體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇一

作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我有幸能夠服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)的客戶，幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。在工作中，我不僅能夠了解到客戶的需求，還能夠通過(guò)各種手段與客戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多，也體會(huì)到了這份工作的意義和價(jià)值。

第二段：貢獻(xiàn)社會(huì)

農(nóng)貸客戶經(jīng)理這份工作，不僅僅是為了賺取一份穩(wěn)定的收入，更是為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。例如，有些客戶希望購(gòu)買土地或農(nóng)機(jī)設(shè)備，但是因?yàn)槿狈Y金而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在這種情況下，我們可以為客戶提供貸款，并提供資金的使用建議，幫助他們更好地運(yùn)營(yíng)農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)。通過(guò)這樣的服務(wù)，我們不僅能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，也為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。

第三段：技能提升

在農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作中，隨著客戶需求不斷變化，我們的服務(wù)也需要不斷改進(jìn)和完善。因此，我們需要不斷提升自己的技能和知識(shí)，以便更好地滿足客戶需求。例如，我們需要學(xué)習(xí)不同種類的農(nóng)業(yè)貸款和貸款流程，并研究不同的客戶需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過(guò)不斷提升自己的技能和知識(shí)，我們才能更好地服務(wù)客戶，并為客戶提供更專業(yè)的建議和指導(dǎo)。

第四段：溝通與信任

在農(nóng)村地區(qū)，客戶往往更加信任自己認(rèn)識(shí)的人，例如家人和朋友。因此，作為客戶經(jīng)理，我們需要與客戶建立起深厚的信任關(guān)系。這就需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并了解他們的需求和狀況。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會(huì)更加愿意與我們合作并接受我們的建議。

第五段：總結(jié)

作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我深深地感受到服務(wù)客戶的責(zé)任和使命。通過(guò)這份工作，我從客戶身上學(xué)到了很多行業(yè)知識(shí)和生活智慧，也領(lǐng)悟到了讓客戶信任和滿意的方法和技巧。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這不僅是一份工作，更是一份有意義的事業(yè)。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力地為客戶服務(wù)，為自己爭(zhēng)取更好的發(fā)展。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇二

首先，作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們必須深入了解客戶的情況，全面掌握其經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)與客戶進(jìn)行充分溝通，尋找解決方案，并對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其更好地利用貸款資金進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)效益和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，在與客戶合作過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保資金安全和客戶信任。

其次，我們要依據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位貸款產(chǎn)品需求，建立客戶檔案，全面了解其財(cái)務(wù)情況、資產(chǎn)狀況、信用風(fēng)險(xiǎn)等，為客戶提供量身定制的綜合金融服務(wù)方案。同時(shí)，在處理客戶貸款申請(qǐng)過(guò)程中，我們還要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)，履行合規(guī)審查的流程，確保符合資質(zhì)條件的申請(qǐng)人能夠順利獲得貸款，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和貸款違約風(fēng)險(xiǎn)。

第三，作為一個(gè)農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們還要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村信貸風(fēng)險(xiǎn)防控和管理能力的提升。我們要熟悉各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)模式，掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及各種突發(fā)事件的影響，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)方案。加強(qiáng)對(duì)田間地頭的風(fēng)險(xiǎn)管理，確保農(nóng)戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠得到及時(shí)幫助和支持，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)可控、經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)定等目標(biāo)。

第四，我們要密切與監(jiān)管機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、稅務(wù)師等合作機(jī)構(gòu)的合作，建立開(kāi)放的合作聯(lián)絡(luò)機(jī)制。加強(qiáng)交流和合作，獲取各種信息，為農(nóng)村客戶提供綜合服務(wù)，提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。同時(shí)，加強(qiáng)自身能力提升和學(xué)習(xí)，在知識(shí)技能方面進(jìn)行積累和提高，全面升級(jí)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)模式。提供專業(yè)化一站式服務(wù)，維護(hù)客戶利益和銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

最后，作為農(nóng)貸客戶經(jīng)理，我們要以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)理念，注重人際關(guān)系建設(shè)和維護(hù)，通過(guò)合理分工和協(xié)作進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)，在自己工作得到肯定的同時(shí)，還要時(shí)時(shí)牢記自己的初心和使命，盡全力為農(nóng)村客戶服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，農(nóng)貸客戶經(jīng)理的工作意義重大，工作職責(zé)繁多，我們必須不斷努力學(xué)習(xí)、錘煉技能，持之以恒地關(guān)注農(nóng)村客戶的生產(chǎn)生活，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年x月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景總結(jié)如下：

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇四

農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而農(nóng)村的發(fā)展主要依靠農(nóng)業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的繁榮，政府出臺(tái)了一系列農(nóng)村政策，其中包括了農(nóng)村貸款政策。農(nóng)貸客戶經(jīng)理作為這個(gè)政策的實(shí)施者，是農(nóng)村金融服務(wù)中非常重要的一員。這個(gè)崗位的工作性質(zhì)是服務(wù)農(nóng)村群眾，幫助他們獲取貸款，推動(dòng)他們的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和家庭經(jīng)營(yíng)，從而促進(jìn)農(nóng)村的發(fā)展。

第二段：農(nóng)貸客戶經(jīng)理的職責(zé)和能力要求

農(nóng)貸客戶經(jīng)理在工作中需要具備許多能力，例如耐心和細(xì)致，要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，能夠熟練操作各種農(nóng)村金融工具，了解農(nóng)村政策和法規(guī)，并且能夠巧妙地運(yùn)用它們來(lái)服務(wù)客戶。為了更好地駕馭這項(xiàng)工作，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要接受良好的教育和培訓(xùn)，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。

第三段：拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量

在實(shí)際工作中，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要拓寬服務(wù)范圍，接觸更多不同類型和規(guī)模的農(nóng)戶和企業(yè)，并通過(guò)客戶溝通和調(diào)查，了解客戶的需求，收集反饋信息，及時(shí)調(diào)整自己的工作方案和方法，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，為了更好地促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)貸客戶經(jīng)理也應(yīng)積極參與中國(guó)政府的農(nóng)村扶貧工作，通過(guò)貸款服務(wù)和其他形式的幫助，支持貧困地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

第四段：與客戶建立良好的關(guān)系

農(nóng)貸客戶經(jīng)理在工作中需要與客戶建立良好的關(guān)系，這是其能否成功開(kāi)展工作的關(guān)鍵因素之一。在與客戶溝通的過(guò)程中，客戶忠誠(chéng)度、信任度、滿意度得到提升，會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而這也是客戶服務(wù)的一種成功體現(xiàn)。因此，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要有效地把握自己和客戶之間的關(guān)系，建立客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪，提高客戶對(duì)自己的信任和忠誠(chéng)。

第五段：個(gè)人心得和總結(jié)

通過(guò)這一段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，除了需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)技能外，更需要堅(jiān)定信念、持之以恒地去推行、去講解、去服務(wù)。在實(shí)際工作中，我學(xué)到了很多東西，包括溝通技能、計(jì)劃和組織能力、協(xié)調(diào)能力、總結(jié)和分析能力等等。同時(shí)，我也體會(huì)到了服務(wù)的樂(lè)趣和成就感，看著客戶在自己的幫助和支持下越來(lái)越好，這使我倍感滿足和自豪。因此，我認(rèn)為，農(nóng)貸客戶經(jīng)理是非常值得一做的一項(xiàng)工作，它并不僅僅是一份職業(yè)，而是一份可以獲得樂(lè)趣和成就的事業(yè)。

客戶經(jīng)理工作心得體會(huì)篇五

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的`利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情景，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都十分感激，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。