通過月工作總結(jié)，我們可以對自己的工作進行定量和定性的評估，了解自己的優(yōu)勢和劣勢。以下是小編為大家整理的幾篇月工作總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫作的思路和靈感。

服務(wù)工作總結(jié)

時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步。現(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。

1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。

在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。

我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。

3.熟悉基本的客戶信息。

服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。

4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。

在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。

客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責(zé)任感。

因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。

1.缺乏溝通技巧。

在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準(zhǔn)確傳達客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。

2.缺乏專業(yè)知識。

在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。

少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。

3.缺乏主動性。

在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。

1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

2.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。

3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。

總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進步，一起成長。

飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。

20xx對我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。

在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后，我進行了電話跟蹤回訪，認真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評。客服工作雖然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。

在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。

當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團隊有了更清晰的認識，對自己的分析也更加準(zhǔn)確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。

服務(wù)工作總結(jié)

我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過去有所增多，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認同和好評。

通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。

服務(wù)工作總結(jié)

伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一、團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

三、及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。

四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。

五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

街道服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

20xx年，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)戶數(shù)（不含個體工商）為5991戶，從業(yè)人員達到15.09萬人；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成固定資產(chǎn)投資（投資額為50萬元以上的項目）13.8億元，新增固定資產(chǎn)12.73億元。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)個體工商戶為54820戶，從業(yè)人員達到12.91萬人，注冊資本金為10.56億元；個體工商戶實現(xiàn)營業(yè)收入123.86億元，實現(xiàn)上交稅金2.26億元。

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，營業(yè)收入超過1億元的企業(yè)達19戶，比上年增加3戶；營業(yè)收入超過500萬元的工業(yè)企業(yè)達到211戶，比上年減少12戶；實現(xiàn)產(chǎn)品出口的企業(yè)達到9戶，實現(xiàn)出x交貨值11408萬元。

【運行情況】全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（不含個體工商）完成總產(chǎn)值277.15億元，增長25.5，其中工業(yè)企業(yè)完成總產(chǎn)值220.14億元，增長65.1；完成增加值77.12億元，增長25.5，其中工業(yè)企業(yè)完成增加值62.88億元，增長64.4；實現(xiàn)營業(yè)收入234.39億元，增長24，其中工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入183.79億元，增長59.4；實現(xiàn)利潤總額8.01億元，增長18.1，其中工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤總額6.49億元，增長59.7;實現(xiàn)上交稅金6.03億元，增長35.8，其中工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)上交稅金4.96億元，增長79.4；完成出x交貨值1.14億元，下降54.9；鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從業(yè)人員工資額達到13.52億元，增長11.7。

【運行特點】一是生產(chǎn)保持較快速度增長。20xx年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)繼續(xù)保持較快發(fā)展，其中工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)增長尤為快速。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)（不含個體工商）完成工業(yè)總產(chǎn)值增長了65.1，比全市平均增速高39.6個百分點;完成工業(yè)增加值增長了64.4,比全市平均增速高38.9個百分點。

二是運行效益明顯提高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)均比上年同期增長兩位數(shù)以上，實現(xiàn)了速度與效益的同步增長。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)（不含個體工商）實現(xiàn)營業(yè)收入增長了24，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入增長了59.4；實現(xiàn)利潤總額增長了18.1，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤總額增長了59.7；實際上交稅金增長了35.8，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)實際上交稅金增長了79.4。

三是項目建設(shè)步伐加快，生產(chǎn)后勁不斷增強。充分利用國家、省和市對企業(yè)技術(shù)進步、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的扶持政策和資金支持，加大了對企業(yè)的扶持力度。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)完成固定資產(chǎn)投資13.8億元，新增固定資產(chǎn)達到12.73億元，固定資產(chǎn)投資施工項目達405個，年度竣工投產(chǎn)項目達333個。

四是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)發(fā)展勢頭強勁。規(guī)模以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，全市規(guī)模以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值124.67億元，增長55.8；完成增加值37.94億元，增長62.9；實現(xiàn)營業(yè)收入120.29億元，增長56.7；實現(xiàn)利潤總額3.71億元，增長38.9。

【主要工作】1、分解落實目標(biāo)任務(wù)，加強統(tǒng)計管理工作。一是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展主要經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)的分解和落實工作。根據(jù)《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局中小企業(yè)局關(guān)于下達20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中小企業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)計劃的通知》（川企辦20xx33號文）的要求，結(jié)合全市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的實際情況，對20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)作了安排，將目標(biāo)任務(wù)分解落實到了各區(qū)縣；對20xx年各區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的'完成情況進行考核，并按規(guī)定進行了表彰獎勵；及時完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計報表的收集、匯總和編制上報工作。二是加強統(tǒng)計管理，加大運行監(jiān)控和分析力度。貫徹落實省、市關(guān)于加強中小企業(yè)統(tǒng)計工作和加強部門統(tǒng)計工作的精神，加強對統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確了加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計管理工作的具體要求；加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)運行情況的監(jiān)控力度，定期召開季度分析會議，分析全市及各區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的運行情況和目標(biāo)任務(wù)完成情況。

2、加快服務(wù)體系建設(shè)，營造企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的良好氛圍。一是加強對我市擔(dān)保行業(yè)的管理，進一步推進信用擔(dān)保體系建設(shè)。出臺了《自貢市人民政府關(guān)于推進信用擔(dān)保體系建設(shè)的實施意見》，大力發(fā)展擔(dān)保機構(gòu)，使我市擔(dān)保機構(gòu)由原來的2戶增加到5戶；積極指導(dǎo)各類擔(dān)保機構(gòu)的規(guī)范管理和業(yè)務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)金融機構(gòu)，促進擔(dān)保行業(yè)與各類金融機構(gòu)合作，努力為擔(dān)保機構(gòu)創(chuàng)造運作環(huán)境。二是加快企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)，推進城市信息化建設(shè)進程。貫徹落實四川省重點工業(yè)園區(qū)信息化建設(shè)示范工程項目計劃，開展了我市省級重點工業(yè)園區(qū)信息化試點工作；加強與電信公司的合作，組織企業(yè)參加電信公司“商務(wù)領(lǐng)航”產(chǎn)品推廣介紹會、企業(yè)信息建設(shè)分析座談會等，推進企業(yè)信息化建設(shè)，為企業(yè)構(gòu)建服務(wù)平臺；按照城市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，確定了企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點項目。三是加快企業(yè)信用制度建設(shè)，倡導(dǎo)建立企業(yè)信用評價體系。按照《省政府辦公廳關(guān)于加快中小企業(yè)信用體系基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的通知》的要求，開展了企業(yè)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的征集工作；根據(jù)省上“誠信示范中小企業(yè)”評選活動要求，組織企業(yè)申報誠信示范中小企業(yè)，推薦四川龍都茶業(yè)（集團）有限公司等15戶企業(yè)參加評選，14戶企業(yè)通過初評。四是組建自貢市中小企業(yè)服務(wù)中心。按照《關(guān)于推進我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的意見》要求，于20xx年8月26日組建了自貢市中小企業(yè)服務(wù)中心，構(gòu)建起了企業(yè)服務(wù)平臺。一頭聯(lián)系中小企業(yè)，收集企業(yè)需求；一頭聯(lián)系中介服務(wù)機構(gòu)，通過組織認定一批重點服務(wù)中介機構(gòu)，為中小企業(yè)提供教育培訓(xùn)、管理咨詢、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、政策法律等服務(wù)。

街道服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

近年來，**街道牢牢把握轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)這條主線，瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升改造和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育壯大兩個提質(zhì)點，以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，以項目建設(shè)為載體，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展。重點圍繞陶琉產(chǎn)業(yè)基地、化工新材料基地、機械制造裝備基地“三大基地”建設(shè)，新上一批大項目、好項目，推動工業(yè)化、城市化、生態(tài)化進程。

該街道按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排部署，把打好重點項目建設(shè)攻堅戰(zhàn)，作為推進街道經(jīng)濟戰(zhàn)略性調(diào)整的重大舉措，策劃排定15個投資3000萬元以上的工業(yè)重點項目，總投資11億元以上。在項目建設(shè)上，始終以抓項目、解難題、促發(fā)展為主線，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實為企業(yè)發(fā)展排憂解難，有效地推動了地區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。在拓寬企業(yè)發(fā)展空間上搞好服務(wù)。**街道對效益好、發(fā)展后勁足，對地區(qū)發(fā)展輻射帶動強的企業(yè)和項目，在用地方面給予積極支持，使有限的土地資源向大企業(yè)、好項目傾斜。堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，實行全程跟蹤服務(wù)，從招商引資、手續(xù)辦理、項目實施、后期管理等各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)服好務(wù)、站好崗。目前，投資3000萬元的淄博綠能建材有限公司5萬噸高強度石膏項目，已進入試生產(chǎn)階段。總投資1.6億元的淄博馳玖鋰電科技有限公司的磷酸鐵鋰項目，基建工程全部竣工，機械設(shè)備已安裝就位，在完成港華天然氣管道安裝后，近日將進行試生產(chǎn)。同時，該街道還積極發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，整合轄區(qū)內(nèi)空間資源、產(chǎn)業(yè)資源，不斷優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，拓寬發(fā)展空間。在優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境上搞好服務(wù)。做好硬環(huán)境建設(shè)，進一步完善道路、供水、排污、供電、供暖、通訊、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用完善的功能、一流的設(shè)施、配套的服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；做好軟環(huán)境建設(shè)，進一步完善服務(wù)企業(yè)發(fā)展的.各項機制，實行重點項目領(lǐng)導(dǎo)掛包責(zé)任制，對重點項目做到急事急辦、特事特辦，一個項目、一套人馬、一套政策、一包到底；創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，積極維護各類經(jīng)濟主體合法利益、正常市場經(jīng)濟秩序和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序；創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，在全社會形成服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的良好導(dǎo)向和輿論氛圍。樹立機關(guān)就是服務(wù)的理念，堅持不懈地為骨干企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。()無論是區(qū)屬企業(yè)、民營企業(yè)，都是加快**發(fā)展的重要力量，在街道機關(guān)樹立幫助企業(yè)、支持企業(yè)的發(fā)展意識，竭盡全力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營，幫助企業(yè)加快發(fā)展，共同營造親商、富商、扶商的良好氛圍，不斷改進和提升政府服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)的“貼心人”。

在辦理企業(yè)業(yè)務(wù)流程上搞好服務(wù)。組建了一個由街道主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，街道內(nèi)有企業(yè)服務(wù)資源的科室參加的企業(yè)公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)企業(yè)公共服務(wù)的重大問題、工作措施、政策落實等。主要服務(wù)內(nèi)容包括稅務(wù)、工商、勞動就業(yè)、安全生產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)保護、人才引進、政策咨詢、工作流程、優(yōu)惠政策、聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系人名冊等服務(wù)，并根據(jù)不同企業(yè)所需提供對應(yīng)的幫助，為企業(yè)提供菜單式服務(wù)。例如，在破解企業(yè)資金瓶頸上，街道主要采取組織銀企座談會集中對接、各行業(yè)與銀行專項對接、項目與銀行具體對接等方式，促進企業(yè)與銀行建立穩(wěn)定關(guān)系爭取金融機構(gòu)支持。

街道服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

對于大部份企業(yè)，其創(chuàng)業(yè)時期總是生命力最強的時候，然而隨著企業(yè)成長，在管理上越來越規(guī)范時，制度上越來越健全時，其生命力卻一點點地被禁錮，企業(yè)的運營風(fēng)格趨于平淡，面對市場的競爭越來越顯被動，面對運營的問題疲于應(yīng)對、急于制訂表象的應(yīng)對措施。甚至總能感受到團隊沒有激情、缺乏創(chuàng)新力的感慨！

營銷觀念的發(fā)展經(jīng)歷生產(chǎn)到市場再到關(guān)系，然而反思現(xiàn)今的“產(chǎn)品”，仍然深深烙印著生產(chǎn)觀念的影子。產(chǎn)品依舊是產(chǎn)品，服務(wù)單獨是服務(wù)，服務(wù)更多是迫于當(dāng)下滿意度理念的產(chǎn)物！

現(xiàn)實數(shù)據(jù)分析揭露更多的是表象，簡化錯綜復(fù)雜的脈絡(luò)，對策更多針對的是表象問題的直觀獨立因素，管理提升總是陷入此消彼長的怪圈中。

為滿意而滿意，為產(chǎn)品而服務(wù)，服務(wù)更多時候只不過是滿意管理的需求，產(chǎn)品的附庸！如果說客戶的需求還未上升到體驗感受的關(guān)注，或許類似此類模塊化、量化的分析不失為有效、針對性強的管理方法。然而競爭的激烈性、關(guān)系營銷的橫空出世，產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)合不再是簡單的加法，其附屬關(guān)系必將是顛覆！就如歷史的紅軍將游擊戰(zhàn)術(shù)上升到戰(zhàn)略層面而讓人驚訝！

產(chǎn)品與服務(wù)的1+1是當(dāng)下國內(nèi)企業(yè)普遍成長經(jīng)歷的模式，甚至到現(xiàn)在仍有很多企業(yè)還以模式運營著，只不過管理層面對的問題就如文章開頭描述的一樣，年年的計劃依據(jù)是數(shù)據(jù)指標(biāo)的堆砌，經(jīng)營策略依據(jù)是要求比往晚年做到更好，基層感受到的只是更多的壓力，整個公司都陷入到數(shù)據(jù)的追求中。枯燥、無味的量化指標(biāo)隱寓著方向是一條死胡同沖到底！或許當(dāng)初的創(chuàng)業(yè)團隊自身也疲于陷入數(shù)據(jù)的海洋中，競爭的壓力讓自己無暇發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期的創(chuàng)新思維已淡然無存，激情丟失其實真正始于自己，而非團隊！沒有新鮮思維刺激的團隊，只不過是完成數(shù)據(jù)的機構(gòu)而已！

現(xiàn)實中你不得不面對競爭，想要競爭――是否依然思考輸入標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)對競爭！產(chǎn)品雷同、方法雷同，最終的結(jié)果是大同，甚至最后連客戶的評價都是大同！什么是競爭力？――當(dāng)你的工業(yè)化大同標(biāo)準(zhǔn)看上去很有效時卻無所適從去面對差異體驗建立的關(guān)系時，或許豁然開朗！

當(dāng)你的企業(yè)目標(biāo)體系中仍是那幾項數(shù)據(jù)指標(biāo)時，當(dāng)你的團隊平穩(wěn)有余，創(chuàng)新與激情不足時，或許真正到了企業(yè)發(fā)展的拐點，要么穩(wěn)步下滑，要么急流勇退！突然發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)期緊張面對挑戰(zhàn)、問題的能力不復(fù)存在！企業(yè)進入發(fā)展瓶頸，此時的企業(yè)急需突破固有模式――發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，重塑活力！

當(dāng)下的產(chǎn)品不再僅僅是實實在在的物質(zhì)產(chǎn)品或?qū)?yīng)的勞務(wù)，

客戶不再僅僅只是需求的滿足，客戶需要參與、需要體驗。企業(yè)需要競爭中建立更穩(wěn)固的合作關(guān)系，經(jīng)營的核心不再是產(chǎn)品而是客戶！

服務(wù)的目的是為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶不僅滿意而且忠誠。客戶體驗千差萬別，服務(wù)已成為客戶需求的大產(chǎn)品，而滿足客戶核心需求、差異小的產(chǎn)品已成為服務(wù)大產(chǎn)品的一部份而已！服務(wù)差異化，對服務(wù)創(chuàng)造的競爭需求將使企業(yè)進入發(fā)展再創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)以新的視角、新的思維開拓創(chuàng)新！

服務(wù)創(chuàng)造并不意味著需要我們資源的高投放，而在于經(jīng)營客戶的感受，改變傳統(tǒng)的認知思維與管理思維，將服務(wù)與產(chǎn)品融合，用服務(wù)提升價值。服務(wù)需求的多樣化、差異化與不確定性更在于你的運用之妙，存乎一心。

客戶才是我們真正的資產(chǎn)，我們必須學(xué)會以中醫(yī)的整體思維去考量、判斷客戶的感受！而非簡化錯綜復(fù)雜的脈絡(luò)，簡單制訂針對的表象問題的直觀獨立因素！

歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：smrs00@。

出納企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

20__年_月份我有幸成為公司的一員，主要是在財務(wù)部擔(dān)任出納工作，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，進取配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和的狀態(tài)進入自我的工作狀態(tài)，我的缺點也是不可掩飾的，我的工作總結(jié)請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫忙下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付)，對不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作。

1、迎接公司上市財務(wù)審計，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司賬務(wù)情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題。

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的本事，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴(yán)肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌握的原則。

作為財務(wù)人員異常需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。僅有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

加強中小企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

1.高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格規(guī)劃園區(qū)。我市產(chǎn)業(yè)園區(qū)體制改革后，覃塘園區(qū)規(guī)劃面積小，產(chǎn)業(yè)布局單一，基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施不完善，而且可用的土地非常有限，不能滿足新常態(tài)下覃塘區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要和項目對土地使用的需求，必須按照高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求對覃塘產(chǎn)業(yè)園總體規(guī)劃進行修編(修編后的園區(qū)面積30平方公里以上)，以滿足覃塘區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要和項目對土地使用的需求。

2.及時解決園區(qū)土地征收的遺留問題。因為存在部分被征收者沒有簽協(xié)議，或已簽協(xié)議，卻賴著不履約，致使成片土地沒法及時開發(fā)建設(shè)。應(yīng)切實考慮被征收者利益，加大征收力度，多渠道動員，或適量增加補償，拿出“拆遷干勁”，用于土地征收，盡快解決矛盾。

3.解決企業(yè)融資難問題。一是制定“中小企業(yè)貸款擔(dān)保計劃”，通過政府擔(dān)保，中小企業(yè)可以從銀行獲得低于金融市場利率的長期貸款，差額由政府補貼。二是鼓勵有關(guān)部門和地方政府設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，積極引導(dǎo)社會資金設(shè)立主要支持中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)，引導(dǎo)各類創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)加大對中小企業(yè)投資力度。

4.完善基礎(chǔ)設(shè)施。加大對園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共配套設(shè)施建設(shè)以及土地儲備資金的投入。按照“優(yōu)化布局、配套成網(wǎng)、提升功能、適度超前”的要求，分片起步，滾動發(fā)展。在生產(chǎn)功能配套上，集中建設(shè)水、電、氣、道路、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施，提質(zhì)改造園區(qū)整體綠化、美化、亮化工程。

5.強化招商選址意識。一是促進節(jié)約集約發(fā)展，以“最小占用、最大產(chǎn)出、最少排放”為目標(biāo)，提高投資強度和土地利用率。二是嚴(yán)把“引資、選資”關(guān)，變招商引資為招商選資，規(guī)定引進的項目必須符合環(huán)保要求。

服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展心得體會

自改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大的成就，民營企業(yè)在其中扮演著至關(guān)重要的角色。為了推動民營企業(yè)的發(fā)展，我曾有幸參與并親身體驗了一段時間的服務(wù)民營企業(yè)的工作。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到了服務(wù)民營企業(yè)所需要的關(guān)鍵點和要領(lǐng)。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展的心得體會，并闡述其對我個人的啟示。

首先，服務(wù)民營企業(yè)應(yīng)始終立足于實際，傾聽企業(yè)的需求。無論是民營企業(yè)還是國有企業(yè)，各有其特點和需求，服務(wù)實踐中不能一概而論。作為服務(wù)機構(gòu)，我們必須耐心聆聽企業(yè)家和經(jīng)營者的心聲，深入了解他們所面臨的問題和困難。只有真正理解企業(yè)家的需求，才能提供精準(zhǔn)、有針對性的服務(wù)。

其次，服務(wù)民營企業(yè)要具備綜合能力和思維。服務(wù)民營企業(yè)需要全面、綜合地解決問題，因為企業(yè)發(fā)展中的問題往往是多方面的，一旦忽視了某一方面的問題，就可能會影響到整個企業(yè)的發(fā)展。因此，服務(wù)機構(gòu)的工作人員要具備較強的綜合素質(zhì)和綜合思維能力，能夠從各個方面出發(fā)，給出全面、科學(xué)的建議和指導(dǎo)。

第三，服務(wù)民營企業(yè)要注重創(chuàng)新和實效。創(chuàng)新是民營企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是服務(wù)機構(gòu)的核心競爭力。我們不能僅僅提供傳統(tǒng)的服務(wù)和建議，而應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容。例如，可以推廣一些創(chuàng)新性的管理和經(jīng)營方法，幫助企業(yè)提升核心競爭力。同時，服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)該注重實效，將各項服務(wù)轉(zhuǎn)化為實際的效益，幫助企業(yè)實現(xiàn)真正的發(fā)展。

第四，服務(wù)民營企業(yè)要加強企業(yè)家培訓(xùn)和引導(dǎo)。企業(yè)家是民營企業(yè)的核心力量和決策者，他們的素質(zhì)和能力決定了企業(yè)的發(fā)展方向和水平。因此，服務(wù)機構(gòu)要積極開展企業(yè)家培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理和經(jīng)營能力。同時，還要注重引導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)家樹立正確的經(jīng)營理念和價值觀，幫助其在市場競爭中保持正確的心態(tài)，增強抗風(fēng)險能力。

最后，服務(wù)民營企業(yè)要加強與政府的合作與協(xié)調(diào)。民營企業(yè)的發(fā)展需要政府的支持和扶植，只有政府和企業(yè)攜手合作，才能共同推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。服務(wù)機構(gòu)作為銜接政府和企業(yè)的紐帶，要加強與政府的溝通和協(xié)調(diào)，為企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)。同時，還要關(guān)注和反饋企業(yè)的訴求，幫助政府更好地了解企業(yè)的需求和問題，提供有效的政策支持。

通過參與服務(wù)民營企業(yè)的工作，我深刻認識到了服務(wù)民營企業(yè)的重要性和困難之處。服務(wù)民營企業(yè)需要服務(wù)機構(gòu)具備實際、綜合、創(chuàng)新和協(xié)調(diào)等多方面的能力，同時還需要服務(wù)機構(gòu)與政府緊密合作，形成強大的服務(wù)體系。這段經(jīng)歷對我個人來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會，讓我更加理解了市場經(jīng)濟中服務(wù)的重要性和方法，也培養(yǎng)了我與企業(yè)家溝通和合作的能力。

未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)與實踐，為服務(wù)民營企業(yè)做出更大的貢獻。同時，我也期待著看到未來我國民營企業(yè)的進一步發(fā)展，為經(jīng)濟社會的進步做出巨大貢獻。

09企業(yè)發(fā)展工作總結(jié)

20學(xué)校安全工作總結(jié)收藏本文我校按照上級有關(guān)安全工作會議精神，從增強師生安全意識，強化學(xué)校安全管理入手，通過明確責(zé)任，落實措施，進一步深化和拓展平安建設(shè)工作，扎實做好校園及周邊治安綜合治理工作，切實把學(xué)校安全工作作為提高依法治校和構(gòu)建和-諧社會的一件大事來抓緊抓好。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

安全責(zé)任重于泰山，開學(xué)初，學(xué)校立即召集有關(guān)人員，組織召開了學(xué)校安全工作專題會議，對當(dāng)前和今后一段時間的學(xué)校安全工作重新做了部署。會上，一是組織與會領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習(xí)市教育局《關(guān)于開展--新學(xué)年開學(xué)前后全市學(xué)校安全大檢查”的通知》和《2008--2009新學(xué)年開學(xué)前后全市學(xué)校安全大檢查情況統(tǒng)計表要求》，并結(jié)合當(dāng)前實際進行了分析，使全校領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先繃緊安全工作這根弦。要求學(xué)校各口必須克服麻痹大意的思想，把安全工作作為當(dāng)前和今后學(xué)校工作的頭等大事之一，常抓不懈。要牢固樹立“以人為本”的思想，以這次全市安全檢查工作為契機，深入、扎實地做好學(xué)校安全工作。二是為做好自查，學(xué)校成立了由校長于愛國同志任組長，副校長李春蕓、張寶軍等同志任副組長，學(xué)校政教處、總務(wù)處、團委有關(guān)人員組成的迎安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。三是明確職責(zé)，夯實安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。會議進一步明確了這次安全自查工作及今后我校安全工作的分工。校長于愛國同志為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人。同時也對各口的職責(zé)作了分工和強調(diào)，并與各有關(guān)人員及班主任簽訂了《安全工作責(zé)任書》。

二、繼續(xù)深入開展安全教育活動。

一是以安全課教學(xué)為主渠道，開展安全教育。以《東營市安全教育讀本》為教材，每周安排一定學(xué)時，對學(xué)生進行教育，并在學(xué)期末組織一次安全考試。考試結(jié)果將作為學(xué)校評選先進班級和“三好學(xué)生”的指標(biāo)之一；二是開辟校園安全宣傳陣地，組織宣傳教育。充分利用交通安全宣傳室，有計劃地組織各年級學(xué)生進行交通安全教育。還利用家長學(xué)校開班的機會，請學(xué)生家長參觀宣傳室，不失時機地對家長進行安全宣傳。此外，要求各班的宣傳欄、黑板報、壁報等，本學(xué)期至少必須有一次安全為主題的宣傳內(nèi)容，并納入對該班級的.宣傳考核中；三是利用主題班會、升國旗、每周一年級學(xué)生例會等渠道，進行交通安全的經(jīng)常性教育；四是積極開展文明共建活動，邀請交-警隊、消防大隊等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來校指導(dǎo)，用鮮活的案例對學(xué)生進行教育；五是本學(xué)期開展一次交通安全征文、征畫或知識競賽等教育活動，并積極組織學(xué)生參加上級組織的交通安全征文等活動；六是充分發(fā)揮中學(xué)生“小手拉大手”的宣傳教育作用，引導(dǎo)中學(xué)生開展家庭交通安全宣傳教育活動。

突出重點，認真排查，及時整改。

根據(jù)上級通知精神和學(xué)校安全自查工作分工，圍繞“學(xué)生用車和交通安全”、“飲食衛(wèi)生安全”、“校舍安全”、“用電安全”、“消防安全”、等方面工作進行了認真、細致的排查。

(中國大學(xué)網(wǎng))。

服務(wù)工作總結(jié)

20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。

堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。

堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

人力資源外包服務(wù)助推中小企業(yè)發(fā)展

甲方（用工單位）：乙方（用人單位）：

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》以及國家有關(guān)政策規(guī)定，甲乙雙方遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，訂立本協(xié)議。

一、人員的錄用與勞動合同解除。

1、錄用的人員經(jīng)甲方面試確認錄用，由乙方與錄用人員簽定勞動合同。

2、錄用人員在甲方工作期間依法需要解除勞動合同的，甲方應(yīng)提前三十日將辭退意見以書面形式通知乙方，并附有符合法律規(guī)定的辭退材料證明，由乙方負責(zé)與錄用人員辦理終止或解除勞動合同手續(xù)；具體規(guī)定按照勞動合同法相應(yīng)條款執(zhí)行。

3、錄用人員在甲方工作期間，因病、工傷（含職業(yè)病）在醫(yī)療期內(nèi)的，以及女性職工的“三期”期間，甲方不得通知乙方與其終止、解除勞動關(guān)系，甲方應(yīng)按勞動法的有關(guān)規(guī)定繼續(xù)履行甲方的職責(zé)。

二、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和各項社會保險費的支付。

1、錄用人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇按照甲方依法制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，勞動報酬不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、錄用人員的工資、各項社會保險費由乙方根據(jù)甲方提供的錄用人員的工資清單，每月按時轉(zhuǎn)入錄用人員的銀行工資卡和個人保險賬戶內(nèi)；憑合規(guī)發(fā)票（附費用明細）經(jīng)甲方審核后向甲方支取以上款項。

3、甲方應(yīng)做好錄用人員的工資、各項社會保險費用明細表，乙方根據(jù)甲方轉(zhuǎn)入的工資、各項社會保險費足額發(fā)放和繳納。錄用人員應(yīng)當(dāng)繳納的社會保險費用和個人所得稅，由乙方代扣繳納。如沒有按時繳納造成的損失和法律后果由乙方承擔(dān)。

三、甲方權(quán)利與義務(wù)。

1、按照勞動法的規(guī)定合法規(guī)范用工，監(jiān)督、檢查、考核錄用人員完成工作的情況；

（2）嚴(yán)重工作失職，營私舞弊，給甲方造成重大經(jīng)濟損失的；（3）被依法追究刑事責(zé)任的。

4、甲方負責(zé)確定和調(diào)整錄用人員的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)；

5、甲方對錄用員工實行國家規(guī)定的工時制度和休息、休假等制度。

7、對乙方不履行協(xié)議的，甲方有權(quán)追究其違約責(zé)任；

9、甲方為錄用人員提供必需的勞動條件、勞動工具和業(yè)務(wù)用品，以及符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施和必要的勞動防護用品。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)。

1、乙方有權(quán)向甲方收取錄用服務(wù)費用。（包括錄用員工的工資、社會保險和服務(wù)費）；

2、對甲方不履行協(xié)議的，乙方有權(quán)追究其違約責(zé)任；

3、乙方負責(zé)被錄用人員的社保辦理，與錄用人員簽訂勞動合同，并且提供給甲方備案；

4、負責(zé)錄用人員檔案管理，負責(zé)建立、接轉(zhuǎn)錄用人員檔案；

6、乙方負責(zé)辦理錄用人員在甲方工作期間出現(xiàn)的退休、醫(yī)療、生育、失業(yè)等各項手續(xù)；

9、錄用人員應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，服從甲、乙雙方的工作安排與管理，因個人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向甲、乙雙方同時書面申請。等批準(zhǔn)并辦理完畢與甲方的移交手續(xù)后方可離職，其相關(guān)手續(xù)由乙方負責(zé)辦理。甲方應(yīng)把甲方的規(guī)章制度明確告知錄用人員，否則，因錄用人員不知悉甲方規(guī)章制度造成的后果由甲方承擔(dān)。

五、費用的支付。

1、甲方向乙方支付的費用包括：（1）錄用人員的工資；（2）錄用人員的社會保險費；

（3）錄用人員的服務(wù)管理費。

2、費用的標(biāo)準(zhǔn)與支付時間、方式：

（3）工資、社會保險的支付方式：乙方核算出當(dāng)月產(chǎn)生的工資和社保費總額，代收代繳的費用（工資、保險等）開具增值稅普通發(fā)票并附上費用明細表，每月9日前交于甲方，甲方在每月12日前根據(jù)發(fā)票及明細表中工資的總額以銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算,乙方收到費用后3日內(nèi)向錄用人員支付工資；甲方在每月22日前根據(jù)發(fā)票及明細表中保險的總額以銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算,乙方收到費用后完成當(dāng)月社會保險繳納，如遇休息日和國家法定節(jié)假日，可順延至假期結(jié)束,因甲方未及時打款而造成錄用人員的工資發(fā)放、社會保險繳納不及時,后果由甲方承擔(dān)。乙方在完成當(dāng)月的工資發(fā)放和社保繳費后，提供次月發(fā)票和費用明細表的同時，提供上月工資發(fā)放情況的銀行回執(zhí)和經(jīng)社保機構(gòu)蓋章確認的社保繳費明細表。（4）乙方賬戶信息：

戶名：青島美瑞人力資源有限公司。

開戶行：青島銀行。

賬號：810100301421012507。

六、工傷事故處理。

1、甲方應(yīng)遵守有關(guān)安全責(zé)任和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，預(yù)防工傷事故的發(fā)生。

2、錄用人員在甲方工作期間發(fā)生工傷，甲方應(yīng)積極組織搶救、保護現(xiàn)場，并且及時通知乙方。

（1）乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定在錄用人員發(fā)生工傷事故30日內(nèi)做工傷認定申請，并在下達《工傷認定決定書》后及時做勞動能力鑒定申請，負責(zé)相關(guān)協(xié)調(diào)工作，甲方應(yīng)積極配合。（2）若乙方未及時辦理工傷認定申請和勞動能力鑒定申請，則由此導(dǎo)致的工傷保險不予報銷等后果及費用由乙方承擔(dān)，與甲方無關(guān)。

3、因發(fā)生工傷、或非工傷而引起的所有費用，除社會保險機構(gòu)按政策規(guī)定支付外，其他費用按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行由甲方支付，乙方負責(zé)辦理；若發(fā)生本協(xié)議第六條第2條（2）款所列情形，相關(guān)費用由乙方支付，甲方不承擔(dān)任何費用。

4、錄用人員發(fā)生工傷，法律規(guī)定的停工留薪期，工資福利待遇由甲方支付。

七、服務(wù)協(xié)議的期限。

本協(xié)議期為年，自年月日起，至年月日止。

八、協(xié)議的變更、解除、終止和其他。

1、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本協(xié)議的各項條款。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本協(xié)議進行修改，達成的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2、錄用人員在醫(yī)療費、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，本協(xié)議應(yīng)當(dāng)延續(xù)相應(yīng)至情形消失為止。如因本協(xié)議的解除需向錄用員工支付補償金或賠償金的，甲方應(yīng)按照《勞動合同法》的標(biāo)準(zhǔn)足額支付。

3、甲、乙任何一方如擬變更本協(xié)議內(nèi)容或提前終止本協(xié)議的，都應(yīng)提前一個月書面通知對方，并協(xié)商解決。協(xié)議終止后，甲方仍繼續(xù)使用被錄用人員的，及時續(xù)簽服務(wù)協(xié)議手續(xù)。甲乙雙方任一方違約，違約方應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

九、爭議解決。

協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議后，方可變更或提前終止本協(xié)議，如協(xié)商不成提交乙方所在地法院解決。

十、其他：

1、甲乙雙方擬定錄用人員名單，并簽字蓋章做為本協(xié)議附件。

2、本協(xié)議正本一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人/授權(quán)人簽字：

日期：年月日

乙方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)人簽字日期：年月

日

如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展心得體會

作為一個企業(yè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深刻體會到，服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是一項重要的任務(wù)。如果能夠?qū)⒁恍┖线m的策略和方法應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)過程中，將可以有效地推動企業(yè)的發(fā)展。以下是我對企業(yè)服務(wù)的心得和體會，希望可以為從事相同行業(yè)的人士提供一些有益的啟示。

第一段：了解企業(yè)的核心需求。

在提供企業(yè)服務(wù)時，我們首先需要了解企業(yè)的核心需求。企業(yè)的發(fā)展需求與行業(yè)、規(guī)模等方面都有關(guān)聯(lián)，因此服務(wù)企業(yè)的方式也各有不同。我們需要耐心聽取企業(yè)的需求，詳細了解企業(yè)目前面臨的問題，才能提供更加有針對性的服務(wù)。同時，我們也需要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以便將服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略相統(tǒng)一。只有針對性地提供服務(wù)，才能真正幫助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

第二段：提供全面的企業(yè)服務(wù)。

與此同時，我們也需要綜合評估企業(yè)的整體情況，將服務(wù)的內(nèi)容覆蓋到企業(yè)各個領(lǐng)域，以便給予企業(yè)全方位的幫助。包括財務(wù)、營銷、人力資源、技術(shù)等方面，都需要提供專業(yè)的服務(wù)。這樣可以幫助企業(yè)更好地理解自己的現(xiàn)狀，分析自己的發(fā)展瓶頸。通過對企業(yè)各個領(lǐng)域的幫助，使企業(yè)在各個方面得到快速的提升，為企業(yè)的長足發(fā)展提供了保障。

為了更好地服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，我們也需要對企業(yè)提出一些創(chuàng)新思路。這些思路不僅僅是擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，還可以幫助企業(yè)在現(xiàn)有的局面中找到突破口。例如，我們可以在營銷方面提出一些新鮮、有趣的策略，吸引更多的客戶，提升企業(yè)的知名度。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，我們也可以提供一些新的想法，探討新的產(chǎn)品研發(fā)方案。這些創(chuàng)新思路可以為企業(yè)提供全新的思考方向，使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

第四段：搭建平臺，促進企業(yè)間交流。

企業(yè)服務(wù)也需要大力促進所服務(wù)企業(yè)的信息交流。我們可以搭建在線社區(qū)、舉辦論壇等方式，為企業(yè)間的交流搭建平臺。企業(yè)可以通過交流獲得資源共享、經(jīng)驗借鑒，互相促進發(fā)展。充分的交流可以幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境，緊跟時代步伐。此外，交流中也可以發(fā)現(xiàn)潛在的商機，實現(xiàn)更多的合作與共贏。

第五段：維護良好的服務(wù)質(zhì)量和口碑。

無論我們提供何種服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和口碑都是非常重要的。企業(yè)服務(wù)只有真正做到“顧客至上”，才能獲得客戶的信任和忠誠，維護好服務(wù)質(zhì)量和口碑，就是在為自己和企業(yè)的未來長久發(fā)展拓展商機。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的態(tài)度、精湛的技術(shù)，可以讓客戶更好地體會到我們企業(yè)服務(wù)行業(yè)的價值。

總之，對企業(yè)服務(wù)，我們可以采取多種策略方法，包括了解企業(yè)真實需求、提供全面的企業(yè)服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新思路、搭建平臺促進企業(yè)間交流、維護良好的服務(wù)質(zhì)量和口碑等。我們期望通過不斷提升自己能力和服務(wù)水平，為企業(yè)的發(fā)展提供更好、更全面、更專業(yè)、更有價值的服務(wù)，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。

淺談檢察機關(guān)服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展

摘要服務(wù)、保障和促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展是檢察工作科學(xué)發(fā)展的目的和歸宿。充分發(fā)揮檢察職能，延伸檢察工作觸角，積極參與社會管理創(chuàng)新，服務(wù)社會經(jīng)濟大局，為企業(yè)發(fā)展保駕護航，已成為當(dāng)前檢察工作的重要任務(wù)之一。本文對檢察機關(guān)履行檢察職能，更好地服務(wù)地方中小企業(yè)發(fā)展進行了粗淺的思考。

作者簡介：徐佳倩，蘇州市相城區(qū)人民檢察院助理檢察員。

近年來，隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中小企業(yè)在推動地方經(jīng)濟發(fā)展中扮演起越來越重要的角色。然而，各種涉及中小企業(yè)發(fā)展的矛盾也日益凸顯。針對這一情況，筆者就如何更好地發(fā)揮檢察職能，創(chuàng)新和拓展工作思路，切實做好問政于企、問計于企、問需于企，加強和改進服務(wù)企業(yè)工作作一探討。

一、中小企業(yè)對法律服務(wù)的需求。

中小企業(yè)是指與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟單位。中小企業(yè)有著投資較省，收效較快，機制靈活，適應(yīng)性強等諸多優(yōu)勢，同時也有著成本較高，資金薄弱，抵御經(jīng)營風(fēng)險的能力差等先天不足。

中小企業(yè)發(fā)展中較為典型的法律問題主要有：

假合同掩蓋融資實質(zhì)等情況。

2.企業(yè)人員的法制意識不強。不少企業(yè)人員對職務(wù)侵占、商業(yè)賄賂、挪用資金等行為存在一定的僥幸心理，認為這只是一般的違法行為，一旦發(fā)現(xiàn)退還所得就能夠大事化小，小事化了，沒有意識到這些行為已經(jīng)觸犯了刑法。一些技術(shù)人員對保護知識產(chǎn)權(quán)的意識不高，泄露商業(yè)機密、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象偶有發(fā)生。有些企業(yè)職工在遇到勞資糾紛的問題時，不愿意通過正當(dāng)?shù)姆赏緩浇鉀Q糾紛，而是采取集體上訪等行為，甚至引發(fā)惡性傷害案件。

3.企業(yè)內(nèi)部防范制度不健全。中小企業(yè)大多為家族企業(yè)，家族管理色彩濃厚，企業(yè)管理分工不明，規(guī)章制度尚不健全。這種管理模式看似企業(yè)主牢牢控制一切，實則百密仍有一疏。正是因為重生產(chǎn)經(jīng)營管理，輕預(yù)防犯罪機制，在中小企業(yè)中時有發(fā)生職務(wù)侵占、挪用資金、商業(yè)受賄、泄露商業(yè)秘密等違法犯罪行為，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

4.企業(yè)法律風(fēng)險管理投入不足。中小企業(yè)招聘的多為技術(shù)性人才、管理性人才，很少有企業(yè)招用法務(wù)人員，一般只是在發(fā)生訴訟時才聘請律師，因此，在生產(chǎn)經(jīng)營中對潛在的法律危險防范不足。而政府職能部門一般將服務(wù)重點放在國營企業(yè)、龍頭企業(yè)，對于中小企業(yè)在保護和服務(wù)等方面關(guān)注度較小。

檢察機關(guān)作為國家法律監(jiān)督機關(guān)，承擔(dān)的是社會責(zé)任，要打擊犯罪，維護穩(wěn)定，同時還要預(yù)防犯罪，為經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展保駕護航。以蘇州相城為例，2011年年末時，相城區(qū)72%是中小企業(yè)。中小企業(yè)已成為地方經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的重要力量，在為社會提供大量的產(chǎn)品、服務(wù)和就業(yè)崗位的同時，也為提升地方財政稅收做出了較大的貢獻。因此，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，幫助中小企業(yè)解困，避免由涉企違法犯罪行為進一步引發(fā)社會性矛盾發(fā)生，是檢察機關(guān)應(yīng)履行的職責(zé)。

關(guān)可以有針對性地向企業(yè)提供法律幫助或給予法律方面的“優(yōu)待”，通過發(fā)出檢察建議等方式幫助企業(yè)填補制度漏洞，做好犯罪預(yù)防，幫助企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展之道；對于嚴(yán)重損害群眾利益、破壞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境等涉企案件，則要加大查辦力度，從嚴(yán)從快處理。

針對中小企業(yè)發(fā)展中的遇到的困境，檢察機關(guān)應(yīng)立足于其職能，從打擊、預(yù)防、監(jiān)督、保護等多個角度加大工作力度，切實為中小企業(yè)發(fā)展保駕護航。

（一）深入企業(yè)，傾聽企業(yè)法制需求。

加強與中小企業(yè)的交流與溝通，了解制約中小企業(yè)發(fā)展的因素，有針對性的提供法律服務(wù)。一是深入企業(yè)開展調(diào)研。通過開展基層企業(yè)走訪、企業(yè)主座談等方式，深入聆聽中小企業(yè)在發(fā)展過程中的司法訴求，及時了解企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中存在的違法、違章和違規(guī)等問題，根據(jù)企業(yè)需求確立服務(wù)方式，增強工作的前瞻性和服務(wù)的針對性。二是在檢察機關(guān)內(nèi)部設(shè)立專門與中小企業(yè)聯(lián)系的機構(gòu)或在職能科室設(shè)置窗口，傾聽工商聯(lián)、各商會行會的意見與建議，進一步拓寬與中小企業(yè)聯(lián)系的渠道。

（二）打防并舉，涉企案件穩(wěn)妥處理。

一是嚴(yán)懲職務(wù)犯罪，給企業(yè)創(chuàng)造清正廉潔的法制環(huán)境。嚴(yán)肅查處利用職務(wù)便利，收受企業(yè)賄賂甚至向企業(yè)索賄以及濫用職權(quán)、玩忽職守等職務(wù)犯罪，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境。二是嚴(yán)查涉企案件，針對企業(yè)內(nèi)部容易發(fā)生的職務(wù)侵占、商業(yè)賄賂、挪用資金等犯罪行為，做到依法保護企業(yè)的合法權(quán)益，案后跟蹤預(yù)防，深化辦案效果。三是加強對企業(yè)債務(wù)糾紛、公司清算、破產(chǎn)等民商事案件的審理與執(zhí)行的法律監(jiān)督，深入開展涉企虛假訴訟法律監(jiān)督，平等保護各方權(quán)益主體。四是更加講求辦案藝術(shù)，謹慎使用查封、扣押、凍結(jié)及拘留、逮捕等強制措施，依法保護企業(yè)和職工的權(quán)益，避免發(fā)生因執(zhí)法不當(dāng)造成負面影響和不應(yīng)有的損害。

（三）橫向溝通，拓寬服務(wù)企業(yè)渠道。

小企業(yè)發(fā)展法律問題建立預(yù)警工作機制，以法律宣傳、專題講座等形式，為發(fā)出預(yù)警的困難企業(yè)提供有關(guān)工傷認定、勞動合同簽訂以及融資貸款、商業(yè)合同簽訂等民事法律咨詢服務(wù)。二是建立刑事與行政執(zhí)法銜接機制，加強與公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門的溝通協(xié)作，形成打擊涉企犯罪的工作合力，加大對行政執(zhí)法部門隨意處罰、有案不移等行為的監(jiān)督力度，努力為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（四）優(yōu)化服務(wù)，提高風(fēng)險化解能力。

一是對案件多發(fā)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)進行研究，總結(jié)中小企業(yè)發(fā)案規(guī)律，幫助發(fā)案單位分析原因，提出針對性的服務(wù)措施，及時開展訴訟風(fēng)險引導(dǎo)和釋法說理工作，積極幫助企業(yè)提高風(fēng)險防范能力。二是對于在提供咨詢和辦案過程中發(fā)現(xiàn)的潛在法律問題以及涉及中小企業(yè)生產(chǎn)管理等方面的制度疏漏和違法違規(guī)情況，積極通過情況反映、檢察建議、口頭溝通等方式及時反饋給企業(yè)和相關(guān)部門，幫助企業(yè)建章立制，堵塞中小企業(yè)在儲、產(chǎn)、供、銷等管理中的漏洞，有效規(guī)范市場行為。三是以開展“走進青工”、“送發(fā)到企業(yè)”等工作形式，充分檢察機關(guān)法制宣講專業(yè)化優(yōu)勢，結(jié)合典型的涉企案例，以勞動法、公司法、合同法等與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的法律法規(guī)為重點，進行深入淺出地講解，同時加大力度宣傳“控告”、“申訴”相關(guān)法律法規(guī)，增強企業(yè)主及員工的法制觀念，使其能夠更好地保護自己的合法權(quán)益。

參考文獻：

淺談檢察機關(guān)服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展

中國-西班牙中小企業(yè)高峰論壇上的演講。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會完善小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。

辦公室主任楊家才。

（2009年9月22日）。

女士們、先生們：

我們又相聚羊城，迎來了第六屆中博會暨“中國-西班牙中小企業(yè)高峰論壇”。值此機會，我謹代表中國銀監(jiān)會，對此次論壇的召開表示衷心的祝賀，并預(yù)祝論壇圓滿成功！

例首次調(diào)頭，余額比達到53.7：46.3。二是中小企業(yè)貸款增速首次快于企業(yè)貸款平均增速，比企業(yè)平均貸款增速高1.34個百分點。三是中小企業(yè)貸款首次跑贏信貸大市，高于各項貸款增速1.37個百分點。

眾所周知，中小企業(yè)融資不足的問題是世界各國面臨的共同難題。我國也不例外，盡管我們的中小企業(yè)融資狀況有了一定改善，但與現(xiàn)實需求相比，仍有較大差距。對此，中國銀監(jiān)會將采取更加積極的措施，堅持不懈地引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機構(gòu)增加對中小企業(yè)的信貸支持，全面提高其金融服務(wù)水平。

一、增加網(wǎng)點數(shù)量，擴大中小企業(yè)金融服務(wù)覆蓋面。機構(gòu)網(wǎng)點是金融服務(wù)的首要載體。針對中小企業(yè)量大面廣、遍布城鄉(xiāng)的特點，中國銀監(jiān)會將通過延伸專營機構(gòu)，增加業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展新型機構(gòu)等措施，在近兩年內(nèi)增加中小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)點5600家。一是大中型商業(yè)銀行中小企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)延展服務(wù)網(wǎng)點2000家；二是引導(dǎo)中國郵政儲蓄銀行改造機構(gòu)網(wǎng)點，完善小額貸款功能2400家；三是新增村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型金融機構(gòu)1200家，以更多更近地為各類中小企業(yè)提供更加便捷的金融服務(wù)。

二、創(chuàng)新信貸方式，提升中小企業(yè)金融服務(wù)水平。銀監(jiān)。

會將繼續(xù)鼓勵各商業(yè)銀行，結(jié)合中小企業(yè)融資需求特點探索多種模式開展信貸業(yè)務(wù)。一是大力推廣“信貸工廠”模式。實行條線管理的大中型商業(yè)銀行，網(wǎng)點眾多，客戶量大，可以通過信貸工廠模式，對中小企業(yè)貸款的申報、審批、發(fā)放、風(fēng)控等環(huán)節(jié)按照流水線作業(yè)方式實行批量操作，形成規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化。二是積極推廣“評分卡”模式。鼓勵商業(yè)銀行通過打分方式綜合評估客戶信用和授信狀況，直觀反映客戶信用度、業(yè)務(wù)違約度和預(yù)計損失度，實現(xiàn)資信評級、核定授信額度和具體業(yè)務(wù)調(diào)查等多項環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，簡化貸款流程，提高服務(wù)效率。三是規(guī)范推廣“地緣信貸”模式，支持城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等地方金融機構(gòu)，發(fā)揮地緣人緣優(yōu)勢，通過“老相識+新技術(shù)”的辦法，了解客戶，完善信息，測評風(fēng)險，擴大社區(qū)客戶信貸范圍。四是加快推廣“四眼信貸”模式，鼓勵銀行在定價充分反映風(fēng)險的基礎(chǔ)上，對資信良好、償貸能力強的中小企業(yè)發(fā)放信用貸款，并實行雙人審貸，四只眼睛看管，努力提高信貸審管效率。

際業(yè)務(wù)情況適當(dāng)放寬風(fēng)險容忍度；取消符合條件的中小商業(yè)銀行分支機構(gòu)設(shè)置數(shù)量限制；鼓勵商業(yè)銀行優(yōu)先到西部、東北等金融機構(gòu)較少、中小企業(yè)金融服務(wù)相對薄弱地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)；放寬金融機構(gòu)中小企業(yè)不良貸款核銷額度，縮短追索期限，允許對中小企業(yè)不良資產(chǎn)進行貸款重組；支持民營資本向銀行投資入股，參與城鄉(xiāng)信用社的股份制改造，參與發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行、貸款公司等新型股份制金融機構(gòu)，調(diào)動各類資本投資金融的積極性。

四、健全擔(dān)保體系，緩解中小企業(yè)貸款瓶頸。銀監(jiān)會將牽頭做好促進融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展政策措施的研究制訂工作，并盡快起草出臺融資擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范。同時積極配合有關(guān)部門，一方面推進擔(dān)保行業(yè)機構(gòu)的發(fā)展，做大做強政府背景信用擔(dān)保機構(gòu)，同時發(fā)展多層次多種類的中小企業(yè)貸款擔(dān)保基金和擔(dān)保機構(gòu)，提升擔(dān)保機構(gòu)信用擔(dān)保能力。另一方面，規(guī)范擔(dān)保行業(yè)運行，加快推進擔(dān)保行業(yè)法規(guī)建設(shè)，完善信息披露機制，強化擔(dān)保機構(gòu)自我約束，努力形成以出資人的自我約束為監(jiān)管基礎(chǔ)，以地方政府有關(guān)部門為監(jiān)管主體，全國統(tǒng)一規(guī)范運營的擔(dān)保體系，為中小企業(yè)提供良好的擔(dān)保服務(wù)。

五、實行信貸傾斜，著力加大對小企業(yè)的信貸支持。從國際通行提法看，中小企業(yè)融資難，實際上是小企業(yè)融資難。

所以，按照國際慣例，當(dāng)前解決中小企業(yè)融資難問題，核心要義是解決小企業(yè)融資難。為此，在今后工作中，我們將把信貸支持的重點放在小企業(yè)和微小企業(yè)。對于符合國家產(chǎn)業(yè)政策的小企業(yè)尤其是科技型小企業(yè)的金融服務(wù)需求，各級銀行要在條件上適度放寬，金額上盡量滿足，用實實在在的信貸支持，促進全民創(chuàng)業(yè)，促進各類小企業(yè)加快成長壯大，增加就業(yè)機構(gòu)，提升全民就業(yè)水平。

女士們，先生們，中小企業(yè)是市場經(jīng)濟中最具生機與活力的群體，是我國經(jīng)濟增長的重要動力。讓我們共同關(guān)注中小企業(yè)，共同支持中小企業(yè)，共同服務(wù)中小企業(yè)，共同為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出積極的貢獻。

謝謝大家！

服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展心得體會

民營企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，也是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的主要力量。多年來，我國政府一直致力于為民營企業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和政策支持。在我與民營企業(yè)交往的過程中，我深刻體會到了服務(wù)民營企業(yè)的重要性以及一些關(guān)鍵心得體會。

第二段：建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。

作為服務(wù)民營企業(yè)的一員，首先要做的是與企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過與企業(yè)建立信任和互相尊重的關(guān)系，我們能夠更加深入地了解企業(yè)的需求和問題，并能提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。在與企業(yè)打交道的過程中，需要多方溝通，明確雙方的職責(zé)和義務(wù)，并在互惠互利的基礎(chǔ)上開展合作，才能使服務(wù)更加有針對性和效果。

第三段：提供全方位的支持。

為民營企業(yè)提供全方位的支持是服務(wù)的重要內(nèi)容。這包括政策咨詢、財務(wù)支持、市場拓展等方面的幫助。針對不同企業(yè)的需求，我們可以為企業(yè)提供相關(guān)政策的解讀和指導(dǎo)，幫助企業(yè)了解和融入政策環(huán)境。同時，對于企業(yè)的財務(wù)需求，我們可以提供適當(dāng)?shù)娜谫Y方案，幫助企業(yè)解決資金短缺的問題。此外，我們還可以幫助企業(yè)進行市場調(diào)研和定位，提供市場推廣的支持，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)。

第四段：加強創(chuàng)新能力培養(yǎng)。

服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展還需要加強企業(yè)的創(chuàng)新能力培養(yǎng)。在現(xiàn)代經(jīng)濟競爭中，創(chuàng)新是企業(yè)取得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。我們應(yīng)當(dāng)通過提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)加強技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。與此同時，我們還應(yīng)當(dāng)鼓勵企業(yè)與高校、科研機構(gòu)等合作，建立產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的創(chuàng)新平臺，推動科技成果轉(zhuǎn)化，并為企業(yè)提供相應(yīng)的扶持政策和資金支持，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新動力。

第五段：優(yōu)化營商環(huán)境。

最后，為了服務(wù)民營企業(yè)的發(fā)展，我們需要不斷優(yōu)化營商環(huán)境。通過深化行政審批改革、優(yōu)化服務(wù)流程等措施，提高辦事效率，為企業(yè)提供更加便利和高效的服務(wù)。同時，我們還應(yīng)當(dāng)加強企業(yè)法治意識的培養(yǎng)，保護企業(yè)的合法權(quán)益，建立公平競爭的市場環(huán)境。只有在優(yōu)化的營商環(huán)境中，企業(yè)才能發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

總結(jié)：近年來，我國對于服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展的重視程度不斷提高。作為服務(wù)民營企業(yè)的一員，我深刻體會到了與企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系、提供全方位的支持、加強創(chuàng)新能力培養(yǎng)以及優(yōu)化營商環(huán)境的重要性。通過不斷努力，我們可以為民營企業(yè)提供更好的服務(wù)，為其發(fā)展做出積極的貢獻。同時，這也是促進我國經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措，為實現(xiàn)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

服務(wù)性企業(yè)發(fā)展史心得體會

服務(wù)性企業(yè)是指為消費者提供非物質(zhì)性服務(wù)的企業(yè)，如旅游、餐飲、金融、咨詢等。服務(wù)性企業(yè)在當(dāng)今社會中扮演著越來越重要的角色，為經(jīng)濟發(fā)展和社會服務(wù)發(fā)揮了巨大的作用。服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展史幾經(jīng)曲折，但是它的發(fā)展軌跡也給我們帶來了很多啟示。在這篇文章中，我將探討服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展史，談一談我對于它的心得體會。

第二段：成長期。

服務(wù)性企業(yè)在20世紀(jì)80年代開始崛起，受益于全球化、信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費觀念的改變，服務(wù)業(yè)不斷地呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。這一時期，服務(wù)性企業(yè)主要專注于提供基礎(chǔ)服務(wù)，例如旅游、餐飲、零售以及銀行等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)。這些企業(yè)發(fā)展的重點是規(guī)模的擴大和流程的優(yōu)化，以達到更高的盈利能力。這也是服務(wù)性企業(yè)發(fā)展史上最初的一個階段。

第三段：創(chuàng)新期。

隨著信息技術(shù)和人工智能等科技的飛速發(fā)展，服務(wù)性企業(yè)進入了創(chuàng)新期。這一時期，服務(wù)性企業(yè)開始把創(chuàng)新作為企業(yè)的核心策略，并將其視為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要方式。例如，支付寶、Uber等巨頭企業(yè)的崛起就是創(chuàng)新的典范。它們成功地利用了新技術(shù)和創(chuàng)新模式，打造出全新的服務(wù)模式和商業(yè)模式，終極目的是為了海量用戶帶來更好的服務(wù)體驗。在這個時期，服務(wù)性企業(yè)著重于人才的培養(yǎng)、科技的創(chuàng)新以及利潤的提高，通過不斷打磨、更新服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

第四段：體驗期。

現(xiàn)代消費者更加注重個性化的服務(wù)體驗，而不僅僅是商品本身。這就使得服務(wù)性企業(yè)開始關(guān)注顧客在服務(wù)中的感受和體驗，旨在打造出更加個性化、貼心化的服務(wù)。這個時期，服務(wù)性企業(yè)走向了從被動的服務(wù)參與者到積極的服務(wù)引導(dǎo)者。服務(wù)性企業(yè)開始利用新的技術(shù)和催化劑來改變服務(wù)模式，以應(yīng)對消費者對于服務(wù)體驗的需求。

第五段：未來展望。

服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入了新的高度，各項服務(wù)也越來越地智能化。未來，我們可以期待更多新興的服務(wù)性企業(yè)出現(xiàn)，為消費者的生活服務(wù)帶來更多創(chuàng)新和便利。在這個時期，服務(wù)性企業(yè)必須創(chuàng)新，打造新型服務(wù)模式，以滿足人民日益增長的服務(wù)需求。同時，服務(wù)性企業(yè)還應(yīng)該加強新技術(shù)的應(yīng)用，通過提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度來提高競爭力，以保持領(lǐng)先地位。

結(jié)論。

回顧整個服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展史，我們可以看到服務(wù)性企業(yè)在不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，使我們的生活越來越方便。服務(wù)性企業(yè)對于經(jīng)濟和社會發(fā)展都起著重要的推動作用。服務(wù)性企業(yè)帶給我們的是一個世界的無限可能，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，從中學(xué)習(xí)和借鑒，促進自身的發(fā)展和進步。

借助網(wǎng)絡(luò)融資平臺服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展

摘要：近年來，在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中，中小企業(yè)越來越發(fā)揮著不可替代的作用。但是在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，特別是金融危機環(huán)境下，中小企業(yè)也出現(xiàn)了很多發(fā)展中的困難，其中中小企業(yè)融資難的問題已經(jīng)被提高到國家經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略地位。為促進中小企業(yè)發(fā)展，解決中小企業(yè)融資難的問題，文章主要提出建立中小企業(yè)信用擔(dān)保群，共擔(dān)風(fēng)險，利益共享，銀行發(fā)放擔(dān)保貸款等新的信貸模式及相應(yīng)的貸款辦法，解決長期困擾中小企業(yè)發(fā)展的融資難題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；擔(dān)保貸款；信用擔(dān)保群。

據(jù)國家發(fā)展和改革委員會的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年，我國共有302萬家中小型企業(yè)，占全部企業(yè)數(shù)的99%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%、出口總量的60%和稅收的43%，正所謂中小型企業(yè)已占中國經(jīng)濟總量的“半壁江山”。中小企業(yè)同時也是我國安置就業(yè)的主力軍。

一、金融危機下的中小企業(yè)融資現(xiàn)狀與國家政策形勢。

2008年9月后，國際危機的發(fā)生、國際經(jīng)濟形勢急轉(zhuǎn)直下，對我國的不利影響明顯加重。金融危機對我國的沖擊主要表現(xiàn)在直接打擊了以出口為主外向型的實體經(jīng)濟，出口訂單下降，失業(yè)增加。同時也打擊了與出口企業(yè)相關(guān)聯(lián)的上下游中小企業(yè)。目前，我國的中小企業(yè)發(fā)展正經(jīng)歷著前所未有的困難時期。但其主要的困難是融資困難，解決好融資這個難題，其他困難大多會迎刃而解。解決中小企業(yè)融資難也是中小企業(yè)走出困境的著力點。

銀行信貸資金是中小企業(yè)融資的主渠道。然而，我國各商業(yè)銀行從20世紀(jì)90年代中后期，為規(guī)避風(fēng)險，防止不良資產(chǎn)的發(fā)生，大都采用以抵押品抵押貸款的信貸模式，這幾乎成了我國各家商業(yè)銀行最主要貸款模式。信用貸款也主要是針對大中型企業(yè)中信用優(yōu)質(zhì)的企業(yè)放貸，信用貸款的信貸模式地位退為次級模式。這種以抵押信貸為主的信貸模式，雖然在規(guī)避信貸風(fēng)險、保證金融資產(chǎn)安全、防范不良資產(chǎn)發(fā)生起到了積極的作用。但另一方面，這種信貸模式也限制了信貸的發(fā)展。我國的中小企業(yè)多是以資源型和勞動密集型為主，相對于大中型企業(yè)，中小企業(yè)可用于信貸抵押的抵押品要少得多。在以抵押信貸為主的信貸模式下，中小企業(yè)獲取銀行信貸支持，解決融資難問題的可能性極小。

銀行也是企業(yè)，規(guī)避風(fēng)險、保證金融資產(chǎn)安全、提高信貸收益也是企業(yè)本性，以抵押信貸模式開展金融服務(wù)也無可厚非。另一方，我國的中小企業(yè)發(fā)展又特別需要銀行信貸的扶持。而恰恰在銀行以抵押信貸模式下，中小企業(yè)又很難得到銀行信貸的支持。占經(jīng)濟總量的“半壁江山”、安置就業(yè)的主力軍的中小企業(yè)處在一個十分尷尬的境域。

為此，果斷地提出了支持發(fā)展中小企業(yè)的重大策略，采取一系列促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的政策措施，在復(fù)雜多變的形勢下，積極應(yīng)對國際金融危機的嚴(yán)重沖擊。國務(wù)院總理溫家寶于2009年3月5日在十一屆二次會議上作政府工作報告時說，“采取更加有力的措施扶持中小企業(yè)發(fā)展。抓緊落實金融支持政策，健全融資擔(dān)保體系，簡化貸款程序，增加貸款規(guī)模”。

2009年，財政擬投入支持中小企業(yè)發(fā)展各類資金近500億元資金。這只能起到政策引導(dǎo)作用，對解決中小企業(yè)發(fā)展所需資金作用不大。中小企業(yè)大多為非上市企業(yè)，也無法從一級資本市場上融資解決融資困難。解決中小企業(yè)發(fā)展所需要的資金必須仍然依靠銀行信貸資金這個主渠道。

要解決這一矛盾，僅靠一個宏觀政策指導(dǎo)是不足以解決問題的，畢竟現(xiàn)在不是計劃經(jīng)濟時代了。行政辦法在不解決雙方利益與風(fēng)險對等的情況下，是很難奏效的。這就要求我們必須找到一個讓雙方都能接受的辦法，才能實現(xiàn)信貸對中小企業(yè)的支持，最終實現(xiàn)提出的促進中小企業(yè)發(fā)展，增加內(nèi)需，增加就業(yè)，實現(xiàn)保“八”的經(jīng)濟預(yù)期。

中小企業(yè)建立信用擔(dān)保群擔(dān)保，銀行提供信用貸款。所謂中小企業(yè)建立信用擔(dān)保群，實際上是指中小企業(yè)之間相互提供擔(dān)保。即在某一家商業(yè)銀行的引導(dǎo)下，以銀行為平臺，政府有關(guān)部門組織那些有發(fā)展前景、合乎產(chǎn)業(yè)政策的中小企業(yè)、特別是沒有或少有抵押質(zhì)押品的中小企業(yè)可以在評價其發(fā)展前途、風(fēng)險等級的前提下，以區(qū)域為單位或以行業(yè)為單位，讓中小企業(yè)采取自愿原則組成信用擔(dān)保群，中小企業(yè)間相互擔(dān)保，貸款人對群內(nèi)其他貸款人負有連帶責(zé)任。形成a擔(dān)保b、b擔(dān)保c、c擔(dān)保a的連環(huán)擔(dān)保體系，或是a和b共同擔(dān)保c、a和c共同擔(dān)保b、b和c共同擔(dān)保a的共擔(dān)擔(dān)保體系。商業(yè)銀行可以在此信用體系下，發(fā)放擔(dān)保貸款。

各家商業(yè)銀行應(yīng)該創(chuàng)新信貸理念，從改進信貸模式入手，積極參與支持我國中小企業(yè)發(fā)展。創(chuàng)新信貸理念，就是要改變以往一味強調(diào)規(guī)避風(fēng)險為主，安全第一的思想。當(dāng)然，并非銀行信貸就不需要規(guī)避風(fēng)險了，防止風(fēng)險依然十分重要。我們是要走發(fā)展與風(fēng)險并重、發(fā)展優(yōu)先的指導(dǎo)理念上來。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，積極拓寬中小企業(yè)信貸渠道，建立并不斷完善中小企業(yè)融資服務(wù)體系，發(fā)展完善中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。走出一條適合我國當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展需要的信貸之路。也是各商業(yè)銀行響應(yīng)提出的拉動內(nèi)需，促進中小企業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)等一系列重大決策方面積極舉措。

信用擔(dān)保群的思路是基于保險中的大數(shù)定理，又稱“大數(shù)定律”或“平均法則”。人們在長期的實踐中發(fā)現(xiàn)，在隨機現(xiàn)象的大量重復(fù)中往往出現(xiàn)幾乎必然的規(guī)律，即大數(shù)法則。此法則的意義是：風(fēng)險單位數(shù)量愈多，實際損失的結(jié)果會愈接近從無限單位數(shù)量得出的預(yù)期損失可能的結(jié)果。據(jù)此，保險人就可以比較精確地預(yù)測危險，合理地厘定保險費率，使在保險期限內(nèi)收取的保險費和損失賠償及其他費用開支相平衡。大數(shù)法則是近代保險業(yè)賴以建立的數(shù)理基礎(chǔ)。保險公司正是利用在個別情形下存在的不確定性將在大數(shù)中消失的這種規(guī)則性，來分析承保標(biāo)的發(fā)生損失的相對穩(wěn)定性。

信用貸款在擔(dān)保群內(nèi)個體數(shù)達到一定規(guī)模的前提下，大數(shù)定理作用就會顯現(xiàn)，銀行的信貸風(fēng)險可以得到降低，提供連環(huán)擔(dān)保的中小企業(yè)的擔(dān)保風(fēng)險也會降低，雙方的風(fēng)險都能達到可接受的程度。更主要的是，此舉不僅為銀行的充裕的資金找到了出路，讓銀行得到了更大的發(fā)展空間，也支持了中小企業(yè)的發(fā)展，支持了就業(yè)發(fā)展大計。

三、擔(dān)保群擔(dān)保貸款的實施。

政府和商業(yè)銀行在中小企業(yè)融資發(fā)展中承擔(dān)著重大的職責(zé)。一方面要加大調(diào)查研究力度，制定具體的管理辦法；另一方面要完善相關(guān)規(guī)章制度、完善信用評級，建立責(zé)任人負責(zé)體系等一系列工作。

建立對納入信用擔(dān)保群的中小企業(yè)的評價體系。納入信用擔(dān)保群的中小企業(yè)必須符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，必須符合環(huán)境保護政策，必須符合國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在信貸支持下有發(fā)展前途的企業(yè)，企業(yè)風(fēng)險在可控的范圍內(nèi)。

堅持有關(guān)政府部門組織、引導(dǎo)中小企業(yè)配合，以商業(yè)銀行為主體，各中小企業(yè)志愿加入為原則；信用擔(dān)保群成立后保持群內(nèi)企業(yè)數(shù)穩(wěn)定，期內(nèi)不得隨意退出以求回避風(fēng)險原則；擔(dān)保群成立后，新加入成員必須得到原擔(dān)保群內(nèi)全體成員同意的情況下加入的原則；群內(nèi)個別成員的抵押貸款不介入原則，抵押貸款不屬于擔(dān)保群內(nèi)連環(huán)擔(dān)保范圍；群內(nèi)各成員擔(dān)保風(fēng)險一致原則，即成員信用貸款金額相等，期限一致；若采用連環(huán)擔(dān)保方式，擔(dān)保人與被擔(dān)保人自愿結(jié)對，若采用共擔(dān)方式，擔(dān)保人承擔(dān)風(fēng)險平均原則，簽訂合同確定各方權(quán)利義務(wù)。

商業(yè)銀行要與時俱進，調(diào)查研究，制定具體的管理辦法，完善相關(guān)規(guī)章制度，建立責(zé)任人負責(zé)體系。嚴(yán)格管理，提供風(fēng)險預(yù)警，政策咨詢服務(wù)。全程跟蹤，及時發(fā)展新情況，不斷解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題。以改進服務(wù)為主導(dǎo)，以加強銀行內(nèi)部管理為基礎(chǔ)，提高效率。

建立監(jiān)督制度，防止、不作為的現(xiàn)象發(fā)生。對不符合條件的中小企業(yè)不能納入擔(dān)保群，不能講人情，破壞原則；不能貸款一發(fā)了之。對這一新的信貸模式，要全程服務(wù)，研究新情況、新問題，在發(fā)展中完善制度。杜絕不作為現(xiàn)象的發(fā)生。不作為比更加可怕，不作為是變相的更具破壞力的。為此要建立責(zé)任人制度，做到有人管、有人負責(zé)，出現(xiàn)問題要有人承擔(dān)責(zé)任。

只要政府，商業(yè)銀行和中小企業(yè)共同努力，群策群力，中小企業(yè)信貸融資難的問題是可以得到解決的。

（作者單位：佳木斯大學(xué)）。

如何服務(wù)企業(yè)發(fā)展心得體會

企業(yè)發(fā)展是指企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大，這需要有一系列的措施來支持，其中服務(wù)是極為重要的一環(huán)。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要保障和推動力量，有效的服務(wù)能夠提升企業(yè)的市場競爭力和形象，增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。

第二段：建立良好的企業(yè)服務(wù)體系。

建立完善的企業(yè)服務(wù)體系是服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，這需要考慮到各個方面的因素，包括客戶需求、企業(yè)自身特點、競爭對手情況等。建立起來的企業(yè)服務(wù)體系應(yīng)該是針對企業(yè)發(fā)展的，能夠滿足企業(yè)的客戶服務(wù)需求，強化企業(yè)內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，同時注重與客戶的交流和合作。

第三段：重視精神服務(wù)和文化建設(shè)。

除了物質(zhì)服務(wù)以外，企業(yè)發(fā)展還需要依托于精神服務(wù)和文化建設(shè)。這個方面要求企業(yè)把文化作為企業(yè)發(fā)展的核心理念，引導(dǎo)員工踐行企業(yè)文化和價值觀念，加深員工和客戶的感情和互動。企業(yè)文化建設(shè)對于建立良好的企業(yè)形象和員工心理健康有著至關(guān)重要的作用。

第四段：注重客戶服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。

“客戶至上”是企業(yè)服務(wù)的基本原則。在服務(wù)過程中，企業(yè)需要注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉悅的體驗，這不僅能夠留住客戶，還會吸引更多的新客戶，提升企業(yè)的口碑和知名度。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的，員工應(yīng)該注重細節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，積極地解決客戶問題。

第五段：加強與戰(zhàn)略合作伙伴的聯(lián)合服務(wù)。

企業(yè)發(fā)展需要依托于戰(zhàn)略合作伙伴的支持，聯(lián)合服務(wù)可以有效提高服務(wù)的水平和力度，同時創(chuàng)造更多的價值。與戰(zhàn)略合作伙伴的聯(lián)合服務(wù)需求需要合理規(guī)劃和定位，在服務(wù)過程中，要重視合作伙伴的利潤和價值，加強溝通和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)合作共贏。

結(jié)尾：總結(jié)。

服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保障和推動力，建立完善的企業(yè)服務(wù)體系、重視精神服務(wù)和文化建設(shè)、注重客戶服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量、加強與戰(zhàn)略合作伙伴的聯(lián)合服務(wù)，這些服務(wù)措施可以有效提升企業(yè)的市場競爭力、形象和核心競爭力。企業(yè)服務(wù)是一項長期的工作，需要持之以恒的努力去推進。

服務(wù)性企業(yè)發(fā)展史心得體會

服務(wù)性企業(yè)對于市場經(jīng)濟體制的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重越來越大，因為消費升級以及新興業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)而不斷進步。本篇文章將發(fā)掘服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展歷程以及取得的成果，探討其對市場經(jīng)濟體制的促進的作用并加以總結(jié)心得體會。

服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要領(lǐng)域之一，由于世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)的規(guī)模變得越來越大。我國服務(wù)業(yè)發(fā)展起步比較晚，經(jīng)歷了一系列困難的發(fā)展階段，如資源匱乏并且市場環(huán)境復(fù)雜。從20世紀(jì)80年代開始，國家相繼出臺了一系列政策，改善了市場環(huán)境，為服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)域提供了擴張的機會。這對于服務(wù)型企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了極大的助推作用，加速了服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進一步改變了以前的經(jīng)濟格局。服務(wù)型企業(yè)發(fā)展歷程的提升指數(shù)對于我國市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

服務(wù)商貿(mào)業(yè)在我國的發(fā)展趨勢如火如荼，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分。這類服務(wù)性企業(yè)不僅能夠服務(wù)大眾，也可以解放生產(chǎn)力，豐富人民生活，增加就業(yè)機會。一方面他們?yōu)樯鐣峁┝吮憷姆?wù)，另一方面推動了中國經(jīng)濟在全球舞臺上的發(fā)展。這類服務(wù)性的企業(yè)包括連鎖超市、連鎖酒店、物流運輸公司、金融服務(wù)機構(gòu)等，從而將服務(wù)型企業(yè)發(fā)展與我國的經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。服務(wù)型企業(yè)的成長和發(fā)展是我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，這些企業(yè)的發(fā)展成果也證明了服務(wù)型企業(yè)在市場經(jīng)濟體制建立中占據(jù)著舉足輕重的地位，為我國經(jīng)濟發(fā)展注入了新的動力。

市場經(jīng)濟體制是當(dāng)代世界經(jīng)濟發(fā)展的主流模式，對于服務(wù)型企業(yè)而言也是同樣如此。服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展不僅僅是給消費者提供了便利的商品和服務(wù)，而且還推動了市場經(jīng)濟體制的形成。服務(wù)型企業(yè)的快速發(fā)展使我國消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨變，加速了國民經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型和升級。這些服務(wù)性企業(yè)為完善市場體系和拓寬國內(nèi)市場做出了重要貢獻。服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展也促進了貨幣流通，從而使經(jīng)濟更加活躍和發(fā)達。

五、總結(jié)與展望。

服務(wù)型企業(yè)在市場經(jīng)濟體制發(fā)展中，起到舉足輕重的作用。以資源配置的合理化、產(chǎn)業(yè)升級的塑造、就業(yè)創(chuàng)收的增多等為基石，服務(wù)型企業(yè)不僅推動了市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，而且為經(jīng)濟增長注入了新的活力。雖然服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展存在一些問題，但是我們相信，只要加強制度建設(shè)，創(chuàng)新思路，探索新的服務(wù)模式，服務(wù)型企業(yè)就可以為我國市場經(jīng)濟體制的發(fā)展作出更多的貢獻，讓服務(wù)型經(jīng)濟業(yè)務(wù)盡情的拓展，為市場經(jīng)濟體制的持續(xù)發(fā)展奠定強健的基礎(chǔ)。在服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展歷程中，我們相信還會迎來更好的發(fā)展前景。

借助網(wǎng)絡(luò)融資平臺服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展

尊敬的_________先生/女士：

您好！

非常榮幸地邀請您參加渣打銀行（中國）有限公司舉辦的“中小企業(yè)發(fā)展與融資交流會”。xx年，由于宏觀調(diào)控及從緊的貨幣政策等因素影響，中小企業(yè)在融資問題上面臨新的挑戰(zhàn)。作為一家國際銀行，渣打銀行致力于幫助中國中小企業(yè)健康成長，自xx年起便在中國成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的部門，已經(jīng)在中國推出一系列符合中小企業(yè)需求的金融產(chǎn)品。

屆時，將有政府官員，與您分享中小企業(yè)發(fā)展與融資的最新政策動態(tài)。同時，您也將了解渣打銀行最新在重慶推出的“商業(yè)房產(chǎn)按揭貸款”，“房產(chǎn)抵押貸款”，“中小企業(yè)無抵押小額貸款”，“快捷貿(mào)易通”和“貿(mào)易和流動資金貸款”，分享渣打銀行為中小企業(yè)量身定做的貿(mào)易融資方案以及現(xiàn)金管理方案，您更有機會在現(xiàn)場與渣打金融專家作一對一的交流，由渣打?qū)＜姨峁┤谫Y方案建議。

此次會議的具體細節(jié)為：

時間：xx年xx月xx日(星期x)。

地點：

特別提示：由于座位有限，一家企業(yè)最多可有2人參會。此外，為了更好地進行現(xiàn)場咨詢，我們歡迎企業(yè)攜帶財務(wù)報表前來參會。

我們誠摯期待您的蒞臨和指導(dǎo)！

渣打銀行（中國）有限公司。

中小企業(yè)理財部。

xx年xx月。

翻譯職業(yè)交流會邀請函。

熱愛自然，回報自然交流會邀請函。

課程改革交流會邀請函。

企業(yè)交流會邀請函。

學(xué)生家長交流會邀請函。

酒店合作交流會邀請函。

研究生交流會邀請函。

幼兒園家長交流會邀請函。

研究成果交流會邀請函。

學(xué)術(shù)交流會邀請函。

城關(guān)街道創(chuàng)新“三度”服務(wù)賦能企業(yè)發(fā)展

今年以來，城關(guān)街道堅持企業(yè)至上理念，全面推行服務(wù)企業(yè)專員制度，創(chuàng)新“溫度+速度+力度”服務(wù)，持續(xù)深化營商環(huán)境改革，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能提勁。

一、抓服務(wù)模式創(chuàng)新，確保專員服務(wù)有“溫度”。一是精準(zhǔn)建立服務(wù)臺賬。成立由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的工作專班，圍繞街道“四上”企業(yè)、縣級重點項目，綜合考慮發(fā)展?jié)摿Α⒏咝录夹g(shù)性、成長性、畝均效益等因素，篩選了x家企業(yè)、x個項目作為城關(guān)片區(qū)重點服務(wù)對象，建立服務(wù)企業(yè)工作臺賬，由x名服務(wù)專員“一對一”包靠，通過市、縣、街道三級聯(lián)動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，全力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“店小二”。二是全面摸清企業(yè)情況。按照“有事必應(yīng)、無事不擾”原則，實行微信電話常態(tài)化聯(lián)系、現(xiàn)場辦公一個月一次、特殊事項隨叫隨到“三項”聯(lián)系機制，各服務(wù)專員立足服務(wù)職責(zé)，深入企業(yè)現(xiàn)場和項目一線，全面了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、安全環(huán)保、項目需求、產(chǎn)品市場等方面存在的困難和問題，隨時掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和訴求動態(tài)，形成個人服務(wù)企業(yè)工作日志和問題臺賬，明確服務(wù)重點和幫扶方向，精準(zhǔn)解決企業(yè)問題。三是持續(xù)提升服務(wù)能力。定期組織開展業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，全面提高服務(wù)專員專業(yè)水平，實現(xiàn)“專員+專家”的身份轉(zhuǎn)變，解決服務(wù)企業(yè)“本領(lǐng)恐慌”問題。目前，已組織開展安全生產(chǎn)、企業(yè)技改、惠企政策解讀等各類培訓(xùn)15次，發(fā)放《惠企扶企政策匯編》、《服務(wù)企業(yè)手冊》、《公共法律服務(wù)手冊》等政策文件1600余份。

x磁電入選國家級重點專精特新“小巨人”企業(yè)；

x衛(wèi)品、x重工入選省專精特新中小企業(yè)；

并與濰坊技師學(xué)院、xx工業(yè)技師學(xué)院等職業(yè)院校對接，為15家企業(yè)招聘焊接工、車床工等一線技術(shù)人員xx人。圍繞解決企業(yè)研發(fā)人員缺乏、高端技術(shù)人才對接引進困難等問題，積極幫助企業(yè)聯(lián)系相關(guān)科研院所，以企引所、資源共享，新增產(chǎn)學(xué)研合作企業(yè)12家，幫助企業(yè)引進高層次人才（團隊）9人，青年人才492人。四是抓實風(fēng)險防控。聚焦安全環(huán)保重點領(lǐng)域，做好服務(wù)企業(yè)的安全督導(dǎo)員，制定服務(wù)企業(yè)監(jiān)管示意圖，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任和重大隱患排查治理報告制度，分門別類標(biāo)明企業(yè)風(fēng)險點，建立臺賬，逐條整改，同時聘請專業(yè)力量，深入企業(yè)排查隱患，幫助企業(yè)提升安全生產(chǎn)管理水平。目前，共檢查企業(yè)380余次、發(fā)現(xiàn)隱患425項，其中，聘請專家檢查51次，整改隱患392項，其余限期整改。

三、抓體制機制保障，確保專員服務(wù)有“力度”。一是創(chuàng)新“三個一”服務(wù)模式。圍繞解決服務(wù)企業(yè)“怎么干”“干什么”問題，推行“一表一圖一張紙”工作模式，制定了服務(wù)企業(yè)專員問題收集登記表、問題處理流程圖，印制服務(wù)企業(yè)明白紙，將專員職責(zé)細化為任務(wù)清單，壓實工作責(zé)任，讓專員更“專”，切實提升服務(wù)成效。二是健全“三位一體”工作機制。突出解決問題這一根本，建立健全問題收集、問題解決、督辦落實3項工作機制，依托“濰企通”平臺，實行“一企一檔”，推行“征集-研究-轉(zhuǎn)辦-解決-反饋”的閉環(huán)式管理模式，強化各部門之間的協(xié)調(diào)配合，將“單兵作戰(zhàn)”升級為“團隊服務(wù)”，確保流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)銜接順暢，實現(xiàn)問題解決全過程檢測、全過程精準(zhǔn)化服務(wù)，確保問題高效解決。三是完善協(xié)調(diào)考核機制。建立月調(diào)度制度，發(fā)揮街道片區(qū)聯(lián)絡(luò)員作用，為市縣兩級服務(wù)專員做好“向?qū)А保瑓f(xié)助各片區(qū)組長，定期召開服務(wù)專員調(diào)度會，及時了解服務(wù)企業(yè)開展情況、問題動態(tài)和解決進度，全力支持服務(wù)企業(yè)專員工作。目前，已組織召開服務(wù)企業(yè)專員調(diào)度會5次。制定《服務(wù)企業(yè)考核辦法》，把服務(wù)專員發(fā)現(xiàn)和解決問題作為重要指標(biāo)進行考核，對服務(wù)企業(yè)專員工作進行滿意度測評，不斷提升服務(wù)效能。