總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

銀行內(nèi)控合規(guī)工作總結(jié)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我于20____年__月通過競聘上崗，行黨委組織委任我為____分理處主任，主持工作至今。在擔(dān)任____分理處主任以來，我能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。在工作中，緊緊圍繞__分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”“強(qiáng)力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進(jìn)行，改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報(bào)如下：

一、政治思想學(xué)習(xí)情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策、法規(guī)，關(guān)心國家大事，積極參加各種政治學(xué)習(xí)。在任職期間，認(rèn)真參加行里組織的各種政治學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)。在行里組織的每周二學(xué)習(xí)時(shí)間里，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類文件，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識(shí)、新制度。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)，嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠按時(shí)出勤，遵紀(jì)守法，注重團(tuán)結(jié)。

二、履行職務(wù)情況：

1、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

“麻雀雖小，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始，我就知道，要真正管理好一個(gè)分理處并不是件容易事，我深知自己責(zé)任重大。在______分理處任主任期間，我克服了接手時(shí)儲(chǔ)蓄存款負(fù)增長____萬元，余額僅為______萬元，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短__個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款凈增______萬元，公司企業(yè)存款凈增______萬元，全面完成了市分行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。由于我行網(wǎng)點(diǎn)整合，分理處于200__年__月與____支行并賬，并于200__年__月在南湖路重新開張營業(yè)，____分理處一切從零開始，沒有老客戶，沒有資本，每一位客戶，每一筆款子，都要靠大家從外攬進(jìn)來，那時(shí)分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限。要想克服分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。去年底，在分理處成立半年多一點(diǎn)的時(shí)間里，分理處各項(xiàng)存款余額達(dá)______萬元，全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。今年上半年，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標(biāo)和“強(qiáng)力出擊，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下，我決定把存款工作作為一切工作的切入點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“____________”百日吸存競賽活動(dòng)中去。在工作中，克服種.種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時(shí)機(jī)，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系，牢固樹立“存款興____”的思想和陣地意識(shí)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲(chǔ)熱情，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果。截止今年上半年底，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，人民幣儲(chǔ)蓄存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%;外幣存款凈增__萬美元，完成全年任務(wù)的______%;公司存款凈增______萬元，完成全年任務(wù)的______%，各項(xiàng)余額達(dá)________余萬元。

2、從嚴(yán)管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化我所內(nèi)部管理機(jī)制。

管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn)行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，分別制定了主任、事中監(jiān)督、會(huì)計(jì)、出納等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每周一次制度學(xué)習(xí)，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式。

3、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，要求我所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。今年，我發(fā)動(dòng)員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶______多個(gè)，吸儲(chǔ)存款________余萬元。

銀行員工內(nèi)控合規(guī)員工述職報(bào)告5

銀行內(nèi)控合規(guī)工作總結(jié)篇二

??在彈指?揮間就毫?聲息的流逝，回顧這段時(shí)間的?作，?定有許多的艱難困苦，快快來寫?份述職報(bào)告吧。那么應(yīng)當(dāng)如何寫述職報(bào)告呢？以下是?編為?家整理的銀?合規(guī)述職報(bào)告范?，僅供參考，希望能夠幫助到?家。

xx年，我在黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在?管、計(jì)統(tǒng)、農(nóng)?等監(jiān)管專業(yè)同志們的???持下，協(xié)助?長較好地完成了所承擔(dān)的?作任務(wù)，履?了??在分管?融監(jiān)管綜合崗位的職責(zé)。總結(jié)回顧?年?作現(xiàn)述職如下：

xx年我繼續(xù)負(fù)責(zé)綜合監(jiān)管的全??作。為充分調(diào)動(dòng)該股職員的整體?作積極性，實(shí)?規(guī)范化管理，年初我就安排對綜合監(jiān)管?員進(jìn)?重新組合，做到崗位到?，責(zé)任分?明確的?作管理體系，經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會(huì)，安排布置的各崗位?作，及時(shí)溝通情況。通過上述舉措，xx年綜合?融監(jiān)管?作?有新起?，內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)?步完善，較好地解決了?員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負(fù)責(zé)?按《?融監(jiān)管責(zé)任制》和?內(nèi)制定的《量化細(xì)化實(shí)施細(xì)責(zé)》，把每?個(gè)被監(jiān)管專業(yè)、每?項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任真正分解落實(shí)到?。按時(shí)完成了監(jiān)管責(zé)任的分解落實(shí)?作，從?明確了監(jiān)管?員的具體分?和職責(zé)。做到了：?員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)責(zé)落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認(rèn)真按季進(jìn)?考核，將每個(gè)?員崗位責(zé)任與?標(biāo)化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了?融監(jiān)管各崗位?員的職能作?。

1、組織監(jiān)管?員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)定和監(jiān)管實(shí)務(wù)技能，不斷提?綜合素質(zhì)

今年以來，我們監(jiān)管部門定期和不定期組織?員開展了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)際檢查技能的培訓(xùn)，積極樹?新的監(jiān)管理念，將各項(xiàng)政策規(guī)定和實(shí)務(wù)操的要點(diǎn)融?在具體的?作中，從xx年起，我?銀?業(yè)監(jiān)管?員的培訓(xùn)重點(diǎn)從?政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y?業(yè)機(jī)構(gòu)的?現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管?員必須作到對政策規(guī)定熟、實(shí)際現(xiàn)場檢查技能?、?現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個(gè)??，我?監(jiān)管?員在參加中???培訓(xùn)的同時(shí)，督促監(jiān)管?員?學(xué)有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，在?定的時(shí)期內(nèi)迅速提?監(jiān)管?員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。

2、認(rèn)真貫徹和落實(shí)銀?業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會(huì)精神，加快監(jiān)管電?化的步伐

按照xx年10?銀?業(yè)現(xiàn)場會(huì)的要求，認(rèn)真組織了監(jiān)管?員對銀?業(yè)監(jiān)管?檔、?現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、?融?政監(jiān)管?系統(tǒng)等應(yīng)?程序進(jìn)?了逐項(xiàng)落實(shí)，切實(shí)保證了監(jiān)管實(shí)務(wù)操作與計(jì)算機(jī)應(yīng)?的全?落實(shí)。我?監(jiān)管部門從xx年起嚴(yán)格按照電?化監(jiān)管的要求，認(rèn)真貫徹監(jiān)管電?化和?本化管理相結(jié)合的原則，落實(shí)監(jiān)管實(shí)務(wù)操作在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)?，保證了中???與我?之間的監(jiān)管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電?化的建設(shè)，切實(shí)提?了監(jiān)管的各項(xiàng)基礎(chǔ)?作?平。

3、繼續(xù)嚴(yán)格加強(qiáng)對銀?業(yè)?政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。

在xxx市??的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，xx年度本?遵照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀??東省分?經(jīng)營性分?機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求，嚴(yán)律?我，認(rèn)真履?合規(guī)經(jīng)理職責(zé)，主要做了如下????作。

?、認(rèn)真執(zhí)??常監(jiān)督檢查、促進(jìn)內(nèi)控制度落實(shí)。

合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好???常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查?作，資?和重要空?憑證等檢查?作，在?常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄，分析問題出現(xiàn)的原因，督促相關(guān)?員進(jìn)?整改，并在每?履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限，?法整改或短時(shí)期?法整改的注明原因，及時(shí)上報(bào)。對發(fā)現(xiàn)的重?違規(guī)問題和潛在的資?安全隱患等重?業(yè)務(wù)事項(xiàng)，則注明發(fā)?的原因以及擬采取措施等，并在業(yè)務(wù)發(fā)?當(dāng)?第?時(shí)間以書?（含電?郵件）上報(bào)市??。

按市分?加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理?常管理?作要求，每?填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理?常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查?

志》”，第?上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》，及時(shí)、詳細(xì)點(diǎn)每?、?份業(yè)務(wù)?作情況。

?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核、確保交易的真實(shí)可控。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分?印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求，嚴(yán)格履?授權(quán)職責(zé)，把好復(fù)核授權(quán)關(guān)，負(fù)責(zé)對營業(yè)?員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)?監(jiān)督，確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。

三、做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、存在問題的整改落實(shí)

為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀?業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升??的業(yè)務(wù)?平，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程，同時(shí)協(xié)助??長做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)?作，指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù)，包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)?、?票和重要空?憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提?員?的業(yè)務(wù)服務(wù)?平，輔導(dǎo)解決營業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。

四、協(xié)助??長抓好安全管理、柜員排班

在履?合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí)，積極協(xié)助??長抓好?點(diǎn)安全管理，每天營業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查?點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施，監(jiān)督?點(diǎn)?員對安全操作管理規(guī)定的執(zhí)?情況，如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門，及時(shí)進(jìn)?維護(hù)，負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。

xx年度，本?沒有受到上級(jí)機(jī)構(gòu)的正向積分，沒有收到事后監(jiān)督每季按差錯(cuò)內(nèi)容分別填報(bào)差錯(cuò)次數(shù)填寫的《事后監(jiān)督發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表》，負(fù)向積極分1分，原因是由于新上崗職?代收電費(fèi)，?待合規(guī)經(jīng)理復(fù)核，已將電費(fèi)收妥放?抽屜，把代收電費(fèi)憑證交給客戶。

xx年，綜合管理部在區(qū)?黨委的領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟單位的?持幫助下，緊緊圍繞全?的整體?作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)，順利實(shí)現(xiàn)了信貸?作“三化三??退出”；優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)?作及公?檔案管理?作?在全市農(nóng)?的前列；做到了全年??例經(jīng)濟(jì)案件發(fā)?，各項(xiàng)?作齊頭并進(jìn)，規(guī)范?效，為全?業(yè)務(wù)經(jīng)營的快速發(fā)展提供了有效保障。現(xiàn)將xx年?作總結(jié)如下：

?、實(shí)現(xiàn)信貸?作“三化三??退出”

信貸?作“三化三??退出”體現(xiàn)的不僅僅是信貸?作質(zhì)量，同時(shí)也是信貸管理?作的?種體現(xiàn)。今年以來我們在全?深?開展了信貸管理“三化三??退出”創(chuàng)建活動(dòng)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，狠抓措施落實(shí)，切實(shí)提?規(guī)章制度執(zhí)??。

（?）認(rèn)清形勢，對照?標(biāo)。“三化三??退出”創(chuàng)建活動(dòng)是?項(xiàng)長期?艱難的?作。為此我部深?分析創(chuàng)建活動(dòng)考核評(píng)價(jià)辦法，全?查找創(chuàng)建差距，明確努??向，以“三化三??退出”全?達(dá)標(biāo)的要求對待每?項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)。在切實(shí)加??作?度的同時(shí)，進(jìn)?步加強(qiáng)對創(chuàng)建活動(dòng)的監(jiān)測，以便及時(shí)研究對策，采取措施，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)能夠齊頭并進(jìn)。

（?）規(guī)范操作，切實(shí)提?信貸管理制度執(zhí)??。?是堅(jiān)持信貸?員定期集中學(xué)習(xí)制度，及時(shí)將信貸規(guī)章制度傳達(dá)、培訓(xùn)到每?位信貸從業(yè)?員，使其真正能夠明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范要求，不斷提?綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)?平。?是抓好《信貸業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)盡職管理?作意見》的貫徹落實(shí)。全體信貸?員以《?作意見》指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作，恪盡職守，通過多種?式，認(rèn)真驗(yàn)證所占有資料的真實(shí)性和全?性，同時(shí)對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)?充分揭?，并提出切實(shí)可?的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以保障信貸業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量。

（三）加?表內(nèi)應(yīng)收息控制?度。為確保表內(nèi)應(yīng)收息余額不增加，在每?20?之后，指定專?每?查詢表內(nèi)應(yīng)收息余額，及時(shí)督促客戶經(jīng)理進(jìn)?催收，對于?底最后?天還款的客戶提前提醒客戶存?款項(xiàng)，并查詢借款?帳戶存款情況，沒有存款的由主任和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)催收。每??底前，拿出專門精?，調(diào)度房貸部門、營業(yè)?點(diǎn)，積極進(jìn)?催收。通過以上及時(shí)有效的催收措施，使全年達(dá)到了“三化三??退出??”的申報(bào)條件。

?、嚴(yán)格落實(shí)案件防范?作

案件防控?平得到了進(jìn)?步提?，xx年全年未發(fā)?任何經(jīng)濟(jì)案件。主要措施有：

?是認(rèn)真落實(shí)各種案件防控制度。

（3）做好?部交流、崗位輪換、強(qiáng)制休假和近親屬回避四項(xiàng)制度的落實(shí)。按照省?要求并結(jié)合我?實(shí)際，制定了輪崗計(jì)劃，全年共交流?部22?次，崗位輪換58?次，強(qiáng)制休假128?次，近親屬回避48?次。

?是配合上級(jí)?認(rèn)真組織實(shí)施了促進(jìn)案防?作的?項(xiàng)活動(dòng)。

（1）深?開展了“銀?業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)?年”活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)規(guī)章制度、查找問題，提?了全?員?的案防意識(shí)和制度執(zhí)??。

（2）根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀?淄博分?xx年合規(guī)?化建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真組織開展了淄川??合規(guī)?化建設(shè)活動(dòng)，制定了合規(guī)?化建設(shè)配檔表，組織全?員?結(jié)合崗位實(shí)際對照規(guī)章制度開展了?查?糾。

（3）深?學(xué)習(xí)了省?《關(guān)于案件集中排查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的10起典型案件及重?問題的通報(bào)》，結(jié)合10起案件和違規(guī)問題的特點(diǎn)、?段及規(guī)律，對照本單位的內(nèi)控管理現(xiàn)狀，有針對性地對重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重要崗位進(jìn)?了認(rèn)真?查。

三、優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)?作取得長?進(jìn)步

我?始終將?明服務(wù)看作是?件?事??度重視。今年我?在優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)的?常?作中嚴(yán)格遵守上級(jí)?的有關(guān)規(guī)定，將優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)?作長期化、?常化，并通過發(fā)郵件的形式對各?點(diǎn)進(jìn)?優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)提?，提醒各?點(diǎn)時(shí)刻牢記優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)，以確保其將優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)?作貫穿于?常的?作當(dāng)中。針對我?的實(shí)際情況，我部抽出專門?員利?中午休息及周六、周?等時(shí)間通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或?qū)?點(diǎn)進(jìn)?暗訪等形式，對轄內(nèi)所有?點(diǎn)的?明服務(wù)情況進(jìn)?監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全?員?增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施。通過以上措施，我?實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)樹品牌的?標(biāo)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)整體?平的快速提升。截??前，我?優(yōu)質(zhì)?明服務(wù)在全市農(nóng)?考核中名列前三名。

四、公?檔案管理?作多次受到市?肯定

公?印鑒管理是銀?內(nèi)部管理中的?項(xiàng)重要?作，?年來，在區(qū)?黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部把公?檔案管理?作作為強(qiáng)化內(nèi)部管理、提?內(nèi)部管理?平的有?措施，切實(shí)做好了公?檔案管理?作。

（?）嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀??東省分?電?公?傳輸管理規(guī)定》的要求，認(rèn)真接收好每?份?件，收到公?后，?即拆離、打印、分類登記，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出辦理的初步意見進(jìn)?分流，將擬辦后的公?迅速發(fā)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門簽批承辦意見。對要件和急件都限定辦結(jié)時(shí)間，并與負(fù)責(zé)批辦的領(lǐng)導(dǎo)?保持聯(lián)系，保證了批辦的公?及時(shí)處理。同時(shí)，按要求及時(shí)將公?和有關(guān)材料整理?卷，對應(yīng)歸檔的?件、材料做到了收集齊全、完整。

（?）按照《歸檔?件整理規(guī)則》的要求，對歸檔?件認(rèn)真整理歸檔。歸檔?件按照年度、保管期限、機(jī)構(gòu)（問題）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?分類。?年來，共整理歸檔?書檔案1905件，其中：永久162件、長892件、短期851件。基建檔案36件，會(huì)計(jì)檔案90卷，電??件1件，照?檔案15張，信貸檔案2450件，率先實(shí)現(xiàn)了信貸檔案集中管理存放，?在了全市的前列。

（三）制定了《淄川農(nóng)?各類檔案綜合管理暫?規(guī)定》。按照該規(guī)定，整合了檔案管理功能，把檔案的整理、裝訂、?卷、擺放到資料的查詢、檢索、移交、調(diào)閱、提取、銷毀等納?規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了檔案管理?作的實(shí)?性、科學(xué)性的有機(jī)結(jié)合。使我?檔案?作的制度化和規(guī)范化建設(shè)取得新進(jìn)展。

由于??領(lǐng)導(dǎo)的?度重視及我們始終嚴(yán)格按照制度辦事，使我?檔案管理?平在省?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，?有了很?提?，順利通過了區(qū)檔案局的檢查驗(yàn)收。在市農(nóng)?召開的綜合部管理?作會(huì)議上，由于我?在印章管理、檔案管理、中?傳輸、涉密等?作中表現(xiàn)出?，淄川??作為典型單位在會(huì)上發(fā)?，介紹經(jīng)驗(yàn)。市農(nóng)?領(lǐng)導(dǎo)也多次對我?提出表揚(yáng)。

五、??堂建設(shè)取得顯著成績

?爐具、餐具等炊具?品，同時(shí)為?點(diǎn)配齊了炊事員。在??機(jī)關(guān)?堂我們重要抓了兩個(gè)??：?是最?限度調(diào)好眾?，注重營養(yǎng)的搭配和飯菜品種的花樣，盡?做到?周內(nèi)伙?不重樣，確保讓員?吃放?飯、就滿意餐。?是理順廚師與員?之間的關(guān)系，極?地調(diào)動(dòng)了廚師的?作熱情，增強(qiáng)了其主?翁意識(shí)。各??堂飯菜花?品種齊全，飯菜質(zhì)量?，這極?豐富了員?的物質(zhì)?活。

六、積極推進(jìn)?點(diǎn)裝修改造及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

?點(diǎn)裝修是體現(xiàn)銀?形象和服務(wù)環(huán)境的重要硬件，是塑造企業(yè)形象的重要?段。我部按照上級(jí)?轉(zhuǎn)型要求，并結(jié)合我?各個(gè)?點(diǎn)的實(shí)際情況，?是加快推進(jìn)?點(diǎn)裝修改造，認(rèn)真研究落實(shí)裝修?案，加強(qiáng)對施?質(zhì)量和施?進(jìn)度的管理，以平均2個(gè)?裝修?個(gè)?點(diǎn)的速度，在8個(gè)?內(nèi)全部完成了7個(gè)?點(diǎn)的裝修，建設(shè)?期與上年相?縮短了2個(gè)?。?是加強(qiáng)了?點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為12個(gè)?點(diǎn)安裝了led顯?屏和15個(gè)?點(diǎn)安裝了新門楣，裝修?點(diǎn)全部改造了供暖管道和安裝了新型暖??，為?集中供暖的8個(gè)?點(diǎn)新安裝了采暖鍋爐，所有?點(diǎn)的營業(yè)廳內(nèi)外新安裝了空調(diào)。經(jīng)過對各個(gè)?點(diǎn)的裝修和完善，?點(diǎn)的辦公和營業(yè)環(huán)境得到極?改善。

七、認(rèn)真做好?事勞資?作

?是加強(qiáng)了考勤管理，規(guī)范了考勤制度，實(shí)?考勤周報(bào)、?報(bào)相結(jié)合，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)?步完善了請假制度的管理，這既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性，?從另???激勵(lì)了全?員??作的積極性，進(jìn)?改善了全?的?作作風(fēng)和精神?貌。?是加強(qiáng)勞動(dòng)??管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。牢固樹?合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)?《勞動(dòng)合同法》及《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》的各項(xiàng)規(guī)定，做好勞動(dòng)合同續(xù)簽、勞動(dòng)年鑒、勞務(wù)派遣??管理、員?到齡內(nèi)退等?作，完善???續(xù)，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)?步提?勞動(dòng)關(guān)系管理的規(guī)范化?平。

xx是我?作的第?個(gè)年頭，回想?年來，雖然?苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努?提?業(yè)務(wù)?平，虛?向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和?持，還被評(píng)為“?業(yè)先進(jìn)?作者”，下?是我?年來的?作總結(jié)。

?、xx年基本?作情況

重視理論學(xué)習(xí)，?覺加強(qiáng)相關(guān)?融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升??的整體綜合素質(zhì)。

xx年是特殊的?年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨?的變化，雖然作為?名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為?名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論?撐，就?法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全?提升??的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我?覺利?休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)?件，使??對現(xiàn)?的政策、規(guī)章制度有了?個(gè)較為全?的認(rèn)識(shí)，對于?常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。

來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?融知識(shí)，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類?件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層?上，更注重對各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致?，通過?常?作的開展，不斷積累?作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能?、綜合分析能?、協(xié)調(diào)辦事能?、?字語?表達(dá)能?等??，都有了很?的提?。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合??實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)?反饋、回顧，及時(shí)解決??存在的問題，取得了?定的成績和進(jìn)步。

1、?作??，認(rèn)真履?崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職?作。

xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?程和精細(xì)化?程深?開展的?年，作為?名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛??的本職?作，并始終要求??認(rèn)真細(xì)致的去對待每?項(xiàng)?作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努?做到??、誠?、信?、耐?、細(xì)?的處理每?筆業(yè)務(wù)，接待每?位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為?標(biāo)，潛?鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)?融政策及精神靈活的體現(xiàn)在?作中，樹?熱忱服務(wù)的良好窗?形象，做到來有迎聲，問有答聲，?有送聲，要讓每個(gè)顧客都?興?來滿意?歸。當(dāng)前的柜臺(tái)?作使我每天要?對眾多的客戶，為了給客戶提供?效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒??“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的?作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐?細(xì)致的解答客戶的問題，?年來從未出現(xiàn)因個(gè)?原因?出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

2、在其他?作的開展??，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的?作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)?作開展的要求，切實(shí)做好?常的崗位?作：

（1）嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接?對客戶的第?道關(guān)?。

作為?名綜合柜員，我深感??肩上的擔(dān)?的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒??增強(qiáng)責(zé)任?。本著對??和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提?、換位思考”，嚴(yán)格要求??，較好的完成了柜?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（2）堅(jiān)持原則，做好每?筆看似簡單的業(yè)務(wù)。

?線員?的?舉?動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信?社的形象，??的?作質(zhì)量事關(guān)信?社經(jīng)營發(fā)展?計(jì)，責(zé)任重于泰?，絲毫馬虎不得。?年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每?筆業(yè)務(wù)都?絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬?的核對到下班后的?額核對登記、?份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每?個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有?絲?毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確?誤，并且做到??熟??樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。

提??作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好?常?作的重要前提之?，這項(xiàng)?作即繁瑣?重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。?從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個(gè)?疏忽?造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

3、??實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員?為提?我社經(jīng)營效益盡?盡?。

?年來，在具體的?作開展過程中，我積極主動(dòng)的做好?常各項(xiàng)?作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體職?為我社經(jīng)營?標(biāo)的順利完成?同?同德，盡?盡?。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利??常?作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷?作。業(yè)余時(shí)間，利???的區(qū)域優(yōu)勢，?親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，為壯?信?社實(shí)?不遺余?，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。

（2）積極主動(dòng)的營銷信?社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我??我社實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特?業(yè)務(wù)，耐?的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評(píng)。

勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職?作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他?作，如每天的衛(wèi)?打掃，帳表的裝訂等，都能夠與?家?起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

4、?活上，與?為善，注重培養(yǎng)??的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升??價(jià)值。

我深知個(gè)?的能?是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努?，在提???素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別?之所想，急別?之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的?作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)?作。

5、安全經(jīng)營??，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰?”，確實(shí)落實(shí)“三防?保”。

?年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度?事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防?保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使?好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合???作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從?邊?事做起”，防微杜漸，把安全?作確實(shí)落到了實(shí)處。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的?年?過去了，在這?年?，雖然沒有赫赫顯?的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡?盡?，忠于職守。我?這平平淡淡的?活，平平淡淡的?作勾畫出?活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就?年來的?作情況向?家匯報(bào)，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

?、??平凡，踏實(shí)?作

在xx??，我從事著?份最平凡的?作——柜員。也許有?會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上?樣能夠?出?番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為?名農(nóng)商?員?，異常是?線員?，我深切感受到?我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展?銀?系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗?”，所以我每?天都以飽滿的熱情，??服務(wù)，真誠服務(wù)，以?我積極的?作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺(tái)是展?農(nóng)商?形象的窗?，柜員的?常?作也許是繁忙?單調(diào)的，然?應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，?復(fù)??，?點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)商??的真誠，感受到在農(nóng)商?辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的?作就是不平凡的，我為?我的崗位??豪！為此，我要求?我做到：?是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；?是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的?際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的"認(rèn)識(shí)?我、勝不驕、敗不餒。

?、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提?

銀??作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，?個(gè)?的?量總是有限的。銀?新進(jìn)?員漸漸增多，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡?我不能滿?現(xiàn)狀，要?于平淡，但不能流于平庸，既要??旁騖、腳踏實(shí)地將?中的?作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀??作的競爭也?趨激烈。我深切地體會(huì)到作為?名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更?的業(yè)務(wù)?平，僅有不斷地增強(qiáng)??的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)??我的知識(shí)?才能將?作?得更好。

三、業(yè)務(wù)全?，積極向上

在市場競爭?趨激烈的今?，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提??我，才能更好的向客戶供給?效、快捷的服務(wù)。??舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提?業(yè)務(wù)技能供給了有?的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努?提?著?我的業(yè)務(wù)理論?平。

四、增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，??抓業(yè)務(wù)，??抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)?及重空賬實(shí)相符，提?風(fēng)險(xiǎn)防控本事，杜絕安全隱患。

五、回顧檢查??存在的問題，我認(rèn)為：

?是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和?覺性.理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)，?化?平，?作?法等不能適應(yīng)新的要求。

?是在?作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是?我政治素質(zhì)不?，也是世界觀，??觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努??向是：

?是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)?步提???素質(zhì).對前臺(tái)?融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提?個(gè)?素養(yǎng)更?層次的追求，必須經(jīng)過對鄧?平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及?融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的本事。

?是增強(qiáng)?局觀念，轉(zhuǎn)變?作作風(fēng)，努?克服?我的消極情緒，提??作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把?作做得更好。

今?，我們正把如?的青春獻(xiàn)給農(nóng)商?，農(nóng)商?也正是在這青春的交替中，?步?步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為?名成長中的青年，僅有把個(gè)?夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮?我的?作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商?完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)??的??價(jià)值。

特此報(bào)告。

xxx

?期：20xx年x?xx?

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的?年，這?年對我的職業(yè)?涯的塑造意義重?。我從事綜合柜員?資崗也已整整兩年，從21團(tuán)??調(diào)?xx分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做?的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在?作的各個(gè)??都能夠充分地信任我，?膽放?讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營銷??是我的弱點(diǎn)，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的?勵(lì)，使我更加信?百倍地迎難?上，進(jìn)?能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提?。

現(xiàn)將?作情況總結(jié)如下：

?先，在思想與?作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)?的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度?件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我。在?作期間，我能夠虛?向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為?我在今后的成長道路上積累了?筆不?的財(cái)富。在?作??，我有強(qiáng)烈的事業(yè)?和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每?項(xiàng)?作與任務(wù)。?常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從?到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，?爭使每?位客戶滿意，經(jīng)過??的努?來維護(hù)好每?位客戶。

其次，在技能??，我個(gè)?也能夠積極投?，訓(xùn)練?我，這?年中，我始終堅(jiān)持著良好的?作狀態(tài)，以?名合格的農(nóng)?員?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求?我，??本職?作，潛?鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使?我能在平凡的崗位上為招?事業(yè)發(fā)出?份光，?份熱。

對我個(gè)???，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，可是abis與熟練的同事相?還有必須的距離，所以，我利??點(diǎn)?滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐?，作為儲(chǔ)蓄崗位?線員?，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)?我的業(yè)務(wù)技能?平，這樣我們才能在?作中得?應(yīng)?，更好的為??客戶供給?便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在?常的?作?活中，我能夠及時(shí)地融?到農(nóng)?這個(gè)?家庭中，積極應(yīng)對?作，與?家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際?作中，?論從事哪個(gè)?業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)?滴?僅有在?海中才能?存。僅有不?樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)?致，才能提??作效率，創(chuàng)造出更多?凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)??。銀?做為服務(wù)?業(yè)，除了出售?我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其?形產(chǎn)品——服務(wù)，銀?的各項(xiàng)經(jīng)營?標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀?最基本的問題。做好銀?服務(wù)?作、保護(hù)?融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀?業(yè)?融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀?聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)?的需要。

每?天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，農(nóng)?的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第?”的理念。在農(nóng)??作過程中，逐漸地，我也明?了“以客戶為中?”，是?切服務(wù)?作的本質(zhì)要求，更是銀?服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共?共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀?就像?活，偶然發(fā)?的?插曲，客戶輕輕的?聲“多謝”，燃起了?中的活?；客戶不解的抱怨，需要的是耐?的講解。活?讓我對?作充滿熱情，耐?讓我細(xì)?地對待?作，?求做好每?個(gè)?細(xì)節(jié)，精益求精，活?與耐?互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的?花，?作才能做到最好。

做好銀?服務(wù)?作、取得客戶的信任，很多?認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)?、耐?、熱?是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中?”，僅有上述條件還不夠，銀?服務(wù)貴在“深???”，既要將服務(wù)的理念牢固樹?在?我的內(nèi)?深處，?要深?到客戶內(nèi)?世界中，真正把握客戶的需求，?不是僅做表??章。我們經(jīng)常提出要“??服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，?真?實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會(huì)?益提?，?們對銀?服務(wù)形式上的提?不再滿?，多擺?把椅?、增加?些糖果、微笑加站?服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，?從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不?樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)?的關(guān)鍵。

“深???”???要求我們內(nèi)?牢固樹?服務(wù)意識(shí)，?不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)?，要經(jīng)常站在客戶的?度來思考??的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)?真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不?樣的客戶需求?理不?樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極?的認(rèn)可，?如?堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)?員的微笑和禮貌?語；對于vip客?，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶放在?中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、?段必須要依法合規(guī)，防?過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟?之處：由于崗位限制與個(gè)?因素，柜臺(tái)營銷是我的?個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)?營銷技巧有所提?。俗話說得好：不要怕?煩，就怕沒?找?煩。?煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。所以，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐?營銷技巧，抓住每?個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好?常營銷?作。

銀行內(nèi)控合規(guī)工作總結(jié)篇三

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：

你們好!

迎接2018年，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有必要回顧一年來的工作，及時(shí)對經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備。下面我向大家做個(gè)人述職報(bào)告。

我個(gè)人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。2018年，我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結(jié)等業(yè)務(wù)。2018年的工作主要有以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo)，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍。

二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。我能夠按時(shí)參加，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題，處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，在此我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路，新方法。

三、盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美。一年來，我能夠認(rèn)真遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計(jì)個(gè)人得失，不講條件，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。

四、以“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。一年來，我時(shí)刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大，不敢有絲毫的松懈。因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍校艽磙r(nóng)行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。

2019年，構(gòu)想未來。也是我們____深化改革的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固2018年工作成績的基礎(chǔ)上，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新求實(shí)，做出新的努力，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里，我力爭做到以下幾點(diǎn)：

今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。

謝謝大家!

述職人：______

2018年____月____日

銀行述職感悟

銀行內(nèi)控合規(guī)工作總結(jié)篇四

20__年受市行委派我到工人路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序。現(xiàn)將在__路支行的工作匯報(bào)如下：

一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量

1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫狀況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印狀況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

現(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員__6月底剛剛上崗，對公柜員__由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務(wù)。

在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。

在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

二、員工管理及培訓(xùn)

1、在7月末，對公會(huì)計(jì)柜員__調(diào)至濱海東路支行，柜員__由__路支行調(diào)到我行，柜員__由__柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對這種狀況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，并重點(diǎn)學(xué)習(xí)《__市行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作指引》以及柜面操作風(fēng)險(xiǎn)題庫等資料，對員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在20__年_季度__市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我用心組織前臺(tái)柜員開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，用心調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。

二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

三、反洗錢工作

1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。

2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送20__年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

四、其他主要工作

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績效考核實(shí)施細(xì)則

2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4、組織召開支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查存在的問題：

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步的提高，會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細(xì)致的業(yè)務(wù)知識(shí)。

這些都需要我在以后的工作中多學(xué)、多問、多總結(jié)，認(rèn)真加以改善和完善，按照市行要求及委派會(huì)計(jì)主管的職權(quán)范圍，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好分支行交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

下一步工作計(jì)劃：

1、進(jìn)一步梳理、規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為支行會(huì)計(jì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、按時(shí)做好會(huì)計(jì)主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強(qiáng)人員管理，繼續(xù)加強(qiáng)柜員培訓(xùn)，結(jié)合總市行各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高柜員的工作效率和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，用心為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

4、加強(qiáng)柜員的道德風(fēng)險(xiǎn)警示教育，使每一位柜員都緊繃風(fēng)險(xiǎn)這根弦，時(shí)刻不松懈，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。

銀行員工內(nèi)控合規(guī)員工述職報(bào)告2

銀行內(nèi)控合規(guī)工作總結(jié)篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，用心利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語言表達(dá)潛力等方面，都有了必須的提高。

在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)潛力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。應(yīng)對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將透過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要透過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的潛力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情的對待每一件工作。

這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

此致

敬禮！

銀行員工內(nèi)控合規(guī)員工述職報(bào)告3