心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

養(yǎng)老顧問培訓(xùn)心得體會篇一

二,居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德

3.熱情和藹,體貼溫馨,善解人意:

二,居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德

五,居家養(yǎng)老服務(wù)注意事項: c如果有人敲門,必須問清情況,認為安全時才開門;d服務(wù)結(jié)束后,一定要把門關(guān)好,并向服務(wù)對象交代清楚.4.交通安全及呼救常識: a不亂穿馬路,在沒有人行道的路段,應(yīng)靠路邊行走;注意來往車輛,過馬路時,需注意車輛狀況;穿越馬路,應(yīng)走人行橫道線;b文明乘車,乘坐公共汽車,應(yīng)在站臺上有秩序地候車,不能將頭和手伸出窗外,做到文明乘車,確保安全.c呼救常識: 火災(zāi)報警:發(fā)生后應(yīng)立即切斷家中的電源,氣源,然后撥打119火警電話(說明發(fā)生地點.聯(lián)系電話.火災(zāi)狀況;公安報警:撥打110電話;醫(yī)療救護:若身邊的人突然受傷或生了重病,而又無法前往醫(yī)院救治,可撥打120電話進行求救(說明地址,急救者的年齡/性別,受傷情況等)

養(yǎng)老顧問培訓(xùn)心得體會篇二

這次公司組織了銷售體系“育鷹計劃”培訓(xùn)，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，我既獲得了難得的學(xué)習(xí)機會，增加了銷售理論知識；又結(jié)識了新的同事，增加了友誼，也是很有意義和成果的培訓(xùn)。在第一階段的學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些關(guān)于公司理念、價值觀，運營案例，全員野外拓展，818公司年慶的ppt，是對公司的一次全面學(xué)習(xí)和了解。

首先就是對工作要保持積極進取的心態(tài)。銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，就會失去開始的激情，會出現(xiàn)疲憊的反應(yīng)，所以在日后長期工作中，我們要學(xué)會心態(tài)、情緒的調(diào)整，在最佳狀態(tài)下工作，相信業(yè)績也會是成正比的。

最佳狀態(tài)是必須做到的，那么基礎(chǔ)知識是必須具有的，當我們有了一定的基礎(chǔ)知識時再做銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位，所以我們應(yīng)不斷加強學(xué)習(xí)、提高自身水平、不斷更新、超越，才能輕松達到一個頂峰。

銷售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程的課程學(xué)習(xí)，應(yīng)都是在前兩者做好的基礎(chǔ)上，對于我們來說及時的汲取新知識相當重要，通過經(jīng)理講的實例，用心體會用在以后我們的工作中去。

第一階段的培訓(xùn)對于新入行的我來說，有了重新的認識，基礎(chǔ)知識、最佳狀態(tài)是必須有的，而想做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，自信、勤奮是非常重要的，讓我們在日后工作中不斷完善自己、充實自己、把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識用到實戰(zhàn)中，讓我們也成為一名非常優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

最后，我想感謝所有給我們培訓(xùn)的經(jīng)理，讓我有個這么好的學(xué)習(xí)的平臺，同時，讓我結(jié)識了二十幾個朋友，雖說只有幾天短暫的時間，但我們相處得非常融洽，感受到了來自團隊的力量！我堅信只要堅持不懈地努力終會有成功的一天！

其次，在接下來的課程中，4位經(jīng)理非常細致生動的描述了在工作中的方法，技巧，如何應(yīng)對突發(fā)問題，以及一些生動的案例。在他們的描述中，猶如身臨其境，非常具有真實感。

在這充實緊張的培訓(xùn)中，讓我對房產(chǎn)銷售這個行業(yè)有了新的認識，對置業(yè)顧問這個職業(yè)有了新的了解。我認為置業(yè)顧問就像是語言的藝術(shù)家，知識的寶庫而且要不斷的更新自己的頭腦，要有扎實的功底對基礎(chǔ)知識要爛熟于心。是一個非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在這短暫的幾天我從心理上完成了職業(yè)的轉(zhuǎn)變，找到職業(yè)的認同感，努力實現(xiàn)職業(yè)的歸屬。然而，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)該努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當我們有了一定的專業(yè)知識時再來銷售才可得到客戶的認識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必須要用我們所具備的大腦去嘗試思考。

養(yǎng)老顧問培訓(xùn)心得體會篇三

xxx社區(qū)居家養(yǎng)老 服務(wù)人員培訓(xùn)制度（試行）

為提升居家養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)，建立長效發(fā)展機制，打造一支業(yè)務(wù)精良、技術(shù)精湛、道德高尚的高素質(zhì)服務(wù)隊伍，滿足廣大老年群體的養(yǎng)老服務(wù)需求，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本制度。

一、培訓(xùn)對象

全區(qū)從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作的社區(qū)老齡干部、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)工作人員、居家養(yǎng)老服務(wù)管理員、協(xié)管員及養(yǎng)老護理員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、職業(yè)道德培訓(xùn)。包括傳統(tǒng)孝道、正確養(yǎng)老觀、養(yǎng)老護理員職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范等。

2、政策法規(guī)培訓(xùn)。國家及各級政府發(fā)布的養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、老年權(quán)益保障法、老年優(yōu)待政策、居家養(yǎng)老服務(wù)政策、養(yǎng)老護理員培訓(xùn)政策、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展政策及其它相關(guān)政策。

3、專業(yè)知識培訓(xùn)。居家養(yǎng)老服務(wù)模式、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)基本規(guī)范及相關(guān)管理制度等。

4、職業(yè)技能培訓(xùn)。老年人飲食照料、身體清潔照料、老年人常用藥及種類、老年常見病的預(yù)防與護理、褥瘡的預(yù)防及護理、突發(fā)疾病急救措施等實際操作問題。

5、安全知識培訓(xùn)。安全常識、防護常識、突發(fā)自然災(zāi)害及火災(zāi)時的應(yīng)對措施及逃生辦法等。

三、培訓(xùn)部門

1、居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心為居家養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)的組織部門，負責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)劃，指導(dǎo)基層及各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)開展培訓(xùn)工作，并定期進行檢查。

2、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)負責(zé)所在轄區(qū)和本單位居家養(yǎng)老服務(wù)人員的日常培訓(xùn)工作。

四、培訓(xùn)形式及時間

居家養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)可采取多種形式，即全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、基地實訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

1、社區(qū)老齡工作者及專業(yè)機構(gòu)工作人員每人每年參加培訓(xùn)時間不少于20學(xué)時。

2、居家養(yǎng)老服務(wù)管理員、協(xié)管員每人每年參加培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時、實際應(yīng)用不少于20學(xué)時。

3、養(yǎng)老護理員每人每月參加培訓(xùn)時間不少于60學(xué)時，實際操作不少于40學(xué)時。

五、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)主辦單位組織考核，考核內(nèi)容分為理論知識和實踐操作兩部分，各占50%。考核成績記入服務(wù)人員檔案，并上報居家養(yǎng)老服務(wù)中心備案。

養(yǎng)老顧問培訓(xùn)心得體會篇四

養(yǎng)老顧問培訓(xùn)心得體會篇五

2015公司培訓(xùn)心得

近年來，各地公安系統(tǒng)日益重視民警教育培訓(xùn)工作，經(jīng)過崗位大練兵、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功、社會主義法治理念教育、三懂四會、三通曉、四熟悉、五能夠、特色練兵活動，各地公安民警在專業(yè)素質(zhì)、崗位技能、執(zhí)法理念等方面都接受了深入細致的培訓(xùn)，教育培訓(xùn)工作已成為了公安事業(yè)改革與發(fā)展的不竭動力。但不得不承認，我們的教育培訓(xùn)工作目前仍存在很多不足，整體上，我們民警教育培訓(xùn)科學(xué)化、規(guī)范化、實效化還不夠理想。在具體實施上，教育培訓(xùn)理念、教育培訓(xùn)內(nèi)容、教育培訓(xùn)方法、教育培訓(xùn)考核、教育培訓(xùn)激勵、教育培訓(xùn)效果評估等方面工作存在明顯欠缺。這些問題的存在，影響了民警教育培訓(xùn)工作效能的充分發(fā)揮，使教育培訓(xùn)這樣一件好事辦得還不盡如人意。

黨的xx大報告提出：要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本、德育為先，實施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。這為為什么要實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、怎樣實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化、為誰實現(xiàn)民警教育培訓(xùn)現(xiàn)代化提供了根本指導(dǎo)思想。我認為，解決當前公安民警教育培訓(xùn)工作中存在的現(xiàn)實問題，必須根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求及民警隊伍狀況實際，對民警教育培訓(xùn)工作進行創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)理念

一是樹立教育培訓(xùn)是生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)的理念，即明確教育培訓(xùn)工作是一項事關(guān)重要公安工作全局的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作，是公安事業(yè)前進的不竭動力，從整體上營造民警從業(yè)危機感、競爭的壓力感和展望未來的求索感，使民警認為來參加培訓(xùn)是為未來投資，是為生存而學(xué)，為發(fā)展而學(xué)，主動要求參加教育培訓(xùn)。

二是樹立參加培訓(xùn)就是工作理念。即參加培訓(xùn)就是工作，學(xué)習(xí)是工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。三是樹立提高學(xué)習(xí)力理念。即教育培訓(xùn)中注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)能力，使民警在工作和生活中會學(xué)習(xí)、會思考，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

二、創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是引起民警培訓(xùn)興趣的直接動力。現(xiàn)行的民警教育培訓(xùn)內(nèi)容往往主要以每年公安部、省、市公安機關(guān)開展的各項活動要求學(xué)習(xí)的內(nèi)容、上級的文件、各級領(lǐng)導(dǎo)講話、相關(guān)紀律規(guī)定和常規(guī)的警務(wù)技能為主。以揚州為例：民警參加培訓(xùn)都要接受隊列禮儀、內(nèi)務(wù)條令培訓(xùn)，一遍遍重復(fù)培訓(xùn)。而在調(diào)查中，目前民警更多需要的是以心理矯治、群眾工作方法、計算機操作應(yīng)用、所在崗位技能、信息網(wǎng)絡(luò)工程、警務(wù)器械等知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。因此，創(chuàng)新民警教育培訓(xùn)內(nèi)容，勢在必行。培訓(xùn)內(nèi)容的確定要根據(jù)公安工作改革、發(fā)展的實際和不同層次、不同崗位民警的現(xiàn)實培訓(xùn)需求，做到全、新、專，全就是教育培訓(xùn)內(nèi)容面廣，項目分為政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟管理、人力資源管理、警務(wù)技能、網(wǎng)絡(luò)工程、警察裝備、偵查破案等知識。新就是培訓(xùn)內(nèi)容與時俱進，不斷豐富和深化。專就是注重培訓(xùn)內(nèi)容凸顯民警專業(yè)化建設(shè)特點，注重以治安管理、刑事偵察、心理矯治、網(wǎng)絡(luò)工程、情報信息、法律法規(guī)、群眾工作等專業(yè)技術(shù)性知識為培訓(xùn)內(nèi)容中的重要項目。

董事長在2015年新春動員大會及生產(chǎn)動員大會，重點分析了當前的經(jīng)濟形勢、行業(yè)形勢和企業(yè)形勢，同時也直陳生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)以及企業(yè)目前存在的問題，并指出了解決問題的措施和方法。

作為洋豐集團的員工，我們要做好自己的本職工作，首先需要解決的就是意識危機。近兩年來，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理人員及部分員工精神萎靡不振，斗志消沉，對企業(yè)缺乏感情，踐踏，降低工作標準，管理水平低下，導(dǎo)致內(nèi)控指標上升，發(fā)生了一系列問題，嚴重削弱了我們的競爭力。新型肥料的開發(fā)及推廣滯后于其他企業(yè)。還有很多人自認為企業(yè)規(guī)模大，有優(yōu)勢，就想坐享其成，消沉了斗志，淡化了上進心，缺乏了創(chuàng)新精神。意識上的差距，直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距。

董事長再三強調(diào)、反復(fù)提醒，希望我們盡快彌補意識上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補素質(zhì)上的不足。

通過學(xué)習(xí)，我為今后的工作和學(xué)習(xí)重新訂立了目標：一是學(xué)做事，二是學(xué)做人。學(xué)做事，就是強化專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，堅持查漏補缺，干什么學(xué)什么，差什么補什么，公司大發(fā)展需要什么我就汲取什么。這既要有雷厲風(fēng)行、甘于奉獻的工作態(tài)度，更要有切合實際、行之有效的工作方法。2015年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一是要進一步強化技能，力爭把工作做到最精最好，二是要做好經(jīng)驗的總結(jié)和方法的傳承，提升隊伍的整體作戰(zhàn)能力，使人人都做獨當一面的工作好手，三是要根據(jù)集團公司的總體部署和分子公司的目標任務(wù)，加強橫向聯(lián)系學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，從借鑒中提升自我。

學(xué)做人，就是強化政治素質(zhì)，提高思想境界，就是絕對講立場、講和諧、講團結(jié)。一切從集團公司大局出發(fā)，一切從有利于和諧團結(jié)出發(fā)，做一個受大家歡迎的人，做一個與人為善的人。我深知，團結(jié)，是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中，一如既往的扎實做事、踏實做人。

董事長提出：認清形勢，鼓足干勁，把握重點，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要毫不動搖地堅持推進1221工程，并提出了六個提倡、六個反對，要求大家仔細對照這六條，檢查自身是否存在這些方面的問題，加以改進和提高，為洋豐的前進指明了方向。

當我們提高了認識之后，增強信心就是很重要的問題了。信心是前進的動力，是力量。只要我們不斷地努力，增強完成好本職工作的信心、克服困難的信心、企業(yè)走出困境進一步做大做強的信心，懷揣著夢想和希望忘我工作，就絕對可以化危機為轉(zhuǎn)機，扭轉(zhuǎn)乾坤，迎接光明！

在2015年春季動員大會和生產(chǎn)動員大會主席，當前的經(jīng)濟形勢，行業(yè)形勢和經(jīng)營 情況，但也直言生產(chǎn)系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，企業(yè)存在的問題的重點，并指出措施，以解決問題的方法。

洋豐集團的員工，我們要做好自己的工作，需要加以解決的是危機感。過去兩年中，生產(chǎn)系統(tǒng)和一些工作人員的精神萎靡不振的管理，打擊抑郁，企業(yè)缺乏感情和踐踏的，工作標準低，管理不善，導(dǎo)致內(nèi)部控制指標上升一系列問題，嚴重削弱香港的競爭力。新型肥料的發(fā)展和促進落后于其他公司。有很多人因為該公司的規(guī)模有優(yōu)勢，想坐下來享受，抑郁癥戰(zhàn)斗，淡化，上進心強，缺乏創(chuàng)新精神。認識上的差距，直接反映了行為上的差距，在質(zhì)量上的差距。

人都做了工作，獨立工作的球員，根據(jù)該公司的目標和任務(wù)，該公司的總體部署和分子加強橫向聯(lián)系，學(xué)習(xí)，取人之長，補我們自己的弱點，自我完善抽獎。

學(xué)習(xí)是人類，政治素質(zhì)，是加強和改進思想政治水平，是絕對發(fā)言的立場，強調(diào)和諧，團結(jié)。所有從該公司的整體情況，所有的和諧與統(tǒng)一，人民的人都開始做一個值得歡迎的。我深知，團結(jié)是工作效率的基本保證。我將努力在未來，一如既往，扎實工作，講求實際的人。

主席問：認清形勢，鼓足干勁，抓住關(guān)鍵，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅定不移地堅持以促進1221項目，并提出了促進六，6人反對，這六個檢查是否需要小心控制這些方面加以改進和提高，指出楊峰前進的方向。

『簡訊』12月2日晚上19：30分，在龍泉公司辦公樓5樓會議室，由資深生產(chǎn)管理專家、顧問、講師劉翔劉老師，親自為龍泉的管理團隊實施培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程為《管理人員心態(tài)培訓(xùn)》，公司總經(jīng)理陳總也親臨現(xiàn)場，生產(chǎn)中心、無縫事業(yè)部的高管均親自帶領(lǐng)所屬團隊參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)過程互動性強，理論聯(lián)系實際，學(xué)員均表示獲益匪淺，以后要加強自身學(xué)習(xí)，努力提升個人綜合管理能力。

第一：什么是心態(tài)？如何調(diào)整工作心態(tài)？

劉老師以半杯水為例，深入淺出，闡述了積極的人、消極的人的不同心態(tài)，以及發(fā)展軌跡。由此我聯(lián)想到在日常生活中我們有時會聽到：我為公司干活，公司付我一份報酬，等價交換而已。我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干。工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。這種我不過是在為老板打工的想法很普遍：在許多人眼里，工作只是一種簡單的雇傭關(guān)系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大，達到要求就行了。

劉老師依據(jù)近三十多年的管理經(jīng)驗，得出一個結(jié)論：管理者比一線員工更難管理！工作中多數(shù)的問題都是管理者自身的問題。心態(tài)消極、負面情緒嚴重、言行不一等等。對于此結(jié)論，我比較認同，作為管理者，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。

當你開始推諉責(zé)任，當你喪失工作激情，當你對工作產(chǎn)生怨恨的時候，請暫時停下手中的工作，靜靜反思一下這個簡單而又包含著深刻人生意義的問題我現(xiàn)在的心態(tài)好不好？多問幾句這個問題，一定要記住做任何事情一定要有積極的心態(tài)，一旦失去，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)。

第三、管理人員應(yīng)具備的九大能力。

管理者應(yīng)具備的九大能力，包括技術(shù)、溝通、協(xié)調(diào)、情緒、洞察力、抗壓力、文化素養(yǎng)、處理問題能力、口才。

轉(zhuǎn)眼即逝，短暫的十天培訓(xùn)，在一場每個人自導(dǎo)自演整個豐田銷售流程中悄然，唯美的落幕了。這次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，除了學(xué)習(xí)到更扎實的汽車產(chǎn)品知識和理論，更多的是學(xué)習(xí)到那些貼近現(xiàn)實生活中的銷售技巧，使我銷售話術(shù)更富多元化，而不顯單一，同時對待那些無理取鬧的客戶顯得游刃有余。

這次精彩的豐田廠家銷售培訓(xùn)主要有心得體會有以下幾方面： 1》通過銷售技巧的實戰(zhàn)的演練，使我的銷售話術(shù)更加有攻擊性，并且更具合理性。老師對我們進行一對一的演練，通過我們扮演銷售顧問，老師扮演客戶的形式展開，在價格爭議，競品比較等對我們進行施壓，而我們要用話術(shù)去說服客戶。在這次看似簡單的對話中，我最大的感受是，面對不同的客戶，我們要學(xué)會飾演不同的角色，去揣摩每個客戶的心里防御線，其實每個客戶無非是分為三種，1、分析性客戶2、社交型客戶3、主導(dǎo)型客戶。只要有針對性的進行話術(shù)的攻擊，同時學(xué)會站在客戶的立場去跟客戶探討問題，讓客戶覺得你所講的更趨于合理，更有原則。你就可以駕馭客戶，使之成為你最忠實的、無形的品牌宣傳者，除此以外，要學(xué)會把汽車產(chǎn)品性能以外的服務(wù)和優(yōu)勢展現(xiàn)給客戶，比如我們售后服務(wù)團隊精湛的技師們，我們超長的精品保修期，我們老店豐富的車型選擇，多點嘗試渲染我們的與其他店的不同，增加客戶的信任感，從而更加順利成交。

2》多元化、多角度、多觸覺、去學(xué)會欣賞

和感知車里面的每一寸肌膚

在汽車產(chǎn)品知識理論的學(xué)習(xí)中，沈老師精彩絕倫的詮釋和演繹了對車不同態(tài)度的審美觀，他教我們要學(xué)會欣賞車上的每一寸肌膚，因為，車是有生命的，我們要用嗅覺、聽覺、視覺去闡述我們的產(chǎn)品，從而讓客戶身臨其境感知這車最真實的一面，比如，我們凱美瑞車上座位椅、中控臺皮革和高級木紋材料都是超環(huán)保的，低污染的，符合國家環(huán)境最低標準。讓客戶真實的感知這種隱形的美，再結(jié)合我們?nèi)找骊P(guān)心的身體健康來凱凱而談，相信客戶會很容易認同你的產(chǎn)品，同時更加認同你本人，因為你是為客戶著想的，這樣取得信任，至于成交的結(jié)果就不言而喻了。

3》參觀豐田廠家造車現(xiàn)場，嚴格的，井然有序的制造流程，讓我對本產(chǎn)品更加有信心，更好服務(wù)大眾。

培訓(xùn)最精彩的一站莫屬參觀豐田廠家造車現(xiàn)場，我到現(xiàn)在也難以置信能有這個機會去到現(xiàn)場參觀，并且是代表惠州峰公司的。這個地方很神圣，同時更神秘，因為我們進去參觀是不允許拍照的，只能隨同解說員一步步去了解每個車的造車流程，整個工廠布局很合理化，每個部門，每個工作單位都緊密配合著，都為制造出一輛完美的車而努力。我們參觀了汽車組裝、汽車性能測試等，這些都是要進行嚴格的把關(guān)和調(diào)校的，先進的技術(shù)裝備，精湛的技師們和規(guī)范的工作環(huán)境，讓我對我們的產(chǎn)品充滿了無比的信心。最后，我也希望通過這次難忘的學(xué)習(xí)路程，能把自己在廠家學(xué)習(xí)到的各方面知識，合理的運用在銷售領(lǐng)域中，從而提高自己的銷量，為公司作出該有的貢獻，交上一份滿意的答卷。

第：公司質(zhì)量培訓(xùn)感想

這次培訓(xùn)給我提供了一次接觸質(zhì)量管理相關(guān)知識的良好機會。與iso9001-2000版標準相比，新版本iso9001-2015標準僅僅是對iso9001作技術(shù)修正，沒有太大的變更，即只是對標準中易發(fā)生誤解或含糊的內(nèi)容作出了進一步的澄清或說明，同時提高了其兼容 性。

質(zhì)量第一。這是任何企業(yè)、任何時候、任何情況下必須遵循的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，不重視質(zhì)量的企業(yè)是沒有發(fā)展前途的，是沒有生存空間的企業(yè)，是必定被市場淘汰的企業(yè)。質(zhì)量第一不是作為一種口號，而是要真正落實到工程建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)、每一道工序和每一項細小的工作任務(wù)中。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的命脈。尤其是工程建設(shè)，質(zhì)量問題事關(guān)重大，它不僅僅直接損及企業(yè)的形象，還將釀成無法想象的悲劇。

企業(yè)要提高質(zhì)量管理水平，就應(yīng)切實提高員工的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷加強對員工質(zhì)量意識的教育，加強質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)，從思想上提高員工對待工作的責(zé)任感和使命感，幫助基層了解iso質(zhì)量管理體系，并能自覺地執(zhí)行制訂頒布的相關(guān)規(guī)定和流程。

而作為企業(yè)員工，不管在什么情況和條件下，首先應(yīng)按規(guī)程規(guī)范約束自己的工作行為，用質(zhì)量體系和驗收標準檢查自己，做到在工作中一絲不茍、認真負責(zé)，嚴把質(zhì)量關(guān)。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，全體一心，時刻要將質(zhì)量意識永駐在心中，精品意識貫穿在行動中，用我們的誠心和雙手打造公司的未來。

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了豐富的培訓(xùn)課程。今天為期一星期的培訓(xùn)結(jié)束了，公司的培訓(xùn)很精彩，很難忘，是我人生中很重要的一筆很重要的財富。不過在此就不一一回顧那位老師講過什么樣的內(nèi)容了。在這里只是談?wù)勛约旱氖斋@。自己通過這幾日的培訓(xùn)所感悟到的道理。

1。這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識，還要了解其他專業(yè)的知識，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解公司法律等方面的知識，這樣有利于我提高工作效率與質(zhì)量。要把事業(yè)看作具有生命力和活力的事物去看待，而這種活力的源泉是學(xué)習(xí)，做一份事業(yè)是不斷學(xué)習(xí)的過程，享受學(xué)習(xí)快樂的過程。理論知識的學(xué)習(xí)，工作實踐的學(xué)習(xí)，同事之業(yè)是一個朝氣蓬勃的新興事業(yè)，它的鮮明特點是知識更新快，專業(yè)涉及面廣。對于一名初入擔(dān)保事業(yè)大門的新人，必須做好充分準備，把學(xué)習(xí)當作干一份事業(yè)來做，給與事業(yè)一個不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2．就是要有積極主動樂觀的品質(zhì)。以前自己也知道這種品質(zhì)的重要，但現(xiàn)在懂得是成功與否不是看一個人在順境中如何積極主動樂觀，而是看一個人在逆境中如何積極主動樂觀。這是一個人獲得不同結(jié)果的本質(zhì)所在。所以借著各位培訓(xùn)老師的經(jīng)驗，告訴自己無論任何情況下都要積極、主動、樂觀向上，多溝通交流，這樣才能遠離負面影響。

4．注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。這幾天的培訓(xùn)讓我體會到細節(jié)真的，真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一個人做事的態(tài)度暴露無遺。小到散會后是否可以積極主動的把桌椅擺放整齊，小到一張紙是否有意識的二次使用，小到下班離開前是否有意識關(guān)閉電扇、電燈等等。我想這些細節(jié)反應(yīng)了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應(yīng)該為公司、為他人做些什么。

項目融資心得體會

通過一學(xué)期項目融資課程的學(xué)習(xí)讓我對項目融資有了一定程度的了解，不再是之前盲目無知的狀態(tài)，同時也讓我對我的專業(yè)有了進一步的認識。感覺到視野得到進一步拓展、思路得到進一步擴展、知識結(jié)構(gòu)得到進一步完善、知識量得到更新和補充。

項目融資作為一種新型的項目資金籌集方式，在20世紀六七十年代興起，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前項目融資已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于大型工程項目的資金籌集過程中。項目融資的發(fā)展對于解決大型工程項目的資金缺口，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類項目的資金緊張局面起到了十分重要的作用。幾十年來，人們不僅在項目融資實踐中累積了豐富的經(jīng)驗，而且在理論研究方面也出現(xiàn)了很多有價值的研究成果。通過對這門課的學(xué)習(xí)，讓我們了解了一般項目的資金來源及其籌集方式，以及狹義的項目融資模式的相關(guān)理論及其應(yīng)用。

任何事情都是有利有弊的，通過學(xué)習(xí)這門課程我也認識到項目融資的優(yōu)勢和劣勢。而項目融資近年來日益受到人們的矚目與青睞，應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍越來越廣也主要是因為項目融資與其他的籌資方式相比具有一些明顯的優(yōu)點。項目融資方式的優(yōu)勢是：1.實現(xiàn)融資的無追索或有限追索。2.實現(xiàn)資產(chǎn)負債表外融資。

3.允許較高的債務(wù)比例。4.實現(xiàn)風(fēng)險隔離和風(fēng)險分擔(dān)。5.享受稅務(wù)優(yōu)惠的好處。

6.實現(xiàn)多方位融資。當然它也存在弊端，比如：1.風(fēng)險分配的復(fù)雜性。2.增加了貸款人的風(fēng)險。3.貸款人的過分監(jiān)管。4.較高的利息和費用負擔(dān)。

以有效控制融資成本，優(yōu)化關(guān)鍵要素，還能夠充分了解投資者對關(guān)鍵財務(wù)方面的需求，便于更加有的放矢地去組織關(guān)鍵要素，形成能夠吸引投資者的條件，并在與投資者的投融資博弈與合作中取得合理地位，取得財務(wù)杠桿的最佳效能，實現(xiàn)融資成本、收益的最優(yōu)化。

項目融資由于籌資數(shù)額較大、風(fēng)險分配復(fù)雜，從而使項目融資的組建過程變得很復(fù)雜，往往需要進行反復(fù)的融資設(shè)計和談判，在滿足了項目相關(guān)各方對利益和風(fēng)險的要求的情況下才能組建起來。項目融資是否能夠成功組建，往往取決于項目自身的主、客觀條件以及投資者所做的各種融資前組織和設(shè)計工作。項目的主、客觀條件是項目投資可行性分析和融資可行性分析的重要內(nèi)容，而融資前的各種組織和設(shè)計工作是項目融資成功的必要條件。所以首先在一個項目開始前要進行項目可行性研究，即在項目投資前投資者組織對項目的社會、經(jīng)濟和技術(shù)等各方面相關(guān)情況進行深入細致的調(diào)查研究，運用科學(xué)方法對各種方案進行認真分析。綜合論證、詳細測算，對項目的經(jīng)濟效益和社會效益進行分析。由于融資項目建設(shè)規(guī)模較大，所以往往受項目所在國家的宏觀影響較大，所以也要對項目融資宏觀環(huán)境進行分析。然而項目具備可行性并不意味著項目就具備了可融資性。項目及時滿足了投資者的最低風(fēng)險要求，也不意味著項目一定能夠滿足融資的要求。因此，在進行項目可行性分析的同時，還要進行項目的可融資性分析。

項目的可融資性，及銀行的可接受性。目前上沒有一套公認的標準來衡量項目的可融資性，但從銀行的角度來看，衡量項目的可融資性除項目的可行性分析結(jié)論外，往往還需要考慮以下幾個方面：1.銀行一般不愿意承擔(dān)法律變化等不確定或無法控制的風(fēng)險。2.若存在信用違約或?qū)J款人進行第一次償還前，項目發(fā)起人不得進行紅利分配。3.完工前收入應(yīng)用于補充項目的資本性支出，以此來減少對銀行資金的需求量。4.項目風(fēng)險應(yīng)進行較好的分攤。項目公司不成承擔(dān)太多的風(fēng)險。5.項目合同涉及的其他當事人不能因為銀行對項目資產(chǎn)或權(quán)益行使了抵押權(quán)益而終止與項目公司的合同。

項目融資的成功之處在于通過復(fù)雜的投資結(jié)構(gòu)、融資結(jié)構(gòu)和信用擔(dān)保結(jié)構(gòu)等

方面的設(shè)計，景項目相關(guān)各方面的利益有機地結(jié)合起來，在各參與方之間合理的分攤奉獻，并實踐項目相關(guān)各方的利益要求，將其他籌資方式下難以籌資建設(shè)的大型項目變成可能。項目投資者及其顧問再融資談判之前的準備階段所進行的各項工作將直接關(guān)系到項目融資的成敗。這些工作主要包括：（1）認真進行項目評價和項目風(fēng)險分析工作。（2）設(shè)計嚴謹?shù)捻椖咳谫Y法律結(jié)構(gòu)體系。（3）盡量明確項目的主要資金來源。除此之外，項目投資者還應(yīng)該考慮到多個項目投資者之間、項目投資者和項目經(jīng)營管理公司之間、項目投資者和項目參與方之間所形成的各種關(guān)系是否達到激勵相容，即是否已經(jīng)建立一套科學(xué)合理的激勵與約束機制保證所有的項目參與方在追求各自利益的同時能夠保證項目的穩(wěn)定運營和利益的最大化。合理的激勵與約束機制的形成，是決定項目建設(shè)和運營效果的推動因素，也是貸款銀行所關(guān)心的問題。

5.其他風(fēng)險。若按照風(fēng)險的可控制性劃分則可劃分為：1.項目的核心風(fēng)險2.項目的環(huán)境風(fēng)險。若按照風(fēng)險的影響范圍又可劃分為系統(tǒng)風(fēng)險和非系統(tǒng)風(fēng)險兩類。

理論假設(shè)上的，分別是：1.資本市場是一個充分競爭和有效的市場2.在這個市場上，所有的投資者都追求最大的投資收益。3.在這個市場上，所有的投資者對于同一資產(chǎn)具有相同的價值預(yù)測，高風(fēng)險的投資有較高的收益預(yù)期，低風(fēng)險的投資有較低的收益預(yù)期4.在這個市場上，所有的投資者暈有機會充分運用多樣化、分散化的戰(zhàn)略來減少投資的非系統(tǒng)風(fēng)險，在投資決策中只考慮系統(tǒng)性風(fēng)險的影響和相應(yīng)的收益問題5.在這個市場上，對某一個特定資產(chǎn)，所有的投資者都可以在相同的時間區(qū)域內(nèi)作出投資決策。在這五個假設(shè)理論的基礎(chǔ)上根據(jù)公式建立capm模型。然后進行項目的npv敏感性分析。而現(xiàn)金流量模型的敏感性分析的基本步驟是：第一，確定分析指標，在項目融資風(fēng)險分析中通常采用npv指標。第二，選擇需要分析測度的變量要素。第三，計算各變量要素的變動對指標的影響程度。第四，確定敏感性因素，對項目的風(fēng)險情況作出判斷。

當然我在這學(xué)期的項目融資課程中學(xué)到的不僅僅是這些，還有好多好多，我只是講出了我學(xué)到的一小部分，通過對項目融資怎么課的學(xué)習(xí)對我的幫助真的很大，拓寬了我的知識面，加強了我的專業(yè)知識，提高了我的自身價值，加強了我自身的能力，同時也學(xué)會了拿到一個案例如何去分析，不再像以前那樣完全沒有概念，什么都不懂，給我一個案例我也不知道該看什么，無從下手。

客戶的來源渠道

接聽熱線電話

和折扣以及房源，給自己留些低，告訴她要想了解詳細邀約他來現(xiàn)場咨詢，會有專業(yè)的置業(yè)顧問給予解答和服務(wù)，這是電話里你的第一次邀約）（其實在電話里不報詳細的價格明細和折扣以及房源，也是為了你自己或其他同事好，就比如說，在我自己的身邊就發(fā)生了這樣一件事，有個同事接待了一組客戶但是談的是20層的一個戶型，客戶很猶豫，覺得房源比較多就回去考慮了，結(jié)果第2天同事打電話回訪時為了逼客戶來定房，就營銷了一個房源緊張的假象，對這個客戶說：“你看，我當時讓你定你不定，現(xiàn)在20層被賣出去了，我給你說戶型很好，這個房子很搶手……”事后客戶自己也被說的緊張就問還有沒有，同事就說22層還有一套，讓他快來定。客戶問了定房流程，他決定第2天來定房。這個同事營造的氣氛很成功。結(jié)果，客戶在第2天天的下午時來了售樓部要求退了小訂不買了，還把那個同事大罵了一通，原因何在，就是電話的問題，當天他來售樓部前，沒打那個同事的手機，打了電話到售樓部前臺咨詢房源，有一個同事不知道這個同事的策略給說漏了房源20層還有。結(jié)果就是這樣，在你不是你的客戶情況下，不要對來電客戶和到訪客戶隨便說出房源和折扣。今天損失的是別人的客戶，哪天要是損失的是你的客戶相信大家都不愿意。）

同時在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。（接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限，時間不宜過長，在你感覺可能通話即將結(jié)束時二次邀約，比如說，您好，您可以到售樓不詳細咨詢，看您今天有時間嗎，我是某某項目置業(yè)顧問某某我今天在售樓部等您來好嗎，如果他說不方便就問他什么時候方便，你再等他，讓對方給個確定時間實在客戶不確定。這時就可以結(jié)束通話了，掛電話前一定要說感謝您的致電，最后第三次邀約再次述說隨時恭迎您來項目咨詢。再次說你是誰，讓他來了售樓部記得找你，這通電話基本上算是完成了）應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，馬上將所得資訊記錄在客戶來電本上。方便自己事后回訪跟蹤，沒一個來電都是你的潛在客戶資源（如果可以在掛了電話后在再發(fā)條短信給客戶，告知項目地址，你的姓名和聯(lián)系方式，以及最近項目的優(yōu)惠活動）

現(xiàn)場接待客戶

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

接待客戶雙手遞上置業(yè)顧問你的名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況；（自住還是投資，自己買還是幫朋友看看，）配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹項目（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說明。把項目的優(yōu)勢一定要烘托再烘托，強調(diào)再強調(diào)，邊烘托強調(diào)項目的優(yōu)勢，邊替客戶分析這些優(yōu)勢對客戶自己有多么的方便，有多么的多的好處，根據(jù)現(xiàn)實經(jīng)濟走勢根據(jù)客戶情況，分析升值空間分析省錢理財之道，一定要讓他覺得買在這里是他最英明的決定，他很有眼光，以后的幾十年都是不錯的。置業(yè)顧問，就是你如何去引導(dǎo)客戶，客戶就只聽你的，這才是一個合格的置業(yè)顧問。只有你把客戶在談判的過程中烘熱了，他才會對項目房源依戀，才能加大你的成交比率。做我們置業(yè)顧問這一行的是多學(xué)家，我們要懂的不光是房地產(chǎn)這一行的專業(yè)知識，我們還是對經(jīng)濟走勢敏銳的經(jīng)濟學(xué)家，我們還是隨時把控客戶心理的心理學(xué)家，我們是理財專家，我們是擁有投資大腦的投資家，我們還是交際場中交際能手。我們是風(fēng)水大師，我們和客戶是朋友，因為我們的每個客戶群體都是不同的，所以我們要了解和學(xué)習(xí)的知識已經(jīng)不再局限于房地產(chǎn)這一行，我就記得我一個同事為了一塊客戶手腕上的表是什么牌子足足查了三四天，就因為客戶把手表亮出來說你看我這是什么牌子的，結(jié)果我同事不知道，場面很尷尬。話說：活到老學(xué)到老。等你哪天出了這一行，你會發(fā)現(xiàn)你會變得更加充實強大和有品位）

注意事項

6)當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系；

講解后，置業(yè)顧問再根據(jù)模型所在方位對項目優(yōu)勢再做出重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

帶看現(xiàn)場

一、洽談

沙盤區(qū)位圖樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

1．基本動作

他準備好了，讓客戶覺得你在重視他）；

再在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，一定要避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓層即可；注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有虛構(gòu)的成分不要給客戶隨便承諾沒有的事或不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。（欲擒故縱 ：在樓盤銷售過程中，過于緊逼只會讓客戶產(chǎn)生很大的反感。如果采取“欲擒故縱”的方法，一方面對客戶說：“不著急，慢慢考慮，畢竟買房是大事情。”另一方面，對客戶介紹說：“由于我們樓盤銷售狀況較佳，下星期開始提高銷價。或你現(xiàn)在不定或不封你信不信你轉(zhuǎn)過身你的戶型就賣掉了，再讓同事打打配合”此時，消費者一般都會在短時間內(nèi)作出選擇。此計“擒”是目的，“縱”是手段，所以不是放虎歸山，而是較為有效的方法先放松一步，達到最終的“擒”的目的。

指桑罵槐：計名原意是指著桑樹罵槐樹。比喻表面上罵這個人，其實是罵那個人。在樓盤銷售過程中應(yīng)用此計通常為:不采用直接的方式來攻擊競爭樓盤的劣勢(因為通常這樣做會引起客戶的反感)而是間接展示和運用本樓盤配套、環(huán)境、建材等優(yōu)勢點來表明其他樓盤的劣勢點。所以作為樓盤的置業(yè)顧問，不僅要對于本樓盤競爭個案的內(nèi)部優(yōu)勢(s)和劣勢(w)了如指掌，而且還應(yīng)該對于樓盤的外部機會(o)和威脅(t)有所了解，最后進行綜合的swot的分析，要盡量消除客戶對本樓盤劣勢的顧忌，更多的來接受本樓盤的優(yōu)勢。

苦肉計：在樓盤策劃運用此計通常引申為兩種情況，第一種情況應(yīng)用為對產(chǎn)品進行破壞性的試驗，以博得消費者的信任，從而打開產(chǎn)品的銷路。例如在售樓處現(xiàn)場進行對房屋外墻建材的水滲、冰凍、高溫等破壞性的試驗，讓購房者親眼看到其優(yōu)良的建材品質(zhì)，進而對樓盤的品質(zhì)產(chǎn)生信任感。另一種情況應(yīng)用于樓盤銷售中，要求置業(yè)顧問要給客戶提高較為全面的服務(wù)例如大熱天，不怕勞苦，汗流浹背陪著客戶爬樓看房；大冷天凍得嘴唇發(fā)紫一趟又一趟陪客戶看房子。這種情況下客戶往往最容易動惻隱之心。

拋磚引玉。