服務(wù)月是學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，可以通過(guò)實(shí)際行動(dòng)幫助到真正需要幫助的人們。這些范文展示了志愿者們的無(wú)私奉獻(xiàn)和付出，彰顯了服務(wù)月活動(dòng)的重要性和意義。

IT服務(wù)管理能力模型研究論文

【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀(jì)念性極強(qiáng)的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨(dú)特性。一般在實(shí)際應(yīng)用前的設(shè)計(jì)階段，除去對(duì)公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實(shí)施與作品效果的深入研究，需要借助模型實(shí)體的輔助來(lái)完成。因此對(duì)于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計(jì)和研究成為其作品落實(shí)和完善的必備過(guò)程。作者認(rèn)為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來(lái)探究其模型的研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐價(jià)值，從而推動(dòng)公共藝術(shù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)作，進(jìn)而使整個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域形成一個(gè)更完善的體系。

公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會(huì)的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說(shuō)信息觀點(diǎn)要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價(jià)值外，更重要的文化價(jià)值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價(jià)值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價(jià)值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號(hào)本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時(shí)間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價(jià)值與思考。

一、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的根據(jù)。

城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價(jià)值和精神價(jià)值的作品，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過(guò)程中，公共藝術(shù)的成長(zhǎng)需要依托一定的成長(zhǎng)環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計(jì)的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，需要在一定的設(shè)計(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展。

（一）環(huán)境因素。

環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對(duì)公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時(shí)期和地區(qū)的獨(dú)特環(huán)境中，不同的人文活動(dòng)和社會(huì)形態(tài)會(huì)產(chǎn)生各異的地域性社會(huì)環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。

（二）人文活動(dòng)。

人文活動(dòng)指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計(jì)中，要使其與相近人文活動(dòng)中的人能夠各得其所、相對(duì)獨(dú)立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。

（三）人群結(jié)構(gòu)。

人群結(jié)構(gòu)指在一定活動(dòng)范圍內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動(dòng)群體、簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動(dòng)群體是指由單一公共活動(dòng)組成的活動(dòng)群體，如學(xué)校、軍隊(duì)等固定群體；簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動(dòng)組成的相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)，沒(méi)有特定活動(dòng)方式的群體，如廣場(chǎng)中的活動(dòng)人群。

二、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)思路。

公共藝術(shù)進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，其藝術(shù)設(shè)計(jì)必須要適應(yīng)市場(chǎng)需求，具備可選性、實(shí)施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計(jì)都需要在一定的步驟和思路下進(jìn)行，才能使該設(shè)計(jì)有條不紊，思路清晰。

（一）以市場(chǎng)供求為依據(jù)。

設(shè)計(jì)者要有經(jīng)濟(jì)頭腦，學(xué)會(huì)掌握社會(huì)信息和市場(chǎng)信息。以市場(chǎng)的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟(jì)承受能力為前提，按使用對(duì)象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出多標(biāo)準(zhǔn)、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場(chǎng)后具有可選性。

（二）造型設(shè)計(jì)要具有靈活可變性。

公共設(shè)施是耐久消費(fèi)品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對(duì)審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時(shí)代特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)的前提下，適應(yīng)不同時(shí)期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動(dòng)類型發(fā)展?fàn)顩r的需求。

（三）設(shè)計(jì)要具有可實(shí)施性。

公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價(jià)值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運(yùn)輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要對(duì)紙面繪制方案按比例進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，作為實(shí)施性的探討和研究。

三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計(jì)特點(diǎn)及要求。

模型是根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣或設(shè)計(jì)構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計(jì)的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實(shí)際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)作品只能停留在模型設(shè)計(jì)階段，可見模型設(shè)計(jì)對(duì)于公共藝術(shù)的作用之大。

（一）模型設(shè)計(jì)隨著設(shè)計(jì)需求的變化而變化。

公共藝術(shù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)需求進(jìn)行變化。在設(shè)計(jì)方案確定的前提下，按同等比例進(jìn)行縮放，以展現(xiàn)實(shí)際設(shè)計(jì)效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對(duì)于以顯示環(huán)境活動(dòng)特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，針對(duì)的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計(jì)深化與后期施工安裝的模型設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能具有設(shè)計(jì)預(yù)想的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達(dá)的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會(huì)影響模型設(shè)計(jì)的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中，針對(duì)設(shè)計(jì)本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧希蔀槟Ｐ驮O(shè)計(jì)效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對(duì)平直簡(jiǎn)潔的造型時(shí)，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計(jì)的隨機(jī)性較強(qiáng)、需要根據(jù)設(shè)計(jì)者的需求隨時(shí)變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強(qiáng)的材料，如abs板、有機(jī)玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來(lái)表達(dá)形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會(huì)隨著制作者豐富的想象力不斷擴(kuò)展。因此，對(duì)模型制作人員而言，要在多種材料中進(jìn)行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計(jì)中，材料色彩的感覺(jué)也是對(duì)設(shè)計(jì)效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴(kuò)張力的視覺(jué)效果中，應(yīng)用明度較高的材料進(jìn)行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺(jué)，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計(jì)中，適當(dāng)采用深色材料可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)的神秘感。同時(shí)，色彩對(duì)溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計(jì)方案。通常對(duì)于表現(xiàn)設(shè)計(jì)方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡(jiǎn)單的工藝對(duì)方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進(jìn)行塑造。在概念草模階段力求快速、準(zhǔn)確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴(kuò)展模型階段，探討與完善設(shè)計(jì)方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進(jìn)一步推敲設(shè)計(jì)方案和有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

（二）模型尺度隨設(shè)計(jì)功能的變化而變化。

模型設(shè)計(jì)作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實(shí)效果，這就需要選用合理的比例尺度：過(guò)大則耗時(shí)耗力，過(guò)小則難以展現(xiàn)細(xì)節(jié)。總體而言，為研究整體效果而設(shè)計(jì)的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計(jì)者對(duì)其整體觀察。而對(duì)具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要進(jìn)行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來(lái)完成細(xì)節(jié)模型的設(shè)計(jì)。模型設(shè)計(jì)的另外一個(gè)功能在于展示設(shè)計(jì)效果，而非單純作為設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴(yán)莊重，如紀(jì)念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對(duì)稱的布局方式來(lái)擺放；而對(duì)于靈動(dòng)活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場(chǎng)，則需要用較小的比例模型來(lái)體現(xiàn)整體的設(shè)計(jì)動(dòng)感，讓觀察者明白整體的設(shè)計(jì)意圖。

（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計(jì)目的的變化而變化。

設(shè)計(jì)者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計(jì)目的會(huì)影響到設(shè)計(jì)作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)思想的模型設(shè)計(jì)，也需要隨著設(shè)計(jì)者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計(jì)需要表達(dá)作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時(shí)賦予其設(shè)計(jì)美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計(jì)中，往往更加偏向于對(duì)形體美感的把握，設(shè)計(jì)的空間比例更加以精神需求為主，同時(shí)能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認(rèn)知共鳴。

結(jié)語(yǔ)。

當(dāng)前，模型的設(shè)計(jì)與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來(lái)越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來(lái)越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動(dòng)提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)研究過(guò)程中，需要模型設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)者思想展現(xiàn)和進(jìn)行更深層次設(shè)計(jì)的有效手段。

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服務(wù)業(yè)員工管理論文

高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀論文

摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過(guò)大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無(wú)法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過(guò)設(shè)計(jì)適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為后期進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理。

引言教學(xué)管理是計(jì)劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作，是保證高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計(jì)為幾個(gè)子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計(jì)劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績(jī)子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個(gè)子系統(tǒng)都包含若干個(gè)關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對(duì)學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進(jìn)行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計(jì)、匯總等功能。最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理過(guò)程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計(jì)劃和排課兩個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達(dá)教學(xué)任務(wù)的過(guò)程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，將各個(gè)專業(yè)所上課程摘錄下來(lái)，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進(jìn)行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進(jìn)行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書。現(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計(jì)劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達(dá)到學(xué)院，并且所生的計(jì)劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級(jí)數(shù)據(jù)。

高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運(yùn)行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達(dá)到近30萬(wàn)條記錄，成績(jī)歷史數(shù)據(jù)達(dá)到近200萬(wàn)條記錄，交費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到近10萬(wàn)條記錄，教師課堂工作量達(dá)到近5萬(wàn)條記錄，面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對(duì)它們進(jìn)行一下查詢、更新操作，并沒(méi)有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒(méi)有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來(lái)為教學(xué)管理人員進(jìn)行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問(wèn)題。

課題研究的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)理論國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時(shí)不多，且由于國(guó)內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國(guó)外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的研究及設(shè)計(jì)的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評(píng)估的研究。綜合國(guó)內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：

（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過(guò)對(duì)希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的可行性和必要性，通過(guò)需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級(jí)別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。

（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長(zhǎng)娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究》一文中，針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點(diǎn)，提出了一種新的改進(jìn)算法(np算法)，通過(guò)對(duì)濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。

（3）針對(duì)教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對(duì)數(shù)據(jù)清理進(jìn)行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來(lái)修補(bǔ)缺失值,通過(guò)對(duì)原有方法的組合和改進(jìn)，提出了一種高效的檢測(cè)相似重復(fù)記錄的方法，減小了時(shí)間復(fù)雜度且提高了精度。

相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來(lái)人們逐漸認(rèn)識(shí)到，在目前的計(jì)算機(jī)處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來(lái)支持決策是行不通的。近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouse,簡(jiǎn)稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)彌補(bǔ)了原有數(shù)據(jù)庫(kù)的缺點(diǎn)，將原來(lái)以單一數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫(kù)，它要建立在一個(gè)較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。

數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之前的處理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，需要將來(lái)自關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)或者文件系統(tǒng)等多個(gè)外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進(jìn)行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過(guò)程中要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題[2]：

（1）異構(gòu)平臺(tái)下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性的平衡（4）成本與維護(hù)性聯(lián)機(jī)分析處理（olap）聯(lián)機(jī)分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡(jiǎn)寫為olap。

聯(lián)機(jī)分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點(diǎn)，從而使用戶對(duì)基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實(shí)人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來(lái)表示的對(duì)信息的總結(jié)。它并不將異常信息標(biāo)記出來(lái)，是一種知識(shí)證實(shí)的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫(kù)和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。

（4）設(shè)計(jì)交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識(shí)表示技術(shù)表示出來(lái)。

課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分析等方法，對(duì)真實(shí)值進(jìn)行估計(jì)，但比較通用的算法目前還沒(méi)有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測(cè)的理論和方法以來(lái)，組合預(yù)測(cè)的理論在國(guó)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測(cè)思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對(duì)于同一數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，將不同的方法進(jìn)行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實(shí)踐證明，任何一個(gè)獨(dú)立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨(dú)立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個(gè)較好的方法進(jìn)行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強(qiáng)模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計(jì)結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對(duì)通用的算法。實(shí)驗(yàn)表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計(jì)劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對(duì)決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題也越來(lái)越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對(duì)象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，首先要擬訂適合高校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)框架，一個(gè)真正實(shí)用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來(lái)，國(guó)際學(xué)術(shù)界正積極對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國(guó)大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計(jì)劃等。在對(duì)教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)教務(wù)管理自身的特點(diǎn)，我們提出了一個(gè)集中式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))和個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個(gè)部分予以簡(jiǎn)要說(shuō)明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來(lái)自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負(fù)責(zé)如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標(biāo)明時(shí)間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個(gè)方面：

數(shù)據(jù)過(guò)濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行中起著極其重要的作用，是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是進(jìn)行決策支持，它是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個(gè)部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿足不同應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)級(jí)別，即早期細(xì)節(jié)級(jí)、當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)、輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)四級(jí)粒度，如圖3所示。當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)保存來(lái)自集成器的當(dāng)前細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細(xì)數(shù)據(jù)；早期細(xì)節(jié)級(jí)保存歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)進(jìn)一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進(jìn)入輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)。隨著時(shí)間的推移，由時(shí)間控制機(jī)制將當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細(xì)節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將越來(lái)越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))以及個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成一個(gè)分層的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，校級(jí)、院系級(jí)和高級(jí)管理（個(gè)人）級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個(gè)四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的四個(gè)基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來(lái)的、針對(duì)特定主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個(gè)院系組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)起來(lái)。例如，對(duì)于所有學(xué)校的總體成績(jī)?cè)诮虅?wù)處進(jìn)行宏觀管理，對(duì)于各個(gè)院系的成績(jī)?cè)谠合导?jí)進(jìn)行分析。高層管理的主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要進(jìn)行復(fù)雜的分析加工，個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向這一層。

針對(duì)學(xué)校各個(gè)院系對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的局部性，有必要為訪問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對(duì)于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個(gè)通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個(gè)學(xué)校高層管理人員使用的個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對(duì)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的維護(hù)。

結(jié)束語(yǔ)本文基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細(xì)研究數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方法、實(shí)施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識(shí)后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計(jì)建立完備、正確、無(wú)冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為以后進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過(guò)本文的研究，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強(qiáng)了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。

品牌酒店服務(wù)管理論文

品牌管理的實(shí)質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心的“生意管理”。也就是說(shuō)，品牌管理不應(yīng)僅停留在對(duì)品牌形象的維護(hù)，或者是廣告?zhèn)鞑ァ⒋黉N推廣上的策劃，它應(yīng)該是對(duì)品牌代表的生意進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷投資和roi進(jìn)行管理，對(duì)市場(chǎng)、銷售、利潤(rùn)和品牌資產(chǎn)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌識(shí)別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個(gè)方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們購(gòu)買商品時(shí)，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺(jué)，在購(gòu)買時(shí)有一種安全感，如果想試一個(gè)新的品牌，則預(yù)示著會(huì)建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢(shì)必需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)去轉(zhuǎn)換購(gòu)買其它商品，因?yàn)槠渌唐纺悴皇煜ぃ荒鼙ＷC你的購(gòu)買是滿意的。因此從這一點(diǎn)出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠(chéng)度，這對(duì)企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)是一種無(wú)形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來(lái)意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個(gè)方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務(wù)、品牌標(biāo)識(shí)的外觀和感覺(jué)、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費(fèi)者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個(gè)美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對(duì)建立品牌意識(shí)十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點(diǎn)和個(gè)性，并會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展變化，需要適應(yīng)新情況，應(yīng)對(duì)其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機(jī)遇強(qiáng)化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費(fèi)者和客戶提供一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。品牌的建立需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個(gè)逐漸形成的過(guò)程，因此企業(yè)和商家需要通過(guò)不同的途徑去建立顧客對(duì)該產(chǎn)品的品牌意識(shí)，形成品牌概念。

總的來(lái)說(shuō)，品牌可以創(chuàng)造價(jià)值和忠實(shí)度。品牌感受具有與眾不同的重要價(jià)值，良好的和不斷重復(fù)的良好感受，將會(huì)贏得忠實(shí)度，與客戶建立起長(zhǎng)期持久的關(guān)系，讓客戶重復(fù)購(gòu)買;與您不認(rèn)識(shí)的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤(rùn)，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價(jià)值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對(duì)如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應(yīng)對(duì)其它企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來(lái)。杭州大紅鷹超市實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處，這些工作集中起來(lái)就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是確定指導(dǎo)思想，然后就是實(shí)施具體的措施去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要包括以下幾點(diǎn)舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個(gè)品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識(shí)到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒(méi)有成立專門的部門來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好企業(yè)的同時(shí)，也就包括了品牌管理這個(gè)層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當(dāng)中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認(rèn)為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個(gè)員工都明白做好這個(gè)品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個(gè)管理者都有一個(gè)中心的思想指導(dǎo)自己的管理工作。超市的管理者是秉承實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)經(jīng)典思想，認(rèn)為任何理念只有經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)才是成功的，所以他們一直在實(shí)踐中去探索成功的理念，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷尋求發(fā)展，來(lái)把品牌這一管理做好，使理念是與實(shí)際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實(shí)際的考驗(yàn)。同時(shí)，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說(shuō)是同步進(jìn)行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長(zhǎng)建設(shè)的過(guò)程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個(gè)方面，企業(yè)的成功當(dāng)然離不開品牌管理的成功。科學(xué)的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長(zhǎng)。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對(duì)員工灌輸這樣一個(gè)品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化對(duì)品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動(dòng)者職工的素質(zhì)，重視整個(gè)企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對(duì)基層員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過(guò)通俗易懂的方式來(lái)提高員工的素質(zhì)，堅(jiān)持了品牌的管理與人結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠(chéng)信。不僅總經(jīng)理、董事長(zhǎng)跟外面簽字要講究誠(chéng)信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠(chéng)信。超市要求每位員工對(duì)待顧客是一定要真誠(chéng)，講究信用，使顧客對(duì)超市能百分之百的信賴。另外，一個(gè)企業(yè)還應(yīng)該將人員的流動(dòng)性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來(lái)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個(gè)企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個(gè)企業(yè)無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個(gè)也不行。必須要不斷更新，有一定的流動(dòng)性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進(jìn)行管理的，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展?fàn)顩r。但也會(huì)吸收一些新的人員進(jìn)入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者是從其他超市跳槽過(guò)來(lái)的，與企業(yè)的發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)。

（4）從手段和目的來(lái)看，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中非常明確的一個(gè)品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過(guò)什么手段，想要達(dá)到什么樣的效果。在這整個(gè)管理過(guò)程中，也一直遵循這個(gè)原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務(wù)于每位顧客的需要，以熱情的服務(wù)對(duì)超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個(gè)全國(guó)商標(biāo)和馳名商標(biāo)，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實(shí)本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個(gè)延伸品牌，但從它的發(fā)展來(lái)看，已經(jīng)超過(guò)了大紅鷹卷煙這個(gè)品牌。從品牌模式來(lái)看它是單一的品牌模式。在品牌識(shí)別上，大紅鷹的符號(hào)一直都沒(méi)有變過(guò)。

（6）面對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)每年發(fā)展?fàn)顩r相應(yīng)的對(duì)策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，同時(shí)還面臨著其他超市的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在面對(duì)沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬?duì)落戶余杭，企業(yè)有很大的壓力，但是同時(shí)也是一種動(dòng)力，從而來(lái)推動(dòng)企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點(diǎn)放在了質(zhì)量和服務(wù)上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠(chéng)，對(duì)超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認(rèn)同感，可以說(shuō)是從顧客的滿意度的提高來(lái)贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展和進(jìn)步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，從而來(lái)適時(shí)的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對(duì)本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個(gè)消費(fèi)群，具有針對(duì)性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動(dòng)這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進(jìn)行：

（1）合理布局運(yùn)用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場(chǎng)生動(dòng)化、關(guān)系營(yíng)銷、銷售促進(jìn)等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過(guò)電視臺(tái)，還有報(bào)紙進(jìn)行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒(méi)有這個(gè)必要，大量的投入未必有較為可觀的回報(bào)。通過(guò)電視臺(tái)的新聞炒作，來(lái)提高企業(yè)的美譽(yù)度，增加消費(fèi)者的概念，形成第一印象或者說(shuō)是首因效應(yīng)。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的觸媒習(xí)慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺(tái)上，這個(gè)電視臺(tái)是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習(xí)慣的電視臺(tái)，這樣的對(duì)宣傳來(lái)說(shuō)更具有針對(duì)性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個(gè)輔助性的宣傳就是當(dāng)?shù)氐挠嗪紙?bào)，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳎岊櫩椭莱械陌l(fā)展動(dòng)態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因?yàn)槌斜旧碇饕€是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當(dāng)?shù)氐拿襟w和報(bào)紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達(dá)到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個(gè)不同時(shí)期都有相應(yīng)的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時(shí)候了。有規(guī)律的進(jìn)行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達(dá)到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒(méi)有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個(gè)規(guī)模的擴(kuò)大，所以只能一步步來(lái)。品牌不是在短時(shí)間所能夠形成的，而是要通過(guò)長(zhǎng)期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來(lái)，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強(qiáng)，這是不切實(shí)際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴做，而不是急于擴(kuò)展，了解到要做好一個(gè)名牌需要經(jīng)過(guò)十年二十年甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間，我們不能追求短期經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該長(zhǎng)期知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、能力積累、社會(huì)資源積累，應(yīng)該重在長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時(shí)候，再考慮擴(kuò)大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國(guó)。

第四，保護(hù)名牌。杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來(lái)。它是全國(guó)商標(biāo)，也是馳名商標(biāo)。已經(jīng)注冊(cè)了品牌，做好了品牌的保護(hù)，使之有法律保護(hù)。

大紅鷹有今天的成功也是天時(shí)、地利、人和，在這樣一個(gè)平臺(tái)上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個(gè)臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團(tuán)隊(duì)人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長(zhǎng)，與其他大型超市相比利潤(rùn)點(diǎn)不同。在眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價(jià)值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來(lái)做好品牌的管理的一個(gè)價(jià)值理念。形成了部分品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)群，有了自己的立足之地，使超市能一點(diǎn)一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過(guò)程中的一些不足之處，需要不斷的改進(jìn)。主要包括以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏對(duì)品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒(méi)有及時(shí)反饋，不能及時(shí)了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費(fèi)者立即產(chǎn)生識(shí)別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠(yuǎn)見，對(duì)品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財(cái)務(wù)、完善經(jīng)營(yíng)、完善營(yíng)銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導(dǎo)的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會(huì)有自己發(fā)展的重點(diǎn)，就是說(shuō)不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實(shí)、做響，進(jìn)而擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個(gè)重點(diǎn)要素展開自己的品牌管理。這四個(gè)重點(diǎn)要素是建立卓越的信譽(yù)、爭(zhēng)取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個(gè)重點(diǎn)要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運(yùn)用的是第三個(gè)法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對(duì)不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來(lái)進(jìn)行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個(gè)重點(diǎn)要素三個(gè)和價(jià)值法則，是我們進(jìn)行品牌管理時(shí)必須圍繞的，是重點(diǎn)需要去抓住的。在面對(duì)這個(gè)不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強(qiáng)大的企業(yè)也會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所排擠，難以在市場(chǎng)中立足。因此，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)品牌管理有了自己的理念，也越來(lái)越重視對(duì)其的發(fā)展，因?yàn)椋覀兛吹搅似放乒芾肀澈缶薮蟮牧α浚瑳](méi)有一個(gè)系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個(gè)結(jié)果帶來(lái)的力量是強(qiáng)大的，一方面它能為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的顧客，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生偏好，對(duì)企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動(dòng)重要，從另一方面來(lái)說(shuō)，良好的品牌可以為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟(jì)收益，這也是對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)所必須的。所以，從這利弊兩方面來(lái)看，品牌管理有著相當(dāng)重要的作用，能保持住自身的特色，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢(shì)，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學(xué)習(xí)他們?cè)诠芾碇械木瑁粩辔【A，改善不足之處，使中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

客戶服務(wù)管理師論文

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡(jiǎn)歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷開端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫薪酬，這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。

自我評(píng)價(jià)。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以數(shù)字來(lái)量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

批注：自我評(píng)價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問(wèn)公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管。

部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶問(wèn)題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

6、及時(shí)處理所有來(lái)源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績(jī)的日常跟進(jìn)與反饋。

9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國(guó)內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過(guò)erp系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對(duì)賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績(jī)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對(duì)本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無(wú)形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長(zhǎng)。

尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國(guó)較早向社會(huì)開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí)，提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過(guò)渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過(guò)熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(jī)(這好像是你擅長(zhǎng)的)就更好了，會(huì)更有吸引力。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化office。

所獲證書：全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

客戶服務(wù)管理師論文

人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽(yáng)學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系及實(shí)踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個(gè)范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實(shí)踐問(wèn)題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報(bào)的本科專業(yè)，目前全國(guó)已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點(diǎn)，打造本專業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問(wèn)題。

1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。

面對(duì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會(huì)對(duì)人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個(gè)性化的培育形式更能順應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的請(qǐng)求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會(huì)人才需求不相順應(yīng)的問(wèn)題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動(dòng)，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。

人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問(wèn)，具備從事人力資源管理活動(dòng)所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計(jì)技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問(wèn)構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)，這是將來(lái)人力資源管理者的立足之本。

2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準(zhǔn)繩。

2.1立足理想，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的請(qǐng)求。

人力資源管理方面人才是為社會(huì)活動(dòng)效勞的，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人力資源管文科學(xué)趨于國(guó)際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟(jì)下各品種型的經(jīng)濟(jì)主體效勞。實(shí)踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請(qǐng)求，即為社會(huì)提供專業(yè)人才，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展對(duì)人才的需求。學(xué)校要注重對(duì)學(xué)生的全面開展教育，針對(duì)學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個(gè)性培育，并在教學(xué)中增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會(huì)開展需求相順應(yīng)的，并為我國(guó)現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。

我國(guó)高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會(huì)科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問(wèn)和技術(shù)，卻沒(méi)有健全的人格。現(xiàn)代社會(huì)的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求導(dǎo)向?yàn)楦祝碚摻逃c社會(huì)理論相分離。

目前我國(guó)對(duì)人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來(lái)自三個(gè)方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對(duì)專業(yè)人才的需求；二是社會(huì)對(duì)人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對(duì)組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對(duì)人才的特質(zhì)需求。留意增強(qiáng)學(xué)生的的剖析才能、識(shí)人才能、問(wèn)題處理才能、效勞認(rèn)識(shí)、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動(dòng)性等。

高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀論文

目前，我國(guó)的美術(shù)教育存在一些問(wèn)題。近年來(lái)，只有中、小學(xué)的初級(jí)美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個(gè)民族的文化底蘊(yùn)越厚，其民族的實(shí)力就越強(qiáng)。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟(jì)政治融合，文化建設(shè)對(duì)民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國(guó)家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應(yīng)該意識(shí)到，高等藝術(shù)的教育對(duì)我國(guó)文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識(shí)和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。

一、高校美術(shù)教育宗旨。

高校美術(shù)教育應(yīng)傳授先進(jìn)的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學(xué)者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當(dāng)我國(guó)文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國(guó)的文化建設(shè)工作奉獻(xiàn)力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒(méi)有發(fā)揮這樣的作用，越來(lái)越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學(xué)費(fèi)，成為報(bào)考學(xué)生認(rèn)為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國(guó)的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高。

目前，我國(guó)師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)學(xué)生做教育的時(shí)候，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況。這種教學(xué)模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。

三、教學(xué)模式單一、落后。

我國(guó)一些高等美術(shù)教育的教學(xué)模式單一，教學(xué)手段落后，這在很大程度上束縛住了學(xué)生的思維，制約了學(xué)生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對(duì)理論研究的探索精神。

部分美術(shù)高校的.學(xué)生缺乏對(duì)世界美術(shù)史，尤其是我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認(rèn)知，部分學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡(jiǎn)單的操作技能的水平。這使他們將來(lái)作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會(huì)是一個(gè)艱難挑戰(zhàn)。部分學(xué)生不做研究探索，個(gè)別教師對(duì)于這種現(xiàn)象無(wú)動(dòng)于衷。

五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)。

目前，我國(guó)一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學(xué)規(guī)律模式，其步驟即為學(xué)生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對(duì)畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對(duì)學(xué)生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識(shí)，最后是教師針對(duì)性的輔導(dǎo)。在高校美術(shù)教育過(guò)程中，學(xué)生沒(méi)有機(jī)會(huì)表達(dá)出自身對(duì)美術(shù)的認(rèn)知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術(shù)教育觀念不準(zhǔn)確，審美標(biāo)準(zhǔn)模糊。

一些西方文化宣揚(yáng)他們的藝術(shù)教育觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國(guó)，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國(guó)際文化接軌，不經(jīng)過(guò)深思熟慮就直接引進(jìn)一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了我國(guó)原本自身的藝術(shù)觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)。這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了我國(guó)高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應(yīng)該采取怎樣的措施化解這個(gè)難題呢？美術(shù)教育過(guò)程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生高層的審美心理，恢復(fù)藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學(xué)科文化教育。其中很明顯的差異是，學(xué)生在學(xué)習(xí)美術(shù)時(shí)，要求超脫現(xiàn)有的知識(shí)范圍，進(jìn)行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨(dú)有的特性，前提是教師要尊重學(xué)生作為一個(gè)擁有獨(dú)立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對(duì)學(xué)生的個(gè)性和興趣愛好持以認(rèn)可的端正態(tài)度，相信學(xué)生的創(chuàng)造力，尊重學(xué)生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，以儲(chǔ)備知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識(shí)的傳授，忽略學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過(guò)程中，教師可以不拘泥于固定的教學(xué)模式框架，要鼓勵(lì)學(xué)生敢于創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，全面地將學(xué)生培養(yǎng)成才，使其能夠?yàn)槲覈?guó)的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻(xiàn)。

七、結(jié)束語(yǔ)。

目前，我國(guó)高校美術(shù)教育存在一些問(wèn)題，但也說(shuō)明其有很大的發(fā)展空間，有著樂(lè)觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認(rèn)識(shí)美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學(xué)模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當(dāng)?shù)貙?duì)美術(shù)教育進(jìn)行改革，是我國(guó)藝術(shù)文化實(shí)力更上一個(gè)臺(tái)階的必經(jīng)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊敏.對(duì)當(dāng)前高校美術(shù)教育狀況的思考[j].西北成人教育學(xué)報(bào)，

[2]張莉君.對(duì)當(dāng)前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學(xué)刊，

高校教務(wù)管理服務(wù)現(xiàn)狀論文

教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理工作的重心,貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的.整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中,其管理水平的高低直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量.

作者：鄧曉華劉江顧潔菁作者單位：鄧曉華,劉江(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處)。

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,廣東,廣州,510642)。

刊名：管理觀察英文刊名：managementobserver年，卷(期)：2009“”(23)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：高校教務(wù)管理

服務(wù)行政管理論文

3、行政管理現(xiàn)代化評(píng)價(jià)系統(tǒng)初探。

4、依法保護(hù)我國(guó)環(huán)境問(wèn)題的幾點(diǎn)探討。

5、全面建設(shè)小康社會(huì)的內(nèi)涵及其目標(biāo)確定原則。

6、淺談?wù)深A(yù)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)。

7、提升政府公共行政職能適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展。

8、關(guān)于社會(huì)發(fā)展中的行政道德問(wèn)題的思考。

9、基層領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)要求之淺見。

10、當(dāng)前農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展問(wèn)題的幾點(diǎn)探討。

11、談我市黨政機(jī)關(guān)管理體制和運(yùn)行機(jī)制改革的思路對(duì)策。

12、試論傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的融合。

13、現(xiàn)代化進(jìn)程中鄉(xiāng)村治理的相關(guān)問(wèn)題思考。

14、城市化建設(shè)中的信訪問(wèn)題及其對(duì)策措施。

15、論地方政策的決策模式。

16、牢記為民服務(wù)宗旨　樹立良好政府形象。

17、淺談市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的民主建設(shè)。

18、淺談加快我市農(nóng)村人口非農(nóng)化的幾點(diǎn)政策措施。

21、論行政相對(duì)人與行政法制監(jiān)督。

22、試論經(jīng)濟(jì)法與現(xiàn)代行政管理。

23、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的幾點(diǎn)思考。

24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府體制改革之我見。

25、公共管理的社會(huì)性內(nèi)涵之淺見。

26、關(guān)于完善我市社會(huì)保障體系的思考。

27、淺析知識(shí)管理的目標(biāo)與策略。

28、試論信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)知識(shí)型員工的管理。

29、淺析我國(guó)公務(wù)員制度。

30、試論依法行政。

31、論行政管理效率觀--兼談我國(guó)行政管理效率的現(xiàn)狀及其改觀對(duì)策。

33、淺論行政監(jiān)督中的輿論監(jiān)督。

35、略論“三農(nóng)問(wèn)題”的出路建議。

36、試論構(gòu)筑科學(xué)規(guī)范的人才選用機(jī)制。

37、淺談農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題與解決對(duì)策。

38、解決“三農(nóng)”問(wèn)題的對(duì)策探析。

39、略論遏制吏治**的治本之策。

40、創(chuàng)新流動(dòng)人口治安管理工作之我見。

41、淺談**現(xiàn)象及其成因與懲治策略。

42、淺議政府工作中的浮夸問(wèn)題及治理對(duì)策。

43、淺論我國(guó)當(dāng)前社會(huì)誠(chéng)信缺失的原因與重塑策略。

44、淺論“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”的意義與對(duì)策。

45、淺談當(dāng)前農(nóng)村思想政治工作的原則與對(duì)策。

46、當(dāng)前提高村級(jí)組織威信的幾點(diǎn)想法。

47、淺談我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)面臨的問(wèn)題及其工作措施。

48、當(dāng)前農(nóng)村剩余勞動(dòng)力流轉(zhuǎn)制度建設(shè)的思考。

49、淺談企業(yè)行政管理的功能特點(diǎn)及其要求。

50、淺談實(shí)施農(nóng)村信用工程存在的問(wèn)題和對(duì)策。

51、對(duì)加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化的認(rèn)識(shí)。

52、論我國(guó)入世以后的反腐新課題。

53、試論行政程序法治化。

54、試論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的政府職能轉(zhuǎn)變。

55、對(duì)我市實(shí)施小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略若干問(wèn)題的探索。

56、淺述領(lǐng)導(dǎo)干部正確的權(quán)力觀。

57、淺談?wù)Ｗo(hù)自然資源的若干措施。

58、管理策略淺論。

59、試述知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的管理變革。

60、淺談管理中的“人本”問(wèn)題。

61、淺談統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意義與措施。

62、淺談我市農(nóng)村社會(huì)保障工作存在的主要問(wèn)題及其工作措施。

63、經(jīng)濟(jì)全球化背景下的中國(guó)行政發(fā)展方向。

64、正確認(rèn)識(shí)并解決“三農(nóng)”問(wèn)題的幾點(diǎn)想法。

65、關(guān)于加快城鎮(zhèn)化與解決農(nóng)村問(wèn)題的關(guān)系之我見。

66、公共管理基本問(wèn)題的初探。

67、盡快建立和健全我市農(nóng)村社保體系的理由分析。

68、新時(shí)期企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。

69、淺析干部**現(xiàn)象的成因與防治。

服務(wù)行政管理論文

：在我國(guó)高校改革進(jìn)程持續(xù)深入發(fā)展的背景下，高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的弊端也開始逐漸顯露。這不僅在一定程度上阻礙了教育管理制度的改革，也嚴(yán)重影響了高等教育事業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，本文主要對(duì)高校去行政化與“服務(wù)型”行政管理進(jìn)行研究，并結(jié)合實(shí)際提出開展“服務(wù)型”行政管理的具體策略。

高校行政化，主要是指政府對(duì)學(xué)校管理的行政化趨向，以及學(xué)校自身內(nèi)部管理的行政化趨向。而在高校改革迅速發(fā)展的背景下，人們意識(shí)到這種學(xué)術(shù)權(quán)力受行政權(quán)力壓制的情況，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展。筆者將主要通過(guò)學(xué)校自身內(nèi)部行政管理的視角，在研究高校去行政化必要性的同時(shí)，研究“服務(wù)型”行政管理走向的具體策略。

1.1行政權(quán)力的相對(duì)主導(dǎo)性。

高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的表現(xiàn)之一，是行政權(quán)力在管理活動(dòng)中處于相對(duì)的主導(dǎo)地位，出現(xiàn)行政權(quán)力壓制學(xué)術(shù)權(quán)力的情況發(fā)生。不少高校在進(jìn)行學(xué)術(shù)成果匯報(bào)、院校課程設(shè)置、教師職稱評(píng)定以及專業(yè)學(xué)科審查時(shí)，這些學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展本應(yīng)由教授學(xué)者進(jìn)行專項(xiàng)主持，但現(xiàn)實(shí)情況是由于行政部門的干預(yù)，專家教授所擁有的學(xué)術(shù)發(fā)言權(quán)被逐漸削弱。而且不少學(xué)校的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)人員，甚至直接由校長(zhǎng)、院長(zhǎng)以及系主任等領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任。高校內(nèi)部管理趨向行政化，不僅會(huì)出現(xiàn)行政權(quán)力壟斷高校運(yùn)作的現(xiàn)象，管理活動(dòng)取代學(xué)術(shù)活動(dòng)也會(huì)降低教授學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的積極性。追逐權(quán)力的不良風(fēng)氣使高等院校未來(lái)的發(fā)展逐漸與其自身的核心價(jià)值取向相背離。

1.2學(xué)術(shù)權(quán)力的相對(duì)弱化。

學(xué)術(shù)權(quán)力在教育界中一直處于擁有分配資源，以及制定規(guī)則的絕對(duì)地位，但由于高校內(nèi)部管理逐漸趨向行政化，開始出現(xiàn)學(xué)術(shù)權(quán)力相對(duì)弱化的局面，因此教授委員會(huì)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，在分配學(xué)術(shù)資源配置、開展各種學(xué)術(shù)活動(dòng)以及組織學(xué)術(shù)決策等方面的話語(yǔ)權(quán)，也受到行政權(quán)力的壓制。在這種情況下，便出現(xiàn)一種“基層學(xué)術(shù)單位事務(wù)不需要學(xué)者教授們的參與”的錯(cuò)誤觀念。所以不少專家學(xué)者在學(xué)術(shù)權(quán)力被弱化的過(guò)程中，漸漸喪失原有的學(xué)術(shù)意志，并潛移默化地趨向于“行政本位”，出現(xiàn)思想作風(fēng)上的行政化。例如，不少學(xué)者通過(guò)行政手段解決學(xué)術(shù)事務(wù)，就是學(xué)術(shù)權(quán)力相對(duì)弱化的具體體現(xiàn)。

1.3行政權(quán)力的相對(duì)官僚化高校設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)，主要目的（）是為了能更好地服務(wù)科學(xué)研究與教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也是促進(jìn)高等院校自身核心價(jià)值觀念實(shí)現(xiàn)的重要舉措。但現(xiàn)階段，由于行政權(quán)力開始逐漸的反客為主，占據(jù)高校內(nèi)部管理活動(dòng)的主導(dǎo)地位。行政人員在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，往往以命令的方式對(duì)學(xué)術(shù)事務(wù)以及教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行管理，這種缺乏為科研人員主動(dòng)服務(wù)的管理理念，不僅與高校設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)的目的相背離，也在官僚化的作風(fēng)下，降低了學(xué)者進(jìn)行科研活動(dòng)的熱情，同時(shí)也對(duì)高校的社會(huì)形象產(chǎn)生很大的影響。

隨著高等院校內(nèi)部管理趨向行政化問(wèn)題的逐漸顯露，人們對(duì)其轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的要求也迫在眉睫。國(guó)家也對(duì)高校改革發(fā)展給予足夠的重視，并提出“高等院校需要根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，進(jìn)行配套政策的完善，能夠結(jié)合具體情況制定出合理的管理制度，在努力克服行政化的過(guò)程中，進(jìn)行對(duì)行政化管理模式轉(zhuǎn)為‘服務(wù)型’行政管理的變革”。但需要明確的是，高校去行政化并非對(duì)行政體系進(jìn)行取締來(lái)實(shí)現(xiàn)“教授治校”，因?yàn)樾@事務(wù)過(guò)于瑣碎和繁雜，需要由專門的行政專員進(jìn)行處理。如果管理活動(dòng)都由教授組織，不僅會(huì)耗費(fèi)其大量的時(shí)間與精力，也會(huì)在降低管理質(zhì)量的同時(shí)，影響教學(xué)學(xué)者們的本職工作。通過(guò)政府行政管理與學(xué)校內(nèi)部行政管理間的聯(lián)系，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高等院校內(nèi)部管理趨于行政化，主要是受“管制行政”的影響，所以只有運(yùn)用“服務(wù)行政”的觀念，對(duì)高校內(nèi)部管理模式進(jìn)行改革，才能順利地進(jìn)行內(nèi)部管理的去行政化。高校“服務(wù)型”行政管理，主要指行政機(jī)構(gòu)以社會(huì)服務(wù)對(duì)象的合理要求為服務(wù)主旨，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，健全對(duì)“服務(wù)型”行政管理體系的構(gòu)建，積極地完善服務(wù)體系及制度，在潛移默化的過(guò)程中推動(dòng)高等教育未來(lái)更好地發(fā)展。筆者通過(guò)對(duì)高校開展去行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的必要性進(jìn)行研究，總結(jié)出以下三個(gè)方面的論述。

第一，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，都需要對(duì)學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的行使范圍進(jìn)行明確的劃分。高等院校想要進(jìn)行去行政化改革，就要抑制行政權(quán)力過(guò)于膨脹的現(xiàn)象，通過(guò)減少行政權(quán)力行使職權(quán)的范圍，削弱其對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)的參與。這就要求學(xué)校能夠充分了解行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力之間的關(guān)系，合理對(duì)二者職權(quán)進(jìn)行劃分，明確具體環(huán)節(jié)、活動(dòng)、事務(wù)由何者負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的合理分工，在高校內(nèi)部行政管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)二者互相配合、互不越線、相互監(jiān)督以及互不取代地行使各自職權(quán)。

第二，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以師生合理的服務(wù)需求作為開展管理活動(dòng)的首要職責(zé)。因此，高等院校的行政管理人員，需要對(duì)自身的官僚作風(fēng)進(jìn)行改變，將服務(wù)理念作為行政管理的核心價(jià)值，以師生的實(shí)際需求作為開展管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，從而推動(dòng)高等院校去行政化，轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的進(jìn)程。

第三，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以民主管理作為開展管理活動(dòng)的基本原則。民主管理作為我國(guó)高等院校管理制度的重要組成部分，也是推動(dòng)去行政化改革轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的有效手段。這就要求高校的決策管理不再被領(lǐng)導(dǎo)把控，而是通過(guò)對(duì)師生、家長(zhǎng)、社會(huì)服務(wù)對(duì)象意見的收集進(jìn)行決策，在注重利益相關(guān)者參與決策管理重要性的同時(shí)，完成“服務(wù)型”行政管理活動(dòng)的順利開展。

3.1對(duì)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。

林大正曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放。”因此，高校需要通過(guò)對(duì)管理理念的創(chuàng)新，進(jìn)行行政管理體系的變革。高等院校內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)，就是做好對(duì)學(xué)術(shù)研究與教育事務(wù)的服務(wù)，因此行政管理活動(dòng)開展的根本目的，就是在打造良好學(xué)術(shù)氛圍的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高等院校社會(huì)服務(wù)功能、人才培養(yǎng)以及科研工作等方面的職能。所以行政機(jī)構(gòu)的人員需要改變行政化的管理理念，把為學(xué)術(shù)服務(wù)、為教育服務(wù)以及為師生服務(wù)等思想，作為開展行政管理活動(dòng)的核心價(jià)值理念，發(fā)揮專家學(xué)者以及科研工作人員在高校內(nèi)部管理中的作用，在民主管理的理念指導(dǎo)下完善“服務(wù)型”行政管理體系。

3.2對(duì)管理職能的轉(zhuǎn)換。

高等院校需要將服務(wù)師生作為主要職能，來(lái)落實(shí)高校內(nèi)部行政管理活動(dòng)。因此，需要改變行政權(quán)力對(duì)高校事務(wù)大包大攬的現(xiàn)狀，在管理好行政事務(wù)的同時(shí)，積極地與學(xué)術(shù)權(quán)力相互配合，從而進(jìn)行“服務(wù)型”管理職能的轉(zhuǎn)換。行政管理者也要改變其參與管理活動(dòng)“主導(dǎo)”地位的思想，使教授學(xué)者能夠有效地進(jìn)行對(duì)學(xué)術(shù)成果匯報(bào)、院校課程設(shè)置、教師職稱評(píng)定，以及專業(yè)學(xué)科審查等活動(dòng)的專項(xiàng)主持，充分地為學(xué)術(shù)組織提供良好風(fēng)氣的教育環(huán)境。另外，行政管理者也要注重對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，以高素質(zhì)人才為培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)，加強(qiáng)對(duì)師生服務(wù)質(zhì)量的提高，從而實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部管理向“服務(wù)型”發(fā)展的目的。

3.3建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。

高校想實(shí)現(xiàn)由行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”的內(nèi)部行政管理，就要建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與管理效率進(jìn)行雙重提高。第一，高等院校需要對(duì)傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，通過(guò)對(duì)中間層行政職位與組織進(jìn)行適當(dāng)?shù)南鳒p，建立起扁平化、科學(xué)化以及簡(jiǎn)約化的行政組織結(jié)構(gòu)，在實(shí)現(xiàn)基層組織結(jié)構(gòu)完善的同時(shí)，做到管理重心的下放。比如，現(xiàn)階段我國(guó)許多高等院校都在期望對(duì)學(xué)部制進(jìn)行創(chuàng)新，這就需要在削減的過(guò)程中，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。第二，高等院校需要通過(guò)對(duì)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)以及教育指導(dǎo)委員會(huì)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的加強(qiáng)，做到與行政體系的相互獨(dú)立，并使學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)擁有不受行政管理干預(yù)、能夠獨(dú)立處理事物的權(quán)力，積極改變高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的現(xiàn)狀，為其回歸學(xué)術(shù)本位打下良好的基礎(chǔ)。最后，高校可以建立“一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心”等綜合性的服務(wù)組織，通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部管理從行政化轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的變革。

高等院校通過(guò)對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行有效的完善，以及為服務(wù)對(duì)象提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“服務(wù)型”管理體系的建立。這就要求高校的行政機(jī)構(gòu)與各類的服務(wù)對(duì)象能夠有效地進(jìn)行交流與溝通，當(dāng)社會(huì)服務(wù)對(duì)象提出正當(dāng)要求時(shí)，可以迅速及時(shí)地給予回應(yīng)，并積極對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行解決。所以學(xué)校可以通過(guò)對(duì)微博、網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)的有效運(yùn)用，作為與社會(huì)服務(wù)對(duì)象的交流平臺(tái)，通過(guò)及時(shí)的溝通交流，來(lái)達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙重提高。另外，為了對(duì)服務(wù)制度進(jìn)行更好的完善，高校需要通過(guò)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)制度的構(gòu)建，組織師生真實(shí)地對(duì)行政機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，來(lái)幫助行政機(jī)構(gòu)在改正自身不足的過(guò)程中，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量。

[1]李志娟。“雙一流”建設(shè)背景下，地方高校服務(wù)型行政管理建設(shè)研究[d].南昌：南昌大學(xué)，2018.

[3]林祥檉，范麗娟。服務(wù)型行政管理與高校去行政化改革[j].中國(guó)輕工教育，2011(1):3-4,24.

服務(wù)型公共管理論文

摘要：我國(guó)政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時(shí)期建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)基本任務(wù)。國(guó)家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時(shí)指出“認(rèn)真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴(kuò)大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化。”

關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系。

1引言。

公共體育安全保障標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運(yùn)動(dòng)的積極性。為增加體育運(yùn)動(dòng)的全民化普及與建設(shè)，并進(jìn)一步推進(jìn)健身娛樂(lè)的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點(diǎn)，主要通過(guò)對(duì)目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理及對(duì)上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并通過(guò)資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進(jìn)方案。

2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考。

為更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進(jìn)工作的同時(shí)還要做好如下幾方面的突破：

2.1公共體育服務(wù)的投入。

政府行為以公共利益為服務(wù)為目標(biāo)。對(duì)于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運(yùn)動(dòng)設(shè)施作為公眾運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時(shí)代的變遷導(dǎo)致民眾對(duì)運(yùn)動(dòng)的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)理念，激勵(lì)人們主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、科學(xué)運(yùn)動(dòng)。隨著工作的不斷開展，通過(guò)調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動(dòng)。堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。

2.1.1設(shè)施安全保障標(biāo)準(zhǔn)化。

今年來(lái)隨著國(guó)家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運(yùn)動(dòng)器材或公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。隨著使用人數(shù)和時(shí)間的增長(zhǎng)，安全問(wèn)題越來(lái)越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒(méi)有相對(duì)完善的管理制度保障運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)，要求各場(chǎng)館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴(yán)格按照指定的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標(biāo)準(zhǔn)化，也是對(duì)市民生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)和重視。

2.1.2收費(fèi)公平化、合理化。

來(lái)自京華時(shí)報(bào)的一條報(bào)道：由于公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收費(fèi)高，接近89.0%受訪者抱怨運(yùn)動(dòng)不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國(guó)在大力推進(jìn)“加強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)”工作中的矛盾點(diǎn)。高收費(fèi)已經(jīng)成為限制民眾參與運(yùn)動(dòng)的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時(shí)，應(yīng)盡可能多的將場(chǎng)地公開給民眾。或者對(duì)各個(gè)場(chǎng)館指定明確的作息時(shí)間、收費(fèi)時(shí)段。

2.1.3運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局合理化。

民眾對(duì)上海市運(yùn)動(dòng)設(shè)施項(xiàng)目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場(chǎng)館相對(duì)集中在大中型運(yùn)動(dòng)中心，收費(fèi)相對(duì)較高。民眾為改善運(yùn)動(dòng)，占用車道、公共場(chǎng)地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠(yuǎn)離運(yùn)動(dòng)中心,所以不愿去。運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局越合理，民眾的滿意程度就會(huì)越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時(shí)候，充分考慮距離為民眾帶來(lái)的不便;可能多的安置多樣化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)施，為民眾運(yùn)動(dòng)帶來(lái)不一樣的感受。

2.1.4運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地管理專業(yè)化。

場(chǎng)地管理的好壞，直接影響了該場(chǎng)館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場(chǎng)館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問(wèn)題。大多數(shù)公共場(chǎng)館沒(méi)有配備專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長(zhǎng)。對(duì)于大多數(shù)收費(fèi)場(chǎng)館而言，雖然配備了相關(guān)人員進(jìn)行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長(zhǎng)。這樣的狀況嚴(yán)重影響運(yùn)動(dòng)質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進(jìn)滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場(chǎng)館無(wú)人問(wèn)津，造成空間浪費(fèi)。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的管理，才能更好地保障民眾的利益。

2.2公共體育服務(wù)功能的落實(shí)。

公共體育服務(wù)功能包含了體育活動(dòng)組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等多個(gè)方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運(yùn)動(dòng)質(zhì)量、有效監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的變化，為運(yùn)動(dòng)研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來(lái)看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴(kuò)大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來(lái)看，民眾更在意如下幾方面：

2.2.1體育活動(dòng)開展多樣化。

體育活動(dòng)的展開，有利于體育運(yùn)動(dòng)的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運(yùn)動(dòng)的積極性、提高體育運(yùn)動(dòng)在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目主要有籃球、足球、臺(tái)球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時(shí)，選擇民聲較旺的項(xiàng)目，因此社會(huì)中存在著很多冷門項(xiàng)目。但造成冷門的原因還有可能是因?yàn)轫?xiàng)目本身存在較大的危險(xiǎn)系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運(yùn)動(dòng)又通常作為一種供人們觀賞的運(yùn)動(dòng)存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運(yùn)動(dòng)將面臨無(wú)人問(wèn)津的危險(xiǎn)。政府或地方社區(qū)在開展活動(dòng)同時(shí)也不忘組織相關(guān)冷門運(yùn)動(dòng)的表演，一方面展示運(yùn)動(dòng)的行為藝術(shù)，另一方面為改項(xiàng)目的傳承奠定基礎(chǔ)。無(wú)論是單純的體育活動(dòng)還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動(dòng)多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。

2.2.2體育組織建設(shè)公眾化。

就目前形勢(shì)來(lái)看，體育組織主要以俱樂(lè)部形勢(shì)存在于社會(huì)，還有一些以營(yíng)利為目的的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。俱樂(lè)部是一批有相同興趣的人進(jìn)行社會(huì)交際、文化娛樂(lè)等活動(dòng)的團(tuán)體和場(chǎng)所。運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部在社會(huì)中廣為存在。但就俱樂(lè)部而言，所面向的社會(huì)群體較少，而且較高的收費(fèi)讓大多數(shù)人望而卻步。營(yíng)利性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，面向人群較廣，收費(fèi)相對(duì)較為合理，是人們健康科學(xué)的運(yùn)動(dòng)的首選。政府在推進(jìn)公共體育服務(wù)建設(shè)時(shí)，其場(chǎng)館服務(wù)模式可以參照俱樂(lè)部、社團(tuán)等，但其運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時(shí)也要通過(guò)政策限制非公共場(chǎng)館的數(shù)量，將更多的市場(chǎng)投入到公共利益上來(lái)，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。

2.2.3體育運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)專業(yè)化。

公共體育作為自愿參與的運(yùn)動(dòng)，其科學(xué)性無(wú)法掌控。就社區(qū)運(yùn)動(dòng)建設(shè)而言，應(yīng)成立運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運(yùn)動(dòng)及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時(shí)，可以在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項(xiàng)工作進(jìn)行時(shí)，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級(jí)及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過(guò)招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)力量。

2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化。

信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時(shí)代的主題，人們時(shí)時(shí)刻刻在接受信息處理信息，體育運(yùn)動(dòng)也不例外。如若民眾不知道某種體育活動(dòng)的存在或開展，體育本身就會(huì)變得無(wú)人問(wèn)津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來(lái)看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過(guò)傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進(jìn)公共體育服務(wù)進(jìn)一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬信息渠道。可以將電子信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會(huì)中形成一個(gè)全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時(shí)全面地傳遞給民眾。通過(guò)先加強(qiáng)構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強(qiáng)信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。

2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出。

公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運(yùn)動(dòng)人群相關(guān)測(cè)試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動(dòng)開展?fàn)顩r及資金的籌備狀況。讓人民參與到運(yùn)動(dòng)中來(lái)，一方面為推進(jìn)我國(guó)體育強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進(jìn)行長(zhǎng)期調(diào)查：統(tǒng)計(jì)場(chǎng)館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準(zhǔn)確的反應(yīng)出運(yùn)動(dòng)人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。

3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《全民健身?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第560號(hào))、《全民健身計(jì)劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身?xiàng)l例》，上海市制定了――全民健身實(shí)施計(jì)劃。

為積極推進(jìn)體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進(jìn)一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點(diǎn)7741個(gè)、公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)316、農(nóng)民體育健身工程1033個(gè)、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場(chǎng)地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂(lè)部108個(gè)，社區(qū)健身團(tuán)隊(duì)1萬(wàn)余支;社會(huì)體育指導(dǎo)員達(dá)到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動(dòng)創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會(huì)”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動(dòng);創(chuàng)辦了中國(guó)上海國(guó)際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動(dòng)品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測(cè)深入推進(jìn)。全市建成9個(gè)區(qū)級(jí)體質(zhì)監(jiān)測(cè)指導(dǎo)中心和81個(gè)社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測(cè)站，依據(jù)體質(zhì)測(cè)試結(jié)果，開具運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國(guó)第一。五、宣傳平臺(tái)有效拓展。各級(jí)體育部門建立站，方便市民進(jìn)行網(wǎng)上簡(jiǎn)易體質(zhì)測(cè)試，及時(shí)公布學(xué)校體育場(chǎng)地開放名單，創(chuàng)辦《健身時(shí)代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識(shí)。

通過(guò)上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，市民健身意識(shí)、健身知識(shí)和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達(dá)到46%。市民主要體質(zhì)指標(biāo)處于全國(guó)前列水平。

4上海市公共體育服務(wù)體系的不足。

隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長(zhǎng)。從當(dāng)前情況看來(lái)，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。在進(jìn)一步完善公共體育服務(wù)體系的進(jìn)程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒(méi)有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒(méi)有完整地建立;上海各類體育社團(tuán)因?yàn)槿狈w育主管部門的扶持和關(guān)注，社會(huì)影響力不足;體育總會(huì)與單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)功能“缺位”，青少年體育俱樂(lè)部和社區(qū)體育健身俱樂(lè)部的活動(dòng)較少，社會(huì)服務(wù)功能有待進(jìn)一步提高;由上級(jí)政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動(dòng)常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項(xiàng)目也較少;體育健身場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

5完善公共體育服務(wù)體系的對(duì)策和建議。

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式。

目前，上海市工作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、活動(dòng)組織、體質(zhì)監(jiān)測(cè)、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)。

政府職能轉(zhuǎn)變是由強(qiáng)勢(shì)的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)宏觀調(diào)控、法律等方式，對(duì)社會(huì)中提供體育服務(wù)的部門、場(chǎng)所進(jìn)行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。

提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財(cái)政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動(dòng)、推進(jìn)工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財(cái)政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財(cái)政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。

5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道。

公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進(jìn)行分類，有所側(cè)重地進(jìn)行管理并提供服務(wù)。

一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長(zhǎng)期依賴都是社會(huì)的主體，他們的利益代表社會(huì)中大多數(shù)人的利益。基層消費(fèi)水平較低，所參與的運(yùn)動(dòng)屬于大眾運(yùn)動(dòng)，其場(chǎng)所主要依賴于公共場(chǎng)地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進(jìn)一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評(píng)價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會(huì)中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，為非營(yíng)利體育組織拓寬市場(chǎng)，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。

三、支持體育社團(tuán)，體育健身俱樂(lè)部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團(tuán)、俱樂(lè)部等能夠?yàn)楣卜?wù)減輕負(fù)擔(dān)。政府可以將一些公用場(chǎng)地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場(chǎng)地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場(chǎng)地以供民用。這樣既能提高場(chǎng)地利用率還能在移動(dòng)程度上提升服務(wù)質(zhì)量。

5.3廣納民聲、保障民權(quán)。

上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，城市建設(shè)先進(jìn)。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來(lái)看：一、加大郊區(qū)公共體育場(chǎng)所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點(diǎn))。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場(chǎng)館進(jìn)行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場(chǎng)館，防止場(chǎng)地占用或浪費(fèi)。其次政府還要關(guān)心社會(huì)中一些弱勢(shì)群體。滿足弱勢(shì)群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過(guò)程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)標(biāo)桿。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹可強(qiáng).完善上海市體育公共服務(wù)體系的若干對(duì)策建議[a].體育科研.

打造個(gè)性化客艙服務(wù)管理論文

1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。

人力資源管理興起的一個(gè)重要原因就在于：管理者越來(lái)越意識(shí)到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實(shí)現(xiàn)差異化成為共識(shí)同樣道理，人力資源管理中的勞動(dòng)關(guān)系管理也應(yīng)相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實(shí)踐中，我們通常會(huì)按照勞動(dòng)力的社會(huì)屬性或心理學(xué)特征對(duì)人力資源進(jìn)行分類，如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個(gè)性等標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行差異化管理。

2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。

現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對(duì)豐富的物質(zhì)資本的同時(shí)，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對(duì)企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會(huì)比較大。同時(shí)，企業(yè)每雇用一個(gè)員工都會(huì)耗費(fèi)一定的成本，除了向員工支付報(bào)酬和福利、提供培訓(xùn)等物質(zhì)支出之外，還要花費(fèi)很多非貨幣性的成本。因此，在組織內(nèi)部多種類型的員工同時(shí)存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對(duì)員工“一視同仁”地投入相同費(fèi)用的話，勢(shì)必會(huì)造成企業(yè)管理成本的浪費(fèi)。

3、對(duì)人力資源實(shí)行差異化管理有利于提高管理的效率。

對(duì)不同人力資源的正確劃分，能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化，減少無(wú)效勞動(dòng)，使管理人員集中精力解決特殊性問(wèn)題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時(shí)間和精力。同時(shí)有利于企業(yè)進(jìn)行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。

二、國(guó)有企業(yè)人力資源差異化管理實(shí)施對(duì)策。

1、針對(duì)高價(jià)值和高獨(dú)特性的人力資源。

這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作，企業(yè)將其視為產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動(dòng)力市場(chǎng)，在勞企雙方的力量對(duì)比中，占相對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)這類員工，管理者應(yīng)注重勞動(dòng)關(guān)系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動(dòng)關(guān)系，鼓勵(lì)雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長(zhǎng)期介入和投資，組織通過(guò)投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動(dòng)，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績(jī)效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán)，工作中的自主性也比較大。但同時(shí)這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們?cè)诰哂懈邇r(jià)值和高獨(dú)特性的同時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成一定的威脅，因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)為這類員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，花費(fèi)較大的成本，但能否收回投資是一個(gè)長(zhǎng)期的、有風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術(shù)帶走，會(huì)給企業(yè)造成巨大損失。因此，對(duì)這類員工除了要有健全的激勵(lì)機(jī)制以外，還需要有相應(yīng)的約束措施，如在勞動(dòng)合同中設(shè)置競(jìng)業(yè)禁止條款和商業(yè)機(jī)密條款，以此維護(hù)企業(yè)的利益。

2、針對(duì)高價(jià)值而非獨(dú)特性的人力資源。

這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場(chǎng)獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動(dòng)關(guān)系。這些員工較少對(duì)組織承諾，而是更多的對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報(bào)的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言，在關(guān)注即時(shí)績(jī)效的.同時(shí)，必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對(duì)企業(yè)有一定程度的忠誠(chéng)。因此，企業(yè)也會(huì)為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場(chǎng)為指導(dǎo)。

3、針對(duì)價(jià)值和獨(dú)特性都較低的人力資源。

這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎(chǔ)性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價(jià)值較低，且容易在開放的勞動(dòng)力市場(chǎng)上獲得，他們擁有的技能可以說(shuō)是一種“公共知識(shí)”。這一勞動(dòng)力市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，其勞動(dòng)力數(shù)量在我國(guó)相當(dāng)龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動(dòng)的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的。針對(duì)這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動(dòng)關(guān)系，與之簽訂盡量詳細(xì)的勞動(dòng)合同，并嚴(yán)格按照合同履行職責(zé)，管理方的主要工作在于制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標(biāo)準(zhǔn)。

4、針對(duì)高獨(dú)特性低價(jià)值的人力資源。

這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究，不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨(dú)一無(wú)二的，但他們對(duì)創(chuàng)造客戶價(jià)值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價(jià)值使得企業(yè)不愿花費(fèi)較多的成本進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，且內(nèi)部化的成本過(guò)高，其獨(dú)特性又決定了企業(yè)無(wú)法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務(wù)外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對(duì)這類員工的勞動(dòng)關(guān)系管理應(yīng)該以合作為基礎(chǔ)，與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系，注重協(xié)調(diào)。

三、國(guó)有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)。

1、讓員工參與制定動(dòng)態(tài)績(jī)效考核目標(biāo)，激發(fā)員工工作熱情。

如果將對(duì)員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計(jì)劃”，并且考核標(biāo)準(zhǔn)的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會(huì)收到良好的效果。通過(guò)各級(jí)主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說(shuō)明書，明確每個(gè)崗位的工作流程和職責(zé)，使得員工對(duì)自己所處的崗位有明確的認(rèn)識(shí)是很有必要的。通過(guò)雙方共同分析和制定的切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅使員工增強(qiáng)了與企業(yè)共同發(fā)展的意識(shí)，增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)目標(biāo)上的共同責(zé)任，而且還可以促進(jìn)主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標(biāo)的時(shí)候予以警示。考核標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)抓住關(guān)鍵指標(biāo)、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應(yīng)可隨客觀因素進(jìn)行調(diào)整，也就是動(dòng)態(tài)的考核目標(biāo)。這不僅實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，還促使員工個(gè)人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長(zhǎng)的正向反饋管理回路。

2、優(yōu)化評(píng)估工具。

目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績(jī)效評(píng)估用于對(duì)員工的行政管理，而忽略了其對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進(jìn)行一次年終總結(jié)，并填寫一份績(jī)效評(píng)估表，列出各項(xiàng)需要評(píng)估的項(xiàng)目，如工作成績(jī)、能力、態(tài)度等等。所有的項(xiàng)目都要通過(guò)員工自評(píng)、同事之間互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、考核小組審定等程序進(jìn)行全面的評(píng)估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個(gè)部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評(píng)估得出的分?jǐn)?shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個(gè)分?jǐn)?shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對(duì)績(jī)效評(píng)估也就缺少了充分的信任。本文認(rèn)為，合理的績(jī)效評(píng)估表應(yīng)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表、素質(zhì)評(píng)估表和個(gè)人發(fā)展評(píng)估表三個(gè)表格，分別用來(lái)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行評(píng)估。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是由管理人員與員工共同制定動(dòng)態(tài)的績(jī)效考核目標(biāo)后，由管理人員對(duì)員工實(shí)施的工作業(yè)績(jī)考核，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表應(yīng)列出崗位職務(wù)說(shuō)明、考核期的績(jī)效考核目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作項(xiàng)目、所需的條件和完成時(shí)間、效果等等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個(gè)檔次，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。素質(zhì)評(píng)估是對(duì)員工個(gè)人工作能力和表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式由員工個(gè)人、上級(jí)、同事、下屬和相關(guān)客戶對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。為了達(dá)到公平、公正評(píng)價(jià)個(gè)人能力的目的，素質(zhì)評(píng)估不與員工薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，僅為換崗、培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。個(gè)人發(fā)展評(píng)估是挖掘員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對(duì)員工今后改進(jìn)工作、崗位晉升、擴(kuò)展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓(xùn)計(jì)劃，還可以對(duì)次年績(jī)效考核的方案進(jìn)行必要的修改。

3、加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋。

績(jī)效反饋應(yīng)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績(jī)效的機(jī)會(huì)不多，管理者在績(jī)效管理過(guò)程中常用的反饋方式是召開部門會(huì)議，定期下指標(biāo)、分任務(wù)，員工在年終也僅僅是拿到一個(gè)分?jǐn)?shù)或考核等級(jí)結(jié)果。績(jī)效溝通是管理者與員工追蹤工作進(jìn)展情況，找到影響績(jī)效的原因和應(yīng)采取方法和措施的過(guò)程，績(jī)效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會(huì)、員工定期書面報(bào)告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績(jī)效溝通要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，才能達(dá)到解決問(wèn)題、明確和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的。正確反饋評(píng)估結(jié)果是決定整個(gè)績(jī)效評(píng)估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對(duì)績(jī)效評(píng)估進(jìn)行反饋，并且正確地傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工的期望，才能使企業(yè)和員工達(dá)到共同改進(jìn)和提高的目的。一般來(lái)說(shuō)，年度或半年的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個(gè)反饋過(guò)程中應(yīng)起到幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

4、提高人力資源管理人員素質(zhì)。

績(jī)效評(píng)估的具體執(zhí)行人是各級(jí)管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強(qiáng)管理者的素質(zhì)也是績(jī)效評(píng)估能夠有效、公正執(zhí)行的一個(gè)關(guān)鍵。人力資源部在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估之前應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證他們做出的評(píng)估前后一致并公平、公正。在績(jī)效評(píng)估過(guò)程當(dāng)中要根據(jù)不同的評(píng)估執(zhí)行人進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)與其溝通并共同修正，并且對(duì)其執(zhí)行績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以幫助其不斷地提高績(jī)效評(píng)估的水平。

為了起到監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的作用，對(duì)人力資源部人員的培訓(xùn)也不容忽視。傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務(wù)管理上，為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對(duì)人力資源部人員進(jìn)行專業(yè)的績(jī)效評(píng)估體系培訓(xùn)是很有必要的。

服務(wù)行政管理論文

【】在信息化時(shí)代，我國(guó)電子檔案開始應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，促使其價(jià)值得到充分發(fā)揮。因?yàn)殡娮訖n案的使用，各行業(yè)具備更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)；將其應(yīng)用到日常管理工作中，能為整體提供方便。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理中，能促使其服務(wù)工作的執(zhí)行更為便捷。本文對(duì)相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行探討。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的積極發(fā)展，科學(xué)技術(shù)得以充分應(yīng)用，保證各個(gè)發(fā)展領(lǐng)域的有效執(zhí)行。在高職院校檔案管理工作中，基于傳統(tǒng)的管理方式無(wú)法符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，整體上存在較多缺點(diǎn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，需要實(shí)現(xiàn)檔案電子化，并應(yīng)用到行政管理工作中，能維護(hù)整體的安全性。

電子檔案是社會(huì)組織在實(shí)際辦公以及管理工作中，基于對(duì)計(jì)算機(jī)等電子設(shè)備的利用，通過(guò)視頻、圖像以及音頻等多個(gè)形式進(jìn)行傳輸、儲(chǔ)存。與傳統(tǒng)檔案是相對(duì)的。在社會(huì)實(shí)踐發(fā)展中，電子檔案的使用，具備更高的參考價(jià)值。在整體上，具備一定特點(diǎn)。如：電子檔案信息為我國(guó)的大數(shù)據(jù)信息，需要利用現(xiàn)代化設(shè)備才能對(duì)其使用。如：電子檔案需要通過(guò)計(jì)算機(jī)等設(shè)備才能對(duì)信息進(jìn)行傳輸，消除了時(shí)間與空間上的界限。對(duì)電子檔案進(jìn)行保存期間，不需要為空間提出更高要求。

（一）電子檔案的服務(wù)，能促進(jìn)工作效率的穩(wěn)定提升。基于信息化發(fā)展要求，計(jì)算機(jī)的使用具備更大優(yōu)勢(shì)。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理工作中，能保證工作效率的提升。比如：使用傳統(tǒng)檔案，在信息錄入的時(shí)候?qū)⑾拇罅咳肆Γ€需要利用文字進(jìn)行儲(chǔ)存和統(tǒng)計(jì)，無(wú)法在整體上維護(hù)其準(zhǔn)確性。但是，電子檔案的使用則不同，基于現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息采集和儲(chǔ)存，簡(jiǎn)化了檔案的錄入和管理工作，也能在整體上增強(qiáng)其可靠性，將其引入高職院校行政管理工作中，將為整體提供較大幫助。（二）檔案分享效果得以增強(qiáng)。將電子檔案應(yīng)用到高職院校中，促進(jìn)行政管理工作的積極發(fā)展，也能展現(xiàn)良好服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)檔案，在信息搜索以及提取工作中，將更為復(fù)雜，不僅發(fā)展中規(guī)模更大，實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)距離檔案調(diào)節(jié)工作也很不方便，從而導(dǎo)致檔案損傷等問(wèn)題的產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案，實(shí)現(xiàn)檔案電子化，能促進(jìn)管理工作的高效發(fā)展。基于現(xiàn)代化辦公軟件的應(yīng)用，各個(gè)人員進(jìn)行檔案搜索的時(shí)候更方便，增強(qiáng)其準(zhǔn)確性，也能獲得良好的檔案分享效果。（三）降低檔案的管理成本。在高職院校中，使用電子檔案能為信息保存工作提供方便，也能在一定程度上降低使用成本和實(shí)施要求。使用傳統(tǒng)檔案對(duì)周邊環(huán)境溫度要求高，當(dāng)處于比較潮濕和干燥環(huán)境下，將引發(fā)檔案問(wèn)題的產(chǎn)生，并造成更大損失。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)綠色校園建設(shè)，使用電子檔案也能達(dá)到資源的節(jié)約性，保證檔案信息在更安全的環(huán)境下保存。（四）提升檔案的傳輸速度。當(dāng)文件資料數(shù)量巨大的時(shí)候，基于傳統(tǒng)的方式，需要使用車對(duì)其運(yùn)輸。但是，電子檔案的使用存在較大不同，僅需要利用儲(chǔ)存卡，能實(shí)現(xiàn)信息資料的傳輸。所以，在現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展下，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作，并對(duì)電子檔案進(jìn)行應(yīng)用具有十分重要的作用，能提升其傳輸速度，也能保證整體的安全性。將其應(yīng)用到高職院校中，進(jìn)行信息傳輸工作更為普遍。一般情況下，傳統(tǒng)檔案信息傳遞需要郵遞方式，在對(duì)其傳輸過(guò)程中，受多個(gè)因素的影響，將引發(fā)文件的丟失或者損壞，也會(huì)在整體上造成更大損失。因此，電子檔案的使用，不僅能提升傳輸速度，也能保證信息的安全性。

（一）安全性。電子檔案儲(chǔ)存期間，占據(jù)的空間小，能實(shí)現(xiàn)更快的傳輸速度。但是，該特點(diǎn)也導(dǎo)致電子檔案面臨損壞和丟失的風(fēng)險(xiǎn)，并造成不良后果。在大數(shù)據(jù)信息化發(fā)展時(shí)代，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存，都是字體和標(biāo)識(shí)。在該情況下，將產(chǎn)生相同的檔案，當(dāng)無(wú)法對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行區(qū)分的時(shí)候，將給人們帶來(lái)較大損失。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快發(fā)展，導(dǎo)致很多工作存在信息修改現(xiàn)象，所以，其安全性要更加重視。（二）完整性。傳統(tǒng)檔案中，將其應(yīng)用到行政管理工作中將出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效修改。對(duì)于電子檔案，能對(duì)大量的行政管理信息進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)批量工作，能促進(jìn)工作效率的穩(wěn)定提升。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其存在問(wèn)題的時(shí)候，也能對(duì)其有效修改。盡管如此，電子檔案儲(chǔ)備的環(huán)境更為開放，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息更新，將引發(fā)信息不足等問(wèn)題，對(duì)其使用期間能導(dǎo)致資料不完整。（三）長(zhǎng)期性。在大數(shù)據(jù)發(fā)展下，電子檔案成為主要發(fā)展趨勢(shì)，也展現(xiàn)其新的發(fā)展領(lǐng)域。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理工作中，將發(fā)揮十分重要的作用，在整體上，是需要設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，設(shè)備也需要進(jìn)行更新，當(dāng)設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，很難找到適合的硬件對(duì)信息資料進(jìn)行讀取和儲(chǔ)存，從而影響電子檔案的使用壽命。

（一）構(gòu)建電子檔案。在高職院校實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，為了促進(jìn)行政管理工作的積極執(zhí)行，需要在工作中，為其建立相關(guān)的檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)的成立，能將電子檔案和傳統(tǒng)檔案進(jìn)行結(jié)合，也能在管理工作中，保證人力管理工作的規(guī)范性。所以，在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展下，需要基于相關(guān)要求，為每個(gè)文件設(shè)計(jì)一個(gè)電子文件鏈接，也要為紙質(zhì)檔案設(shè)立合理的存放位置，保證檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)在使用的時(shí)候更合理，為行政管理工作的信息查詢、檢索工作等創(chuàng)建條件。在為其建立電子檔案的時(shí)候，需要使用更為專業(yè)的軟件，以促進(jìn)電子檔案使用期間獲得更大方便。根據(jù)現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求，可以在使用期間，提供計(jì)算機(jī)軟件，并在計(jì)算機(jī)中為其設(shè)立幾個(gè)目錄，以達(dá)到電子檔案的存放目的。對(duì)于紙質(zhì)檔案和電子檔案的接收工作，要以數(shù)碼照相或者掃描的方式對(duì)其儲(chǔ)存。當(dāng)將紙質(zhì)文件進(jìn)行轉(zhuǎn)化后，電子檔案會(huì)在是數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生。針對(duì)現(xiàn)存的電子檔案，還需要對(duì)其備份，以免受各個(gè)因素的影響導(dǎo)致丟失等問(wèn)題。對(duì)于電子檔案中目錄的設(shè)立，需要根據(jù)其級(jí)別和權(quán)限，禁止他人對(duì)其修改，以維護(hù)檔案信息的真實(shí)性。在這種發(fā)展形式下，高職院校師生不僅能查詢電子檔案，也能維護(hù)行政管理工作的有效執(zhí)行。（二）實(shí)現(xiàn)電子檔案的應(yīng)用。為了在高職院校中對(duì)電子檔案充分應(yīng)用，需要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，分析學(xué)校的具體條件以及行政管理情況、檔案的服務(wù)情況和建設(shè)情況等。并通過(guò)校園網(wǎng)、公共網(wǎng)以及政府服務(wù)網(wǎng)等對(duì)其服務(wù)，保證在最大程度上促使電子檔案價(jià)值充分發(fā)揮。第一，對(duì)學(xué)校局域網(wǎng)的應(yīng)用。電子檔案能為高職院校行政管理工作進(jìn)行服務(wù)，所以，在實(shí)際使用期間，基于對(duì)學(xué)校局域網(wǎng)的應(yīng)用，能為其開展服務(wù)平臺(tái)，保證學(xué)校的師生都能基于網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)電子檔案，達(dá)到信息的共享化。當(dāng)打開檔案目錄后，可以輸入文件名，以最快的速度對(duì)目錄進(jìn)行查詢，保證能獲得檔案信息。第二，政府服務(wù)網(wǎng)的使用。在高職院校實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)行政管理工作，都促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。基于政府服務(wù)網(wǎng)的使用，為其構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，能提高學(xué)校的實(shí)際發(fā)展地位，增強(qiáng)其影響力。比如：在服務(wù)平臺(tái)中，教師共享學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)檔案信息的在線使用和在線查詢，能為工作的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見，也能根據(jù)實(shí)際情況促進(jìn)行政管理工作的合理性，從而為高職院校的積極發(fā)展提供保障。第三，公眾網(wǎng)的使用。高職院校的積極發(fā)展是對(duì)社會(huì)進(jìn)行服務(wù)，為其構(gòu)建交流平臺(tái)，構(gòu)建電子信息檔案，是其中的主要途徑。基于公眾網(wǎng)的使用，在服務(wù)工作中，不僅能滿足社會(huì)大眾的發(fā)展需求，也方便學(xué)校在開展行政管理工作時(shí)，對(duì)社會(huì)信息進(jìn)行采集與收集，保證信息資源得以充分應(yīng)用。同時(shí)，在服務(wù)工作中，也能有針對(duì)性地對(duì)行政管理進(jìn)行調(diào)整，維護(hù)學(xué)校的積極發(fā)展方向。當(dāng)前，通過(guò)對(duì)電子檔案和傳統(tǒng)檔案進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，電子檔案在服務(wù)發(fā)展中具備更大優(yōu)勢(shì)，高職院校也在逐漸轉(zhuǎn)變。但是，電子檔案在高職院校行政管理工作中的應(yīng)用還存在一些問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)發(fā)展時(shí)代，電子檔案的應(yīng)用能滲透到高職院校的各個(gè)環(huán)節(jié)中，也能對(duì)行政管理工作中的多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但并不是短期內(nèi)才能完成的，還需要實(shí)現(xiàn)高職院校內(nèi)各個(gè)部門之間的聯(lián)系，對(duì)電子檔案充分應(yīng)用，保證在高職院校行政管理工作中實(shí)現(xiàn)電子化工作，從而為高職院校的積極發(fā)展提供服務(wù)。（三）實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和檔案信息化管理系統(tǒng)的結(jié)合。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)管理工作，促進(jìn)工作效率和水平的提升。該系統(tǒng)中為技術(shù)資源與信息資源，能在整體上對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)采集和處理，也能與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息的綜合處理能力。在高職院校實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化發(fā)展背景下，電子檔案成為學(xué)校改革發(fā)展過(guò)程中的重要資源，面對(duì)這些復(fù)雜信息，需要將辦公自動(dòng)化與電子信息檔案進(jìn)行結(jié)合，以促進(jìn)電子檔案信息管理工作的規(guī)范性，也能符合當(dāng)前的行政管理需要。

基于以上的分析和研究發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)發(fā)展時(shí)代，基于工作中的實(shí)際要求，實(shí)現(xiàn)電子檔案的應(yīng)用，能更好地服務(wù)高職院校行政管理工作，也能為工作整體提供方便，滿足當(dāng)前的發(fā)展需求，也實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)變。

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服務(wù)行政管理論文

20世紀(jì)80年代后，我國(guó)民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國(guó)高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的行政管理模式是當(dāng)前民辦高校發(fā)展中需要面對(duì)的較為突出和緊迫的問(wèn)題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應(yīng)該更加自由，更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”和“服務(wù)至上”的管理原則，采取基于服務(wù)理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀(jì)末，美國(guó)學(xué)者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論認(rèn)為管理的核心職能在于服務(wù)，目標(biāo)是確保公共利益居于主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務(wù)型管理理念應(yīng)用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務(wù)對(duì)象等方面深入剖析高校服務(wù)型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務(wù)型行政管理認(rèn)為管理歸根到底是服務(wù)的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務(wù)職能是管理的主導(dǎo)職能，需要完成、服務(wù)主導(dǎo)、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強(qiáng)調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責(zé)權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務(wù)功能；在服務(wù)對(duì)象方面，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標(biāo)以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務(wù)型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學(xué)的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理模式首先應(yīng)從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習(xí)慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應(yīng)民辦高校發(fā)展的、以服務(wù)為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務(wù)意識(shí)，將自身定位為“服務(wù)者”，在行政管理過(guò)程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務(wù)來(lái)替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務(wù)的思想下進(jìn)行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進(jìn)和服務(wù)廣大師生人性需要的滿足，營(yíng)造出有利于廣大師生主觀能動(dòng)性發(fā)揮、自我管理意識(shí)增強(qiáng)以及促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進(jìn)師生自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務(wù)型的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過(guò)于強(qiáng)調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過(guò)強(qiáng)、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運(yùn)行機(jī)制也不夠靈活。在服務(wù)型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進(jìn)行變革，打破過(guò)于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡(jiǎn)約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責(zé)方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學(xué)院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級(jí)層次的管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機(jī)構(gòu)與基層聯(lián)系相對(duì)密切的優(yōu)勢(shì)，方便了解一線師生的需求并提供針對(duì)性的服務(wù)，改善行政服務(wù)的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過(guò)多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過(guò)多的中間層管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過(guò)增加綜合性行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)履行正常的行政管理服務(wù)職能，改善使行政管理的效率和增強(qiáng)服務(wù)職能。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的行政管理制度作為保障，服務(wù)型的行政管理制度體系對(duì)于提升學(xué)校行政管理工作的服務(wù)水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，只有科學(xué)合理的考核制度才能正確評(píng)價(jià)人才的績(jī)效，才能為分配制度、培訓(xùn)與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進(jìn)一步在內(nèi)容和形式上豐富對(duì)行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日常考核、專項(xiàng)考核等并行的局面，在方法上應(yīng)該多樣化，針對(duì)行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評(píng)價(jià)法、等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)考評(píng)法、重要事件法等企業(yè)人力資源績(jī)效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密聯(lián)系起來(lái)。其二，推進(jìn)校務(wù)公開制度。校務(wù)公開制度對(duì)民辦高校服務(wù)型行政管理的建設(shè)具有巨大推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：首先，校務(wù)公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務(wù)于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動(dòng)的公共本質(zhì)和服務(wù)理念。其次，校務(wù)公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對(duì)于服務(wù)型行政管理的實(shí)施具有重要的推動(dòng)作用。

結(jié)束語(yǔ)：民辦高校要在日益激烈的教育市場(chǎng)中立足并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強(qiáng)民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進(jìn)高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務(wù)第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務(wù)的行政管理模式。

服務(wù)行政管理論文

高等院校所承擔(dān)的基本功能和我國(guó)高等教育所發(fā)生的一系列變化都要求高校行政工作必須以“服務(wù)”為中心，高校行政部門應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，提高自身服務(wù)能力和水平。同時(shí)，高校實(shí)行服務(wù)型管理，也是整個(gè)社會(huì)行政管理思想變革趨勢(shì)的必然要求。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)以及我國(guó)科教興國(guó)戰(zhàn)略的具體逐步實(shí)施，我國(guó)的高校實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。在高校大發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段的管理工作，尤其是傳統(tǒng)的高校行政管理的弊端日益暴露。例如：高校行政管理組織結(jié)構(gòu)不合理、行政管理體制不完善、缺乏有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)部門、行政管理服務(wù)意識(shí)淡漠等問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在必然導(dǎo)致行政管理的效率與質(zhì)量環(huán)節(jié)無(wú)法得到應(yīng)有的保障，必然導(dǎo)致高校全體師生對(duì)行政服務(wù)會(huì)心存不滿。

目前，提高教育質(zhì)量要求高校行政部門必須加強(qiáng)為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能。尤其是我國(guó)高等教育進(jìn)人了快速發(fā)展階段，高等教育規(guī)模迅速擴(kuò)大，提高教育質(zhì)量必然成為高校發(fā)展的重中之重。這就要求高校行政部門必須以提高教育質(zhì)量為中心，不斷強(qiáng)化為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能，以此推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展。高校中學(xué)術(shù)權(quán)力的發(fā)展要求高校行政部門必須加強(qiáng)自身服務(wù)學(xué)術(shù)研究的職能。學(xué)術(shù)權(quán)力的必然回歸已成為高校內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)變遷的重要趨勢(shì)。有學(xué)者指出，目前高校中學(xué)術(shù)權(quán)力已處于上升態(tài)勢(shì)，今后將形成“品”狀組合的權(quán)力結(jié)構(gòu)，即學(xué)術(shù)權(quán)力置于頂端，政治權(quán)力與行政權(quán)力構(gòu)成底部支撐，因此，學(xué)術(shù)權(quán)力的日益發(fā)展無(wú)疑要求高校行政機(jī)構(gòu)不斷地加強(qiáng)自身服務(wù)學(xué)術(shù)的職能。高校服務(wù)社會(huì)功能的日益明顯要求高校行政部門必須加強(qiáng)為社會(huì)服務(wù)的職能。國(guó)內(nèi)一些地方政府和高校也明確地提出建設(shè)服務(wù)型高校的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)高校要主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)國(guó)家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大使命。高校行政機(jī)構(gòu)的職能必須適應(yīng)學(xué)校與其他社會(huì)組織日益緊密的聯(lián)系狀況，使內(nèi)部機(jī)制更好地適應(yīng)服務(wù)社會(huì)的功能要求。總而言之，高校建設(shè)服務(wù)型行政模式勢(shì)在必行。

服務(wù)型高校行政管理模式就是指高校行政管理應(yīng)滿足高校服務(wù)對(duì)象的需求，以高校全體師生員工等相關(guān)利益者的需求為工作的導(dǎo)向，并通過(guò)強(qiáng)化行政管理服務(wù)意識(shí)，完善行政管理規(guī)范的服務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)而為保障高校全體師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種管理模式。

服務(wù)型高校行政管理模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量和高品位，具體體現(xiàn)以下特征：

(一）專業(yè)的服務(wù)。

專業(yè)性是服務(wù)型高校行政管理的基本特征。只有專業(yè)人員懂管理、會(huì)管理，才通曉事務(wù)的處理程序，才會(huì)減少行政事務(wù)過(guò)程中不必要的環(huán)節(jié)，從而保障高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校的辦公室等職能部門應(yīng)該由專業(yè)人員組成。也只有具有豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)、能創(chuàng)造性地開展行政工作的人員才能勝任。

(二)規(guī)范的服務(wù)。

規(guī)范的服務(wù)是探尋實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的一條路徑。為實(shí)現(xiàn)高校有效的行政管理，各高校應(yīng)該根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，制定高校的各種管理規(guī)章制度。在服務(wù)型行政管理模式中，行政職能部門、工作人員依據(jù)行政權(quán)力按照規(guī)范的制度運(yùn)作，以設(shè)置科學(xué)化、流程便捷化、過(guò)程人性化為目標(biāo)，以最大限度提高行政效能和滿足師生需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范行政權(quán)力和辦事程序，從根本上提高行政效率。

(三）尊重的服務(wù)。

尊重的服務(wù)體現(xiàn)在行政管理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面。具體講：

第一，各項(xiàng)管理制度的生成應(yīng)該體現(xiàn)尊重的原則，即在最廣泛地統(tǒng)計(jì)廣大師生甚至是家長(zhǎng)和社會(huì)的意愿，在經(jīng)過(guò)充分論證、反復(fù)溝通和平等公開對(duì)話的過(guò)程中生成規(guī)范。

第二，在各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行中，行政服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是受到尊重的，行政人員要用服務(wù)的態(tài)度，人性化的方式執(zhí)行任務(wù)。第三，設(shè)置人性化的救濟(jì)機(jī)制體現(xiàn)尊重。當(dāng)行政管理影響到管理對(duì)象的基本權(quán)益時(shí)，應(yīng)該允許服務(wù)對(duì)象有充分申辯的機(jī)會(huì)，建立起相應(yīng)的申訴等相關(guān)的救濟(jì)機(jī)制，防止不必要的矛盾的發(fā)生。

伴隨著中國(guó)高等教育改革的不斷深人，高校的發(fā)展站在了新的起點(diǎn)上。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新情況和新挑戰(zhàn)，高校行政管理者應(yīng)從管理理念、管理模式、運(yùn)行機(jī)制和管理手段等方面，對(duì)學(xué)校的行政工作進(jìn)行完善。

就現(xiàn)階段而言，高校行政工作人員首先要將自己定位在服務(wù)者的角色上，堅(jiān)持“教育以育人為本，以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人為本，以教師為主體”的原則，把服務(wù)視為管理的核心要素，內(nèi)化為自覺(jué)的行動(dòng)。其次、高校行政工作人員要在遵循高等教育人才培養(yǎng)的內(nèi)部發(fā)展規(guī)律和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的外部規(guī)律的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變過(guò)去不適應(yīng)高校發(fā)展的陳舊管理思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。最后，高校的行政工作人員要積極地改變管理工作方式，變被動(dòng)的工作方式為主動(dòng)服務(wù)的工作方式，并努力為師生員工提供周到細(xì)致地服務(wù)。在工作中，行政工作人員應(yīng)該牢記服務(wù)對(duì)象，換位思考，急人所急，為學(xué)生、教師和科研人員開展教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。總而言之，高校行政工作人員應(yīng)該將服務(wù)作為一種基本理念和價(jià)值追求，在服務(wù)中求管理，在管理中求服務(wù)，充分體現(xiàn)出高校管理的服務(wù)性特征。

在教育高速發(fā)展的今天，加強(qiáng)對(duì)高校行政工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)是使行政工作人員能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校的人事和組織部門一方面可以組織行政工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)行政管理等知識(shí)，使行政工作人員的專業(yè)化知識(shí)和專業(yè)化技能獲得提高，從而造就一支能夠掌握并運(yùn)用服務(wù)型行政管理理念和手段的專業(yè)化人才隊(duì)伍。另一方面，可以組織行政工作人員走出去，多學(xué)習(xí)、多交流，以提高和豐富行政工作能力。總之，可以通過(guò)多種途徑促進(jìn)行政工作人員提高專業(yè)水平，形成服務(wù)型高校行政管理模式，以促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

科學(xué)合理的管理制度是高校行政工作高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提和保障。隨著高等教育教改革的不斷深化，建立一套科學(xué)合理的、與學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)一致的規(guī)章制度，是建立服務(wù)型高校行政管理的重要方面。高校要健全各項(xiàng)管理制度，通過(guò)制度規(guī)范行政管理工作，以實(shí)現(xiàn)行政機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作制度化。總體講，只有健全和完善服務(wù)型高校行政管理規(guī)章制度，才能保障高校順利地運(yùn)行和發(fā)展。

(四）建立服務(wù)型高校行政管理考核機(jī)制建立以服務(wù)型高校行政管理目標(biāo)為導(dǎo)向的高校考核機(jī)制是保障服務(wù)型高校行政管理模式持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，要把考核評(píng)估體系制度化，規(guī)范化，形成服務(wù)型高校行政管理評(píng)估考核的長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，使行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式置于有效的監(jiān)督和控制之下，有利于促進(jìn)行政工作高質(zhì)保量地開展。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置對(duì)行政職能部門、行政工作人員的考核，可以及時(shí)肯定積極行為，否定消極行為，激勵(lì)行政職能部門和人員不斷改進(jìn)自身行為，努力做好工作。在考核時(shí)，師生能夠通過(guò)科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量與方式進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和監(jiān)督，促進(jìn)行政職能部門和人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。尤其是，要科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，將考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱聘任、績(jī)效工資相掛鉤，形成綜合考核運(yùn)用體系。

服務(wù)行政管理論文

我國(guó)高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對(duì)工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對(duì)行政管理工作范疇進(jìn)行調(diào)查研究時(shí)不深入基層，談空話、講大話，沒(méi)有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對(duì)教師和學(xué)生反映的一些問(wèn)題既不上報(bào)也不解決，對(duì)師生提出的要求講條件，以個(gè)人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低。

2片面強(qiáng)調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識(shí)。

高校中一些行政管理部門過(guò)度強(qiáng)調(diào)管理制度的執(zhí)行，對(duì)于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時(shí)在高校行政管理中缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，各個(gè)部門工作相對(duì)獨(dú)立，在一些制度的建立過(guò)程中互相掣肘，這些問(wèn)題都嚴(yán)重地降低了行政工作的效率，影響了我國(guó)高等教育的進(jìn)一步發(fā)展。

1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

增強(qiáng)高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強(qiáng)高校行政管理人員的服務(wù)意識(shí)。高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅(jiān)持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機(jī)，有效地推動(dòng)高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達(dá)到為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標(biāo)。

2提高服務(wù)能力。

抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來(lái)提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來(lái)提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對(duì)性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲(chǔ)備。對(duì)高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)對(duì)高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進(jìn)高校行政管理提供更好的服務(wù)。

3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

目前一些高校的行政管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過(guò)進(jìn)行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費(fèi)用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點(diǎn)。高校要逐步改變?cè)械膶蛹?jí)過(guò)多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級(jí)學(xué)院，二級(jí)學(xué)院的管理部門因?yàn)橹苯优c師生接觸，對(duì)于老師與學(xué)生的一些思想動(dòng)態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進(jìn)組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進(jìn)行。

從目前我國(guó)高等院校的發(fā)展方面來(lái)看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國(guó)高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

服務(wù)型公共管理論文

“公共”的中文語(yǔ)義強(qiáng)調(diào)多數(shù)人共同所有，在國(guó)家管理職能中，非常明顯地，公共性則是其最為根本的特性。

在論及公共性在近代的演變時(shí)，隨著資產(chǎn)階級(jí)社會(huì)的發(fā)展變化，真正的公共理論架構(gòu)應(yīng)是以憲法為基礎(chǔ)，公共性指稱政治層面。

各種冠以公共管理的研究著述曾出不窮，公共管理由“公共”和“管理”構(gòu)成，在我國(guó)，它是為了解決公共問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公共利益的活動(dòng)。

我國(guó)公共管理的公共性的內(nèi)涵表現(xiàn)為是一種分析工具的“公共性”。

從保證公民利益的基本點(diǎn)出發(fā)，是一種公共精神的“公共性”。

認(rèn)為公民應(yīng)具有平等的權(quán)利，作為一種最新理念的“公共性”，揭示了管理目的的公益性，是一種價(jià)值基礎(chǔ)的“公共性”，體現(xiàn)的是整個(gè)社會(huì)的公共利益和政治要求。

作為一種公平與正義的“公共性”，是在公共事務(wù)中廣泛程度的公民與公務(wù)員參與，作為一種理性與法的“公共性”，體現(xiàn)公共部門活動(dòng)的公正與正義，體現(xiàn)人民主權(quán)和政府行為的合法性，公共部門必須克服私人或部門利益的缺陷，體現(xiàn)為公開與參與，支持公民社會(huì)及其公共輿論的監(jiān)督作用。

我國(guó)公共管理的公共性凸現(xiàn)的必要性在于公共管理實(shí)際上仍然是以國(guó)家為核心，由于公共管理權(quán)力的公共性意識(shí)淡薄，促使公共管理的官僚制結(jié)構(gòu)的泛化，這在一定程度上造成了政府的自我封閉。

我國(guó)公共管理現(xiàn)狀形成的主要原因在于我國(guó)的市場(chǎng)體制仍不成熟，我國(guó)的法制建設(shè)雖取得一定進(jìn)步，卻常常缺少市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，約束性法律法規(guī)仍不健全，內(nèi)容也不明晰。

我國(guó)的第三部門還難以擔(dān)負(fù)起公共管理的重任，我國(guó)公共權(quán)力呈單向運(yùn)行態(tài)勢(shì)，非政府組織效能很難發(fā)揮。

隨著我國(guó)第三部門的成長(zhǎng)壯大，對(duì)公共管理的“公共性”的研究不僅是公共部門的內(nèi)在要求，就其現(xiàn)實(shí)性需要而言，也是公民社會(huì)外力推動(dòng)的結(jié)果。

因此，必須提升政府的管理能力，公共管理要貫徹以人為本的原則，改善政府的管理績(jī)效，強(qiáng)化公共服務(wù)的理念要求，更好地凸現(xiàn)公共性。

公共管理堅(jiān)持公平正義的價(jià)值取向，注重效率的理念，需要明確責(zé)任的新管理觀要求公共部門凸現(xiàn)公共性。

依法治國(guó)意味著一切公共權(quán)力必須以法律為準(zhǔn)繩，權(quán)力與法律沖突時(shí)，權(quán)力無(wú)條件服從法律，公共管理公共性必須在我國(guó)政府和公眾中樹立起法律法規(guī)，這既是法治的要求，也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

公共管理的社會(huì)性與公共性是相輔相成。

國(guó)家是公共性的代表，公共性受益對(duì)象是全體社會(huì)公眾，公共性是社會(huì)性的特殊體現(xiàn)，符合社會(huì)發(fā)展方向，社會(huì)性以公共性為指導(dǎo)。

社會(huì)性具有量的規(guī)定性，公共性則有質(zhì)的規(guī)定性。

公共性是我國(guó)公共管理的本質(zhì)特征，公共管理主體之所以是公共機(jī)構(gòu)，盡可能吸納一切可以吸納的人或組織參加，從事公務(wù)活動(dòng)，而不是私人事務(wù)，代表的行為目標(biāo)必須具有公益性本質(zhì)，公共管理主體只有依法行使權(quán)力，是公眾意志的表達(dá)，才真正具備合理性。

它體現(xiàn)平等、正義、公平、民主、倫理以及責(zé)任心，要求公共行政進(jìn)行價(jià)值判斷，即追求社會(huì)公平是公共組織的天職，公共管理以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為己任，公共管理在保證效率的情況下，對(duì)整個(gè)社會(huì)發(fā)展肩負(fù)引導(dǎo)義務(wù)，應(yīng)該對(duì)有效的.管理和社會(huì)公平做出承諾，承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任感。

公共管理的客體或?qū)ο笫枪彩聞?wù)，避免對(duì)公眾利益的侵害，以執(zhí)行社會(huì)職能為基礎(chǔ)。

我國(guó)公共管理公共性的作用在于有利于我國(guó)公共政策的制定與執(zhí)行，是推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的車輪，有利于實(shí)施公共管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公共利益，以社會(huì)公眾的喜好為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)公共利益。

3公共部門采用私部門管理工具彰顯公共性。

私部門管理的核心內(nèi)容表現(xiàn)為追求不能損害社會(huì)中其他人的權(quán)益和利益，私人組織的控制力主要來(lái)自市場(chǎng)，它也不處在各種政治力量、相互作用的場(chǎng)之中，，它所管理問(wèn)題涉及的標(biāo)的人口較少。

公共部門采用私部門管理工具有利于我國(guó)公共部門提高公共服務(wù)效率，隨著近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，利益博弈進(jìn)入公共管理領(lǐng)域，我國(guó)公共管理公共性受到威脅。

而私營(yíng)部門管理是新公共管理理論基礎(chǔ)，公共管理將私部門管理手段運(yùn)用于公共部門，以顧客為導(dǎo)向的管理理念與管理哲學(xué)，滿足民眾的需求。

廣泛運(yùn)用科學(xué)管理方法，構(gòu)建科學(xué)的公共部門績(jī)效評(píng)估體系，改革和創(chuàng)新公共部門管理方式，引導(dǎo)政府工作人員樹立正確導(dǎo)向，重塑公共部門管理的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公共管理主體的多元化，使公共部門更有效率和活力。

又比如實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿管理，促進(jìn)公共管理組織學(xué)習(xí)和變革，彼此合作、信息分享，主要以競(jìng)爭(zhēng)者為對(duì)象，并了解對(duì)方是如何實(shí)施某項(xiàng)具體程序，希望創(chuàng)造組織的成長(zhǎng)空間，發(fā)展出新的、能符合未來(lái)挑戰(zhàn)的能力，充分利用好戰(zhàn)略管理手及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自身管理能力。

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餐飲管理服務(wù)論文【】

乙方：身份證號(hào)：

第一條：合伙宗旨以健康、營(yíng)養(yǎng)、味美、便捷為理念，打造味傳天下餐飲品牌，促進(jìn)飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第二條：合伙字號(hào)、合伙字號(hào)使用限制和合伙期限。

雙方確定合伙飯店名稱為：味傳天下，該合伙名稱歸甲方所有，在合伙終止后，甲方有權(quán)繼續(xù)使用，乙方在合伙終止后無(wú)權(quán)使用該名稱。合伙期限為年，自起至止。

第三條：合伙經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和范圍新疆風(fēng)味菜肴，餐飲服務(wù)，置辦酒席。

第四條：出資額、出資方式、出資期限及對(duì)出資質(zhì)量的保證和互負(fù)的告知義務(wù)1、甲方以位于鎮(zhèn)村道旁的平方米的自有房屋(房屋證號(hào)為：)投入合伙經(jīng)營(yíng)。甲方應(yīng)保證此房為其所有的合法財(cái)產(chǎn)，保證該房沒(méi)有抵押、出租、出售等影響合伙經(jīng)營(yíng)的情況，保證該房屋能夠用于餐飲服務(wù)的商業(yè)用途。因?yàn)榧追酵度胧褂玫姆课莶荒苓_(dá)到上述要求給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金元并賠償因此給乙方造成的損失。自本合同生效之日起至合伙終止之日，甲方不得以任何理由將該房屋出售、出租或抵押，不得以任何理由影響該房屋的使用。2、甲方負(fù)責(zé)辦理工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等經(jīng)營(yíng)手續(xù)，所需費(fèi)用由雙方同等承擔(dān)。辦妥手續(xù)的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)。3、乙方負(fù)責(zé)從新疆招聘技術(shù)人員并主要負(fù)責(zé)技術(shù)方面事務(wù)，技術(shù)人員到位的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)，或者是辦妥經(jīng)營(yíng)手續(xù)后的天內(nèi)。4、乙方在簽訂本合同之日起的天內(nèi)，先期投入元現(xiàn)金對(duì)甲所投入的房屋的前廳和后廚進(jìn)行裝修，并負(fù)責(zé)購(gòu)置桌椅等餐飲設(shè)備，具體是：5、甲方承諾在飯店開始正常營(yíng)業(yè)后的連續(xù)4個(gè)月內(nèi)的所有收入均歸乙方所有，以補(bǔ)償乙方先期投入的裝修和購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，甲方在此期間內(nèi)既不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用(原料、水電費(fèi)、工作人員工資及飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用等)也不取得飯店的收入。在此4個(gè)月時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，雙方按同等比例承擔(dān)。如果飯店在此4個(gè)月內(nèi)經(jīng)營(yíng)不善，不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，對(duì)于乙方先期投入的裝修費(fèi)用和購(gòu)買的設(shè)備，甲乙雙方合意這樣處理：6、自第5條中所約定4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期間屆滿之日起至合伙終止，經(jīng)營(yíng)飯店的原料、水電費(fèi)、工作人員工資及飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的衛(wèi)生、稅務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的費(fèi)用均由甲乙雙方同等比例承擔(dān)。7、在本合同生效之日起，雙方互負(fù)如實(shí)告知對(duì)方情況的義務(wù)。甲方對(duì)本地區(qū)外來(lái)因素有可能影響經(jīng)營(yíng)的情況負(fù)有如實(shí)告知乙方的義務(wù)，以避免造成乙方的損失。乙方對(duì)事關(guān)合伙發(fā)展的有可能影響經(jīng)營(yíng)的情況負(fù)有告知甲方的義務(wù)，以避免造成甲方的損失。8、雙方在履行上述1-7條約定時(shí)，因違反誠(chéng)實(shí)信用原則給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予賠償。9、自第5條中所約定4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期間屆滿之日起至合伙終止，雙方的權(quán)利義務(wù)在本合同中第五條規(guī)定。

第五條：盈余分配與債務(wù)承擔(dān)1、盈余分配，雙方合意同等比例分配。2、債務(wù)承擔(dān)，合伙債務(wù)先由合伙財(cái)產(chǎn)償還，合伙財(cái)產(chǎn)不足清償時(shí)，以各合伙人的家庭或個(gè)人財(cái)產(chǎn)同等比例承擔(dān)。

第六條：入伙、退伙及出資的轉(zhuǎn)讓1、入伙，雙方約定在合伙期間內(nèi)，不接受他人入伙。但確因業(yè)務(wù)需要的，雙方另行協(xié)議。2、退伙，(1)需有正當(dāng)理由方可退伙；(2)退伙需提前1個(gè)月告知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意；(3)未經(jīng)雙方同意而自行退伙給對(duì)方造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。3、出資的轉(zhuǎn)讓，在合伙期限內(nèi)不允許轉(zhuǎn)讓出資及經(jīng)營(yíng)權(quán)。

第七條：合伙事務(wù)處理方式及負(fù)責(zé)人所有合伙事務(wù)均由雙方共同協(xié)商和討論決定，不設(shè)合伙負(fù)責(zé)人。如有設(shè)的必要再另行協(xié)議。

第八條：禁止行為1、未經(jīng)雙方同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；如其業(yè)務(wù)獲得了利益應(yīng)歸合伙，造成損失的按實(shí)際損失賠償。2、禁止合伙人經(jīng)營(yíng)與合伙競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。3、如果合伙人違反上述各條規(guī)定，應(yīng)賠償給對(duì)方造成的損失。

第九條：合伙的終止及終止后的事項(xiàng)1、合伙因以下事由之一得終止，(1)合伙期屆滿；(2)雙方均同意終止合伙關(guān)系；(3)合伙事業(yè)的目的不完成；(4)合伙事業(yè)違反法律強(qiáng)制性規(guī)定被撤銷。2、合伙終止后的事項(xiàng)，(1)雙方清理合伙事務(wù)，如有盈余按同等比例分配，如有虧損則先以合伙共同財(cái)產(chǎn)償還，不足部分由合伙雙方按同等比例承擔(dān)。(2)對(duì)乙方先期投入的裝修費(fèi)用和購(gòu)買的設(shè)備按以下方式處理：

第十條：違約責(zé)任本合同約定內(nèi)容雙方應(yīng)全面遵守，任何一方違反合同約定給對(duì)方造成損失的，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。

第十一條：爭(zhēng)議的解決方式在合伙期間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)共同協(xié)商，本著有利于合伙事業(yè)發(fā)展的原則予以解決。協(xié)商不成的依法向人民法院起訴。

第十二條：本合同自訂立之日起生效。

第十三條：本合同如有未盡事宜，應(yīng)由雙方共同討論補(bǔ)充或者修改，修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。

第十四條：其他約定事項(xiàng)。

第十五條：本合同正本一式5份，雙方各執(zhí)2份，送工商部門及相關(guān)部門留存1份。

甲方：乙方：

友情提示：承保餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)由雙方按比例承擔(dān)。

新公共服務(wù)與新公共管理論文

公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實(shí)保障和實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。

摘要：強(qiáng)調(diào)“以問(wèn)題解決”作為一切活動(dòng)的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢(shì)，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機(jī)制是整體性運(yùn)作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時(shí)代即將來(lái)臨的21世紀(jì)，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來(lái)越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。

關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。

在長(zhǎng)達(dá)二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀(jì)90年代中后期開始，西方國(guó)家開始了一場(chǎng)新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機(jī)制”的改革運(yùn)動(dòng)。這一趨勢(shì)不僅在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國(guó)家非常明顯，而且在其它并沒(méi)有致力于推行新公共管理改革的國(guó)家也日益顯現(xiàn)。

一、整體性治理興起的背景。

從理論淵源來(lái)看，整體性治理的出現(xiàn)既是對(duì)傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來(lái)新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識(shí)形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過(guò)其內(nèi)容要更加復(fù)雜。

首先，整體性治理作為一種解決問(wèn)題的方式，它是對(duì)傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過(guò)程中造成的嚴(yán)重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。

其次，整體性治理風(fēng)行于西方國(guó)家還有著很強(qiáng)的意識(shí)形態(tài)色彩。后新公共管理時(shí)期，在美國(guó)對(duì)新公共管理進(jìn)行批評(píng)并對(duì)其大有取代之勢(shì)的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國(guó)，對(duì)新公共管理的批評(píng)發(fā)展起來(lái)的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧?yán)S。英國(guó)新工黨政府實(shí)行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對(duì)比，同時(shí)也回應(yīng)了對(duì)英國(guó)中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問(wèn)題和能力問(wèn)題的擔(dān)憂。此外，新工黨對(duì)“第三條道路”理論情有獨(dú)鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對(duì)立思維方式以適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化與市場(chǎng)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)提供機(jī)制的高效性，也提倡通過(guò)協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等、公正等民主價(jià)值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時(shí)也有同樣的政治考慮和意識(shí)形態(tài)色彩。

最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對(duì)復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會(huì)科學(xué)研究中一個(gè)行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟(jì)學(xué)帝國(guó)主義對(duì)公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會(huì)資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時(shí)期盛行的個(gè)體主義思維的同時(shí)，復(fù)興了整體主義的研究方法。

二、整體性治理的治理機(jī)制。

隨著公共問(wèn)題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問(wèn)題再次受到重視，并賦予時(shí)代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會(huì)科學(xué)(尤其是社會(huì)學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)的。畢竟，在治理的過(guò)程中，政府只是作為行動(dòng)者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動(dòng)者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)行動(dòng)者有絕對(duì)的權(quán)威和權(quán)力來(lái)支配其他行動(dòng)者的行動(dòng)，各組織是站在同一條水平線上。

1.協(xié)調(diào)機(jī)制。

官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時(shí)代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標(biāo)、范圍、方式相應(yīng)也會(huì)有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個(gè)古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語(yǔ)體系。新公共管理很重要的一個(gè)不同點(diǎn)在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。希克斯在論及整體性治理時(shí)也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個(gè)很重要的概念。在整體性治理的語(yǔ)境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認(rèn)知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動(dòng)”。

在誘導(dǎo)和動(dòng)員機(jī)制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)者和資源，動(dòng)員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問(wèn)題。因此，動(dòng)員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

2.整合機(jī)制。

整合是整體性治理中涉及的另外一個(gè)重要概念。在整體性治理的語(yǔ)境中，整合是指“通過(guò)為公眾提供滿足其需要的、無(wú)縫隙的公共服務(wù)，從而達(dá)致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問(wèn)題遠(yuǎn)不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過(guò)政策合并達(dá)到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級(jí)結(jié)構(gòu)有機(jī)整合起來(lái)，并試圖構(gòu)造一個(gè)三維立體的整體性治理整合模型。

3.信任機(jī)制。

整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個(gè)組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒(méi)有上下級(jí)的隸屬關(guān)系。不同的行動(dòng)者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價(jià)格機(jī)制誘導(dǎo)的條件下，為什么會(huì)聯(lián)合起來(lái)去共同解決面臨的問(wèn)題，達(dá)成一致意見呢?因此，在行動(dòng)者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達(dá)成的勁合劑，是任何社會(huì)往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險(xiǎn)的。