我們工作本身就得以讓我們知足。

二、懂得奉獻(xiàn)。無論干什么都要“干一行，愛一行”，我們要熱愛自己的工作，要學(xué)會(huì)付出，勇于付出，為新聞行業(yè)，為新媒體奉獻(xiàn)自己的一份力量。

三、勇于超越自我。人要活到老學(xué)到老，在以后的工作、生活中，我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，不斷創(chuàng)新，在以后更廣的工作平臺(tái)中展示自我。

四、團(tuán)結(jié)同事，提高凝聚力。人心齊，則士氣足，士氣足，則百事興。企業(yè)的凝聚力是企業(yè)快速發(fā)展的保證，只有員工心往一處想，勁往一處使，才能使企業(yè)力量集中，步伐迅速。

公司心得體會(huì)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼入司已近一年多，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。

我與20__年參加物業(yè)保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到物業(yè)保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡(jiǎn)單地看作是站站崗，巡邏時(shí)隨便走走，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)物業(yè)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：

一、天下大事，必做于細(xì)：這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于住戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷。物業(yè)保安員就是公司的服務(wù)代表，我的一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。住戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業(yè)保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平。因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。

二、物業(yè)保安應(yīng)具備有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，作為在崗?fù)さ奈飿I(yè)保安員要把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給住戶創(chuàng)造一個(gè)安全的、舒適的住宅環(huán)境，這是我的職責(zé)所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

三、要全面了解隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任和支持，以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

四、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的治安管理方針，時(shí)刻并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)工作崗位的巡查力度;堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保住戶的消防、人身及財(cái)產(chǎn)安全。

五、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻要求自己謹(jǐn)記要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白物業(yè)保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。要成為一名合格物業(yè)保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

六、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。在實(shí)踐中我敢想，敢管，發(fā)現(xiàn)員工中存在對(duì)工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評(píng)指正。

以上是我入司以來力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀三年來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、隊(duì)員中欠缺凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，需有意識(shí)的培養(yǎng)隊(duì)員的協(xié)作及合作的精神，由小及大形成合力、戰(zhàn)斗力的集體榮譽(yù)感。

2、自身的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，保安是物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的處理員，不管業(yè)主對(duì)保安提出報(bào)修或任何意見，保安都不可以拒絕。

3、工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。不斷充實(shí)自己，盡可能多學(xué)一點(diǎn)消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)，我想只有學(xué)好本領(lǐng)，才能更好地履行我的工作職責(zé)。

4、物業(yè)保安的儀容和儀表，我知道物業(yè)保安隊(duì)伍中退伍軍人有多少，但大多保安給的感覺沒一點(diǎn)軍事素質(zhì)，無精打采，尤其崗?fù)ぁＷ钇鸫a要按照半軍事化標(biāo)準(zhǔn)立崗，并定期進(jìn)行訓(xùn)練。

以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

新的開始意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。做為公司的一份子，我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。

公司心得體會(huì)

__物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20_年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、治安防范工作。

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練,還每周召開一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患。

4、嚴(yán)格落實(shí)門崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來人員認(rèn)真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來訪情況。

5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展，對(duì)外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、消防管理工作。

對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車場(chǎng)管理工作。

1、認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。

4、保安隊(duì)在本年度維護(hù)好車場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進(jìn)出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場(chǎng)的安全和良好秩序。

四、員工培訓(xùn)工作。

一年來，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在15年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20_年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。

公司心得體會(huì)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會(huì)師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的發(fā)展要求，保費(fèi)收入突破二千萬元大關(guān)。這是我們分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利發(fā)展，奠定了基礎(chǔ)，這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下取得的一個(gè)大勝利。

下面結(jié)合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我的具體工作任務(wù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)、伙伴們分享一下我的工作情況和心得體會(huì)。

一、工作中率先垂范，當(dāng)好服務(wù)員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。

積極貫徹總、分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和部門的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個(gè)，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開展了多元化的培訓(xùn)，利用qq群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)發(fā)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了伙伴們的崗位技能，加強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建設(shè)。

為了能全面了解公司目前開辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以融合，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提高。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和履崗能力，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣傳，做好朋友，服好務(wù)。

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的發(fā)展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損;人傷調(diào)查;非車險(xiǎn)的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作：

1、服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是的原則、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作。

2、我十分注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，得到了業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。我多次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做出我應(yīng)該做的貢獻(xiàn)。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)部門基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)部門體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮斗、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)榜樣。我也帶動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目標(biāo)和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是部門全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起、為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的力量由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉;樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān);今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過言傳身教，也影響、帶動(dòng)德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動(dòng)性，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動(dòng)和自豪。

四、工作中存在的不足。

由于工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)示不及時(shí)，溝通不到位;有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過于激進(jìn)，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待于改進(jìn)、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善提高的。

一直以來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的言傳身教帶領(lǐng)下，分公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為服務(wù)宗旨。銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以飽滿的激情去應(yīng)對(duì)每一天的勝利。

今后，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我們部門是服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念，突破自我，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理室的帶領(lǐng)下，在全體伙伴們的共同努力下，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們分公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)，從勝利走向勝利!

公司公司心得體會(huì)

第一段：引言（150字）。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，公司運(yùn)營(yíng)和管理的效率和穩(wěn)定性，是決定企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重要因素。作為一名公司職員，我有幸參與并親身體驗(yàn)了公司的日常運(yùn)作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在公司工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，以及這些經(jīng)驗(yàn)帶給我和公司的益處。

第二段：高效溝通（250字）。

在公司的日常運(yùn)作中，高效溝通是至關(guān)重要的。無論是內(nèi)部溝通還是與外部合作伙伴的溝通，良好的溝通能夠確保信息的完整和準(zhǔn)確傳遞，從而避免誤解和延誤。我所在的公司注重培養(yǎng)員工的溝通能力，通過定期的溝通培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高了員工的溝通技巧和溝通意識(shí)。我從中學(xué)會(huì)了傾聽和表達(dá)自己的意見，也積極與同事交流和協(xié)作。這種高效溝通的成果直觀地體現(xiàn)在工作效率的提高和團(tuán)隊(duì)的凝聚力增強(qiáng)上。

第三段：積極思維（250字）。

在公司的工作中，積極的思維態(tài)度是非常重要的。積極思維能夠幫助員工更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，保持工作的動(dòng)力和熱情。我在公司工作的過程中，學(xué)會(huì)了積極面對(duì)問題，并尋找解決問題的方法。我發(fā)現(xiàn)，抱怨和抱怨只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，而積極思維能夠激發(fā)創(chuàng)造力，并且在實(shí)際工作中產(chǎn)生更好的結(jié)果。我也看到了同事們通過積極思維獲得的成功經(jīng)驗(yàn)，讓我深信積極思維能夠帶來積極的結(jié)果。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（250字）。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅取決于個(gè)人能力的強(qiáng)弱，更取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)調(diào)。我在公司工作的過程中，與團(tuán)隊(duì)成員一起完成一些具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。通過充分的溝通和配合，我們能夠無縫協(xié)作，共同克服困難，取得更好的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅加強(qiáng)了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作意識(shí)。我通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)公司取得成功的關(guān)鍵。

第五段：總結(jié)（300字）。

通過在公司的工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到高效溝通、積極思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于公司的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)帶給我持續(xù)的成長(zhǎng)和提升，并為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己在高效溝通、積極思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的優(yōu)勢(shì)，以更好地為公司服務(wù)并實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。我相信，只有在一個(gè)良好的工作環(huán)境中，每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的最佳能力，公司才能夠不斷成長(zhǎng)和創(chuàng)新。最后，感謝公司為我提供了這樣的平臺(tái)，讓我成長(zhǎng)為一個(gè)全面發(fā)展的職員。

公司拓展心得

雖然8月份的戶外拓展已過去十幾天了，但培訓(xùn)傳遞的那種正能量卻一直在腦子里回蕩，那種團(tuán)結(jié)協(xié)助的氛圍也一直縈繞在自己的身邊，借此機(jī)會(huì)本人談?wù)勛约捍舜蔚男睦眢w會(huì)。

1.在前往拓展基地的路上，青風(fēng)教練用他那充滿激情、響亮的聲音向我們整車的同事打招呼時(shí)，我們30幾個(gè)同事的回應(yīng)竟然是那樣渙散，聲音也是那樣的低沉無力。可想而知這里面的原因應(yīng)該是多樣的，如狀態(tài)不佳、注意力不集中、心理問題不敢大聲說出等等造成的。一大清早這些不利的因素就在大家的身上體現(xiàn)出來，可想而知一天的狀態(tài)會(huì)是怎樣呢？后來經(jīng)過青風(fēng)教練一次、兩次、三次的鼓勵(lì)，大家才能夠發(fā)出響亮、激情的，充滿自信的回應(yīng)。這才是我們需要的那種活力，充滿了精神氣，充滿了積極性。

2.到了培訓(xùn)基地，坦克教練給我們做了簡(jiǎn)短的軍訓(xùn)，把大家的積極性和士氣調(diào)動(dòng)起來。接下來森林教練開始給我們做項(xiàng)目培訓(xùn)了。第一個(gè)項(xiàng)目是：信任背摔。是人站在高臺(tái)上，背對(duì)著大家，身體繃直，慢慢的倒在同事一起搭的人床上。人床的受力點(diǎn)是第三、第四人。而且搭建人床的`人員頭要盡量往后仰以免倒下來的人員會(huì)碰傷自己。在b組里，女生我是第一個(gè)接受挑戰(zhàn)的，當(dāng)里心理緊張、害怕，兩個(gè)腳也開始不聽使喚的發(fā)抖，似乎話都說不出來了，但是經(jīng)過教練慢慢的指導(dǎo)，我鼓起的勇氣，做了一個(gè)深呼吸，心理告訴自己一定能行的，于是慢慢的倒在同事搭建的人床里，那種克服自己心理障礙的感覺讓我無比的激動(dòng)。這個(gè)項(xiàng)目讓我明白了：1.只要通過自己努力，任何困難都能戰(zhàn)勝的。2.信任他人的重要性。3.是99%的工作做好了，1%沒做好那還是有暇次的。4.感恩那些在背后支持你、為你付出的同事、朋友們。

3.第二個(gè)項(xiàng)目是：贏走。簡(jiǎn)單的一個(gè)石頭、剪刀、布的游戲，贏的人跑，輸?shù)娜俗罚?歲小孩都會(huì)玩。但是從這個(gè)簡(jiǎn)單的游戲中引伸出了一個(gè)極其深刻的道理，讓我震憾不已。贏的人跑，輸?shù)娜俗罚拖裎覀兩钪校ぷ髦校苍S你的起點(diǎn)比別人高，或者說你已經(jīng)達(dá)優(yōu)秀了，但你如果不再往前跑，往前努力，后面的人很快就能追到你，這時(shí)候落后的便是你了。輸?shù)娜艘餐瑯樱绻约翰慌Φ耐摆s，那你還是一直處在自身原來的狀態(tài)，后面的追趕者越來越多，你將會(huì)變成越來越落后了。

4.第三個(gè)項(xiàng)目是：賭王爭(zhēng)霸。游戲是讓每隊(duì)的人員翻撲克牌，按順序排列。這個(gè)項(xiàng)目森林教練雖然和我們說不能在紙牌上做記號(hào)。但并沒有和我們說不能使用道具。每個(gè)組進(jìn)行了20分鐘的討論后，各隊(duì)都有自己的方案了。游戲開始了，我們隊(duì)第一次竟是一張牌都沒有翻出。原因是多方面的，計(jì)劃不夠清晰，判斷力差，執(zhí)行力差。在這個(gè)項(xiàng)目上，教練讓我們明白了“器、術(shù)、法、道”的作用。器指的是工具，術(shù)是指技術(shù)，法是方法，道是途徑。在工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，當(dāng)問題來臨時(shí)，我們是否有認(rèn)真的思考過要用什么樣的方法，通過什么技術(shù)，借助什么工具，用什么路徑來解決，讓事情完成得又快又好。

在第三個(gè)項(xiàng)目后教練穿插了一個(gè)小活動(dòng)，叫一個(gè)較強(qiáng)壯的男生把女生抱起移動(dòng)位置，同時(shí)也讓女生抱起男生移動(dòng)位置。男的輕而易舉的將女的移動(dòng)了，可是女生沒辦法移動(dòng)男生。教練問：“為何移不了”?女的說：“男的太重，我盡力了。”這個(gè)回答在我們的生活工作中是司空見慣。當(dāng)遇到問題時(shí)，很多人都沒有好好考慮自身的問題，也沒有考慮自己是否全力以赴了，就把責(zé)任推給了別人。這就需要我們反思。盡力和全力以赴的距離是差得很遠(yuǎn)的，如果你全力以赴的做某件事情，相信結(jié)果是和盡力做完全不一樣的。如果你的回答是說：“不好意思，因我的力氣太小了，以致沒法抱起移動(dòng)你。”我想那個(gè)壯實(shí)的男生心理的感受是完全不一樣的。所以我想說：“在日常工作中，碰到問題，多從自身原因找起，別把責(zé)任推給別人。”這樣相信在同事、朋友之間會(huì)更加和諧。

5.還讓我印象非常深刻的一個(gè)項(xiàng)目是：拼七巧板。5副七巧板分給7組，按任務(wù)書拼圖案算是完成任務(wù)。但是5副分給7組，平均每組都沒組一副完整的七巧板，如果沒有借助其他組的是不可能完成任務(wù)的。這個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題是：混亂、溝通不暢；目標(biāo)不清晰，重要角色沒定位好；主次之間，重要與次要之間沒有清楚認(rèn)識(shí)；信息不共享造成資源浪費(fèi)；總目標(biāo)不明確，沒有進(jìn)行合理的分配等。以致造成30分鐘游戲結(jié)束后我們完成的任務(wù)離目標(biāo)距離甚遠(yuǎn)。在工作中我們時(shí)常也會(huì)出現(xiàn)類似問題，可是我們對(duì)問題的認(rèn)知是否有認(rèn)真想過？是否有真正找到解決問題方法所在呢？這些都需要我們反思再反思。

6.最后一個(gè)項(xiàng)目；翻畢業(yè)墻。面對(duì)著這堵4米多高的墻，我退縮了，害怕了，覺得完全不可能能夠能做到。當(dāng)教練給我們介紹的注意事項(xiàng)后，天空似乎也跟我們開起了大玩笑，下起了大雨。但是大家沒有因外界的原因而放棄，一個(gè)，兩個(gè)，三個(gè)，翻過去了，最終我們30幾個(gè)只用了9分8秒的時(shí)間。感動(dòng)、震憾……一系列的體會(huì)在每個(gè)人的身上產(chǎn)生了，把不可能變成了可能了。生活、工作中往往有很多事情也是如此，事情還沒開始做，自己就給自己下了不可能的結(jié)論了，那么你永遠(yuǎn)都無法把事情做好。可是今天的這個(gè)項(xiàng)目可以把我們以往不可能的想法完全給否定了。團(tuán)結(jié)就是力量，只要大家齊心協(xié)力，全力以赴的付出，相信很多不可能的事情也都可以完成得很出色。

這是我第一次參加的戶外拓展培訓(xùn)，給了我意想不到的收獲。從個(gè)人的角度講，讓我懂得如何克服自己心理的障礙，如何進(jìn)一步發(fā)揮自己的潛能。從團(tuán)隊(duì)角度來考慮，讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量，明白換位思考的重要性，懂得了如何工作中借助一些好工具、好技術(shù)、好方法、好路徑來更完善自己的工作，提高效率。

（注：作者系資源與供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部采購部采購助理）。

公司公司觀后感心得體會(huì)

《公司公司》是一部深刻反映企業(yè)文化的影片。在這部影片中，我們可以看到一個(gè)公司內(nèi)部的各種人際關(guān)系和心理變化，其中深刻地探討了金錢、權(quán)力、榮譽(yù)等場(chǎng)景帶來的危機(jī)，同時(shí)也給予了我們深刻的啟示和反思。

第二段：對(duì)金錢的思考。

在《公司公司》中，令我最深刻的是對(duì)金錢的探索和思考。這部電影中，為了爭(zhēng)搶席位、爭(zhēng)奪項(xiàng)目和提升利潤(rùn)，人與人之間甚至是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系都變得復(fù)雜而微妙，而金錢的誘惑也讓這些關(guān)系變得難以舍棄。但是在這個(gè)過程中，我們也能看到他們逐漸忽略了人性和情感的貢獻(xiàn)，至此才意識(shí)到人性和情感的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于金錢。

第三段：對(duì)權(quán)力的思考。

在《公司公司》中，權(quán)力也是一大亮點(diǎn)。權(quán)力，伴隨著機(jī)遇和困境，同時(shí)也帶來了人性的扭曲。這種扭曲表現(xiàn)不僅僅在主角和反派表現(xiàn)上，而是在每一個(gè)角色都有所表現(xiàn)。但是當(dāng)人們渴望權(quán)力，強(qiáng)求權(quán)力的時(shí)候，我們用什么去找回自己？我想，正是人性奉獻(xiàn)的真善美才是我們重新?lián)碛械臋?quán)力。

第四段：對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的思考。

在《公司公司》中，團(tuán)隊(duì)合作是他們獲得功利價(jià)值的重要一環(huán)。而這個(gè)渠道、橋梁在一些時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人訴求和愿望的沖突而出現(xiàn)問題。但是，他們之間的信任、彼此的摩擦，這個(gè)過程中在慢慢磨合消化。很難得的是他們兩次成功地在合作中產(chǎn)生新的信任，新的融合，從而在對(duì)抗中取得了終極的勝利。

第五段：對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的思考。

最后，我想談一談個(gè)人職業(yè)生涯的思考。《公司公司》中，每個(gè)人物都有著不同的經(jīng)歷和背景，都有自己的職業(yè)追求和事業(yè)理想。但是，卻都因?yàn)橥蝗坏膲毫拓澯チ吮緛響?yīng)該擁有的東西。在這里，我想說的是，追求物質(zhì)和追求事業(yè)理想在不同的層面上都非常重要，但是追求的同時(shí)，應(yīng)該保持自己正直的心態(tài)和高尚的道德需求。正如電影中最后統(tǒng)治者所說，“沒有回頭路，只有用對(duì)過去的清醒認(rèn)知，去在正義之路上重新開始。”

結(jié)束語：

在《公司公司》這部影片中，我們看到了企業(yè)文化的影響以及人性與情感與企業(yè)文化的關(guān)系。通過這個(gè)電影，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己，也可以反思自己所在的職場(chǎng)。希望這樣的影視作品不斷涌現(xiàn)，給我們更多的思考和啟示。

公司實(shí)習(xí)心得

大四實(shí)習(xí)期間我到了移動(dòng)公司進(jìn)行自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp（enterpriseresourceplanning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此山西移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)crm解決方案的需求。

公司實(shí)習(xí)心得

為期一個(gè)月半的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回首這豐收的一個(gè)半月，我們感到十分的欣慰，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺。我們?cè)谛@里生活了數(shù)十載，而社會(huì)與校園是完全不同的兩個(gè)世界，為了解社會(huì)，更好地適應(yīng)這激烈殘酷的社會(huì)，我選擇了實(shí)習(xí)。現(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月半的實(shí)習(xí)做一個(gè)實(shí)習(xí)小結(jié)。

北京xxxx公司是一家專業(yè)房地產(chǎn)代理公司，主要從事高檔寫字樓的租賃代理、房地產(chǎn)項(xiàng)目投資策劃、物業(yè)評(píng)估、物業(yè)管理咨詢等業(yè)務(wù)。公司秉承勤勉、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞯膽B(tài)度，高效、務(wù)實(shí)的目標(biāo)要求，誠(chéng)信、合作的經(jīng)營(yíng)方式在客戶中及業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象。以其高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與房地產(chǎn)發(fā)展商建立的良好的合作關(guān)系。能在這樣一家強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)習(xí)，倍感榮幸。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，我實(shí)習(xí)物資采購等相關(guān)工作。在以前的學(xué)習(xí)中，對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)僅限于書本中的內(nèi)容，對(duì)物資采購過程也只是一個(gè)抽象、概括的理解。通過這次實(shí)習(xí)，深深感覺到，要想搞好物資采購工作不是一件容易的事情，提高了對(duì)物資管理的認(rèn)識(shí)。物資管理是項(xiàng)目管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，工程項(xiàng)目所使用和安裝的物資是生產(chǎn)要素的重要組成部分，物資管理并不是簡(jiǎn)單的采購、收發(fā)材料和保管材料，它對(duì)工程項(xiàng)目的成本管理及其經(jīng)濟(jì)效益起著舉足輕重的作用，物資管理的好壞關(guān)乎項(xiàng)目管理的贏虧。本次學(xué)習(xí)還讓我了解到了很多財(cái)務(wù)知識(shí)和核算方面的知識(shí)，以前對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和成本核算是一片空白，通過本次學(xué)習(xí)，知道了如何設(shè)置帳戶、借貸記帳法、財(cái)務(wù)與物資關(guān)系，以及材料核算方面的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間，我從事采購部文員的工作，主要負(fù)責(zé)各部門采購申請(qǐng)單的接收、電腦輸入、送批及采購工作完成情況登記記錄；采購部和其他部門間資料收發(fā)、文件整理存檔；供應(yīng)商電腦化管理；采購部辦公室辦公設(shè)備維護(hù)和物品申購及領(lǐng)用；協(xié)助采購經(jīng)理辦公室日常工作的開展，包括檔案管理、文件復(fù)印、傳真、電話轉(zhuǎn)接、供應(yīng)商接待、出差安排、費(fèi)用報(bào)銷、公文處理等文秘工作；對(duì)供應(yīng)商的分析了解，對(duì)市場(chǎng)行情的調(diào)查；對(duì)采購成本的合理控制，學(xué)習(xí)公司采購業(yè)務(wù)流程，開展采購業(yè)務(wù)；與公司其他部門之間的配合，與公司財(cái)務(wù)部的對(duì)接等工作。初來采購部，由于對(duì)整個(gè)采購部的工作流程都非常陌生，采購業(yè)務(wù)也不知道從何下手。部門經(jīng)理就安排我跟著主管熟悉采購業(yè)務(wù)，做好辦公室的日常文秘工作。因?yàn)樵趯W(xué)校有擔(dān)任學(xué)生干部，經(jīng)常到校團(tuán)委辦公室值班，對(duì)辦公設(shè)備，電腦辦公軟件的操作都比較熟悉，在做一些定價(jià)表，報(bào)價(jià)表，資料整理，庫存查詢等方面的工作還是比較容易上手。自己也在利用業(yè)余時(shí)間，上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)的采購知識(shí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)。

后來在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，開始對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查分析，并充分地應(yīng)用在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，很快的了解了俱樂部的采購流程。由于俱樂部包括了酒店、高爾夫球會(huì)、房地產(chǎn)，需要采購的物品比較煩瑣，涉及的商品種類很多，因此需要對(duì)每個(gè)供應(yīng)商做充分的了解，對(duì)每個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)，在多個(gè)供應(yīng)商之間挑選性價(jià)比最高的一家，做長(zhǎng)期的合作伙伴。看上去很簡(jiǎn)單，但是真正實(shí)施起來難度不小。需要了解采購業(yè)務(wù)的流程、熟悉的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、掌握一定的談判技巧等。這些在學(xué)校是遠(yuǎn)遠(yuǎn)學(xué)不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，才讓我真正的全方位的了解，當(dāng)然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后多加于了解和學(xué)習(xí)。還有剛到部門工作的時(shí)候，我做事都比較小心仔細(xì)，想著先熟悉環(huán)境，多跟老員工學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問，拉近彼此間的關(guān)系，也贏得了他們的信任，在工作中能很好的相互配合，工作積極性也提高了不少。

我回顧這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活，我滿載而歸。通過實(shí)習(xí)，我加深了對(duì)書本知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，積累了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的許多不足。首先，我懂得了堅(jiān)持，我們不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。實(shí)習(xí)中一定要勤于動(dòng)手，我們到公司去實(shí)習(xí)，公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個(gè)其間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，我們應(yīng)該主動(dòng)找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會(huì)更快的接受你領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)喜歡你，接下來才會(huì)讓你做一些重要的工作。其次，實(shí)習(xí)過程中一定要多聽、多看、多想、多做，對(duì)工作上的事情多注意觀察，多思考，我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，剛到這個(gè)部門，我根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。最后，我覺得對(duì)工作上的事要少埋怨，多虛心學(xué)習(xí)。有的人會(huì)覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì)影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力，所以，我們應(yīng)該少埋怨，要看到公司好的一面，對(duì)存在的問題應(yīng)該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。在工作過程中，我們會(huì)碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心的接受，不要認(rèn)為自己懂得一點(diǎn)雞毛蒜皮就飄飄然。在工作中我們難免會(huì)犯錯(cuò)誤，第一次做錯(cuò)了不要緊，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問題上犯錯(cuò)誤，那你就享受不到第一次犯錯(cuò)時(shí)的待遇了。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來，應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。

另外，我要感謝xx部門經(jīng)理，感謝你們?cè)诎倜χ袨槲覀兟?lián)系實(shí)習(xí)單位并全程指導(dǎo)我們的實(shí)習(xí)工作，對(duì)我們實(shí)習(xí)期間的無微不至地關(guān)心和照顧，為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來的工作指明了道路和方向。感謝xx公司給了我提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。感謝采購部經(jīng)理xxx對(duì)我的培養(yǎng)，感謝采購部所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我工作上的的幫助。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，我會(huì)帶著這份成果和收獲繼續(xù)努力，做自己該做的事，為自己的將來加大馬力。

公司拓展心得

沒有哪一朵梅花不是開在寒冷的冬天，正是這樣寒冷的季節(jié)，才會(huì)襯托出它們對(duì)環(huán)境的不畏懼精神，不經(jīng)歷這樣的考驗(yàn)，哪里來的梅花香?更有古語云：冰凍三尺非一日之寒，所以不管什么事都是要經(jīng)過考驗(yàn)，經(jīng)過一朝一夕的積累，循序漸進(jìn)。

軍訓(xùn)的三天是辛苦的三天，正驗(yàn)證了指導(dǎo)員的那幾句話：“第一天讓你們有說有笑，第二天讓你們欲哭無淚，第三天讓你們痛并快樂著。”對(duì)于很久沒有做過如此大運(yùn)動(dòng)量的我們來說，是一種不小的考驗(yàn)，特別當(dāng)火辣辣的太陽照射著我們，一顆顆豆大的汗珠流淌下來，雖然辛苦，但是大家都堅(jiān)持下來，沒有誰說過要放棄，這是一種怎樣的精神?堅(jiān)持不懈，正是追求卓越的品質(zhì)創(chuàng)造者所應(yīng)該具備的精神。

對(duì)于我個(gè)人來說，這幾天是特殊的幾天，盡管承受著身體上的疼痛，但是我總對(duì)自己說，作為一名黨員，我應(yīng)該起到模范帶頭作用，不是中途放棄，這也不是黨的作風(fēng)。短短的三天時(shí)間里，讓我們對(duì)同事的認(rèn)識(shí)，從不認(rèn)識(shí)到慢慢地熟悉起來，加深了我們之間的友誼，更鍛煉了我們的毅力，同時(shí)也培養(yǎng)了我們的集體凝聚力，為加入一個(gè)大集體做了充分的準(zhǔn)備。

這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好珍惜，并且努力地投入到工作當(dāng)中去，此時(shí)我不會(huì)忘記黨的宗旨：全心全意為人民服務(wù)。要全心全意為客戶服務(wù)，向著這個(gè)目標(biāo)，我相信我能這個(gè)崗位上會(huì)做出一片屬于自己的天空。

公司培訓(xùn)心得

首先，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是全遼寧省15家公司的副總趙云，他能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們員工的重視。這次培訓(xùn)從員工們提出問題開始，例如“剩者為王”的理解，不論你在做什么一定要堅(jiān)持不能做點(diǎn)事就要回報(bào)，不能站一山望一山高，如果想做好一件事就要有一種堅(jiān)持不懈的精神，否則你永遠(yuǎn)在過試用期，堅(jiān)持到最后的才是勝利者。還有員工的兩種死法：急死，跳死。意思就是不要過于求成，認(rèn)真做好每一件事。公司需要什么樣的員工：公司需要和公司一條心的人，能把公司當(dāng)成自己的事業(yè)，用心處理好每一件事情。一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。

公司實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)目的：

到所學(xué)專業(yè)所應(yīng)用的相關(guān)單位如外資企業(yè)、翻譯公司、旅行社等部門對(duì)所學(xué)專業(yè)應(yīng)用范圍有一個(gè)初步了解從而明確學(xué)習(xí)目的、方向。以下是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)：

報(bào)告內(nèi)容：

今年寒假我有幸到我們市一中實(shí)習(xí)，也就是我的高中，我的母校。雖然這個(gè)假期沒有好好的休息，但是就業(yè)的壓力使我知道這個(gè)寒假也是一個(gè)很好的接觸社會(huì)，檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)。通過這7天的實(shí)習(xí)，我深深體會(huì)到了將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的不易，也通過這7天的努力，使我熟悉了從事教師行業(yè)的不易，這7天的代班老師工作，為我今后真正踏入工作崗位積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于自己的母校可以說是再熟悉不過。來自己的母校實(shí)習(xí)，也是別有一番意義的。回學(xué)校實(shí)習(xí),親切萬分,親愛的老師們還在,接受教育的學(xué)生們卻是一張張全新的面孔,想想自己離開學(xué)校2年來的進(jìn)進(jìn)出出，看到學(xué)校的操場(chǎng)，體育館甚至教室，過去的記憶就不斷在腦海里回旋。

第一天的時(shí)候，我跟著班主任李老師熟悉了一下學(xué)校目前的情況，以及實(shí)習(xí)期間需要注意的一些事項(xiàng)。我們?cè)瓉淼挠⒄Z老師王老師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)十分豐富，目前擔(dān)任高二組的組長(zhǎng)，因?yàn)樗俏以瓉淼睦蠋煟晕矣行以谒鶐У陌嗉?jí)實(shí)習(xí)，王老師向我簡(jiǎn)單介紹了一下所帶班級(jí)的基本情況。第二天正式到班級(jí),當(dāng)時(shí)想到就要面對(duì)60多個(gè)學(xué)生,不免還是有點(diǎn)擔(dān)心和緊張。

聽課實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段，聽課不僅能夠?qū)W習(xí)擁有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師的教學(xué)方法，也能熟悉如果以后能的成為英語教師所要面對(duì)的情況。高中階段的英語課程與大學(xué)里大不相同，現(xiàn)在的課本經(jīng)過了改革，所以現(xiàn)在的教學(xué)要求也有新的變化，教學(xué)方法上有很大差異。王老師教學(xué)狀態(tài)相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，備課很充分，又開始聽她講課，很有親切感，再次聽她的課就覺得整節(jié)課規(guī)劃的很好，讓學(xué)生知道這節(jié)課要完成的內(nèi)容，就算有突發(fā)狀況的發(fā)生，也能自行控制好時(shí)間等等。我聽了整整一個(gè)章節(jié)課的完整過程，每個(gè)部分都有不同的上課形式，都是值得學(xué)習(xí)的地方。因?yàn)槲也皇菍W(xué)師范專業(yè)的學(xué)生，所以并不是很懂得英語教學(xué)法，真正坐在教室后面聽課的感覺很不一樣，教學(xué)的內(nèi)容就算一樣，方式也有很多種，可以老師自己授課，可以讓學(xué)生回答問題，可以結(jié)合練習(xí)加深印象。對(duì)于學(xué)生的回答,老師要根據(jù)學(xué)生的特質(zhì)進(jìn)行分析，然后加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。經(jīng)過幾天的實(shí)習(xí)，我覺得作為英語專業(yè)的學(xué)生，雖然在成為英語教師方面不比專業(yè)的師范生有優(yōu)勢(shì)，但是我們有很強(qiáng)的英語功底，很精準(zhǔn)的英語專業(yè)知識(shí)，很流暢的口語技能。而作為我們外國(guó)語學(xué)院的學(xué)生，在老師們的帶領(lǐng)下，都與一種遇到困難勇于解決的勇氣，在這方面來講，還是很適合英語教學(xué)工作的。另外我們外國(guó)語學(xué)院一直有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，走出去的學(xué)生一般都作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，肯與吃苦耐勞，具有辦事認(rèn)真的品質(zhì)，這么說來也在英語教學(xué)方面擁有一定的優(yōu)勢(shì)。

做任何事都要有一定的積累，擁有了5天的聽課的經(jīng)歷，我也是積累了一些小小的經(jīng)驗(yàn)。由于也是剛離開高中不久，年齡和那些學(xué)生們也沒有差多少，我很快和他們打成了一片，于是老師終于同意我講一節(jié)課。說到講課，我還真是有點(diǎn)緊張，因?yàn)殚L(zhǎng)這么大，一直都是聽別人講課給我聽，唯一的講課經(jīng)歷還是在上精讀課的時(shí)候得到的任務(wù)，但是也只有短短的10分鐘而已，而且面對(duì)的還只是自己的同學(xué)和老師，還真是一下子有點(diǎn)摸不著頭腦。但是要擁有勤學(xué)好問的精神嗎!于是我在講課的前一天和老師進(jìn)行了認(rèn)真的討論，老師給了我很多的指導(dǎo)。在這次實(shí)習(xí)中，我收獲了很多，我相信我將來一定能做一位出色的英語教師。

公司實(shí)習(xí)心得

：晨會(huì)/例會(huì)，協(xié)助開戶量以及推薦理財(cái)產(chǎn)品，小區(qū)銀行駐點(diǎn)，柜臺(tái)咨詢服務(wù)。

在此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷之前，雖然從書本上獲得了不少有關(guān)證券公司的信息，但對(duì)于其實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程并不十分了解，在不斷克服困難的實(shí)習(xí)過程中，不僅對(duì)于證券行業(yè)有了更深一步的了解，更重要的是在此期間累極了許多資深證券從業(yè)人員在處理交易時(shí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些絕非是實(shí)習(xí)工資能夠衡量的。同時(shí)，通過這一個(gè)月半的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且思考了不少問題。

投資觀念就仿佛一面旗幟，引領(lǐng)你向著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)你在為某項(xiàng)投資舉棋不定時(shí)，正確的投資觀念就會(huì)起到一盞明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。要長(zhǎng)線投資，時(shí)間越短股價(jià)受情緒、消息等影響越大，越難以估計(jì)。控制情緒，你可以興奮、可以著急，但不能被情緒左右影響你的操作。

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，以前被很多企業(yè)忽視的服務(wù)態(tài)度問題，也越來越被各行各業(yè)所重視，像證券這樣的服務(wù)行業(yè)就是要有耐心，能忍耐，用友好的態(tài)度對(duì)待客戶，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)不僅僅是中青年人熱衷于股市，部分老年人更是股市的活躍分子，但是有的時(shí)候他們?cè)诮灰紫到y(tǒng)以及某些交易常識(shí)的理解上存在問題，因此，我們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候?qū)夏耆烁杓?xì)致耐心。有好的服務(wù)態(tài)度是證券行業(yè)的基礎(chǔ)。并且還有要有足夠的專業(yè)知識(shí)，這樣客戶才會(huì)信任你。

在工作上情商非常重要，初入職場(chǎng)的我們?cè)谂c同事的相處上，需要更多的學(xué)習(xí)，要懂得從對(duì)方角度看待事情，要學(xué)會(huì)換位思考，跟別人交換遇見，站在別人的角度設(shè)想問題，也許有更好的處理方法。并且遠(yuǎn)離負(fù)能量的人。學(xué)會(huì)寬以待人，若是能忍便忍，退一步海闊天空，不要跟小人太計(jì)較。說話要?jiǎng)幽X子，慎言慎行，職場(chǎng)上說話做事要謹(jǐn)言慎行，低調(diào)做人低調(diào)做事，說話不動(dòng)腦，很容易得罪人。懂得感恩，對(duì)于那些在職場(chǎng)上幫助過你的人，要學(xué)會(huì)感激。將那份感恩記在心里，日后當(dāng)你有能力的時(shí)候，回報(bào)給人家。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。經(jīng)過這六周的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但是我學(xué)習(xí)到的卻是我在校中難以學(xué)習(xí)到的。在校期間雖然擁有不少相關(guān)的理論知識(shí)，但真正到了實(shí)踐的時(shí)候仍遇到了不小的問題，可見理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。并且對(duì)人際關(guān)系上有了更深入的了解，職場(chǎng)和學(xué)校生活不同，在人際關(guān)系這塊還需要我更多的學(xué)習(xí)。今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

公司拓展心得

作為一名初到公司的員工，能參加公司組織的拓展培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。為期四天的拓展訓(xùn)練分成室內(nèi)和室外兩部分,前兩天我們做的是呼叫中心基礎(chǔ)培訓(xùn),通過這次基礎(chǔ)培訓(xùn),我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

一、做任何事情都要建立目標(biāo)，客服工作也同樣如此，一定要定時(shí)期的為自己設(shè)定自己的職業(yè)目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，在電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用’腳’來投票”，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲酢彼衼黼娤蛭覀兎从硢栴}的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾？傊蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，最終實(shí)現(xiàn)用戶滿意。

以上是我在前兩天的課程中逐步建立的意識(shí)框架,然而更精彩的總是在后面,兩天的室外拓展,大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，順利完成了一個(gè)個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。通過這次活動(dòng)，不僅使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，分享了快樂，更重要的是活動(dòng)中的一些感受和體悟?qū)椭覀兘窈蟾玫毓ぷ鳌?/p>