報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告,報告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,一起來看看吧
接線實驗報告體會心得篇一
1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。 2、準備好日常營業用品,檢查電話、對講機是否有故障,整理營業臺的擺設和衛生。
3、接受客人的預定和營業人員的代訂,詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數、電話、時間和其它具體要求,為客人安排滿意、適當的房間或臺位,并在《房態表》上做好記錄。
5、在訂房時間和營業時間中,合理地為有需要的客人換房、加房、并房等,做到細心謹慎,避免出現訂房中出現的錯誤現象。
6、客人遲遲未到,應禮貌、婉轉地用電話催促客人,確定客人的到達時間。如再次推延,在房間需求量不夠的情況下,請求客人盡快到達或取消預定。
7、有預定婚宴、壽宴等宴會的客人,應主動詢問客人電話,通知營業經理接洽。
8、當客人到店預定,要求看房時,應暫時放下手頭的工作,將客人帶到需要的房間參觀,并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數等。
9、當營業過程中《房態表》如有更改,如換房、加房等,應及用對講機通知咨客,保證每名咨客均有回應。與咨客形成良好的溝通,已到、已走、復房、轉房等信息及時、到位。
接線實驗報告體會心得篇二
在現代社會,學科繁多,技能眾多。在電子領域,接線技能是必不可少的。近日,我參加了一次接線培訓,收獲頗豐,深有體會。下面,我將分享我的接線培訓心得體會。
第二段:接線是一項基礎技能
在現代企業中,接線是一項基礎技能。無論從事何種行業,都需要懂得一些基本的接線知識。比如:電話線路、網絡線路、電源線路等等。熟練的接線技巧可以使我們能夠更加便捷的完成工作,提高工作效率。此次接線培訓,使我充分認識到了接線技能的重要性,也加深了我對接線技能的學習和掌握。
第三段:接線需要細致謹慎的態度
接線尤其注重細節,一絲一毫的不慎都可能帶來災難性后果。因此,需要我們對接線操作十分細致、精準。比如,在連接電源時,要多次確認電源是打開或關閉,接線是否正確等等。在連接網絡線路時,需要復核端口標識是否一致,并確認連接方式是否正確。總之,任何時候任何操作,都要謹慎小心,以免造成不必要的損失。
第四段:接線需要操作經驗和技巧
接線不僅需要細致謹慎的態度,更需要豐富的操作經驗和技巧。操作技巧可以使我們更加高效地完成接線任務,也能保證接線的質量。優秀的操作經驗再加上更高級的技巧,可以讓我們完成任何接線難題。因此,在培訓中,老師們也特別強調我們要學習操作技巧和積累豐富的操作經驗,這不僅是在接線方面很有必要的也非常有意義。
第五段:結語
總之,接線雖然是一個基礎技能,但是它的重要性卻不能被忽略。此次接線培訓,讓我明白了接線的種種細節和要求,也使我更深地理解了接線技能的重要性。學會細致謹慎、精益求精的態度,同時掌握好接線的操作技巧和經驗,相信能夠讓自己更順利地完成日常工作任務,也會對未來的電子領域發展,作出更加突出的貢獻。
接線實驗報告體會心得篇三
實習目的:通過實習,提高自身與別人的溝通能力,提高遇挫時的應變能力,提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。
實習內容:主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點。辦理業務的必須是客戶本人,必須讓其明確所辦的業務具體內容及費用問題,辦理后必須進行核對。
投入實戰,頻繁的打電話,與客戶進行溝通。
實習的感想及建議:投入實戰中的第一天,老師先交我們如何操作系統及撥打電話,不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。
第一個電話,還沒想到3秒鐘,對方的聲音就傳來,懵了,一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個電話,客戶態度比想象中的好多了。
接著繼續撥通電話,無人接聽的比較普遍。撥打一個電話,結果就是,有人接聽,無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見,就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽,停機、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。所以呢,正常接聽的概率也就很低,從這很低放入概率中我也發現了幾點。
第一,客戶的防范詐騙的意識提高。騙子,有人說我是騙子了,說什么上次就騙了一千多,現在還想騙,已經不會再上當受騙了。盡量的解釋,但客戶就是認為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話。無語,畢竟現在社會黑暗,民眾的防范意識已經處于警備狀態。
于此,我建議客戶若有時間,所有的業務就自己帶有效證件到營業廳辦理。
第二,實習資料太舊,系統更新太慢。我被人罵,說什么寬帶早就不用了,為什么還打這種電話,難道還要我交費嗎?還有許多撥打的電話已經停機,有的客戶已經變更了登記也不能反映出來,甚至有的客戶已經去世了,我們依舊要去撥打電話去找那些人。結果呢,被人家臭罵一頓,浪費彼此的寶貴時間。
所以,我建議營業廳若有能力,應該盡最大可能性完善資料系統的更新,減輕客戶與接線員的麻煩。
第三,打電話的時間不對。打著打著,不知不覺中發現,大白天的,家中接電話的基本都是老年人,覺大多數都不會講普通話,根本就無法進行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕,基本此刻都在上班中。
快樂寒暑假的客戶呢,孩子在學校,電腦帶到學校去了,家長不知道孩子的意見。基本打了也就屬于無效電話。
所以呢,營業廳若要與客戶溝通時,應該選擇客戶在家的時間撥打電話。否則,真是浪費時間加上浪費精力。
第四,遍地都是啃老族。不斷地打著電話,聽著對方不斷傳來的聲音,接聽的'如果是中老年人,那下面就會發現一個通病。對方是客戶本人,可是電腦寬帶不是他們在使用,一問,我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿,反正都是小一輩的那些孩子們。
我呢,似乎是一個很不合格的接線員,一周一個業務也沒做到,但我的心里還是蠻滿足的,畢竟我是一個相對內向的人,這一點這次客服的還不錯。呵呵,知足者常樂。
接線員一周結束了,一種體驗,一種生活吧。哎,遍地的啃老族,但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢,電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發許多適合的套餐方案。
接線員實習的一周結束了,緊張而充實。
態度友善,最重要的一點。無論接電話的客戶態度如何地惡劣,我們都要控制好自己的情緒,不要義氣用事,與客戶發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。
接線實驗報告體會心得篇四
在現代社會,電子產品的普及讓我們離不開電力供應。而在電力供應中,接線路作為其中重要的一環,直接影響電力的傳輸效果。經過一段時間的工作,我收獲了一些有關接線路的心得體會。接下來,我將分享一下我的經驗。
二、了解接線路的基本結構
接線路作為電力傳輸的關鍵部分,是電力與電動機等設備連接的橋梁。它由導線、開關、插座和斷路器等組成。導線是電流傳輸的媒介,開關和插座是電力控制和輸出的接頭,斷路器則是保護電路的安全閥。了解接線路的基本結構是理解其工作原理的前提。
三、正確使用接線路的技巧
1. 使用合適的規格和質量的導線
在選擇導線時,我們應根據電器設備的功率和使用環境來確定導線的規格和質量。如果導線的截面積太小,電流通過時會產生過熱現象,嚴重時可能導致火災。同樣,使用劣質的導線也會影響電力的傳輸效果和安全性。
2. 固定好導線
在安裝導線時,我們應確保其固定牢固,避免折斷或松動。盡量使用導線槽或電線管來進行固定,以免導線受到外界物體的擠壓或拉扯。
3. 注意接線的正確性
正確的接線是保證電路正常工作的基礎。在接線時,我們需要仔細查看接線圖,并按照圖紙上的指示進行接線。尤其是對于交流電路,正確連接導線的相位是至關重要的。如果接線錯誤,可能會導致設備損壞或觸電事故。
四、遇到問題如何解決
1. 排除電路故障
當接線路發生故障時,我們應首先檢查導線是否有松動或短路情況。如果有,需要進行相應的修復。在檢查過程中,我們應注意關掉電源,并使用絕緣工具進行操作,以確保安全。
2. 搞清楚設備的故障類型
在排除電路故障后,如果問題仍然存在,我們需要搞清楚設備具體的故障類型。可以通過查閱設備的使用說明書或尋求專業人士的幫助來解決問題。
3. 尋找合適的調試方法
解決設備故障還需要掌握一些調試方法。比如,通過用萬用表進行測量電壓、電流的數值,來確定設備是否正常工作,或者使用示波器來觀察電路的工作波形,從而排除故障。
五、結語
如今,接線路已經成為我們生活中不可或缺的一部分。通過這段時間的學習與總結,我認識到了接線路的重要性,并體會到了一些接線路的技巧和解決問題的方法。我希望通過我的分享,能夠幫助更多的人正確使用接線路,保障電力的正常傳輸與使用。同時,我也會繼續學習,提高自己的專業知識,為電力供應的安全和可靠做出更多的貢獻。
接線實驗報告體會心得篇五
20xx年,我分局在市維護中心的正確領導下,以黨的xx屆四中、五中全會精神為指導,緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路,毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護,我*線路生存”的理念,精心組織維護力量,認真落實維護措施,穩步提高維護質量,圓滿地完成了市維護中心交給我們的各項工作任務。
一、堅持以線路維護為主線,認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針,“保一、平二、提高三”,取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。
首先,我們以市維護中心的“文明考核辦法”為依據,通過廣泛的民主討論,制訂了嚴格的考核辦法,激發員工的主人翁責任感,提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性,有效地激活了員工的工作積極性和創造性,使員工能夠擺正自己的位置,進一步轉變觀念,提高認識,按照自己的崗位職責全面進入角色。同時,在績效考核分配方面,設置a、b、c三個檔次,按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核,創建了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境,員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,員工的工作積極性提高了,思想進步了,愛崗敬業、努力工作,沒有什么做不好的工作,只要思想不滑坡,辦法總比困難多。
其次,我們在全民互動、共同維護上下功夫,積極營造全社會共同關注長線工作的平臺,上到縣委、縣政府,下到鄉村普通人,都有義務為長線事業做貢獻。今年,我們共回訪縣級護線領導組 15次,積極與縣級城鎮改造領導組聯系溝通,會同當地城建局、自來水公司就xx年度有關施工計劃及安排進行商談,確保一、二級光纜在施工前有標識,施工中有保障,并且加大標識密度,有效預防外力障礙的突發。今年以來,分局一、二級光纜巡護員,他們不辭辛勞,利用農閑時間,不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集,回訪采集率達到100%,調查、跟蹤、宣傳、聯系、簽約一步到位,按照“織網式”辦法,使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大,同時,適時獎勵義務護線有功人員,激發他們的護線熱情,為延伸護線網絡,保證線路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視,預防為主,確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,既關系著年度考核指標的完成,又檢驗著我們的維護水平,是整個維護工作的重心所在。為此,我們牢固樹立一、二級干線無小事意識,加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監控工作,高度重視一、二級干線的重點線位,多次組織人員集體對一、二級干線線路進行了預檢預修,全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里,為線路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線路整治,提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念,充分發揮專業化維護的優勢和水平,預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員,克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網多處于煤運道路旁,給線路的安全造成很大的影響,隱患無處不有,為此,我們加大維護整治力度,本地網達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根,從而提高了本地網桿路的機械強度。另外,我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,完善了本地網的技術資料管理,加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養,確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。
第五、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術素質。實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作,要想適應企業改革發展的要求,逐步提高線務員的技術素質,首當其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況,能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具,能夠出色完成光纜搶修、割接任務,為此,我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作,員工門認真作業,精心鉆研,在練兵中,不斷總結和吸取經驗教訓,改進工作方法,充分發揚團隊精神,互相幫助,互相促進,員工的技術素質得到進一步提高。
第六、落實應急調度預案,提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率,是對線路維護質量的一項主要考核指標,能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復,也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。
為此,我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握,加強與機務部門的配合,確立每一個光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面,增強對線路阻斷的快速響應能力,年內我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰演練,著力于隊伍受命出擊、機線協調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練,提高障礙快速搶修水平,提高了素質,培養了能力。
二、加強外力盯守,確保線路暢通
線路暢通是我們各項工作的重中之重,隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,外力盯守工作量越來越大,巡線員的巡回頻次也隨之增大,今年以來,懷仁的道路建設、農田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工,針對這種情況。我們的盯守人員及時與當地政府及施工單位聯系協調,懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現場與我們查看了施工地與光纜交越的地方,親自叮嚀施工人員,一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。
在此后的施工中,雙方都相互配合,施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規劃改造規模大、范圍廣,對我們護線而言,是戰線長、隱患多,為此,我們重點加大了對縣城的護線、盯守力度,精心組織巡線、盯守力量,積極與各施工點取得聯系,宣傳光纜的重要性,達成共同維護光纜的共識,確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針,嚴格執行市維護中心的外力監控傳報制度。
特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,在35度以上的高溫天氣中,頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰線上,插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志,及時與分局聯系,匯報當日工地人員、機械的流動情況,并保持與施工單位的密切聯系,及時掌握新情況,做到早發現、早制止,保證了線路的安全暢通。