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人際交往的重要性與技巧
大家對于“考試焦慮的原因”這個話題也許已經(jīng)很熟悉了，首先想到的就是壓力太大了，競爭太厲害了，殊不知的是人際關(guān)系問題引起學(xué)生考前焦慮在中、高考試焦慮中占了很大的比例。下面就幾種比較常見的`情況與大家一起分享：
分析：經(jīng)過進一步了解來訪者的情況，明白了是她童年的創(chuàng)傷，使得她與父母的溝通不好，所以非?？释麖耐樯砩险业搅己玫臏贤?，但是她不知道自己內(nèi)心存在著很大的認知偏差，她認為：我付出了這么多，應(yīng)該要得到相應(yīng)的回報，所以在與同伴交往的過程中就出現(xiàn)了非常計較的情緒和行為，使得同伴離她而去。對這位來訪者進行了幾次沙盤游戲治療和認知的調(diào)整以后，情緒基本穩(wěn)定下來。
情況二：我與我的男朋友經(jīng)常吵架，每次我都是以失敗告終。事因是這樣的：當(dāng)我看到或聽到男朋友與其他女同學(xué)說話或開玩笑時，我就會心驚膽顫，接著便會對他有些不合理的要求，這時候他也不會讓著我，結(jié)果就吵架了，整個過程經(jīng)常在我的學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了我的高考復(fù)習(xí)。
分析：從與她的面詢中了解到，來訪者認識到是由于從小父母非常地疼愛她，甚至有些溺愛，所以才會出現(xiàn)現(xiàn)在的任性、強勢心理，產(chǎn)生了“男朋友只能屬于我一個人”的錯誤認知，并且當(dāng)男朋友稍微有點不順著自己，就會跟他吵架，她忽視了男朋友也是獨生子女，也是父母的寶貝。雖然認識到自己的錯誤認知，但就是無法改變，在高考的關(guān)鍵時刻，怎么能調(diào)節(jié)自己是最重要的。這位來訪者有強烈的求助愿望，這點足以證明她的心會慢慢平靜下來。
情況三：我與同班的幾個同學(xué)成績都很優(yōu)秀，相互競爭非常厲害，今年就要中考了，我們的競爭更加明顯了，我?guī)缀趺刻於荚陉P(guān)注對方在做什么?有一天發(fā)現(xiàn)他們幾個在一起講話，好像聽到在講我的壞話，就跟他們爭吵了起來，從那以后我們的關(guān)系就非常緊張。
分析：很清楚地可以看出，這位來訪者是由于嫉妒心理產(chǎn)生的人際關(guān)系問題，影響了自己的考試復(fù)習(xí)，產(chǎn)生焦慮的情緒。中國人的嫉妒心理特別強烈，如何將自己的嫉妒心理化為努力的動力，這是非常關(guān)鍵的，否則將會害己又害人，嚴(yán)重的還會危害社會，這位來訪者就是害苦了自己。但后來經(jīng)過咨詢他明白了自己的問題所在，考前的心理狀態(tài)調(diào)整得不錯。
溝通技巧的重要性
除了翻舊賬、冷戰(zhàn)、雙方家庭大戰(zhàn)，婚姻中還有以下幾大家庭矛盾：
從心理學(xué)的角度，女人在懷孕那十個月，很多男人心里面都會憋著一口氣，因為他為了繁衍后代，給予妻子“女王般”的待遇。
一旦，孩子出生后，男人的態(tài)度就會改變了，這種落差會讓女人很沒有安全感。
沒有安全感的婚姻，隨時都是一場硝煙。比如，
孩子突然哭了，女人覺得小孩子哭鬧，哄一哄就好，男人更傾向于邏輯，孩子哭不是因為尿了，就是餓了。
一有沖突，就意味著要吵架了。
除了夫妻間的摩擦，媳婦和婆婆也有一種微妙的關(guān)系，在生活中，星星之火也可以讓婆媳之戰(zhàn)形成燎原之勢。
舉個例子：
小孩肚子餓了，媽媽抱在懷里哄著，奶奶在一旁沖奶粉。
奶奶的一不小心，奶粉就撒出去了，媽媽和孩子調(diào)侃了一句“你看奶奶把我們的奶奶撒得滿地都是”。
可能女人沒有指責(zé)婆婆的惡意，但是婆婆心里面就不高興了，奶瓶一放，走了。
然后兩個人的矛盾又激化了。
幾年的過去，孩子讀書了，丈夫工作，女人開始寂寞了。
孤獨腐蝕著女人的心，她需要陪伴。
不過婚后幾年，女人精力都放在家庭里，以前的朋友也漸漸失去了聯(lián)系，女人身邊能依靠的只有丈夫。
在妻子全心全意照顧孩子時，丈夫已經(jīng)把時間更多放在社會上的雄性競爭，工作繁忙的他，很難抽時間陪伴家人。
何況外面的誘惑大，之前那種被妻子忽視的感覺可能從別的地方彌補了，或許工作成就，或許別的女人，或許其他，但唯一可以肯定的是，他和自己妻子幾乎沒有了以前的新鮮感。
所以當(dāng)妻子穿著很性感的衣服從丈夫面前晃來晃去，男人都無動于衷時，倆人真的成了最熟悉的陌生人了。
女人沒法忍受這種寂寞，吵著要離婚，一旦女人提離婚次數(shù)多了，會把男人的預(yù)期提高，覺得你可能真的會離婚，那我就沒必要繼續(xù)投資在你身上了。
形同陌路的兩人，相處時間越來越少，兩顆寂寞的心，就會吸引第三者，或者兩人共同出軌，或者一方出軌，一旦一方被發(fā)現(xiàn)出軌，哪怕他誠心認錯了，另一方心里面會因為他曾經(jīng)的背叛產(chǎn)生懷疑。
我一個朋友的丈夫是一家公司的老板，一天，她發(fā)現(xiàn)自己的丈夫和女助理在出差的時候，兩人從看球賽雙雙滾到了床上，啪啪啪全程被隨身的錄音筆錄了下來。
她整個人都崩潰了，除了炒掉了女助理，從此以后，丈夫出差哪里，她都要跟隨，甚至采取了一些手段調(diào)查她的丈夫。
無論丈夫怎么和她認錯，她還是心存懷疑，查詢丈夫的手機是她每天的功課。
有一次，她無意間知道了某寶有一種軟件，可以恢復(fù)被刪除的微信信息，她在丈夫的手機里發(fā)現(xiàn)他刪除了和一個女性的聊天記錄，立即弄醒熟睡的丈夫，要他一個解釋。
結(jié)果丈夫被弄得神情恍惚，影響了生活工作。公司還出現(xiàn)了危機，心情煩躁的丈夫甚至動了要和她離婚的念頭。
她才意識到問題的重要性，習(xí)慣了錦衣玉食的她，害怕人財兩空，決定不再管丈夫，全世界旅游去了，給予丈夫空間。
微笑服務(wù)的重要性和技巧
大多數(shù)人辦事時都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識到自己的微笑將會對辦事產(chǎn)生的影響。其實，有時候，微笑比儀容更重要。
中國有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結(jié)果。
位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設(shè)計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設(shè)計師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說："其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認是世界一流的。
可見，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領(lǐng)神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認為，這個三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對員工具有很強的可操作性，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。
國內(nèi)很多企業(yè)界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務(wù)等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務(wù)，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數(shù)中國企業(yè)的通病，也是大多數(shù)中國企業(yè)現(xiàn)狀的真實寫照。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓(xùn)練，每天對著鏡子練習(xí)，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢?提出以下3點微笑的技巧：
經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態(tài)，看看自己微笑時的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習(xí)，就會收到理想的效果。
真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的.魅力。有的人笑起來就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠為自己的形象加分。
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務(wù)”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務(wù)”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務(wù)本身就是窗口人員的基本工作職責(zé)和內(nèi)容。微笑服務(wù)，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡微笑服務(wù)必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
規(guī)范培訓(xùn)是有效實施微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，不僅要讓學(xué)員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學(xué)員規(guī)范的、和學(xué)員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓(xùn)“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關(guān)的配套服務(wù)行為。
規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。不可否認，一個單位內(nèi)部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執(zhí)行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓(xùn)后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監(jiān)督管理就非常重要。
“微笑服務(wù)”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務(wù)規(guī)范?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務(wù)”的窗口部門，必是有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的行業(yè)或崗位。所以，既然要提倡微笑服務(wù)，就必然要有其他配合相跟進，比如上文提到的良好的工作環(huán)境和硬件設(shè)施，還有窗口人員規(guī)范的服飾、妝容，一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆，有些行業(yè)的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。
職場溝通技巧的重要性
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩！
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。
如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待，急只會治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
一切都是愛，愛是最偉大的治療師。
職場交流，需要以更積極的態(tài)度去對待人或事。接受是交流的先決條件，無論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開端，擴充交流面；2.和同事或者下級交流時要更為積極，許多障礙其實是心理障礙；3.學(xué)會怎樣得體地判斷事物，傾聽各方意見，認真體會自己對事物的存在是否存在負面看法，并加以改善。
第二類是時常質(zhì)疑他人，但自我感覺良好的.人，這種人在職場中顯得十分偏執(zhí)，善于表達自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事爭執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對的語氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默；3.通過多使用“您”以及少使用“我”的表達方式來加強交流的親密度和接受度。
第三類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場中建立良好的交際關(guān)系，書本和社交課程的信息也被輕易接受。不會由于他們自身的問題而停下腳步從而成為職場外交的高手。這些人一旦找到職場歸屬感，就會努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會成為職場中的外交達人。
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人際交往的重要性與技巧
自我界限是指在人際關(guān)系中，個體清楚地知道自己和他人的責(zé)任和權(quán)力范圍，既保護自己的個人空間不受侵犯，也不侵犯他人的個人心理空間。
從心理發(fā)展上看，自我界限是逐漸形成的。胎兒在母親體內(nèi)，他感覺到他和母親是一體的，母親就是他，他就是母親的一部分。出生以后，雖然在肉體上與母親已經(jīng)分開，但在心理上仍然是連在一起。沒有母親或母親的替代者，他一天也活不下去。
隨著孩子慢慢長大，與母親的心理距離也就越來越遠。成長的過程，也就是與母親在心理上分離的過程。分得越開，也就意味著成長得越好。遺憾的是，好多人在成長的過程中會形成一種與母親一部分分開、另一部分還連在一起的狀況，這是一種不完全的成長。換一種說法，就是：處于這種狀況的人，他的自我與母親之間的界限不清楚。
這種界限不清楚的狀況會投射到他的所有人際關(guān)系中。具體表現(xiàn)是：一方面，他會過多地在他人面前展露自己的內(nèi)心世界，過分地渴望他人了解自己，并過度地依賴他人，希望他人在本來該自己做出決定的方面代替自己做出決定;另一方面，他會過多地想了解別人的內(nèi)心世界，以便獲得與別人融為一體的感覺，還想別人依賴自己，希望參與別人即使是很私人化的決定，等等。
在自我界限不清楚的人的內(nèi)心里，總是存在著成長與不成長之間的沖突。成長的力量當(dāng)然是十分巨大的。曾經(jīng)有科學(xué)家做過植物成長的力量的試驗：用一些較薄的鐵條捆住小南瓜，小南瓜慢慢長大，輕而易舉就把鐵條繃斷了。然后逐漸增加鐵條的厚度，直到鐵條的厚度到了預(yù)計值的十倍時，才沒有被繃斷。植物的成長的力量都如此驚人，人的成長的力量就根本無法測量了。想想一個一歲的小孩能做什么，再想想一個三十歲的男人能做什么，就知道成長是怎么回事了。
但是，不成長的力量同樣也是很大的。這是因為，不成長有很多的好處。第一個好處是安全。小孩在學(xué)步的過程中，走幾步就回頭，抱住媽媽的腿，那是為了安全;再長大一點，打開自己家的房門，看見有陌生人走過，把門一關(guān)，又跑回來抱住媽媽，那也是為了安全。在孩子心中，只要與媽媽融為一體，就什么都不怕了。這種心理會保持到成年，一個沒有充分成長的成年人，他會下意識地感到，只要跟另外一個人變成一個人，就會有安全感。自我界限就在這樣的過程中變得模糊不清了。成長從來都是以喪失安全感為代價的，安全感是人的基本需要之一，其重要性僅次于人對食物和性的需要，所以對安全感的追求，可以強大到與成長的力量抗衡的程度。
不成長或者說自我界限不清的第二個好處是，可以獲得想象的、虛假的溫情。從生理的角度看，在我們用手觸摸邊界很清楚的物品，比如表面光滑的硬物時，我們的感受是它是它、我是我，較少有交流的體驗。但當(dāng)我們觸摸一件軟的、毛茸茸的物品時，我們就會感覺到與該物品在某種程度上的融合和某種意義上的溫情。心理上也是如此，在我們覺得與一個人沒有邊界的時候，我們就會自然地感到來自他的溫情，即使這些溫情是我們自己想象的，也可以暫時幫助我們抵御人世間的風(fēng)寒。
自我界限不清的第三個好處是，可以控制他人。當(dāng)然，這種控制感也是想象的、虛假的。需要這種控制感的原因是，自我界限不清的人往往都不太自信，他不能肯定別人會對他好，所以需要控制他人的態(tài)度，這樣可以讓自己感到有信心一些。
大家已經(jīng)看得很清楚，這些好處實際上并不是真正的好處。如果把安全感建立在他人身上，這樣的安全感是很不穩(wěn)定的;假想的溫情，隨著時間的推移，也會露出其本來的面孔，結(jié)果是更令人難以承受的冷漠;而假想的控制感，會使人覺得自己對他人有巨大的權(quán)力，這遲早會導(dǎo)致關(guān)系的破壞。不僅如此，在他控制別人的同時，他自己實際上也失去了自由，他時常會有被別人控制的感覺，言行舉止都會過多地考慮別人會怎么想，就好像在為別人而活著。
只有成長本身會帶來真正的安全感。因為這種安全感是建立在自己的能力之上，所以它非常穩(wěn)定可靠。當(dāng)然，即使是一個成長得很好的人，也會需要溫情，但是他所感受到的溫情是真實的，不帶任何虛情假意。至于控制感，他可能根本就不需要(理性的控制除外，比如作為行政首腦對下屬的必要控制)，他對自己有足夠的信心，別人對他的態(tài)度的好壞，對他的自信心沒有任何影響。
要在心理上劃清與他人的界限，非一朝一夕之功，需要長久的努力。首先需要弄清楚的是，自己在哪些看法、情感和行為上與別人的界限不清楚。然后一條一條慢慢地在那些不清楚的地方畫上清楚的線。這樣做會有一些痛苦，但也會有更多的成長的喜悅。
自我界限清楚的人，并不意味著他不需要別人，也就是說，他并非在任何情形下都自己承擔(dān)一切，拒絕別人在情感上和行動上的支持。自我界限清楚意味著，一個人與他人接近，但沒有近到他失去自己的程度，也沒有近到把別人當(dāng)成了自己的一部分的程度，他還是他，別人還是別人;與此同時，他也不會離別人太遠，不會遠到喪失愛自己想愛的人的能力和可能性，在他真正需要的時候，他會從別人那里獲得不虛假的安全感與溫情。
即使在夫妻之間、父母與兒女之間、朋友之間，每個人也都應(yīng)該有清楚的自我界限。那種消弭了自我界限的情感，遲早會對身處這種情感關(guān)系中的每一個人造成傷害。也許有人會說，在這樣親密的關(guān)系中把界限弄得那么清楚，會不會使關(guān)系變得很冷漠?回答是不會。因為自我界限清楚，并不意味著沒有情感。而且，兩個都有著清楚的自我界限的人之間的情感交流，才是最深厚、最真實和最有價值的。
讓我們近一點吧，因為我們都互相需要，但也不要太近，不要近得分不清哪個是你，哪個是我;或者我們互相離遠一點吧，但是不要遠得在我們彼此需要愛的時候，聽不到對方的聲音。
溝通技巧的重要性
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
商場上的成功85%取決于溝通；
美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通；
美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
人們只對“自己的問題”感興趣！
你希望別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人！
用別人喜歡被對待的方式來對待他們！
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對方到底對什么感興趣！
積極傾聽——專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息；
同理心——說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待；
謹慎探詢真象——詢問有利的問題以協(xié)助對方及自己思考。
英語寫作的重要性和技巧
學(xué)好英語最大的好處就是方便!以下百分網(wǎng)小編整理的英語寫作的重要性和技巧介紹，希望對大家學(xué)習(xí)英語有所幫助，更多信息請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1.英語寫作能幫助我們提高使用英語的準(zhǔn)確性只要寫一個句子，更不用說一段，一篇，就要力求句法，用詞，拼寫，標(biāo)點等完全正確，而且與前后句緊密連貫。寫和說不同，寫好后可以檢查修改，而一次修改就是一次提高。寫得越多，語言就會越準(zhǔn)確。
2.練習(xí)英語寫作能擴大詞匯量 口語所使用的語言一般是比較簡單和常用的。而在用英語寫作時，所使用的語言則是多種多樣的。從極簡單到較復(fù)雜的語言都要使用，所使用的詞匯和句型也比口語中使用的要多得多，這對英語詞匯量的擴大有很大幫助。
3.寫作訓(xùn)練能幫助我們提高邏輯思考及分析問題的能力寫一篇作文，不論長短，都需要妥善地組織材料，得出結(jié)論，作到重點突出，條理清楚。這樣，在鍛煉寫作能力的同時，也鍛煉了分析與處理問題的能力。
4.英語寫作對閱讀，聽力，口語，翻譯等各方面都有促進作用 自己知道寫作的甘苦，對別人的寫作技巧就會樂于學(xué)習(xí)。分析問題的能力提高了，聽別人說話就會善于抓住要點。語言質(zhì)量提高了，口語也會準(zhǔn)確一些。
1.打好扎實的英語語言基礎(chǔ) 要寫好英語作文，首先必須掌握一定數(shù)量的英語單詞。此外，還得掌握好一定的英語語法知識。若有不太清楚的地方，應(yīng)通過查閱語法書和詞典來逐步解決，不能偷懶，隨便亂寫。
2.廣泛進行英語閱讀 專業(yè)作家的秘密之一就是：閱讀，閱讀，再閱讀。杜甫說“讀書破萬卷，下筆如有神”。敏感的閱讀，使人產(chǎn)生靈感，使人對生平從未遇到的.問題作出符合邏輯的或感情上的響應(yīng)。閱讀其他人的文章，并不是為了如法炮制，但我們可以把從其他作品中學(xué)到的東西融化到自己的文體和技巧中去。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一段文章比自己能寫出的任何東西好得多的時候，坐下來，對它進行反復(fù)研究琢磨。它好在哪里?就同一題目，這位作者做了哪些我們不能做到的事情?模仿別人技術(shù)上的長處，對習(xí)作者來說極有益處。但僅靠閱讀是不行的，因為它可以被用作不動筆的借口，還會成為一種麻醉劑。因此要記?。洪喿x是為了寫作。
3.掌握一定的英語寫作技巧 英語寫作有許多技巧，如怎樣選詞，造句，怎樣展開段落，各種體裁的英語作文應(yīng)怎樣布局謀篇等。只有對這些基本的寫作技巧加以掌握，才能在英語寫作時得心應(yīng)手。
4.多觀察多分析寫的時候首先考慮內(nèi)容問題。問問自己寫什么，并用英語來思考，那么在英語寫作時，便不至于找不到話寫。
5. 多練習(xí) 常言道：practice makes perfect.俗話亦說：文章讀十篇，不如寫一篇。大凡知名作家并不是一開始就寫出了驚人之作。他們的作品都是在艱苦的寫作實踐中得到提高的。我們在學(xué)習(xí)英語寫作時也應(yīng)多練，可采取寫英文日記，周記，課文摘要等形式加以訓(xùn)練，也可找個writ—ing partner(寫作伙伴)相互督促，相互學(xué)習(xí)，相互提高。
1.合理分配時間 大學(xué)英語四六級短文寫作
題規(guī)定時間是30分鐘，所以應(yīng)首先保證寫作時間。雖然寫作題是考試的最后一題，但一定要確保寫作題的時間不被其它題目擠占。要知道，沒有充分的時間要想寫出好文章是不大可能的。然而在多次四六級考試監(jiān)考中，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)在前面部分花費太多時間，以致于只有十幾分鐘甚至幾分鐘來寫作文，寫的效果和得分情況可想而知。其實我們可以自己擬訂一個方案：首先，7分鐘左右審題，構(gòu)思，擬訂提綱;其次，20分鐘寫作;最后，3分鐘左右檢查修改。
2.審題 審題是寫作成功與否的重要因素之一
outline：1)advantages
2) disadvantages
3) my opinion
審題時須注意，要求寫的是出國留學(xué)，而不是出國打工或探親等。其有利之處包括學(xué)到先進的科學(xué)技術(shù);更快地掌握外語;異國旅游;換一個角度觀察自己的祖國等。不利之處包括語言障礙，文化差異，親友離別等。
3.擬寫提綱一般應(yīng)試作文要圍繞提綱
面試應(yīng)聘技巧的重要性
據(jù)了解，這次大賽 面試環(huán)節(jié)的設(shè)計是由20多家500強公司人力資源專家協(xié)助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業(yè)公司的招聘 流程，同時在各個環(huán)節(jié)結(jié)合求職技巧的講座及在線交流，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質(zhì)體現(xiàn)、演講風(fēng)格與技巧、商業(yè)市場分析、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數(shù)。此次比賽采用了國際知名企業(yè)通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心），和我國傳統(tǒng)企業(yè)一對一、多對一的面試方法很不一樣。
北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執(zhí)行董事許軼表示，大賽主要是想為同學(xué)傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學(xué)熟悉知名企業(yè)的招聘流程 和選拔標(biāo)準(zhǔn)，以良好的狀態(tài)和成熟的心態(tài)應(yīng)對求職挑戰(zhàn)，獲得滿意的實習(xí)職位。
什么是面試技巧？中國農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優(yōu)勢、特點，在面試過程中更清楚、更優(yōu)秀地展現(xiàn)自己。
現(xiàn)就職于某世界500強企業(yè)、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現(xiàn)的成熟、專業(yè)的氣質(zhì)。可能因為能力有限不能很完美地解決問題，但你可以自如地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，知道如何把握和分析問題?！?/p>
“超級實習(xí)”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現(xiàn)自我展示與人溝通的細節(jié)禮貌問題，“在5分鐘的時間內(nèi)抓住評委、展現(xiàn)自己，這就是面試技巧”。
面試成績100分，面試技巧占30％
“比賽過程中評委的點評，確實讓我掌握了一定的面試技巧?！眲⒑艺劦竭@次比賽的收獲非常滿意，他認為，外企招聘時應(yīng)用的都是開放式的面試，形式多樣，在有限的時間內(nèi)考察應(yīng)聘者的發(fā)散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎(chǔ)，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎(chǔ)性因素”。
通過超級實習(xí)比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習(xí)比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓(xùn)練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節(jié)決定成敗，面試技巧非常重要。”
郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應(yīng)聘者表現(xiàn)出來的氣質(zhì)風(fēng)格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實力相當(dāng)?shù)那闆r下，面試技巧可以決定應(yīng)聘者的成?。粚嵙沂獠淮髸r，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝。”他說，“我曾經(jīng)接觸過一個應(yīng)聘者，他的口語能力在所有應(yīng)聘者中并不優(yōu)秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經(jīng)驗，最終脫穎而出?！惫鸨硎荆F(xiàn)在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。純熟的面試技巧可以展現(xiàn)應(yīng)聘者成熟、專業(yè)的氣質(zhì)，以及在各種突發(fā)情況的應(yīng)對反應(yīng)。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個環(huán)節(jié)強調(diào)的并不是你的工作能力。
“像‘超級實習(xí)’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧。”郭震認為，要在競爭激烈的今天脫穎而出，應(yīng)聘者應(yīng)該提前掌握公司的風(fēng)格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。
在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運?！惫壬f自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實當(dāng)時他已經(jīng)被淘汰了，可是因為這一個電話，他最終被公司錄取了。
面試技巧不是成功的惟一因素
不過也有人認為不同的行業(yè)對面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報社工作的張先生表示，能與人充分溝通當(dāng)然是好事，可是當(dāng)你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力。
鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學(xué)生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應(yīng)聘者結(jié)合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)而不是通過包裝、表演來偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現(xiàn)，不是幾場面試技巧培訓(xùn) 就可以迅速提高的。
說到面試，相信每個學(xué)生最想知道的就是怎樣表現(xiàn)自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實很簡單，那就是表現(xiàn)真實的自己。
日前，acca(特許公認會計師公會)在復(fù)旦大學(xué)等高校陸續(xù)舉行了“就業(yè)力大比拼”的校園面試活動。1200多位報名者經(jīng)過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優(yōu)秀的大三和研二學(xué)生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強企業(yè)的人力資源部經(jīng)理面對面的機會，進行一場長達兩個多小時的面試。雖然這只是一場模擬面試，但歷屆比賽中總有個別表現(xiàn)優(yōu)秀的參賽選手，在未完成“就業(yè)力大比拼”整個賽事前，就得到了協(xié)辦企業(yè)的青睞，順利地被錄取為該企業(yè)的實習(xí)生。
面試技巧在求職中的重要性
6月6日，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院報告廳的舞臺上燈光閃爍， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習(xí)”的最后pk決賽上，英語 topic團隊表演環(huán)節(jié)中選手的精彩競技。
“你們在很短的時間內(nèi)賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創(chuàng)新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風(fēng)，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風(fēng)，使資源最大化，體現(xiàn)了你們的團隊合作意識”?！霸u委在點評時，選手注意記錄會表現(xiàn)出選手的專業(yè)水準(zhǔn)”?！澳銈円獣r刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”?！澳銈冊谟懻摰臅r候應(yīng)該大聲說出自己的想法，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”。評委們敏銳精準(zhǔn)的點評更多的是針對應(yīng)聘者的面試技巧，從細微處發(fā)掘選手的素質(zhì)。
由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習(xí)”模擬面試大賽，共有全國范圍內(nèi)50多所高校2000多名大學(xué)生參與。中國人民大學(xué)孫慶園、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)劉海堃、北京外國語大學(xué)魏帥、南開大學(xué)袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業(yè)的實習(xí)機會。
面試技巧：眼神交流增強默契
這次在復(fù)旦大學(xué)舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對4位資深的面試官。臺下近百名學(xué)生到場觀摩，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記，也希望借此機會學(xué)習(xí)到有關(guān)面試的技巧。
身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時，總是環(huán)顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學(xué)們，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現(xiàn)。面試官真誠地提醒大學(xué)生：面試第一步，讓真誠的目光成為你的代言。
回答問題簡練清晰
面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習(xí)經(jīng)歷，請你說一下自己在某一實習(xí)中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”
百事食品的人事經(jīng)理符艷女士在賽后總結(jié)時說：“在回答這個問題時，選手言語啰嗦，有些答非所問，未能直接表達自己的思想。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達詳略得當(dāng)，說話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內(nèi)容的重點。”
“另外，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由、性質(zhì)和整個實施的過程，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣，當(dāng)我們受到時間限制、產(chǎn)生緊張或焦急的情緒時，往往會在最簡單的問題上犯錯誤。這是因為我們都習(xí)慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”，不經(jīng)思考地將問題“理所當(dāng)然化”。因此當(dāng)選手一聽到問題是實習(xí)經(jīng)歷時，第一浮現(xiàn)在腦海的是最常規(guī)的提問，比如說“請敘述一下你實習(xí)工作的情況?！?/p>
在場的人力資源經(jīng)理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結(jié)果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉。
注意面試最后提問
通常，面試官會在面試的最后階段詢問應(yīng)聘者：你有什么問題要問？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應(yīng)聘者是否尊重和重視所應(yīng)聘的工作，另一方面也可以從中看出應(yīng)聘者自己對職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。因此，應(yīng)聘者提問的內(nèi)容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少？”、“何時通知面試結(jié)果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關(guān)系的問題。相反，可以問一些關(guān)于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發(fā)展策略？”、“我在公司的職業(yè)發(fā)展路徑(career path)是怎樣的？” 之類的問題。這可以表現(xiàn)出面試者成熟的工作態(tài)度，也證明他有計劃在公司獲得長期的發(fā)展。
其次可以考慮問一下自己面試的表現(xiàn)，自己有哪些不足之處。通過面試官的.評價或許可以從中預(yù)測出面試結(jié)果。當(dāng)然面試者應(yīng)采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經(jīng)驗的大學(xué)生來說，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現(xiàn)真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面。
招聘專家表示：在挑選應(yīng)聘者的過程中，應(yīng)聘者的學(xué)歷和成績其實對公司而言并不是最重要的，因為這些分數(shù)并不能代表一個人的全部能力，我們需要的是一個全面發(fā)展、綜合能力(包括學(xué)習(xí)成績，校內(nèi)活動以及社會實踐活動)相對出色的學(xué)生，并能讓我們看到他有跟團隊合作的能力。如果一名學(xué)生愿意無條件地投身一些社會活動，更能說明他具有為了某些興趣而犧牲自我的精神，那么，他也會更容易適應(yīng)企業(yè)團隊合作的氛圍。
開始之前務(wù)必記住：
黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1．在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學(xué)校xx專業(yè)本科（專科）畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點是……（給出事例）。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的xxx這一職位。（看表）一分鐘到了，希望我沒有超時。（很陽光的微笑）
如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢？”如果他真的這么問你，bingo!你完全有機會操縱這次面試！
2．應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢？千萬當(dāng)心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。給大家一個成功的范例（同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”）：
問：張先生，您為什么會選擇財務(wù)專業(yè)呢？
答：的確，財務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭?？僧?dāng)初我選擇財務(wù)專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當(dāng)時有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個公司財務(wù)部至少5個人計算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理），加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有xxx個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有xx相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌?，屬于中等偏上。那么，?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記住：所有的回答要符合你專業(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務(wù)管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實習(xí)的收獲。
3．為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在實習(xí)期間的收獲。此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤（不用怕，畢竟你是在實習(xí)）。記?。涸敿氄f明當(dāng)時的情況（situation），你要達到的目的（task），你采取了哪些步驟（actions），事情的結(jié)果（result），還有你得到的經(jīng)驗教訓(xùn)(lessonlearned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在xxx方面還需要加強。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個學(xué)期來彌補這一不足?，F(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
4．你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？（千萬要回答“有”）那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的conflictsmanagement?，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認真的聆聽，分析；但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民-主過后還需要集中。我是學(xué)校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。（停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點）我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例（還是同樣的問題）：
問：你是如何處理意見分歧的呢？
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應(yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標(biāo)準(zhǔn)答案。
5．有人問起多個問題同時出現(xiàn)時，應(yīng)該如何解決。這就是prioritysetting的勝任力。應(yīng)對思路是把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。但記住，不要直接敘述這個思路，這會讓人覺得你不像應(yīng)屆生。還是通過舉例說明比較好。我面試過的一個比較好的例子：我在大三時正好要復(fù)習(xí)準(zhǔn)備英語6級考試，這時有機會可以去一家企業(yè)做兼職部門助理，但需要每周花三個半天。同時，每月一次的英語沙龍活動要組織安排，還要(不好意思地說)抽空陪陪女朋友（最后一點很重要，可以活躍氣氛，還為下面制造了一個不重要不緊急的事例）。我當(dāng)時利用沒有課程的下午去公司工作，一般要到5點半回學(xué)校。在公車上的30分鐘正好用來總結(jié)當(dāng)天在公司的收獲和需要了解的知識。在食堂與女朋友吃晚飯，六點半去教室自習(xí)，到十點回宿舍。英語沙龍的工作委派給大二的兩個干事，他們每天會到自習(xí)教室找我談10分鐘，我會給他們一些建議。這樣，我沒有花太多的精力在沙龍活動上，可對整個過程都有了解和掌控。后來6級考試順利通過，那家公司對我的工作評價很高，我也學(xué)了很多東西；英語沙龍的活動如期舉行，我和女朋友也沒有疏遠。
作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下外企的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理（如果是本科生，有時候可以跳過）---專員---資深專員---主管---資深主管---部門副經(jīng)理/sectionmanager---部門經(jīng)理。一般，主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，這是一個分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實,這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到---你說得通俗了,認為你胸?zé)o大志;回答太專業(yè)了,又覺得你好高鶩遠.
回答這類問題，有以下幾點可以幫你加分：
1．設(shè)定一個與自己專業(yè)相關(guān)的長遠目標(biāo)；這個目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部（因為空間有限，會遭遇許多太過于細節(jié)的問題）。例如，hr專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；it專業(yè)則可以在信息資源整合和erp解決方案方面成為專家，等等。注意，要著重在你想做些什么，而不是你想爬到什么級別。
2．把這個目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進度，逐步推進。這個就要靠你自己編了，恕在下不能一一舉例。記住，每個階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻，你能得到怎樣的提高，這與你長遠目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。
3．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下你希望公司可以給你怎樣的幫助。比如能夠有崗位輪換的機會；或者能夠參與各種項目等。不要提希望公司會給你培訓(xùn)，送你出國，給你報銷學(xué)費，要表現(xiàn)得自己希望在實踐中成長。
4．強調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’，所以很多人都認為，只有給了主管的職位，才能運用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會考慮對你的職位進行調(diào)整。在沒有足夠的權(quán)力時，要使用自己的影響力，所以我鄙視那些成天想著晉升卻沒有任何建樹的人。”這樣子，你的自我包裝就成功了一大半。
5．最后要注意，在回答類似問題時，不要顯得太胸有成竹。偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺得你還有學(xué)生的單純?！斑@個問題很大，我在學(xué)校里也曾經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)的考慮過，現(xiàn)在我簡單的講一下，可能會顯得一廂情愿，希望得到您的指教”這樣的一個緩沖在許多時候很管用哦。（還記得鉆石法則嗎？）
最后想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難?，F(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的；你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢；電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為rapport。我本人非常注重采用rapport來增進溝通效果（特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣：））
還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果。
職場溝通技巧的重要性
如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向。
同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外，即便教訓(xùn)你，你也不要感到不快，因為他就是這種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。
貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對結(jié)果會大有幫助。他們會闊步而入，進門便坐，然后說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：好，干活吧。跟沒事兒一樣。
貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細節(jié)傷腦筋，不靠細節(jié)來抓主題?？葱≌f也跳過大段描寫，挑引號里的話看，因為那才有情節(jié)。
講話時，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對多數(shù)問題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道，因為他們看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點擺出來，再問他們需不需要進一步信息?？蓜e被貴族式人物嚇著，要學(xué)會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個方案讓他們挑。
這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來，維護人與人之間的關(guān)系最重要，而準(zhǔn)確傳遞信息，闡述觀點，以及實際交流成果都是相對次要的。如果實話實說會使對方惱怒或不快，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突，他會說你想聽的話，而不是他想說的話。
內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強硬的觀點，但卻會向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實感。由于善于傾聽，人們愿意向這類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。
內(nèi)省式人物還很會呼應(yīng)別人。比如點頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強調(diào)他在傾聽。演講的時候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會不停地向你點頭、微笑、給你鼓勵。
由于不愿指導(dǎo)別人，也不愿堅持已見，這類人一般不易建立威信。因為說起話來信心不足，他們在會議上發(fā)表的意見常常得不到重視。意志力強的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。
讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。
這類人認為，誠實地交換意見和信息、分析細節(jié)是交流的主要目的。他就象默德。阿里這類人物感情強烈，常常盛氣凌人。他認為沒有必要什么時候都那么誠實。如果認為你受得了，他會直截了當(dāng)說出來他的看法。否則，會用較緩和的方式指出你的錯誤。
長官式人物既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細節(jié)。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而，這是一把雙刃劍：因為別人會把這種獨立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù)。
在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時，卻有可能是灰溜溜的失敗者。
長官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭執(zhí)，自找麻煩，因為他的特點就是只愛說不愛聽。
和長官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評價很高。接著，指出采納你的意見會提高他的威信。要讓他有機會驗證你的看法。這樣，再來找你討論方案時，他就會把它們看成自己的.意見。
喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識控制環(huán)境。說話之前，他們總是審時度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。
議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會構(gòu)成威脅，因而向他吐露實情。而一旦掌握足夠的實情，他就會發(fā)起進攻。
議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實想法，還用障眼法破壞不贊成的計劃并達到報復(fù)目的。
議員式人物也有其獨有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無常的人。
要控制議員式人物就要在多種場合觀察他們，當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式，因為這種轉(zhuǎn)變說明他想利用情報優(yōu)勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰(zhàn)，須時刻小心謹慎。當(dāng)你精于此道后，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對話。
脫稿演講的技巧和重要性
演講是一種很重要的能力，在脫稿演講時最害怕的就是因為緊張，或者信心不足，忘詞，卡殼了，所以在演講時有些人會拿著稿子讀一下，這不是演講，更沒有感染力，那么如何脫稿演講呢？以下是小編整理的脫稿演講的技巧和重要性，僅供參考，大家一起來看看吧。
第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。
第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應(yīng)不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。
第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應(yīng)他會反映出：你所講的每一句話都是設(shè)計好的，他會認為你所有的內(nèi)容都是你精心準(zhǔn)備了很久，都是提前準(zhǔn)備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的'感覺，他沒有期待感，為什么？因為你所講的每一句話都是你精雕、細琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。
第四、就是你現(xiàn)場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說？因為在你演講的同時，你不斷的念稿的過程當(dāng)中，臺下會出現(xiàn)一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現(xiàn)一些分神玩手機、會出現(xiàn)一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因為有這些情況的出現(xiàn)，會造成你今天的這場演講是失敗的。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準(zhǔn)備就會泡湯。
1、有稿開始
如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準(zhǔn)備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。
為什么說準(zhǔn)備稿子是練就脫稿講話的第一步？因為只有你敢講了，你才會形成當(dāng)眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。如果條件允許，你可以花時間準(zhǔn)備下稿子，并且提前練習(xí)。剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當(dāng)眾講話的感覺?；A(chǔ)打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。
2、你的講話寫大綱，寫提示語
有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。所以，當(dāng)你有了一定的基礎(chǔ)，你就要學(xué)會脫離稿子。有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來！我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因為你一旦背下來，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場的觀眾上；還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內(nèi)容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。
所以不要試圖去背整篇稿子。那怎么辦呢？最好的方法是寫大綱、寫提示。
首先，確定好你要講話的主題；
其次，為你的主題寫一個完整的大綱；
最后，為大綱的每一節(jié)，寫提示。比如開頭，講一個關(guān)于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發(fā)揮。
3、次講話都要完整
脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。如果你屬于這種情況，那你當(dāng)下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點呢？我們有個公式：
開頭+中間+結(jié)尾
也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結(jié)尾，那就是一個不錯的脫稿講話。
開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當(dāng)然講故事要講跟你的主題相關(guān)的，并且能夠引出你所講的主題的。
中間：中間內(nèi)容要豐富?？梢耘e例子、講案例、擺數(shù)據(jù)，目的是分層闡述你的主題。
結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家！你也可以用呼吁大家行動來結(jié)尾。
有效溝通的重要性和技巧
有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。
有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面：
當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。
有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。
重要性
公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。
一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的'橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。
企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。
個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。
人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。
1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。
2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。
3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。
4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。
5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。
職場溝通技巧重要性
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，不少職場人都有“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”，一遇到跟領(lǐng)導(dǎo)或者大boss說重要的事情或提出一些要求時，就緊張、出汗、呼吸急促，說出來的話像水管被堵住了一樣，磕磕絆絆，詞不達意。其實這真的沒有必要，領(lǐng)導(dǎo)、老板也是凡人一個，你只要掌握職場溝通技巧，了解他的心態(tài)，再提前做足準(zhǔn)備，跟他說話的時候懷著一份尊敬，就不用擔(dān)心你說出來的話會給你帶來厄運。
之所以怕跟領(lǐng)導(dǎo)說話，是因為在我們從小到大的成長經(jīng)歷中，被父母罵、被老師訓(xùn)是經(jīng)常的事兒，在心底深處已經(jīng)種下了“懼怕權(quán)威”的種子?不單單是你，很多人都有這樣的心態(tài)，這種心態(tài)不僅會讓你面對“權(quán)威”時戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無法有效溝通，而且還可能讓你一輩子都處于唯唯諾諾、拘謹束縛的狀態(tài)，不要說升職晉級、開拓創(chuàng)新這些好事與你無緣，就連基本的同事關(guān)系，你也可能處理不好!
那么，怎么改變這種不良的心理狀態(tài)呢?小編覺得，當(dāng)然要從學(xué)習(xí)說話開始!因為，在學(xué)習(xí)如何說話的過程中，你的心態(tài)也會改變很多哦!這不，小編有個朋友的案例，真實的讓我們了解到溝通技巧的重要性：
小袁在公司已經(jīng)工作了五年，一直非常努力地工作，但平時跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通較少。最近，她的上司(部門經(jīng)理)離職了，她很希望自己能夠晉升為部門經(jīng)理，沒想到老板從別的部門調(diào)來了一位同事?lián)尾块T經(jīng)理，她的心理一下子失去了平衡，思來想去，決定找老板去談一談。
她來到老板的辦公室，老板問她有什么事?一瞬間，她想好的一肚子話全消失了，腦子里一片空白，心里卻像打翻了五味瓶一樣堵得難受，委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)她只好低著頭喃喃地說：沒事沒事，趕緊退出了門外。
這件事對小袁的打擊很大，她沒想到自己會在老板面前那么委屈和難受，想說的話一句也說不出來。她決定找心理咨詢師咨詢一下。
心理咨詢師問她以前什么時候還有過這樣的感受，她回想起自己小時候跟爸爸說話時就會這樣緊張和害怕，因為爸爸脾氣暴躁，經(jīng)常打罵她和弟弟。心理咨詢師告訴她：老板并不是爸爸，完全沒有必要害怕，你只需要把他當(dāng)成父輩對待，在禮節(jié)和語氣上尊重他就可以了，至于怎么委婉地表達你想說的事，倒是值得好好琢磨琢磨。
反應(yīng)會怎么樣呢?
當(dāng)然會不高興了!小袁說：我本來也沒想讓他高興呀!誰讓他先不讓我高興的呢!我辛辛苦苦這么多年，他都看不見嘛?為什么從別的部門調(diào)過來那個女的，業(yè)務(wù)比我差遠了，我沒看出來她有什么地方比我強呀!
小袁無語了，她還真沒想過宣泄完了老板會怎么樣，自己又會面臨什么樣的處境，這會兒一想，還真有點兒后怕。
心理咨詢師又問：你客觀地想一想，那位新提拔的部門經(jīng)理有什么地方跟你不一樣呢?
小袁想了一下，說：就是比我會說話唄，跟大家關(guān)系比較好。
心理咨詢師說：如果是你，你喜歡跟一位會說話的經(jīng)理一起干活兒呢，還是喜歡跟一位不怎么跟你說話和交流、一說話就嗆人的經(jīng)理一起工作? 當(dāng)然愿意跟會說話的經(jīng)理一起工作啦!小袁脫口而出，說完，她自己也笑了。因為她突然明白了，為什么老板不提拔她，而舍近求遠從別的部門調(diào)一個經(jīng)理過來。其實，以前老板也提醒過她，希望她跟大家能多溝通多交流，別一天到晚悶頭干活兒，要發(fā)揮團隊精神，多帶帶新人，可是她認為那些都不重要，只要把自己的活兒于好就行了。
現(xiàn)在，她知道了——原來會說話，常常跟同事溝通交流、互相協(xié)作在職場生活中真的那么重要！
本文由萬馬奔騰安徽人才庫提供，轉(zhuǎn)載請注明出處。
脫稿演講的技巧和重要性
在公眾演講時，最好還是脫稿演講，在臺上揮灑自如，能夠與聽眾互動、交流，講完之后自然能得到聽眾的認同、佩服。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱。
第一、聽眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。
第二、你上臺演講的時候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應(yīng)不了全場，你就不能很好的跟臺下的聽眾朋友去進行互動。不能夠很好的感受以及吸收臺下朋友給你的能量，那這個時候他們的吸收能力也是有限的。
第三、如果你不脫稿演講，臺下聽眾的這種心理反應(yīng)他會反映出：你所講的每一句話都是設(shè)計好的，他會認為你所有的內(nèi)容都是你精心準(zhǔn)備了很久，都是提前準(zhǔn)備好。并且所有的東西都沒有一種驚喜的感覺，他沒有期待感，為什么?因為你所講的每一句話都是你精雕、細琢、沒有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。
第四、就是你現(xiàn)場的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說?因為在你演講的同時，你不斷的念稿的過程當(dāng)中，臺下會出現(xiàn)一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會出現(xiàn)一些分神玩手機、會出現(xiàn)一些、出去打電話接電話、走動的聽眾。因此，因為有這些情況的出現(xiàn)，會造成你今天的這場演講是失敗的。因為臺下的聽眾沒有去很好的吸收，那你的精心準(zhǔn)備就會泡湯。
1、有稿開始。
如果是非重要場合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺上去講。對很多人來說，站上舞臺之后，頭腦一片空白，看著臺下的觀眾，不知從何說起。如果你屬于這種類型，那準(zhǔn)備稿子，對你來說，是練就脫稿講話的第一步。
為什么說準(zhǔn)備稿子是練就脫稿講話的第一步?因為只有你敢講了，你才會形成當(dāng)眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開始的。
如果條件允許，你可以花時間準(zhǔn)備下稿子，并且提前練習(xí)。
剛開始的時候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當(dāng)眾講話的感覺?；A(chǔ)打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。
2、你的講話寫大綱，寫提示語。
有稿講話可以讓你敢于站上舞臺，但是也有可能會讓你依賴稿子。
所以，當(dāng)你有了一定的基礎(chǔ)，你就要學(xué)會脫離稿子。
有的人脫離稿子的方法是將整個稿子背下來!我想說的是，這樣的方法危險而不可靠。因為你一旦背下來，你在講話的過程中就會回憶，這會讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場的觀眾上;還有一種危險是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來的內(nèi)容就可能全部忘記，那你接下來就會站在舞臺上尷尬了。
所以不要試圖去背整篇稿子。
那怎么辦呢?
最好的方法是寫大綱、寫提示。
首先，確定好你要講話的主題;。
其次，為你的主題寫一個完整的大綱;。
最后，為大綱的每一節(jié)，寫提示。比如開頭，講一個關(guān)于愛的故事。這樣你講的時候，你就知道該講什么，中間你可以自由發(fā)揮。
3、次講話都要完整。
脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。
很多人離開了稿子，就東扯西扯，最終讓聽眾不知所云。
如果你屬于這種情況，那你當(dāng)下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點呢?我們有個公式：
開頭+中間+結(jié)尾。
也就是說，你只需要保證你的講話有開頭，有中間，有結(jié)尾，那就是一個不錯的脫稿講話。
開頭：開頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽你講下去。所以最好的方法是講故事。當(dāng)然講故事要講跟你的主題相關(guān)的，并且能夠引出你所講的主題的。
中間：中間內(nèi)容要豐富。可以舉例子、講案例、擺數(shù)據(jù)，目的是分層闡述你的主題。
結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾，你可以簡單地說：上面跟大家說的這些，希望對大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動來結(jié)尾。
溝通技巧的重要性
社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各部門，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。
一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
說話禮儀的重要性和技巧
談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
2、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
5、善于聆聽
談話中不可能總處在"說"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
1依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的.一個字是"度"。
2速度適中
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。
5適當(dāng)表情和肢體動作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。
1對領(lǐng)導(dǎo)
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。
2對同級
3對下屬
平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚;糾錯的同時要給予指導(dǎo)。
4對客戶
而更長遠來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。
溝通技巧的重要性
1.人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無數(shù)經(jīng)驗和教訓(xùn)所驗證。一個優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機遇與交際能力和交際活動范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開展交際與捕捉機遇聯(lián)系起來，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴大交際，只有這樣，才會發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。
2.身在職場，每個人都要參與社會交往，職場的人際關(guān)系的好壞，對每個人來說都是很重要的，因為只有健康和諧的人際關(guān)系，才能夠擁有一個愉快的工作環(huán)境，從而提高工作效率，為個人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
3.一個人如果處在相互關(guān)心愛護，關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人保持輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系，還會使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。
4.良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
1.生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡單而且最讓人感到親切的方式。
2.在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認真傾聽對方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動。
3.要學(xué)會客觀地看待別人的優(yōu)點，并且客觀地看待自己的缺點。在職場中的人要學(xué)會正確地平衡自己的不良心態(tài)。
4.要學(xué)會尊重別人，這是人對自我修養(yǎng)的一種修煉。
5.學(xué)會幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始?為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時代的創(chuàng)新?那都是因為溝通的作用!溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!
當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)住Ｏ麓闻c朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機會學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會使你學(xué)到別人的優(yōu)點。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨特風(fēng)格。
看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
人際溝通技巧的重要性
在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關(guān)系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。下面一起來看看人際溝通技巧的重要性有哪些吧！
在職場工作中，“溝通”是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的“自我溝通”。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式。
例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ?，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”。
一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：“強勢的建議，是一種攻擊”。
其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。
有時，我們會說：“我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊”?？墒牵绻拔覀兊拈T是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢?因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛(wèi)”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。“在適當(dāng)?shù)臅r候，說出一句漂亮的話;也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”。絕對不要“逞口舌之快”而后悔。
因為說話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”。因為，“脾氣來了，福氣就沒有了”。
人際溝通的技巧
1、交談中，觸摸對方的手臂
在談話中做一些小動作會給人親切的感覺，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。
2、跟朋友聊天時，站得近一點
在平時聊天的時候或者出去的時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
3、與人交往時，說出你對他的欣賞
當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個人的有點的時候，要記得說出來，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、別再繃著臉了，笑一笑
笑容是可以傳染的，不要覺得笑容只是高興的`一種表達，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當(dāng)然前提是你那會兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當(dāng)我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。
提高人際溝通技巧的5個方法
1.理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2.說出你的想法
當(dāng)信息被傳達時，大多數(shù)人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。
3.保持眼神的交流
你的聽眾的注意力，記得說話時直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4.肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
5.善于傾聽
溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數(shù)交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
銷售口才技巧的重要性
作為一名銷售人員，銷售表達的技巧已經(jīng)越來越重要了。下面本站小編來告訴你銷售技巧的重要性吧。
首先，客戶在不斷地專業(yè)化，他要求銷售人員以專業(yè)的技巧和行為與他進行溝通。其次，隨著產(chǎn)品銷售的價格不斷降低，數(shù)量不斷增加，購買的人數(shù)變得越來越多，參與決策的人也越來越多，銷售人員需要的不只是給一個人介紹產(chǎn)品和。
建議書。
而是向一群人去介紹產(chǎn)品此時銷售人員必須具有專業(yè)的銷售表達技巧。這不是單純兩個人之間的溝通的技巧和行為而是當(dāng)眾的演講行為。目的是讓所有的人都能了解、關(guān)注產(chǎn)品并且說服他們購買產(chǎn)品。
隨著銷售經(jīng)驗和銷售產(chǎn)品數(shù)量的增加，銷售表達技巧已經(jīng)越來越成為銷售人員非常重要的技巧。在專業(yè)的銷售技巧里有建立聯(lián)系、概述益處、提問、介紹產(chǎn)品、重述處理意義和完成銷售等環(huán)節(jié)，而介紹產(chǎn)品這個技巧，尤其對于大客戶，銷售人員就變得更為重要，由于參與決策的人越來越多，面對所有參與決策的客戶，怎樣去介紹產(chǎn)品、介紹建議書，就是以下所述的銷售表達技巧。銷售表達的目的銷售表達技巧對銷售人員已經(jīng)越來越重要了，當(dāng)一個銷售人員在不同的場合對很多客戶進行產(chǎn)品介紹或者公司介紹，這實際是一個與顧客溝通的過程，銷售人員要做到使顧客正確理解自己所傳達的信息，明確自己的表達目的。
1.樹立公司的形象在展銷會上。
銷售人員在與客戶進行交流時要有非常專業(yè)的行為，就是專業(yè)的表達技巧，銷售人員的一舉一動都要專業(yè)化。當(dāng)客戶決定購買產(chǎn)品，面對十幾個決策人時，如何更好地吸引大家的注意力、調(diào)動他們的興趣介紹產(chǎn)品，最終使他們購買產(chǎn)品同時在顧客心目中樹立公司的形象。
2.推銷產(chǎn)品。
向所有的決策人推薦產(chǎn)品，激發(fā)他們購買的欲望，使他們購買。這是銷售人員在表達時的另一目的。銷售人員常常急于說明問題，滔滔不絕的話語和案例涌向顧客，而顧客在一個接一個的眾多觀點中迷失方向。銷售人員往往迷惑不解：為什么在自己成功地介紹完產(chǎn)品以后，顧客卻沒有反應(yīng)?這說明顧客沒有真正準(zhǔn)確接收銷售人員的信息，信息的傳遞和接收者之間的交流和溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準(zhǔn)確無誤地理解信息，所以銷售人員在解釋完每一個觀點及案例后，要檢查一下顧客是否已確實聽明白。充分了解產(chǎn)品的銷售人員，在溝通過程中，專業(yè)知識就能很好地顯示出來。當(dāng)銷售人員在眾人面前介紹產(chǎn)品時，有很多人在關(guān)注銷售人員的一舉一動，熟悉產(chǎn)品的銷售人員被看作是可信的，產(chǎn)品知識可以幫助銷售人員增強自信心，激發(fā)出高昂的熱情，如果銷售人員對產(chǎn)品充滿熱情，顧客就會相應(yīng)地也受到感染。對產(chǎn)品知識有非常深刻的了解，是專業(yè)的銷售人員在做表達之前的專業(yè)形象。
說話禮儀的重要性和技巧
1依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。
2速度適中。
一方面體現(xiàn)在語速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。
3音量適中。
根據(jù)不同的場合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪校茏屨f話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過就會影響表達目的。
5適當(dāng)表情和肢體動作。
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點擊文后“閱讀原文”，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o。
使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻。
說話實操。
下面列舉一下在職場中的常見場景，說話的注意要點。
1對領(lǐng)導(dǎo)。
要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題。
2對同級。
3對下屬。
平易近人很重要。多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的.表揚;糾錯的同時要給予指導(dǎo)。
4對客戶。
而更長遠來看，高手說話當(dāng)時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的行動，行動才是最說服力的語言。
面試技巧重要性
據(jù)了解，這次大賽 面試環(huán)節(jié)的設(shè)計是由20多家500強公司人力資源專家協(xié)助完成的，參考了寶潔、普華永道、ge、麥肯錫、花旗銀行等各行業(yè)公司的招聘 流程，同時在各個環(huán)節(jié)結(jié)合求職技巧的講座及在線交流，評委主要通過選手們的 英語口語、氣質(zhì)體現(xiàn)、演講風(fēng)格與技巧、商業(yè)市場分析、團隊合作角色扮演等角度給選手評定分數(shù)。此次比賽采用了國際知名企業(yè)通用的a c 面試方法（即a sse ssm e n tc e n te r評價中心），和我國傳統(tǒng)企業(yè)一對一、多對一的面試方法很不一樣。
北京紐哈斯教育咨詢有限公司的執(zhí)行董事許軼表示，大賽主要是想為同學(xué)傳授一套成熟的求職技巧，使廣大同學(xué)熟悉知名企業(yè)的招聘流程 和選拔標(biāo)準(zhǔn)，以良好的狀態(tài)和成熟的心態(tài)應(yīng)對求職挑戰(zhàn)，獲得滿意的實習(xí)職位。
什么是面試技巧？中國農(nóng)業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心的老師鐘錦表示，所謂面試技巧就是在制作 簡歷時知道如何突出自己的優(yōu)勢、特點，在面試過程中更清楚、更優(yōu)秀地展現(xiàn)自己。
現(xiàn)就職于某世界500強企業(yè)、熟悉掌握ac面試的郭震說：“面試技巧就是你在面試過程中展現(xiàn)的成熟、專業(yè)的氣質(zhì)。可能因為能力有限不能很完美地解決問題，但你可以自如地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，知道如何把握和分析問題。”
“超級實習(xí)”勝出者劉海堃認為，面試技巧能讓你更好地展現(xiàn)自我展示與人溝通的細節(jié)禮貌問題，“在5分鐘的時間內(nèi)抓住評委、展現(xiàn)自己，這就是面試技巧”。
面試成績100分，面試技巧占30％
“比賽過程中評委的點評，確實讓我掌握了一定的面試技巧?！眲⒑艺劦竭@次比賽的收獲非常滿意，他認為，外企招聘時應(yīng)用的都是開放式的面試，形式多樣，在有限的時間內(nèi)考察應(yīng)聘者的發(fā)散性思維，簡單的模仿和表演在ac面試中會很輕易地被拆穿，所以對面試技巧的要求更高，需要以一定的能力作為基礎(chǔ)，“我覺得面試技巧雖然不是面試成功最重要的因素，但它是基礎(chǔ)性因素”。
通過超級實習(xí)比賽讓選手掌握面試技巧也是超級實習(xí)比賽的初衷之一，許軼說：“面試需要訓(xùn)練，就像參加高考答題需要技巧一樣。細節(jié)決定成敗，面試技巧非常重要?！?/p>
郭震認為，如果面試成績總分為100分,那么運氣占10分,應(yīng)聘者表現(xiàn)出來的'氣質(zhì)風(fēng)格、硬件能力和面試技巧各占30分。“在實力相當(dāng)?shù)那闆r下，面試技巧可以決定應(yīng)聘者的成敗；實力懸殊不大時，面試技巧可以拉近和對手的距離讓人反敗為勝?！彼f，“我曾經(jīng)接觸過一個應(yīng)聘者，他的口語能力在所有應(yīng)聘者中并不優(yōu)秀甚至是他的弱勢，但是他憑借豐富的ac面試經(jīng)驗，最終脫穎而出?！惫鸨硎荆F(xiàn)在很多用人單位要的是最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。純熟的面試技巧可以展現(xiàn)應(yīng)聘者成熟、專業(yè)的氣質(zhì)，以及在各種突發(fā)情況的應(yīng)對反應(yīng)。面試程序主要看的是老板是否欣賞你，這個環(huán)節(jié)強調(diào)的并不是你的工作能力。
“像‘超級實習(xí)’的pk決賽，這10名選手打敗了2000多名選手走到最后，能力無可挑剔，這時候比的就是面試技巧?！惫鹫J為，要在競爭激烈的今天脫穎而出，應(yīng)聘者應(yīng)該提前掌握公司的風(fēng)格和老板的性格、喜好去展示自己的才能。
在一年中參加了30多場面試被稱為“面霸”的郭先生說：“有時候面試技巧就能決定一個人的命運。”郭先生說自己有個朋友在面試3天后給主辦方打電話表示感謝，其實當(dāng)時他已經(jīng)被淘汰了，可是因為這一個電話，他最終被公司錄取了。
面試技巧不是成功的惟一因素
不過也有人認為不同的行業(yè)對面試技巧、面試能力有不同的要求，不能一概而論。在某報社工作的張先生表示，能與人充分溝通當(dāng)然是好事，可是當(dāng)你拿出一疊作品的時候，別人自然就會認同你的能力。
鐘錦也表示，掌握一定的面試技巧確實可以使學(xué)生更好地展示自己，但是面試技巧不是面試成功的惟一因素。面試最重要的是應(yīng)聘者結(jié)合招聘崗位的要求展示自身能力，是綜合素質(zhì)的體現(xiàn)而不是通過包裝、表演來偽裝自己。而且面試技巧是自身綜合能力的自然展現(xiàn)，不是幾場面試技巧培訓(xùn) 就可以迅速提高的。
說到面試，相信每個學(xué)生最想知道的就是怎樣表現(xiàn)自己，才能給面試官留下深刻的印象。答案其實很簡單，那就是表現(xiàn)真實的自己。
日前，acca(特許公認會計師公會)在復(fù)旦大學(xué)等高校陸續(xù)舉行了“就業(yè)力大比拼”的校園面試活動。1200多位報名者經(jīng)過層層考試和挑選，其中60位綜合成績優(yōu)秀的大三和研二學(xué)生最終獲得與通用電氣、百事食品、可口可樂、飛利浦、杜邦及和記黃埔等世界500強企業(yè)的人力資源部經(jīng)理面對面的機會，進行一場長達兩個多小時的面試。雖然這只是一場模擬面試，但歷屆比賽中總有個別表現(xiàn)優(yōu)秀的參賽選手，在未完成“就業(yè)力大比拼”整個賽事前，就得到了協(xié)辦企業(yè)的青睞，順利地被錄取為該企業(yè)的實習(xí)生。
面試技巧在求職中的重要性
6月6日，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院報告廳的舞臺上燈光閃爍， 英語劇《羅密歐與朱麗葉》正在上演。臺下觀眾笑聲不斷，仔細一看，原來羅密歐由高挑秀麗的女生扮演，朱麗葉則是個帥小伙，同樣“反串”的還有3個仆人。這是近日在高校被炒得沸沸揚揚的“超級實習(xí)”的最后pk決賽上，英語 topic團隊表演環(huán)節(jié)中選手的精彩競技。
“你們在很短的時間內(nèi)賦予《羅密歐與朱麗葉》新的故事意義，有一定的創(chuàng)新能力。而且舞臺上有5個演員可是只有兩個麥克風(fēng)，但是你們能夠相互傳遞，讓有需要的人用麥克風(fēng)，使資源最大化，體現(xiàn)了你們的團隊合作意識”?！霸u委在點評時，選手注意記錄會表現(xiàn)出選手的專業(yè)水準(zhǔn)”?！澳銈円獣r刻注意和評委的眼神交流，畢竟他們才是決定你們‘生死’的人”?！澳銈冊谟懻摰臅r候應(yīng)該大聲說出自己的想法，這樣才能讓評委知道你們各自的能力”。評委們敏銳精準(zhǔn)的點評更多的是針對應(yīng)聘者的面試技巧，從細微處發(fā)掘選手的素質(zhì)。
由北京紐哈斯教育咨詢有限公司主辦的“超級實習(xí)”模擬面試大賽，共有全國范圍內(nèi)50多所高校2000多名大學(xué)生參與。中國人民大學(xué)孫慶園、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)劉海堃、北京外國語大學(xué)魏帥、南開大學(xué)袁健最終勝出，他們將獲得世界500強企業(yè)的實習(xí)機會。
面試技巧：眼神交流增強默契
這次在復(fù)旦大學(xué)舉行的模擬面試中，13位選手并坐一排，面對4位資深的面試官。臺下近百名學(xué)生到場觀摩，其中大部分在整個過程中非常用心地做著筆記，也希望借此機會學(xué)習(xí)到有關(guān)面試的技巧。
身為面試官之一的通用電氣fmp項目主管王曉燕女士指出：有些選手在回答問題時，總是環(huán)顧四周，把目光投向觀眾席而忽略了與面試官的正面交流。所以要提醒同學(xué)們，在正式面試時，一定要注意眼神的交流(eye contact)，這不僅是相互尊重的表示，更是坦然無懼的一種表現(xiàn)。面試官真誠地提醒大學(xué)生：面試第一步，讓真誠的目光成為你的代言。
回答問題簡練清晰
面試中有這樣一道問題，“你在 簡歷上寫了很多的實習(xí)經(jīng)歷，請你說一下自己在某一實習(xí)中對整個團隊作出了什么樣的貢獻？”
百事食品的人事經(jīng)理符艷女士在賽后總結(jié)時說：“在回答這個問題時，選手言語啰嗦，有些答非所問，未能直接表達自己的思想。在面試過程中，談話交流的技巧十分重要。面試者要注意表達詳略得當(dāng)，說話條理清晰。只有這樣，面試官才可以很快的捕捉到你說話內(nèi)容的重點?！?/p>
“另外，選手可能由于太緊張而沒有聽清楚問題，所以花了大量時間在解說所參與項目的緣由、性質(zhì)和整個實施的過程，卻沒有提到自己的貢獻。其實這就像考試時看錯題目一樣，當(dāng)我們受到時間限制、產(chǎn)生緊張或焦急的情緒時，往往會在最簡單的問題上犯錯誤。這是因為我們都習(xí)慣地將一些“類似”的東西誤認為“等同”，不經(jīng)思考地將問題“理所當(dāng)然化”。因此當(dāng)選手一聽到問題是實習(xí)經(jīng)歷時，第一浮現(xiàn)在腦海的是最常規(guī)的提問，比如說“請敘述一下你實習(xí)工作的情況。”
在場的人力資源經(jīng)理們提醒大家：求職中語言的交流技巧會直接影響最終面試結(jié)果，得體簡練但又重點突出的回答會為整個面試加分不少。然而表達能力并非一朝一夕就可以突飛猛進，所以平時不能忽視這方面的鍛煉。
注意面試最后提問
通常，面試官會在面試的最后階段詢問應(yīng)聘者：你有什么問題要問？面試官指出，提出這個問題是想從另一個角度去了解應(yīng)聘者是否尊重和重視所應(yīng)聘的工作，另一方面也可以從中看出應(yīng)聘者自己對職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。因此，應(yīng)聘者提問的內(nèi)容在整個面試中同樣重要，甚至可以彌補之前的一些不足。值得注意的是，面試者在第一輪面試時千萬不要著急地問到“該職位的年薪多少？”、“何時通知面試結(jié)果？”或“公司還提供什么其他福利？” 等與自身利益有直接關(guān)系的問題。相反，可以問一些關(guān)于公司的遠景如“能否介紹一下貴公司在中國的長期發(fā)展策略？”、“我在公司的職業(yè)發(fā)展路徑(career path)是怎樣的？” 之類的問題。這可以表現(xiàn)出面試者成熟的工作態(tài)度，也證明他有計劃在公司獲得長期的發(fā)展。
其次可以考慮問一下自己面試的表現(xiàn)，自己有哪些不足之處。通過面試官的評價或許可以從中預(yù)測出面試結(jié)果。當(dāng)然面試者應(yīng)采用一種較為委婉的方式提問，比如“如果我有幸成為貴公司的員工，您認為我還有哪些方面的不足需要改進？” 對于缺少社會經(jīng)驗的大學(xué)生來說，在面試中舉止談吐不浮夸，不造作，展現(xiàn)真實的自我，才是面試官真正希望看到的一面。
溝通技巧的重要性
正是因為從生物醫(yī)學(xué)模式向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化，因此要求醫(yī)學(xué)生在把臨床1i作做好的同時也要學(xué)會做人。做人、做事都是良好的醫(yī)患溝通所必須的，溝通原則中有很多人文的原則}5j，都是要求醫(yī)學(xué)生要做個好人；把自己的本職工作做好是一種無言的溝通，會更有力地增強患者對醫(yī)生的信任，是良好醫(yī)患溝通的前提和基礎(chǔ)。如果一個醫(yī)學(xué)生做人、做事都很優(yōu)秀，那么他就已經(jīng)對以下技巧運用自如了。
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在全心全意為患者服務(wù)理念的指導(dǎo)下，醫(yī)生與患者的努力目標(biāo)是一致的，即是共同促進患者疾病的好轉(zhuǎn)和痊愈。當(dāng)患者感受到醫(yī)生在盡全力為其疾病診治著想他就會配合診療。醫(yī)學(xué)生要用a己的行動和語言讓患者感受到全心全意。這是一種發(fā)白內(nèi)心、不折不扣的溝通，這是一種為醫(yī)的境界。如果樹立了全心全意為患者服務(wù)的思想，那么當(dāng)患者對診斷和治療提出疑問時、當(dāng)患者抱怨他的治療效果不盡人意時，醫(yī)生就會少一些煩躁，而多一些耐心，認真反省自己的言行。
醫(yī)學(xué)生時刻要問自己的問題是：如果我是患者，我對醫(yī)生的要求是什么?我對醫(yī)院的要求是什么?這就是心理學(xué)上所講的“移情”，是更高層次的理解和同情，用對方的眼光來看待對方的世界，用對方的心來體會對方的世界。從這個角度看應(yīng)該如何最大限度地滿足患者的合理要求，如何處理患者的不合理要求。由于患者的知識水平差異，對診療的理解程度存在差異．他們所提出的要求也有合理與不合理之分，醫(yī)學(xué)生在對患者合理要求積極回應(yīng)、及時處理，在滿足患者需要的基礎(chǔ)上，對患者的不合理要求要首先表示理解，指出其不合理性，擺明不能實現(xiàn)的理由。如果每一名醫(yī)生都能夠做到設(shè)身處地，那么社會就有希望可以杜絕醫(yī)患糾紛。
對于不同層次的患者都應(yīng)該以人的標(biāo)準(zhǔn)去尊重他們．只有首先尊重患者，他們才會尊重醫(yī)生及其診療。如果醫(yī)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地尊重患者、同情理解患者，就會從言談舉止中流露出來，會有良好的為患者服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)學(xué)生對患者的基本態(tài)度是醫(yī)患良好溝通的關(guān)鍵。仔細分析很多醫(yī)患糾紛，表面上看是醫(yī)患對疾病的診療提出異議，但根本的導(dǎo)火索很多時候都是患者及其家屬感覺到醫(yī)生對他們不尊重，觸動了其忍耐的底線，甚至有人失去控制，放棄了來醫(yī)院解決病痛的初衷。對醫(yī)生大打出手。所以給患者最大程度的尊重是避免醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)。
采取開放式的談話方式，給出多個選項，讓患者選擇，讓其感受到自己在決定診療方式。這是一種雙向性的語言交流，醫(yī)患交流中承擔(dān)不同的角色，要積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成交流溝通，診療任務(wù)才能順利完成。醫(yī)學(xué)生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進入患者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確了解病情，達到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人因病、因事因情、因時因地而異，訓(xùn)練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。
醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點就要有高度的責(zé)任心，對工作兢兢業(yè)業(yè)。這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。
應(yīng)充分了解患者的價值觀、情感、態(tài)度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動。了解他們內(nèi)心真實的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因為患者的不合理要求或不合理的診療方法選擇而嘲笑他們，認為其素質(zhì)低。人的世界觀由其生活軌跡所決定。尊重患者選擇是醫(yī)生應(yīng)該做的。
在病情告知之前，醫(yī)生應(yīng)充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語音和講話方式。在告知病情過程中。不要只顧及自己講，把大量的專業(yè)詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦，要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認可，他們是否接受這樣的結(jié)果，接受的程度如何，他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實信息。在這個過程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫(yī)生幫助解釋病情．千萬不能強求對方及時接受事實，更不能刻意改變對方的觀點，壓抑對方的情緒。
要使醫(yī)學(xué)生通過專門課程的學(xué)習(xí)，如增設(shè)社交禮儀、溝通技巧、醫(yī)學(xué)倫理等課程，從心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的角度真正掌握與患者的溝通技能和技巧。充分認識醫(yī)患溝通必要性，并有信心在今后的臨床實踐中積極運用學(xué)到的溝通技能。要重視加強醫(yī)學(xué)生進人臨床實習(xí)基地前的溝通技能培訓(xùn)，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色。我國醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生，要到大學(xué)第五年才真正接觸患者，這嚴(yán)重影響了學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，要調(diào)整醫(yī)學(xué)課程的設(shè)置，使學(xué)生盡早有機會接觸患者。
醫(yī)療職業(yè)是一個社會性職業(yè)．這就要求這個職業(yè)的承擔(dān)者適應(yīng)社會環(huán)境的能力非常強。在以往的醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)過程中，缺乏醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)．醫(yī)學(xué)生成為醫(yī)生后由于溝通技能缺乏，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾日益激化．要培養(yǎng)善于溝通醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)學(xué)生，必須提高教師隊伍的素質(zhì)。很多醫(yī)學(xué)教師是舊醫(yī)學(xué)模式的承擔(dān)者。他們很多的行為和對事物的認識都帶有舊醫(yī)學(xué)模式的影子，因此應(yīng)加強教師培訓(xùn)，使他們接受生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式，適應(yīng)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，為培養(yǎng)優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生打下基礎(chǔ)。
醫(yī)學(xué)這個學(xué)科的傳授既包括人文教育又包括科學(xué)教育。重視人文教育是適應(yīng)社會發(fā)展的要求和趨勢嘲。要加強對醫(yī)學(xué)生的人文教育就要指引他們學(xué)會處理工作，學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的矛盾，懂得梳理和控制自己的情感和意志，使他們成為具有高尚道德、高尚品位的人，使創(chuàng)造性思維能力和廣闊的知識視野融于一身。這就要求承擔(dān)醫(yī)學(xué)科學(xué)傳承任務(wù)的教師．要經(jīng)常有意識地去講解醫(yī)患溝通的成功案例及醫(yī)患糾紛典型案例，使學(xué)生注意到醫(yī)患溝通中常見的`問題。為了避免提高自身修養(yǎng)教育的講授過于條條框框，提高教育的實用性和可以操作性，教師可以把自身修養(yǎng)教育與臨床知識講授完美地結(jié)合起來，實現(xiàn)教學(xué)的目的。
醫(yī)學(xué)生溝通能力的全面提高需要教師和學(xué)生的共同努力，應(yīng)提高教師素質(zhì)，在教學(xué)過程中使醫(yī)學(xué)生明確意識到醫(yī)患溝通技巧和策略學(xué)習(xí)的重要性，熟練掌握技巧和策略。并積極應(yīng)用到臨床實踐．積極推進構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造良好的醫(yī)療環(huán)境。