計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列行動步驟和時間安排。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

洗浴行業(yè)工作計劃篇一

一、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對企業(yè)文化的理解和認同;

三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

四、知曉本職務(wù)(崗位職責制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準;

五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;

八、增強在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;

九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;

十、建立正確的自我意識和心態(tài);

十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊。

(一)具體內(nèi)容

1、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識

(1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團隊建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責任制(責、權(quán)、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識;

(15)初中高各級合格員工的國家標準;

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a 、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b、禮儀知識;

c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。

(2)基本操作技能

a、托盤訓(xùn)練;

b、點煙、換煙灰缸;

c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺;

e、客房鋪床;

f、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g、電話撥打、接聽規(guī)范;

h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范;

5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范;

6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等;

7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標準;

(二)受訓(xùn)對象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念，

2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作;

4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5、如何進行目標管理和績效管理;

6、員工情緒管理、危機管理方法;

7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;

8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10、責任事故內(nèi)容及程度和責任的劃分;

11、如何進行團隊建設(shè);

12、如何激勵和有效授權(quán);

13、個人培訓(xùn)能力打造;

14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15、日常管理工作規(guī)定及要求;

16、合理排班與人員調(diào)配;

17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18、合格管理人員的各項標準;

19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。

20、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對象

除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總、培訓(xùn)顧問、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1、崗位責任制

2、如何進行市場調(diào)研

3、如何進行市場分析

5、如何拜訪顧客

6、面對面銷售技巧

7、如何陳述;如何促單

8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧

9、顧客檔案管理、資源整合

10、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11、如何進行市場推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

14、如何進行節(jié)假日和活動促銷

15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整

16、團隊打造與激勵

17、部門績效管理規(guī)定

18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)

(二)受訓(xùn)對象

營銷人員、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問、外聘講師

洗浴行業(yè)工作計劃篇二

洗浴行業(yè)工作計劃篇三

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉洗浴水會洗浴中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定洗浴水會洗浴中心的管轄區(qū)域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。

隨著洗浴項目在當前市場環(huán)境下的普及，越來越多的消費者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進行放松。景洪地勢條件優(yōu)越，加之公司現(xiàn)在閑置產(chǎn)業(yè)可供啟動，各方面條件均已具備，故選擇又拿項目進行操作。

二、項目優(yōu)劣勢分析

優(yōu)勢：現(xiàn)成的經(jīng)營場所可供使用，多年洗浴經(jīng)驗管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當?shù)貥I(yè)界及社會的影響力，使得此項目可在低投資環(huán)境下進行運作。

劣勢：首次到該地區(qū)進行經(jīng)營，對市場環(huán)境的了解尚有欠缺。

三、人員投入計劃

現(xiàn)場管理人員(經(jīng)理)一名，領(lǐng)班一名，服務(wù)員三名，收銀人員二名，特殊服務(wù)人員五至十名。

四、組織架構(gòu)圖

五、各部門工作職責

特殊服務(wù)人員：負責為客戶進行直接服務(wù)，滿足客戶的一切正當要求，盡職盡責，對經(jīng)理負責。

六、營利能力分析

本方案以每天15位客人計算，每位客戶平均消費400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務(wù)人員以220元/人計提。

七、營銷手段分析

想要取得良好的經(jīng)營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以爭取更多的回頭客，進行口碑營銷;與當?shù)爻鲎廛嚺笥崖?lián)系，采用介紹客人進行返點的方式，進行大眾營銷;與旅行團進行聯(lián)系，進行團購式消費。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)加精益管理加全員營銷，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

八、股權(quán)收益

前 言

會館是****市一間從經(jīng)營規(guī)模到硬件設(shè)施都比較成功的高級休閑會館，但是隨著洗浴休閑業(yè)的不斷成長與成熟，未來的市場必然會是管理更先進，服務(wù)更優(yōu)秀的強者的天下，由于我會館本身的誕生時間短，知名度小，因此要在未來的洗浴業(yè)占一席之地創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，就必須以前瞻性的眼光對會館進行不斷的升級與改良，使會館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領(lǐng)先，長遠經(jīng)營的目標，在xx年的經(jīng)營計劃中對會館的營銷策劃、員工培訓(xùn)、工程維修、成本管理、薪資激勵、品牌建設(shè)等工作進行全面的改良。使我會館的管理服務(wù)水平與硬件水平實現(xiàn)全面的升級，以全新的形象與實力迎接未來的挑戰(zhàn)與競爭。

第一章：會館目前存在的問題

會館在當前經(jīng)營與管理上存在的主要問題

正視會館在經(jīng)營與管理中存在的種種問題，并且積極地去解決它，才能使會館不斷得到進步，以下是我認為會館當前經(jīng)營管理中存在的一些可以加以改進的地方，在此提出來，并作為xx年酒店經(jīng)營工作計劃中將加以改進的重點與方向。(對以下問題的認識上或有偏頗。在此亦作參考)

問題1會館的發(fā)展缺乏清晰的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃：這里所講的戰(zhàn)略目標和遠景規(guī)劃主要是指****商務(wù)休閑對自身的市場目標不明，成長方向不清楚，因此會館從硬件裝飾、服務(wù)特色、營銷宣傳上都無法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個問題所導(dǎo)致的主要后果就是會館綜合競爭力與企業(yè)形象在經(jīng)營過程形不成凝聚與累積。

問題3會館的經(jīng)營靈活性較差，執(zhí)行力不強：會館當前的經(jīng)營工作中，特別是在遇到一些需要及時調(diào)整、及時采辦的工作上，靈活性與執(zhí)行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問題被拖延，一些有利的促銷時機被錯過。

問題4會館員工的禮貌禮節(jié)、工作流程與主動性比較欠缺：對于****商務(wù)休閑這樣的規(guī)模，但地理位置、消費環(huán)境缺乏明顯優(yōu)勢的會館來講，員工除了掌握規(guī)范的服務(wù)技能外，熱情有禮地迎送客人，服務(wù)客人絕對是會館制勝于其它對手的一項有力武器。會館員工對待客人缺乏熱情有禮的問候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問題的主動性，所反映一方面是會館缺乏上進的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質(zhì)不夠?qū)徫环?wù)意識與技能的培訓(xùn)督導(dǎo)不夠所致。

問題5硬件設(shè)施合理性、適用性較差：會館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項目為主，其好壞直接影響到會館形象與效益的好壞，但目前會館硬件設(shè)施缺乏合理性和適用性，如果不及時加以改進，必會導(dǎo)致會館綜合競爭力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會館的裝修質(zhì)量普遍較差，加上日常保養(yǎng)與維護也做得不是太好，否則可以使現(xiàn)有設(shè)施的壽命與狀況得到延長與提高。

問題6營銷體系不健全，工作方向不正確、創(chuàng)新意識不夠強：會館營銷工作的本質(zhì)就是忠誠客源的建立與維護，會館目前的營銷工作主要是等客上門，工作的重點與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法的創(chuàng)新上也都比較缺乏，對各類客源的管理也缺乏有效的機制。這將導(dǎo)致會館新客源的缺少與經(jīng)營根基(忠誠客群)的不穩(wěn)固。

度所樹立的，目前會館的對外宣傳促銷工作，缺乏形象意識，方式上較為單一，也沒有積極去開發(fā)一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會館內(nèi)也沒有形成一個有效的宣傳鏈來帶動客人在會館內(nèi)的循環(huán)消費。

問題8：責、權(quán)、利相結(jié)合的體制欠缺：無法發(fā)揮人才的綜合潛能，會館只是強調(diào)創(chuàng)收，但在具體的責權(quán)利分配上嚴重束縛著管理者的能動性造成體制不分明工作效率低下管理者無法發(fā)揮。

問題9：集團公司辦公場地與營業(yè)場所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團公司日常運作與會館的營業(yè)氣氛有部分沖突，不太協(xié)調(diào)。

第二章：會館未來的市場定位與發(fā)展目標

一、會館在xx年的市場角色及發(fā)展方向

從xx年短期的市場競爭局面看，會館所面臨競爭局面在可承受范圍內(nèi)，但如要以現(xiàn)有條件持續(xù)經(jīng)營下去則風險因素會不斷增長。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個的相對緩沖期，一方面鞏固現(xiàn)有的客源，另一方面積極應(yīng)對未來的競爭局面，對會館進行軟、硬件改造，同時實現(xiàn)結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變與升級。并且加強打造會館在實惠型消費市場上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛(wèi)生、隱私的服務(wù)環(huán)境作為我店的主要特色。把****商務(wù)休閑會館打造成為業(yè)主的溫馨港灣;白領(lǐng)族的休閑驛站、工薪族的歡樂海洋。

二、xx年會館工作計劃的主要思路

1、競爭意識要轉(zhuǎn)變：要注重提升會館的軟件實力，以硬件的優(yōu)勢帶動會館綜合性價比的提升和競爭力的提升來確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先，并重視打造品牌效應(yīng)增加消費附加值，以搏取更合理的價位和利潤空間。

2、服務(wù)意識要提高：要以打造優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)作為會館一項優(yōu)勢來抓，提出用心服務(wù)，追求品質(zhì)的服務(wù)理念。

3、員工意識要轉(zhuǎn)變：要把員工視為會館服務(wù)質(zhì)量的根本，在注重培訓(xùn)提供員工技能，監(jiān)督員工做好工作的同時，還應(yīng)注重提高和改善員工的基本生活福利，會館視員工為家人，員工才能視會館為家庭，從而提高工作積極性與責任心，把一線服務(wù)工作做得更好。

第三章：xx年的經(jīng)營指標與獎勵方案

一、會館營收指標

每月力爭達到80萬元的營業(yè)收入。力爭全年營業(yè)收入1000萬元。

二、員工新增福利與勤工獎勵內(nèi)容：

1、部門優(yōu)秀員工獎：獎金為30元/人，評選條件為每月在工作崗位上表現(xiàn)突出，出勤完整、服務(wù)技能嫻熟、并能團結(jié)同事、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理的員工。評選辦法由部長提名，員工民主投票(總辦審核監(jiān)督)評出一名/小部門。

4、改善福食合理安排用餐時間：會館每日兩正餐為員工提供一個免費菜或免費湯,員工飯票可用于購買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質(zhì)量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據(jù)會館的經(jīng)營需要與集團公司將用餐時間進行合理的安排。

一、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)服務(wù)要素決策。根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項目的要求,并按重要性的適度排序。重 要性是確定洗浴中心服務(wù)要素的依據(jù),除此之外,還要特別強調(diào)本企業(yè)要素的特色。

(2)服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平,不能籠統(tǒng)地指全部項目,需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù) 水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項目。

(3)服務(wù)形式?jīng)Q策。包括服務(wù)要素定價及服務(wù)要素的提供渠道。

2、服務(wù)營銷策劃步驟

(1)顧客細分與準確定位 與傳統(tǒng)的商品營銷不同,服務(wù)營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過 細分之后,可以按其價值觀及服務(wù)成本把顧客分成各個等級,了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服 務(wù)來取代高接觸的服務(wù);如何把服務(wù)能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與 服務(wù)的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望 顧客感覺到的服務(wù)質(zhì)量=實際服務(wù)質(zhì)量-顧客期望的服務(wù)質(zhì)量。把焦點放在最重要的顧客 身上,并找出洗浴中心心目中的優(yōu)異服務(wù)與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設(shè)定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務(wù)水平略低于洗浴中心所 能提供的服務(wù)水平。

3、設(shè)定計劃、組織實施

(1)根據(jù)市場調(diào)查與顧客期望設(shè)定目標。

(2)確定活動內(nèi)容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時 間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務(wù)營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結(jié)束后有反饋。

二、服務(wù)營銷策劃中的注意事項

1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴中心服務(wù)營銷要注意以人為本。

對于洗浴中心來說,擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關(guān)鍵。"沒有忠實的員工作 基礎(chǔ),是不可能擁有忠實顧客的。"洗浴中心應(yīng)該將員工視為內(nèi)部顧客,為員工的自我實現(xiàn)服務(wù)。

管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標,并引導(dǎo)他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客 需求為導(dǎo)向。要為服務(wù)人員提供他們所需要的培訓(xùn)、自主權(quán)和支持,以此來保證他們同顧客之 間重要的、但常常又很短暫的接觸能產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。"管理是一種服務(wù)。"只有對內(nèi)的服 務(wù)上去了,對外的服務(wù)質(zhì)量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產(chǎn)品和服務(wù), 最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌 握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務(wù) 項目,或推薦客人找銷售經(jīng)理。

2、注意處理好"產(chǎn)品支持服務(wù)""洗浴中心形象服務(wù)"的關(guān)系。前者指圍繞產(chǎn)品而開展的服 務(wù),后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務(wù);前者表現(xiàn)為對個別產(chǎn)品的直接附加利益,后者 則表現(xiàn)為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結(jié)合,銷售效果才會更 好。

3、售前服務(wù)的關(guān)鍵是樹立良好的第一印象,基礎(chǔ)是宣傳、公關(guān)、啟發(fā)、引導(dǎo)、咨詢。售時 服務(wù)的關(guān)鍵是交際談判、說服購買,基礎(chǔ)是禮貌與熱情。售后服務(wù)的關(guān)鍵是堅持、守信、實在、基礎(chǔ)是方便、周到、經(jīng)濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務(wù)。

(1)重視服務(wù)跟蹤體系 對于無數(shù)不同的服務(wù)人員來傳遞多元素產(chǎn)品的洗浴中心服務(wù)來說,其跟蹤體系根據(jù)市場 劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務(wù) 熟客管理體系、"金鑰匙"服務(wù)、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內(nèi)涵的 品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務(wù)等。

洗浴行業(yè)工作計劃篇四

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓顧客滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，顧客對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為顧客服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓顧客多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)顧客推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的`地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

洗浴行業(yè)工作計劃篇五

浴場營銷策劃策略匯總 桑拿洗浴行業(yè)的營銷，不僅是指單純的洗浴服務(wù)項目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時還包含有洗浴經(jīng)營者為使賓客滿意并為實現(xiàn)洗浴經(jīng)營目標而展開的一系列有計劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務(wù)活動。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動，而更是一個完整的過程。洗浴營銷是在一個不斷發(fā)展著的營銷環(huán)境中進行的，所以，為適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，抓住時機，營銷人員應(yīng)該制定相應(yīng)的營銷計劃。

首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營方向，進行市場調(diào)查以確定經(jīng)營方向；然后深入進行市場細分，對競爭對手及形勢進行分析，確定營銷目標；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷售渠道、價格及市場營銷策略；以及具體實施計劃財務(wù)預(yù)算，并通過一段時期的實施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時調(diào)整經(jīng)營方向和營銷策略，最后達到賓客、價格、實績、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來說，洗浴企業(yè)可以從以下幾個方面考慮，采取相應(yīng)的營銷手段，如廣告營銷、宣傳營銷、項目營銷、人員營銷、形象營銷、電話營銷、公關(guān)營銷以及特殊營銷活動。

廣告營銷

它是適于對本地或者周邊地區(qū)的消費群體的一種洗浴廣告形式。其特點是：成本較低、效率較高、大眾性強。一般可以通過熱線點播、邀請佳賓對話、點歌臺等形式，來刺激聽眾參與，從而增強廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動接受性等等。

這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法具有資料性的優(yōu)點，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場內(nèi)部宣傳品

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂活動；上有浴場服務(wù)的種類、級別、位置、電話號碼、浴場餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方式、開餐時間、各式特色菜點的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場的電梯旁、浴場的門口，或者前廳服務(wù)臺等處，供賓客取閱。

電話推銷

即洗浴營銷人員與賓客通過電話所進行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過聲音進行溝通，所以就需要特別注意運用自己的聽覺，要在很短的時間內(nèi)對賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時力求精確，突出重點，同時準確作好電話記錄。對話時語音語調(diào)應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時不要忘記商定面談，以及進一步確認的時間、地點等細節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。

郵寄廣告

即通過將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊子、浴場新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動、新產(chǎn)品的推出、浴場新餐廳的開張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機構(gòu)以及老客戶等活動。這種方式較為靈活，競爭較少，給人感覺親切，也便于衡量工作績效；但是費用較高，且費時費工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點門票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告

通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標牌；汽車、火車等交通工具內(nèi)外車身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機等都可以成為廣告的載體。其特點是：費用低、廣告持續(xù)時間長。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告的側(cè)重點應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應(yīng)給人以新奇獨特的感覺。

宣傳營銷

這是以付費或非付費新聞報道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過電臺廣播、電視、報刊文章、口碑、標志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費者的信任。洗浴業(yè)營銷人員應(yīng)善于把握時機，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價值的活動，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請、新聞發(fā)布會、文娛活動、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請媒體代表參加。可以事先提供有關(guān)信息，也可以書面通報的形式、或自擬新聞稿件的方式進行。一般應(yīng)由部門有關(guān)人員負責稿件的撰寫、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺、電臺、報紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴大本飯店在社會上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽，又可以為自己的經(jīng)營特色、各種銷售活動進行宣傳。

專人推銷

一般洗浴業(yè)可設(shè)專門的推銷人員來進行洗浴產(chǎn)品的營銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。

全員推銷

亦即浴場所有員工均為現(xiàn)實的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個部門門口迎候賓客；營業(yè)中巡視，現(xiàn)場解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時誠懇道謝，并征詢賓客對各類服務(wù)項目，菜點、酒水以及服務(wù)的看法和意見，；服務(wù)人員則通過他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當?shù)皿w的語言藝術(shù)，向賓客進行有聲或無聲的推銷；第三層次則由各廚師長以及其他人員組成。

宣傳單營銷

即通過各種形式的宣傳單向前來浴場消費的賓客進行洗浴服務(wù)項目推銷。可通過各種形式各異、風格獨特的固定式宣傳冊、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來進行宣傳和營銷。

各種宣傳單也可以根據(jù)情況來選擇不同質(zhì)地，設(shè)計出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產(chǎn)生了購買欲，并付諸行動。這些菜單實際上起了無言的廣告作用。

浴場品牌形象營銷

對浴場的形象進行設(shè)計策劃，比如在logo的設(shè)計、浴場主題的選擇、浴場的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

（一）用品采購

根據(jù)場地裝修的進度，要準備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機、家電、消毒柜、電話機、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫字臺、床頭柜等。

3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等； 4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標牌等； 7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等； 8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。

（二）開業(yè)前廣告策劃實施。

（三）確定組織機構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運營管理標準及各項制度、規(guī)范。

（五）試營業(yè)

1、天鵝湖 2、櫻花水都 3、威娜 4、懷郡

整個行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

括性的評價。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競爭狀況

活的整體提高,其需求總量尤有較大開發(fā)空間。

務(wù)水準參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個方面：

變相宰客現(xiàn)象時常發(fā)生

（3）文化內(nèi)涵

不多見。行業(yè)間各機構(gòu)的差異較小，使顧客在消費選擇時的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此 決定了行業(yè)競爭手段表現(xiàn)得低級、簡單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費者的關(guān)注，消費上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機構(gòu)情況陳述：

打折的概念。

消費需求大體可分為以下幾類：

c、求奇心理：這點主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出 d、求名心理：不少消費者在消費時講究上檔次、出風頭，追求炫耀消費 基于如上分析，廣場應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

八、廣告策略

現(xiàn)的廣告目標，明確廣告對象，以期廣告動作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營銷策劃方案(doc 19頁)洗浴中心營銷策劃方案 1、在整個城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化,使浴消費進入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進一步挖掘洗浴文化資源和財富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會笑的。

洗浴行業(yè)工作計劃篇六

在新的一年里，我對自己的工作情況計劃如下：

第三，如有機會接觸公司業(yè)務(wù)，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱忱的心為客戶服務(wù)，為公司創(chuàng)利!

另有幾條小小的建議：

二、部門內(nèi)部多開展一些活動，在活動中增強整個團隊的凝聚力.

三、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程.

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任.相信在這個優(yōu)秀的團隊中，我將受益不少.同時，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻一份力量!

洗浴行業(yè)工作計劃篇七

一、行業(yè)進入壁壘分析

二、行業(yè)盈利模式分析

三、影響行業(yè)的盈利因素分析

一、產(chǎn)業(yè)鏈投資機會

二、細分領(lǐng)域投資機會

三、重點區(qū)域投資機會

第四節(jié) 洗浴服務(wù)行業(yè)風險防范

一、政策風險及防范

二、技術(shù)風險及防范

三、供求風險及防范

四、宏觀經(jīng)濟波動風險及防范

五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風險及防范

六、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)風險及防范

七、其他風險及防范