總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小 平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中 華人民共　和國執(zhí)業(yè)　醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系 實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至20xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn) 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從 快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi) 辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、服務(wù)熱情，便民利民。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境 的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切 從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高 效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。

堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便 群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn) 場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作 一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”

把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批 事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。

(2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。

5、廉潔行政，高效辦公。

(1)醫(yī)師的注冊(cè)，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對(duì)需補(bǔ)辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間。在補(bǔ)辦的證件返回后，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來取。

(3) 嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小 時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請(qǐng)假休息，但想到前來辦事的群眾， 就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。

三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在 醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)。《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者，申請(qǐng)注 冊(cè)時(shí)，還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類　別獲得　醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。

20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo) 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗 旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

我縣共有160個(gè)行政村，農(nóng)村黨支部160個(gè)，農(nóng)村黨員5452名，其中女黨員833名，共有農(nóng)村定補(bǔ)干部716名。農(nóng)村黨員年齡結(jié)構(gòu)為：35歲及以下970人，占17.8%；36—45歲1092人，占20%；46—54歲1042人，占19.1%；55—59歲691人，占12.8%；60歲及以上1657人，占30.3%。學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：大學(xué)本科53人，占0.97%；大專及以上259人，占4.8%；中專（高中）1169人，占21.4%；初中及以上3786人，占69.4%。

今年以來，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委組織部的精心指導(dǎo)下，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)統(tǒng)攬基層組織建設(shè)工作全局，繼續(xù)推行以“四培三帶兩提高”活動(dòng)選好配強(qiáng)農(nóng)村黨組織“帶頭人”隊(duì)伍、以農(nóng)村干部流動(dòng)培訓(xùn)學(xué)校提升“帶頭人”素質(zhì)、以“七有六議五公開”活動(dòng)規(guī)范約束“帶頭人”行為的“三位一體”農(nóng)村基層組織建設(shè)新模式；結(jié)合“千名干部進(jìn)百村幫千戶”和“我做一周村官”活動(dòng)，深化村級(jí)黨組織“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”；建立了村級(jí)干部關(guān)懷激勵(lì)機(jī)制，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，成效顯著。

前半年主要工作總結(jié)：

-13號(hào))，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行了了專題安排部署。要求全縣880名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部（包括縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部和后備干部）走進(jìn)160個(gè)行政村結(jié)對(duì)子，一對(duì)一上門幫扶880戶黨員群眾尋找致富門路，幫抓致富產(chǎn)業(yè)，增加經(jīng)濟(jì)收入，鞏固農(nóng)村基礎(chǔ)。市委安排開展“我做一周村官”活動(dòng)后，我縣于4月13日召開會(huì)議，對(duì)我縣“我做一周村官”活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，在“千名干部進(jìn)百村幫千戶”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，安排680多名干部駐村開展“我做一周村官”活動(dòng)。我們以“兩項(xiàng)”活動(dòng)為抓手，教育干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入農(nóng)村，為群眾辦實(shí)事，辦好事。在“兩項(xiàng)”活動(dòng)中，駐村干部大多都能按照活動(dòng)要求，及時(shí)深入鄉(xiāng)村，走訪農(nóng)戶，調(diào)查村情，傾聽民意，幫定規(guī)劃，幫助解決群眾生產(chǎn)生活難題。截止目前，幫扶干部為群眾協(xié)調(diào)落實(shí)幫扶資金18.5萬元，為群眾提供農(nóng)業(yè)科技、產(chǎn)品供求、生產(chǎn)資料購臵等信息1200條，全縣新發(fā)展設(shè)施養(yǎng)殖專業(yè)戶50戶，新增大家畜1180頭，新增設(shè)施蔬菜50棚，落實(shí)烤煙3800多畝，幫扶聯(lián)系外出務(wù)工崗位1820個(gè)。

-3帶面，帶動(dòng)全局，及時(shí)總結(jié)整理典型經(jīng)驗(yàn)、典型做法，爭取在省、市媒體刊發(fā)，營造濃厚的輿論氛圍。堅(jiān)持把督查工作與目標(biāo)責(zé)任考核結(jié)合起來，嚴(yán)格主題實(shí)踐階段的要求，依照履諾踐諾標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好活動(dòng)的總結(jié)驗(yàn)收。

二、不斷深化“千名干部進(jìn)百村幫千戶”和“我做一周村官”活動(dòng)。我們將建立完善“兩項(xiàng)”活動(dòng)定期通報(bào)機(jī)制，每月10號(hào)前，縣委“三為”辦將就各部門、各單位駐村工作情況和幫戶工作情況在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)推廣“兩項(xiàng)”活動(dòng)中的典型人和事，擴(kuò)大宣傳力度，提高群眾對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同度。加大督查力度，我們將采取全面督查、專項(xiàng)督查、重點(diǎn)督查、明查暗訪等形式，對(duì)駐村人員活動(dòng)開展情況進(jìn)行綜合考評(píng)，對(duì)“走過場(chǎng)”的單位和個(gè)人在全縣范圍通報(bào)批評(píng)，確保活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

三、切實(shí)抓好后進(jìn)村黨組織集中整建。下一階段，我們將加強(qiáng)調(diào)查研究、指導(dǎo)督促，及時(shí)研究和幫助解決集中整建工作中存在的突出困難和問題，形成上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管的合力。我們將抽調(diào)工作人員組成檢查組對(duì)集中整建村進(jìn)行定期、不定期的明察暗訪，并適時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。按照集中整建工作銷號(hào)制度，在活動(dòng)結(jié)束后，由各鎮(zhèn)黨（工）委、工作組向縣委基層辦申請(qǐng)驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的，下延3個(gè)月時(shí)間，重新進(jìn)行整建，確保此項(xiàng)活動(dòng)不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。

-5其落實(shí)整改情況，確保村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所正常發(fā)揮作用。

六、全面推進(jìn)“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)。下一步，我們將結(jié)合“新農(nóng)村建設(shè)示范村”、“一村一品示范村”、“民生八大工程”、“四培三帶兩提高”等活動(dòng)的開展，按照“抓兩頭，促中間”的工作思路，充分發(fā)揮新農(nóng)村建設(shè)示范村和黨員致富能手等各類先進(jìn)的示范帶頭作用，推動(dòng)活動(dòng)深入開展，爭取到年底，使一類村達(dá)到13個(gè)，二類村達(dá)到132個(gè)，三類村減少到15個(gè)。

七、認(rèn)真做好第八屆村民委員會(huì)換屆選舉準(zhǔn)備工作。等省市統(tǒng)一安排后，按照有關(guān)程序進(jìn)行。近期，采取各種形式對(duì)村民委員會(huì)換屆選舉工作進(jìn)行大力宣傳，準(zhǔn)備和印放各種宣傳材料，營造良好的選舉環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定，正確引導(dǎo)群眾把真正有能力的經(jīng)濟(jì)能人選進(jìn)班子，帶動(dòng)群眾增收致富。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

20xx年6月，很榮幸得知自己被大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃項(xiàng)目錄取。經(jīng)過在昆明短暫的培訓(xùn)之后，于8月1日在云南省保山市龍陵縣臘勐鄉(xiāng)政府開始了我的西部計(jì)劃志愿工作。

從剛剛畢業(yè)到踏入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足，通過在基層工作的這幾個(gè)月，讓我漸漸在工作中慢慢學(xué)會(huì)去全面思考問題和處理問題，基本擁有了工作所需要的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

其次，從安徽到云南，不僅僅是地理上的區(qū)別，還有更多生活習(xí)俗和環(huán)境的變化。剛來的那段時(shí)間，有點(diǎn)不適應(yīng)臘勐這邊的天氣，盡管時(shí)不時(shí)的會(huì)下雨，但是總感覺很干燥，這樣奇怪的天氣會(huì)讓一個(gè)來自安徽的我不是很適應(yīng)。通過慢慢的調(diào)整，我開始習(xí)慣了這樣的天氣，適應(yīng)了這樣有時(shí)云霧繚繞的感覺，這種感覺有時(shí)候會(huì)令我想到安徽黃山的云海，讓我感覺很是溫暖。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也漸漸的融入到了臘勐當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境中。同時(shí)從臘勐的松山戰(zhàn)場(chǎng)也了解到臘勐的歷史。

通過這幾個(gè)月在臘勐的工作，喜歡上了這個(gè)美麗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在臘勐工作的這四個(gè)月時(shí)間里，我主要是在鄉(xiāng)政府幫助民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、團(tuán)委以及綜合辦處理相關(guān)的工作。盡管目前只工作了這幾個(gè)月的時(shí)間，但是還是會(huì)感覺很受益匪淺。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的適應(yīng)了這里的工作。在工作的同時(shí)，我也努力做到政府部門應(yīng)該做到的--為人民服務(wù)。有農(nóng)戶到我這里來辦理農(nóng)民工手冊(cè)的時(shí)候，我會(huì)很虛心的向他們介紹政府對(duì)于農(nóng)民工手冊(cè)的一些相關(guān)扶助政策，讓他們充分了解，從而更好的用好農(nóng)民工手冊(cè)，讓他們真切的感受到政府給與他們的幫扶。當(dāng)有人在我這里辦理結(jié)婚證但是證件不全的時(shí)候，我會(huì)告訴他們要準(zhǔn)備哪些證件;如果有些人忘記帶復(fù)印件了，我會(huì)主動(dòng)幫助他們復(fù)印。當(dāng)看著他們面帶微笑的走出辦公室的時(shí)候，我才感受到了一種“手有余香”的幸福。在工作中，不應(yīng)該僅僅滿足于完成自己的事情，而是更應(yīng)該注重對(duì)西部人民的一種服務(wù)精神，從小事做起，認(rèn)真做好自己的工作。

作為一名志愿者來到這里，除了做好自己的工作之外，就是要發(fā)揚(yáng)志愿者精神，踐行志愿者活動(dòng)。在一次團(tuán)委整理材料的時(shí)候，我偶然發(fā)現(xiàn)了，在臘勐這個(gè)美麗的地方，我做為志愿者，并不是孤軍奮戰(zhàn)的。盡管我是代表大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃這個(gè)項(xiàng)目來到了臘勐，但是在臘勐本地還有好幾個(gè)志愿者的組織--青年消防志愿者協(xié)會(huì)、禁毒志愿者協(xié)會(huì)、交通安全志愿者協(xié)會(huì)。而我也很榮幸的成為了這三個(gè)志愿者組織的聯(lián)系人。盡管在三個(gè)志愿者組織里大部分都是中小學(xué)生，活動(dòng)并不是很頻繁，所以沒有太多的機(jī)會(huì)和這些小志愿者們?cè)谝黄稹５敲恳淮翁岬剿麄儯叶紩?huì)感覺很溫暖，因?yàn)樵谶@個(gè)地方，我作為志愿者并不孤單。

在工作的同時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力在今后的工作中發(fā)揮自己更大的潛力，為西部作出自己最大的貢獻(xiàn)。

對(duì)于自己還沒能及時(shí)掌握的工作業(yè)務(wù)要求，要努力抓上來，爭取在今后的志愿服務(wù)期內(nèi)將工作上升一個(gè)新的臺(tái)階。

要在今后的工作中，讓更多的人了解志愿者，愿意加入志愿者這個(gè)行列，為更多需要幫助的人們?nèi)シ?wù)。

通過對(duì)這幾個(gè)月在臘勐的體驗(yàn)總結(jié)，在收獲的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。這是一個(gè)不斷深入的過程，在今后的工作和學(xué)習(xí)中要經(jīng)常去總結(jié)，從而讓自己得到更進(jìn)一步的提高。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇四

一、主要工作成效

（一）新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員方面

1、精心組織，全面發(fā)動(dòng)，扎實(shí)做好工作部署。為確保我縣新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員工作的順利開展，我縣早研究、早部署、早行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了縣基層組織建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，并多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究和部署下派的各項(xiàng)具體工作。全縣共從區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)黨組織選派了227名骨干，組成11個(gè)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）工作組，進(jìn)駐113個(gè)行政村開展新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。經(jīng)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)后，各新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員迅速進(jìn)村入點(diǎn)，迅速進(jìn)入角色，迅速融入群眾開展工作。

2、深入基層，摸清實(shí)情，認(rèn)真理清工作思路。新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員把村情民意調(diào)查作為進(jìn)村到崗后第一項(xiàng)工作，通過召開座談會(huì)、走訪農(nóng)戶、與農(nóng)民群眾談心交心等形式，了解村情民意，摸清農(nóng)民群眾所想所盼所怨，搜集和掌握了大量農(nóng)村實(shí)情，為進(jìn)一步開展工作打下了良好基礎(chǔ)。全縣新農(nóng)村指導(dǎo)員共走訪農(nóng)戶數(shù)8075戶，訪談1079人次，撰寫各種調(diào)研文章300多篇。共召開各類座談會(huì)166次，參加座談的農(nóng)民6000多人次。根據(jù)調(diào)研掌握的實(shí)情，指導(dǎo)員們認(rèn)真擬定自己年度工作計(jì)劃，積極幫助村里完善發(fā)展規(guī)劃，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，打開了工作局面。如區(qū)地礦局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局下派來的指導(dǎo)員在深入調(diào)研和擬定工作規(guī)劃的基礎(chǔ)上，及時(shí)向后援單位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。根據(jù)派駐指導(dǎo)員的第一手資料，區(qū)地礦局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局的領(lǐng)導(dǎo)多次下到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研，并召開單位黨組專題會(huì)進(jìn)行研究，分別就寺村鎮(zhèn)白崖村、妙皇鄉(xiāng)盤古村的扶貧開發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作作了更切合實(shí)際的規(guī)劃。

6、強(qiáng)化宣傳，樹立典型，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)組建了新農(nóng)村指導(dǎo)員工作宣傳組及各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）宣傳工作小組，進(jìn)一步加強(qiáng)新農(nóng)村指導(dǎo)員的宣傳工作，對(duì)一些優(yōu)秀的新農(nóng)村指導(dǎo)員及一些先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，工作方法給予及時(shí)的宣傳報(bào)道，更好地激發(fā)了全縣新農(nóng)村指導(dǎo)員的工作熱情。如基層辦積極配合桂中電視臺(tái)及時(shí)報(bào)道了區(qū)地礦局指導(dǎo)員韋世忠、市政府辦指導(dǎo)員覃育、縣供銷聯(lián)社指導(dǎo)員何山的典型事跡，同時(shí)桂中日?qǐng)?bào)也刊登了李君、王新德、陳寧、梁智明、余華等指導(dǎo)員的先進(jìn)事跡，使全縣新農(nóng)村指導(dǎo)員迅速形成了“人人學(xué)習(xí)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)?shù)湫汀钡牧己梅諊?jù)統(tǒng)計(jì)，我縣宣傳新農(nóng)村指導(dǎo)員的文章獲得采用的有：《桂中日?qǐng)?bào)》25篇，《象州新聞》24篇，來賓黨建網(wǎng)65篇，全縣投稿率及采用率走在全市前列。

（二）村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)方面

村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所是村級(jí)黨組織、村委會(huì)、共青團(tuán)、婦女、民兵等組織和黨員、干部、群眾開展學(xué)習(xí)、工作及其他活動(dòng)的主要陣地，是黨和政府為群眾提供文化、教育、醫(yī)療、娛樂等公益性服務(wù)的重要場(chǎng)所。為使全縣村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工作能按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，緊扣全縣村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的工作實(shí)際，圍繞“統(tǒng)一規(guī)劃、及時(shí)實(shí)施、多方聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作思路，把開展村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)作為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的具體措施，精心規(guī)劃選址，狠抓工程質(zhì)量，使全縣的村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)工作能如期竣工。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇五

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢(shì)服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌，新的計(jì)劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度，變收費(fèi)為服務(wù)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。

基層窗口服務(wù) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇六

按照縣委關(guān)于《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作實(shí)施方案》及縣長、聯(lián)部長的相關(guān)講話精神，我鄉(xiāng)結(jié)合工作實(shí)際，及時(shí)制定了方案。并成立了“走基層”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開了全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部動(dòng)員部署大會(huì)，并先后兩次召開專題會(huì)議，認(rèn)真部署，精心策劃，落實(shí)活動(dòng)載體，廣泛動(dòng)員鄉(xiāng)、村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層一線，掌握實(shí)情，了解社情民意，確保走出實(shí)效，一是全體干部要深入百姓家中，做到腳踏實(shí)地挨家挨戶走訪，不搞形式主義。二是通過走訪慰問、交流等形式“談心”、“交心”，用心聽取群眾的意見和建議，面對(duì)面解釋溝通，實(shí)現(xiàn)“零距離接觸”。三是用“熱情，真情”聽民思，解民憂，解開百姓心里的“疙瘩”，加強(qiáng)黨在基層的執(zhí)政權(quán)，拉近黨群、干群關(guān)系。

開展活動(dòng)以來，全鄉(xiāng)上下下高度重視，把走基層活動(dòng)作為當(dāng)前一項(xiàng)重大而緊迫的工作任務(wù)，我鄉(xiāng)包村組干部積極開展民情家訪活動(dòng)，并以今冬明春群眾工作為切入點(diǎn)，以“掛、包、幫”單位的幫扶為平臺(tái)，切實(shí)為群眾排憂解難。一是聯(lián)系縣直掛點(diǎn)單位縣疾控中心開展“送醫(yī)送藥”活動(dòng)，惠及全鄉(xiāng)726戶3500余人，提供就醫(yī)及健康咨詢80余人次，免費(fèi)發(fā)放5個(gè)品種的藥品價(jià)值9萬余元；縣衛(wèi)生局慰問貧困戶3家，送去慰問金戶均1000元共計(jì)3000元，衣物35件，總價(jià)值8500余元，把實(shí)惠送到了群眾家里。二是借州公安局幫扶村之際，理清思路，梳理出群眾反映最為迫切的牧道建設(shè)等民生項(xiàng)目，先后兩次爭取幫扶資金22萬，待今年醒凍后項(xiàng)目上馬。三是借蘇建松副縣長到我鄉(xiāng)調(diào)研之際，反映夏坤瑪寺廟僧人訴求近1公里的斷頭路的建設(shè)，得到蘇縣長的認(rèn)可支持，項(xiàng)目得以落實(shí)。通過州、縣掛點(diǎn)單位的直接接觸了解，為我鄉(xiāng)群眾更好的解決利益訴求建立了良好的通道。四是建立好了“三個(gè)”臺(tái)賬，梳理出民生項(xiàng)目8個(gè)，及需解決的6個(gè)，并已上報(bào)。

了解群眾憂愁是手段，解決群眾困難才是最終目的。我鄉(xiāng)堅(jiān)持走在前、抓深入、謀創(chuàng)新、求實(shí)效、促發(fā)展，緊緊圍繞今冬明春群眾的中心工作，突出政策宣講、突出問計(jì)于民、突出民生改善、突出社會(huì)和諧。

一是注重了解好民情、服務(wù)好群眾。為民服務(wù)方式變“群眾跑”為“干部跑”，變“等服務(wù)”為“送服務(wù)”。針對(duì)老百姓“辦事不方便”的問題，加快了便民服務(wù)中心的服務(wù)力度，走訪慰問掛點(diǎn)聯(lián)系困難戶60人次。5名便民中心人員幫助村民群眾辦理低保、新農(nóng)合、新農(nóng)保等事項(xiàng)260余起。組織獸防站、醫(yī)院下村集中服務(wù)6次，辦理各類事項(xiàng)100余件，受益群眾1300余人。

二是注重化解好矛盾糾紛。借走基層之機(jī)，我鄉(xiāng)在矛盾糾紛排查調(diào)處上狠抓落實(shí)，截至目前，下村大接訪12次，接待群眾咨詢100余人次，并成功化解了3個(gè)行政村的大骨節(jié)牧民定居遺留款項(xiàng)問題3起。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我鄉(xiāng)全體干部在集中“走基層”階段，收集群眾合理訴求31個(gè)，經(jīng)過分類整編，其中：反映生活貧困類5個(gè)，反映道路交通建設(shè)類6個(gè)，反映補(bǔ)償、糾紛類5個(gè)，反映居民用水類2個(gè)，反映申請(qǐng)危房改造類1個(gè)，反映其他類3個(gè)，需要上級(jí)處理的合理訴求9個(gè)。針對(duì)此次走訪中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我鄉(xiāng)高度重視，將具體事件落實(shí)到個(gè)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)村干部，并要求包案干部及時(shí)上報(bào)解決百姓合理訴求進(jìn)程。目前為止，我鄉(xiāng)能夠自行解決的合理訴求都已在協(xié)調(diào)處理中，其中，已經(jīng)解決的有6件。

1、遇事常等待領(lǐng)導(dǎo)指示，未把部分工作抓緊、抓好，抓細(xì)、抓實(shí)，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新不夠主動(dòng)。

3、業(yè)務(wù)有待提高，導(dǎo)致各項(xiàng)工作推進(jìn)緩慢。

下一階段我鄉(xiāng)將緊緊抓住這一契機(jī)，整合各方的優(yōu)勢(shì)力量，進(jìn)一步加強(qiáng)民情家訪活動(dòng)力度，深入了解群眾生活情況，實(shí)際解決制約我鄉(xiāng)群眾生活，人民發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，真正把“走基層、解難題、辦實(shí)事、惠民生”活動(dòng)落到實(shí)處，深化活動(dòng)內(nèi)涵。