培訓心得的寫作應(yīng)當客觀、準確地體現(xiàn)自己的學習成果和收獲。教師在教學反思中應(yīng)該更加注重關(guān)注學生的學習態(tài)度和習慣的養(yǎng)成，以提高學生的學習自覺性。

銀行按揭工作心得體會

第一段：工作背景介紹和工作心態(tài)的重要性（200字）。

近年來，隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，銀行按揭業(yè)務(wù)逐漸成為銀行業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。作為一名銀行按揭業(yè)務(wù)員，我有幸參與了許多按揭業(yè)務(wù)的處理和辦理工作，積累了一些心得體會。在這個過程中，我深刻認識到，工作心態(tài)的正確與否，直接關(guān)系到工作效率和服務(wù)質(zhì)量。一個積極向上、專注細致、敢于創(chuàng)新的工作心態(tài)，不僅能夠提高整體工作效率，還能夠積極推動銀行按揭業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第二段：提高專業(yè)能力和服務(wù)意識（300字）。

銀行按揭工作需要掌握一定的金融理論知識和法律法規(guī)知識。為此，我利用業(yè)余時間加強學習，不斷提升自己的專業(yè)能力。我深入學習相關(guān)的金融政策和法律法規(guī)，了解不同地區(qū)房地產(chǎn)市場的發(fā)展情況，并學習各類按揭產(chǎn)品的特點和操作流程。同時，我還積極參加培訓課程，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高自己的工作能力。在這個過程中，我明確了提高專業(yè)能力的重要性，也對自身的進步給予了充分認可。

第三段：細心和耐心是按揭工作的關(guān)鍵（300字）。

在銀行按揭業(yè)務(wù)的處理中，細心和耐心是不可或缺的品質(zhì)。處理按揭業(yè)務(wù)需要仔細核實客戶的資料和申請材料，對不同材料的真實性進行識別和判斷，同時要對客戶的貸款需求進行詳細的了解和分析。這就需要我們具備高度的細致性和耐心，不怕繁瑣和疲勞的工作。在處理客戶的貸款申請時，我總是注重緊密溝通和積極協(xié)助客戶解決問題，通過耐心傾聽和逐層梳理，確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｕ?，銀行按揭業(yè)務(wù)的處理效果得到優(yōu)化。

第四段：注重團隊合作和積極創(chuàng)新（300字）。

按揭業(yè)務(wù)的辦理需要逐層審核和處理，這就要求我們注重團隊合作。在實際工作中，我和團隊成員之間互相協(xié)助，共同完成每一個任務(wù)，確保業(yè)務(wù)的順利進行。尤其在處理一些復雜案件時，我與同事之間相互借鑒、相互學習，一起探討解決方案，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。此外，為了更好地滿足客戶的需求，我還努力運用先進的科技手段和工作方法，不斷創(chuàng)新工作方式和服務(wù)模式。這種積極創(chuàng)新的態(tài)度，得到了領(lǐng)導和客戶的肯定和贊譽。

第五段：總結(jié)和展望（200字）。

經(jīng)過這段時間的按揭工作，我不僅提高了自己的工作能力，也深刻認識到了工作心態(tài)的重要性。只有保持積極的心態(tài)和一絲不茍的工作態(tài)度，才能做好按揭工作。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，更加關(guān)注客戶需求，以更高的標準要求自己，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的按揭服務(wù)。同時，我也希望通過進一步學習和不斷創(chuàng)新，為銀行按揭業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行工作心得體會

金融行業(yè)一直都是我向往的地方，這是一個急速發(fā)展又不斷更新地行業(yè)，充滿了許多挑戰(zhàn)。我將在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中，釋放我青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。一轉(zhuǎn)眼，來開發(fā)區(qū)支行已經(jīng)五個多月了，在這短短的幾個月中，我的人生經(jīng)歷了翻天覆地的變化，從工作上，學習上，甚至是思想上都逐漸成熟起來。

柜員是一份平凡的工作，每天面對形形色色的人。也許有人會說，你一個研究生為什么要來做一個柜員，你不覺得屈才嗎?更何談事業(yè)和理想?每當這時我都會微笑而自信回答："不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。萬丈高樓平地起，打好基礎(chǔ)才能造出最雄偉壯觀的大廈。" 我非常熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名中行員工，我自豪!我驕傲!特別是一線員工，他們的責任重大，不僅要做好大大小小的業(yè)務(wù)，而且要服務(wù)好、維系好客戶。柜臺服務(wù)是展示銀行服務(wù)和形象的窗口，所以我每天早上都調(diào)節(jié)好自己心情，把最好的精神面貌展示給每一位客戶，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任，也因此獲得了不少客戶的好評，他們經(jīng)常會說怎么沒有非常滿意呢?這時候是我最有成就感的時候，也是最開心的時候。下面我來介紹一下這段時間的工作情況。

使業(yè)務(wù)熟練程度提高，合理掌握辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏，提高了效率。在自身不斷的努力和客戶寬容理解和支持下，我取得了很大進步，業(yè)務(wù)技能取得了《對公業(yè)務(wù)技能》二級、《五筆打字》二級和《點鈔》三級的成績。業(yè)務(wù)量超過了平均業(yè)務(wù)量的要求。客戶也稱贊我業(yè)務(wù)越來越熟練。

在思想上，我不斷地進行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有較大差距。在行里領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應(yīng)了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白職場是一個非常講究紀律和團隊合作的地方。另一個方面是從一個接受服務(wù)的身份轉(zhuǎn)換到為客戶服務(wù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶是享受服務(wù)的，我們是提供服務(wù)的。要做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲"。這是服務(wù)的基本要求。在服務(wù)上，我堅持做到運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。特別是針對不同年齡段的、不同性格的客戶，采用不同的方法，保證耐心服務(wù)，讓客戶感到受到尊重和可信賴的感覺。

作為一個新員工我還又很多不足的地方，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)業(yè)務(wù)知識掌握的不夠全面，需要不斷地學習和操作。

(2)服務(wù)客戶的過程中，有些度掌握的不夠好。需要多總結(jié)經(jīng)驗，多思考方式 方法，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。

(3)學習的積極主動性還不夠，由于家庭因素、工作因素的客觀因素導致存在 學習的連續(xù)性不足，有時有懶惰心理的產(chǎn)生。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在新的一年里，我將結(jié)合自身工作要求，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2、結(jié)合我行對業(yè)務(wù)技能的要求以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷提升自身專業(yè)技能，狠抓勤練基本功不放松，堅持練習五筆、對公對私業(yè)務(wù)、點鈔等技能。爭取在下一次技能考試時取得更好的成績。不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。

3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的"同位"思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

我將努力克服自身的不足，在中行開發(fā)區(qū)支行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，與全體開發(fā)區(qū)員工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)做出自己的努力。

在這里我要感謝行領(lǐng)導對我們新員工的培養(yǎng)和教誨，感謝行領(lǐng)導給我們提供這么好的工作環(huán)境;感謝主任們對我們新員工的鼓勵和指導，不斷地寬容我們的錯誤，鼓勵我們進步;感謝同事們用心的教我們業(yè)務(wù)操作及做事方法。在此，我還要感謝老客戶們，在我不熟練業(yè)務(wù)時，鼓勵我、理解我、支持我，又在不斷進步中，稱贊我;感謝保安師傅保衛(wèi)我們銀行和工作人員的安全，感謝保潔人員給我們創(chuàng)造干凈整潔的環(huán)境。感謝感謝!謝謝你們見證我成長，見證我進步，我由衷的謝謝你們!

按揭工作心得體會

第一段：介紹按揭工作的背景和重要性（大約200字）。

按揭工作是房地產(chǎn)交易中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著人們生活質(zhì)量的提高和金融市場的發(fā)展，越來越多的人選擇通過按揭貸款來購買房產(chǎn)。作為從事按揭工作的一員，我有幸親身體驗了這個行業(yè)的發(fā)展和變革。在這個過程中，我積累了寶貴的工作心得和體會，對按揭工作的重要性也有了更深入的認識。

第二段：客戶需求與分析（大約300字）。

從事按揭工作，了解客戶的需求是至關(guān)重要的。每一位購房者的背景、經(jīng)濟實力以及購房目的都有所不同，因此我們必須針對不同的客戶進行細致入微的分析。有些客戶來自于城市，他們對房屋的位置和交通便利度比較看重；而有些客戶則更注重產(chǎn)品的利率和還款期限。在分析客戶需求時，我們必須站在客戶的角度思考，了解他們的真正需求，并提供最適合他們的解決方案。

第三段：競爭與困難（大約300字）。

按揭市場競爭激烈，每個按揭機構(gòu)都在努力獲得更多的客戶。因此，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要不斷學習和提高自己的能力。這也是按揭工作的困難所在。除了要了解金融市場的動態(tài)，我們還需要熟悉各種貸款產(chǎn)品和政策。同時，還需保持良好的溝通能力和解決問題的能力。在面對困難時，我們不能退縮，而是要積極尋找解決方案，并善于與團隊合作。

第四段：工作技巧與經(jīng)驗（大約300字）。

在按揭工作中，一些有效的工作技巧和經(jīng)驗對提高工作效率和質(zhì)量非常關(guān)鍵。首先，要善于傾聽和溝通，與客戶建立良好的關(guān)系，有助于更好地了解他們的需求。其次，要精通相關(guān)政策和法律法規(guī)，以便正確地為客戶提供合適的解決方案。此外，我們還應(yīng)該注重團隊協(xié)作，相互支持和學習，共同提高工作水平。

第五段：回顧與展望（大約200字）。

通過長期的按揭工作，我意識到每一位購房者背后都有一個與之相關(guān)的夢想和希望。作為按揭工作人員，我們不僅僅是提供貸款的人，更是幫助他們實現(xiàn)夢想的橋梁。以往的經(jīng)驗讓我更加明白了按揭工作的重要性和挑戰(zhàn)。未來，我將不斷努力提高自己的專業(yè)知識和工作能力，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的按揭服務(wù)。

總結(jié)：

按揭工作作為房地產(chǎn)交易過程中重要的一環(huán)，需要我們深入了解客戶需求，并提供合適的解決方案。同時，面對市場競爭和困難，我們需要不斷學習和提高自己的能力。通過運用有效的工作技巧和經(jīng)驗，我們可以提高工作效率和質(zhì)量。在未來，我們將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的按揭服務(wù)，助力他們實現(xiàn)購房夢想。

銀行按揭工作心得體會

在現(xiàn)代社會，房地產(chǎn)市場日益繁榮，越來越多的人選擇購買房產(chǎn)。作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行按揭業(yè)務(wù)的興起和穩(wěn)定發(fā)展為廣大購房者提供了極大的便利。作為一名銀行按揭業(yè)務(wù)從業(yè)人員，我深感這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。銀行按揭工作不僅要了解相關(guān)金融和法律知識，還要善于溝通和解決問題，承擔著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任。

第二段：有效的信息收集與分析（200字）。

銀行按揭工作的關(guān)鍵是能夠準確了解客戶的需求和情況，才能提供合適的貸款方案。因此，有效的信息收集與分析顯得尤為重要。在接待客戶時，我始終保持耐心和細致，通過與客戶的溝通和了解，掌握他們的收入狀況、資產(chǎn)狀況、負債狀況以及購房意愿等關(guān)鍵信息。同時，我還會通過調(diào)查、咨詢和與其他部門的交流，了解當?shù)貥鞘械膭討B(tài)和政策變化，以便為客戶提供更準確、更有針對性的建議和方案。

第三段：靈活的問題解決與溝通技巧（200字）。

在銀行按揭業(yè)務(wù)中，客戶常常會遇到各種問題和困難，而解決這些問題和困難是我工作的重要職責。為了盡快有效地解決客戶的問題，我不僅要熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程和政策規(guī)定，還需要了解房地產(chǎn)市場的相關(guān)法律法規(guī)和政策，以及與開發(fā)商、中介等相關(guān)方的溝通方式。同時，我還要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，與客戶建立良好的互動關(guān)系，耐心傾聽客戶的需求，并通過靈活的溝通技巧找出問題的核心，并提出合理的解決方案。

第四段：風險控制和合規(guī)意識的重要性（200字）。

銀行按揭業(yè)務(wù)的風險控制和合規(guī)意識是我們工作不可或缺的一部分。在為客戶提供貸款或辦理貸后管理時，我們必須要充分了解客戶的還款能力和風險承受能力，并根據(jù)客戶的具體情況提供相應(yīng)的方案。同時，我們還需要加強自身的風險意識，嚴格遵守銀行的相關(guān)規(guī)定和政策，確保按揭業(yè)務(wù)的合法合規(guī)運作，確保銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和聲譽。只有這樣，我們才能為客戶提供更可靠和穩(wěn)定的服務(wù)。

第五段：專業(yè)素養(yǎng)和不斷學習的重要性（200字）。

銀行按揭工作需要具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，包括金融知識、法律知識、業(yè)務(wù)流程等方面的知識。同時，由于市場環(huán)境和政策變化迅速，我們需要不斷學習和更新知識。我意識到，只有通過不斷學習和提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。因此，我積極參加培訓和學習，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：通過銀行按揭工作的實踐，我深感這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。有效的信息收集和分析、靈活的問題解決和溝通技巧、風險控制和合規(guī)意識，以及專業(yè)素養(yǎng)和不斷學習的重要性，是我在這項工作中總結(jié)的最重要的體會。我將在日后的工作中不斷努力，提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行按揭工作心得體會

第一段：介紹銀行按揭的概念和重要性（200字）。

銀行按揭是指個人或企業(yè)在購房或購買其他資產(chǎn)時，向銀行借款的一種貸款方式。在現(xiàn)代社會中，房地產(chǎn)和其他資產(chǎn)交易日益頻繁，人們對金融機構(gòu)的資金需求也越來越大。因此，銀行按揭作為一種重要的金融服務(wù)方式，為消費者提供了更加靈活和便利的付款方式。很多人都會選擇按揭購房，這就給銀行按揭工作帶來了巨大的機會和挑戰(zhàn)。

第二段：了解客戶需求的重要性（250字）。

在銀行按揭工作中，了解客戶需求是至關(guān)重要的。每個人的家庭狀況、信用記錄、收入水平都不同，因此他們對按揭貸款的需求也會有所不同。作為一名按揭貸款專員，需要通過與客戶面對面的交流，了解他們的具體需求和財務(wù)狀況。只有全面了解客戶的情況，才能為他們量身定制最適合的還款計劃并提供最恰當?shù)慕ㄗh。這也是銀行按揭工作的核心。

第三段：與客戶建立信任關(guān)系的重要性（250字）。

在銀行按揭工作中，建立客戶信任關(guān)系是非常重要的。購房是人們一生中的重要決策之一，因此客戶在選擇按揭貸款的時候會非常謹慎。銀行按揭工作人員需要通過專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度，為客戶提供必要的幫助和建議。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會放心地將他們的貸款交給銀行，同時也會更加配合銀行的要求，提供所需的資料和信息。信任關(guān)系的建立不僅對客戶與銀行的交易產(chǎn)生重要影響，還有助于建立銀行的良好形象，吸引更多的客戶選擇合作。

第四段：提高專業(yè)知識和服務(wù)水平的重要性（300字）。

銀行按揭工作是一項復雜的工作，需要具備廣泛的專業(yè)知識和高水平的服務(wù)能力。銀行按揭貸款的相關(guān)政策和流程不斷變化，需要按揭人員及時了解并掌握。此外，經(jīng)濟和金融行業(yè)也在不斷發(fā)展和演變，需要按揭人員不斷學習和提升自己的專業(yè)知識。只有具備扎實的知識儲備和廣泛的行業(yè)經(jīng)驗，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和建議，幫助他們順利完成按揭貸款，并確保銀行的風險控制。提高專業(yè)知識和服務(wù)水平是銀行按揭工作不可忽視的一部分。

第五段：總結(jié)工作心得和未來展望（200字）。

通過銀行按揭工作，我深刻體會到了與客戶建立良好關(guān)系和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。只有了解客戶的需求，建立信任關(guān)系并提供專業(yè)的知識和服務(wù)，才能取得客戶的滿意和信賴。同時，銀行按揭工作也需要不斷學習和提升，緊跟行業(yè)的發(fā)展和變化，才能更好地適應(yīng)客戶需求和銀行要求。未來，我愿繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)能力，為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的按揭貸款服務(wù)。

按揭工作心得體會

第一段：介紹按揭工作的背景和意義（200字）。

按揭工作是指銀行或其他金融機構(gòu)向購房者提供貸款，使其能夠按照約定的期限分期償還購房款項。這種方式不僅幫助人們實現(xiàn)了購房夢，也推動了房地產(chǎn)市場的發(fā)展。作為一名按揭顧問，我深深體會到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我不僅需要具備專業(yè)的金融知識，還需要具備卓越的溝通和分析能力，以便為客戶提供最合適的貸款方案。

第二段：分析按揭工作的挑戰(zhàn)和解決方法（200字）。

按揭工作面臨的最大挑戰(zhàn)之一是貸款風險的管控。銀行在審核貸款申請時需要嚴格評估借款人的可還款能力，并對貸款的用途及風險進行調(diào)查和評估。在面對借款人還款困難的情況時，我首先要與借款人進行充分的溝通，了解其具體情況，并提供相應(yīng)的解決方案，如申請延期還款、調(diào)整還款計劃等。此外，我還可以通過合理的風險補償機制來控制貸款風險，如要求借款人提供擔保物等。

第三段：談?wù)劙唇夜ぷ髦械募记珊头椒ǎ?00字）。

按揭工作中，為了提高工作效率和客戶滿意度，我總結(jié)了一些實用的技巧和方法。首先，我要及時更新自己的金融知識，了解最新的貸款政策和金融產(chǎn)品，以便為客戶提供更全面的咨詢。其次，我要善于傾聽客戶的需求和意見，通過與客戶的深入交流，確保我清楚地了解他們的實際情況和需求，并給予他們最具針對性的建議。此外，我還要注重團隊合作，借助團隊的力量提高工作效率和質(zhì)量。

第四段：談?wù)劙唇夜ぷ鞯穆殬I(yè)發(fā)展和價值觀（200字）。

按揭工作是一個具有廣闊前景的職業(yè)。隨著貸款需求的不斷增長，按揭顧問將會越來越受到市場的重視。在這個行業(yè)中，我學到了很多，不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還培養(yǎng)了敏銳的市場洞察力和風險意識。我堅持以誠信為本，遵守職業(yè)道德，始終把客戶的利益放在首位，用專業(yè)的知識和真誠的服務(wù)為客戶解決問題，贏得了客戶的信任和好評。

通過從事按揭工作，我豐富了自己的實際工作經(jīng)驗，提高了自己的專業(yè)素質(zhì)。我意識到，只有通過不斷學習和不斷調(diào)整自己的方式方法，才能在這個崗位上取得更好的業(yè)績。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，不斷創(chuàng)新和改進工作方法，為更多有購房需求的人們提供更好的按揭服務(wù)，實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。

總結(jié)：通過按揭工作，我認識到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗。只有具備專業(yè)知識、良好的溝通能力和分析能力，才能更好地為客戶提供貸款方案，幫助他們實現(xiàn)購房夢。這個職業(yè)不僅在個人發(fā)展上具有廣闊的前景，同時也為社會的進步和穩(wěn)定做出了積極貢獻。

銀行工作心得體會

因為在學校的專業(yè)課中接觸到了金融知識，也因為考了金融雙學位的原因，帶著課本與實踐相結(jié)合的想法和未來在銀行工作的愿景，開始了在xx銀行的實習生活。

實習的第一天，我懷著一顆干凈的心走進了銀行。然而，我因為我的穿著受到了老師的嚴厲批評。作為銀行職員，要求你穿統(tǒng)一的服裝，即上身白襯衫，西裝，黑褲子，黑皮鞋。男士需要系腰帶，女士皮鞋要求前露腳趾，后露腳跟?？傊?，保持靈動整潔的外形是很有必要的。作為實習生，雖然沒有一模一樣的衣服，但也需要穿與行業(yè)顏色相近的衣服，以維護銀行的整體形象。經(jīng)過熏陶，我換上西裝，下午回到銀行，外表看起來像個小工作。

縱觀我的實習生活，我的實習可以分為兩部分，即擔任臨時客服經(jīng)理和學習業(yè)務(wù)。

我以為客服經(jīng)理只是一個引導的角色，其實不是。它所涵蓋的工作可以涉及到業(yè)務(wù)部門的方方面面，即需要了解所有的業(yè)務(wù)情況，包括公、私業(yè)務(wù)的一般存取款，貸款的辦理和償還，財務(wù)管理的部分指導等。，而且要有處理大局和解決突發(fā)事件的頭腦，以及良好的溝通能力。

一個下午的時間，學習了xx銀行的客服經(jīng)理指引和大廳服務(wù)規(guī)范，接觸了各種表格的填寫，幫助還貸，網(wǎng)銀的開通和使用，查詢機的使用等。每天按時上班，一天一站就是6個多小時。

xx銀行作為一家小型商業(yè)銀行，在填表上不同于中、農(nóng)、工、建、交、農(nóng)信社。和其他小銀行有一定的優(yōu)惠政策，比如xx銀行，xx銀行等。，就是因為他們之間使用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，所以xx銀行在寧波銀行卡上存取款是不需要支付手續(xù)費的，這個費用是銀行為客戶支付的。另外，同城轉(zhuǎn)賬如果是轉(zhuǎn)到五大國有銀行，需要填寫同城存取款單；如果是異地轉(zhuǎn)賬，需要填寫異地轉(zhuǎn)賬賬單；和民生跨行轉(zhuǎn)賬不需要填表。其他如借記卡業(yè)務(wù)、密碼掛失解鎖等需要填寫相關(guān)表格。而指導客戶填表，幫他們拿到數(shù)字，也成了我工作的一部分。

網(wǎng)上銀行的開通和使用對于以前沒有接觸過的我來說有點難。需要教客戶如何操作，需要相關(guān)演示?；卮鹂蛻舻膗寶和瀏覽器證書的區(qū)別，申請網(wǎng)銀時對單筆和累計限額的限制等問題。

另外，由于理財經(jīng)理在我實習的一周內(nèi)請假，我也承擔了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然看起來有些粗糙，很多事情需要老師的幫助，但是漸漸的，我越來越熟練的處理了。比如可以選擇一天或七天辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)，適合需要使用大額存款的活期存款，但使用時間不確定的客戶。底線要求是：柜臺辦理需要5萬元以上，網(wǎng)銀辦理需要5.2萬元以上。同時，目前的理財業(yè)務(wù)是：客戶的錢集中起來后，主要投資于國庫券、票據(jù)，降低一定的風險。另外，我還知道“訂閱”和“訂閱”等等的區(qū)別，這涉及到方方面面的知識。

實習期間也發(fā)生了一些突發(fā)情況，比如7月23日的一次停電，差點造成銀行的備用電源不足。在這種情況下，為了省電盡量關(guān)閉電腦，對業(yè)務(wù)處理速度影響很大，同時導致取號機使用困難。在這種情況下，如何穩(wěn)定客戶等待時不厭煩的情緒，合理解釋，保持一定的等待順序，就成了我遇到的問題。不過以我之前的學生工作經(jīng)驗，這件事我處理的很好，也讓銀行其他人比較滿意。

總之，在xx銀行實習的半個月里，我保持著規(guī)律的通勤生活，不斷的理解工作的意義，思考著自己以后想去銀行工作的想法。同時也讓我明白，在實習期間，一定要保持開放的心態(tài)和提問的勇氣，積極爭取自己想學的東西，這樣才能有更多的收獲。

房地產(chǎn)簽約銀行按揭工作總結(jié)

擠兌“擠兌”英文名“runonbanks”。在銀行業(yè)中為固有名詞，是指在銀行券流通的條件下，銀行券持有者爭相到發(fā)行銀行券的銀行要求兌現(xiàn)貴金屬貨幣的現(xiàn)象。當一家銀行的信用發(fā)生動搖，準備金不足，銀行券兌現(xiàn)發(fā)生困難，就會發(fā)生擠兌。擠兌可能使一家銀行倒閉，甚至波及整個銀行業(yè)?，F(xiàn)在一般是指存款戶集中地大量地到銀行提取現(xiàn)鈔。

同業(yè)拆借。

同業(yè)拆借是指金融機構(gòu)(主要是商業(yè)銀行)之間為了調(diào)劑資金余缺，利用資金融通過程的時間差、空間差、行際差來調(diào)劑資金而進行的短期借貸。我國金融機構(gòu)間同業(yè)拆借是由中國人民銀行統(tǒng)一負責管理、組織、監(jiān)督和稽核。金融機構(gòu)用于拆出的資金只限于交足準備金、留足5%備付金、歸還人民銀行到期貸款之后的閑置資金，拆入的資金只能用于彌補票據(jù)清算、先支后收等臨時性資金周轉(zhuǎn)的需要。

準備金。

準備金（reserve）商業(yè)銀行庫存的現(xiàn)金和按比例存放在中央銀行的存款。實行準備金的目的是為了確保商業(yè)銀行在遇到突然大量提取銀行存款時，能有相當充足的清償能力。自20世紀30年代以后，法定準備金制度還成為國家調(diào)節(jié)經(jīng)濟的重要手段，是中央銀行對商業(yè)銀行的信貸規(guī)模進行控制的一種制度。中央銀行控制的商業(yè)銀行的準備金的多少和準備率的高低影響著銀行的信貸規(guī)模。這個制度規(guī)定，商業(yè)銀行不能將吸收的存款全部貸放出去，必須按一定的比例，或以存款形式存放在中央銀行，或以庫存現(xiàn)金形式自己保持。準備金占存款總額的比重，稱為準備率。

人民銀行。

中國人民銀行1948年12月1日在華北銀行、北海銀行、西北農(nóng)民銀行的基礎(chǔ)上合并組成的。1983年國務(wù)院決定中國人民銀行專門行使國家中央銀行職能。含金融風險防范與化解、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、銀行卡、金融規(guī)章、反假貨幣工作、公告欄等。中國人民銀行是中華人民共和國的中央銀行，中華人民共和國國務(wù)院組成部門之一。中國人民銀行根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》的規(guī)定，在國務(wù)院的領(lǐng)導下依法獨立執(zhí)行貨幣政策，履行職責，開展業(yè)務(wù)，不受地方政府、各級政府部門、社會團體和個人的干涉。

商業(yè)銀行。

的、作用、功能、操作、經(jīng)營范圍、經(jīng)營科目、服務(wù)對象、對風險的容忍度等等有很大區(qū)別，甚至完全不同，不能一概而論。商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)范圍包括吸收公眾、企業(yè)及機構(gòu)的存款、發(fā)放貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)等。它是儲蓄機構(gòu)而不是投資機構(gòu)。

銀行靠信用卡如何賺錢。

增加吸儲能力。

產(chǎn)權(quán)。

指房屋建筑產(chǎn)權(quán)的歸屬年限，包括：民用住宅建筑、商用建筑、工業(yè)用建筑。一般民用住宅建筑權(quán)屬年限為70年；教育、科技、文化、體育用地50年；工業(yè)用地、綜合或其他用地50年；商業(yè)、旅游、娛樂設(shè)施用地年限40年。

土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)的區(qū)別土地使用權(quán)是國家向組織、機構(gòu)及個人出讓的土地使用權(quán)利，根據(jù)《中華人民共和國憲法》，土地的所有權(quán)有權(quán)歸國家和集體所有。土地使用權(quán)在出讓時根據(jù)開發(fā)類型分為不同的使用年限，包括：民用住宅建筑用地，商用建筑用地，工業(yè)用建筑用地。按建筑用類型有所不同，一般民用住宅建筑權(quán)屬年限為70年，商用房屋建筑權(quán)屬年限為40年。

房屋所有權(quán)屬于個人產(chǎn)權(quán)，是私有財產(chǎn)權(quán)的一種，是得到《中華人民共和國憲法》的保護的，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》(自2007年10月1日起施行)第六十四條，私人對其合法的收入、房屋、生活用品、生產(chǎn)工具、原材料等不動產(chǎn)和動產(chǎn)享有所有權(quán)。其年限是永久的。土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)的區(qū)別在于：房屋所有權(quán)(即房產(chǎn)權(quán))是永久的，沒有期限限制，只要房產(chǎn)沒有完全毀損滅失就能一直享有;土地使用權(quán)是有期限的。國家通過土地有期出讓方式，授予用地人40年、50年、70年不等的使用權(quán)。

為什么產(chǎn)權(quán)是70年。

我國建國后30多年里，一直沒有專門的土地管理法規(guī)和土地管理機構(gòu)。城市土地歸國家所有，用地則由政府劃撥；農(nóng)村土地歸集體所有，集體用集體管，各級政府都沒有專門的土地管理部門。土地的使用是無償?shù)摹o限期的、不流動的。然而，在上世紀80年代中期，情況發(fā)生了變化：1984年我國糧食產(chǎn)量達到峰值，1985年產(chǎn)量突然下滑，僅1985年一年我國凈耕地面積減少了1500多萬畝，這使得土地的規(guī)劃和有償使用急需國家宏觀調(diào)控。

基于這些現(xiàn)實狀況，1986年3月國務(wù)院下發(fā)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強土地管理、制止亂占耕地的通知》，并成立國家土地管理局。國家土地管理局成立后不久，根據(jù)我國基本土地情況，在向國務(wù)院遞交的報告指出，要在全國普遍開征土地使用費。曾參與制定房屋70年產(chǎn)權(quán)制度的首任國家土地管理局局長王先進在2011年接受媒體采訪時指出，對于城鎮(zhèn)住宅，土地管理局一開始提出的是住宅50年產(chǎn)權(quán)。這個期限是根據(jù)境外經(jīng)驗、結(jié)合我國實際情況提出來的，“這里有一個比較近的樣板，就是香港。后來，又考慮到人們的壽命以及最長工作年限為50年，最終把房地產(chǎn)權(quán)規(guī)定為70年?！?/p>

經(jīng)濟學家程永昌表示，上世紀80年代后期，中央重要會議在涉及土地轉(zhuǎn)讓的問題時，也對土地使用年限的期限規(guī)定進行了多次重大討論?！巴恋厥褂媚晗揲L一些行不行”，這是當時中央重要會議討論的焦點。后來相關(guān)部門在制定法律時，將土地使用權(quán)由最初的50年有效期變成最高年限70年。而目前階段，最關(guān)鍵的爭論焦點是土地使用權(quán)到期以后怎么處理的問題，這才是真正需要解決的問題。

70年產(chǎn)權(quán)到期后怎么辦。

可以由房屋業(yè)主聯(lián)名提出，補交土地出讓金，這個價格應(yīng)該低于同類的土地出讓金的價格，類似于成本價和市場價的差額。至于再次申請的期限，不應(yīng)該超過30年。

通過調(diào)查了解第一種方法得到大家的普遍認可，也有一部分人認為房子根本就住不到70年就會拆遷。

住房公積金。

住房公積金是單位及其在職職工繳存的長期住房儲金，是住房分配貨幣化、社會化和法制化的主要形式。住房公積金制度是國家法律規(guī)定的重要的住房社會保障制度，具有強制性、互助性、保障性。單位和職工個人必須依法履行繳存住房公積金的義務(wù)。這里的單位包括國家機關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體。2011年10月27日，住建部副部長齊驥表示，住建部正在聯(lián)合各個部門，研究修訂公積金條例工作中，放開個人提取公積金用于支付住房租金的規(guī)定。

擔保人。

擔保人即保證人，根據(jù)擔保法規(guī)定，第三人和債權(quán)人約定，當債務(wù)人不履行債務(wù)時，保證人按照約定履行債務(wù)或者承擔責任，這里的第三人即擔保人，包括具有代為清償債務(wù)能力的法人、其他組織或者公民，這里的債權(quán)人既是主債的債權(quán)人。這里的-按照約定履行債務(wù)或者承擔責任-稱為保證債務(wù)，也有人稱保證責任。

征信以個人征信系統(tǒng)負責的主管機關(guān)中國人民銀行營業(yè)管理部有關(guān)負責人的概括：個人征信系統(tǒng)就是由一個專門的機構(gòu)給每個人建立一個“信用檔案”（即個人信用報告），再提供給各家銀行使用。這種銀行間通過第三方機構(gòu)共享信用信息的活動就是征信。有了征信機構(gòu)的介入，你再向銀行借錢時，銀行信貸員就可在征得你同意后，查詢你的信用報告，這樣可以以最快的速度告訴你是否可以提供貸款，節(jié)省了時間。個人征信系統(tǒng)一方面是防范金融風險的工具，起到維護金融穩(wěn)定的作用，另一方面也起到了推進社會信用體系建立的作用。

按揭材料。

身份證、戶口本、結(jié)婚證（單身證明）、收入證明、銀行流水。

中行：省內(nèi)。

工行：公積金。

建行：公積金。

招行：利率上浮10%、單身需擔保人。

交行：首套房證明、收入證明章不得同一家。

公積金不需要收入證明、銀行流水。

需要領(lǐng)取公積金申請表。

首套、二套分別。

無貸款購房、戶口本無因購買商品房遷入、無房產(chǎn)抵押貸款、夫妻雙方打了結(jié)婚證后，任何一方貸過款都算二套。

銀行工作心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的`情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速地辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行工作心得體會

銀行工作心得體會

隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。

2、著力構(gòu)建全員營銷體系。增強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

3、制定相關(guān)學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務(wù)培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者以為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。

1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，增強個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量。

2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。

3、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。

4、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務(wù)市場的擴張。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、出國留學一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天一定會更輝煌。

銀行工作心得體會

在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應(yīng)當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務(wù)指標并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作經(jīng)驗帶來了我一點小小的心得體會。

一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時候，你會想到什么?對，簽約一戶通。在營銷一戶通成功后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產(chǎn)品，你會想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”?？蛻舻目ㄉ辖?jīng)常有人打款過來，你會推薦什么?對，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之升高的是客戶的體驗度和滿意度，而客戶經(jīng)理最關(guān)心的客戶的aum值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是個性化定制，根據(jù)客戶的興趣愛好推薦合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會感到種種不便。

許多客戶經(jīng)理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務(wù)指標分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了朋友，也許下一次合適的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好，才能在完成a任務(wù)時想到甲，完成b任務(wù)時想到乙。分類營銷，實現(xiàn)雙贏。

總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學習，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。

銀行工作心得體會

銀行工作心得體會

效勞是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)效勞就是做好每一個細節(jié)，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的.故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的效勞讓我感覺到了家人般溫暖！

原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的人都認識他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人效勞，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的效勞深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！〞這是老人對我行效勞的最大肯定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

效勞無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)效勞這件大事。