工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇一
一、班級(jí)總體情況
(1)學(xué)生活潑、好動(dòng),思維活躍。
(2)學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng),學(xué)習(xí)自覺(jué)性不高。
(3)綜合能力及素質(zhì)有待提高,因?yàn)閷W(xué)生的家庭環(huán)境影響,所以許多良好的行為習(xí)慣還沒(méi)有形成。在管理這個(gè)班集體時(shí)我常通過(guò)許多方式調(diào)動(dòng)學(xué)生們的學(xué)習(xí)自覺(jué)性,提高他們對(duì)學(xué)校、對(duì)班級(jí)的熱愛(ài),培養(yǎng)他們具有良好的心理及人格品質(zhì)。
二、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作
我充分發(fā)揮班干部的主體作用。在一定意義上說(shuō),創(chuàng)建和諧的班集體,班干部是決定性的因素于是,我著手對(duì)管理體制進(jìn)行“放權(quán)”:通過(guò)幾次班干部例會(huì),要求班干部敢想,敢做,不僅要做實(shí)干家,更要做決策者,只要能發(fā)動(dòng)同學(xué)們自覺(jué)參與班級(jí)管理,有利于同學(xué)們的學(xué)習(xí)和各種愛(ài)好的發(fā)展,什么想法和活動(dòng)都可以討論。唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍,班主任工作才能逐漸從繁重走向簡(jiǎn)單與輕松。
三、協(xié)調(diào)與科任老師和家長(zhǎng)的關(guān)系
家長(zhǎng)會(huì)是學(xué)校與家長(zhǎng)聯(lián)系的重要途徑,班主任應(yīng)高度重視,確保會(huì)議質(zhì)量,盡量與家長(zhǎng)取得共識(shí)。會(huì)上可以請(qǐng)個(gè)別優(yōu)秀家長(zhǎng)介紹成功教育孩子的經(jīng)驗(yàn),可以談教改的方向,談本期教學(xué)內(nèi)容及要求,談本期整體情況,進(jìn)行作業(yè)展覽或者談學(xué)校對(duì)家庭教育的建議均可。要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性,配合學(xué)校教育好孩子,班主任工作才能更加順利輕松。
主動(dòng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)各課任教師,共同努力搞好教育教學(xué)研究,加強(qiáng)學(xué)生的思想教育、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和后進(jìn)生的幫教,增進(jìn)師生情誼。本學(xué)期面對(duì)后進(jìn)生工作面積大、難度大、反復(fù)大、轉(zhuǎn)化難的“四大一難”,我竭盡全力,耐心的幫教與引導(dǎo),配合家長(zhǎng),促使成績(jī)較差的學(xué)生有了明顯的轉(zhuǎn)變。班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的,他必須力爭(zhēng)本班科任老師和家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度,并時(shí)常同他們交換意見(jiàn)。
四、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動(dòng)教育教學(xué)工作
活而不亂,嚴(yán)而不死"的良好班風(fēng)班貌
以上就是我個(gè)人班主任工作中的一點(diǎn)得失體會(huì)。我每天都在努力著,看到我的學(xué)生也在進(jìn)步,所有的這一切與我們班的各科老師的努力是分不開(kāi)的,我從心底敬佩和感謝我們班的任科老師。當(dāng)然我做的還很不夠,有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛,因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方,可以說(shuō)班主任工作是任重道遠(yuǎn)。
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇二
六(4)班作為一個(gè)新組建的班級(jí),我接手后在本學(xué)期主要抓了以下幾個(gè)方面來(lái)促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步,班級(jí)的發(fā)展。
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。規(guī)矩即常規(guī)紀(jì)律,即要求每個(gè)成員都應(yīng)遵守的用來(lái)約束自我行為的規(guī)則、條文等。它是一件事情想取得成功的保證。對(duì)人的教育來(lái)說(shuō)更是如此。對(duì)于六(4)班的學(xué)生,對(duì)他們進(jìn)行常規(guī)教育顯得更為重要,因?yàn)樗麄儊?lái)自下方的完小,對(duì)于我們中心學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度十分的陌生、十分的不習(xí)慣,連最起碼的“上下樓梯靠右行”這種意識(shí)都十分的淡薄,因?yàn)樗麄兊哪感H松伲@種安全教育的次數(shù)可能就少一些。但是到了中心學(xué)校如果還是這種意識(shí),那么后果不堪設(shè)想。針對(duì)我班的實(shí)際狀況,我抓住晨際談話時(shí)光、班隊(duì)課時(shí)光,有時(shí)甚而是語(yǔ)文課的時(shí)光在進(jìn)行教育,讓學(xué)生盡快的熟悉這兒的環(huán)境,了解那里的規(guī)章制度,并能牢記心中,在日常的表現(xiàn)中遵守這些制度,從而養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。而且良好的行為習(xí)慣也能為專(zhuān)心學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ),作好準(zhǔn)備。只有有了“規(guī)矩”,才有了“方圓”,才可言其他,諸如學(xué)習(xí)知識(shí),發(fā)展智力,培養(yǎng)潛力等等;才能夠保證孩子們會(huì)有所進(jìn)步。抓好常規(guī)訓(xùn)練是實(shí)施班級(jí)管理的前提,狠抓學(xué)生的日常行為規(guī)范,使孩子們及時(shí)改掉了許多不良習(xí)慣,變得有紀(jì)律,這樣班級(jí)工作也自然而然地抓了上去。
對(duì)高年級(jí)學(xué)生應(yīng)是專(zhuān)制加民主。專(zhuān)制體此刻不管是誰(shuí),只要范了錯(cuò)誤,不管他的成績(jī)?cè)鯓樱诎嗉?jí)中擔(dān)任了什么班干部,都要受到處罰和批評(píng)。班主任在處理事情時(shí)應(yīng)當(dāng)一碗水端平,做到不偏不倚。民主體此刻有什么事與孩子們商量著辦,例如處罰的方式,處罰的資料等等。平常抽出時(shí)光來(lái),多找他們談?wù)勑摹⒄f(shuō)說(shuō)話。有時(shí)候不擺老師的架子,像朋友那樣和學(xué)生相處,讓學(xué)生感受到你的善意,你對(duì)他的關(guān)心和愛(ài)護(hù),學(xué)生就樂(lè)于聽(tīng)你的,樂(lè)于幫你,樂(lè)于不給你添麻煩。這些感情投資,比等到學(xué)生犯錯(cuò)誤大罵一頓效果要好些,學(xué)生能夠理解你。實(shí)際上,隨著青春期的到來(lái),自我意識(shí)的覺(jué)醒,他已經(jīng)不把你的教育當(dāng)回事了,有的學(xué)生持續(xù)沉默,有的學(xué)生無(wú)所謂,甚至有的學(xué)生還會(huì)產(chǎn)生逆反心理,我們不妨換個(gè)角度試試看,做他的知心人,做他的好朋友,換一種口氣,換一種說(shuō)法,效果會(huì)更好。也正因?yàn)榕c孩子們的心理距離比較近,以前剛開(kāi)學(xué)時(shí)的幾位一批評(píng)要犟頭倔腦的孩子,此刻也能服服帖帖的,理解老師的批評(píng)教育。
一開(kāi)學(xué),我就告訴學(xué)生:一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)小家庭,這個(gè)家庭的榮辱關(guān)系著我們每一位學(xué)生的榮辱,每一位學(xué)生的成績(jī)的取得,也是不斷地在為這個(gè)家庭添光彩。在班群眾良好風(fēng)氣的培養(yǎng)上,我讓人人都行動(dòng)起來(lái),自我管理好自我,做到自律。當(dāng)然還有那么幾位調(diào)皮搗蛋的分子,我就一對(duì)一的幫忙,找?guī)孜槐憩F(xiàn)好的與他們一一對(duì)應(yīng),批評(píng)與監(jiān)督,班級(jí)的管理要發(fā)揮全體同學(xué)們的用心性,大家來(lái)共同管理班級(jí)。在班干部的培養(yǎng)上,我的感受是做好指導(dǎo),讓他們能放開(kāi)手腳,先對(duì)班干部講清要求,明確職責(zé),讓他們各負(fù)其責(zé),其次充分信任他們,由扶到放,讓他們一步一步,逐漸能獨(dú)立工作。這一學(xué)期在同學(xué)們的共同努力下,取得了一些成績(jī)。用學(xué)生的話說(shuō)就是:只要是比賽,我們班就必須能取得獎(jiǎng)狀。。而且出去的學(xué)生也能時(shí)時(shí)想到我是蕭王廟中心學(xué)校的學(xué)生,我的一舉一動(dòng)都代表著蕭王廟中心學(xué)校的形象,取得的成績(jī)不但是我自我的光榮,也是班級(jí)的光榮、學(xué)校的光榮。這些代表著學(xué)校出去的學(xué)生也有不俗的表現(xiàn):葛章露同學(xué)在奉化市田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得了兩個(gè)第一名,竺挺同學(xué)在奉化市迎元旦現(xiàn)場(chǎng)書(shū)畫(huà)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
以上這些都是我在匆忙中總結(jié)的幾條班主任工作經(jīng)驗(yàn),我明白還有許多工作沒(méi)做到位,還有許多工作等著我去做。我期望能吸取到更多的班主任工作經(jīng)驗(yàn),把我的班主任工作做的更好。
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇三
這幾年的班主任工作實(shí)踐,使我深深地體會(huì)到:有高度責(zé)任心和使命感是做好班主任工作的前提,這也是我們做老師的基本條件,還有就是講究用科學(xué)的方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理,我個(gè)人認(rèn)為對(duì)班級(jí)的科學(xué)管理主要集中體現(xiàn)在“嚴(yán)”、“細(xì)”、“恒”和“做好表率”幾字。
首先,我認(rèn)為“嚴(yán)”就是要嚴(yán)格要求學(xué)生。
要求學(xué)生遵守嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的行為規(guī)范,要求有嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。
還要求教師本身有嚴(yán)慈般的父愛(ài)。
同時(shí)也要給學(xué)生起碼的尊嚴(yán)。
我具體的做法是:了解學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生、信任學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生,以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)明的紀(jì)律、細(xì)心的愛(ài)護(hù)、恒心的堅(jiān)持和做好學(xué)生的表率來(lái)管理班級(jí)。
了解和研究學(xué)生是掌握教育藝術(shù)的基本功,要做好班主任工作,就必須具備這樣的基本功。
了解學(xué)生,就有可能對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教、有的放失地對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的教育。
上學(xué)期,我接任了九年級(jí)(1)班的班主任工作,剛接手,我就著重了解學(xué)生,學(xué)校沒(méi)有分重點(diǎn)班,學(xué)生在學(xué)習(xí)和氣氛上有較大差異,由于很多學(xué)生家長(zhǎng)外出打工,作為留守生,他們的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律各方面都比較落后,個(gè)別的家長(zhǎng)干脆將學(xué)生送進(jìn)學(xué)校之后一概不理,學(xué)生在家缺少家庭溫曖,他們的心理受到很大的創(chuàng)傷,心理素質(zhì)比較脆弱,自己的真實(shí)心理不愿向別人透露,自己的性格趨于自我封閉,整天用懷疑的目光看待周?chē)娜撕褪隆?/p>
與課任老師交換意見(jiàn)后了解了學(xué)生的情況。
使自己做到對(duì)任教的班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生心中有數(shù)。
另外,對(duì)一些比較調(diào)皮的學(xué)生,先進(jìn)行家訪,了解學(xué)生的家庭及教育情況,結(jié)合家庭一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的教育。
先制訂出非常細(xì)致的班規(guī),讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到,這個(gè)班主任是比較嚴(yán)格的,不同以往的班主任。
當(dāng)有學(xué)生違反了班規(guī)時(shí),我就嚴(yán)格地按照班規(guī)的具體條款,對(duì)違紀(jì)的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)罰分明的處理。
為盡量做到公平,不管是好生還是差生都做處理。
處理了第一個(gè)學(xué)生后,班上的其他學(xué)生就會(huì)有一種共同的認(rèn)識(shí):班主任說(shuō)話算數(shù),講到做到,并且獎(jiǎng)罰分明。
這樣,對(duì)于一些平時(shí)紀(jì)律比較懶散的學(xué)生起到了一種阻嚇作用,平時(shí)一些不太符合班規(guī)的行為也會(huì)因此有所收斂。
再次,班主任工作要“細(xì)”。
首先要細(xì)選班干部。
班干部是班主任的得力助手,培養(yǎng)好班干部,班主任就不會(huì)脫離學(xué)生,不會(huì)孤軍作戰(zhàn)。
因此,一開(kāi)學(xué),我就選思想好的、學(xué)習(xí)一般、群眾基礎(chǔ)好且有一定工作能力的學(xué)生擔(dān)任班干部工作。
然后對(duì)他們進(jìn)行具體的分工,讓他們明確他們具體的職責(zé),把班干部職責(zé)打印在墻上,并教給他們工作方法,指導(dǎo)并幫助他們開(kāi)展工作。
班主任可以利用班干部更多地同學(xué)生接觸,多了解學(xué)生。
在兩周一次的班干部會(huì)議上,及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的更具體的情況。
班干部工作有成績(jī)時(shí),我就及時(shí)地給予肯定和表?yè)P(yáng),他們工作有失誤時(shí),我就更細(xì)心地引導(dǎo)他們開(kāi)展工作,及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤。
熱情地幫助他們,鼓勵(lì)他們克服缺點(diǎn),樹(shù)立他們的威信和信心。
以表?yè)P(yáng)為主,盡量少去批評(píng)他們,個(gè)別事情放膽和放心讓他們?nèi)プ觯湃嗡麄儯С炙麄儯鸩脚囵B(yǎng)他們的工作能力。
如出黑板報(bào)、安排值日、安排勞動(dòng)等。
平時(shí)多些同他們談心,更加嚴(yán)格些要求他們,讓他們認(rèn)識(shí)到:他們應(yīng)該帶好頭,給同學(xué)們做好榜樣。
工作重點(diǎn)要落到實(shí)處。
尤其是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違反紀(jì)律,需要你處理時(shí)。
另外,班主任工作要有持之以恒的決心。
不要抓一段時(shí)間,放松一段時(shí)間,貴在“恒心”。
堅(jiān)持日日如是,不放松任何一個(gè)時(shí)間,不放松任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
持之以恒,滴水穿石,持之以恒,就是頑石般的學(xué)生,也會(huì)終有感召轉(zhuǎn)化的一天。
最后,教師要做好學(xué)生的表率,孔子說(shuō):“其身正,不令而行,其身不正,雖令而不行。”因此,我要求學(xué)生做到的不遲到,不早退,不走課等,我自己先做到。
每天,提早幾分鐘到校,站在課室門(mén)口,等學(xué)生的到來(lái),學(xué)生看在眼里,記在心上,知道班主任對(duì)班級(jí)的每樣事情都會(huì)過(guò)問(wèn)、檢查,學(xué)生根本上就不會(huì)存在有偷工減料、偷懶等情況。
這樣,文明班評(píng)比的衛(wèi)生檢查也不會(huì)被團(tuán)員扣分,課間操、集會(huì)等我都會(huì)必到,另外平時(shí)無(wú)課上時(shí),多加點(diǎn)時(shí)間巡堂,與各科任教師多交換意見(jiàn),及時(shí)了解、掌握班上的動(dòng)態(tài),遏制不良之風(fēng)的抬頭,班級(jí)的紀(jì)律也會(huì)很快好起來(lái)的。
畢業(yè)班面臨的是升學(xué)考試,關(guān)系到學(xué)生終身利益的大事,作為班主任,我不敢有一絲馬虎。
在質(zhì)檢考試后進(jìn)行了合班教學(xué),學(xué)生數(shù)更多了,為了使有希望上高中的學(xué)生進(jìn)行分班自習(xí),盡量不讓他們受到干擾;對(duì)于招生學(xué)校的到來(lái),將班級(jí)前20名學(xué)生集中在另一個(gè)教室自習(xí)。
并且利用晚自習(xí)的時(shí)間到班上巡視,對(duì)學(xué)生的思想工作更是嚴(yán)抓,不定期地對(duì)學(xué)生做思想工作,找學(xué)生談心,從生活上關(guān)心學(xué)生,晚上學(xué)生沒(méi)有開(kāi)水喝,就親自燒開(kāi)水送到班上,學(xué)生受到感動(dòng),學(xué)習(xí)上也就更刻苦了。
總之,我認(rèn)為做好班主任工作的前提是:作為班主任應(yīng)有高度的責(zé)任心、上進(jìn)心和使命感,運(yùn)用科學(xué)的班級(jí)管理方法,把班主任工作落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處。
有人說(shuō):“要給人以陽(yáng)光,你心中必須擁有太陽(yáng)。”班主任是教育者、領(lǐng)路人,只要我們的班主任心中擁有太陽(yáng),洞悉學(xué)生的心理,對(duì)學(xué)生教育動(dòng)之以情,曉之以理,持之以恒,和風(fēng)細(xì)雨,定然潤(rùn)物無(wú)聲。
我們的班主任工作就會(huì)做得更好,實(shí)現(xiàn)著名教育家葉圣陶說(shuō)的“教是為了不需要教。”我們的學(xué)生就會(huì)自尊、自立、自律、自強(qiáng)。
二年級(jí)是定型教育階段,這一步明確學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí),穩(wěn)定學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的信心,興趣和熱愛(ài);進(jìn)一步端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度,更自覺(jué)努力地學(xué)好文化基礎(chǔ)知識(shí),和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,從而使學(xué)生自我教育,自我管理的`能力得到培養(yǎng)和提高,為下一步走向?qū)嵙?xí),走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
圍繞這一目標(biāo),本學(xué)期的工作開(kāi)展如下。
一、指導(dǎo)班干部在同學(xué)中樹(shù)立威信。
本學(xué)期開(kāi)學(xué)初,本班的同學(xué)對(duì)學(xué)校的紀(jì)律從剛開(kāi)始的好奇到熟悉之后,一些原來(lái)頑皮搗蛋,不好學(xué)習(xí)的學(xué)生在紀(jì)律上放松了要求,想鉆紀(jì)律的空子,而部分班委對(duì)這些學(xué)生無(wú)可奈何后,便對(duì)自己的工作失去了耐心和信心,不敢。
不愿去管理,失去了同學(xué)們的信任,班級(jí)紀(jì)律一度下滑。
針對(duì)這些情況,我多次召開(kāi)班委會(huì),指導(dǎo)班干部們?nèi)绾卧谕瑢W(xué)們當(dāng)中樹(shù)立自己的威信。
1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)格要求自我,做遵守校紀(jì)校規(guī),守法的模范。
班干部是班里的榜樣,是同學(xué)門(mén)的表率,一舉一動(dòng)在同學(xué)們中有明顯的影響,只有嚴(yán)格要求自己,以身作則,才能贏得同學(xué)們的尊重與信任,成為他們的楷模,在紀(jì)律上要求別人做到的,自己一定要做到。
不允許別人好,自己首先不做。
我班的班長(zhǎng)兼學(xué)習(xí)委員小芳同學(xué),在長(zhǎng)期管理班級(jí)的過(guò)程中,在班級(jí)中有一定的威信,時(shí)間一長(zhǎng),不免有些飄飄然,在學(xué)生面前暴露出一些問(wèn)題,后被學(xué)生舉報(bào),我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,對(duì)其進(jìn)行教育,我耐心做她的工作,指出她對(duì)自己的要求不嚴(yán),對(duì)班干部在同學(xué)當(dāng)中的影響力知之不夠,險(xiǎn)釀后患,并在班委會(huì)上進(jìn)行討論,使班委們對(duì)自己帶頭羊的作用加深了認(rèn)識(shí)和理解,小芳同學(xué)也認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤,欣然接受了我和學(xué)生的建議,并及時(shí)改正并在工作中對(duì)自己的言行要求高了,在同學(xué)們當(dāng)中取到了表率作用。
2、在學(xué)習(xí)上要努力使自己的成績(jī)是優(yōu)良的。
我班的班長(zhǎng)晗笑同學(xué),工作能力較強(qiáng),能吃苦耐勞但成績(jī)不高,屬中等水平,我在對(duì)她進(jìn)行教育時(shí)指導(dǎo)她:學(xué)生在校的主要任務(wù)還是學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)不好,工作在買(mǎi)力,也是難于讓同學(xué)們信服的,班干部只有把學(xué)習(xí)搞好,說(shuō)話才有力度,作為班干部和學(xué)生會(huì)干部,比其他的學(xué)生要花費(fèi)更多的時(shí)間,因?yàn)榧纫獙W(xué)習(xí),又要工作,因此班干部的時(shí)間比一般學(xué)生更珍貴,緊迫,這就需要學(xué)會(huì)處理好學(xué)習(xí)與工作關(guān)系,懂得科學(xué)的學(xué)習(xí)方法,合理地使用時(shí)間,加之他自己的努力,晗笑同學(xué)在本學(xué)期的學(xué)習(xí)認(rèn)真努力,趕上了班上的優(yōu)秀學(xué)生,在同學(xué)當(dāng)中有較高的威信。
3、優(yōu)良的個(gè)人品德,是班干部在同學(xué)中樹(shù)立威信的基礎(chǔ),做為一名班干部,要培養(yǎng)自己勤奮,正直坦誠(chéng),謙虛。
寬容等優(yōu)秀個(gè)人品德,這也是做好一名旅游服務(wù)人員的基本要求,要培養(yǎng)自己的原則觀,以旅校日常行為規(guī)范要求,做好班級(jí)日常的管理的度量衡,既要嚴(yán)格自己,又要不膽地管理同學(xué),使之成為習(xí)慣,共同進(jìn)步。
班委經(jīng)過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐與管理,在同學(xué)們當(dāng)中的威信得到了提高,班委之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力也得到了提高。
二、指導(dǎo)班干部在實(shí)干中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
本學(xué)期學(xué)校的活動(dòng)較多,除了學(xué)校的活動(dòng),我也根據(jù)本班的情況制定出手抄報(bào),普通話,粵語(yǔ),鋼筆字比賽和專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽及英語(yǔ)活動(dòng)等等多項(xiàng)活動(dòng),來(lái)提高同學(xué)們?cè)趨⑴c活動(dòng)中形成自我教育,自我管理的能力,要實(shí)現(xiàn)著能力的培養(yǎng),班干部是關(guān)鍵,只有班干部成長(zhǎng)了才能以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整個(gè)班級(jí)的成長(zhǎng)和良好班風(fēng)的建設(shè)。
1、 指導(dǎo)班干部分工協(xié)作責(zé)任到人。
把每項(xiàng)活動(dòng)細(xì)分到每個(gè)干部身上,根據(jù)活動(dòng)的內(nèi)容及班干部的特點(diǎn)由一位班干帶頭負(fù)責(zé),再由她具體地安排班委和同學(xué)協(xié)作完成使其學(xué)會(huì)與人協(xié)作的方法,使自己有限的能力煥發(fā)出無(wú)量的能量,使活動(dòng)完成很更出備,更完美。
2、 指導(dǎo)班干部積極主動(dòng)地工作。
班干部要有吃苦奉獻(xiàn)的精神,要有為同學(xué)服務(wù)的意識(shí),工作上身先士卒,以自身的努力來(lái)帶動(dòng)別人,同自身的勤奮來(lái)說(shuō)明別人,要能為老師分擔(dān)工作 3、 指導(dǎo)工作方法。
由于班干部的以知水平有限。
許多同學(xué)以前沒(méi)有擔(dān)任過(guò)班干部,班干部的工作不知如向發(fā)展。
我平時(shí)就利用課余時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
及時(shí)進(jìn)行工作匯報(bào)。
指導(dǎo)班干部學(xué)會(huì)及時(shí)總結(jié)工作的得失,用以指導(dǎo)下一步的工作。
三、利用集體正面的輿論,幫助后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步。
本班在本學(xué)期各方面均有進(jìn)步,本人將再接再厲作好班主任工作.
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇四
時(shí)間過(guò)得真快,我們年度教師考核即將過(guò)去,我們教師寫(xiě)好這個(gè)年度考核個(gè)人總結(jié)了嗎?下面是小編搜集整理的班主任年度考核個(gè)人總結(jié),歡迎閱讀。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。教育教學(xué)指導(dǎo)思想明確,安教樂(lè)教,有事業(yè)心和責(zé)任感。服從學(xué)校工作安排,對(duì)工作精益求精。遵紀(jì)守法,為人師表,樂(lè)于助人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,文明禮貌。
能繼續(xù)注重業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)修和知識(shí)更新,刻苦鍛煉教學(xué)基本功。教學(xué)中能鉆研課標(biāo),采用靈活的教學(xué)方式方法,注重雙基和能力培養(yǎng),啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維,發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用,做到因材施教。能積極參與教研活動(dòng),認(rèn)真準(zhǔn)備和上好研討課。能熟練的自制電教軟件,運(yùn)用電教手段輔助教學(xué)。一年來(lái),我積極服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配,主動(dòng)積極工作。從不叫苦叫累。教學(xué)及班務(wù)工作上,我虛心向老教師請(qǐng)教,積極參加教研活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》,領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念,轉(zhuǎn)變角色,把微笑帶進(jìn)課堂,注重學(xué)生的全面發(fā)展。認(rèn)真,耐心的教好每一個(gè)學(xué)生,上好每一節(jié)課,開(kāi)好每一次班會(huì)。經(jīng)過(guò)努力,我所帶的班級(jí)整體風(fēng)貌有了很大的轉(zhuǎn)變,學(xué)生成績(jī)也有所提高。在搞好工作的同時(shí),我真誠(chéng)的對(duì)待每一位同志。得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),教師們及學(xué)生們的好評(píng)。
1、做好學(xué)生的思想工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì),凈化學(xué)生的心靈,努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。
做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手,一是重視每周的班會(huì)課,開(kāi)好班會(huì)課;二是重視與學(xué)生的思想交流,多與學(xué)生談心。重視班會(huì),開(kāi)好班會(huì),為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向,形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),為學(xué)生提供一個(gè)好的大環(huán)境,重視的是學(xué)生的共性。為配合學(xué)校各項(xiàng)工作的落實(shí),我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng),讓學(xué)生在活動(dòng)中明事理、長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。學(xué)生自尊心也很強(qiáng),直接的批評(píng)換回來(lái)的可能是思想的叛逆,利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處,就是避免單調(diào)重復(fù)的批評(píng)說(shuō)教而引起學(xué)生的反感,容易為學(xué)生接受,能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí),提高學(xué)生的思想境界。但開(kāi)班會(huì)課不一定都要等到每周五下午第三節(jié),可利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開(kāi)短小精悍的班會(huì)也能取得良好的效果。不必長(zhǎng)篇大論,班主任把及時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見(jiàn)血地指出來(lái),對(duì)事不對(duì)人,進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育,往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在萌芽階段。而重視與學(xué)生的思想交流,多與學(xué)生談心,注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心,及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。用個(gè)人的魅力征服學(xué)生,用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活的方方面面。做任何事情,一定要從學(xué)生的角度去考慮,為學(xué)生利益著想,學(xué)生才易于接受。在這個(gè)時(shí)候,我就是他們的好朋友,盡量為他們排憂解難,也正因如此,我得到了班上學(xué)生的喜愛(ài)和信任。
2、加強(qiáng)班級(jí)管理,培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng),深入全面地了解學(xué)生,努力培養(yǎng)"團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格、活潑、奮進(jìn)"的班集體。
四年級(jí)的學(xué)生思想、心理發(fā)展、變化很快。因此,對(duì)學(xué)生的思想工作顯得尤其復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里,我的班級(jí)管理工作主要從三方面實(shí)施:一方面,我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度,通過(guò)各種方式,既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育,讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心,逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理,培養(yǎng)他們多方面的能力,放手讓學(xué)生自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng),在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體;還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力,讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己,使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者,而不是"包袱"。在這點(diǎn)上,特別值得一提的是班干部的選用,這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理,不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性,也難免有不被理解和接受的時(shí)候,通過(guò)班干部的協(xié)調(diào),往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級(jí)的作用,他們接受班主任的指導(dǎo),又及時(shí)向班主任反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài);他們分工管理班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù),同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。選好班干部,不但有利于班級(jí)管理,而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部,是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法,如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等,還可以培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展。通過(guò)班干部管理班級(jí),讓學(xué)生自治自理,培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的管理、自制能力。同時(shí),做好宏觀的調(diào)控,做好班級(jí)的帶頭人、領(lǐng)路人,把好方向關(guān),帶領(lǐng)學(xué)生不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展,促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展,健康成長(zhǎng)。使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。
3、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作,努力使后進(jìn)生以失敗者來(lái),以勝利者走。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn),卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利,關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面,我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對(duì)他們處處真誠(chéng)相待,時(shí)時(shí)耐心相幫,真正做他們的知心朋友、最可信賴(lài)的朋友;及時(shí)對(duì)他們加強(qiáng)心理疏導(dǎo),幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂,讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí),盡量挖掘他們身上的“閃光點(diǎn)”,調(diào)動(dòng)他們的積極因素,培養(yǎng)他們的主人意識(shí),使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。另外,我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,及時(shí)贊揚(yáng)他們,使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生,一方面可以選一些能辯明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對(duì)其進(jìn)行提醒和幫助;另一方面,也是主要的方面,是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒",要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事,也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對(duì)他們的理解、尊重和真心、真誠(chéng)的溫暖,才可能消解冰凍。的確,老師的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛(ài)是打開(kāi)學(xué)生心靈之門(mén)的金鑰匙,老師主動(dòng)與后進(jìn)生溝通,多了解他們的思想狀態(tài),用真誠(chéng)的心去關(guān)懷、去幫助他們,他們是知道的、懂得的,最終也會(huì)被感動(dòng)的。堅(jiān)信這一點(diǎn),并努力實(shí)行,轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會(huì)有成功的轉(zhuǎn)機(jī)。
4、積極開(kāi)展好課外文體活動(dòng),做好早操、課間操、眼保健操,保護(hù)學(xué)生視力,進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
5、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系,協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量,發(fā)揮好橋梁紐帶作用。在與任課教師的交往中,我尊重他們的意見(jiàn),同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人,視為自己的伙伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商,傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系,在處理師生矛盾時(shí),盡量避免了激化矛盾。在這方面,我平時(shí)注意多教育學(xué)生,讓學(xué)生懂禮貌,尊重老師的勞動(dòng),上課專(zhuān)心聽(tīng)講,認(rèn)真完成作業(yè),樹(shù)立老師的威信,增進(jìn)師生情誼。
6、抓好安全工作。安全維系著家家戶(hù)戶(hù)的生活,我始終做到,安全第一,預(yù)防為主。一方面利用早午檢、班隊(duì)會(huì)、談心等形式做好周密細(xì)致的思想工作,另一方面制定切實(shí)可行的安全措施,并且組長(zhǎng)檢查、同學(xué)互查結(jié)合。一學(xué)年沒(méi)有發(fā)生安全事故。
總之,在這一年里,我通過(guò)以上幾方面的努力,班級(jí)工作較以前有了較大的起色,學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。并在校園論壇上發(fā)表了兩篇文章。我還會(huì)不斷的努力,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),爭(zhēng)取取得更輝煌的成績(jī)。
反思高三一年的班主任工作,雖然品嘗著付出以后的喜悅,但這里有收獲也有遺憾,我想把我在工作中體會(huì)頗深的幾點(diǎn)與大家交流。
剛上高三,學(xué)生自覺(jué)了許多,但周記中出現(xiàn)的“高三,高山”、“高三,不下地獄就上天堂”這類(lèi)的字眼也多了許多。面對(duì)現(xiàn)在大學(xué)擴(kuò)招,學(xué)生上線人數(shù)越來(lái)越多的形勢(shì),如何引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立自信,強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),成為我的工作的重中之重,我首先讓學(xué)生清晰和強(qiáng)化自己的升大學(xué)動(dòng)機(jī),因?yàn)榉彩聞?dòng)機(jī)越強(qiáng)烈,成功的欲望越強(qiáng),就越能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,從而在日常的學(xué)習(xí)中較充分的自主地發(fā)揮他們的潛力,人的潛力是無(wú)窮盡的,我們當(dāng)老師的首先就要相信學(xué)生是能夠創(chuàng)造奇跡的。學(xué)生很容易在開(kāi)學(xué)時(shí)充滿信心,一段時(shí)間后,在學(xué)習(xí)遇到困難或某些誘惑時(shí),他就會(huì)想,我這么辛苦圖的是什么?值不值得?從而較易放棄。經(jīng)常有學(xué)生問(wèn)我:“老師,我還有希望嗎?”我教給學(xué)生一句話:“我說(shuō)我行我就行,不行也行;我說(shuō)我不行就不行,行也不行。”并要求學(xué)生每天起床梳頭是對(duì)著鏡子大聲說(shuō):“我能行!沒(méi)有最好,只有更好。”不斷的給自己以積極的心理暗示。
在與學(xué)生作好較充分的溝通后,我要求每個(gè)學(xué)生寫(xiě)出升大學(xué)的至少十大理由,理由越具體生動(dòng)越好,同時(shí),我還把到北京參觀學(xué)習(xí)的清華、人大附中等學(xué)校的情況介紹給學(xué)生,讓學(xué)生能夠去具體地憧憬自己未來(lái)的大學(xué)生活。總之,多為成功找理由,不為失敗找借口。理由寫(xiě)好之后,重要的就是老師引導(dǎo)他們?yōu)樯髮W(xué)樹(shù)立具體的目標(biāo)。我要求學(xué)生根據(jù)自己的具體學(xué)習(xí)狀況,為自己高考設(shè)置一個(gè)目標(biāo),其次,要求他要善于把一個(gè)大目標(biāo)分解為若干小目標(biāo),最后就是要求他們把目標(biāo)放在桌上,天天督促自己。
a、穩(wěn)上一本可以沖擊重點(diǎn)的學(xué)生;
b、就目前成績(jī)看考不上一本,但調(diào)整好也許有能力沖擊重點(diǎn)大本的學(xué)生;
c、只能上二本,可以沖擊一本的學(xué)生;
d、在二本附近的學(xué)生;
e、學(xué)習(xí)自覺(jué)但成績(jī)不理想的學(xué)生;
f、學(xué)習(xí)沒(méi)有動(dòng)力,懶散的學(xué)生。
其實(shí)一個(gè)班級(jí),若只盯著那些有希望上大學(xué)的學(xué)生,而放棄了一小部分升學(xué)無(wú)望的學(xué)生,不僅是教育的失策,針對(duì)不同層次的學(xué)生更多的工作是思想工作,如果都由班主任來(lái)做,肯定忙不過(guò)來(lái),更不用提效果了。特殊時(shí)期的特殊任務(wù)將任課教師和班主任緊緊的捆到了一起,每位任課教師在做學(xué)生的思想工作方面都有他的獨(dú)到之處,并且往往我感覺(jué)棘手的問(wèn)題學(xué)生到了任課教師那里或許很容易溝通,所以我們共同協(xié)調(diào),將不同層次的學(xué)生承包給任課教師,在這里任課教師不僅僅是輔導(dǎo)答疑,更要做通孩子的思想工作,思想工作做通了,學(xué)習(xí)就不愁了。每個(gè)學(xué)生驚喜地發(fā)現(xiàn),每個(gè)人都有至少一到兩個(gè)老師經(jīng)常輔導(dǎo)和幫助,對(duì)老師的信任和親切感一下子就建立了起來(lái)。親其師才能信其道。我們班的各科成績(jī)都有了較大的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)高三這一年的工作,我深深體會(huì)到,成績(jī)的取得的的確確要經(jīng)過(guò)大量艱辛的努力,我想每一位高三的班主任和任課教師都特別舍得付出,但我們更關(guān)注的恐怕是付出后能否得到預(yù)想的效果。
高三的學(xué)習(xí)任務(wù)非常繁重,學(xué)生的情緒也很不穩(wěn)定,成績(jī)也有反復(fù),這需要我們付出無(wú)比的耐心,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,不打時(shí)間上的消耗戰(zhàn)。耐心、細(xì)致的工作需要我們長(zhǎng)期的堅(jiān)持。成年人對(duì)自己的行為都還缺少毅力和清醒的認(rèn)識(shí),更何況是面對(duì)枯燥學(xué)習(xí)和簡(jiǎn)單生活的學(xué)生呢? 作為班主任,我認(rèn)為要做到“言必行,行必果。”要抓遲到現(xiàn)象就一抓到底,不趕風(fēng);要檢查糾錯(cuò)本就一定要落實(shí)到位,不能給學(xué)生吹吹風(fēng)就過(guò)了。學(xué)習(xí)本身就要求有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng),要求學(xué)生做到,老師自己就不能含糊。
有人說(shuō),高考不僅僅是考智力,同時(shí)也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗(yàn)。其實(shí),在學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中,跟同學(xué)的一次口角,一次小感冒,或者考試的2b鉛筆沒(méi)帶都有可能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒,所以我都把注重細(xì)節(jié)擺在了重要的位置。我們利用平常的班隊(duì)課反復(fù)向同學(xué)們宣傳“成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)”的觀念,學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,同時(shí)經(jīng)常給學(xué)生以心理指導(dǎo)。我教學(xué)生有心理上的不愉快一定要自己調(diào)整,或者找同學(xué)、朋友傾訴,相信老師、父母的找老師和父母,要么寫(xiě)寫(xiě)日記,體育鍛煉,總之,不要憋在心里,而且要做一個(gè)樂(lè)觀、豁達(dá)的人,不為小事斤斤計(jì)較。讓同學(xué)們更多的是把高考當(dāng)成一次機(jī)遇,一次挑戰(zhàn),自己成長(zhǎng)過(guò)程中的一筆財(cái)富,思想日益成熟的一種驕傲。“年輕就是資本,年輕,一切皆有可能,每一個(gè)人都勇于挑戰(zhàn)自我,不做逃兵,不做懦夫。”這樣的思想在同學(xué)們的心里逐漸的樹(shù)立起來(lái)。臨近高考時(shí),讓我最感到欣慰的是,大家都沒(méi)有散失斗志,對(duì)生活充滿了熱情,這是我最希望看到的。
反思了自己一年的工作,我還有很多地方做得不夠,同行們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我學(xué)習(xí)。一年中,我深切地感受到,管理學(xué)生,更多的是要學(xué)生自我管理,要在學(xué)生中既有威信,又要讓學(xué)生有親近感,愿意主動(dòng)找老師談心。除了有愛(ài)心、耐心,嚴(yán)格科學(xué)的管理外,教學(xué)上一定要有過(guò)硬的本領(lǐng),如果教學(xué)上沒(méi)有自己的一套,得不到學(xué)生的認(rèn)可尊重,學(xué)生就會(huì)對(duì)班主任工作產(chǎn)生抵觸情緒,實(shí)施德育的效果也就會(huì)大打折扣。當(dāng)老師的路還很長(zhǎng),尤其是班主任,不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)工作,還肩負(fù)著如何培養(yǎng)教育學(xué)生做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人,可謂任重道遠(yuǎn)。
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇五
一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求
話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為話務(wù)員,需要一定的技能技巧
1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶(hù)。客戶(hù)的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此話務(wù)員是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾,說(shuō)到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶(hù),就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為話務(wù)員的基本要求。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。話務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此,在話務(wù)部門(mén),不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為話務(wù)員,需要一定的技能素質(zhì)
1、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中,普通話流利,語(yǔ)速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家,能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專(zhuān)業(yè)人才,有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù),最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
3、要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想,這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法,在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。
最新大學(xué)班主任年度考核個(gè)人總結(jié)匯總篇六
一、注重政治思想學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的政治素養(yǎng)
我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,用心響應(yīng)貫徹“三個(gè)代表”的精神,熱愛(ài)教育事業(yè),具有高度的事業(yè)心和職責(zé)感,盡職盡責(zé),學(xué)而不厭,誨人不倦,科學(xué)育人。我愛(ài)生如子,團(tuán)結(jié)協(xié)作,服從組織安排,潛心培育21世紀(jì)的新型人才。
二、組織紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn),顧全大局
在工作上我服從組織的工作安排。我擔(dān)任年班的語(yǔ)文教學(xué)工作。從開(kāi)學(xué)初我就不辭勞苦地組織一些基礎(chǔ)落后或?qū)W習(xí)懶散的后進(jìn)生,開(kāi)展針對(duì)性的輔導(dǎo)與溝通。時(shí)常是兩三大時(shí)一向在課室里忙,嗓子不停地在運(yùn)作,一口水還顧不上喝。即使是女兒生病住院期間,我也協(xié)調(diào)好工作與照顧孩子,做到不耽誤學(xué)生一節(jié)課程。經(jīng)過(guò)不斷的幫扶與激勵(lì),之前一些成績(jī)出現(xiàn)紅燈的學(xué)生,如等均取得不同程度的突破。
三、兢兢業(yè)業(yè),教書(shū)育人
教學(xué)教育的主體是孩子,我總認(rèn)為嚴(yán)慈有度,贊揚(yáng)總比批評(píng)好。因此在辛勤培育的同時(shí),我常會(huì)以最飽滿的激情熱愛(ài)、贊賞我的學(xué)生,讓他們?cè)跇s譽(yù)沖擊中持續(xù)用心情緒,同時(shí)到達(dá)自我教育。如經(jīng)過(guò)不斷嘗試改善,我推行了切實(shí)有效的大組競(jìng)爭(zhēng)互助模式,與個(gè)人常規(guī)加分升級(jí)制度,推行以來(lái),效果顯著。
如針對(duì)學(xué)生寫(xiě)字馬虎、出錯(cuò)率高的問(wèn)題,我冠以“大大書(shū)法家”的頭銜,標(biāo)記在學(xué)生的作業(yè)本封面上,這個(gè)做法能夠說(shuō)取得了革命性的突破,此刻全班學(xué)生基本上都克服了馬虎粗心的毛病。又如在寫(xiě)作方面,我冠以“大大作家”頭銜,并安排作品欣賞交流時(shí)間;還常常擠出時(shí)間,與學(xué)生筆交心,了解他們所想所憂,激勵(lì)他們用筆抒心;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn),學(xué)生的寫(xiě)作勁頭越來(lái)越足了;從之前艱澀的三言?xún)烧Z(yǔ)到此刻精彩的洋洋灑灑。我另外利用“官銜制”,讓我的學(xué)生在管理其他同學(xué)或班級(jí)事務(wù)的同時(shí)到達(dá)自我約制,自我教育等。經(jīng)過(guò)了苦心的耕耘,反復(fù)的試驗(yàn),本班已逐步構(gòu)成了自理自律潛力較強(qiáng)、學(xué)習(xí)風(fēng)氣較濃的班風(fēng)。
在其他方面,我兼任科研組長(zhǎng)工作,盡職盡責(zé)地協(xié)助科組長(zhǎng)開(kāi)展了各種教研工作。其中我級(jí)組的羅老師本學(xué)期參加了與兄弟學(xué)校的交流活動(dòng),獲得好評(píng)。另外我也代表了學(xué)校參加了區(qū)的演講比賽。
上述的只是一些本職工作側(cè)面,本人將會(huì)再接再厲,戒驕戒躁,本著工作宗旨,盡職盡責(zé),不斷踏實(shí)求進(jìn)。